淘宝买家心理分析

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淘宝消费人群及买卖双方的行为分析

淘宝消费人群及买卖双方的行为分析SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-淘宝消费人群及买卖双方的行为分析一、淘宝的消费人群淘宝网的主要买家组成：根据有关数据分析，女性网民成为淘宝网网购的活跃人群，在网购用户中的份额已经超过男性比率，并且进一步增大。

另外，网购用户年龄大多集中在18~30岁，并且以企业白领和学生为主。

收入越高的用户，网购金额和频率越高；30~40岁的网民，在各年龄区间的用户中网络购物频率和金额最高。

二、淘宝消费行为分析（一）淘宝卖家行为分析1、负责任的全职卖家，注重店铺的宣传和推广，有一定的资金实力，重视信誉和好评。

2、在淘宝开店当成兼职，不太注重店铺的装修及宣传推广，心有余而力不足。

3、采取不正当的方式取得信誉和等级，对顾客不负责任。

从卖家风险角度划分，淘宝卖家可以分为有实体店的大型卖家、没有实体店的小型卖家、品牌代购等类型。

（二）淘宝买家行为分析现在，越来越多的买家乐意在网上购物，所以，了解买家的消费习惯及消费爱好，变得十分重要．那么，网上买家一般都有怎么样的消费习惯及消费爱好呢？对此，我们做了如下分析：1、买家类型（1）首次购买者，没有明确购买目的，抱着逛逛的态度（2）经常网购者，有明确的购买目的但无固定的购物网站（3）忠实的网购者，比较熟悉网购流程，并非常享受这种购物体验，一般有固定的购物网站2、买家心理（1）求廉心理，价格是影响消费者的最主要的因素。

??（2）方便快捷，省时省力。

?（3）从众心理（4）求新求异心理，消费者消费的个性化。

（5）求名牌心理，在网上可以以低价买到喜欢的名牌衣服（6）攀比炫耀心理。

淘宝买家购物心理分析（5篇范例）

淘宝买家购物心理分析（5篇范例）第一篇：淘宝买家购物心理分析淘宝买家购物心理分析首先，我们要了解买家的心理，从此一点一点的剖析：一、淘宝买家喜欢盲目跟从。

越是级别高的卖家生意越好做，即使是同样的产品、同样的描述、不同的价格（钻级和皇冠级的价格比新手卖家的价格要高的多），买家没有二话直接拍了然后等收货，而到了我们新手卖家这里问这问那之后还是半信半疑，这也是对于我们新手来说最最致命的不利之处，所以我们新手卖家要拿出十二分的诚信和热情才能完成一笔交易，而且只要有买家光顾，我们一定要充分发挥时间上的优势，不厌其烦的、认真的完成交易的每一步。

二、淘宝买家都喜欢淘便宜绝大多数买家到网上淘宝贝都是图便宜，而且现在淘宝店随着卖家的增多其价格越来越透明化，针对这个特点，我们需要选取几种质量不错的商品设置特别低的价格来吸引顾客。

举个例子来说：一些大超市每逢周末或节假日都会出售一些价格低的商品来吸引顾客到店里转转，只要进来肯定还会“顺手牵羊”的买一些其它的东西，呵呵！商家要的就是这个效果。

实体店如此，我们网店也可采取这种“以点带面”的促销措施，当然这得看自己的技巧啦！（我在这方面做的就不够，是下一步重点调整的对象。

）三、淘宝买家关心商品的质量为什么现在还有好多人对网购存在一种惧怕心理？原因很简单，就怕淘来的是假货、次货，即使价格再便宜谁也不愿上当受骗的，对吧？！所以我们店内产品的质量一定要过硬，这样才能保证以后更多交易的继续。

质量首先就没保证，那就无异于跟自己挖坟掘墓~~~四、淘宝买家淘宝时看不到商品网上购物看到的只是图片和文字描述，看不到实际的商品，所以宝贝的拍照要尽量真实、文字的描述要尽量详尽不夸大，这也是做到诚信的一方面，免得日后闹出纠纷而不可收拾。

五、淘宝买家喜欢跟风其实不仅是淘宝买家，我们大多数人都是这种想法，看到别人买的商品不错，周围的人都会一窝蜂的随着到一个地方去买，即使是同样的商品、同样的价格，卖势不错的店人会聚得越来越多，而没有开好头的店肯定是冷冷清清了。

淘宝网购客户的三种心态

淘宝网购客户的三种心态在做淘宝店铺营销的时候，我们需要注重沟通技巧、要让客户知道，他们购买的是什么，为什么要这个价格，做好售前服务工作，对店里宝贝真实描述和买家进行更细致的沟通，在售后方面也是这样。

所以在揣摩顾客心理方面，是做淘宝的时候应用非常多的。

下面e控宝我最棒来分析一下客户心理，客户一般从心态上可以分为3种：第一种，尝试。

在以往的工作经验中，也有这种客户，就是没有购买过此类产品或者服务，但是的确是有需求，尝试去接触供应商，这种情况下，从营销售前角度来讲，就需要对产品的整体情况和客户进行详细介绍，在沟通过程中，了解客户的需求，通过了解客户需求，如果客户选择的产品不合适，可以推荐给客户更合适的产品。

