医院品管圈
医院品管圈活动十大步骤
1、降低护理人员针刺伤发生率2、提高肿瘤科护士对抗肿瘤药物的自我保护率
1、缩短择期手术病人等待手术时间2、提高危重病人交班的准确性3、提高病人送检的准确率
主题选定的方法
一、强制表决法：投票赞成或反对二、依实际状况，根据现有的数据来选择最急需改善的主题 政策要求：手卫生依从性≧95% 相同等级医院比较：门诊等候时间 标杆学习：华西医院门诊等候时间 状况比较：满意度全院最低 抽血重抽率高于前期标准
圈活动相关人员职责
辅导员：圈活动计划予以指导建议圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言、提出自己意见与创意
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再订圈徽圈名：给予圈名，好像给予一个人以名字或企业命名一样，给它以生命，让大家更珍惜它。例：烛炬圈 甜蜜圈 瑶烛圈 提灯圈 伏魔圈 互助圈订圈名的方式开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定「圈名」 ，再一起想「圈名意义」圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定
0.9
MBD事宜
0.8
红铃掉落
0.8
找 护 士
0.7
其 他
5.3
现况把握-查检表
2/26…
…3/10
合 计
累计百分比%
白班
前夜
后夜
白班
前夜
后夜
点滴问题
26.6
62.8
误按红灯
3.4
70.89
未 回 答
3.1
78.2
换 药
2
82.8
管路问题
1
85.2
疼 痛
医院品管圈规章制度
医院品管圈规章制度第一章总则第一条为了全面提高医院品质管理水平，规范医院各项工作，提高医疗服务质量，确保患者安全，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院各个科室、相关服务单位和员工，包括医疗、护理、后勤、行政等相关人员。
第三条医院品管圈是医院质量管理的核心，是医院全员参与、全员管理的方法，是为了减少缺陷和提升绩效而设立。
第四条医院品管圈的目标是通过识别、测量、分析和改进关键过程，提高患者满意度，降低医疗事故发生率，提升医院整体绩效。
第五条医院品管圈的任务是持续改进医院品质管理水平，推动医院质量文化建设，推进医院质量管理体系不断完善。
第六条医院品管圈的原则是全员参与、问题优先、数据驱动、改进持续、客户导向。
要求医院全员积极参与品质管理工作，积极发现问题并提出改善意见，充分利用数据进行分析和决策，确保改进措施的持续实施，以患者为中心，提升服务质量。
第七条医院品管圈有关工作应当遵循国家法律法规和相关规定，依据医院质量管理体系的标准和要求，建立健全相关制度和流程。
第二章组织架构第八条医院品管圈的组织机构包括品管圈主任、品管圈成员和品管圈办公室。
第九条品管圈主任是医院的领导成员，负责品管圈的总体规划、组织实施和推进品管圈工作。
第十条品管圈成员是医院相关岗位负责人和业务骨干，负责各自部门的品管圈工作，按照品管圈主任的要求和安排，积极参与品管圈活动。
第十一条品管圈办公室是医院专门设立的机构，协助品管圈主任开展品管圈的日常工作，包括信息收集、数据分析、质量报告编制和质量改进方案的跟踪实施等。
第十二条品管圈主任应当具备较强的组织管理能力、协调沟通能力和决策能力，能够有效地统筹品管圈工作，推动全员参与，不断改进医院品质管理水平。
第十三条品管圈成员应当具备较强的专业素质和团队合作能力，能够按照品管圈主任的要求，积极参与品管圈活动，推动工作的落实。
第十四条品管圈办公室应当具备较强的信息处理和数据分析能力，能够及时准确地提供相关数据支持，为品管圈的决策提供科学依据。
医院品管圈应用存在的问题及相关对策课件
建立完善的指导服务机制，确保专业 指导团队能够及时为品管圈活动提供 有效的指导和支持。
提升团队的专业水平
定期对专业指导团队进行培训和交流， 提高其专业水平和指导能力，确保提 供高质量的指导服务。
建立品管圈成果的持续改进机制
1 2 3
制定成果评价标准
制定品管圈成果的评价标准，明确成果的质量要 求和评价方法，为持续改进提供依据。
缺乏专业指导与培训
总结词
医院品管圈活动需要专业的指导和培 训，以提升活动的针对性和有效性。
详细描述
由于缺乏专业的指导和培训，医院品 管圈活动的针对性和有效性往往不足 。这可能导致活动无法解决实际问题 ，或者解决问题的效果不佳。
品管圈成果难以持续
总结词
医院品管圈活动的成果往往难以持续，无法形成长期效益。
实施成果评价与反馈
对品管圈成果进行评价，及时发现存在的问题和 不足，并将评价结果反馈给品管圈成员，促进持 续改进。
建立成果共享平台
建立品管圈成果的共享平台，促进不同品管圈之 间的交流和经验分享，推动共同进步和提升。
04
案例分析
成功案例一：提高医院检验科工作效率
总结词
通过品管圈活动，医院检验科工作效 率得到显著提高。
在医疗领域，品管圈的应用对于提高医疗服务质量、保障患者安全、提升医院管 理效率具有重要意义。
品管圈在医院中的应用价值
01
02
03
04
提升医疗质量
通过品管圈活动，医院能够发 现医疗服务中的问题，持续改 进医疗流程，提高医疗质量。
