济南诚基物业管理方案
济南物业管理制度
一、概述为规范物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等法律、法规，结合济南市实际，特制定本制度。
二、物业管理原则1. 业主自治与专业服务相结合原则；2. 属地管理与行业管理相结合原则；3. 公开、公平、公正原则；4. 诚信、文明、和谐原则。
三、物业管理区域划分1. 物业管理区域的划分应当以建设用地规划许可证确定的红线图范围为基础，并考虑建筑物规模、共用设施设备、社区建设等因素；2. 分期开发建设或者两个以上建设单位开发建设的物业，其配套设施设备是共用的，应当划定为一个物业管理区域；3. 配套设施设备能够分割并独立使用的，可以划定为不同的物业管理区域。
四、物业服务用房配置1. 物业管理区域内应当配置物业服务用房，由开发企业无偿提供，属于全体业主共有；2. 物业服务用房配置面积应当满足物业管理需要，建筑面积不得低于100平方米。
五、物业服务收费管理1. 物业服务收费应当遵循合理、公开、透明原则；2. 物业服务收费应当依法进行，不得擅自提高收费标准；3. 物业服务收费应当公开公示，接受业主监督。
六、业主委员会1. 业主委员会由业主大会选举产生，代表业主行使物业管理权利；2. 业主委员会的主要职责是：a. 制定和修改业主大会议事规则；b. 组织召开业主大会；c. 督促物业服务企业履行物业服务合同；d. 监督物业管理区域内公共设施设备的使用和维护；e. 维护业主合法权益。
七、物业服务企业1. 物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质；2. 物业服务企业应当与业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务；3. 物业服务企业应当按照物业服务合同约定，提供物业服务，维护物业管理区域内环境卫生及相关秩序。
八、监管与处罚1. 物业管理部门应当加强对物业管理活动的监督，对违反本制度的行为，依法予以查处；2. 违反本制度的行为，依法给予警告、罚款、吊销物业服务企业资质等处罚。
济南物业管理办法
济南物业管理办法济南物业管理办法第一章总则第一条为了规范济南地区的物业管理活动，保障物业所有人合法权益，维护社区安全和谐，提升物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于济南市辖区范围内的物业管理活动。
第三条物业管理的主要任务是负责小区的日常维护、安全管理和公共设施的维修等工作，确保居民的生活质量。
第四条物业管理单位应当依法取得相关资质，并承担相应的责任。
第二章物业管理单位第五条物业管理单位应当具备以下条件：（一）具有相应的注册资本和合法的经营资质。
（二）有专业的物业管理人员，并进行必要的培训。
（三）有完善的内部管理制度，并定期进行自查和整改。
（四）保证为业主提供安全、公正、高效的服务。
第六条物业管理单位应当按照合同约定的工作内容和服务标准，履行相关职责，确保其服务质量。
第七条物业管理单位应当定期召开业主大会或者物业委员会会议，听取业主的意见和建议，并及时解决问题。
第三章物业管理责任第八条物业管理单位应当负责以下工作：（一）建立健全小区管理制度，维护小区的安全、卫生、环境等。
（二）制定小区公共设施的维修计划，及时维修和更新设施。
（三）组织居民参与社区活动，促进社区和谐发展。
（四）监督小区内的秩序，防止违法和不良行为的发生。
第九条物业管理单位应当做好物业费的收缴工作，并按规定使用和管理物业费。
第十条物业管理单位应当定期向业主公开物业管理情况，接受业主监督。
第四章业主权益保护第十一条业主有权参与小区管理工作，并有权通过业主大会或者物业委员会表达意见和建议。
第十二条物业管理单位应当保护业主的合法权益，严禁侵占、挪用或者浪费业主的物业费。
第十三条业主对于物业管理单位的服务有异议的，可以依法提出投诉，并要求物业管理单位及时处理。
第十四条物业管理单位不得限制业主的合法权益，不得采取任何歧视、虐待或者侮辱业主的行为。
第五章督查与处罚第十五条相关行政部门应当加强对物业管理单位的监督检查，发现问题及时整改。
济南小区物业管理制度
济南小区物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于济南小区内的所有业主、租户及物业管理公司。
2. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，保障业主的合法权益，维护小区的公共秩序和环境卫生。
二、物业管理公司职责1. 负责小区的日常管理，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、公共设施维护等。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况，并接受业主监督。
3. 建立健全物业管理档案，记录小区内的各项管理活动和业主的相关信息。
