一心堂门店等级划分办法

合集下载

店铺分级管理及考核制度

店铺分级管理及考核制度一、引言店铺分级管理及考核制度旨在规范公司旗下各店铺的运营管理，提升店铺竞争力，实现公司整体战略目标。

本制度适用于公司所有直营店、加盟店及合作店铺。

二、店铺分级管理1. 店铺分级标准店铺分级根据以下四个方面进行评估：（1）经营面积：分为大型（≥500平方米）、中型（200500平方米）和小型（＜200平方米）三个等级。

（2）销售额：根据年度销售额，将店铺分为A、B、C三个等级。

（3）地理位置：分为核心商圈、次核心商圈、一般商圈和偏远地区。

（4）品牌影响力：根据品牌知名度、口碑、客户满意度等指标，将店铺分为高、中、低三个等级。

2. 店铺分级管理措施（1）大型店铺大型店铺作为公司旗舰店，承担着品牌展示、新品发布、销售拓展等任务。

对于大型店铺，公司应采取以下管理措施：① 优化商品结构，提升商品品质和性价比，满足不同消费需求。

② 加强店铺形象包装，提升品牌形象。

③ 提高服务质量，提升客户满意度。

④ 开展各类促销活动，提升销售额。

（2）中型店铺中型店铺作为公司的主力店铺，承担着销售任务和品牌传播。

对于中型店铺，公司应采取以下管理措施：① 保持商品结构合理，注重商品更新。

② 提升店铺形象，营造舒适购物环境。

③ 提高服务质量，提升客户满意度。

④ 加强市场调研，了解消费者需求，调整营销策略。

（3）小型店铺小型店铺作为公司的基础店铺，承担着销售和品牌拓展任务。

对于小型店铺，公司应采取以下管理措施：① 优化商品结构，突出特色商品。

② 注重店铺形象，提高品牌知名度。

③ 提升服务质量，增强客户忠诚度。

④ 加强市场调研，精准定位消费需求。

三、店铺考核制度1. 考核指标店铺考核指标包括以下四个方面：（1）销售额：衡量店铺销售业绩。

（2）利润：衡量店铺盈利能力。

（3）客户满意度：衡量店铺服务质量。

（4）品牌形象：衡量店铺品牌传播效果。

2. 考核周期店铺考核周期为每月一次，每季度进行汇总分析。

3. 考核流程（1）店铺自评：店铺负责人根据考核指标进行自评，提交自评报告。

[2020年](店铺管理)门店等级划分办法精编

（店铺管理）门店等级划分办法济南漱玉平民大药房有限公司门店等级划分办法建•议•稿漱玉平民大药房教练组二○○八年四月目录第一章总则3第一条目的3第二条适用范围3第三条设计原则3第二章组织机构3第四条组织机构3第五条划分时间4第六条职责分工4第三章门店等级划分4第七条门店等级构成4第八条门店等级因素4第九条门店等级因素分数5第四章门店等级应用7第十条门店等级评比时间7第十一条门店等级评比应用8第十二条实施日期8第一章总则第一条目的1.促进门店销售能力提升2.诊断和评价门店管理和运营水平3.发现优秀门店，及时总结成功经验和模式，加以推广4.发现后进门店，有针对性挖掘潜力，不断提升其业绩5.及时发现无希望门店，及时处理，减少损失6.在资源有限的情况下，向优秀门店实施资源倾斜，培育核心门店7.为门店分级工资制度打下基础，完善门店职业生涯规划。

第二条适用范围本制度适用于公司所有门店（不包括诊所）。

第三条设计原则1.战略原则公司的门店等级划分以及应用以公司的战略导向为基准，对于公司规定的战略点给予一定的战略性倾斜。

2.职业生涯原则公司的门店等级划分与店长的职业生涯规划直接挂钩。

3.价值导向原则公司门店等级划分参考依据是给公司创造的价值，根据价值的高低决定给予薪酬的额度范围。

4.合理竞争原则门店等级划分后立即进行薪酬范围界定，根据公司的竞聘管理制度，符合条件的店长均可参与相应的门店店长竞聘。

第二章组织机构第四条组织机构门店等级划分由门店管理中心组织进行，组织进行门店等级划分前需要组成门店等级划分领导委员会和门店等级划分工作组。

1、等级划分领导委员会主席：门店管理总监成员：各中心总监、片区经理、相关部门负责人2、等级划分工作组组长：某片区经理组员：相关店长、相关部门负责人第五条职责分工1.领导委员会职责（1）负责划分因素、划分标准的确定（2）负责等级划分方案的审批工作（3）负责门店等级的具体评分工作2.等级划分工作组职责负责等级划分方案的设计第六条门店等级划分时间每年进行一次门店等级划分。

