酒店进／出门操作程序

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酒店开房流程

酒店开房流程随着社会发展，人们的生活越来越快节奏化，出门旅游、商务出行需求也越来越高。

而酒店作为旅游、商务出行的重要场所，其开房流程也越来越重要。

下面就为大家详细介绍一下酒店开房流程。

一、接待客人酒店开房流程的第一步是接待客人。

酒店接待客人的方式有很多种，可以是亲自到前台办理开房手续，也可以通过电话预订。

不管是哪种方式，酒店员工都应该尽可能的热情、耐心地接待客人，了解客人的需求和要求，确保客人的入住愉快。

二、登记客人信息接待客人之后，酒店员工会要求客人填写一份登记表，包括客人的姓名、身份证号码、电话号码、入住时间、离店时间等基本信息。

这些信息对于酒店管理和客人入住都非常重要，酒店员工应该认真核对客人填写的信息，确保信息的准确性。

三、安排客房客人登记信息之后，酒店员工会根据客人的要求和酒店的实际情况，为客人安排一间合适的客房。

客房的选择要考虑客人的需求、房间的大小、房间的位置等因素。

在安排客房时，酒店员工应该向客人详细介绍房间的设施、服务等情况，确保客人对房间的满意度。

四、收取房费客人安排好客房之后，酒店员工会要求客人支付房费。

酒店的房费通常包括房间费、服务费、早餐费等，酒店员工应该向客人详细介绍各项费用的具体情况，确保客人不会因为费用问题而产生不满意的情绪。

同时，酒店员工也应该提供多种支付方式，比如现金支付、刷卡支付等，方便客人的支付。

五、发放房卡客人支付房费之后，酒店员工会为客人发放房卡。

房卡是客人入住酒店的重要凭证，客人要妥善保管好自己的房卡，并按照酒店的规定使用房卡。

在发放房卡时，酒店员工应该向客人详细介绍房卡的使用方法、注意事项等，确保客人能够正确使用房卡。

六、引导客人前往客房客人拿到房卡之后，酒店员工会引导客人前往客房。

在引导客人前往客房时，酒店员工应该向客人详细介绍酒店的各项服务设施、餐饮服务、安全注意事项等，确保客人能够愉快、安全地入住酒店。

七、客房清洁及服务客人入住酒店后，酒店员工会定期进行客房清洁及服务。

酒店前厅接待流程是怎样的

酒店前厅接待流程是怎样的酒店前厅接待流程是怎样的前台接待是酒店对外的窗口，在前厅接待客人需要注意的事项很多。

下面是店铺为你整理的酒店前厅接待流程，希望对你有帮助。

酒店前厅接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。

可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。

③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

酒店前台操作流程及各类事物处理

酒店前台操作流程及各类事物处理前台作为酒店的窗口,是给客人的第一印象.我们要保持自已最好的形象,面带微笑精神饱满用最美的一面去迎接客人.让客人体验到我们的真诚,真正的有宾至如归的感觉.一站式的服务,我们要用最快的速度热情的服务客人,所以我们不仅要熟悉酒店的所有业务及环境，而且对操作流程也要相当的熟练.下面将各类操作流程及与到的问题如下:在客人走进酒店距离吧台2米内,要面带微笑的向客人打招呼问好(早上好,下午好,)如在接电话要面带微笑向客人示意点头,让客人感觉到我们的热情,如客比较多要让后边来的客人耐心等候并表歉我们会以最快的速度为他服务,不要让客感觉到我们冷淡。

.*接电话:在电话铃声向起三声内要接起电话,先报酒店名称,准备好笔纸做记录(接转电话30秒内无人接,须马上回客人如无人接听,看客是否有什么留言或在什么时间段内在打)*叫醒服务:充当闹铃(前台须将叫醒服务通知总机,及时的将客人叫醒时间录入酒店电话系统).人工叫醒:问好,告知当天日期及天气情况,并且提醒客人。

