顾客退款流程(初稿)

顾客预存服务消费款余额退款流程

一、顾客如因投诉服务质量下降或等其他因素，经双方沟通友好协商后仍坚持要求退回剩

余预收余款，顾客必须认真填写《预存服务消费款退款申请表》（以下简称《退款申请表》，表格模版请详见附件一），填写完毕后递交前台文员。

二、前台文员收到顾客的《退款申请表》后，把该顾客的基本信息内容（会员卡号、电脑

编号、专属美容顾问及专属服务美疗师）准确的完整填写，并将该顾客相关的客户档案（原件）一并附加在《退款申请表》背后，必须及时的让美容部相关的专属美容顾问填写表格里相应的内容，填写完毕后递交财务部出纳员、统计专员进行相关的资料核对，准确的计算剩余的预存服务消费款余额，确认后递交美容部销售经理签字初审，然后由会所经理签字审批，最后递交总经办，经由总经理、董事长签字审批。

注：1、剩余预存服务消费款计算公式与说明请详见附件二；

2、如顾客选择所退余款以银行汇款/转帐形式退回，必须连同客户档案附上顾客

提供的指定收款银行的卡片复印件一份。

3、顾客递交《退款申请表》时必须同时收回该顾客现持有我司消费会员/疗程卡。

三、财务部出纳员根据已经总经办签字审批的《退款申请表》，将预存服务消费余款以银行

汇款/转帐的形式退回到申请顾客指定的收款银行帐户上，汇款/转帐后应及时通知会所经理让其告知申请顾客查收帐款。

备注：一）附件一：《退款申请表》（模版）及附件二：《余款计算公式与说明》随此《退款流程》，一经总经办签字确认，从即日起同时立即执行；

二）此流程制度最终解释权在我公司

总经办

2013年03月01日

附件一

预存服务消费款退款申请表（一）（模版）

本公司保留最终解释权

续：附件一

预存服务消费款退款申请表（二）（模版）

本公司保留最终解释权

附件二

应预收服务消费款余款计算公式与说明

一、应退预收服务消费款余款计算公式：

余款 = ①充值金额 - ②充值汇款/转帐手续费 - ③已消费项目/商品金额 - ④与充值预收服务消费款相关的赠送项目/商品金额 - ⑤已使用积分兑换项目/商品金额 -

⑥退款金额发票税额

二、公式说明：

1、充值金额：我司帐户上收到该顾客充值汇入的实际金额；

2、充值汇款/转帐手续费：顾客以银行汇款/转帐形式支付我司款项时所产生的手续费；

3、已消费或已赠送项目/商品金额：以实际消耗的项目次数/商品，按照相应价格计算所

得的金额（项目/商品价格请参见我司服务价格表）

4、已使用积分兑换项目/商品金额：此为充值额外赠送，故收取相应积分兑换项目/商品

款项，其计算方式同“二、2、”

注：未兑换的积分不得兑现退回。

5、退款金额发票税额：退款金额（元）×发票税率%