市场质量信息反馈及处理制度
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）
![《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）](https://img.taocdn.com/s3/m/d32d3861302b3169a45177232f60ddccdb38e668.png)
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》篇11、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的'处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
质量信息反馈制度
执行流程
收集信息：通过各种渠道收集产品质量信 息 单击此处输入你的正文，请阐述观点
传递反馈：将分析结果及时传递给相关部 门和人员 单击此处输入你的正文，请阐述观点
明确收集信息的方式和渠道 单击此处输入你的正文，请阐述观点
制定信息传递和处理的规范和流程 单击此处输入你的正文，请阐述观点
整理分析：对收集到的信息进行整理、分 类、分析
05.
质量信息反馈 制度的监督和 考核
06.
质量信息反馈 制度的持续改 进和提高
质量信息反馈制度的目的和意义
01
目的
质量信息反馈制 度的目的
质量信息反馈制 度的意义
提高产品质量水 平
增强企业竞争力
意义
提高产品质量和生产效率
增强企业竞争力和市场占有率
添加标题
添加标题
促进企业持续改进和创新
添加标题
客户反馈信息与实际产品或 服务存在严重不符
质量信息反馈制度的内容和要求
03
质量信息反馈的内容
产品质量信 息反馈
服务质量信 息反馈
工程质量信 息整理和上报
收集信息：多渠道获取，包括内部、外部、客户等 整理信息：分类、筛选、归纳 上报信息：定期向上级汇报，及时反馈问题与改进措施 建立信息档案：保存原始记录，便于追溯和查询
YOUR LOGO
,a click to unlimited possibilities
质量信息反馈制度
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
质量信息反馈 制度的目的和 意义
02.
质量信息反馈 制度的适用范 围
03.
质量信息反馈 制度的内容和 要求
04.
48市场质量信息反馈管理制度
产品质量问题反馈及处理流程管理制度目的：为了统一和规范市场产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理。
适用范围：适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
责任者：营销中心（销售部、市场部、营销管理部）、质量部内容：1.职责1.1营销中心1）负责收集、反馈产品质量问题，由于物流发货造成的质量问题需要24小时内报告公司或拒收。
2）市场发生产品质量投诉问题，填写《质量信息反馈表》报公司质量部门。
3）质量问题责任区必须在24小时内向公司质量部门报告，不得因迟报延误质量处理。
4）负责质量问题的初步分析、确认。
5）负责跟踪、关注质量问题的持续改进结果。
1.2质量部1）负责对市场反馈的《质量信息反馈表》会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施；2）跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
2 内容2.1问题反馈市场出现质量问题后，质量问题需要在24小时内填写《质量信息反馈表》，以传真、0A的形式速报公司质量部门。
2.2问题处理1 ）质量部接到质量问题的反馈后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行分析、确认，特殊问题延迟须经主管副总批准；2 ）对质量问题进行分析、确认：A、如果非我公司产品问题，立即通知营销中心自行处理；B、如果是我公司产品问题，质量部接到通知后应根据情况及时处理；如有必要需到该市场对质量问题进行处理，经批准后立即前往；3）经相关部门共同确认、协商、沟通提出解决办法或措施，并填写《质量问题处理表》3.3冋题跟进1）质量部门根据提出的解决办法或措施，加以落实，并推动相关部门进行改进;2）对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；4作业流程质量反馈信息表质量问题处理表。
质量信息管理制度
质量信息管理制度
是一个组织或企业为了保证产品、服务质量，在质量管理过程中建立的一套制度。
其目的是通过规范化和规划化的方式，确保质量信息的有效传递和管理，以提高产品和服务的质量。
下面是质量信息管理制度的一些重要内容：
1. 质量信息收集：制定规范的流程，收集来自不同渠道（例如客户投诉、市场调研、质量检测等）的质量信息，以及内部产线的质量数据。
2. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行分析，找出其中的关键问题和潜在风险，确定改进措施。
3. 质量信息记录：建立统一的质量信息记录系统，包括各类质量信息的记录和保存方式，以及信息的分类、标签和归档规则。
4. 质量信息沟通：建立内部和外部的质量信息沟通渠道，确保质量信息的及时传递和沟通，包括组织内部的跨部门协作和与供应商、客户之间的信息交流。
5. 质量信息反馈和改进：建立质量信息反馈机制，对问题进行追溯分析，找出根本原因，并制定改进措施和行动计划。
同时，根据质量信息进行不断的改进和优化，提高产品和服务的质量。