如××先生/女士今天是几月几号,天期××,现在是您的××叫醒时间.祝您一天愉快. 一．各类预订A．电话预订房：1.仔细倾听抓住机会向客人推销酒店房间的优势。

介绍房间的类型及设施设备,2.报房价时可先由高到低,3.当客人接受时要先问清客人的姓名,国籍,低店时间,房间数目,停留天数,订房保留时间及付款方式, 4询问并保留订房人的单位，电话及姓名，5.再次与订房人进行所有内容核对.B．前台预订:1.如有客来前台订房向客介绍房间类型及设施设备，2询问入住客人姓名，国籍，具体的到店时间及离店时间，房间数量,保留时间,3询问并保留订房人的姓名,电话及单位.必要时可适当收取一定的押金,4再次与订房人时行所有内容核对.C．团体预订:1.收到旅行社及各团体的传真及电话,首先确认所要房型及数量有或无,如有确认传真内容及时回复旅行社,如房间满没有客所需房型及数量向客表示歉意，看客是否愿意我们为其联系相近的酒店（星级相近）还是自己重新订别的酒店*预订房间时必须确认的内容：1.姓名，姓别，国籍，到店与离店的具体时间，所需房间的种类价格,2,向客说明所订房间保留的时间(保留至当入住当日下午六点,商务客,熟客可适当延长到七点至八点,具体看当天的入住情况),3.如果已收到一天的保证订房,预订需保留至入住次日中午12点.二，各类入住程序：A散客入住：1向客人问好，询问是否有预订a.如有预订向电脑提出客人的信息，无需报价介绍房间确认无误后给客办理入住手续.b如无预订要向客介绍房型，价格，询问客要求的房型及数量，待客接受房价房型后给客人办理入住手续。

酒店操作手册两篇

酒店操作手册两篇篇一：XX酒店-客房操作手册一、进／出门程序二、铺床操作流程三、清洁房间操作流程与物品摆放四、清洁卫生间操作流程五、检查退房流程六、遗留物品处理程序遗留物品处理失物无人认领的处理方法酒店如发现有遗留物品，原则上应该积极主动联系客人取回，但不可避免地存在着无人认领物品，处理方法如下：酒店总经理助理每月30日按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店《失物无人认领的处理方式》进行处理。

处理方法要进行记录，处理过程至少要有两名见证人。

七、DND房处理标准尊重客人隐私权，认真细致做好服务工作。

客房为“请勿打扰”时，确保适当处理以避免引起客人投诉。

遇宾客房间锁了“双重锁”或悬挂“请勿打扰”牌时，应充分尊重客人之隐私权并及时做好各项服务。

八、工程报修程序主要用于客房服务员或PA在做清洁时发现维修项目的报修流程。

九、大堂及公共区域清洁大堂及公共区域清沽由客房领班负责安排PA清洁员执行。

对于能够随手清洁的垃圾和污渍，除了PA以外，店内所有员工在不影响本职工作的情况下有责任进行随手清沽，以维护酒店的清洁卫生。

客厕的清洁由客房领班负责安排PA清洁员执行。

十一、楼层走廊清洁十二、客房清洁质量标准清洁质量标准空房检查表1.检查方法运用四个工具：眼看无污点无破损，耳听文明语无噪音，鼻闻无臭气无异味，手抹无霉斑无灰尘。

2.检查要点抓住三个重点：清洁、视觉、安全。

3.评分标准值得借鉴5分，100％符合标准4分，70％符合3分，70％不符合2分，100％不符合1分，严重违反公司规定和标准0分。

无此项目填NA。

4.检查表样表：十四、公共区域清洁标十五、计划卫生制定标准所谓计划卫生是指在日常清洁卫生的基础上，拟订一个周期性清洁计划，采用定期循环方式，将平时不易做到彻底或不必每日都做的卫生项目进行彻底的清洁和维护保养，以保证酒店的洁净和良好的状态。

经济型酒店适合采用安排单项计划卫生的方法。

酒店客房进出门流程及标准

酒店客房进出门流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、酒店客房进出门流程1. 迎接客人当客人到达酒店时，门童或礼宾人员应主动迎接，并询问客人的需求。

酒店服务流程操作手册

酒店服务流程操作手册第1章前台服务流程 (5)1.1 客人入住流程 (5)1.1.1 预订确认：在客人抵达前，前台服务人员需提前确认客人的预订信息，包括房型、入住时间、特殊需求等。

(5)1.1.2 抵达迎接：客人抵达酒店时，前台服务人员需主动迎接，表示热情的欢迎，并协助客人处理行李。

(5)1.1.3 办理入住：前台服务人员需按照以下步骤为客人办理入住手续： (5)1.1.4 带领进房：前台服务人员或礼宾员需带领客人前往房间，并介绍房间设施及使用方法。