保障患者安全
品管圈有助于及时发现和纠正 医疗差错，降低医疗事故风险
，确保患者安全。
品管圈通过团队合作和持续改进，有效解决医院管理中的问题，提升医疗质量和效 率。
医院品管圈标志释义
品管圈圈徽是品管圈活动的象征，由圈员们共同设计并选择，通常是一个绿色的圆形或椭圆形图案，上面标有英文字母“QCC”（或者其他相关的符号和图标）。 1.代表品管圈：圈徽是品管圈的象征，表明这是一个由相同、相近或互补性质的工作场所的人们自发组成的小圈团体，全体合作、集思广益，致力于提高产品质量和工作效率。 2.代表质量管理：圈徽中的绿色代表着环保、安全、健康等元素，同时也代表着品质、稳定和可靠性。椭圆形代表着完整、协调和统一，寓意着品管圈注重全面质量管理。 3.代表圈员团结：圈徽是由圈员共同设计和选择的，表明圈员之间相互信任、相互尊重、相互支持，共同推动品管圈的发展和进步。 4.代表积极向上：圈徽所表现出来的绿色和椭圆形象征着生命与希望，代表着品管圈积极向上、追求卓越的精神，以及全体圈员团结协作、共同进步的理念。 总之，品管圈圈徽是品管圈的标志和象征，代表着品管圈的精神和文化，反映了全体圈员的共同价值观和追求。
1
品管圈的意义
一、人人圈的意义：
• 飞翔的双翅：寓意护士的翅膀围成心形，将圈徽核心包裹 于中心，象征人人圈以神经内科为中心，通过QCC质量改 进（护理评估单），为病患遮风挡雨，翅膀也寓义急速、 飞速，象征人人圈急病患之所急与病患心连心。
• 心形：分别代表我们对病患的爱心、关心和耐心，我们对 工作的责任心、进取心。
品管圈的意义
ห้องสมุดไป่ตู้
一、圈的意义：
• 圈徽产生办法：开圈会，头脑风暴，全体圈员提供创意， 一名圈员负责制作
• 圈徽释义： • 人人：两个字在图形上像两只笑眼，体现了护士在护理工
作中的微笑服务。5个S形曲线组成S形：代表神经内科拼音 首字母“S”。 • 曲线：代表护理文书中的各种曲线影含本期主题“提高护 理评估单书写正确率”。 • 组成盾牌图案：象征全体圈员关心关爱病患，为病患遮风 挡雨，为病患送去康复的希望。
医院检验科品管圈
• 尊重人性，以人为本，创造愉快的工作环境。 • 推动全员品质活动，提高全员工作士气。 • 质量控制转起来，你追我赶变成圈。 • 你思考，我思考品质问题难)
周娇曼
符静
许逢莲
黄海燕
赖海曼
吴燕
3
圈徽
4
一、圈名圈徽的选定
• 圈名备选：循证圈、爱心圈、 健康关爱圈、滴水圈
• 所有的元素都在封闭的蓝圈Q内，寓意一 切在控的意思。
8
二、品管圈选题评估
评价项目
主题
提高B超室门诊窗口 满意度
重 要 性
迫 切 性
参 与 度
圈能 效果 时效 力性性
总 分
排 名
26 25 26 28 25 23 153 1
提升住院病人满意度 12 15 14 11
16
15 83 4
提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3
• 圈徽备选：
5
5/8/2024
6
循证圈圈徽含义略解
• 蓝色外圈为字母Q的变形，红绿箭头为字母C的变形， 总体结构组成QCC即品管圈的英文缩写。
• 正中樱桃红色的E为EVIDENCE（证据）的缩写，代 表我们循证圈是以证据为中心的，终极目标是量化所 有指标和流程，做到结果具有溯源性，流程有证可循， 出现问题可立即发现问题源。
12
B超室满意调查
更好的医院环境一直是我们的追求，提高患者及其家属的满意是我们工作的重
中之重！可是做为服务方我们看问题的角度、能力、资源是有限的，需要你参与我
们的管理，提出合理的建议使人我能更好的服务。
请您钩选以下互动问题即可，若钩先“不满意”要指出最不满意之处这样我们
才能以最快的速度完善我们的服务；周时欢迎您的宝贵意见，若您的建设性建议被
医院品管圈活动
医院品管圈活动是为了改进医疗质量和病患安全，通过跨职能团队协作，持 续改善医院流程和服务质量。
医院品管圈的组成
1 多学科团队
2 专家顾问
由医生、护士、临床药师、行政人员等组成， 共同解决医疗质量问题。
拥有相关领域知识和经验的顾问提供指导和 咨询。
3 管理支持
医院高层提供资源和支持，确保品管圈活动 得以顺利进行。
4 科学家和研究人员
参与数据收集和分析，提供科学依据。
医院品管圈活动的好处
提高病患满意度
改进医疗质量，提供更好的医疗服务，满足病 患需求。
提高医疗效率
优化流程，减少浪费，提高工作效率和资源利 用。
减少并发症
通过优化流程和标准化实施，降低医疗风险， 减少并发症发生。
增强团队合作
跨职能团队合作，促进沟通和协作，增强团队 凝聚力。
医院品管圈活动的案例分享
团队协作
医生、护士和行政人员协作解决病患问题。
数据分析
通过数据分析找出流程中的问题和瓶颈。
持续改进
通过持续改进活动提高医疗质量。
病患满意度
提高病患满意度，为病患提供优质服务。
医院品管圈活据和现场 调研，识别问题并制 定解决方案。
流程改进
优化医院流程，减少 不必要的环节和重复。
标准制定与实施
建立和执行标准，确 保医疗质量和安全。
培训和教育
提供培训和教育，提 升员工技能和意识。
医院品管圈实施的挑战
1 文化变迁
2 资源限制
改变组织文化和习惯，接受持续改进的理念。
医院资源有限，需要合理分配和优化利用。