全国零售药店分类分级管理指导意见

全国零售药店分类分级管理指导意见1.分类标准：零售药店可按经营规模、区域、经营范围、专业水平等不同方面进行分类，同时应考虑政策导向、行业标准、市场需求等因素。

综合考虑后，可制定如下分类标准：（1）经营规模：根据经营规模大小，分为小型、中型、大型零售药店。

（2）区域：根据所在区域的不同，分为城区、郊区、农村零售药店等。

（3）经营范围：根据经营的药品种类不同，分为西药、中药、保健品、医疗器械等零售药店。

（4）专业水平：根据专业水平、专业技术人员的数量和水平等因素，分为专业性较强和缺乏专业性的零售药店。

2.分级标准：根据分类结果和相关法规要求，可将零售药店分为三个等级，即一级、二级、三级零售药店。

（1）一级零售药店：指规模较大、经营规范、技术力量雄厚、设施设备齐全、服务水平高、实行信息化管理的零售药店，同时符合国家规定的要求，可以提供处方药品的销售服务，并能够向消费者提供药品咨询和诊断服务。

（2）二级零售药店：指规模一般、经营规范、设施设备合理、技术力量较强、服务水平较高，同时符合国家规定的要求，可以提供OTC药品的销售服务，并能够向消费者提供药品咨询和诊断服务。

（3）三级零售药店：指规模较小、经营规范、技术力量较弱、设施设备简单、服务水平较低，同时符合国家规定的要求，可以提供OTC药品的销售服务，但不能提供药品咨询和诊断服务。

3.管理要求：（1）一级零售药店必须具备一定数量的专业技术人员，同时要求药师人数多于或等于业务人员总数的一半。

新增药店必须在设施规范、药品经营、服务品质等方面达到一定要求，才能获得一级零售药店的资格。

（2）二级零售药店必须有专业技术人员、专业技术人员占业务人员总数的一定比例。

新建的二级药店和原有药店提升为二级零售药店时，必须满足设施、药品经营、服务品质等要求。

（3）三级零售药店应当遵守有关经营规范的法律法规，确保药品的质量安全，对处方药销售要严格控制，不能提供药品咨询和诊断服务。

店铺分级管理及考核制度

店铺分级管理及考核制度一、引言店铺分级管理及考核制度是指根据店铺的规模、业绩和管理水平等因素，对店铺进行分级管理，并在此基础上制定相应的考核制度，以实现店铺的良性发展和员工的激励机制。

本文将介绍店铺分级管理及考核制度的具体内容和实施方法。

二、分级管理1.店铺级别划分根据店铺的规模和经营情况，可将店铺分为不同的级别，如A级、B 级、C级等。

A级店铺为业绩最佳、规模最大的店铺，C级店铺为业绩较低、规模较小的店铺。

2.晋级和降级机制根据店铺的经营情况和绩效表现，可以设定晋级和降级机制。

如，每年对各级别店铺的业绩进行评估，业绩优秀的店铺可晋级，业绩低于标准的店铺可降级。

晋级或降级的店铺可以获得相应的奖励或惩罚。

3.资源投入及支持策略根据店铺的级别，可制定不同的资源投入和支持策略。

如，A级店铺可获得更多的宣传资源和人力支持，C级店铺则需要通过提高业绩来获得更多的资源投入。

三、考核制度1.考核指标及权重设定根据店铺级别和经营目标，制定相应的考核指标，并设定权重。

如，销售额、利润、客户满意度等指标可以作为考核的主要内容，销售额可以设定较高的权重。

2.考核周期和频次制定考核周期和频次，可以根据实际情况选择月度、季度或年度进行考核，并设定相应的考核频次。

同时，要确保考核结果及时、准确地反映店铺的真实情况。

3.奖惩机制根据考核结果，制定相应的奖惩机制。

业绩优秀的员工可获得奖金、晋升机会等奖励，而业绩较差的员工则可面临降职、罚款等惩罚措施，以激励员工的积极性和提高店铺的整体业绩。

四、实施方法1.建立评估体系制定评估体系，并确定评估的具体内容和方法，如定期对业绩进行测算和回顾，并进行综合评估分析。

2.培训和培养计划根据店铺的需求和员工的发展需求，制定相应的培训和培养计划，提升员工的业务水平和管理能力。

3.沟通和反馈机制建立有效的沟通和反馈机制，及时了解员工的意见和反馈，并积极采取措施解决问题，确保员工与管理层之间的有效沟通。

一心堂门店等级划分办法

一心堂大药房有限公司门店等级划分办法心堂大药房教练组二○一八年五月目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条适用范围 (3)第三条设计原则 (3)第二章组织机构 (3)第四条组织机构 (3)第五条划分时间 (4)第六条职责分工 (4)第三章门店等级划分 (4)第七条门店等级构成 (4)第八条门店等级因素 (4)第九条门店等级因素分数 (4)第四章门店等级应用 (7)第十条门店等级评比时间 (7)第十一条门店等级评比应用 (7)第十二条实施日期 (7)第一章总则第一条目的1. 促进门店销售能力提升2. 诊断和评价门店管理和运营水平3. 发现优秀门店，及时总结成功经验和模式，加以推广4. 发现后进门店，有针对性挖掘潜力，不断提升其业绩5. 及时发现无希望门店，及时处理，减少损失6. 在资源有限的情况下，向优秀门店实施资源倾斜，培育核心门店7. 为门店分级工资制度打下基础，完善门店职业生涯规划。

