鱼骨头分析法分析及解决问题
“分析与解决问题”工具10法之“鱼骨图法”
今天是2018年7月22日星期日，农历六月初十。
早上好！
分享：“分析与解决问题”工具10法之“鱼骨图法”
作为职场精英，
每个人都想拥有自己“不可复制”的能力。
作为老板，
都希望员工有才能、有创意、有想法。
但是，愿望都是美好的，在现实职场生活中，
不管是员工还是老板都会遇到一些瓶颈问题，
如何突破这些瓶颈？
解决问题是人类的本职工作。
利用工具、运用方法让事情变得简单有序。
寻找问题原因线索的“比较法”，介绍了帮助我们思考和分析解决问题的“引导技术法”，现在我们介绍寻找原因的另外一种工具——“鱼骨图法”。
“鱼骨图法”，又叫因果分析法，是一种发现问题"根本原因"的分析方法，这种方法简介实用，比较直观。
以下为某制造业为例，采用“鱼骨图法”对其发生的问题进行解析，具体如图所示：
➡图中“鱼头”表示需要解决的问题，即该厂制造的产品“空调底盘精细化差”。
➡产生问题的原因，在图中以鱼骨分布态势展开，主要通过人、机、料、法、环，5个方面进行总结。
使用“鱼骨图”这种方法，有利于全面地分析与探讨问题，帮助找出问题的真正原因，解决并改善。
鱼骨图特有属性
∙聚焦在找问题原因
∙辨识尽可能多的原因
∙关注重点原因
∙非定量工具
每个问题都来分析下，就能找到根本原因，找到解决方法。
鱼骨图是比较适合多人一起讨论的，像常见的头脑风暴会议。
一份鱼骨图也许不能完整地反应出事情的百分百的本质，但是在很大程度上还是可以说明问题的。
在大的原因上做多样的归纳总结，就能找到事情的具体原因，进而得到解决方案。
如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案
如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案鱼骨图，也称为因果图或者Ishikawa图，是一种用于分析问题、找出问题根源并提出解决方案的图形工具。
它是由日本质量管理专家石川馨（Kaoru Ishikawa）在20世纪60年代首次提出的。
鱼骨图以其简单直观的方式，帮助我们全面理解问题，并找出问题背后的各种因素。
本文将介绍如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案。
鱼骨图的构成和使用鱼骨图由一个中心骨架和多个分支组成。
中心骨架是问题的主题，而分支代表各种可能的因素。
一般来说，常被用于鱼骨图的分支包括人员、方法、机器、材料、环境和测量等。
然而，在具体问题的分析中，我们可以根据需要自由定义分支。
首先，我们需要在中心骨架上写下要解决的问题或主题。
例如，我们将分析一家电子产品公司中生产线出现持续故障的情况。
其次，我们依次画出各个分支，并写下可能的因素。
比如问题背后可能存在的原因可以分为工人技能、设备维护、材料质量等。
然后，我们逐一分析每个因素的关联和影响。
我们可以问自己一系列问题，如：工人技能是否足够熟练？设备维护保养是否到位？材料质量是否符合标准？等等。
这样的问题可以帮助我们找到问题根源。
最后，我们根据分析结果提出解决方案。
比如，如果发现工人技能不足导致故障，我们可以提出培训计划和更好的员工管理；如果设备维护不到位，我们可以建议增加维修计划和更频繁的保养；如果材料质量低劣，我们可以与供应商合作以改善质量控制。
鱼骨图的优势和应用鱼骨图的优势在于它可以帮助我们从多个角度全面分析问题，并且能够找到问题根源。
它也是一个团队合作和讨论的好工具，能够促进员工之间的合作和创造性思维。
鱼骨图广泛应用于各个行业和领域。
它可以用于生产过程的问题分析，也可以用于服务质量的提升，甚至可以用于个人问题解决。
鱼骨图的灵活性使得它能够解决各种复杂的问题，提供针对性的解决方案。
在使用鱼骨图的过程中，我们需要注意以下几点：1. 充分收集问题和因素：我们需要充分了解问题的本质和各种可能的因素。
鱼骨图分析法分析案例
鱼骨图分析法分析案例鱼骨图，又称为因果图、鱼骨骨架图或者是因果分析图，是一种用来分析问题根本原因的图解工具。
它的结构像鱼骨，因此得名。
鱼骨图分析法是一种系统性的分析方法，通过将问题分解为不同的因素，有助于找出问题的根本原因，并为解决问题提供了有力的支持。
下面我们通过一个案例来详细分析鱼骨图分析法的应用。
案例描述：某公司生产线上出现了频繁的生产故障，导致生产效率低下，产品质量不稳定。
为了解决这一问题，公司决定采用鱼骨图分析法进行问题分析。
人员因素：首先，生产线操作人员的技术水平参差不齐，部分操作人员对设备操作不熟练，缺乏相应的培训和指导。
另外，人员之间的沟通协调存在问题，导致生产过程中信息传递不畅，出现误操作的可能性增加。
设备因素：其次，生产线上的设备老化严重，存在一些设备损坏、磨损严重，维护保养不到位。
另外，设备的自动化程度不高，存在一些手动操作，容易出现操作失误。
原材料因素：再次，原材料的质量参差不齐，部分原材料存在质量问题，对产品的质量造成影响。
另外，原材料的供应链管理不完善，存在延迟供货、缺货等问题。
环境因素：最后，生产现场的环境因素也对生产过程产生影响。
例如，温度、湿度等环境因素对设备的稳定运行产生影响。
结论与解决方案：通过鱼骨图分析法，我们可以清晰地看到生产故障的根本原因，从人员、设备、原材料和环境等多个方面进行了全面的分析。
针对问题，公司可以采取以下解决方案，加强对操作人员的培训和技术指导，提高操作人员的技术水平；对设备进行定期的维护保养，更新老化严重的设备；优化原材料的供应链管理，确保原材料的质量稳定；优化生产现场的环境，提高生产环境的稳定性。