3 团队合作
4 接受变革
不同专业背景和职能的团队成员合作的挑战。
医院品管圈管理制度
第一章总则第一条为提高医院管理水平，推动医院持续改进，增强医院核心竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有品管圈（QCC）活动。
第三条品管圈活动应遵循以下原则：1. 自愿参加，自主管理；2. 以问题为导向，以持续改进为目标；3. 团队合作，共同解决；4. 运用科学方法，量化分析；5. 注重实效，促进医院高质量发展。
第二章组织机构与职责第四条医院成立品管圈活动领导小组，负责品管圈活动的统筹规划、组织协调和监督管理。
第五条品管圈活动领导小组职责：1. 制定品管圈活动规划和实施方案；2. 指导、监督品管圈活动的开展；3. 定期召开品管圈活动总结会议；4. 建立品管圈活动激励机制；5. 组织品管圈活动成果的推广与应用。
第六条各部门成立品管圈活动小组，负责本部门品管圈活动的具体实施。
第七条品管圈活动小组职责：1. 确定活动主题，明确活动目标；2. 制定活动计划，组织实施；3. 收集、整理活动资料，进行统计分析；4. 总结活动成果，撰写活动报告；5. 推广活动经验，分享活动成果。
第三章活动流程第八条品管圈活动流程如下：1. 小组组建：由自愿参加的员工组成品管圈，一般6-12人；2. 选题与目标设定：确定活动主题，明确活动目标；3. 现状把握：收集数据，分析现状；4. 原因分析：运用科学方法，找出问题原因；5. 对策制定：针对问题原因，制定解决方案；6. 对策实施：组织实施解决方案；7. 效果确认：评估实施效果；8. 标准化：总结经验，形成标准化操作流程；9. 活动总结：撰写活动报告，总结活动成果；10. 交流发表：分享活动经验，推广活动成果。
第九条品管圈活动周期一般为3-6个月，可根据实际情况进行调整。
第四章奖励与惩罚第十条对在品管圈活动中表现突出的个人和团队，给予表彰和奖励。
第十一条对未按要求开展品管圈活动的部门或个人，进行批评教育，必要时进行处罚。
第五章附则第十二条本制度由医院品管圈活动领导小组负责解释。
医院品管圈方案
医院品管圈方案引言医院品管圈是指医疗机构内建立的一种质量管理体系，通过持续改进和质量控制措施，提高医院的服务质量和安全性。
本文档旨在介绍医院品管圈方案的设计和实施过程，以帮助医疗机构建立和优化品质管理体系。
1. 品管圈概述1.1 品管圈定义医院品管圈是医疗机构内部质量管理体系的重要组成部分，它以“PDCA”（Plan-Do-Check-Act）的闭环模式为基础，通过一系列的质量管理活动实现医院服务质量的持续改进。
1.2 品管圈的目标品管圈的目标是全面提高医院服务质量和安全水平，减少患者医疗事故和不良事件，并确保医生、护士等医务人员的工作质量和效率。
1.3 品管圈的好处•提高患者满意度：通过不断改进医疗服务流程、优化医院资源配置，提高患者的就诊体验和满意度。
•减少医疗事故和不良事件：通过加强风险管理、错误预防等措施，减少医疗事故和不良事件的发生。
•提高医务人员的工作质量和效率：优化工作流程，提供培训和指导，提高医务人员的工作质量和效率。
2. 品管圈实施步骤2.1 确定品管圈负责人和团队品管圈负责人是品管圈实施的核心人物，负责统筹规划、组织协调和监督品管圈的各项工作。
在确定品管圈负责人的同时，还需要组建品管圈团队，包括医生、护士、药师等各个岗位的代表。
2.2 制定品管圈计划品管圈计划是品管圈实施的指导性文件，包括品管圈的目标、任务、时间计划和资源分配等内容。
品管圈计划需要根据医院的实际情况进行制定，确保能够顺利实施。
2.3 数据收集和分析在实施品管圈过程中，需要收集和分析大量的数据，包括患者满意度调查、医疗事故报告、不良事件统计等。
通过数据的收集和分析，可以找出问题所在，为改进措施的制定提供依据。
2.4 制定改进措施根据数据分析的结果，提出相应的改进措施。
改进措施可以包括优化流程、加强培训、完善制度等方面的内容。
改进措施需要具体可行，能够解决实际问题，同时也需要得到相关部门和人员的支持和配合。
2.5 实施改进措施在制定改进措施之后，需要将其付诸实施。
医院品管圈十大步骤
降幅 64.75
%
5 、解析：
问题
原因
要因
柏拉图
真因
头脑风暴、鱼骨图、系统图 表决（记名式团体技巧）
查检
人 病情多变性
病人
疾病知识缺乏
物
护士交接班不规范
缺乏规范培训
思想不集中 物品摆放混乱 护士
病情复杂 物品多
空间狭小
情绪 责任感不强 病情变化快 交班环节多
交班内容多
设备不清楚
交 接 班 缺 陷 护理记录不会 原 记录不完善因
113
1
5
1 5 1 23 9
12
噪音大
3
315
1
1
1 3 1 19 11
13 交班内容多
病情变化快
3
153
5
1
5 5 1 29 6
14
环节多
3
335
3
5
3 3 3 31 5
15
特殊治疗多
5
353
3
5
3 5 1 32 4
16
工作量大
5
135
5
5
5 5 1 37 3
17 口头交班多
5
355
3
5
5 3 3 37 3
月份 周次
步骤 主题选定 计划拟定 现状把握
13年11月 13年12月 14年01月 14年02月 14年03月