(5)1.2 客人退房流程 (5)1.2.1 通知退房：前台服务人员需在客人预定的退房时间前，通知客人办理退房手续。

(5)1.2.2 办理退房：前台服务人员按照以下步骤为客人办理退房手续： (5)1.2.3 行李协助：前台服务人员或礼宾员需协助客人处理行李，并送客人离开酒店。

51.3 问询与接待服务 (5)1.3.1 问询服务：前台服务人员需耐心回答客人的各类问题，包括酒店设施、周边交通、旅游景点等。

(5)1.3.2 接待服务：前台服务人员需热情接待来访客人，并为其提供以下服务： (6)1.4 投诉处理与沟通技巧 (6)1.4.1 投诉处理：前台服务人员在接到客人投诉时，需按照以下步骤进行处理： (6)1.4.2 沟通技巧：前台服务人员在接待客人时，需注意以下沟通技巧： (6)第2章客房管理流程 (6)2.1 客房清洁与整理 (6)2.1.1 清洁流程 (6)2.1.2 整理流程 (6)2.2 客房检查与维修 (7)2.2.1 检查流程 (7)2.2.2 维修流程 (7)2.3 客房用品补给与管理 (7)2.3.1 补给流程 (7)2.3.2 管理流程 (7)2.4 客房服务标准与要求 (7)2.4.1 服务标准 (7)2.4.2 服务要求 (8)第3章餐饮服务流程 (8)3.1 餐厅预订与接待 (8)3.1.1 预订受理 (8)3.1.2 预订变更与取消 (8)3.1.3 接待服务 (8)3.2 餐厅用餐服务流程 (8)3.2.1 开餐前准备 (8)3.2.3 用餐中服务 (8)3.2.4 结账服务 (9)3.3 自助餐服务流程 (9)3.3.1 准备工作 (9)3.3.2 开餐服务 (9)3.3.3 用餐中服务 (9)3.3.4 结束服务 (9)3.4 送餐服务流程 (9)3.4.1 送餐预订 (9)3.4.2 送餐准备 (9)3.4.3 送餐服务 (10)3.4.4 送餐结束 (10)第4章会议与宴会服务流程 (10)4.1 会议预订与筹备 (10)4.1.1 预订接洽 (10)4.1.2 确认预订 (10)4.1.3 筹备工作 (10)4.2 会议服务流程 (10)4.2.1 会议签到 (10)4.2.2 会议引导 (10)4.2.3 会议服务 (10)4.2.4 会议结束 (11)4.3 宴会预订与筹备 (11)4.3.1 预订接洽 (11)4.3.2 确认预订 (11)4.3.3 筹备工作 (11)4.4 宴会服务流程 (11)4.4.1 宴会签到 (11)4.4.2 宴会引导 (11)4.4.3 宴会服务 (11)4.4.4 宴会结束 (11)第5章康乐服务流程 (12)5.1 健身房服务流程 (12)5.1.1 客人接待 (12)5.1.2 健身房使用 (12)5.1.3 更衣及淋浴服务 (12)5.1.4 健身房清洁 (12)5.2 池畔服务流程 (12)5.2.1 客人接待 (12)5.2.2 泳池使用 (12)5.2.3 池畔休息服务 (12)5.2.4 池畔清洁 (12)5.3 美容美发服务流程 (13)5.3.2 服务进行 (13)5.3.3 结账及售后服务 (13)5.4 休闲娱乐服务流程 (13)5.4.1 客人接待 (13)5.4.2 休闲娱乐项目体验 (13)5.4.3 服务期间 (13)5.4.4 休闲娱乐区域清洁 (13)第6章安全管理流程 (13)6.1 消防安全流程 (13)6.1.1 消防设施检查 (13)6.1.2 消防安全培训 (14)6.1.3 疏散演练 (14)6.2 紧急事件处理流程 (14)6.2.1 紧急事件分类 (14)6.2.2 紧急事件报警 (14)6.2.3 紧急事件处理 (14)6.3 客人财产安全保障 (14)6.3.1 客人财产保管 (14)6.3.2 财产损失处理 (14)6.4 员工安全培训与演练 (14)6.4.1 安全培训内容 (14)6.4.2 安全演练 (14)第7章财务管理流程 (15)7.1 营收管理流程 (15)7.1.1 房务收入管理 (15)7.1.2 餐饮收入管理 (15)7.2 成本控制与预算管理 (15)7.2.1 成本控制 (15)7.2.2 预算管理 (15)7.3 财务报表与分析 (15)7.3.1 财务报表 (15)7.3.2 财务分析 (15)7.4 采购与库存管理 (16)7.4.1 采购管理 (16)7.4.2 库存管理 (16)第8章人力资源与培训 (16)8.1 员工招聘与选拔 (16)8.1.1 招聘流程 (16)8.1.2 选拔标准 (16)8.2 员工培训与发展 (16)8.2.1 培训计划 (16)8.2.2 培训实施 (17)8.3 员工绩效评估与激励 (17)8.3.2 激励机制 (17)8.4 员工关系与福利管理 (17)8.4.1 员工关系 (17)8.4.2 福利管理 (17)第9章市场营销与推广 (17)9.1 市场分析与策略制定 (17)9.1.1 市场调研 (17)9.1.2 目标市场定位 (18)9.1.3 营销策略制定 (18)9.1.4 营销预算分配 (18)9.2 品牌宣传与推广 (18)9.2.1 品牌形象塑造 (18)9.2.2 媒体宣传 (18)9.2.3 线下活动推广 (18)9.2.4 合作与联盟 (18)9.3 客户关系管理 (18)9.3.1 客户信息收集与分析 (18)9.3.2 客户关怀 (18)9.3.3 会员管理 (18)9.3.4 投诉处理与客户满意度调查 (18)9.4 网络营销与社交媒体运营 (19)9.4.1 官方网站建设与优化 (19)9.4.2 在线预订与支付 (19)9.4.3 社交媒体运营 (19)9.4.4 网络广告投放 (19)第10章总务与后勤保障 (19)10.1 设备维护与维修 (19)10.1.1 定期检查 (19)10.1.2 维修与保养 (19)10.1.3 设备更新与改造 (19)10.1.4 设备管理档案 (19)10.2 物业管理与服务 (19)10.2.1 保洁服务 (19)10.2.2 安全保卫 (19)10.2.3 绿化养护 (20)10.2.4 工程维修 (20)10.3 交通运输与车辆管理 (20)10.3.1 车辆管理 (20)10.3.2 交通安全 (20)10.3.3 宾客接送 (20)10.3.4 车辆调度 (20)10.4 环境保护与节能减排 (20)10.4.1 环保政策与法规 (20)10.4.3 废弃物处理 (20)10.4.4 环保宣传与培训 (20)第1章前台服务流程1.1 客人入住流程1.1.1 预订确认：在客人抵达前，前台服务人员需提前确认客人的预订信息，包括房型、入住时间、特殊需求等。