在沟通过程中，如何取得客户的信任呢?就是要真心的去想着帮助你的客户，都会感受到的。

比如在淘宝这段时间也会碰到，一些新买家。

这类买家对产品不熟悉，包括对淘宝购物流程陌生，从而对淘宝店主有防备心理，对产品的怀疑性也比较大。

售前、产品细节，优点，缺点到售后服务，详细进行介绍。

其实很多淘宝卖家担心的就是，新买家手机不开机，派送困难，收到随意评价。

所以在售前沟通过程中，我们一般着重提醒，如大概几天到哈，手机一定要开机呀，收到有问题不要着急，及时联系客服，有售后服务的，不必担心等等。

这个是我们遇到的第一类客户的解决方法。

第二种，就是资深客户。

在以往过程中，这类客户其实比较知道自己要的是什么。

非常熟悉淘宝的购物流程，对淘宝的规则也比较熟悉，当然也会经过筛选才会选择我家。

在沟通过程中，就可以针对产品沟通时，谈些更深层次的东西，比如设计理念，最好有一些产品信息没提到的，比如跟最近类似款式比较，这款的成长修改历史之类。

从产品到理念，到使用的感受，其实都可以简单和客户沟通下。

当然，必须也要提醒，产品没有完美的，它有什么缺点。

这类顾客自己的分辨力很高，基本只要我们做好自身的产品质量把关工作，都没有什么售后问题。

第三种，随便逛逛类型。

买家购买心里分析

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4、舆论型买家
特点：想知道别人是怎么想的这一类的买家很重视别人的评价！容易受外部影响
应对措施：对于这样的买家我们客服在沟通的时
候就要用更积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。
Hale Waihona Puke 95、VIP型买家
特点：花一分钱我也是上帝
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7、习惯型买家
特
点：每次购物都直接拍下，什么都不问就买
应对措施：习惯型买家买家不喜欢改变自己的习惯所以我们要保留住自己店铺的亮点、特色、品质和良好的服务
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8、感情型买家
特点：忠诚，他们是你最忠诚的客户
应对措施：这是吸引情感型买家的关键点，这就是要求我们的掌柜一定要保持自己的个性还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，
应对措施：我们要尽量顺从他的意思，我的地盘您做主！尽量要让他有国王的感觉！还可以给他们VIP的称号，当他们享受到店铺特别提供的专项服务时，他们更容易产生心理的满总感。
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6、谨小微慎型买家
特点：凡事必想：可靠吗？总是害怕自己上当了！应对措施：对于这样的客户，我们应该让他们感觉我是你最诚实而热情的朋友！
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客服的重要性
塑造店铺形象的公关提高成交率完善的售后保障
主动销售
促成连带销售
提升回头率
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买家购买心理分析
1.理智型买家
9.随意型买家
8.感情型买家
2.贪婪型买家
共九类买家
3.冲动型买家
7.习惯型买家 6.谨小慎微型买家
4.舆论型买家 5.VIP型买家
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针对“淘宝网上购物”,受众的消费心理分析

《消费心理学》论文题目针对“淘宝网上购物”，受众的消费心理分析目录第一章绪论 (4)第一章绪论 (4)第二章消费者网上购物的心理优劣势 (4)一、对消费者网上购物的心理优势分析 (4)二、对消费者网上购物的心理劣势分析 (5)第三章淘宝受众的消费心理分析及策略 (6)第四章如何抓住消费者的网店消费心理及企业应对策略 (9)4、1如何抓住消费者的网店消费心理 (9)4.2企业应采取哪些相应策略: (10)致谢 (12)针对“淘宝网上购物”，受众的消费心理分析摘要本论文旨在表达我心中的一些理解与感受，为了更广泛的宣传一些网上购物基本的知识与思想。

也希望通过此论文来开启更多潜在网上消费者人心中的钥匙！使网络发展更具特色。

随着现代科学技术的越来越发展，网络已经为大多数人所熟知。

也可以这样说，网络基本上成了我们生活上的一部分了。

同时网络也提供了一种很好的信息交换平台，淘宝网是一个可以在网络上展示个人销售能力的方便手段。

本文介绍了我搜集的有关网上购物的消费者心理分析的详细步骤与过程，所要表现的主题也就是所要包含的内容，【关键词】淘宝网主题消费者第一章绪论网上购物是随着现代网络技术发展的一项很好的展现自己销售能力的平台与工具，不仅能展示自己的水品，而且能提高自己在计算机应用方面的能力。