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 负责人
活动计划表 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周
甘特图
30%
17 11 上级政策
医院检验科品管圈
制定改进措施
根据原因分析，制定相应的改 进措施，如加强操作培训、定 期维护仪器等。
效果评估
通过比较活动前后的数据，评 估改进措施的效果，确保准确 性的提高。
案例二：降低检验试剂的损耗率
总结词
通过优化试剂管理流 程，医院检验科成功 降低了检验试剂的损 耗率，节约了成本。
分析问题原因
对试剂损耗的原因进 行深入分析，如过期 使用、保存不当等。
06
总结与展望
品管圈在医院检验科中的价值与意义
提高检验科工作效率
通过品管圈活动，优化检验流 程，减少不必要的工作环节，
提高工作效率。
促进团队协作
品管圈活动有助于增强团队凝 聚力，提高团队协作能力，形 成良好的工作氛围。
提升检验质量
通过品管圈活动，加强质量管 理体系建设，确保检验结果的 准确性和可靠性。
一般成员
参与品管圈活动，提出意见和建议， 协助完成各项改进措施。
03
医院检验科品管圈的实 施
确定主题与目标
总结词：明确性
详细描述：在实施品管圈之前，需要明确品管圈的主题和目标。主题应与检验科 的工作密切相关，目标则要具体、可衡量和可达成。通过明确主题与目标，为后 续的计划制定和实施提供方向。
制定计划与方案
医院检验科品管圈
目录
• 品管圈介绍 • 医院检验科品管圈的建立 • 医院检验科品管圈的实施 • 医院检验科品管圈的效果评估 • 医院检验科品管圈的案例分享 • 总结与展望
01
品管圈介绍
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或 工作性质相关联的人员，自动自发地进行品质管理活动所组成 的小组。
医院品管圈介绍
0 检讨与改进
活动总结
对整个品管圈活动进行总结，总结经验和教 训。
改进建议
根据总结结果，提出改进建议和意见，为后 续的品管圈活动提供参考和借鉴。
03
医院品管圈的优点与价值
提高医疗质量
品管圈活动通过科学的方法和工 具，对医疗质量进行持续改进， 从而提高医疗服务的安全性和有
效性。
品管圈鼓励医护人员积极参与质 量改进，通过集思广益，发现并 解决医疗过程中存在的问题，减 少医疗差错和不良事件的发生。
品管圈强调全员参与，注重团队合作，通过集体智慧和力量，提高医院服务质量和 管理水平。
品管圈目的
提高医疗质量
提升工作效率
降低成本
增强团队协作
通过持续改进医疗流程， 提高医疗服务质量，降
低医疗差错和事故。
优化工作流程，减少不 必要的工作环节，提高
工作效率。
合理利用资源，减少浪 费，降低医院运营成本。
加强团队成员之间的沟 通与合作，形成良好的
品管圈注重数据分析和流程改进， 通过收集和分析医疗数据，了解 医疗服务的质量状况，为改进提
供科学依据。
提升医院管理效率
品管圈活动通过优化医院内部管理流 程，提高医院运营效率和管理水平。
品管圈鼓励医护人员参与管理，提高 员工的积极性和责任感，推动医院整 体发展。
品管圈通过跨部门合作和沟通，打破 部门壁垒，促进医院内部信息的流通 和共享，提高管理决策的效率和准确 性。
计划执行
按照计划逐步实施，确保活动顺利进 行。
现状把握
数据收集
收集与主题相关的数据和信息，了解现状问题。
数据分析
对收集的数据进行分析，找出问题所在，为后续的解析提供依据。
目标设定
医院品管圈成果
医院品管圈成果概述医院品管圈（Hospital Quality Circle）是一种基于质量管理理念的团队工作模式，旨在通过集体讨论、问题解决和改进工作流程等方法来提高医院服务质量和患者满意度。
本文将介绍医院品管圈的实践成果和效果分析。
背景质量管理在医疗领域具有至关重要的意义。
医院作为提供医疗服务的机构，其服务质量直接关系到患者的生命安全和健康。
为了不断改进服务质量，许多医院引入了品管圈的概念，并取得了一定的成果。
医院品管圈运作模式医院品管圈通常由医生、护士、行政人员等医院工作人员组成，每个品管圈团队通常围绕一个特定的诊疗、护理或管理问题展开讨论和改进。
品管圈的运作模式主要包括以下几个步骤：1.识别问题：品管圈团队首先需要识别一个具体的问题或挑战，如手术室感染率较高、门诊候诊时间过长等。
2.分析原因：团队成员通过数据分析和讨论，找出问题的根本原因，确定改进的方向和目标。
3.制定改进方案：团队共同制定具体的改进方案和措施，明确各个成员的任务和责任。
4.实施改进：团队开始实施改进方案，并在过程中持续监测和调整。
5.评估效果：团队对改进措施的效果进行评估和总结，分析成果和不足，为进一步改进提供参考。
医院品管圈的成果医院品管圈的实践已经取得了一系列的成果，以下是一些典型的案例：1. 降低手术室感染率某医院手术室感染率一直较高，品管圈团队通过重新审视手术前的消毒程序、提高手术室空气质量等措施，成功将感染率降低了30%。
2. 提升门诊候诊体验另一家医院的门诊候诊时间较长，引起患者投诉甚多。
品管圈团队通过优化排班、引入预约系统等措施，使患者候诊时间平均缩短了20分钟，大大提升了患者满意度。