6. 质量信息监控：建立监控机制，定期评估质量信息管理制度的有效性和实施情况，对质量信息进行定量和定性评估，及时调整和改进制度。
质量信息管理制度的实施可以提高组织对质量问题的敏感度，从而及时发现和解决问题，提高产品和服务的质量水平，增强竞争力。
质量信息反馈制度模版
质量信息反馈制度模版第一章总则第一条为了加强质量管理，及时发现和纠正质量问题，提高产品和服务质量，保护消费者权益，促进企业可持续发展，制定本制度。
第二条所有从事生产、销售、服务的人员必须遵守本制度。
第二章质量信息反馈的定义与分类第三条质量信息反馈是指企业内外各方对产品或服务质量问题的反馈意见、建议或投诉。
第四条质量信息反馈可以分为以下几类：1. 内部反馈：指企业内部员工对自己所负责产品或服务的质量进行的反馈。
2. 客户反馈：指消费者、用户或其他客户对产品或服务的质量进行的反馈。
3. 供应商反馈：指原材料或关键零部件供应商对其产品质量问题的反馈。
第三章质量信息反馈的收集与管理第五条企业应建立质量信息反馈收集、处理和管理的机制。
第六条质量信息反馈应当及时记录，并按照相关规定进行分类和归档。
第七条内部反馈应当通过企业内部通道进行收集，并由质量管理部门负责处理。
第八条客户反馈可以通过多种渠道收集，包括但不限于客服热线、邮件、网站反馈等。
第九条供应商反馈应当及时记录，并由采购部门负责处理。
第四章质量信息反馈的处理与分析第十条质量信息反馈应当由专门的质量管理人员进行处理，并及时回复。
第十一条根据质量信息反馈的具体内容和涉及范围，质量管理人员可以组织跨部门的相关人员进行会商和讨论，以确定问题原因和解决方案。
第十二条企业应当建立质量信息反馈的分析数据库，对质量问题进行定期汇总和分析，以便及时发现问题的共性和趋势。
第十三条质量信息反馈处理结果应当及时通知相关部门，并采取有效措施进行改进和修正。
第五章质量信息反馈的奖惩机制第十四条对于发现质量问题并主动进行反馈的员工，企业应予以表扬和奖励。
第十五条企业应当建立严格的质量责任制度，对于频繁出现质量问题的人员，要依法给予相应的处罚和处理。
第十六条对于重大质量问题，企业应当及时启动相应的应急预案，并追究相关责任人的责任。
第六章质量信息反馈的退出机制第十七条企业如遇到无法解决的质量问题或者重大质量丑闻，应当及时启动产品召回、停产或下线等措施。
质量信息反馈与售后服务管理制度
质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。
二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。
三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。
信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。
走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。
用户座谈会应有会议纪要存档。
四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。
五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。
用户函电等编号、登记、存档手续。
填写退货受理单，记入帐册。
接收通货产品，核对数量。
将退货受理单传递给有关部门处理。
六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。
用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。
用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。
用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。
七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。
经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。
退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。
因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。
需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。
凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。
应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。
质量信息收集、存储、处理制度
质量信息收集、存储、处理制度
一、加强对信息工作的管理，及时将信息系统运行情况反馈到有关部门和院领导，为医院管理工作决策和计划提供依据。
二、定时收集全院医疗工作数据资料，汇总形成医院运行报告。
定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和院领导。
三、根据数据的保密规定和用途，确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。
四、禁止泄露、外借和转移专业数据信息。
五、信息数据的更改必须经由分管院长审批并备案登记，未经批准不得随意更改数据。