因此研究消费者消费心理是拓宽淘宝消费的一条重要渠道。

第二章消费者网上购物的心理优劣势一、对消费者网上购物的心理优势分析通过调查及其它相关研究资料表明，消费者网络购物的心理优势主要呈现在以下几方面：1、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购买，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感还有些消费者可能因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场超市购物而网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到称心如意的产品2、网上购物可以提供购物时间与地点的便利消费者可能因购物场所离家太远，或者没有时间上街购物，或者所购买商品过大过重而不易搬运，或者营业时间过短等缘故，无法或不愿到商场购物而网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好地满足消费者对购物时间和地点的要求3、网上购物可以突破购物种类和数量的限制传统的商场购物方式零售商是通过扩大商场营业面积、增加经营品种等方法，来满足消费者对花色品种的要求但是，商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大，消费者却要承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动鼠标即可方便快捷地找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益网上购物能为企业节省巨额的促销流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能而消费者可以在全球范围内寻找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。

淘宝买家心理学剖析

淘宝买家心理学剖析买家通过4个步骤进入了你的门店（可以看第一篇，流量篇），他们是着陆在你的【宝贝详情页】，记住，很多小卖家专门花很多很多时间一直在修改首页，但是我建议，你们应该花掉80%的时间来做好一款宝贝的详情页，因为买家95%的入口是通过各种方式进入到你的宝贝页面，这里没法吸引他们留下来，你就失去了一个买家。

我们来分拆一下买家的心里变化跟选款过程：【1 - 搜索】买家搜索了关键字【羽绒服女中长款毛领】，你的首图吸引了她，点击进入你的宝贝页面【2 - 浏览】买家这个时候是处于【浏览模式】，在【选款中】，他心里有一个【预算】，并且脑海里面有一个她穿着一件漂亮的羽绒服的【模糊概念】，并且根据她的身材，个性，她会只喜欢某些类别的羽绒服,【买家分类】- 大家要记住，首图，详情页的前面3屏，决定了买家是否【喜欢】你的宝贝，不要想着你的宝贝能够适合所有买家！你的关键字+价格+款式决定了喜欢他的人群，专心吸引属于你的人群，做出这批人群最喜欢的卖点。

【3 - 决定停留】买家的心里是很【急着】要找到一款自己【真正喜欢的】宝贝，所以她进入详情页后，会快速的花几十秒来【决定】是否继续看这款宝贝，还是赶快回到刚才的搜索页面，因为哪里还有几万个同样的宝贝在等着她进去。

【黄金30秒】，必须在30秒内，营造出【今天你必须要留下来看看我这款宝贝】的感觉。

【4 - 被吸引】买家被你宝贝的前3屏吸引住，决定要好好的研究这款宝贝，是不是【适合】他，这个时候就是【导购】的开始。

买家不喜欢被说服，他们更喜欢相信【自己的判断】，所以整个详情页的技巧，就围绕在让买家【产生幻觉】，自己一步一步的说服自己，这个决定是正确的。

下面我们会讲怎么让买家产生幻觉，被催眠。

【5 - 做决定】买家不喜欢被说服，所以所有的决定，必须来自于他自己！作为一个卖家，必须给买家足够多的理由，帮助他说服他自己，协助他做决定。

给买家【紧迫感】，让她必须今天下单，过了今天就没有了！【6 - 客服技巧】客服技巧我们今天就不讲，今天重点是详情页好，根据上面的几个步骤，我们来分拆，深入剖析每个步骤我们必须做什么，才能一步一步的引导买家付款！【步骤一搜索】搜索进入的最大关键是首图，而首图的作用，就是用来【筛选】适合的买家进入你的宝贝详情页。

客户购物心理分析

客户购物心理分析1、求便利心理有求便利心理的客户以追求网上购物的方便、快捷为主要目的。

随着都市生活节奏的加快，求便利心理已经成为客户产生网上购买行为的一种普遍动机。

网上购物可以节省购买时间，减少投入的时间成本，并且操作方便，只需通过互联网就可以完成整个购物过程。

对于这类客户，网店需要设置快捷、全方位的购物流程，提供有效的客户服务，以便完成交易。

2、求廉价心理产生网上购买行为的主要原因是网上商品价格较低廉，客户考虑更多的是商品的价格。

这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是“廉价和低档”。

客户在选购商品时往往要对同类商品之间的几个差异点进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理的商品。

只要价格低廉、质量合格，客户对其他一切都不太在意，希望从购买的商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。

3、从众心理从众心理是一种仿效式的购物心理，其核心是不甘落后，客户对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。

当客户一看见许多人正在抢购某种物品时，就极容易加入抢购者的行列，对于这种商品是否值得购买，总是在买到之后才考虑。

有这种心理的客户多为女性，她们平时总是留心观察周围人的打扮，喜欢打听别人购物的信息，从而产生模仿心理和暗示心理。

对于有这种心理的客户，客服人员要多介绍新潮、热门的购物信息，抓住客户的购买心理。

4、猎奇心理猎奇心理是指人们对新奇事物或现象产生注意和爱好的心理倾向，简而言之就是好奇心理。

具有这种心理的客户往往特别追求个性化，其购物往往是感性的，只要产品能够满足其独特的需求，就会产生网上购买行为。

对于具有这种心理的客户，客服人员需要强调商品新颖独特，并赞美客户“有远见”“识货”。

5、求新心理求新心理是以追求商品超时和新颖为主要目的的心理。

客户购买物品重视时髦和奇特，好赶潮流，对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑。

有这种心理的客户多为青少年，在经济条件较好的城市中较为多见。

顾客网上购物10大心理分析

顾客网上购物10大心理分析2009年03月31日星期二 01:25顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量，价格等问题的一些想法及如何付款，选择什么样的支付条件等。

顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，在这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。

它可以决定成交的数量甚至交易的成败。

因此我们对顾客的心理必须予与高度重视。

1.求实心理这类顾客购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。

不强调商品的美观悦目。

主要以家庭妇女和低收入者为主。

如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠、耐用等字眼。

2.求新心理这类顾客购买物品重视“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。

对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，没有主见很容易受到诱惑，只要稍加劝诱图片处理时要鲜艳。

多为青少年，在经济条件较好的城市男女中较为多见。

3求美心理爱美是人的一种本能和普遍要求，这类顾客在购买商品时关注商品的风格和个性，强调“艺术美”，而且也关心商品的包装、款式、颜色、造型等欣赏价值。

所以卖化妆品好、服装的卖家，要注意在文字描述中写明“包装物”“造型”等字眼。

4求名心理这类顾客特别注意商品的品牌，牌子要响亮，以此来“炫耀自己”的社会地位和购买力。

同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过，不容易受骗上当。

所以文字描述中要突出品牌的名字和相关尊贵字眼。

这类顾客主要是城市青年男女，他们时髦而幼稚，热情而冲动。

为了名牌绝不讨价还价，因此此类产品应该以一口价为主，摆出一副高贵冷漠形象，这样才能赚得品牌多带来的高额利润。

5求廉心理这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”和“低档”。

这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。

只要价格低廉，其它一切都不太在意，精打细算，尽量少花钱成了习惯。

网店交易技巧之买家心理分析。

策略学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
谢谢观看
了解网店客户的特点，欲望店客户的基本类型对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用，而网络购物客户类型按照不同的划分标准有着不同的类型，常规的。类型有三种。
1.友善型客户。特征:性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解，宽容，真诚，信任等美德。通常是企业的忠诚客户。
3分析型客户。特征感情细腻容易被伤害，有很强的逻辑思维能力。懂道理也讲道理，对公正的处理和合法的解释可以接受。但不愿意接受任何不公平的待遇，善于运用法律手段保护自己。但从不轻易威胁对方。
策略。真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。
4自我型客户。特质以自我为中心，缺乏同情心，很不习惯站在他人的立场上考虑问题。决不能容忍自己的利益受到任何伤害，有较强的报复心理。性格敏感多疑，时常以小人之心度君子之腹。
策略:提供最好的服务，不因为对方的宽容和独断型客户。异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人对自己的付出。一定要得到回报，不能容忍欺骗，被怀疑慢但不被尊重等行为。对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议，通常是投诉较多的客户。策略,小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

