鱼骨图
鱼骨图
1名词解释问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，鱼骨图并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图也称为因果图、因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的品质管理权威石川馨（Kaoru Ishikawa 译名）的名字命名）。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
2类型介绍A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）3制作步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
鱼骨图B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图详细介绍课件
案例二：品质管理中的鱼骨图应用
总结词
鱼骨图在品质管理中用于分析产品或服务的质量问题，找出根本原因并采取改进措施。
详细描述
在品质管理中，鱼骨图可以帮助企业分析产品或服务的质量问题，通过逐层分解，找出 问题的根本原因，并制定相应的改进措施，提高产品或服务的质量水平，提升客户满意
促进沟通
鱼骨图可以清晰地展示团队成 员的观点和想法，有助于促进
团队之间的沟通和协作。
聚焦问题
鱼骨图将团队注意力集中于解 决问题，而不是讨论问题的细
节或情绪化表达。
缺点
依赖专家判断
时间成本高
鱼骨图的绘制需要依赖专家的经验和判断 ，如果专家的判断存在偏差，可能会影响 鱼骨图的准确性和有效性。
绘制鱼骨图需要花费一定的时间和精力， 对于一些紧急问题或时间紧迫的项目，可 能会影响其实际应用。
绘制鱼骨图
01
02
03
确定鱼骨图结构
根据关键因素确定鱼骨图 的主干和分支。
绘制鱼骨图
按照确定的鱼骨图结构， 使用图形软件或手绘方式 绘制鱼骨图。
标注信息
在鱼骨图中标注关键因素 和相关信息，以便更好地 理解和分析问题。
03
鱼骨图的应用
在项目管理中的应用
任务分解
将大型项目或任务分解为 若干个小任务，并按照逻 辑关系进行组织，以便更 好地分配资源和时间。
鱼骨图详细介绍课件
目 录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图的制作方法 • 鱼骨图的应用 • 鱼骨图的优缺点 • 鱼骨图案例分析
鱼骨图排列图PPT课件
▪ C类属于一般问题，在累计百分比90~100%左右。在实际 应用中，切不可机械地按80%来确定主要问题。它只是根 据“关键的少数、次要的多数”的原则，给以一定的划分 范围而言。A、B、C三类应结合具体情况来选定。
▪ 主要问题项目（A类），可以用划线及“A”表示，或用阴 影线、文字叙述等来表示。在排列图上，一般只分析标注 主要问题（A类）即可。
▪ 搜集数据 搜集一定时期内的质量数据， 按不同用途加以分层、统计。选择用来
进行质量分析的度量单位
项目 办公费 电话费 接待费 差旅费 水电费 宣传推广费 交通费 餐钦费
数量 108.2 40
33.5 30.6 16.4
14.3
(万元)
49
10
表1
排列图的作图法
▪ 作缺陷项目统计表 为简 化计算和作图，把频数较 少的交通费和餐钦费合并 为“其它”项，其频数为 59。
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
▪ 后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的 少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中， 便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于 其它的专业管理。目前在仓库、物资管理中常用 的ABC分析法就出自排列图的原理。
适用范围
▪ 对问题进行分析 ▪ 找出关键因素 ▪ 或对问题的原因进行分析
排列图的作图法
➢ 画左纵坐标，表示频数（件数、全额等)。确 定原点为0和坐标的刻度比例，并标出相应数 值，
鱼刺图(鱼骨图)
鱼刺图(鱼骨图)一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
脑力激荡法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
(完整版)鱼骨图介绍PPT
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04 鱼骨图举例
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04 鱼骨图举例
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Sample cause Sample Text
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２ 主骨
１ 特性
03 鱼骨图分析法
③大骨 大骨上分类书写3～6个大原因，用四方框圈起来。 ３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角。
03 鱼骨图分析法
大原因通常代表是一个具体方向。
对于鱼骨图的大骨通常采用6M（5M1E）方法。
管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。
Manpower
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Problem
04 鱼骨图举例
模板 8
Example Text
Example Text
Example Text
Suitable for any business presentation
鱼骨图(fishbone diagram)
鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图概述鱼骨图将原因和结果联系起来。
它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。
适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。
实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。
1确定一个讨论主题（结果）。
在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。
2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。
如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。
在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。
3用头脑风暴法找出所有可能的原因。
提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。
如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。
4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。
继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。
分支的层次表示原因的关系。
5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。
示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。
小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。
例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。
有些想法出现在两个不同的地方。
“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。
“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。
另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。
鱼骨图
• 把以头脑风暴法得到的理由分别写在黄色的小粘纸上 • 把所有的纸随意的粘放在墙上 (或者放在台面上) • 运用亲和图时,对于参与者有以下指引:
– “大家不要说话, 每个人都上前来把这些小纸张以你认为合 理的依据分组.” – “如果有一些理由同时属于不同的组, 把纸张复制一份并放 在这些组里面.”