结语：通过鱼骨图分析法，公司成功地找到了生产故障的根本原因，并提出了相应的解决方案。
鱼骨图分析法的应用，为公司解决问题提供了有力的支持，也为公司未来的生产管理提供了宝贵的经验。
希望通过本案例的分享，能够帮助更多的企业和管理者更好地理解和应用鱼骨图分析法。
企业管理-鱼骨图分析法(一)
企业管理-鱼骨图分析法(一)鱼骨图分析法是企业管理中常用的一种思路和工具，它被广泛应用于问题分析和解决，能够有效地找出问题根源，提出改进措施，帮助企业改善经营效益，提高企业竞争力。
一、鱼骨图介绍鱼骨图，也称为“石墨图”、“鲸鱼图”、“堆积图”等，是一种图形分析工具，用于分析问题和找出问题根源。
它的形状像一条鱼骨，故而得名。
鱼骨图通常由问题、影响、原因和解决措施等四部分组成，可以对企业的人员、设备、材料、方法等各方面进行分析。
二、鱼骨图的作用1、问题分析鱼骨图可以用于问题分析，能够找出问题产生的原因和影响。
通过将问题作为鱼骨图的头部，将可能的原因列在鱼骨图的骨架上，借助于头部和骨架的结合，找出影响问题发生的各个因素。
同时，鱼骨图还可以让人们更加直观地了解问题的内在关联和逻辑结构。
2、改进措施鱼骨图可以用于探索问题的解决方案，通过分析原因并建议解决方案，帮助企业提出有效的改进措施。
通过对鱼骨头部的问题进行有效的改进，可以顺推原因并列举出相应的解决措施。
在不断地分析、验证和改进下，可以帮助企业提高效率、质量和竞争力。
三、鱼骨图的制作与使用1、问题定义首先需要定义一个明确的问题，根据问题进行头部设计。
2、构建骨架设计骨架并用箭头逐个将问题和骨架联系起来，将骨架分类，尽可能列出所有可能的原因。
3、分析原因针对原因分析相应的影响，并找出最重要的原因。
4、列出解决方案根据鱼骨图对原因的分析，列出解决方案，并逐个验证。
5、反复优化不断验证、改进和优化，确保解决方案最终实现。
四、鱼骨图的应用实例例如，在生产中，企业发现一个关键的产品不合格率过高，这时候可以借助于鱼骨图进行分析和改进。
首先定义明确的问题，例如：为什么产品不合格率过高？然后画出鱼骨图，将可能的原因列在骨架上，如：人员、设备、材料、方法等。
对每个原因逐一分析，找出可能的影响，并列出改进措施。
最终，在不断的优化下，可以将产品的不合格率降到最低，提高产品质量和市场竞争力。
使用鱼骨图进行问题分析和决策支持
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
鱼骨图是一种用于问 题分析和决策支持的 图形化工具
它可以帮助我们理清 思路、找出问题的根 本原因和解决方案
鱼骨图通常由一个鱼 头和若干个鱼骨组成， 鱼头表示问题的核心， 鱼骨表示导致问题的 各种因素
通过分析鱼骨图，我 们可以更加清晰地了 解问题的本质，从而 做出更加明智的决策。
原因鱼骨图： 用于分析问题 的原因和影响
措施鱼骨图： 用于提出解决 问题的措施和
方案
流程鱼骨图： 用于梳理流程 和步骤，辅助
流程优化
组织结构鱼骨 图：用于展示 组织结构、职
责和关系
质量管理
问题分析
决策支持
因果分析
Part Two
确定问题的根本原因 考虑所有可能的影响因素 避免遗漏相关因素 考虑各种因素之间的相互关系
确保数据来源可靠 及时更新数据 验证数据的准确性 避免使用不准确的数据进行决策支持
确定问题的核心 和关键因素
按照逻辑关系绘 制鱼头和鱼尾
确定鱼骨的粗细 和间距
标注鱼骨的文字 说明
鱼骨图是一种辅助工具，不能替代其他分析方法 根据实际情况调整鱼骨图的参数和结构 结合其他工具和方法，提高分析的全面性和准确性 不断尝试和改进，发挥创造力，提高分析效率
Part Six
直观性：能够清晰 地呈现问题的主要 因素和次要因素， 以及它们之间的联 系。
系统性：能够全面 地考虑问题的各个 方面，确保不漏掉 任何重要的细节。
导向性：能够为决 策提供方向，明确 地指出问题的症结 所在。
可视化：能够通过 图形化的方式，使 复杂的问题变得简 单易懂，方便团队 成员之间的沟通和 协作。
鱼骨图分析法分析案例
鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图、石川图，是一种常用的问题分析工具，用于识别和解决问题的根本原因。
接下来以一个生产中出现的质量问题为例，进行鱼骨图分析法的分析。
在某企业的生产线上，最近出现了一批产品的质量问题，主要表现为产品外观粗糙、颜色不均匀。
为了找到问题根本原因，并解决质量问题，我们可以利用鱼骨图进行分析。
首先，在纸上画出鱼骨图的基本框架，如下图所示：---------------> 人员 ---------------> 方法 ---------------> 环境 ---------------> 材料 ---------------> 设备人员素质操作规程生产环境原材料质量生产设备然后，我们可以根据问题的具体情况，逐项分析可能的原因。
首先，我们来看人员这一项。
在人员素质方面存在的问题可能是操作技术不熟练、经验不足或者是缺乏必要的培训。
其次，对于操作规程，我们需要检查操作规程是否科学合理，并且是否能够清晰明确地指导操作流程。
再者，对于生产环境，可能需要查看生产场所是否有灰尘、异味等污染物，以及温湿度等环境参数是否适宜。
接下来，我们来看原材料质量方面的问题，这个问题可能是因为供应商提供的原材料质量不稳定，或者是存储、运输环节对原材料的影响较大。