六、中心机房对计算机内的重要数据应定期制作数据的备份，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。
七、对系统数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度介绍质量信息反馈制度是指在产品生产过程中，消费者或其他相关方向生产者提供的关于产品质量的信息，以便生产者加以改进、完善产品质量。
质量信息反馈制度的实施对产品质量的改善及企业的发展具有积极的推动作用，并提高了消费者的满意度和品牌形象。
质量信息反馈制度的意义质量信息反馈制度对各方面都有重要意义，主要包括以下几个方面：提高产品质量建立质量信息反馈制度，可以让消费者更容易地向生产者反馈产品质量问题和建议，生产者通过对这些问题和建议的收集及分析，及时地解决问题和改进产品，提高产品质量。
保障消费者权益质量信息反馈制度的实施，可以让消费者更加便捷和高效地提供对产品质量的反馈，保障消费者的权益。
增强企业竞争力在市场竞争日益加剧的今天，质量信息反馈制度可以帮助企业提升其产品质量和品牌形象，从而增强企业的市场竞争力。
质量信息反馈制度的实施步骤实施质量信息反馈制度需要遵循以下步骤：第一步：确定反馈渠道生产者需要确定反馈渠道，包括在线反馈、客服反馈等多种方式，以满足不同消费者的需求和习惯。
第二步：建立信息收集系统建立信息收集系统，包括人工收集和自动化收集两种方式。
人工收集可以采用现场检验、线下活动等方式，自动化收集可以采用企业内部开发或第三方平台提供的解决方案。
第三步：建立信息分析系统生产者需要建立信息分析系统，对收集到的信息进行分类汇总和分析，找出产品生产过程中存在的问题和不足，制定改进措施。
第四步：实施改进根据信息分析系统的结果，制定具体的改进措施，在生产过程中实施改进。
第五步：反馈结果在改进措施实施后，及时将改进的成果反馈给消费者及其他相关方，让他们得到实际的感受，增强消费者对企业的信任。
质量信息反馈制度的注意事项在实施质量信息反馈制度时，需要注意以下事项：完善反馈渠道生产者需要根据不同消费者的需求和习惯，完善反馈渠道，使反馈更加方便和高效。
建立专业团队生产者需要建立专业团队处理信息收集和分析工作，确保信息的收集和分析工作得到有效执行。
2024年质量信息反馈制度(三篇)
2024年质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
质量信息反馈与处理制度
质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。
1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。
为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。
锅炉安装改造工程，保修期为一年。
在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。
2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。
内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。
3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。
在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。
针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。
4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。
5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。
质量信息管理制度
质量信息管理制度质量信息管理制度是指企业为了保证产品或服务的质量，对相关的信息进行系统化的管理的一项制度。
质量信息管理制度的目的是通过有效的信息管理，提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求，增强竞争力。
质量信息管理制度的主要内容包括以下几个方面：一、质量信息收集与分析：企业需要建立一套完善的质量信息收集与分析系统，不断收集、保存和分析与产品或服务质量相关的各类信息，包括用户反馈、市场调查、质量问题记录等。
二、质量信息归档与查阅：企业需要建立一套统一的质量信息归档与查阅系统，并对质量信息进行分类、整理和归档，便于日后查阅和分析。
三、质量信息报告与分析：企业需要定期编制质量信息报告，并进行全面的数据分析和评估，及时发现质量问题，并采取相应的纠正和改进措施。
四、质量信息追溯与追查：企业需要建立一个完整的质量信息追溯和追查体系，能够对产品或服务的全过程进行溯源和追踪，以确保质量问题的及时发现和处理。
五、质量信息与决策支持：企业需要将质量信息与决策支持相结合，将质量信息作为决策的重要依据，制定质量改进和提升的策略与方案。
六、质量信息共享与交流：企业需要建立一个质量信息共享与交流的平台，促进内部各个部门之间的信息共享，提高企业的整体质量水平。
质量信息管理制度的好处有以下几个方面：一、提高质量管控能力：有了质量信息管理制度，企业可以对质量信息进行全面、系统的管理和分析，增强质量管控的能力，提高产品或服务的质量水平。
二、及时发现和解决质量问题：通过质量信息的收集和分析，可以及时发现质量问题，并采取相应的纠正和改进措施，避免质量问题扩大化和影响企业形象。
三、满足客户需求：通过对质量信息的分析和评估，企业可以了解客户的需求和反馈，从而针对客户需求进行产品或服务的改进，提高客户满意度。