• 继续以上的程序使组数稳定下来 (通常会形成4-7组) • 让参与者返回到座位上… 大声念出每一组里面的各项 内容然后就每一个组的组名达成一致 (我们把它叫做 “顶石”)
小组建议使用陷阱来对付浣熊, 很快他们就抓到了120只浣熊. 假信号很快就下降到每天30 次以下… 然而2周过后问题又出现了， 每天的假信号又超过了100次. 正如其他的例子一样, 这个小组处理的只是表面的症状, 但从来没有问过后面的根本原因 “是什么使得浣熊进入工厂?” (根本原因: 一个小的垃圾堆放处吸引浣熊进入工厂… 当这个根本原因被消除后, 假信号很 快就下降到每天30次以下…)
机械・设备
中骨【事实】 所以
长度不良是为什么 事实 尺寸混乱是为什么 推定 工件不固定是为什么 推定 夹紧力不够是为什么 推定 气压过低是为什么 推定 从汽缸漏气 汽缸气压过低 所以 夹具夹紧力不够 所以 工件不固定 所以 切断尺寸混乱 所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 • 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析方法的步骤
⑥深究要因。
鱼骨图分析案例
充分讨论
对每个提出的观点或建议 进行充分的讨论，挖掘其 潜在的价值和意义。
记录想法
将所有提出的观点或建议 记录下来，以便后续整理 和分析。
整理分类
筛选
筛选出与问题相关的、有价值的观点或建议。
分类
将筛选出的观点或建议进行分类整理，使其 更有条理。
合并
对于相似的观点或建议进行合并，避免重复。
绘制鱼骨图
详细描述
销售业绩下滑案例通常涉及对销售数据进行统计和分析，通过鱼骨图将各种可能的原因进行分类和关 联，找出根本原因并制定相应的改进措施，以提升销售业绩。在分析过程中，需要关注市场需求、产 品质量、定价、促销活动、竞争对手等多个方面，确保全面分析问题的根源。
员工离职率案例
总结词
员工离职率案例是鱼骨图分析中常见的一种，主要通 过分析员工离职的原因，找出根本原因并采取措施降 低离职率。
鱼骨图分析案例
目录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图制作步骤 • 鱼骨图案例分析 • 鱼骨图与其他工具的结合 • 鱼骨图的优缺点 • 实际应用中的注意事项
01
鱼骨图简介
定义与特点
定义
鱼骨图，也称为因果图或石川图，是 一种用于表示因果关系的图形工具， 通常用于问题分析、过程改进和决策 制定。
特点
鱼骨图具有直观、简单易懂的优点， 能够清晰地展示出问题的潜在原因和 结果，有助于人们系统地思考和解决 问题。
详细描述
员工离职率案例通常涉及对员工离职数据进行统计和分 析，通过鱼骨图将各种可能的原因进行分类和关联，找 出根本原因并制定相应的改进措施，以降低员工离职率 。在分析过程中，需要关注工作环境、薪资待遇、职业 发展、公司文化等多个方面，确保全面分析问题的根源 。同时，还需要关注员工离职的直接和间接成本，包括 招聘成本、培训成本、生产率下降等，制定相应的改进 措施以降低这些成本。
鱼骨图分析方法
原因未查明不放 过
责任未明确不放 过
纠正措施未制定 不放过
预防措施未落实 不放过
有关人员未受到 教育不放过
在原因未查明之前，不轻 易放过任何可能导致问题 的因素。
明确问题责任归属，确保 责任人能够承担相应的责 任和义务。
针对问题原因制定有效的 纠正措施，确保问题得到 及时解决。
在预防措施未得到有效落 实之前，不轻易放过问题 的再次发生。
05
鱼骨图与其他工具结合使 用
与头脑风暴法结合使用
集合群体智慧
通过头脑风暴，可以集合多人的意见和建议，使鱼骨图分析更加 全面。
激发创新思维
头脑风暴鼓励自由发言，有利于发现新的问题和解决方案。
提高分析效率
头脑风暴可以快速生成大量信息，为鱼骨图分析提供丰富的素材 。
与因果矩阵结合使用
确定关键因素
因果矩阵可以帮助确定哪些因素对问题的影响最 大，从而在鱼骨图中重点关注。
01
深入剖析
对每个原因进行深入剖析，挖掘 潜在的问题根源，避免表面现象 的干扰。
追根溯源
02
03
举一反三
沿着因果关系链，一直追溯到最 原始、最根本的原因，确保问题 得到彻底解决。
通过类似问题比较和分析，发现 其他可能存在的潜在问题根源， 提前进行预防和改进。
遵循“五不放过”原则
01
02
03
04
05
生产流程优化案例
案例背景
某制造企业面临着生产流程繁琐、效率低下的问题，导致生产成本 居高不下。
鱼骨图分析
通过鱼骨图分析，发现生产流程繁琐的主要原因在于工序安排不合 理、设备老化严重、以及员工操作技能不足。
改进措施
企业重新安排了工序，更新了设备，并对员工进行了技能培训，从 而实现了生产流程的优化和效率的提升。
漂亮鱼骨图图表大全
应用于品质管理
原因分析
鱼骨图可以用于分析产品或服务出现问题的 原因，帮助品质管理人员快速定位并解决问 题。
改进措施制定
基于鱼骨图的分析结果，品质管理人员可以制定针 对性的改进措施，提高产品或服务的质量。