3. 优化病房护理流程一家重症监护病房的护理工作效率较低，品管圈团队重新规划了护理流程、简化了记录程序等，使护理时间节省了20%，同时提高了病人的护理质量。
效果分析医院品管圈的实践成果表明，通过团队协作、数据分析和持续改进，可以有效提高医院服务质量，缩短患者等待时间，降低风险并提升患者满意度。
医院品管圈概述
质量改进工具
引入流程改进方法和质量管 理工具，优化医院的流程， 提高服务质量。
结论和总结
医院品管圈是医疗机构提高质量和安全的重要工具。通过正确的步骤、流程和工具，医院能够不 断改进并为患者提供更好的医疗服务。
品管圈的步骤和流程
1
实施2Leabharlann 收集数据、进行测量，分析流程中
的问题和瓶颈，并制定改进计划。
3
改进
4
根据评估结果，采取必要的措施， 修正流程，进一步提高品质和安全。
计划
制定品管圈的目标、范围和时间表， 确定需要改进的流程和指标。
检查
评估改进效果，监测指标的变化， 确认医院是否达到预期的质量和安 全水平。
品管圈中常用的工具和技术
流程图
用于可视化和分析流程，并找出潜在的问题和改进空间。
统计分析
使用统计方法和数据分析工具来评估流程质量和改进效果。
根本原因分析
通过寻找问题的根本原因来提出解决方案，避免问题再次发生。
品管圈的挑战和解决方法
1 文化变革
改变医院内部的文化 和态度，鼓励员工参 与品管圈并接受质量 改进。
医院品管圈概述
医院品管圈是指在医疗机构内建立质量管理的闭环系统，用于提高医院质量 和安全水平，确保患者得到高质量的医疗服务。
品管圈的定义
品管圈指的是通过不断地监测、分析和改进流程，达到提高医疗质量和安全的目标。它是医院中 运行的一个封闭循环，涵盖了所有与患者相关的关键环节。
品管圈的目的和重要性
品管圈的目的是提高医院的质量和安全水平，减少错误和不良事件的发生，改善患者的治疗结果 和满意度。它对医院的长期发展和声誉至关重要。
2 信息管理
3 持续改进
建立信息系统来收集、 整理和分析数据，支 持决策和改进过程。
医院品管圈介绍课件
品管圈 QCC
一、品管圈的定义 二、品管圈的起源及发展 三、品管圈活动的基本概念 阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle
08
文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
09
动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
圈名九类型（经验）
圈徽设计
我们的品管圈！ 白鹭圈 同心圈
同心圈
同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。
白鹭圈
白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进的精神。
圈呼、圈歌、圈服
肝胆相照圈的口号： 用我的真诚，换你的信任, 我们肝胆相照，明天更加美好！ 圈服 圈歌 圈呼
如何开好圈会？
在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所
开圈会地点：
开圈会时间：
每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可
会 前
9.标 准 化
10.检讨与改进
有效果
无效果
门诊就医流程图
：开始或结束 ：执行的任务或活动 ：需要做决定之处 ：方向和流程
范 例
开始
门诊挂号
初诊制作病历Leabharlann 复诊调阅病历医师看诊 开立处方
批 价
检验？
药局领药
离院
初诊？
是
否
检 验
是
品管圈活动
圈名、圈徽的设计
三
圈会的召开
什么是品管圈活动？ 品管圈 做为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场 不断进行维持及改善的活动 称为品管圈活动
医院QCC品管圈
四、QCC（品管圈）推进及操作
品管圈成果发表
神华集团发表现场
解放军总医院的品管圈“个性”
四大特色，一是加强组织领导，二是积极发动群众，三是加强督导培训，四是紧贴标准和流程。”
改善环境
规范物
规范人
提升医疗质量体制
医患关系最佳化
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改善环境
规范物
规范人
提升医疗质量体制
医患关系最佳化
311 /18 - ‹#› / -
一、QCC（品管圈）发展史
4、从1978年开始，大陆引进全面质量控制（TQC），开展质量管理
小组活动。1979年8月，全国第一次QCC代表会议在北京召开。QCC
成为我国多年来持续开展与国外科学管理方法相吻合的群众质量管理 活动。
5、从1993年开始，中国大陆有零星医院开展品管圈活动。2000年相
降低血糖漏报率
降低病房噪音量 降低收费差错次数 降低鼻胃管非计划性自拔率 减少手术室医疗垃圾重量 减少住院病人欠费率 缩短复诊病人候诊时间 降低住院病人静脉重注率 ……
改善环境
规范物
规范人
提升医疗质量体制
医患关系最佳化
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三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用