最后，我们来看生产设备这一项，可能存在的问题可能是设备老化、维护不当导致设备状态不稳定。
接下来，我们对这些问题逐项进行分析，并进行进一步细化。
比如，在人员素质方面，我们可以考虑是否需要提供更多的培训机会，加强技术人员的素质提升；在操作规程方面，我们可以确认操作规程的可行性，是否需要对操作规程进行修订，并要求操作人员按照操作规程进行操作；在生产环境方面，我们可以进行环境检测，确认环境参数是否符合要求，并采取相应措施进行改善；在原材料质量方面，我们可以加强与供应商的沟通，要求提供稳定质量的原材料，并进行严格的进货检验；在生产设备方面，我们可以对设备进行定期的维护保养，并提前进行设备更新计划。
有效运用鱼骨进行问题分析与解决方案的制定
有效运用鱼骨进行问题分析与解决方案的制定在实际工作中，问题的分析和解决方案的制定是一个非常重要的环节。
为了能够高效地解决问题，有效地使用鱼骨图是一种很好的方法。
本文将介绍如何运用鱼骨图进行问题分析，并制定相应的解决方案。
鱼骨图，也称为因果图或“五力分析”，是一种通过将问题分解成不同的因素来找出根本原因的方法。
鱼骨图的形状看起来像一条鱼的骨骼，因此得名。
鱼骨图通常由一个中心问题引出多个致因因素，并进一步将这些因素分解成更具体的子因素。
通过对这些因素和子因素的分析，人们可以找到问题的根本原因，并从根本上解决问题。
使用鱼骨图进行问题分析的第一步是确定中心问题。
中心问题是指需要解决的核心问题，即我们希望得到答案的问题。
例如，一个生产线出现频繁的停机现象可能是一个中心问题。
确定了中心问题后，我们需要列出影响中心问题的各种因素。
这些因素可以分为以下几个方面：人员、机器、材料、方法、环境和测量。
人员因素包括员工的技能和培训程度；机器因素包括设备的性能和健康状况；材料因素包括原材料的质量和供应；方法因素包括工作流程和操作规范；环境因素包括工作环境的温度和湿度；测量因素包括对生产过程的监控和测量。
在实际应用中，我们可以根据实际情况来确定具体的因素。
接下来，我们将每个因素进一步细分为更具体的子因素。
以人员因素为例，我们可以将其分解为技能水平、工作经验、培训记录等子因素。
同样地，对其他因素也可以进行细分。
在确定了所有因素和子因素后，我们可以根据其中的关联关系绘制出鱼骨图。
鱼骨图的绘制可以手工完成，也可以使用电子制图工具。
制图完成后，我们需要对鱼骨图进行分析，找出最可能影响中心问题的因素。
分析鱼骨图时，我们一般采用“5W1H”法。
即通过回答“是什么”，“为什么”，“哪里”，“何时”，“谁”，“如何”等问题来找出问题的根本原因。
通过这种方法，我们可以得到更为全面和深入的问题分析结果。
基于对问题的深入分析，我们可以制定相应的解决方案。
利用鱼骨图分析生产过程中的问题
利用鱼骨图分析生产过程中的问题鱼骨图，也被称为因果图或石库门图，是一种工具，用于分析并解决问题。
它帮助我们识别问题的根本原因，对于生产过程中的问题尤为重要。
在本文中，我们将使用鱼骨图来分析生产过程中的问题，并提供解决方案。
首先，让我们来介绍一下鱼骨图的基本结构。
鱼骨图通常由一个中央“鱼的头部”开始，这代表我们要解决的问题。
然后，从“鱼的脊柱”上延伸出不同的“鱼骨”，这些骨头代表导致问题的不同因素。
这些因素通常被归类为“人员”，“方法”，“机器”，“材料”，“环境”，或者是“测量”。
最后，我们在每个骨头上列出导致问题的具体原因。
在生产过程中，问题可能涉及到许多因素，比如质量问题，效率问题，安全问题等等。
让我们以质量问题为例，来分析一下鱼骨图的应用。
质量问题是生产过程中常见的问题之一。
通过鱼骨图分析，我们可以找出质量问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
首先，我们将质量问题写在鱼骨图的“鱼的头部”上。
然后，我们延伸出几根鱼骨，代表导致质量问题的不同因素，比如人员、方法、机器、材料和环境。
在人员方面，可能存在员工培训不足或者缺乏经验的问题。
这可能导致工作中的错误或疏忽。
为了解决这个问题，我们可以提供员工培训计划，并确保他们具备足够的知识和技能来执行任务。
在方法方面，可能存在不完善的工艺流程或者操作规程。
这可能导致质量控制不严格或者不一致。
为了解决这个问题，我们可以进行工艺流程的改进，并建立操作规程的标准化。
在机器方面，可能存在设备损坏或者老化的问题。
这可能导致生产过程中的故障或者停机。
为了解决这个问题，我们可以进行设备维护，并定期检查设备的状态。
在材料方面，可能存在供应问题或者选择不当的问题。
这可能导致生产中的原材料不符合要求，或者质量不稳定。
为了解决这个问题，我们可以优化供应链管理，并确保所使用的材料符合质量标准。
在环境方面，可能存在温度、湿度或者噪音等因素的问题。
这可能影响生产过程中的质量控制。
为了解决这个问题，我们可以改善工作环境，并进行相应的环境控制。
鱼骨图分析法分析案例
鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用来分析问题根本原因的方法。
它通过将问题分解成不同的因素，帮助人们找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。
案例背景：某工厂最近出现了生产效率下降的问题，导致产品出货延迟，客户投诉增加。
为了解决这一问题，工厂决定运用鱼骨图分析法找出问题的根本原因。
人员组成：工厂经理、生产主管、质量管理人员、设备维护人员、生产工人等。
问题分析：1. 设备维护不及时。
2. 生产工艺不合理。