预防措施制定
通过分析问题产生的原因，鱼骨图可以帮助 品质管理人员识别潜在的问题风险，从而提 前采取预防措施。
检查并完善标注
检查标注是否清晰、准确，并进行必要的完善和调整。
03
鱼骨图案例展示
案例一：设备故障分析
总结词
通过鱼骨图分析设备故障原因，帮助企业进行故障诊断与解决。
详细描述
设备故障分析鱼骨图展示了设备故障的主要原因，包括硬件、软件、网络等多个方面。每个原因都被 细分为更具体的子原因，例如硬件故障可以细分为电源、硬盘、内存等多个方面。这有助于企业快速 定位问题并采取相应措施，提高设备的稳定性和可靠性。
Lucidchart 支持创建各种类型的鱼骨 图，如因果分析图、流程改进图等。 工具还提供了丰富的模板和图标选项 ，用户可以根据自己的需求选择合适 的模板和图标。此外，Lucidchart 还 支持实时协作和多人同时编辑功能， 方便团队成员之间的沟通和合作。
Lucidchart 的功能相对较少，可能无 法满足一些专业用户的需求。此外， 由于在线工具的特性，用户需要确保 网络连接的稳定性才能正常使用。
SmartDraw
软件概述
SmartDraw 是一款专业的绘图软件 ，提供了丰富的绘图工具和模板，支 持创建各种类型的图表，包括鱼骨图 、流程图、组织结构图等。
特点
SmartDraw 的鱼骨图模板多样且专 业，可以满足不自己的需 求自由地设计鱼骨图。此外， SmartDraw 还支持团队协作和多人 同时编辑功能，方便团队成员之间的 沟通和合作。
要因分析图-鱼骨图
管理当局的支持
James G. Patterson (1) (2) (3) (4) (5) 向小组成员作出支持的承诺, 也要向全体员工解释其重要性。 愿意与对方分享彼此资料和研究的成果 与对方介定那些资料须保密, 遵守信约和商业道德。 充份了解自己的组织、流程和其中弱点。 思想开放, 接受批评和创新想法, 愿意改变。
人 机
速度过高 缺乏減声裝置 耳朵保护不足 振盪 負荷过高 不适当护耳方法 欠缺护耳设备 工作時間过長
机器陳旧
缺乏润滑油
零件鬆脫
噪声问題 缺少避震器 保养及維修欠佳 操作程序不良 布置欠佳 工具不合适
不适当
物料摆放不佳
物 法
鱼骨图练习
北京市每天黄昏五时下班之后，车辆堵塞不堪，寸步难行， 也很易做成冲突甚至打架，请小组用鱼骨图去划出堵车的原 因，并且讨论其主因。
(6)
挑选英明的领导去进行, 过程中(PDCA)显示耐性和常常鼓励。
指针借鉴失败的原因
(1) (2) 组长缺乏领导才能。 选择了不适合的组员。
James G. Patterson
(3)
(4) (5)
目标不明确。
目标范围太大。 组员人数过多。
(6)
(7) (8)
管理当局太急进, 没给足够时间。
选错了指针借鉴的对像。 太多参观和谈论, 反而忽略数据。
中途遇有挫折，必须集体行动研究失败的原因和补救，而且要 纪录一切在案。 要与供货商及其它部门有关的人保持良好的合作默契。 随时与管理层联系，争取支持。 达到了初阶段的成功，应该稍事庆祝，鼓舞士气。 不要因为远离目标或超时而气馁。 随时量度成效，检讨或修正办法。 如有须要，中途继续加入新的想法。
决策 Decision Making
鱼骨图详细介绍
03
鱼骨图的分类
原因型鱼骨图
总结词
用于分析问题产生的原因
VS
详细描述
原因型鱼骨图主要用于分析问题产生的原 因，通过将问题作为鱼头，将可能的原因 列出，并按照逻辑关系进行组织，帮助团 队更好地理解问题所在，找出根本原因。
结构型鱼骨图
总结词
用于展示事物的结构
详细描述
结构型鱼骨图主要用于展示事物的结构，通 过将事物的主要部分作为鱼头，将各个部分 按照层级关系进行展开，帮助团队更好地理 解事物的整体结构和组成。
特点
鱼骨图具有直观、简洁的特点，能够清晰地展示出复杂问题中的因果关系，帮助分析人员系统地思考和整理问题 原因，从而更好地解决问题。
鱼骨图的应用范围
质量改进
鱼骨图常用于质量管理和改进领 域，帮助团队识别和解决生产过 程中出现的问题。
问题解决
在各种领域中，当需要系统地分 析问题并找出根本原因时，可以 使用鱼骨图。
场拓展和品牌提升。
06
总结与展望
鱼骨图的优势与不足
直观明了
鱼骨图能够直观地展示问题的原因和 解决方案，使得团队成员能够快速理 解并展开讨论。
结构化思考
鱼骨图可以帮助人们进行结构化的思 考，从不同的角度分析问题，避免遗 漏进团队协作：鱼骨图可以激发 团队成员的集体智慧，促进团队 协作和交流。
02
鱼骨图的制作步骤
确定问题
明确问题
首先需要明确要解决的问题，并将其 作为鱼骨图的中心。
分解问题
将问题分解成若干个子问题或因素， 以便更好地理解和分析。
头脑风暴
收集信息
收集与问题相关的所有信息，包括数据、事实、观点等。
自由讨论
在头脑风暴会议中，参与者可以自由发表意见和观点，畅所 欲言。
鱼骨图分析法(30P PPT)
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解决方法。