买家心理分析与增强销售技巧

买家心理分析与增强销售技巧随着互联网的发展和电子商务的兴起，消费者的购物方式和心理也在不断变化和进化。

作为销售人员，了解买家的心理和行为，以及提升销售技巧是非常关键的。

本文将从买家心理分析和增强销售技巧两个方面探讨如何更好地满足消费者需求并提升销售业绩。

一、买家心理分析1. 了解消费者需求买家有各自的需求和目标，而销售人员应该尽力去理解他们。

通过调查、研究和与消费者的交流，销售人员能够获得消费者的反馈和意见，从而了解他们的需求和购买动机。

这样，在销售过程中，销售人员就能够提供更贴合消费者需求的产品和服务。

2. 深入了解消费者行为消费者的行为往往受到心理、社会和文化因素的影响。

因此，销售人员应该深入了解这些因素，并且注意消费者的购买决策过程。

通过分析消费者行为模式和心理动机，销售人员能够更好地预测消费者的行为，并采取相应的销售策略。

3. 个性化销售个性化销售是根据消费者的需求和特点来提供个性化的产品和服务。

针对不同的消费者群体，销售人员可以通过市场细分和定位的方式，了解不同消费群体的喜好和购买行为，从而提供更加精准的销售方案。

这种个性化销售能够让消费者感受到被重视和关怀，从而增强他们与销售人员的连结。

二、增强销售技巧1. 建立良好的沟通技巧良好的沟通是成功销售的关键。

销售人员应该积极主动地与客户进行沟通，并且倾听他们的需求和反馈。

在沟通过程中，销售人员应该使用积极的语言和肢体语言，以及善于提问和回应客户的技巧，从而建立起与客户的互动和信任。

2. 掌握产品知识和销售技巧销售人员应该对所销售的产品有深入的了解，并且了解产品的特点和优势。

这样，在销售过程中能够充分展示产品的价值和吸引力，从而增加消费者的购买欲望。

此外，销售人员还应该不断提升自身的销售技巧，学习并实践销售的最佳实践。

3. 建立长期客户关系与新客户相比，维护和发展老客户更为重要。

通过建立长期的客户关系，销售人员能够提高客户的满意度和忠诚度，并且获得更多的推荐和重复购买的机会。

分析买家心理安排宝贝上下架

期，这款有成交的宝贝排名会靠得很前面，可以引进来很多流量，当然有流量就会有成交的可能性。

第四，把橱窗推荐结合到成交宝贝上去，结合下架时间会有意想不到的收获。

橱窗位，相信不用跟大家深入解释了。

每个店铺都会有橱窗位，不同的是多少的问题。

合理利用橱窗位也会在排名上让你占很大优势。

橱窗推荐搭配最近下架的宝贝可以增加排名靠前的机会。

分析买家心理安排宝贝上下架大家都知道淘宝是按照宝贝下架时间、橱窗等其他综合因素来确定宝贝展示的优先性的，下架时间是影响宝贝排名的因素之一，分析淘宝买家心理，安排宝贝上下架，让流量和销量比翼齐飞。

第一，分析你的顾客群上网规律。

比如宝贝主要是针对女性的，这个是一个大分类。

然后是针对女性中比较年轻的，这个是顾客的第二属性。

最后根据观察，店里来的顾客以刚上班的白领居多。

那么就可以得出结论：目标顾客群是刚上班的年轻的女性，年龄在24~30岁。

这样我们就可以猜想一下，目标顾客群在一天中大概都干些什么。

首先8点上班，11点半下班，下午1点上班，5点半下班，然后回家做饭，晚上总要七八点才能忙完有空上网溜达。

上班族的星期特点，一般周一上午会有例会，周五下午会有周会，然后周一比较忙，周二到周四正常，周五可能会因为周末放假的原因减少购买东西以免周末到货不能当面签收。

第二，根据对顾客群上网规律的分析，来调整宝贝的下架时间。

有了前面一条的深入分析就能得出结论了。

对于上班族的白领女性来说，工作用电脑的时间比在家用电脑的时间长多了。

工作累了烦了或者空闲的时候会上网购物。

根据分析把主打宝贝下架时间选定在周二晚上10点下架。

这样，在周二晚上7点到9点“我的宝贝”在排名上会很靠前，提高流量的同时还能提高销量。

第三，有成交的宝贝，利用上下架时间来配合做促销等活动，往往能事半功倍。

对于刚营业的小店来说，起步很艰难。

但是不管怎么样总有守得云开见月明的时候。

也许店里一个星期只有一个成交记录，那也没关系，就算只有一个也是可以利用的。

买家心理活动分析

一丶买家心理活动之“产品质量”很多买家都会经常提到“一分钱一分货“，价格太低是否靠谱？是否有质量问题？随着淘宝市场的不断壮大，客户对于产品质量的洞察力越发成熟，作为淘宝客服，应该如何应对买家的这一心理担忧提高售前转化率呢？以下两种情况，客服或者卖家如何正确引导客户呢？（1）买家：你们家的鞋子卖的这么便宜，而且还包邮，这个质量不怎么好吧？卖家：亲您好，请问亲是看中我们哪个款式了呢？我们的鞋子都是在生产过程中经过严格检查才被允许摆上货架的哦，我们店铺现在是优惠活动促销宝贝哦，亲购买我们鞋子还送给亲运费险的哦，而且有质量问题7天（30天）内都可以包退换的哈。

（2）买家：你好，我看到你们一款外套，不会像我之前买的一件外套，一个月就皮破了吧，看起来会这样子的。

卖家：您好哦亲，这款外套是我们店铺推荐的一款哦，我们一直以诚信经营，长期发展为原则的呢，我们也给亲您买了运费险了哦哈，7天内有质量问题或者不喜欢都是可以退款的哦，相当于免费试穿哦哈。

二丶买家心理活动之“卖家信誉”卖家信誉在买家考虑最终是否购买中有一定的影响力，一些卖家会在搜索的时候选择信誉靠前的卖家再根据自己的偏好来选择购买，他们会觉得卖家信誉越高，他们会越信任，越容易偏向成单，面对这一心理现象，作为淘宝客服，我们应该要用以下解释方式来正确引导，比如以下两种客服的回复方式：（1）买家：我觉得你们的宝贝还挺可以的，可是看到你们的信誉这么低，我们是不敢买的了。

卖家A：您好亲，谢谢您的支持哦哈!我们一直是诚信经营，用服务来换取您的满意评价的，每个宝贝不同买家的评价不一样，只要亲购买我们宝贝，我们必将做好售后贴心服务，如果亲有哪些不满意的，亲可以退款退货也是可以的，就算买卖不成有哪些需要咨询的也可以随时咨询我们哦。

卖家B：您好，信誉一直是我们经营的基本理念哦，相信亲也是经常喜欢网购的哈，评价好的不一定让您满意，价格便宜的也是不一定是好货哦，我们的信誉目前可能是无法短时间里面争取到大的突破，可是我们会决心为您提供满意的服务，我们有信心用您的满意来换取我们的每一个信誉哦。