第二条适用范围本制度适用于公司所有门店（不包括诊所）。

第三条设计原则1. 战略原则公司的门店等级划分以及应用以公司的战略导向为基准，对于公司规定的战略点给予一定的战略性倾斜。

2. 职业生涯原则公司的门店等级划分与店长的职业生涯规划直接挂钩。

3. 价值导向原则公司门店等级划分参考依据是给公司创造的价值，根据价值的高低决定给予薪酬的额度范围。

4. 合理竞争原则门店等级划分后立即进行薪酬范围界定，根据公司的竞聘管理制度，符合条件的店长均可参与相应的门店店长竞聘。

1、等级划分领导委员会主席：门店管理总监成员：各中心总监、片区经理、相关部门负责人2、等级划分工作组组长：某片区经理组员：相关店长、相关部门负责人第五条职责分工1. 领导委员会职责（1）负责划分因素、划分标准的确定（2）负责等级划分方案的审批工作（3）负责门店等级的具体评分工作2. 等级划分工作组职责负责等级划分方案的设计第六条门店等级划分时间每年进行一次门店等级划分。

门店分级管理规范门店管理

门店分级管理规范一、店铺的分级概念A类专柜：A类专柜是指在销售或形象影响力上起决定作用的专柜一般位于：1高消费型主流商场2偏大众型主流商场3核心商圈专卖店B类专柜：B类专柜是指形象影响力有限，在销售处于中游或中游偏上的专柜一般位于：1、偏大众型次主流商场2、次核心商圈专卖店C类专柜：C类专柜是指缺乏形象影响力，销售处于较低水平的专柜1区域型非主流商场2缺乏商圈氛围的专卖店D类专柜：D类专柜是指以促销方式为主要销售手段，指在消化库存的专柜1专门折扣型商场2奥特莱斯品牌折扣店二、店铺分级的管理原则A类专柜：对于A类专柜，应当集合全部的资源优势；即，集中最好的货品、最好的员工、最好的设1、货品原则：①对于高消费型主流商场中的A类专柜以当季的、高价值的、潮流型的新货为主，辅以其它畅销货品。

此类专柜配货的要点是：有选择性地上货，不一定上齐本季所有货品。

在上货次序的优先权上排在所有专柜的前面。

②对于偏大众型主流商场和核心商圈专卖店中的A类专柜以当季货品为主,确保畅销货品的货量。

在商场进行整场促销时，可适当补充往季货品。

在季未时，该地区的断码货品也应优先向此类专柜集中，并应根据实际情况及时将往季的货品上柜，以补充货量的不足。

在上货次序的优先权上排在第二位。

2、陈列原则：①对于高消费型主流商场中的A类专柜，陈列数量以陈列效果而定，陈列以突出货品价值感和品牌形象为首要核心。

以形象表现化陈列为主，突出品牌个性和整体风格。

100%当季货品，区分色系，系列化陈列展示。

②对于偏大众型主流商场和核心商圈专卖店中的A类专柜，陈列数量以突出货品饱满度为主，陈列以推动卖场销售为首要核心。

以100%当季货品陈列，突出基本款和变化款，区分色系，系列化饱和陈列。

3、人员原则：①对于高消费型主流商场中的A类专柜，配置的导购应当兼顾形象、销售技巧以及行为礼仪。

客户除了要对导购进行销售技巧、卖场陈列的培训，更要加强礼仪、装束以及服务方面的培训。

店铺分级管理及考核制度

店铺分级管理及考核制度一、概述二、店铺分级管理1.店铺分级体系店铺分级体系按照店铺规模、业务量以及经营成绩等因素进行划分，通常可以根据以下标准进行分级：-A级店铺：业务量大、规模较大、经营成绩突出的店铺。