03 鱼骨图分析法
03 鱼骨图分析法
鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。鱼骨图同样广泛运
用于制造业，在制造业应用在问题的分析上，主要从人、机、料、法、环几个方面进行总结，这样有利于全面 地分析与探讨问题，最后找出问题的真因，解决并改善。
３
２ ４５
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04 鱼骨图举例
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04 鱼骨图举例
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鱼骨图制作及案例分析
鱼骨图：鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图ppt课件
未来的鱼骨图将具有更强的交互性 ，用户可以通过点击、拖拽等方式 与图表进行互动，获取更多信息。
鱼骨图的应用前景
数据分析领域
鱼骨图作为一种有效的数据可视 化工具，将在数据分析领域得到 广泛应用，帮助用户更好地理解
和分析数据。
项目管理领域
在项目管理中，鱼骨图可以用于 分析问题原因、制定解决方案等 ，提高项目管理的效率和效果。
ERA
优点
直观明了
鱼骨图能够直观地展示 问题的原因和解决方案 ，使得复杂的问题变得
简单易懂。
结构清晰
鱼骨图具有清晰的层次 结构，使得信息的组织 更有条理，方便用户理
解和记忆。
促进团队协作
鱼骨图可以促进团队成 员之间的交流和协作， 共同寻找问题的解决方
案。
提高效率
通过鱼骨图，团队可以 更快地确定问题的根本 原因，从而提高解决问
需要一定的技术支撑
制作鱼骨图需要一定的技术支撑，如 PPT、Visio等工具，否则可能会影响 图表的制作质量和效果。
05
鱼骨图与其他工具的比较
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
与流程图的比较
鱼骨图强调因果关系，通过鱼头表示结果，分支表示影响结果的各个因素；流程图 则强调过程顺序，通过箭头表示流程顺序。
详细描述
在市场调研分析中，鱼骨图可以用于整理和分析复杂的市场信息。通过将市场信息按照 不同的分类进行整理，并使用鱼骨图进行关联分析，可以帮助市场调研人员更好地理解
市场需求和竞争态势。同时，鱼骨图还可以用于制定相应的市场策略和推广计划。
销售策略制定
总结词
鱼骨图可以帮助销售团队系统地分析销售问 题，从而制定更加有效的销售策略。
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导读：
鱼骨图，是一种发现问题"根本原因"的分析方法，在精益生产管理中，对问题的分析与改善起到很大作用。
o了解鱼骨图（比如，你知道鱼骨图是谁发明的嘛？）
o制作鱼骨图（手把手教你鱼骨图的画法）
o案例解析（鱼骨图的妙用，感受一下）
鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题"根本原因"的分析方法，其特点是简捷实用，深入直观。
它看上去像鱼骨，问题或缺陷标在"鱼头"外；在鱼骨上长出鱼刺，上面列出产生问题的各种可能原因。
在精益生产管理中，鱼骨图对问题的分析与改善起到很大作用。
了解鱼骨图
由来&定义
鱼骨图最早是由日本管理大师石川馨先生发明的，所以又名“石川图”。
它是QC七大工具之一，也是其中最常用的一个工具。
他在研究中发现，问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出因素后，将它们与特性值一起，按相互关联的关系进行整理，形成一张层次分明、条理清楚，并标出重要因素的“特性要因图”。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。
鱼骨图出现之前，质量出于统计过程时代，只有工程师掌握着统计方法进行质量管控。
鱼骨图及QC工具的出现，扭转了这一局面，平民化的工具使一线人员也有机会参与质量改善，体会个中乐趣。
这也是鱼骨图得以广泛传播的重要原因。
作为一种透过现象看本质的分析方法，鱼骨图除了用在质量管理中，也被运用于生产中，用来形象表示生产流程。
三种类型
o整理问题型鱼骨图
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系
o原因型鱼骨图
鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写
o对策型鱼骨图
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写
制作鱼骨图
分析问题原因与结构
o针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）