网店买家购物心理

网购之前，必须弄清楚了买家的心理，知道他（她）在想什么，然后才能根据情况，进行有针对性的有效沟通.进而加以引导，因此洞悉买家的购物心理极其重要。

（一）买家常见的五种担心心理1、卖家信用能不能可靠：策略：对于这一担心，我们可以用交易记录等来对其进行说服。

2、价格低是不是产品有问题：策略：针对这一担心，我们要给买家说明价格的由来，为什么会低，低并非质量有问题。

3、同类商品那么多，到底该选哪一个：策略：可尽量以地域优势（如：快递便宜），服务优势说服买家。

4、交易安全: 交易方式--支付宝？私下转账？当面？策略：可以支付宝安全交易的说明来打消买家的顾虑。

5、收不到货怎么办？货实不符怎么办？货物损坏怎么办？退货邮费怎么办？买家迟迟不付款，犹豫。

策略：可以以售后服务，消费者保障服务等进行保证，给于买家信心。

（二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略1.求实心理:策略：在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼。

2.求新心理:策略：只要稍加劝诱,突出"时髦","奇特"之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。

3.求美心理:策略：卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明"包装","造型"等字眼。

4.求名心理:顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",同时对名牌有一种安全感和信赖感。

策略：采取投其所好的策略即可。

5.求廉心理:"少花钱多办事"的顾客心理动机,其核心是"廉价"和"低档"。

策略：只要价格低廉就行。

6.偏好心理:策略：只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些"值得收藏"之类的字语。

7.猎奇心理:策略：对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们"有远见","识货"。

淘宝搜索的顾客行为心理分析

淘宝搜索的顾客行为心理先做一下自我介绍吧我和大家一样，是南京的一个淘宝卖家可能会让大家喜欢的是，我做到5皇冠之前，没做过付费的推广而且直到现在，我们昨天发了2000个包裹，但是每个月的推广费用也不过直通车5000左右我不像一些牛人，上来就有很多的钱去做开始的时候拿了3000元起步，租了批发市场旁边的房子600一个月，付三押一，2400剩下600，启动资金去批发市场拿货，拍照，卖了然后再去批发市场拿货发货淘宝贾真(net8nei) (14:03:02):但是，我和别人的成长路可能不同，很快就皇冠，很快就雇人淘宝贾真(net8nei) (14:03:23):个人觉得，一个公司发展最重要的是心胸和视野淘宝贾真(net8nei) (14:03:42):很多的淘宝店主，每个月赚1万就很开心，不舍得雇人我在每个月能赚1000的时候，就开始雇人因为是野路子，中间吃了不少的苦头，财务，管理都比较差但是我能发展起来，很大的原因是得益于我在搜索方面和用户心理方面的把控我现在的商城，已经是3C类目全网销量前十名我的每一分钱，都是淘宝赚到的，今年早些时候买了一辆奔驰C级车，现款这段时间又打算在南京买一套房子个人觉得，在中国这个社会，只有淘宝才能真正意义的让人白手起家。