酒店行业前台接待标准操作流程

酒店行业前台接待标准操作流程在酒店经营过程中，前台接待是客人第一次亲身接触并感受到酒店服务的环节，对于提供出色的客户服务至关重要。

为了确保统一的操作流程，提高服务质量，我们特别编写了本操作指南，旨在规范酒店前台接待工作流程。

一、客人到店前1. 预知客人信息：在客人抵达酒店之前，尽可能获取相关信息，并妥善记录，如客人预订信息、特殊需求等。

确保客人到店时能够迎合其需求。

2. 准备接待区域：保持接待区域整洁有序，确保所有设备正常运行，提供清晰可见的酒店指示牌。

3. 培训与知识更新：确保接待员熟悉各类客房、设施和服务，并了解所在酒店的相关政策、规定和促销活动。

二、客人到店时1. 热情接待：微笑、自我介绍并称呼客人姓名，以热情友好的态度迎接客人。

2. 文明用语：使用得体的语言表达，避免使用粗俗或冷淡的措辞。

3. 登记入住：核对客人的预订信息，登记入住并分配房间。

4. 提供信息和服务：向客人提供酒店的相关信息，如WIFI密码、早餐时间等，并主动询问是否有其他需求。

5. 餐厅及行政服务：向客人介绍酒店内的餐饮、会议、及行政服务，并询问客人是否需要预订或咨询相关信息。

三、入住期间1. 信息保密：对客人提供的个人信息保密，确保客人的隐私安全。

2. 关注客人需求：根据客人的不同需求，提供个性化的服务，如提供额外的洗漱用品、婴儿床等。

3. 处理投诉：若客人提出投诉，耐心倾听并积极解决问题，确保客人满意度。

四、客人离店时1. 结算付款：根据客人的住宿天数和额外消费等，计算最终费用，并提供结账服务。

2. 感谢致辞：在客人离开之前，对其选择酒店的支持表示感谢，并祝愿其旅途愉快。

3. 索取评价：鼓励客人提供对酒店服务的意见和建议，并在离店时索取评价。

附件：1. 客户需求登记卡2. 接待员培训手册3. 投诉处理流程指南我们希望以上操作指南能够帮助您更好地完成前台接待工作，为客人提供优质的服务。

通过严格遵守操作流程，增强责任感，我们相信酒店能够提升服务质量，增强竞争力，取得更好的经营效果。

酒店房间小整理服务操作程序及动作规范

2、洗浴缸
喷清洁剂后放少量JIF在清洁刷上，擦洗浴缸，然后用水冲洗
注意冲干净浴缸内的清洁剂
3、洗浴缸上方三格内的瓷片
用带有清洁剂的清洁刷刷浴缸上方三格内的瓷片，然后用水冲洗
4、洗马桶
换上另一付手套，用喷了清洁剂的马桶刷刷马桶盖板、座板，然后用清洁剂和马桶刷清洁马桶，并用水冲干净
一定要换另一付手套来洗马桶，这是卫生管理的要求；洗马桶时要从上至下进行，以免造成交叉污染
1、撤房间物品
轻轻把衣柜门关上，把烟灰缸里的烟灰倒掉，收走装有垃圾的垃圾袋，撤走用过的杯具
按顺时针方向绕房间走一圈，将垃圾及用过的杯具撤出
2应放于车上
3、撤卫生间物品
将客人撕开的牙具套、杯套、皂套及其用过的浴液瓶、发液瓶等杂物撤走
先将垃圾袋从垃圾桶内提起，然后将要撤出的杂物装进去后再一齐撤出
1、检查灯具
检查灯具是否按要求打开
灯具上不要摆放其它物品，发现客人将衣物晾在灯具上必须立即取下
2、检查地毯
按顺时针或逆时针方向绕+房间检查一周（检查时应顺便拉上窗帘、窗纱）
无污渍、杂物
3、检查物品
逐项检查房间及卫生间物品是否齐备，摆放是否符合要求
保证物品齐备、摆放整齐、床铺平整美观
4、退出
关上房间灯具总开关，用手轻轻把门关上，在报表上记下完成工作的时间
要用适度的声调报称，报称时面要向着门，不要低下头或东张西望
3、反应
如听到客人有回音，服务员应说：“我是客房服务员，请问我现在能进来为您清洁房间吗（MAY I COME IN AND CLEAN YOUR ROOM NOW）？”并等客人开门（等五秒钟）；如果房内没有反应，服务员才能用钥匙打开门，并同时报称“HOUSEKEEPING”