-B级店铺：业务量中等、规模适中、经营成绩良好的店铺。

-C级店铺：业务量较小、规模较小、经营成绩一般的店铺。

2.店铺分级管理职责-A级店铺经理：负责店铺的整体经营管理，包括人员招聘、培训、业绩目标制定等。

-B级店铺经理：负责店铺的部分经营管理工作，协助A级店铺经理完成业务目标。

-C级店铺经理：负责店铺的日常运营工作，执行上级要求，完成经营任务。

3.店铺分级管理政策-A级店铺享受更高的薪酬福利待遇，包括年终奖金、加班补贴等。

-A级店铺经理和B级店铺经理享受更高的管理层次的权力和决策权。

-A级店铺将优先获得总部的资源支持，并得到更多的培训机会。

三、员工考核评估1.考核指标-业绩考核：根据店铺经营目标、销售额、利润、客户满意度等指标进行评估。

-行为考核：评估员工的工作态度、团队合作能力、沟通能力等。

-培训考核：评估员工的学习能力、职业技能的提升情况。

2.考核周期-经常性考核：每个季度对员工进行一次考核评估。

-年度考核：每年对员工的综合表现进行一次综合评估。

3.考核结果-优秀：超出预期完成目标，综合表现出色。

-良好：达到预期成绩，综合表现良好。

-一般：未达到预期成绩，表现一般。

-不合格：未能完成经营目标，表现较差。

4.考核奖惩-优秀员工可以获得奖金、晋升机会、培训机会等奖励。

-不合格员工可能面临降级、辞退等惩罚措施。

四、制度落地与监督1.培训与沟通为了让员工充分了解店铺分级管理及考核制度，应进行相关培训，并定期组织员工沟通会议，及时解答员工疑问。

2.监督与评估总部应派驻专门的督查人员对店铺的分级管理及考核制度进行监督与评估，及时发现问题并提出改进建议。

3.定期反馈制度实施一段时间后，应定期对员工进行反馈，总结经验教训，并及时调整和完善制度。

门店分级分类管理制度

门店分级分类管理制度一、总则门店分级分类管理是指根据门店规模、业绩、管理水平等因素进行分类管理，以便实现分类管理、分类指导，提高门店绩效和管理水平的制度。

二、管理目标1、提高门店业绩和管理水平2、实现门店的分类管理、合理分工、集中管理，理論社织优良的职工队伍3、实施分类考核，促进门店发展4、建立合理的分级分类管理制度，建立规范的门店分级分类管理环境5、激发门店员工的积极性，提高服务质量和客户满意度三、分级分类管理原则1、以业绩为导向2、合理分级、分类指导3、公平公正、激励激励4、分类考核、奖惩分明四、分级分类管理的基本内容1、门店分级分类管理标准2、门店分级分类管理责任人3、门店分级分类管理评定办法4、门店分级分类管理考核办法5、门店分级分类管理宣传教育和实施办法五、门店分级分类管理标准（一）门店分级标准1、按销售额分级a. 销售额100万以上为一级门店b. 销售额50万-100万为二级门店c. 销售额20万-50万为三级门店d. 销售额20万以下为四级门店2、按人员规模分级a. 30人以上为一级门店b. 20人-30人为二级门店c. 10人-20人为三级门店d. 10人以下为四级门店3、按经营面积分级a. 经营面积500平米以上为一级门店b. 经营面积300平米-500平米为二级门店c. 经营面积100平米-300平米为三级门店d. 经营面积100平米以下为四级门店（二）门店分类标准1、综合门店2、专业门店3、区域门店4、特许门店5、连锁门店（三）门店分类管理标准1、分级分类管理人员2、分级分类管理工作内容3、分级分类管理考核办法六、门店分级分类管理责任人1、一级门店经理2、二级门店经理3、三级门店经理4、四级门店经理七、门店分级分类管理评定办法1、门店分级分类管理评定周期为一年2、门店分级分类管理评定内容包括门店业绩、管理水平、员工素质等3、门店分级分类管理采取量化评定和资质评定相结合的方式进行评定八、门店分级分类管理考核办法1、门店分级分类管理考核周期为半年2、门店分级分类管理考核内容包括门店业绩、管理水平、员工素质等3、门店分级分类管理考核采取定量指标和定性指标相结合的方式进行考核4、门店分级分类管理考核主要采取绩效考核的方式九、门店分级分类管理宣传教育和实施办法1、门店分级分类管理宣传教育a. 针对每个门店的分级分类标准、责任人、评定办法、考核办法进行宣传教育b. 通过会议、宣传栏、培训等方式进行宣传教育2、门店分级分类管理实施办法a. 针对门店分级分类管理制度进行落实，包括责任人工作、考核程序等十、总结门店分级分类管理制度是企业管理的基本内容之一，对于提高门店业绩和管理水平有着重要的意义。

药店等级评价制度范本

药店等级评价制度范本第一章总则第一条为了提高药店服务质量和药品安全水平，规范药店经营行为，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事药品零售业务的药店。

第三条药店等级评价分为四级：一级药店、二级药店、三级药店和四级药店。

第二章评价指标第四条药店等级评价指标分为五个方面：（一）药品质量管理：包括药品购进、储存、销售、追溯体系等方面的管理情况。

（二）服务质量和态度：包括员工服务态度、药店环境、便民服务设施等方面的状况。

（三）业务能力和专业水平：包括员工专业知识、技能培训、业务考核等方面的表现。

（四）遵纪守法和诚信经营：包括药店遵守法律法规、诚信经营、消费者投诉处理等方面的记录。

（五）社会责任和公益活动：包括药店参与社会公益活动、履行社会责任等方面的表现。

第五条各级药店评价指标的具体要求由国家和地方食品药品监管部门制定。

第三章评价程序第六条药店等级评价按以下程序进行：（一）药店自评：药店对照评价指标进行自我评估，形成自评报告。

（二）提交申请：药店向所在地食品药品监管部门提交评价申请。

（三）现场评审：食品药品监管部门组织专家对药店进行现场评审。

（四）综合评定：食品药品监管部门根据自评报告、现场评审等情况，综合评定药店等级。

（五）公示与授牌：食品药品监管部门将评定结果进行公示，无异议后颁发相应等级的药店证书。

第四章等级管理第七条各级药店应按照评价结果，实行差异化管理：（一）一级药店：实行常态化管理，定期进行抽查。

（二）二级药店：实行半年一次的定期检查。

（三）三级药店：实行一年一次的定期检查。

（四）四级药店：实行一年两次的定期检查。

第八条药店等级评价结果有效期为三年，期满后应重新进行评价。

第五章罚则第九条药店在评价过程中，如有弄虚作假、隐瞒事实等行为，一经查实，取消其评价资格，一年内不得重新申请。

第十条药店在经营过程中，如有违反法律法规、诚信经营规定等行为，食品药品监管部门可根据实际情况，降低其评价等级，直至取消药店资格。

药店信用等级分级管理制度

药店信用等级分级管理制度一、总述为规范药店行业信用管理工作，提高药店信用管理的科学化、规范化水平，根据《关于加强信用管理工作的意见》和《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。