三、业主与租户的权利与义务1. 业主应遵守小区管理规定，按时缴纳物业管理费及其他相关费用。
2. 业主应爱护公共设施，不得擅自改动房屋结构或外观。
3. 租户应遵守业主的相关规定，并接受物业管理公司的管理。
四、公共秩序与安全管理1. 小区实行24小时安全监控，确保居民人身和财产安全。
2. 严禁在小区内进行违法活动，一经发现，物业管理公司有权采取相应措施，并报告相关部门。
五、环境卫生与绿化管理1. 物业管理公司应定期组织清洁工作，保持小区环境整洁。
2. 业主应妥善处理生活垃圾，遵守垃圾分类规定。
六、公共设施维护与管理1. 物业管理公司负责小区内公共设施的日常维护和紧急抢修。
2. 业主应合理使用公共设施，不得擅自占用或损坏。
七、装修管理1. 业主进行室内装修时，应提前向物业管理公司申报，并遵守装修管理规定。
2. 装修期间应遵守施工时间规定，避免影响其他业主的正常生活。
八、紧急事件处理1. 小区内发生紧急事件时，物业管理公司应立即启动应急预案，组织救援，并及时通知业主。
九、纠纷处理1. 小区内如发生纠纷，物业管理公司应协助调解，维护小区和谐。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过业主大会讨论通过，并报相关部门备案。
请根据实际情况调整上述内容，确保其符合济南小区的具体需求和法律法规要求。
济南物业管理制度
济南物业管理制度一、总则1. 本制度适用于济南市内所有住宅小区、商业大厦、办公楼等物业管理活动。
2. 物业管理应遵循合法、公正、公开、诚信的原则，保障业主和使用人的合法权益。
3. 物业管理公司应依法取得相应资质，并按照国家和地方的法律法规开展物业管理服务。
二、组织机构1. 成立物业管理委员会，由业主代表、物业管理公司代表和相关政府部门代表组成。
2. 物业管理委员会负责制定和修改物业管理制度，监督物业管理公司的服务活动。
三、物业管理公司职责1. 提供日常物业管理服务，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、设施维护等。
2. 定期向业主公布物业管理费用的使用情况。
3. 接受业主的监督和合理化建议，不断改进服务质量。
四、业主权利与义务1. 业主有权参与物业管理委员会的选举和决策。
2. 业主应按时缴纳物业管理费用，遵守小区管理规定。
3. 业主应协助物业管理公司维护小区公共秩序和环境卫生。
五、物业使用与维护1. 业主和使用人应合理使用物业，不得从事违法活动或妨碍其他业主正常生活的行为。
2. 物业管理公司应定期对物业设施进行检查和维护，确保其正常运行。
六、公共秩序与安全1. 物业管理公司应制定并执行小区安全管理制度，保障业主的人身和财产安全。
2. 业主应遵守小区安全规定，不得存放危险物品或从事危害公共安全的行为。
七、环境卫生与绿化1. 物业管理公司应负责小区的清洁工作，保持公共区域的整洁。
2. 加强小区绿化管理，定期进行植物养护和更新。
八、纠纷处理1. 业主之间或业主与物业管理公司之间的纠纷，应首先通过协商解决。
2. 协商不成的，可申请物业管理委员会调解，或依法向有关部门投诉或提起诉讼。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经物业管理委员会讨论通过，并报相关政府部门备案。
请注意，以上内容是一个简化的模板，实际的物业管理制度应根据具体的法律法规、地方政策以及小区的实际情况进行详细制定。
济南小区物业管理制度规定
济南小区物业管理制度规定第一章总则1.1 为加强济南小区物业管理，维护业主、使用人及物业管理公司的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于济南小区内的所有业主、使用人及物业管理公司。
1.3 物业管理应遵循合法、公正、公开、自愿的原则，保障小区环境整洁、安全有序。
第二章业主的权利与义务2.1 业主享有对小区共有部分的使用权和维护权。
2.2 业主应遵守小区管理规定，按时缴纳物业管理费及其他相关费用。
2.3 业主应积极参与小区公共事务的决策，对物业管理公司的工作提出合理建议。
第三章物业管理公司的职责3.1 物业管理公司负责小区的日常管理，包括但不限于清洁、安全、绿化等工作。
3.2 物业管理公司应定期向业主公布管理费用的收支情况。
3.3 物业管理公司应建立完善的投诉处理机制，及时响应业主的合理诉求。
第四章共有部分的管理4.1 小区共有部分包括公共区域、公共设施设备等，由物业管理公司统一管理。
4.2 业主使用共有部分应遵守管理规定，不得擅自改变共有部分的用途或损坏设施设备。
第五章安全管理5.1 物业管理公司应制定并执行小区安全管理制度，保障业主的人身和财产安全。
5.2 业主应配合物业管理公司的安全管理工作，不得从事违法活动。
第六章环境卫生6.1 物业管理公司应保持小区环境的整洁，定期进行垃圾清理和绿化养护。
