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五、反省的问题
1、 工作目标 是否明确？ 2、是否 正确对待 存在的问题？ 3、有无 更好 的方法？ 4、是否存在 经济 、 时间 浪费现象？
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五、反省的问题
5、过程是否繁杂，有无 简单 做法？ 6、目前目标进度如何，能否 提前 完成？ 7、是否因循守旧？有无 创新 办法？ 8、下属是否各行其事?
二、建立权威的三个要素
➢ 3、领导的人品
I. 二责（ 自责 和 他责 ） II. 三识（ 知识 、 见识 、 胆识 ） III. 4S（ 力量 、 感受 、 微笑 、 牺牲 ） IV. “得意 淡然 ，失意 泰然 ” V. 其他（肯定态度、 谦虚 、 向上 、价值观）
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二、必备的工作能力
➢ 1、 随应机变 ➢ 2、 敏观锐察 ➢ 3、逻辑思维 ➢ 4、非凡 表达 ➢ 5、 宏调观控
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二、必备的工作能力
➢6、公共关系 ➢7、情感控制 ➢8、知人善用 ➢9、 创新能力
四、自我检查
➢ 1、培育下属 ➢ 2、爱护下属 ➢ 3、上司的好助手 ➢ 4、将企业视为修身养性的修炼场地
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四、自我检查
➢5、对人温和、对事严格 ➢6、注意工作和学习的均衡 ➢7、公私分明 ➢8、指挥下属完成自己的使命
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三流领导
o善于 说话 o很难 找到 他 o 避开 做决定 o时刻不忘 宣传自己 o会把事物复杂化 o 悲观 态度 o希望 回避问题 o始终 背后做工作 o指责 他人 o 冷漠 o物色 能力较弱 的部下 o持 消极态度 管理者素质提升及目标管理之道
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第五讲
心中有数 ——主管的目标管理
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三、好目标的特征
➢1、与 高层 目标一致 ➢2、符合目标管理 原则 ； ➢3、具有 挑战性 ； ➢4、 书面化 ；
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四、目标管理过程
确定目标
督促改进
不断沟通
辅导实施
考核评价
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有无使作业走向瘫痪的可能？ 9、 效率 是否在提升?
有无更能提高绩效的 做法 ？
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第三讲
管理自己 ——主管的自我修养
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一、认识职场的“场” 字
❖ 1、 学习 的场所 ❖ 2、 个性、能力 发挥的场所 ❖ 3、获得 生活费用 的场所 ❖ 4、建立 人际关系 的场所 ❖ 5、 生活和竞争 的场所
3、书面报告的原则
➢ a、 用词 要简单易懂； ➢ b、 标题 清楚； ➢ c、尽量用 图表、数字 说明； ➢ d、报告顺序要合逻辑； ➢ e、利用资料 说明或附表 。
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四、有效的时间管理
1、时间管理上的三大杀手
➢a、缺乏 时间管理 意识 ➢b、缺乏 沟通 ； ➢c、弄不清楚 优先顺序 。
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四、有效的时间管理
2、有效利用时间的方法
a、创造有效的时间
I. 使用 更好的工具 ； II. 提升你的工作熟练程度； III. 运用既有的经验和情报 。
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四、有效的时间管理
2、有效利用时间的方法
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2020/11/29
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第一讲
百炼成金 ——管理者素质要求
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一、必备的性格特征
❖ 1、 宽胸阔怀 ❖ 2、性格开朗 ❖ 3、情绪 稳定 ❖ 4、 乐心观态 ❖ 5、严谨负责
三、领导的原则
1、决定要有 依据 ； （经验、直觉、毅力、数据、信息） 2、夸奖要 适当 ； 3、功劳归 下属 ； 4、倾听比 说 重要； 5、用人要 信任 ；
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四、对待上司九项内容
1、 六 分赞美 四 分直言； 2、 有利于 上司立场的直言； 3、 勤汇报 ； 4、大局着眼，小局着手； 5、 准备要充分 ；
➢ b、先明确工作目标； ➢ c、 并行 你的工作； ➢ d、拒绝任何拖延时间的 理由 ； ➢ e、准备 八分 ，执行 二分 ； ➢ f、 从错误 中学习 ➢ g、 制定长远 的目标
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第四讲
影响他人 ——优秀主管的领导力
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二、优秀主管的基础守则
1、比 上司期待 的工作成果做得更好 2、 懂得提升 工作效率的方法 3、一定在指定的 期限内 完成工作 4、工作时间要 集中精力，专心工作 。
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二、优秀主管的基础守则