二、分级管理标准（一）优秀药店1. 公开销售的药品合格率≥95％；2. 近两年未发生销售假药、劣药等违法行为；3. 具有专业的药品知识、服务技能，服务态度良好；4. 经药品监督管理部门认定为优秀的药店；5. 严格遵守国家法律法规及有关规定，无违法违规记录。

（二）良好药店1. 公开销售的药品合格率≥90％；2. 近两年未发生销售假药、劣药等违法行为；3. 具有基本的药品知识、服务技能，服务态度良好；4. 经药品监督管理部门认定为良好的药店；5. 严格遵守国家法律法规及有关规定，无违法违规记录。

（三）一般药店1. 公开销售的药品合格率≥80％；2. 具备基本的药品知识，服务态度一般；3. 计划年终盈利总额较好；4. 经药品监督管理部门认定为一般的药店；5. 严格遵守国家法律法规及有关规定，无违法违规记录。

（四）不良药店1. 公开销售的药品合格率＜80％；2. 近两年发生过销售假药、劣药及其它违法行为；3. 药品知识水平较低，服务态度不佳；4. 经药品监督管理部门认定为不良的药店；5. 曾被有关部门处罚或整治，有违法违规记录。

三、分级管理制度（一）信用等级评定每家药店在开业之初，按照《药品经营质量管理规范》规定，向药品监督管理部门进行登记备案。

药品监督管理部门依据该药店的经营质量情况、信用记录等信息，对其进行信用等级评定，并予以公示。

（二）信用等级动态调整药店的信用等级将根据其经营情况、服务水平、违法违规记录等情况进行动态调整。

良好药店在良好信誉的基础上，经营质量、服务水平持续提高并无违法违规行为者，可申请晋级为优秀药店；不良药店在一定整治期限后，整治合格且良好记录的经营者，可申请降级为一般药店。

（三）信用等级公示各级药店信用等级情况将通过药品监督管理部门的官方网站及信用信息公示栏进行公示，保障社会公众的知情权。

星级药店评定方案范文

星级药店评定方案范文一、评定背景星级药店评定方案是为了提高药店服务质量，规范行业经营，保护消费者权益，促进药店行业的发展而制定的。

通过对药店的评估和分类，根据一定的标准和指标，将药店分为几个不同级别的星级药店，以便消费者在选择购买药品和就医时有个明确的参考。

二、评定目的1.促进药店服务质量的提升，推动行业发展；2.提供参考标准，帮助消费者在众多药店中做出明智的选择；3.规范药店经营行为，维护消费者权益；4.激励药店积极开展业务改进和创新。

三、评定标准和指标3.1 评定标准根据药店的服务质量、经营管理、药品质量及合理用药指导等方面制定评定标准。

3.2 评定指标评定指标包括但不限于以下几个方面： 1. 药店硬件设施：药店整体环境、药房布局和陈列、设备设施等。

2. 药品经营管理：药品质量管理、进货渠道及存储管理、合理库存控制等。

3. 客户服务：医药知识普及、合理用药指导、专业药师咨询服务等。

4. 信息技术应用：药店管理信息化、在线购药服务、电子处方等。

5.投诉处理：如何有效处理顾客投诉和纠纷； 6. 安全管理：安全用药宣传、警示标识、应急处理等。

四、评定级别划分星级药店的评定级别可根据药店的总得分划分为以下几个等级： 1. 五星药店：90分及以上； 2. 四星药店：80-90分； 3. 三星药店：70-80分； 4. 二星药店：60-70分； 5. 一星药店：60分以下。

五、评定程序和方法5.1 评定程序1.药店自愿参与评定并填写评定申请表；2.评定机构组织专业评委进行现场评估；3.评估结果总结和整理，得出药店的总得分；4.根据总得分划分药店的星级。