3. 员工操作不规范。
4. 原材料质量不稳定。
通过鱼骨图分析法，我们将这些问题因素分别列在鱼骨图的鱼刺上，并对每个因素进行进一步分析。
设备维护不及时：导致设备故障频繁，生产中断，影响生产进度。
生产工艺不合理：生产过程中存在瓶颈环节，导致生产效率低下。
员工操作不规范：操作不标准，导致产品质量不稳定，需要大量返工。
原材料质量不稳定：原材料供应商质量管理不到位，原材料质量不稳定，影响产品质量。
在分析了这些问题因素后，团队进行了讨论，得出了相应的解决方案。
针对设备维护不及时的问题，工厂决定增加设备维护人员，优化设备维护计划，确保设备状态良好，避免因设备故障导致的生产中断。
针对生产工艺不合理的问题，工厂重新评估了生产工艺流程，对瓶颈环节进行了优化，提高了生产效率。
针对员工操作不规范的问题，工厂加强了员工培训，制定了操作规范，确保产品质量稳定。
针对原材料质量不稳定的问题，工厂与供应商进行了沟通，要求供应商提供稳定的原材料质量，并加强了对原材料的质量检验。
经过这些改进措施的实施，工厂的生产效率得到了提高，产品出货延迟的问题得到了解决，客户投诉也有了明显的下降。
通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。
它帮助团队将问题因素有条理地呈现出来，有针对性地找出问题的根本原因，并且能够为问题的解决提供有效的方案。
在实际工作中，我们可以运用这种方法来解决各种问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。
如何利用鱼骨解决问题
如何利用鱼骨解决问题鱼骨图，也被称为因果图或是石川图，是一种结构化工具，常用于分析和解决问题。
它能够帮助我们通过对问题的因果关系进行逻辑思考，找出问题的本源并制定相应的解决方案。
在本文中，将详细介绍如何利用鱼骨图解决问题的步骤和方法。
一、确定问题在使用鱼骨图解决问题之前，首先需要明确问题是什么。
问题可以是任何困扰你的事物，如工作中的难题、生活中的矛盾或团队合作中的瓶颈等。
确切地描述问题是解决问题的第一步。
二、绘制鱼骨图在纸上或电脑上，我们可以开始绘制鱼骨图。
在中间位置，我们画一条水平直线，表示问题的中心。
然后，从水平线上分出几条斜线，它们看起来像是一条鱼的骨头。
这些骨头称为“主骨”，用于记录问题的不同方面。
三、确定主要的因素通过了解问题的本质和背景，我们可以开始确定主要的因素。
这些因素是导致问题发生的主要原因，它们将作为主要骨头上的分支。
例如，如果我们要解决一个质量问题，主要的因素可能包括人员、机器、方法、材料和测量等。
四、细分因素在每个主要的因素下，我们可以进一步细分因素，以确定导致问题的具体原因。
这些细分因素将作为每个主要骨头上的子分支。
以质量问题为例，细分因素可能包括人员技能、设备状态、工作环境、原材料质量和测量工具准确性等。
五、分析和讨论一旦鱼骨图绘制完成，我们可以开始对导致问题的各个因素进行分析和讨论。
通过团队的合作和思维碰撞，可以获得对问题产生更深入理解的见解。
在这个阶段，我们可以深入了解每个因素的影响，并对其优先级进行排序。
六、寻找解决方案在鱼骨图分析和讨论的基础上，我们可以开始寻找解决问题的方案。
对于每个因素，我们可以提出相应的改进措施或解决方案，并将其在鱼骨图上标记出来。
建议在此过程中，多角度考虑因素之间的关系和相互影响，以确保解决方案是全面有效的。
七、制定行动计划当我们找到解决问题的方案后，就可以制定行动计划了。
行动计划应包括具体的步骤、责任人和时间表。
通过明确的计划，可以确保解决方案得以有效实施，并实现预期的改进效果。
用好“鱼骨图”，一条鱼给您解决所有问题
用好“鱼骨图”，一条鱼给您解决所有问题鱼骨图的类型1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）2、原因型鱼骨图（特性值通常以'为什么'来写）3、对策型鱼骨图（特性值通常以'如何提高/改善'来写）制作鱼骨图的要点1、分析问题原因/结构：•针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）；•按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；•将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；•分析选取重要因素；•检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
2、分析要点：•确定大要因（大骨）时，现场作业一般从'人机料法环'着手,管理类问题一般从'人事时地物'层别，应视具体情况决定；•大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；•脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；•中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；•如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；•选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因。