四、增强竞争力：有了质量信息管理制度，企业可以科学决策，持续改进，提高产品或服务的质量水平，增强企业的竞争力。
综上所述，质量信息管理制度对于企业提高质量水平、满足客户需求、增强竞争力都具有重要的作用。
质量信息反馈与处理制度
质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。
1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。
为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。
锅炉安装改造工程，保修期为一年。
在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。
2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。
内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。
3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。
在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。
针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。
4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。
5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是一个组织或企业建立的一套机制，用于收集、处理和反馈产品或服务质量相关的信息和问题。
该制度的目的是为了监测和改进产品或服务的质量，并及时响应客户的反馈和需求。
质量信息反馈制度通常包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：建立多种渠道，如客户服务热线、在线反馈平台、邮件、信函等，以便客户可以方便地向组织反馈质量相关信息或问题。
2. 信息收集：建立一套规范的信息收集和记录流程，确保收集到的质量信息准确、全面、及时。
3. 问题处理：建立一套问题处理流程，对收集到的质量问题进行分类、分析，及时回应客户，并采取必要的措施解决问题。
4. 数据分析：对收集到的质量信息进行统计和分析，发现问题的根本原因，并进行反馈和改进。
5. 质量改进：根据数据分析结果，制定质量改进计划和措施，以提高产品或服务的质量水平。
6. 反馈和沟通：及时向客户反馈问题的解决情况，并与客户进行沟通，确保客户对问题的解决结果满意。
质量信息反馈制度的实施可以帮助组织及时了解产品或服务存在的问题，改进质量管理，并提高客户满意度和忠诚度。
同时，通过与客户的反馈和沟通，还可以增加组织与客户的互动，建立良好的客户关系。
第 1 页共 1 页。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是指一个组织、企业或者机构建立并实施的一个流程和机制，用于接收、处理和回应消费者或用户对产品或服务质量的反馈和投诉。
这个制度旨在通过及时收集和处理消费者或用户的反馈信息，改进产品或服务质量，增强消费者满意度，以及维护组织声誉。
一个有效的质量信息反馈制度应该包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：提供多种途径供消费者或用户提交质量反馈，例如电话、电子邮件、在线提交表格等。
2. 反馈收集：及时收集、记录和分类整理所收到的质量反馈信息，确保信息的准确性和完整性。
3. 反馈处理：建立一个专门的团队或部门负责处理质量反馈，并设定一定的处理时限，及时回应投诉并展开调查。
4. 处理结果回馈：向消费者或用户及时反馈处理结果，并解释措施或补救措施。
5. 问题解决：根据反馈信息，展开相关调查，并采取有效措施解决问题，确保类似问题不再发生。
6. 改善措施：根据质量反馈信息，采取必要的改善措施，以提升产品或服务质量，满足消费者或用户的需求。
通过建立和实施质量信息反馈制度，组织可以更好地了解消费者或用户对产品或服务的评价和需求，及时纠正问题，改进质量，并增强消费者或用户的满意度和忠诚度。
第 1 页共 1 页。
质量信息反馈流程
质量信息反馈处理制度1. 目的为明确在质量信息反馈过程中各关键点的输入、输出信息与相关职责，有效的处理市场质量反馈信息，最大限度的降低食品安全质量问题事件危害，避免或减少质量事故造成的损失，维护公司形象。
2. 范围适用于集团公司产品质量信息的反馈及处理过程。
3. 流程质量信息反馈主要包含质量信息的接收、质量信息的传递、质量反馈处理、质量处理跟踪验证等过程。
流程示意图如下：4. 职责在整个质量信息反馈流程中主要涉及销售、生产、物流、质控等环节单位，根据质量信息渠道不同，承担着不同的职能：4.1 商贸公司：负责直接反馈给本单位质量信息的接受、分析、判断及传递，负责责任范围内质量信息的处理、上报和反馈，负责与客户或顾客的沟通和安抚。
4.2 生产公司：负责直接反馈给本单位质量信息的接受、分析、判断及传递，负责质量信息的处理、上报和反馈。
4.3 责任单位：负责质量信息问题的整改，及质量措施的落实。
4.4 质控中心：负责对质量信息反馈、传递、处理等过程的监督，负责质量整改措施的跟踪和验证，协助配合生产、商贸各单位做好质量信息的处理和质量措施的落实。