5.2 评定方法1.现场评估：评估机构派专业评委前往药店进行实地考察和评估。

2.文件审核：评估机构对药店的相关资料进行审核，包括药店的证照、业务数据等。

3.顾客满意度调查：评估机构对药店的客户进行满意度调查，了解药店服务质量和形象。

4.自我评估：药店根据评定标准和指标，自行评估并填写评定申请表。

昆明一心堂市调总结

昆明一心堂市调总结一心堂药业集团股份有限公司前身为云南鸿翔药业有限公司，成立于2000年，是云南省最大的药品零售连锁企业。

目前，该公司的实际控制人为阮鸿献，持有30.5%股权。

从事药材经营的阮鸿献1987年在开远注册了“鸿翔”药材经营部，3年后又在昆明菊花村设立了中药材经营部。

随着业务规模的扩大，阮鸿献将其中药材经营部由个体转型为公司，成立云南鸿翔药业有限公司。

2009年，鸿翔药业完成股改并更名为云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司。

2014年，鸿翔一心堂在深交所上市并募集资金约7.5亿元，用于建设直营连锁营销网络和信息化电子商务项目。

2019年，该公司名称由“云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司”更改为“一心堂药业集团股份有限公司”。

一心堂主要从事医药零售连锁和医药批发业务，其中医药零售连锁是核心业务。

该公司的主要经营范围包括中药、西药及医疗器械等产品的销售，其主要收入来源为云南、贵州、广西、四川、山西、重庆、天津、上海、海南、河南等多个省市直营连锁门店。

近年来，随着“全国零售药店分类分级管理”等政策的落地，国家加强了对零售药店的监管，零售药店行业集中度逐步提升，市场资源逐渐向大型医药零售企业靠拢。

为谋求生存和发展，医药零售企业只能扩大规模、进一步提高集中度，并积极开拓创新业务、延伸生态链。

过去3年间，国内最大的四家连锁药店益丰药房、老百姓、一心堂、大参林旗下的连锁门店总数由13004家增加至26250家，营收总规模由344亿元增加至544亿元。

其中，一心堂的门店数量最多、由5066家增至7205家、年均增速约为12%，营收由92亿元增加至127亿元、年均增幅约为18%。

2021年，为了保持持续增长的势头，一心堂门店数量加速扩张。

截至2021年6月30日，该公司共有8053家直营连锁门店，依然位居四家连锁药店之首。

连锁药店有直营和加盟两种经营模式，其中加盟模式的连锁药店存在给加盟商让利的情况，故其毛利率略低于直营模式的连锁药店。

心堂门店等级划分办法

一心堂大药房有限公司门店等级划分办法一心堂大药房教练组二○一八年五月目录第一章总则.................................................. 错误!未定义书签。

第一条目的.................................................... 错误!未定义书签。

第二条适用范围................................................ 错误!未定义书签。

第三条设计原则................................................ 错误!未定义书签。

第二章组织机构................................................ 错误!未定义书签。

第四条组织机构................................................ 错误!未定义书签。

第五条划分时间................................................ 错误!未定义书签。

第六条职责分工................................................ 错误!未定义书签。

第三章门店等级划分............................................ 错误!未定义书签。

第七条门店等级构成 ............................................ 错误!未定义书签。

第八条门店等级因素 ............................................ 错误!未定义书签。

第九条门店等级因素分数 ........................................ 错误!未定义书签。

药店分级分类管理制度范本

药店分级分类管理制度范本一、分级分类管理背景随着社会的发展和医药知识的普及，人们对药品需求日益增长，药店作为药品销售的主要渠道，其服务质量和管理水平直接关系到人民群众的健康安全。

为了规范药店经营行为，提高药品服务质量，确保药品安全有效，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本分级分类管理制度。

二、分级分类管理原则（一）依法经营原则：药店应严格遵守国家有关药品管理的法律法规，合法经营，诚信服务。

（二）质量第一原则：药店应始终把药品质量放在首位，严把药品采购、储存、销售、使用等各个环节的质量关。

（三）分类管理原则：根据药店规模、经营范围、服务质量等因素，对药店进行分级分类，实施差异化管理。

（四）持续改进原则：药店应不断改进管理水平，提高服务质量，满足人民群众日益增长的药品需求。

三、分级分类管理制度（一）药店分级根据药店规模、经营范围、服务质量等因素，将药店分为A、B、C三个等级。

A级药店：规模较大，经营范围广泛，服务质量和信誉良好，具有完善的质量管理体系和较高的人员素质。

B级药店：规模一般，经营范围较窄，服务质量较好，具备基本的质量管理体系和人员素质。

C级药店：规模较小，经营范围有限，服务质量一般，需加强质量管理和服务培训。

（二）分类管理措施1. A级药店（1）加强药品质量管理，确保药品安全有效；（2）提供优质服务，满足顾客需求；（3）开展药品知识宣传和健康教育；（4）定期对员工进行培训和考核；（5）建立健全药品追溯体系。

2. B级药店（1）加强药品质量管理，确保药品安全有效；（2）提供满意的服务，不断改进服务质量；（3）开展药品知识宣传；（4）定期对员工进行培训；（5）建立健全药品追溯体系。

3. C级药店（1）加强药品质量管理，确保药品安全有效；（2）提供基本服务，积极改进服务质量；（3）开展药品知识宣传；（4）定期对员工进行培训；（5）建立健全药品追溯体系。

四、监督与考核（一）各级药店应定期进行自查自纠，确保分级分类管理措施的落实；（二）相关部门应加强对药店的监督检查，对不符合分级分类管理要求的药店进行整改；（三）对违反法律法规的药店，依法予以查处，确保药品安全有效。