6.2 业主应维护小区环境卫生，不得随意丢弃垃圾或堆放杂物。
第七章公共秩序7.1 业主应遵守小区公共秩序，不得制造噪音扰民或影响他人正常生活。
7.2 物业管理公司应采取措施，防止小区内发生违法违规行为。
第八章费用管理8.1 物业管理费用应根据小区实际情况合理制定，并报业主大会审议通过。
8.2 业主应按时缴纳物业管理费，逾期未缴者，物业管理公司有权采取相应措施。
第九章附则9.1 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
9.2 对本制度的修改和补充，应经业主大会讨论通过，并报相关部门备案。
济南小区物业管理制度细则
济南小区物业管理制度细则一、总则1. 本物业管理制度旨在规范济南小区的物业管理活动，保障业主和使用人的合法权益，维护公共秩序和环境卫生。
2. 本制度适用于济南小区内的所有业主、租户及物业管理公司。
二、业主大会和业主委员会1. 业主大会是最高权力机构，由全体业主组成。
2. 业主委员会是业主大会的执行机构，负责日常物业管理事务。
三、物业管理公司职责1. 负责小区的清洁、绿化、安全等日常管理工作。
2. 定期对小区公共设施进行检查和维护。
3. 管理小区内的公共区域，确保其合理使用。
四、业主的权利与义务1. 业主有权参与小区管理，对物业管理提出建议和意见。
2. 业主有义务按时缴纳物业管理费。
3. 业主应遵守小区管理规定，不得妨碍其他业主的正常生活。
五、物业使用与维护1. 业主应合理使用物业，不得擅自改变房屋结构或用途。
2. 业主应爱护公共设施，不得损坏或占用。
六、公共秩序与环境卫生1. 业主应保持小区的整洁，不得乱丢垃圾。
2. 业主应遵守小区的安静时间，不得制造噪音扰民。
七、安全与应急1. 物业管理公司应制定安全管理制度，保障小区安全。
2. 应建立应急预案，对突发事件进行及时处理。
八、费用与财务管理1. 物业管理费用应专款专用，定期向业主公布财务报告。
2. 业主应按时缴纳物业管理费，逾期将按规定收取滞纳金。
九、违规处理1. 对违反本制度的行为，物业管理公司有权进行劝阻和制止。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可采取相应措施，并保留追究法律责任的权利。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
济南物业管理投标方案
济南物业管理投标方案尊敬的评标委员会：感谢您给予我们机会，能够参与济南物业管理项目的投标。
我们非常希望能够成为您的合作伙伴，我们的方案将会为该项目的实施和运营提供具有竞争力的解决方案。
我们非常期待和您的合作。
二、项目概况本次招标项目为济南某商业综合体的物业管理项目。
总建筑面积达到30万平方米，包括住宅楼宇、商业楼宇、写字楼、以及停车场等多种建筑类型。
项目区位优越，配套设施完善，是济南市重要的商务中心之一。
本次物业管理项目的委托方要求对物业进行全面综合管理，包括但不限于日常维护、消防安全、环境卫生、停车管理等工作。
委托方希望合作方能够提供高质量的服务，并达到最佳的管理效果。
三、方案内容1. 综合管理我们将建立一套专业的物业管理系统，对整个综合体的运营进行全面的管理。
本团队成员拥有丰富的物业管理经验，具备较强的管理及协调能力，可以很好地完成综合管理工作。
2. 日常维护我们将对各项设施和设备的日常维修和维护保养予以重视，确保综合体内部外部环境整洁、安全、有序。
3. 环境卫生我们将加强环境卫生管理，每天定时对公共区域进行清洁，保持综合体内外环境的整洁卫生。
4. 消防安全我们将全面负责消防设施的维护和管理工作，确保每个建筑物的消防设备处于良好状态，做到物业的消防管理得当。
5. 停车管理我们将对停车场进行合理的车辆分布、管理方式，确保停车秩序井然，车辆进出方便快捷，给业主提供高效的停车服务。
6. 安全管理我们将建立健全的安全管理制度，做好各项安全隐患的排查和整改，确保业主居住和办公的安全。
7. 应急处理我们将建立应急处理预案，对各种突发事件有所准备，做好各种应急处理工作。
8. 客户服务我们将建立业主意见反馈机制，定期组织业主大会，听取业主的建议和意见，及时提出改进建议。
四、团队组建我们将组建一支专业的物业管理团队，选派有经验的物业管理人员进行全面的管理。
团队成员均具有相关的管理经验，能够熟练操作各种设施设备，并且具有较强的服务意识和责任心。
陈明与济南诚建物业管理有限公司物业服务合同纠纷二审陈明鲁01民终3206民事判决书