酒店客房部进出房间工作流程

酒店客房部进、出房间工作流程
一、员工进、出房间工作程序
1.客房接待员、清扫员进房时应确定没有“请勿打
扰”标志、无反锁。

2.进入房间时先用手指节轻轻叩门三次，一次三下，
每次间隔5秒，并自报身份。

如无反应方可将门轻轻打开，确定未上安全链之后，一边推门一边再报身份。

3.如见宾客仍沉睡未醒，服务员应缓步退出并带上
门；如宾客在内则应先致歉意，再说明开门意图，并征询客人的意见。

4.接待员或房务员进房工作完毕后及时退出房间，
如宾客在房间，应征求宾客的意见，并提醒宾客房间的安全，然后轻轻带上房门离开。

如果宾客不在房间，离开房间时一定要检查窗子，合上窗。

酒店出入安全管理制度及流程

一、目的为加强酒店安全管理，确保酒店及住客的生命财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工、住客及外来人员。

三、管理制度1. 人员出入管理（1）酒店员工凭员工证出入，外来人员凭有效身份证件及访客登记表出入。

（2）访客登记表应包括访客姓名、性别、身份证号码、单位、联系电话、来访时间、来访目的、接待人员等信息。

（3）外来人员进入酒店，需在门卫处登记，并由接待人员陪同。

2. 贵重物品出入管理（1）住客携带贵重物品出入酒店，需向门卫处登记，并由门卫处保管。

（2）外来人员携带贵重物品出入酒店，需向门卫处登记，并由接待人员陪同。

3. 车辆出入管理（1）酒店内部车辆凭出入证出入，外来车辆需登记后进入。

（2）外来车辆进入酒店，需在门卫处登记，并由门卫处引导至指定停车位。

4. 火灾应急处理（1）发现火灾时，立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。

（2）非消防通道不得用于消防车辆通行，确保消防通道畅通。

（3）定期对消防设施进行检查、维护，确保其正常运行。

四、流程1. 人员出入流程（1）住客、员工及外来人员需在门卫处出示有效证件。

（2）门卫核实身份后，登记相关信息。

（3）外来人员需由接待人员陪同进入酒店。

2. 贵重物品出入流程（1）住客携带贵重物品出入，需在门卫处登记。

（2）门卫确认后，将贵重物品交由住客保管。

3. 车辆出入流程（1）外来车辆进入酒店，需在门卫处登记。

（2）门卫确认后，引导车辆至指定停车位。

4. 火灾应急处理流程（1）发现火灾，立即启动火灾应急预案。

（2）组织人员疏散，确保人员安全。

（3）通知消防部门，协助处理火灾。

五、监督检查1. 定期对酒店出入安全管理制度的执行情况进行检查，确保制度落实到位。

2. 对违反制度的行为进行严肃处理，追究相关责任。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由酒店安全管理部负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。

酒店客房服务员为客人开门程序

一、当客房服务人员在楼层遇有客人要求开房门的要求时，应进行如下操作：
1、礼貌询问客人的姓名：“先生/女士，请问您怎么称呼。

”（需问清客人全名）
2、请客人稍等，同时与前台联系核对。

3、如接到前台通知与电脑相符，核对无误后为客人开门。

4、如接到前台通知与电脑不符，应对客人讲：“对不起，先生/女士，我们电脑的登记与您的名字不符，为了保证您房间的安全，麻烦您需要到前台进行确认，如果确认无误，我将马上为您开门。