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创新能力
A、构 成：
※ 记力忆
※
想力 象
※观察力
※
力 操作
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创新能力
B、特 征：
※ 新性颖
※ 性独特
※ 变通性
※
性
实效
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三、应树立的观念
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四、对待上司九项内容
6、讲清 效果 ； 7、让上司容易 判断 ； 8、同一建设性意见最多 两次 ； 9、一旦 决定下来 ，一定要 权力配合。
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五、一流的领导和三流的领导
一流领导
o善于 倾听 o比较容易 会面 o做出决定 o把功劳归于 大家 o能把事物 简单化 o 乐观 态度 o敢于 面对问题 o直接、坦率地说话 o承认 错误 o 热情 o物色 能力很强 的部下 o持 积极态度
公司使命 主管职位
五、目标从何来
公司目标
战略/策略
上级目标
主管目标
主管能力
下属目标
下属目标
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六、目标分层分解方法
子目标
子目标
目标
子目标
子目标
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六、目标分层分解方法
举例:顾客服务满意
用户应用 用户问题 用户投诉 培训满意 处理时间 次数
二、建立权威的三个要素
➢ 2、经营管理能力
a、业务管理 I. PDCA （Plan、 Do 、Check 、Action） II. 3C (communication 交谈 能力 III. coordination 调控 能力 IV. creativity 创造力 )
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一、作为领导的三个条件
❖ 1、建立 权威 （人为性的） ❖ 2、作出 成果 （状态性的） ❖ 3、坐上 权力宝座 （状态性的）
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二、建立权威的三个要素 ➢1、有效的 专业 能力。
没有一项出众能力的人，叫 废才 ；
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三、有效的报告方法
2、口头报告的原则
➢ a、先说 结论 ； ➢ b、简洁、正确； ➢ c、 事实 与臆测区别； ➢ d、不要遗漏 重点 ； ➢ e、成功、失败 都要言明 ；
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三、有效的报告方法
二、建立权威的三个要素
➢ 2、经营管理能力
b、人员管理 1) 设想（Vision）+ 战略 =可行性计划 2) 方向性 (Direction) 3) 目标 (Objective) 4) 委派权限 (Delegation) 5) 评价 (Appraisal)
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二、职 责
1、对 自己 负责 2、对本部门的 员工 负责 3、对 本部门 负责 4、对 上司 负责 5、对 老板 负责
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三、管理资源
➢ 1、人 力 ➢ 2、财 力 ➢ 3、物 力 ➢ 4、信 息
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✓ 1、市场及服务 ✓ 2、战略 ✓ 3、信息 ✓ 4、人才 ✓ 5、实效
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第二讲
天降大任 ——优秀主管的定位
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一、职能
• 规划 • 组织 • 配备员工 • 调动积极性 • 控制
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5、要有防止错误的 警觉心 ； 6、秉持工作的 改善 意识； 7、养成节省 时间、费用 的好习惯； 8、做好 整理、整顿 工作。
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三、有效的报告方法
1、报告的时机
➢a、做好 计划 时 ➢b、中间报告（需要长时间才能完成的工作） ➢c、发生 突发 事件时 ➢d、工作 完成 时
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
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一、主管对目标管理的怀疑
❖ 1、管理权威受到 挑战 ；
❖ 2、 讨价还价 ,没完没了； ❖ 3、费 时间 ； ❖ 4、对人员素质 要求太高 ；
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二、目标管理的原则
1、 明确 具体； 2、 可衡量 ； 3、可 接受 ； 4、现实 可行 ； 5、有 时间 限制；
顾客服务 满意
技术解决方案的用 户满意度标
交货及时率
交货差错率
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七、设立目标的步骤
1、正确理解公司 整体目标 ,并向下属进行 传达 ；
2、目标要与 上司 的目标一致； 3、列出可能 遇到的问题 和阻碍,找出相应的 解决方法 ； 4、列出实现目标所需要的 技能和授权 ； 5、列出为达成目标所必需的 合作对象 和 外部资源 ； 6、确定目标完成的 日期 ；