陈明与济南诚建物业管理有限公司物业服务合同纠纷二审陈明鲁01民终3206民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】山东省济南市中级人民法院【审理法院】山东省济南市中级人民法院【审结日期】2020.04.22【案件字号】(2020)鲁01民终3206号【审理程序】二审【审理法官】马立营何菊红李逢春【审理法官】马立营何菊红李逢春【文书类型】判决书【当事人】陈明;济南诚建物业管理有限公司【当事人】陈明济南诚建物业管理有限公司【当事人-个人】陈明【当事人-公司】济南诚建物业管理有限公司【代理律师/律所】胡秀秀山东龙奥律师事务所;石林山东龙奥律师事务所;李博山东国曜律师事务所【代理律师/律所】胡秀秀山东龙奥律师事务所石林山东龙奥律师事务所李博山东国曜律师事务所【代理律师】胡秀秀石林李博【代理律所】山东龙奥律师事务所山东国曜律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判二审改判【字号名称】民终字【原告】陈明【被告】济南诚建物业管理有限公司【本院观点】陈明主张诚建物业公司的物业服务不到位、不积极，小区内存在卫生脏乱差、设施损坏未及时更换等问题，但并无证据证明诚建物业公司的物业服务存在严重瑕疵，一审据此对诚建物业公司的滞纳金请求不予支持，符合法律规定。
【权责关键词】显失公平撤销违约金合同约定新证据诉讼请求维持原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，陈明主张诚建物业公司的物业服务不到位、不积极，小区内存在卫生脏乱差、设施损坏未及时更换等问题，但并无证据证明诚建物业公司的物业服务存在严重瑕疵，一审据此对诚建物业公司的滞纳金请求不予支持，符合法律规定。
陈明要求减免部分物业费，无事实和法律依据，本院不予支持。
综上所述，陈明的上诉请求不能成立。
依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：【裁判结果】驳回上诉，维持原判。
济南物业管理规定
济南物业管理规定济南物业管理规定第一章总则第一条：________为加强和规范济南市物业管理工作，保障业主合法权益，维护社会稳定，制定本规定。
第二条：________本规定适用于济南市范围内的住宅区、商业区、办公区等物业管理范围。
第二章物业管理机构第三条：________物业管理机构应具备合法经营资格，按照相关法规注册登记。
第四条：________物业管理机构应保证管理人员的素质和专业能力，并定期进行培训。
第五条：________物业管理机构应建立健全物业管理制度和管理流程，保证业主合法权益。
第三章物业服务内容第六条：________物业管理机构应提供安全、卫生、便捷、优质的物业服务，包括但不限于：________1.公共区域的清洁和安全管理。
2.绿化公共区域的规划、养护和维修。
3.公共设施的维护和管理。
4.停车场管理。
5.垃圾处理和环境卫生管理。
6.各类维修和报修的协调和管理。
7.公告发布和信息服务。
8.其他与物业管理相关的服务。
第四章业主权利和义务第七条：________业主享有以下权利：________1.参与物业管理机构的选聘和评定。
2.参与物业管理规划和决策的讨论和表决。
3.获得有关物业管理情况的信息。
4.监督和检查物业管理机构的工作。
5.对物业管理机构提出投诉和意见建议。
第八条：________业主应履行以下义务：________1.按时缴纳物业管理费。
2.遵守物业管理规定和公共秩序。
3.自觉维护公共设施和环境卫生。
4.配合物业管理机构的工作。
第五章物业费用管理第九条：________物业费由业主按照权益比例共同承担，用于支付物业管理机构的服务费用和维护管理费用。
第十条：________物业费用应通过公开透明的方式征收，具体征收标准和程序由物业管理机构依法确定。
附件：________1.物业管理机构注册登记证明副本。
2.物业管理制度和管理流程。
3.业主权利和义务明细表。
4.物业费用征收标准和程序。
诚基中心法律案例(3篇)
第1篇一、背景介绍诚基中心，位于我国某一线城市，是一座集住宅、商业、办公于一体的大型综合体。
自2008年竣工以来，诚基中心以其优越的地理位置、完善的配套设施吸引了大量业主和租户。
然而，随着时间的推移，物业管理纠纷逐渐凸显，成为业主和物业之间矛盾的焦点。
二、案例概述本案涉及诚基中心业主与物业管理公司之间的多起纠纷，主要包括以下几个方面：1. 物业服务费收取问题2. 公共设施维护问题3. 业主委员会选举问题4. 小区安全防范问题三、案例详情1. 物业服务费收取问题诚基中心业主与物业管理公司就物业服务费收取问题产生了分歧。
业主认为，物业管理公司收取的物业服务费过高，且服务质量不达标。
物业管理公司则认为，收费标准符合相关规定，服务质量也在不断提升。
为解决这一问题，业主向当地消费者协会投诉，要求物业管理公司退还多收的物业服务费。
经调解，物业管理公司同意退还部分费用，并承诺提高服务质量。
2. 公共设施维护问题诚基中心业主反映，小区内部分公共设施存在损坏、老化等问题，如电梯、健身器材、路灯等。
物业管理公司对此问题重视不够，维修不及时，导致业主生活受到影响。
业主向物业管理公司提出维修请求，但物业管理公司以费用不足为由拒绝维修。
无奈之下，业主向当地政府相关部门投诉。
经调查，物业管理公司确实存在拖延维修的问题。