”注：如客人不愿到前台，则请当日值班经理或者主管到楼层进行核对处理。

二、如果在楼层遇到客人的证件放在房间，可先替客人开门后取出房卡进行核对。

三、客房服务人员在接到前台开门通知时，必须要确认是否已核对证件。

四、为客开门注意事项：
1、充分相信客人不要以怀疑的口气质问客人，应礼貌的请客人配合我们的工作。

2、坚持原则，如客人不悦应表示理解，不要因为客人的急燥表现而违反操作程序。

3、应对客人申明：“我们是为了确保您住在我们酒店的安全，如果我们随意的给陌生人开门，相信您一定不会放心住在这里。

”
4、遇有特殊情况，需及时请示上级进行处理。

酒店进出检查管理制度

酒店进出检查管理制度一、总则为了保障酒店的安全和秩序，确保客人和员工的人身和财产安全，提高酒店的管理水平和服务质量，特制定本进出检查管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有进出酒店的人员和车辆。

三、进出检查流程1. 入住客人（1）客人到达酒店前台登记入住，提供有效证件进行登记。

（2）前台工作人员确认客人身份后，将客人登记信息录入系统，并为客人颁发房卡。

（3）客人携带房卡至楼层门口，使用房卡开门入住房间。

2. 外来访客（1）客人到达酒店前台登记来访事由及被访者姓名。

（2）前台工作人员核实客人身份后，颁发访客证明，并通知被访者。

（3）被访者接到通知后，确认客人身份后方可接待客人。

3. 员工出入（1）员工需佩戴工作证件，进行工牌刷卡进入办公区域。

（2）员工车辆需在指定停车位停车，进入酒店需经过安全检查。

4. 供货商出入（1）供货商需提前预约，并提供相关证件和资质。

（2）供货商将货物送至指定的交货点，经过验收后方可进入酒店。

5. 装卸人员出入（1）装卸人员需提供身份证明和从业资质。

（2）装卸人员需在指定时间段进入酒店，并由专人指引到达目的地进行作业。

四、安全检查1. 安全检查内容（1）对进出车辆、行李、包裹等进行安全检查。

（2）按时对员工和访客进行身份核实。

（3）对可疑人员、物品进行排查。

（4）对设备设施进行定期检查。

2. 安全检查程序（1）安保人员负责对进出车辆进行检查，并记录车牌号、驾驶人身份等信息。

（2）接待人员负责对进入酒店的人员进行身份核实和登记。

（3）安保人员根据安全检查规定，对可疑人员、物品进行排查和阻止。

（4）设备设施隐患，需要立即上报并进行整改。

五、违规处理1. 对于未经许可或擅自进出酒店的人员、车辆，一律予以拦截并报警处理。

2. 对于未经许可或擅自使用他人房卡进入房间的行为，一律予以驱逐并报警处理。

3. 对于提供虚假信息或伪造证件进入酒店的人员，将其列入黑名单，并通知相关部门进行处理。

酒店客房安全操作程序

酒店客房安全操作程序一、客房清洁与准备1、清洁人员在进入客房前，应先敲门并自报身份，确认房内无人后再用工作钥匙开门。

2、进入房间后，首先检查房间内的设施设备是否完好，如有损坏或故障，应及时记录并报告维修部门。

3、清洁过程中，注意检查窗户是否能正常关闭和锁定，窗帘是否完好无损。

4、清洁卫生间时，检查水龙头、淋浴喷头、马桶等是否正常工作，有无漏水现象。

同时，确保地漏畅通无阻。

5、更换床上用品时，检查床垫、床架是否稳固，有无破损或异物。

6、清洁完毕后，关闭所有电器设备、灯光和门窗，并将钥匙交回指定地点。

二、客人入住1、前台工作人员在为客人办理入住手续时，应核实客人的身份信息，确保准确无误。

2、向客人介绍客房内的安全设施和紧急出口位置，如烟雾报警器、灭火器、安全通道等。

3、为客人提供房卡时，提醒客人妥善保管，如有遗失及时与前台联系。

4、如有客人要求增加房卡或钥匙，应严格核实客人身份后再予以办理。

三、客房服务1、服务员在为客人提供服务时，应先敲门并自报身份，得到客人允许后方可进入房间。

2、进入房间后，迅速完成服务工作，避免长时间逗留。

3、如需为客人整理房间或更换物品，应先征得客人同意，并在工作过程中注意保护客人的隐私和财物。

4、离开房间时，确保客人的物品摆放整齐，门窗关闭，电器设备处于安全状态。

四、安全检查1、酒店应定期安排专人对客房进行安全检查，包括门锁、窗户锁、电器设备、消防设施等。