【问题收集】(小东充值中心) (14:06:16):好了，我们现在回归正题给大家讲讲我对淘宝搜索的理解再之前，我给大家看看几个我店铺的数据【问题收集】(小东充值中心) (14:07:12):稍等这个是搜索诊断助手里的数据【问题收集】(小东充值中心) (14:08:14):我的搜索流量是同行的20倍再给大家看一下我昨天的流量来源统计量子里的【问题收集】(小东充值中心) (14:09:24):昨天的数据稍微差一点，周四但是淘宝搜索+商城搜索还是有1W多的UV大家可以想象一下，如果这是直通车做1W,那要多少钱，每个月【问题收集】(小东充值中心) (14:10:37):其实，在中小卖家的时候，我建议大家更多的精力去放在内功上面要把所有的基础的东西，先都做到60分再说我有的时候看到，一些中小卖家，基本功没做好，还去花很多钱做直通车，我都觉得心疼【问题收集】(小东充值中心) (14:11:40):直通车的流量，其实更多的是战略性流量这种流量，对于中小卖家来讲，不能做你的常备流量，也不可能好，可能很多同学都会有个问题，老师，你这每天1W多UV怎么做的？【问题收集】(小东充值中心) (14:12:56):是这样的，很多的同行和我说，我有几个商城，有几个淘宝店，还跨类目运营我真的很佩服他们，我现在一个C一个商城，都觉得精力不够用其实做淘宝的搜索优化，没有一个公式去做，不是像数学更多的是，源于你对于这个行业的沉淀，对于这个行业数据的了解淘宝搜索流量=曝光展现量*点击率大家平时所关注的淘宝SEO，更多的是针对前面的曝光，也就是关键词的设置但是，大家有没有看过直通车的点击率数据，都非常非常的可怜【问题收集】(小东充值中心) (14:15:17):曝光点击率通常都不足1%意思说，你做了N多的关键词的设置，好不容易让顾客看到了，但是最后100个看到的人，只有1个点击【问题收集】(小东充值中心) (14:16:18):很多人就继续的努力让更多人看到，去做关键词的优化但是，我建议大家，在关键词的优化里，我们做到文本相关，属性类目相关橱窗推荐位，还有保证有利于产品的上下架时间就差不多了【问题收集】(小东充值中心) (14:17:21):更重要的，我们应该想办法让100个看到人里面有2个，甚至更多人愿意点击我们的产品举个例子，沙漏在一定时间最后掉下来沙子的多少，不取决于上面有多少沙子而是中间的孔有多大【问题收集】(小东充值中心) (14:18:29):淘宝的流量其实差不多道理，你每天有多少流量，更重要的是有多少人愿意点你的产品好，这就进入我们今天的话题，如何淘宝搜索里提高点击率要知道如何去提高点击率，首先我们要知道搜索顾客的行为特点【问题收集】(小东充值中心) (14:19:40):任何的精准营销，第一步一定是找到用户大家现在想想，我们呈现在搜索列表的内容是什么样的我截取一个图片，大家思考一下你第一印象更想点击哪个图片当然大家会说主图牛皮癣的问题【问题收集】(小东充值中心) (14:22:06):在搜索学院的同学，可能会更多的关注违规或者相关政策的问题但是我可以和大家说，任何的政策基本都有个出发点，就是：用户体验如果你的主图在用户体验上不影响，甚至更好，就不会被违规处罚即使被处罚了，你也可以联系相关人员进行申诉【问题收集】(小东充值中心) (14:23:16):曾经有个南京的做化妆品的卖家，4皇冠，100%好评找我说，我店铺搜索流量很少，帮我看看我去她店铺首页看一下，相当的整洁和漂亮基本都用的官方主图我说你的主图不行。

网购消费者心理分析

现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要是你能够想到的,几乎都能从网上找到卖家。

不但省时、省力,而且还省钱呢，眼下许多家庭主妇的生活离不开网购，网购的开支占到家庭总支出的相当部分。

目前的网购现状是购便宜以微弱的优势取胜，并正在往相持阶段靠拢，购个性将会反转乾坤占主导地位，网购消费群体也将趋向于年轻化、个性化,网购市场也将多样化、成熟化。

相信大多数人都会说，买便宜的，地球人都知道淘宝上的东西比实体店卖得便宜。

那么请问，我们的商品极其便宜，为什么还是没人买呢.先别说自己信誉低，仔细的掌柜会发现，很多皇冠店里照样有许多价格低的商品，同样也无人问津，热卖的（爆款)永远都那么几件或几十件，不会超过一百件热卖品（特殊人才特殊店铺当然不排除)。

反观，皇冠金冠店里热卖的东西，很多都是高价，衣服，包包，鞋子价格都标价那么高,加上运费后比专卖店也便宜不了多少，为什么照样卖得热火朝天？先别说人家信誉高,细心的你也许会发现，许多中小卖家的店里也有不少热销品，价格虽然不低，却照样卖得好。

原因在什么地方呢？我们先看一下买家购物过程中会提到的常用关键词：正品买家大多数时候都会问到这个，不管你是否标明是正品还是没标明，也不管是不是正品，或许这就是中国造假市场导致的后遗症。

在沟通中已经明确告诉顾客是正品的,在拍下后仍会在备注里写明“一定要是正品哦，不是正品要退货”.建议：是正品的坚持到底，不是正品的不要谎称。

自己进到的东西非厂家直接供货的，上架前一定要抽样确认是否是正品，因为很多中小卖家都是从非厂家进货的，二手货源，三手货源……不要听中间供货商说是正品就相信是正品。

本人亲身体验,有一次订样儿童雨衣一件，因为货源价格低点，结果收到货后，发现不是正品，吊牌、包装上面的日文是按正品的照排的，但是错得离谱，形似神不似,这时就不要抱侥幸心理，认为买家不会注意这个或者买家不识日文，但是您要是碰巧遇到了呢？那件雨衣现在还在废品箱里搁置。

买家消费心理分析

买家消费心理分析1.理智型买家特点：原则性强丶购物速度快丶确认付款也快。

分析：他们一般有自己的见解，买东西有原则有规律，所以买东西比较理智。

她们关注的重点是商品本身的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。

并且他们对卖家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单给予评论。

这一类买家是商家最喜欢的买家。

对策：打动她的心，一定要给予他想要的东西。

我们要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，最重视的是实事求是，所以我们如果强行推销，会引起这类买家的反感。