在相关部门的督促下，物业管理公司加大了维修力度，确保了业主的正常生活。
3. 业主委员会选举问题诚基中心业主委员会选举过程中，部分业主对选举结果提出质疑，认为选举过程存在不公平现象。
为此，业主向法院提起诉讼，要求撤销选举结果。
法院经审理认为，选举过程中确实存在一些违规行为，但不足以影响选举结果。
最终，法院驳回了业主的诉讼请求。
4. 小区安全防范问题诚基中心业主反映，小区安全防范措施不到位，存在安全隐患。
物业管理公司对此问题重视不够，导致业主财产和人身安全受到威胁。
业主向物业管理公司提出加强安全防范的建议，但物业管理公司以增加成本为由拒绝执行。
济南物业管理新规定(3篇)
第1篇随着城市化进程的加快，物业管理作为社区管理的重要组成部分，日益受到重视。
为规范物业管理行为，提升物业管理水平，保障业主的合法权益，济南市对物业管理制定了新的规定。
以下是对济南市物业管理新规定的解读与实施指南。
一、新规定概述济南市物业管理新规定主要包括以下几个方面：1. 明确物业管理主体和职责：规定了物业管理公司的资质要求、物业管理人员的任职资格和职责。
2. 规范物业服务合同：明确了物业服务合同的内容、签订程序和解除条件。
3. 加强业主大会和业主委员会建设：规定了业主大会的召开条件、表决方式和业主委员会的组成及职责。
4. 强化物业服务企业监管：明确了物业管理行业的监管主体、监管方式和监管措施。
5. 完善物业服务收费管理：规定了物业服务收费的定价原则、收费标准和服务内容。
6. 提升物业服务质量和效率：规定了物业服务企业的服务标准、服务质量考核和投诉处理机制。
二、新规定的具体内容1. 物业管理主体和职责根据新规定，物业管理公司应当具备相应的资质，包括企业法人资格、注册资本、专业技术能力等。
物业管理人员的任职资格包括具备相应的专业知识和技能，了解物业管理法律法规。
物业管理公司的职责包括：（1）负责物业的日常管理、维护和保养；（2）组织业主大会和业主委员会；（3）执行业主大会和业主委员会的决定；（4）依法收取物业服务费用；（5）接受业主和政府的监督。
2. 物业服务合同物业服务合同应当包括以下内容：（1）物业管理项目的名称、地址、面积；（2）物业管理服务的内容、标准和费用；（3）物业管理合同的期限；（4）物业管理公司的权利和义务；（5）业主的权利和义务；（6）违约责任。
物业服务合同的签订应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。
3. 业主大会和业主委员会业主大会是物业管理的重要组织形式，其召开条件包括：（1）物业管理项目入住率达到一定比例；（2）业主大会筹备组成立；（3）召开业主大会的决议。
业主委员会的组成应当包括业主代表、物业管理公司代表和社区代表。
济南前期物业管理服务协议 新版
济南前期物业管理服务协议新版济南前期物业管理服务协议协议范本甲方：（以下简称“业主委员会”）地质：____________________法定代表人：________________________________________乙方：（以下简称“物业管理公司”）地质：____________________法定代表人：________________________________________鉴于：1.业主委员会是该物业小区所有业主的合法代表，有权利代表所有业主与物业管理公司签订本协议。
2.物业管理公司有经营物业管理服务的资质，愿意为业主委员会提供物业管理服务。
本协议经甲、乙双方协商一致，于____年____月____日签订。
第一章服务内容1. 物业管理公司承诺为业主委员会提供以下物业管理服务：a. 小区公共区域的清洁、维护和绿化管理。
b. 小区道路、停车场的维护、保养和管理。
c. 小区安全管理，包括门禁系统、巡逻人员等。
d. 小区的日常维修和设备保养。
e. 公共设施的管理与维护，包括儿童游乐设施、健身器材等。
1..6 管理小区物业管理资金，编制财务报表并公开透明。
1..7 协助业主委员会处理物业纠纷和相关事务。
第二章服务期限1. 本协议自签订之日起生效，有效期为____年。
到期前双方可协商续签。
第三章服务费用1. 业主委员会应按照约定的费用标准及时支付物业管理费用给物业管理公司。
2. 物业管理费用的具体标准和支付方式详见附件一《物业管理费用明细表》。
第四章公共区域使用规定1. 业主和居民应按照相关规定使用小区的公共区域，不得损坏公共设施和破坏公共秩序。
2. 物业管理公司应提供公共区域使用规定的宣传和教育，确保业主和居民的遵守。
第五章保险责任1. 物业管理公司承担小区内公共设施的保险责任，如发生损坏或事故，由物业管理公司负责赔偿。
2. 业主和居民应保管好个人财物，如发生丢失、损坏等情况，由业主或居民自行负责。
2023年济南市前期物业管理服务协议经典
2023年济南市前期物业管理服务协议经典济南市前期物业管理服务协议经典第一条目的与背景为规范物业管理服务行为，维护业主和物业管理公司的合法权益，提升小区的生活质量和环境品质，特制定本协议。