2、检查客房内是否存在违禁物品或危险物品，如易燃易爆物品、管制刀具等。

3、对发现的安全隐患应及时记录并安排维修或整改，确保客房的安全性。

五、应急处理1、火灾应急处理客房内配备烟雾报警器，一旦发生火灾，报警器会发出警报。

客人应立即用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离。

服务员应迅速通知消防部门，并协助客人疏散。

酒店应定期组织消防演练，确保员工熟悉火灾应急处理程序。

2、盗窃应急处理客人发现财物丢失后，应立即向酒店前台报告。

酒店应立即安排人员进行调查，并查看监控录像。

酒店车辆、人员出入管理制度

酒店车辆、人员出入管理制度
背景
为了提高酒店的安全管理水平，并保障酒店员工和客人的人身安全，制定酒店车辆、人员出入管理制度十分必要。

目的
本制度的主要目的是规范酒店车辆、人员出入管理流程，确保只有经过授权的人员和车辆可以进入酒店区域。

适用范围
本制度适用于酒店所有员工、供应商、访客以及驻留在酒店内的客人。

管理流程
1. 车辆管理流程：
- 所有进入酒店区域的车辆必须在入口处进行登记，并领取临
时停放许可证。

- 未经许可的车辆不得进入酒店区域。

- 酒店员工应将自己的车辆停放在指定停车区域，并使用专属
停车证。

2. 人员出入管理流程：
- 所有员工在进入酒店工作区域前，必须刷员工工作卡，并经
过安全检查。

- 供应商必须提前预约并在进入酒店区域时出示有效身份证明。

- 访客需在前台登记并领取访客证，有效时间内才能进入酒店
区域。

- 驻留在酒店内的客人只能在指定区域停留，并需佩戴酒店提
供的身份标识。

处罚措施
1. 违反车辆管理规定的将被禁止进入酒店区域并被罚款。

2. 违反人员出入管理规定的将受到警告、记过或解雇等相应处罚。

监督与改进
该制度将定期进行监督与检查，并根据需要进行改进，确保其有效性和适用性。

以上是关于酒店车辆、人员出入管理制度的简要介绍，详细信息可参考完整制度文件。

*请注意：此文档旨在提供一个概览，并不涵盖所有细节。

为了获得更全面的信息，请参阅原始文件。

*。

酒店进出管理制度

酒店进出管理制度1. 前言为了保障酒店的安全和顺利运营，有效管控人员进出酒店的流程和方式，特订立本《酒店进出管理制度》。

本制度适用于全部酒店工作人员、访客、供货商以及其他有进出酒店需求的人员，旨在确保酒店的安全、秩序和高效运作。

2. 进出管理流程2.1 人员进出酒店流程2.1.1 酒店工作人员进出酒店的流程如下：•工作人员需要佩戴有效酒店员工工牌，工牌上应包含姓名、职位和照片。

•在进入酒店大门之前，工作人员需要接受安全检查，包含行李和个人随身物品的检查。

•酒店大门由特地的门卫管理，门卫需要核对工作人员的工牌和身份，确保身份的合法性。

•酒店大门的出入记录应由门卫进行登记，包含工作人员姓名、进出时间、目的等信息。

•晚间加班人员进出酒店时，需要额外填写《加班人员进出记录表》，并由加班人员和部门主管签字确认。

2.1.2 访客进出酒店的流程如下：•访客在到达酒店之前，需要提前预约，并取得有效的访客凭证。

•访客到达酒店大门时，需要出示有效的访客凭证并接受安全检查。

•门卫需要核对访客凭证和身份，确保身份的合法性。

•在访客进入酒店之前，必需与受访员工联系确认，并确保访客的目的和受访员工的接待情况。

•酒店大门的出入记录应由门卫进行登记，包含访客姓名、进出时间、受访员工、目的等信息。

2.1.3 供货商进出酒店的流程如下：•全部供货商进入酒店之前，必需提前预约，并取得有效的供货商凭证。

•供货商到达酒店大门时，需要出示有效的供货商凭证并接受安全检查。

•门卫需要核对供货商凭证和身份，确保身份的合法性。

•在供货商进入酒店之前，必需与相关采购员联系确认，并确保供货商的目的和交货情况。

•酒店大门的出入记录应由门卫进行登记，包含供货商姓名、进出时间、交货目的等信息。

2.2 物品进出酒店流程•酒店工作人员需要佩戴有效工牌才略携带个人行李和物品进出酒店。

•进酒店时，工作人员的行李和物品需要接受安全检查，确保安全。

•酒店大门的出入记录应记录工作人员携带的物品，包含物品名称、数量、进出时间等信息。