4.5 400客服：负责接听400投诉电话，准确详细记录客户问题，提交投诉电子工单；对投诉内容进行定性，作出判断；在处理权限范围内争取与客户达成处理意见；若不能一次性处理，将投诉通过一定渠道在第一时间内反映给各业务部门协调处理；对处理完毕的投诉进行归档并回访，进行满意度调查回访；对有价值的案例定期分享。
5. 质量信息的定义、级别及分类5.1 质量信息的定义质量信息是指产品存在质量缺陷（如感官指标、理化指标、微生物指标，包括未满足包装要求、生产过程不符合要求）引起顾客抱怨而向媒体、各商贸公司及各对应屠宰加工厂的投诉和反馈。
5.2质量信息的级别及分类根据市场质量信息的真实性、危害程度、解决难易程度等划分为：5.2.1 AAA级质量信息：媒体曝光：指因产品质量、生产过程、服务存在的质量问题而在全国性、省市级电台、报纸、网站等新闻媒体出现各种负面宣传和报道的信息。
产品质量与市场反馈管理制度
中小学教师专业发展研究教师是教育改革的中坚力量，也是培养未来人才的关键角色。
随着社会的发展和教育的变革，中小学教师的专业发展显得尤为重要。
本文将围绕中小学教师专业发展展开研究，从专业素养提升、教学方法创新、教研能力培养等方面论述。
一、专业素养提升中小学教师专业素养提升是教师发展的首要任务。
教师应不断提高自身学科知识水平，及时了解最新教育政策和教学理念，掌握教材的编写要求和评价标准。
此外，教师还应具备良好的沟通能力和教学技能，能够与学生和家长建立良好的关系，通过多种方式激发学生学习的热情。
二、教学方法创新教学方法的创新是中小学教师专业发展的核心内容之一。
随着信息技术的快速发展，教师可以运用多媒体、互联网等先进技术进行教学，提高教学效果。
在教学过程中，教师还应注重引导学生产生思考、探索问题的兴趣，培养学生的创新能力和解决问题的能力。
同时，教师还应不断反思和改进自己的教学方法，通过与同行的交流和分享，不断提高自己的教学水平。
三、教研能力培养教研能力是中小学教师专业发展不可或缺的一环。
通过参与教研活动，教师可以与同事们共同研究和讨论教学问题，找到相应的解决方法。
教师还可以通过参加专业学术研讨会、阅读教育专业期刊等方式，了解最新的教育研究成果，提高自己的教研能力。
此外，教师还应关注学科发展的前沿动态，培养学科研究的兴趣，对相关问题进行深入探讨，并将研究成果应用到实际教学中。
四、师德师风建设中小学教师专业发展研究还应当关注师德师风建设。
作为教师，应具备良好的师德师风，以身作则，起到榜样的作用。
教师应遵守诚信原则，不做违法乱纪的事情，严禁打骂学生、以权谋私等不良行为。
同时，教师还应重视自身的精神修养，提升人文素质，注重与学生的交流和关怀，培养学生正确的价值观和行为习惯。
综上所述，中小学教师专业发展研究是教师职业发展不可或缺的一部分。
教师应提升专业素养，创新教学方法，培养教研能力，注重师德师风建设，不断提高自己的教育教学水平，为培养更多的优秀人才做出贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、目的
为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
3、职责
3.1客户服务部：
➢负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；
➢对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
➢负责质量问题的初步分析、确认；
➢负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：
➢负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或
措施；
➢跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求
4.1问题反馈
4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到
客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：
➢客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、QQ号，等；
➢质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；
4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过QQ、邮件等形式传达到相关部门，同时填写
《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2 问题处理
4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内
对质量问题进行调查、分析与确认：
A、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查
报告单》；
B、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
4.2.2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理固
化整改成果，期间，应充分与客户服务部保持沟通，按计划反馈整改进度与结果。
4.2.3对重大的、特殊的质量问题必须到客户现场进行调查与处理的，需报请总经理批准后执行。
4.3 作业流程图
5、相关记
录
《市场质量
投诉调查报
告单》
当人生让你
碰壁头破血
流时，别害
怕，没有这
些挫折，怎
能练就一身
钢筋铁骨，
当生活给你
一百个理由
哭泣时，别
沮丧，你就
拿出一千个
理由笑给它
看。