本协议由业主委员会与物业管理公司共同订立，双方均应遵守。
第二条服务内容1. 物业管理公司应按照国家法律法规和相关规章制度，提供小区内的公共区域管理、日常维护、设施设备运行维护等全面的物业管理服务；2. 物业管理公司应积极协调社区内的秩序与安全，及时处理业主的投诉、建议等问题；3. 物业管理公司应当组织合理的小区保洁和垃圾清理工作；4. 物业管理公司应组织小区居民的娱乐活动和社区服务等公共文化活动；5. 物业管理公司应定期清理、检查小区的生态环境和绿化设施；6. 物业管理公司应协助居民维护小区的安全与治安。
第三条服务要求1. 物业管理公司应建立健全完善的管理制度和操作规范，确保服务的细致和周到；2. 物业管理公司应保持与业主的良好沟通，及时回应业主的需求和问题；3. 物业管理公司应定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行；4. 物业管理公司应严格执行安全管理措施，确保小区的安全和居民的安宁；5. 物业管理公司应保持小区的整洁和美化，妥善处理小区内的绿化和景观设施。
第四条服务义务1. 物业管理公司应按照相关法律法规，诚信、公正、公平、透明地履行其管理职责；2. 物业管理公司应构建和谐的管理团队，提供优质、高效的物业管理服务；3. 物业管理公司应不断提升服务水平和管理质量，积极改进管理方式和工作方法；4. 物业管理公司应制定并执行紧密联系业主的工作计划和年度工作计划；5. 物业管理公司应为业主提供相关的咨询和建议，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
第五条服务费用1. 业主应按时交纳物业管理费用，用于物业管理公司的正常运营和工作开展；2. 物业管理公司应对物业管理费用的使用情况进行公开和透明的报告，接受业主的监督。
诚基公寓秩序管理服务方案
诚基公寓秩序管理服务方案诚基公寓秩序管理服务方案提要：秩序管理人员品行端正，作风正派，无劣迹记录；身体健康；具有初中以上文化水平，能处理秩序管理的日常工作，能作每日执勤记录更多精品源诚基公寓秩序管理服务方案1.秩序管理服务内容小区基本实行封闭式管理；实行24小时值班及巡逻制度；执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；结合小区特点，制订安全防范措施；进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；检查小区设施是否完好；负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记。
2.门岗服务门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗秩序管理服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。
外来人员进出管理装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。
物品进出管理非开放时大件物品应凭业主签发的出门证，经核对物品名称、数量准确无误后，方可放行；进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货，20：00-次日7：00放行。
机动车辆进出、停放管理对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
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第一章物业管理要点项目简介：地址：济南市历下区和平路47号建筑面积：33万平方米本项目包括25座公寓，2梯10户分布，7至9层不等。
还有6座9层高的公寓酒店，底商与住宅结合。
另有一座4层的公建楼，多处地面停车场。
整个小区的中心绿地位于主入口进来50米左右，有良好的主入口对景。
中心绿地位置靠左。
具有良好的居住环境。
为了加强园区内部空间的连贯性和景观通透，各个院落向中心绿地和组团绿地敞开。
并且各个组团绿地和中心绿地通过景观次轴联系在一起。
另外利用现存沟渠，打造自然生态的滨水景观系统。
交通布置：小区道路系统层次分明，自然有趣，具有良好的可达性和道路景观效果。
小区内主干道系统的形成顺其自然，又达到了最高效率，设计中，在此定位的基础上，将道路设计为一个自由曲线的形式，避免笔直道路与小区优美环境的冲突。
从这条趣味怡然的车行主干道上解决了小区主要的交通问题，能够方便的到达每一个居住组团，到达地下停车场。
同时很好的留出了中心绿地和各个主要的组团绿地。
做到人车分流，为小区的户外活动提供安全，便利的条件。
停车位除了一定比例的地面停车外，集中安排了几个地下停车场。
并且合理便捷的安排了停车出入口。
基于本项目业主特点：消费能力较强，追求时尚生活模式和保证私密性；居民（业主）对物业服务的要求标准高且全面。