门店分层考核方案

门店分层考核方案背景随着市场竞争日益激烈，企业需要不断提高自身的竞争力。

在实现企业快速发展的过程中，门店是企业的关键部分之一。

合理而有效的门店分层考核方案，对于提高门店的经营效率，加强门店管理，提高门店竞争力，实现全面发展具有重要意义。

目的门店分层考核方案是为了帮助企业更好地进行门店管理，通过良好的分层考核方案激励门店的销售进步，推动门店员工的积极性和责任感，提高门店经营的精细化水平，使企业的门店得到真正的品牌提升和发展空间的拓展。

方案一、门店分级依据门店的业绩和经营情况，将门店分为金牌店、银牌店、铜牌店三个等级。

各级门店的标准如下：金牌店•门店业绩达到本市同行业门店综合平均水平的150%及以上。

•门店运营状况良好，员工团队稳定，未发生重大违规事件。

•线上线下店铺形象协调一致，具备良好的服务态度和专业化团队。

银牌店•门店业绩达到本市同行业门店综合平均水平的120% ~ 149%。

•门店员工素质高，具备良好的服务态度和专业化团队，未发生重大违规事件。

•线上线下店铺形象协调一致。

铜牌店•门店业绩达到本市同行业门店综合平均水平的100% ~ 119%。

•门店员工素质普通，未发生重大违规事件。

•线上线下店铺形象协调一致，服务态度尚可。

二、考核内容和形式门店分层考核主要依据门店的业绩情况和各项经营管理指标进行评测。

主要考核内容包括：•门店业绩•商品销售额•客户满意度•商品库存管理•违规事件记录等。

考核形式主要通过内部评选、客户服务评价、上级单位评估等形式进行。

三、考核激励对于金牌店，每年向店员发放综合奖励，奖金数额为店员上年度工资及福利总数的50%。

银牌店、铜牌店也将根据不同考核结果，发放相应的绩效激励和表彰。

四、考核周期考核周期为每年一次，考核时间为3月至4月。

考核结束后，评选出各项奖项，并对门店分层进行调整。

结论门店分层考核方案可以使企业门店管理更加规范化和科学化，拓宽员工获得绩效激励的渠道，为企业发展提供有力保障。

连锁门店评级制度模板

连锁门店评级制度一、总则第一条为了加强连锁门店的管理，提高门店的经营效益和品牌形象，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业法》等相关法律法规，特制定本评级制度。