鱼骨图绘图过程1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨2、画出大骨，填写大要因3、画出中骨、小骨，填写中小要因4、用特殊符号标识重要因素绘图要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
用好鱼骨图的几个步骤和注意事项1、明确要解决的问题一次只解决一个问题，一次鱼骨图分析只能用来解决一个问题，明确一个要解决的目标。
不能多个目标。
制作鱼骨图前，跟团队所有成员明确“问题”是什么？必须达成意见一致。
该阶段成果：鱼骨图的鱼头和主骨完成2、主要因分类如果您或者团队没有很好的要因分类，那么建议按照常规的方法，从【人、机、料、法、环、测】这六个要素展开。
鱼骨头分析法分析及解决问题
运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。
总结各采购主任的解释，主要如下：1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。
鱼骨分析法案例
鱼骨分析法案例鱼骨分析法，又称作因果图或者是石川图，是一种用于问题分析和解决的工具。
它可以帮助我们找出问题的根本原因，并且提供了一个结构化的方法来解决这些问题。
在本文中，我们将以一个实际案例为例，来说明如何使用鱼骨分析法来解决问题。
案例背景：某家电器制造公司的产品质量一直受到了客户的抱怨，尤其是最近一批生产的产品，出现了大量的质量问题，导致了客户投诉的激增。
公司领导决定要求相关部门对这一问题展开调查，并找出根本原因，以便采取有效的措施来解决这一问题。
鱼骨分析法的步骤：1. 确定问题：首先，我们需要明确问题是什么。
在这个案例中，问题就是产品质量出现了大量问题，导致客户投诉激增。
2. 制作鱼骨图：接下来，我们需要制作鱼骨图。
鱼骨图的中心是问题，而鱼骨的骨架则是问题的各个可能原因。
在这个案例中，我们可以将质量问题作为中心，然后确定可能的原因，比如人员、设备、材料、方法、环境等。
3. 收集数据：然后，我们需要收集相关数据，以便验证鱼骨图上的各个原因是否确实存在问题。
在这个案例中，我们可以收集相关部门的生产数据、质量检测数据、客户投诉数据等。
4. 分析原因：接下来，我们需要分析各个可能原因，找出问题的根本原因。
在这个案例中，我们可以通过对收集到的数据进行分析，找出造成产品质量问题的主要原因。
5. 提出解决方案：最后，我们需要根据分析的结果，提出解决问题的方案。
在这个案例中，我们可以针对找出的根本原因，制定相应的改进措施，比如加强员工培训、更新设备、优化生产工艺等。
通过以上步骤，我们可以使用鱼骨分析法来解决问题。
在这个案例中，公司可以通过鱼骨分析法找出产品质量问题的根本原因，并且提出相应的解决方案，从而改善产品质量，减少客户投诉。
总结：鱼骨分析法是一种非常实用的问题分析和解决工具，它能够帮助我们找出问题的根本原因，并且提供了一个结构化的方法来解决这些问题。
通过以上案例，我们可以看到，鱼骨分析法可以帮助企业找出问题的根本原因，并且提出相应的解决方案，从而改善产品质量，提升客户满意度。
利用鱼骨分析法解决企业问题的有效方案
利用鱼骨分析法解决企业问题的有效方案引言：企业在运营过程中常常会面临各种问题和挑战，解决这些问题是提高企业竞争力的关键所在。
为了找到问题的症结并寻求解决方案，企业可以采用各种管理工具和方法。
本文将重点介绍鱼骨分析法，探讨它如何作为一种有效的解决方案帮助企业解决问题。
一、鱼骨分析法的简介鱼骨分析法，也被称为因果图法或石迫图法，是一种用于分析和解决问题的工具。
它的思想是通过找出问题根本原因的方式，找出解决问题的途径。
鱼骨分析法常用于团队讨论和决策过程中。
二、鱼骨分析法的优势1. 结构清晰：鱼骨分析法通过图表的形式展示问题和原因之间的关系，使问题的结构更加清晰明了，便于理解和解决。
2. 多角度思考：通过鱼骨图的构建过程，可以将问题分解为不同的因素，从而从多个角度审视和思考问题，帮助找到更全面的解决方案。
3. 团队合作：鱼骨分析法通常需要团队成员的参与和合作，通过集体讨论和共同思考，团队成员可以充分发挥自己的智慧和创造力，提供不同的观点和建议。
4. 解决根本问题：鱼骨分析法注重寻找问题的根本原因，而不是解决问题的表面现象。
通过解决问题的根本原因，可以避免问题反复出现，提高问题解决的效率和效果。
三、鱼骨分析法的应用步骤1. 确定问题：首先，需要明确所要解决的问题，并对问题进行准确定义，确保团队成员对问题的理解一致。
2. 构建鱼骨图：将问题写在鱼骨图的头部，并将鱼骨图的主干分为若干支，每支代表一个可能的原因类别。
3. 分析原因：团队成员根据自己的经验和知识，在每个原因类别下，列出可能的具体原因，并进行讨论和分析。
4. 确定关键原因：对列出的具体原因进行评估和筛选，确定其中的关键原因，即可能导致问题的主要因素。
5. 提出解决方案：根据确定的关键原因，团队讨论可能的解决方案，并选出最具可行性的解决方案。
6. 实施和评估：将选定的解决方案落实到实际操作中，并定期评估和跟踪解决效果，及时调整和改进方案。
四、鱼骨分析法的案例应用以某制造企业生产效率下降为例，运用鱼骨分析法解决该问题：1. 确定问题：生产效率下降。
问题分析与解决-鱼骨图
设计
公司 组织 架构
电视购物
行政人事
营业二部
物流部
鱼骨图的类型、结构
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写
环境
机械/设备
路途远 目的地偏僻
货物重 货物零散
材料/物品
方法
系统故障