2.贪婪型买家特点：狠砍价丶挑剔丶稍不满意就要求赔偿等。

分析：应该很多卖家都会会遇到这样的买家吧。

先问“质量好不好”淘宝代运营；答曰“质量很好”；再说“别人家才卖**元，你家怎么这么贵！”，然后吧啦吧啦拼命讲价。

其实买家在购物时的言语就能够差不多表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

对策：先小人后君子。

要注意保留旺旺记录丶照片丶发货记录等等，凭证会帮助你说明一切。

3.冲动型买家特点：感官刺激，购买冲动。

分析：现在淘宝网上60%买家是女性买家，女人的钱最好赚，因为女人花钱是很感性的。

这一点不仅仅只体现在女装类目，其他类目的女性购买者也是一样的。

女人在花钱的时候会说“花钱可以带来快感！”他们完全凭借着一种无计划丶瞬间产生的一种强烈购买欲望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快做出购买决定。

对策：我们要她有第一眼就想拥有的冲动！这类买家在选购商品时候，容易受商品淘宝代运营外观质量和广告宣传的影响。

4.舆论型买家特点：跟风，想知道别人是对商品淘宝代运营的看法。

分析：这类买家很喜欢去猜测别人的想法，他们不仅关心商品本身，还关心有多少人买过这个商品，买了这个商品评价怎么样？对策：把别人的好评能放到商品描述中，打消这他们顾虑。

总结淘宝买家的九型人格，如何抓住他们的心？转载

总结淘宝买家的九型人格，如何抓住他们的心？转载转载自派代网络打破了销售的界限，全世界的人都能够浏览你的淘宝网店。

想要人尽皆知很难，想要人人都说“我想要”就更难了。

所以卖家需要将注意力集中在其中一两种人身上，这样才能做到有的放矢。

那么，世界上有多少种买家呢？每种买家又有什么特点呢？随着行业的发展和营销理念的深入，淘宝网的市场也越来越成熟，现在的淘宝皇冠已经随处可见了，连金冠都不是什么新鲜事了，可见留给卖家的竞争是何其之大！同时。

随着金融危机的到来，淘宝的竞争也惨烈到了白热化。

淘宝刚刚成立了淘宝大学不久，就推出了一门线下培训课程—“客户赢天下”，这也侧面说明，在网络销售客户看不到产品的先决条件下，客户服务显得特别重要。

那么，如何实施客户的关系管理，来推进客户服务呢？客户分类是其关键环节！只有对客户实施有效合理的分类，才能进行个性化和差异化的营销服务，进而提高客户的满意度和忠诚度，增加你的淘宝网店的核心竞争力。

早几年，在足球圈内引进外援中流传着一个笑话，某外国运动员一到中国就往其国内打电话：“此地，人傻，钱多，快来！”后来这个笑话也有了很多的翻版，大家不约而同地用到“人傻，钱多”的说法，看来爽快有实力的买家是大家都喜欢的！不过我今天说的买家分类和经济实力没什么关系，而主要研究的是买家的性格。

我们把买家分为九大类型，根据每种类型的买家选择相应的方式如下。

第一种：理智型买家特点：原则性强、购买速度快、确认付款快这类买家一般受教育程度比较高，买东西有原则、有规律。

他们通常是在生活中很负责任的人，所以自己买东西前也比较理智，大多数会认真研究要买的东西，逐一对比哪一种最适合自己，然后才选择购买。

他们一般最关心产品本身的优缺点自己是否需要。

他们通常会本着对卖家负责的态度及时确认付款，会给好评，而且会在好评里简短描述，我相信他们是大多数朋友最喜欢的买家。

见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！面对理智型的买家，客服一定要做理性诉求。

淘宝袜子类顾客心理需求分析

淘宝袜子类顾客心理需求分析影响消费者购买袜子的因素消费者购物心理：对于袜类购买首先考虑的是舒适度和款式，忠诚度不高一般不会很快认定一个牌子就不考虑其他品牌，而是会看重款式，看到好看的，质量较好的便会考虑购买。

同时这个年龄段的人群对于价格也有独到的看法，他们觉得性价比很重要，价格会受自身的收入有高低影响。

以下是女性对袜类购买时的心理影响因素：1、归属感：受现代传媒制造的阶层划分，生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌来显示自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。

2、虚容感：女人有脸蛋，身材的审美，脸是老天爷给予的，身材可以按照自我期望的塑造。

很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己所穿的袜子是“与众不同的一个”。

3、恐惧感：所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。

特别随着年龄的增长，甚至可能会变成恐惧。

这种恐惧心态源于两点：一是女性出于皮肤异常或身材变形本能的恐惧；另一方面是出于对婚外恋等一些社会现象的恐惧。

4、攀比心：女性通常喜欢与处于同一层次，境况相类似的人做横向比较，总想拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的；而这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心理是无止境的。

5、满足感：女性所穿着的袜子是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在穿某名牌时并不乞求其能给她带来真正漂亮与迷人，而在乎的是品牌贴身所产生的那种愉快与美好的自我暗示。

6、从众心：我们在商场经常看到这样现象，一个柜台前围着很多人，那么当中最多的一定是女性。

这并不意味着女性有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体，女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动她们的消费指南。

7、安全感：一方面，由于女人潜意识中把自己定性为弱势群体，因此她们尽量避免不。