我公司整体管理服务思路如下◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。
最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。
在实际服务管理中，将抓住以下三个重点：1、完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。
同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。
2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。
3、安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。
在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。
公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。
运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。
公司将通过良好的物业管理，使济南诚基中心保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。
管理目标：◆房屋建筑的完好率达到98％以上；◆报修及时率达到100％；◆清洁管理无盲点；◆设备设施完好率达到98％以上；◆小区路灯完好率达到100％；◆管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；◆有效投诉处理率100％；◆服务满意率达95％以上；◆绿化完好率达到98％以上；◆道路完好率达到98％；◆各类管理人员岗前岗中培训100％；◆无服务安全事故发生。
措施◆完善各项管理制度和管理规定；◆所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；◆治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；◆建立各种资料档案、报修、养护记录；◆各种收费项目、标准公开，合理收费；◆制定大、中修年度计划，并负责实施；◆制定并组织员工培训计划的实施；◆结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。
运行机制：1、建立监督机制；2、建立信息反馈及处理机制；3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；4、管理人员的培训管理；5、增强服务意识，量化管理及标准运作；6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。
管理制度1、管理处经理职责；2、管理人员岗位职责；3、作业人员岗位职责；4、员工培训；5、管理处运作管理工作规程；6、人事管理及员工培训、考核制度；管理规程1、内部运作管理办法2、小区秩序管理；3、清洁管理；4、绿化管理；5、消防弱电设备设施管理；6、供配电设备管理；7、给排水设备管理；8、共用设施和共用场地管理；9、安全操作规程；10、特约服务管理规定。
第二章拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
本物业管理处按“直线制”设置管理架构。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
二、物业管理岗位编制及管理架构第三章物业管理人员培训一、新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为30天。
2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。
组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。
并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
第四章物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9001质量体系及ISO14001环境管理体系，完成年度管理目标和经济指标。
2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级领导的指导和监督。
3、负责检查、监督各项制度的执行情况。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6、协调本部门与各方面的关系，便于开展各项工作。
7、认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。