快递送货 时间长
衔接不畅
配货人员少 送货人员少
人员
鱼骨图的类型、结构
对原策因型型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写
样？」来写
❖ 孙骨要更进一步来追查 「为什么会那样？」来写
小骨 中骨
孙骨 曾孙骨
鱼骨图的制作步骤
④深究要因
❖ 深究要因也称“主要因”，可以画〇强调,并加入数字排序 ❖ 主要因可以是中骨，也可以是小骨或孙骨等具体要素 ❖ 主要因对应的内容可以讨论或用数据确认
1
6
鱼骨图的制作步骤
⑤记入关联事项
❖ 在制成的鱼骨图下栏标注名称 ❖ 标注制图日期、制图人姓名
鱼骨图的定义
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特 性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名 “石川图”
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是 一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者 “鱼刺图”
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这 些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分 明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”。
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写
对策型
如何利用鱼骨进行问题分析与解决方案
如何利用鱼骨进行问题分析与解决方案问题分析和解决是在工作和生活中经常需要面对的挑战。
对于复杂的问题，我们往往需要一种系统化的方法来进行分析和找到解决方案。
在这方面，鱼骨图（也称为因果图或石川图）是一种常用的工具。
本文将介绍如何利用鱼骨进行问题分析和解决方案，并提供一些实用的案例。
一、什么是鱼骨图鱼骨图是一种以鱼骨形状为基础的图表，用于分析和解决问题。
它通过将问题分解为不同的因素和因素之间的关系，帮助我们更好地理解问题产生的原因，并找到相应的解决方案。
鱼骨图通常被用来分析质量管理、流程改进和团队合作等方面的问题。
二、如何制作鱼骨图1.明确问题：首先要明确需要解决的问题或挑战。
例如，某公司的产品质量出现问题，需要找到原因并制定相应的改进措施。
2.确定主要因素：将问题的主要方面或因素列出来。
这些因素通常包括人员、机器、物料、方法、测量和环境等。
3.绘制鱼骨图：在一个大的中心线上，画一条横线，作为鱼骨的骨架。
然后，从这条线上分出多个斜线，表示不同的因素。
将问题的主要方面分别标记在这些斜线上，形成鱼骨状图。
4.添加细节：在每个因素上，进一步细分出与之相关的具体原因和细节。
这些原因可以是真实的数据、客观的观察或团队成员的推测。
确保每个细节都清晰明了，并与问题有关。
5.分析原因：对每个原因进行分析，并寻找潜在的解决方案。
这可能需要一些探讨和团队的协作。
对于每个原因，可以进一步将其细分为更具体的原因，以便更好地理解问题的复杂性。
6.制定解决方案：基于对每个原因的分析，制定相应的解决方案。
确保解决方案切实可行，并能够解决问题的根源。
三、案例分析以某公司产品质量问题为例，我们可以使用鱼骨图进行问题分析和解决方案：问题：产品质量出现问题，多次出现批次不合格现象。
主要因素：人员、机器、物料、方法、测量、环境。
在人员这个因素上，我们进一步细分为操作人员技术水平、操作人员培训和操作规程三个具体原因。
在方法这个因素上，我们细分为生产工艺、检测工艺和质量管理方法三个原因。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。
它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。
本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。
一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。
通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。
二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。
每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。
通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。
三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。
步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。
步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。
步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。
步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。