o借助头脑风暴，分别对各层别找出所有可能原因
o将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系
o分析选取重要因素
o检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确
分析过程中，需要特别关注以下要点：
o确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，视具体情况决定。
o大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断。
o脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度层面着手分析。
o中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应该分析到可以直接下对策的地步。
o如果某种原因可同时归属于两种或以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑“三现主义”：现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）。
o选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
绘制鱼骨图
o决定问题的特性
简单来说，特性就是“工作结果”。
首先，对团队成员讲解会议目的，然后认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
o填写鱼头，画出主骨
特性写在右端，用四方框圈起来；主骨用粗线画出，加上箭头标志。
o大骨和要因
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
注意：绘图时，一般应保证大骨与主骨成60°夹角，中骨与主骨平行。
o中骨、小骨、孙骨
中骨：事实（不从事实开始的话，无法保证要因的真实性）
小骨：要围绕“为什么会那样？”来写
孙骨：要更进一步来追查“为什么会那样？”
o记入中骨、小骨、孙骨的“要点”
要因应记入“没有对策的反馈”，建议采用“主语＋谓语”的形式，同时反复寻找问题原因。
o深究要因
深究要因不一定非要找到最后的要因，而应该考虑对特性影响的大小和对策的可能性，追查要因时，要由全员讨论决定。
将深究的要因称为“主要因”，用〇标记。
决定复数的“主要因”时，从“真要因”“和有效对策有关的要因”
中解析，按顺序用〇标记，标注NO.。
o记入关联事项
在制成的鱼骨图下栏标注名称、制图日期、制图人姓名。
使用步骤
o查找要解决的问题；
o把问题写在鱼骨的头上；
o召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
o把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
o根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
o拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；
o针对问题的答案再问“为什么”，至少深入五个层次（连续问五个问题）；
o当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
案例解析
介绍完鱼骨图的“硬货”，下面来看一个实例吧，感受一下鱼骨图的妙用~
一家炼油厂采用鱼骨图分析法，对市场营销问题进行了解析。
图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即炼油厂产品在市场中所占份额少。
根据现场调查，可以把产生市场营销问题的原因，概括为5类，即：人员、渠道、广告、竞争和其它。
每一类又包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。
o第一步：列出原因
将上述5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开。
o第二步：找出原因
下一步是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。
例如，通过计算发现，“营销人员数量少”在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。
o最后一步：分析原因
如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。
该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，
如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。