医技部分（药剂部门、检查检验部门） 缩短石蜡切片的出片时间 提高药品周转率
降低医嘱差错率 降低Ⅰ类手术伤口抗生素使用率
提高产房医务人员洗手依从率 降低桡动脉术后疼痛指数 缩短住院择期手术病人等待手术时间 降低药品比例 降低术中一次性医用耗材耗损率 ……
改善环境
规范物
规范人
提升医疗质量体制
医患关系最佳化
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医院品管圈十大步骤课件
1.从日常工作中之质量（不良率）、成本（费用）之记录去搜集运用。
2.从各项日报、周报、月报、季报中去发掘待改进之问题在哪里。 3.目标管理展开。 4.有数据用图形表示（例如查检表、推移表）
（二）语言情报：优先次序矩阵
第十八页，共七十一页。
医院品管圈十大步骤
（三）完善的主题应具备的条件：
3
3.3
3.1
3.6
13
4
6.降低大夜班与白班之交班时间
1
3.6
3.2
2.4 10.2 7
7.提升住院病人出院指导之及时率
3
2.9
2.7
3.4
12
5
医院品管圈十大步骤
本次品管圈主题为：降低病房红灯使用 次数 第二十二页，共七十一页。
(shǐyò ng)
说明选题(xuǎn tí)理由：
说明做这个题目的效益跟价值
医院品管圈十大步骤
五、选
（二）题目选定的基准：
1.配合公司的目标
(mùbiāo)
2.经由主管指定
3.自由选取可自行解决 之“具体的真正的问题 ”
1.共通性：大家所共同了解
的事 2.可行性：本组能力可以自己 去做
3.定量化：可用数据统计 4.预期效果：预定可收到效 果 5.其他例如：急迫性、重要 性
现况把握(bǎwò)-查检表
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 MBD事宜 红铃掉落 找护士 其他
2/26…
…3/10
合计
白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜
累计 百分 比%
26.6
3.4
3.1
2
1
0.9
0.8
医院品管圈之现状把握
03 品管圈活动的实施过程
主题选定
总结词
明确性、重要性、可行性和迫切性
详细描述
主题选定是品管圈活动的第一步，需要确保主题明确、具有重要性、可行性和 迫切性。主题应与医疗质量、安全和效率密切相关，能够解决实际问题并带来 明显的改进效果。
活动计划制定
总结词
时间安排、任务分工、目标设定和实 施计划
详细描述
品管圈活动的成果与问题
品管圈活动在医院中取得了一定 的成果，如提高了医疗质量、减 少了医疗差错、优化了医疗服务
流程等。
品管圈活动在实施过程中也存在 一些问题，如对策实施不彻底、 效果不明显、标准化程度不够高
等。
部分医院在品管圈活动的组织和 管理方面存在不足，如缺乏专业 指导和培训、激励机制不完善等。
评价方法与指标
目标达成率
评估品管圈活动目标的 实现程度，通过实际完 成情况与预期目标的比
较得出。
圈员成长度
关注圈员在品管圈活动 中的成长和进步，包括 技能提升、问题解决能
力等。
活动参与度
评估圈员参与品管圈活 动的积极性和投入程度，
反映团队协作精神。
成果发表数
衡量品管圈活动的产出 和影响力，通过发表论 文、获得专利等成果体
品管圈是全面质量管理（Total Quality Management, TQM）的重要环节，通过集 体智慧和团队力量，持续改进和优化工作流程，以达到提高工作效率和品质的目的。
品管圈的起源与发展
品管圈起源于20世纪50年代的 美国，最初应用于企业管理， 以提高产品质量和生产效率。
20世纪80年代，品管圈被引入 日本，并得到了广泛的推广和 应用。
品管圈活动在医院管理中的价值与意义
医院管理品管圈
医院管理品管圈摘要医院管理品管圈是一种重要的管理工具，旨在提高医院的运营效率和服务质量。
本文将介绍医院管理品管圈的概念、目标和方法，帮助医院管理团队更好地应用和实施。
1. 引言医院作为提供重要医疗服务的组织，其管理质量直接关系到患者的健康和生命安全。
为了确保医院的管理工作能够高效运行，有必要引入一种科学且可持续发展的管理方法，医院管理品管圈便是一种理想选择。
2. 医院管理品管圈的概念医院管理品管圈是基于品质管理理论，结合医院的特殊性而发展起来的一种管理模式。
它以全面质量管理为核心，通过逐步实施和改进一系列管理环节，提高组织的整体管理水平和绩效。
3. 医院管理品管圈的目标医院管理品管圈的目标是实现医院管理的全面提升。
具体而言，包括以下几个方面：- 提高管理效率和效益，实现资源的合理配置与利用；- 优化工作流程，提升服务质量和医疗安全；- 加强团队协作与沟通，改善患者体验；- 推动持续改进和创新，应对日益变化与复杂的医疗环境。
4. 医院管理品管圈的方法医院管理品管圈的实施可以遵循以下步骤：- 确定关键管理环节和指标：通过分析医院管理过程中的关键环节，确定需要关注的指标，以便后续的监控和改进工作。
- 测量和监控：建立科学的数据采集和绩效评估机制，通过定期的调研和跟踪，及时掌握管理情况和问题，为后续改进提供决策支持。