二、业户接待岗位职责1、负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、负责为业户办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业户档案。
3、负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。
4、负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。
5、走访业户，征求和收集业户对管理与服务方面的意见。
6、保持与业户的联系和相互沟通，做好日常接待工作。
7、协助管理处经理做好其它工作。
三、保洁服务岗位职责1、严格遵守公司各项管理制度和操作规程。
2、负责本辖区的卫生清扫工作。
3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、负责公司及管理处业户的服务工作。
5、负责小区内的垃圾收集及清运工作。
6、完成领导交办的其它工作。
四、绿化服务岗位职责1、负责小区内苗木的移栽和修剪。
2、负责小区内花草树木的养护和管理。
3、对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪，防止病虫害的发生。
4、熟悉园林机械的操作使用步骤，并对机械进行简单的维修保养。
5、负责对绿化修剪场地的清理、清洁。
6、认真完成领导交办的其它工作。
五、秩序管理员岗位职责1、服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2、负责本辖区内的车辆进出、停放管理。
3、负责本辖区的人员进出管理。
4、负责小区的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
5、负责小区应急处理的抢救工作。
6、完成领导交办的其它工作。
六、设备维修工岗位职责1、定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备设施、设备机房的整洁。
2、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。
3、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
4、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
5、负责业户的日常报修工作，并做到工完料清。
6、认真完成领导交办的其它工作任务。
第五章各项管理方案一、工作重点（一）、业户入住通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。
同时做好入住资料的收集、归档。
1. 管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。
1.1房屋验收表1.2住宅使用公约1.3业主手册1.4装潢管理办法1.5装潢管理协议1.6业主入住手续流转单1.7代办服务委托书1.8保管钥匙委托书1.9保管钥匙承诺书1.10钥匙签收表1.11业主信息表1.12入住资料签收表1.13入住须知2. 入住发放文件业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。
2.1入住须知2.2业主手册2.3住宅使用公约2.4装修管理协议3.入住记录管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。
3.1业户登记。
3.2验房签收记录。
3.3入住资料签收记录。
3.4领取钥匙签收记录。
3.5委托代办服务记录。
3.6业主信息登记表。
3.7入住收费记录。
4入住工作方式4.1入住程序4.1.1业户办妥售房手续后到管理处办理入住手续。
4.1.2管理处接待人员审核业户《入住通知书》、《业主入住手续流转单》及售房单位要求的相关资料。
4.1.3管理处接待人员审核资料无误后按入住收费项目开具票据并收费。
4.1.4管理处接待人员介绍小区管理服务情况，与业户签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》。
4.1.5管理处接待人员向业户发放入住文件并请业户签收。
4.1.6管理处接待人员登记业户委托的代办服务项目。
4.1.7管理处接待人员陪同业户验房，抄水、电表底数，业户验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。
填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。
5 收费管理5.1 管理处按照物业管理委托合同的内容向业户收取物业管理费、有偿服务费；向开发商收取空房管理费。