四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。
2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。
3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。
4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。
五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。
利用鱼骨分析企业问题并提供解决方案
利用鱼骨分析企业问题并提供解决方案在商业运营过程中，企业常常面临各种问题和挑战。
为了能够更好地解决这些问题并提供有效的解决方案，许多企业采用了不同的分析工具和方法。
其中一种常用的工具就是鱼骨分析法，也被称为因果图。
鱼骨分析法是一种结构化的思考工具，通过将问题分解成不同的因素和原因，帮助企业确定问题的根本原因，并提供相关的解决方案。
下文将以此为基础，介绍如何利用鱼骨分析法分析企业问题并提供解决方案。
【引言】企业在运营过程中，常常遇到各种问题，比如生产效率低下、产品质量不合格、客户投诉率高等。
这些问题如果不及时解决，将会影响企业的正常运作和发展。
因此，通过鱼骨分析法对问题进行深入研究和解剖，可以帮助企业找到问题的根本原因，并提供相应的解决方案。
【问题一：生产效率低下】生产效率低下是许多企业所面临的共同问题，导致了生产周期延长、成本增加等一系列问题。
在使用鱼骨分析法时，我们可以将生产效率低下作为中心问题，将其作为鱼骨的“头部”。
接下来，我们可以将问题的不同方面作为“鱼骨”的支脚，包括“人员”、“设备”、“工艺”等。
在分析过程中，我们可以列举出与生产效率低下有关的具体原因，比如人员素质不高、设备老化、工艺不完善等。
然后，我们可以进一步分析这些原因之间的关系，并提出相应的解决方案，如提供培训计划来提高员工技能，更新设备以提高生产效率，改进工艺流程以降低生产成本等。
【问题二：产品质量不合格】产品质量不合格是企业面临的另一个重要问题，它会导致客户投诉、市场声誉受损等后果。
同样地，我们可以将产品质量不合格作为鱼骨的“头部”，并将其原因分为“人员”、“原材料”、“工艺”等方面。
通过分析问题的具体原因，比如员工培训不足、原材料质量不稳定、工艺参数调控不当等，我们可以制定解决方案。
如加强员工培训，完善原材料供应链管理，优化工艺流程等措施均可以提高产品质量并减少不合格品率。
【问题三：客户投诉率高】高客户投诉率是企业需要重视的问题，它可能涉及产品质量、服务质量、沟通等方面。
问题的分析及解决(鱼骨图要因分析图)(方法讲解和实例分析)
四、特性要因图
特性要因图的画法 （1）决定评价特性 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写 在箭头右边，以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法 （2）列出大要因 大要因可直接依制程别分类，也可依4M1E（人、机械、材 料、方法、环境）来分类。 大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法 （3）各大要因，分别记入中、小原因
利用脑力激荡法，共同探讨。 依各要因，分别细分，记入中要因、小要因 最末端必须是能采取措施的小要因
为何***不良
四、特性要因图
特性要因图的画法 （4）圈选出重要要因4~6项（用红笔圈选）
这些重要原因是下一步骤检查的依据，当然圈选时仍需借助大 家的 经验以及实际状况来判断。
问题的分析及解决 鱼骨图/因果分析图法
找借口还是找方法
一、问题的普遍存在
问题无时无刻不在我们周围 问题是我们的朋友，但是是大多数人不愿意碰到的
朋友
二、对待问题的态度
讨厌问题，采取逃避的态度
找借口
喜欢问题，采取积极的态度
找方法
三、万事皆有因
找出问题发生的原因 将原因归类
--可控的，可改变的 --不可控的，不可改变的
三、万事皆有因
可控的，可控的，不可改变的
不去考虑（考虑的话会影响心情） 或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情）
四、特性要因图
特性要因图
1953年，石川馨教授所提出的一种把握结果（特性）与 原因（要因）的极方便而有效的方法。 特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特 性）、原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关 系的图形。因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。
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运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例
背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：
注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；
乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；
丙为一家200平方米左右的便利店；
将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：
感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。
总结各采购主任的解释，主要如下：
1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；
2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；
3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；
4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；
5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；
6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。
针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。
但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。
真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？
没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是先天的因素，但是可以通过努力去改进的环节，哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。
5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：
经过以上因素的归纳，发现：
自身因素是问题产生的最大根源。
主要体现在：1、员工素质
2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化
3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议
4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展
通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。
具体措施与目标：
1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。
公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月
2、加强专题培训，提高全员素质。
主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。
时间：2周
3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因
4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。
5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例，
6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定）
后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。
5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：
经过以上因素的归纳，发现：
自身因素是问题产生的最大根源。
主要体现在：1、员工素质
2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化
3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议
4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展
通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。
具体措施与目标：
1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。
公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月
2、加强专题培训，提高全员素质。
主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。
时间：2周
3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因
4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。
5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例，
6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定）。