- 分析和改进：通过对数据的分析，找出潜在问题和改进的方向，制定具体改进措施并实施。
- 持续改进：将改进措施纳入持续改进机制，跟踪评估其效果，并在需要时进行调整和优化。
5. 医院管理品管圈的挑战和对策虽然医院管理品管圈有诸多优势，但在实施过程中也面临一些挑战。
例如，医院管理工作的复杂性、人员的抵触情绪、信息系统的不完善等。
为了应对这些挑战，可以采取以下对策：- 开展充分的培训和宣传活动，提升员工对医院管理品管圈的认识和理解；- 加强信息化建设，提高数据的准确性和及时性；- 强化组织文化建设，营造良好的工作氛围和沟通氛围；- 鼓励员工的合理化改进建议，让医院管理品管圈成为全员参与的行动。
医院品管圈建设
医院品管圈建设随着医疗行业的逐步发展和完善，各种类型的医院在不断增加，而品质管理已经成为医院管理的重要方面之一。
品质管理可以帮助医院提高服务质量、减少医疗事故、优化资源配置等方面起到重要作用。
因此，医院品管圈建设显得尤为重要，建设一个有效的品质管理圈可以有效提高医院的管理水平和服务质量，为医院的可持续发展做出贡献。
什么是医院品管圈？医院品管圈是一个由医院管理层、医疗工作者和患者组成的近距离联系和协作的团队，旨在共同推进医院品质管理的各个方面。
品管圈成员分别扮演不同的角色。
医院管理层为品管圈提供资源和支持，制定相关管理规定和政策。
医疗工作者作为医疗服务的提供者，通过品管圈分享他们的经验和知识，推动医院的品质管理不断进步。
患者则通过品管圈提供医院的反馈和建议，帮助医院理解患者需求和期望。
建设医院品管圈的必要性建设医院品管圈的目的是为了提高医院的服务质量和增强医疗工作者、患者对医院的信心。
以下是一些必要性的理由：树立医院品质管理的重要性通过建设医院品管圈，可以让医院员工更加重视品质管理。
品管圈让医疗工作者和患者可以共同探讨医院品质管理的问题。
这不仅可以帮助员工提高对品质管理的认识，也会增强他们为提升品质管理贡献自己的职业荣誉感。
提高服务质量品管圈可以在医院内部为医疗服务质量提供有价值的反馈。
医疗工作者通过与其他成员沟通交流并得知患者日常服务的感受，可以及时改进工作中的不足之处，从而全面提高医疗服务质量。
推动医院品质管理持续改进持续改进是品质管理的关键。
医院品管圈可以起到推动医院持续改进的作用。
团队成员可以通过定期讨论和交流，分享在品质管理方面的经验和成功案例，并制定持续改进的行动计划。
增强患者满意度建立品管圈可以将医院的患者及其他医疗服务提供者纳入品质管理的范畴中。
这种参与使患者更易对医疗服务产生信任和满意度。
此外，患者可以通过品质管理圈组织提供反馈和建议，让医疗工作者更容易地了解患者的看法和期望，从而促进弥补差距并改进医疗服务。
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工作现场成为品管中心
品管圈的方法
自动自发 自我启发
全员参与 全员发言 相互启发
品管圈的目标
提升现场水准 提高品质意识 提高问题意识 提高改善意识 提升员工士气
QCC的意义
•改善服务质量 •降低成本 •激励员工士气 •促进组织与员工沟通
•鼓励员工自己解决问题，减轻工作负担 •确保工作高效开展
• 获得自身发展的机会，增长知识，增强创造性 •获得参与机会，改善合作关系 •获得物质奖励、自我发展机会
二、什么是品管圈活动？ 品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相 互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己 的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈 活动。
通常的品管圈讨论会，大致一个月聚会 两次面。一次约1-2小时。可利用上班时间 或下班以后。一般来说每一个改善主题，从 提出至问题解决，达到初订目标，时间不超 过6个月为宜。达到的结果及改善的过程， 均以品管手法里的图表来表示。
品管圈圈徽
彩虹圈
大雁圈
布衣圈
众益圈
滴水圈
广济圈
品管圈的主要活动
• 以圈长为中心并由所属全员参加，以自主活动的方式组成 现场永久性的活动小组。
魔、守护健康
如：骨科品管圈 我们的品管圈圈名：心语星愿圈 圈徽： 圈徽的意义：
我们每一位护理人员团结一心，用我们的爱心，耐心 为病人提供星级服务，用天使之翼托起病人的希望和不 断提升的护理品质。
急诊科品管圈
圈名：踏浪
圈徽： 圈名的意义：
集体就像大海，我们就是朵朵浪花，千万溪流汇聚 大海，每朵浪花一样澎湃。
急诊人立于风口浪尖，我们愿踏浪而行，积极创新， 敢为人先。
蓝色的海浪组成ER图案象征急诊； 图中人踏浪前行，手中托举生命之星，象征急诊人 不畏险阻，用精湛的医术挽救病人的生命。
手术室品管圈
圈名：守护 谐音——手术室护理组
圈徽：
意义：守护生命防线的天使 美丽的向日葵象征着无影灯，以向日葵为中心表示 我们的工作围绕在无影灯下进行； 蒸蒸日上的向日葵又代表着我们的朝气蓬勃和乐观 向上； 七彩的花瓣就像是我们多姿多彩的工作和生命； 紧握的双手是我们用心守护患者生命防线的决心。