酒店出入审批制度

酒店出入审批制度1. 概述本文档旨在规范酒店员工和访客的出入行为，确保安全和管理的需要。

该制度适用于酒店内所有岗位的员工和来访的客人。

2. 出入审批程序2.1 员工出入审批程序1. 员工入职时，应完成入职登记手续，并获得员工身份卡。

2. 员工离职前应归还员工身份卡。

3. 员工若需离开酒店，应提前向直接主管提交出差申请，并获得出差审批。

4. 员工进入酒店办公区域以外的区域，应向相应责任人或安保部门申请出入登记，并获得批准。

2.2 客人出入审批程序1. 客人预订酒店房间后，提供必要的身份信息，并登记入住。

2. 客人离开酒店时，应在前台进行签退手续。

3. 客人进入酒店非公共区域，应向前台登记，并获得许可。

3. 审批流程3.1 员工出入审批流程1. 员工向直接主管提交出差申请。

2. 直接主管审批出差申请，如有必要，可向上级主管汇报。

3. 最终决策由上级主管进行批准或驳回。

4. 出差申请批准后，员工可离开酒店进行出差。

3.2 客人出入审批流程1. 客人向前台登记离开酒店的时间和原因。

2. 前台员工审核客人离店申请，并核实相关信息。

3. 审批通过后，客人须按时离开酒店。

4. 审批责任4.1 员工出入审批责任1. 直接主管负责审批员工出差申请。

2. 上级主管负责最终决策。

3. 安保部门负责审核员工进入非办公区域的申请。

4.2 客人出入审批责任1. 前台员工负责审核客人离店申请。

5. 违规处理5.1 员工违规处理1. 未经批准私自离开酒店的员工，将面临纪律处分。

2. 未按规定申请进入非办公区域的员工，将面临纪律处分。

5.2 客人违规处理1. 未按规定登记离开酒店的客人，酒店保留拒绝其下次入住的权利。

6. 相关记录1. 酒店应记录每位员工和客人的出入情况，包括审批流程、离店登记等。

2. 相关记录应保存一定时间，以备查阅和备案。

以上制度将有助于有效管理酒店内员工和客人的出入行为，确保安全和秩序的维护。

酒店相关部门应贯彻执行该制度，严格审批和监督出入行为，对违规情况进行处理和记录。

进房8大步骤

一、进1、按正常进门程序敲门，并等客人开门，如客人无反映，服务员方可用钥匙开门，并再次报称：Housekeeping。

2、开锁：手持房卡，对准锁芯平衡靠一下，停留时间约一秒钟，门锁显示灯亮绿灯，房客把门锁把手向下转动，推开门后应将房卡放回裤袋里。

3、开门：把门轻轻推开。

4、挂牌（大房间）：打开房门后，把“正在清洁”牌挂入门锁把手上，轻轻摆放稳，然后巡视一遍房间，以确定房价是否有人或有特殊情况。

5、摆车：把布草车拉直房门门口，布草车面向房门。

6、填表：转身到门外布草车旁，在卫生班报表上填写开始做房的时间。

二、撤1、将取电牌插入电源开关取电。

2、调节房间空调，拉开窗帘，光线射进来，开窗通风。

3、撤房间物品，依次将衣柜、行李柜、组合柜、冰箱、吧台、床头柜灯到处客人用过的物品撤走，留意有无客人遗留物品，并将房间灯具关上，注意：未熄灭的烟头要先熄灭放入垃圾袋。

4、撤床上物品：将B床上的物品（如棉被、枕芯等）放在圈椅上，将A床上的物品放到B床上，注意：布草不可随意放在地上。

（1）、先把床尾处将床单全部拉出，然后车床单。

（2）、撤棉被，从床尾处向把棉被拉出并放于圈椅上（如撤A床应将棉被放于B床上）。

（3）、撤床套。

（4）、撤枕头套，双手将枕芯放于圈椅上（如撤A床应将枕芯放于B床上）。

（5）、撤床单。

（6）、把脏布草和垃圾分放在布草车上的布草袋和垃圾袋里。

5、撤杯具，把客人用过的杯具撤至卫生间云台面（客人自己的杯具除外），如杯内有水则先将水倒掉。

三、铺1、带入干净床单、被套、枕套。

把所需干净床单、被套、枕套等物品带入房间，分别放于B床和圈椅上。

2、拉开床。

双手把床找开始之距床头距50公分处，并检查和整理好床垫和保护垫及床裙。

3、准备铺床，人自然地站在床尾中间位置。

4、开单，一只手抓单尾呈抛物线型由上而下打单。

5、抛单，车缝折向下，一只手抓单尾，以平衡力向床尾抛出。

6、甩单，根据床单的“三线”，以中线为中心线，将床单拉开，然后左右手分别抓住平衡与中线的左右两线，把双手轻轻举起，以水平线高度向上提15-30度，向下甩单。