第二条本评级制度适用于全国范围内连锁门店的经营管理，门店应按照本制度规定进行自评和接受评定。

第三条连锁门店评级分为五星级，分别对应着不同的经营管理水平和业绩表现。

评级结果将作为门店奖励、惩罚、培训、人事调整等方面的依据。

第四条评级工作由连锁总部组织实施，设立专门的评级委员会负责具体评定工作。

二、评级指标第五条门店评级指标分为四大类：经营业绩类、门店管理类、服务质量类、员工素质类。

第六条经营业绩类指标包括：销售额、同比增长率、利润率、库存周转率等。

第七条门店管理类指标包括：门店形象、环境卫生、安全防护、设备维护等。

第八条服务质量类指标包括：顾客满意度、投诉处理率、服务流程规范等。

第九条员工素质类指标包括：员工专业知识、技能水平、服务态度、团队协作等。

三、评级程序第十条门店根据评级指标进行自评，形成自评报告，提交给评级委员会。

第十一条评级委员会对门店自评报告进行审核，并结合实地考察、顾客满意度调查等手段，对门店进行综合评定。

第十二条评级委员会将评定结果提交给连锁总部，由总部公布门店评级结果。

第十三条门店对评级结果有异议的，可在公布结果之日起5个工作日内向评级委员会提出申诉，评级委员会应在收到申诉后的10个工作日内作出答复。

四、奖励与惩罚第十四条五星级门店可获得总部提供的奖励，包括奖金、晋升机会、培训机会等。

第十五条四星级及以下门店需整改，整改期间不得享受总部提供的奖励政策，如整改后仍不符合要求的，将予以降级处理。

第十六条门店在评级过程中如有舞弊行为的，一经发现，将取消评级资格，并予以处罚。

五、附则第十七条本评级制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，由连锁总部予以解释。

第十八条本评级制度如有变更，需经连锁总部审批后予以公布。

六、评级标准（此处根据实际需求，列出各个评级指标的评分标准，以及各个星级门店的评分范围，具体数值可根据实际情况进行调整。

门店等级分规则

门店等级分规则
门店等级分规则主要考虑门店的业绩、新旧动销贡献、毛利、坪效、折扣、面积等指标进行综合评价。

门店等级主要分为ABCT四大等级，其中常用的为ABC类店铺。

具体的等级划分方法因公司或行业而异，一般会根据具体情况进行灵活调整。

此外，门店的区域等级也会影响门店的等级分。

根据城市行政级别和城区人口数量划分为五个级别（A级、B级、C级、D级、E级），其中A级为最高级别，主要考虑城市行政级别和城区人口数量等因素。

总之，门店等级分规则是一个综合评价系统，需要综合考虑多个因素，根据具体情况进行灵活调整，以达到科学合理地评价门店等级的目的。

实体门店分级管理制度

实体门店分级管理制度一、总则为了更好的管理和优化门店业务，提升门店业绩和服务质量，制定实体门店分级管理制度。

本制度适用于公司旗下所有实体门店。

公司门店分级管理制度的实施目的是：通过对门店的等级划分，明确门店的管理职责和权限，优化门店管理体系，提高门店的经营效益和服务质量，建立健康良好的门店管理机制。

二、分级原则1、业绩原则：根据门店的经营业绩和销售情况进行分级，以门店的年销售额、客户满意度等数据为主要依据。

2、地域原则：根据门店所处的地理位置、市场环境等因素进行分级。

3、管理能力原则：根据门店的管理能力、员工素质、服务水平等因素进行分级。

4、品牌形象原则：根据门店的形象、装修、陈列等因素进行分级。

三、分级标准1、一级门店：年销售额超过1000万元，客户满意度达到90%以上，位于繁华商业区，管理水平高，品牌形象良好。

2、二级门店：年销售额在500万元至1000万元之间，客户满意度在80%至90%之间，位于中等商业区，管理水平中等，品牌形象一般。

3、三级门店：年销售额在200万元至500万元之间，客户满意度在70%至80%之间，位于一般商业区，管理水平一般，品牌形象较差。

四、分级管理职责1、一级门店：（1）经理：负责门店的整体管理工作，包括业绩目标的制定、员工的培训和考核、客户的服务和满意度管理等。

（2）副经理：协助经理处理门店日常事务，负责员工的调度和管理，保证门店的正常运营。

（3）店长：负责门店的业务拓展和营销工作，包括制定促销活动策划、开展客户拓展工作等。

2、二级门店：（1）经理：负责门店的整体管理工作，协助一级门店的经理处理门店日常事务。

（2）副经理：协助经理处理门店日常事务，负责员工的调度和管理，保证门店的正常运营。

（3）店长：负责门店的日常销售工作，协助经理开展促销活动和客户管理工作。

3、三级门店：（1）店长：负责门店的日常销售工作，协助二级门店的经理开展促销活动和客户管理工作。

五、分级管理权限1、一级门店：（1）销售订单：具有制定销售订单和价格的权限。

一心堂门店等级划分办法

一心堂大药房有限公司门店等级划分办法一心堂大药房教练组二○一八年五月目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条适用范围 (3)第三条设计原则 (3)第二章组织机构 (3)第四条组织机构 (3)第五条划分时间 (4)第六条职责分工 (4)第三章门店等级划分 (4)第七条门店等级构成 (4)第八条门店等级因素 (4)第九条门店等级因素分数 (5)第四章门店等级应用 (7)第十条门店等级评比时间 (7)第十一条门店等级评比应用 (8)第十二条实施日期 (8)第一章总则第一条目的1.促进门店销售能力提升2.诊断和评价门店管理和运营水平3.发现优秀门店，及时总结成功经验和模式，加以推广4.发现后进门店，有针对性挖掘潜力，不断提升其业绩5.及时发现无希望门店，及时处理，减少损失6.在资源有限的情况下，向优秀门店实施资源倾斜，培育核心门店7.为门店分级工资制度打下基础，完善门店职业生涯规划。

第二条适用范围本制度适用于公司所有门店（不包括诊所）。

第三条设计原则1. 战略原则公司的门店等级划分以及应用以公司的战略导向为基准，对于公司规定的战略点给予一定的战略性倾斜。

2. 职业生涯原则公司的门店等级划分与店长的职业生涯规划直接挂钩。

3. 价值导向原则公司门店等级划分参考依据是给公司创造的价值，根据价值的高低决定给予薪酬的额度范围。

4. 合理竞争原则门店等级划分后立即进行薪酬范围界定，根据公司的竞聘管理制度，符合条件的店长均可参与相应的门店店长竞聘。

1、等级划分领导委员会主席：门店管理总监成员：各中心总监、片区经理、相关部门负责人2、等级划分工作组组长：某片区经理组员：相关店长、相关部门负责人第五条职责分工1. 领导委员会职责（1）负责划分因素、划分标准的确定（2）负责等级划分方案的审批工作（3）负责门店等级的具体评分工作2. 等级划分工作组职责负责等级划分方案的设计第六条门店等级划分时间每年进行一次门店等级划分。

一心堂门店等级划分办法

店铺分级管理及考核制度

[2020年](店铺管理)门店等级划分办法精编

全国零售药店分类分级管理指导意见

店铺分级管理及考核制度

一心堂门店等级划分办法

门店分级管理规范 门店管理

店铺分级管理及考核制度

门店分级分类管理制度

药店等级评价制度范本

药店信用等级分级管理制度

星级药店评定方案范文

昆明一心堂市调总结

心堂门店等级划分办法

药店分级分类管理制度范本

门店分层考核方案

连锁门店评级制度模板

门店等级分规则

实体门店分级管理制度

一心堂门店等级划分办法

门店分级管理规范门店管理