步骤2：定圈名、圈徽 第一次圈会时，应予命圈名。给予圈名，好像给予 一个人以名字，或说给予一个企业以名字一样，给它生 命，珍惜它。命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如 挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员凝成一个 共识。第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气 氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡来选择适合本 圈个性的圈名，决定好圈名后，可向外宣布并向公司登 记。
品管圈的步骤
步骤1：成立QC小组 （1）根据同一部门或工作性质相关联，成立QC小组。 （2）选出圈长，由圈长主持圈会，并确定一名记录员， 担任圈会记录工作。
推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有 一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职位的最 适当。虽然QCC是自主愿参加、圈长在QCC运行的过程中， 应对圈员有导引及必要的约束能力。
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辅导员的职责
➢ 实施圈长与圈员的品管教育训练 ➢ 培养圈员自动自发参与圈会的风气 ➢ 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法 ➢ 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力 ➢ 选定活动改善的问题 ➢ 对于品管圈本身无法处理问题给予帮助 ➢ 辅导品管圈活动的持续性和永久性 ➢ 协助圈会顺利进行
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品管圈=Quality Control Circle,缩写QCC，品管 圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之 为质量管理小组，主要做法是发挥员工主动性和积极性， 利用品管圈这个临时的非正式组织，一起去解决质量问 题（现在也扩展到其他管理问题了），并将成果进行分 享。
一、什么是品管圈（QCC）? 品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类 似的基层人员（6－10人）自动自发地进行品质管理活 动所组成的小集团，称为品管圈（Quality ControlCircle，QCC）。
主旨：护理质量持续改进，服务流程优化，患者满意度提高。
圈员的职责
➢ 热心参加圈会,积极的参与活动 ➢ 圈会时积极发言, 建立活泼的开会气氛 ➢ 扎实落实所分配的项目 ➢ 将发现的问题积极向小组汇报 ➢ 开展品管时与患者保持良好的护患关系 ➢ 确实遵守作业标准、实施作业
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圈长的职责
➢ 领导品管圈的活动 ➢ 决定品管圈活动的进行方向 ➢ 建立圈员协助,全员参加,全员发言, 全员分担的体制 ➢ 建立全体圈员的良好人群关系 ➢ 指导圈员有关QCC方法等
候选圈名及圈徽 1翱翔圈 2向日葵圈 3温馨圈 4放馨圈 5给力圈 6和谐圈 7快乐天使圈
投票数 1 1 0 4 2 1 0
排名
1 2
结果
本次征集7个候选圈名，全体成员投票后（每位成员只允许投一票）， 放馨圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为放馨圈。
圈名 圈徽
放馨圈：她们不辞辛劳、默默奉献、吐露芬芳、馨香四溢、驱除病
品管圈活动的基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
➢动自发的精神，结合群体智慧
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
科学性
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
QCC的目标
品管圈的精神
•尊重人性，建 立愉快的现场
发挥员工潜能， 提升组织竞争力
成立日期：2014年4月25日 所属单位：
主要工作:
活动期间：2014年4月-2014年10月
科室
圈名
圈名意义：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心 托起患者生存的希望。
职务
圈长
成员基本情况
姓名
年龄（岁）
辅导员
组圈日：2016年11月12日 圈长姓名： 辅导员姓名： 圈员合计：
职称
学历
主要工作：选定圈名、圈微，选定主题，围绕主题拟定活动计划，分配圈员工 作内容。
为了更好地落实 优质服务，病区 召开品管圈 第一次会议
2012.6.1成立品管圈小组 ，一起学习品管圈相关知 识，投票选举辅导员、圈 长及圈员，制定各级人员 职责，并提议一周内选定 圈名及圈徽
圈组成
圈名：放馨圈（头脑风暴法）
圈徽：燕尾帽+天使的翅膀
成员人数：7人
圈长： 副圈长： 辅导员： 圈员：