公关与礼仪试题——组织形象分析

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公关礼仪自考试题及答案

公关礼仪自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公关礼仪中，正确的握手顺序是：A. 女士先伸手B. 男士先伸手C. 长者先伸手D. 职位高者先伸手答案：C2. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 迟到D. 保持手机静音答案：C3. 以下哪项不是公关礼仪中的基本要素？A. 尊重B. 诚信C. 热情D. 冷漠答案：D4. 以下哪种行为在正式宴会上是合适的？A. 大声喧哗B. 随意走动C. 轻声交谈D. 玩手机答案：C5. 在公关活动中，以下哪种沟通方式最为有效？A. 书面沟通B. 口头沟通C. 非语言沟通D. 电子邮件沟通答案：B6. 公关人员在接待来访者时，以下哪项行为是不礼貌的？A. 主动问候B. 热情接待C. 忽视来访者D. 保持微笑答案：C7. 在公关活动中，以下哪种行为是不尊重他人的？A. 倾听他人意见B. 打断他人讲话C. 保持眼神交流D. 耐心倾听答案：B8. 公关礼仪中，以下哪种方式是正确的介绍方式？A. 自我介绍B. 他人介绍C. 直接称呼对方名字D. 通过第三方介绍答案：B9. 在公关活动中，以下哪种行为是恰当的？A. 未经允许使用他人物品B. 未经允许查看他人文件C. 未经允许进入他人办公室D. 遵守约定的时间答案：D10. 在公关礼仪中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 随意丢弃垃圾D. 保持环境整洁答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关礼仪中，以下哪些行为是恰当的？A. 遵守约定的时间B. 保持手机静音C. 随意打断他人讲话D. 保持微笑答案：ABD2. 在公关活动中，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 迟到D. 保持手机静音答案：ABD3. 公关礼仪中，以下哪些做法是正确的？A. 尊重他人B. 诚信待人C. 冷漠对待他人D. 热情接待答案：ABD4. 在公关活动中，以下哪些行为是不恰当的？A. 倾听他人意见B. 打断他人讲话C. 保持眼神交流D. 玩手机答案：BD5. 公关礼仪中，以下哪些行为是恰当的？A. 主动问候B. 热情接待C. 忽视来访者D. 保持微笑答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 在公关礼仪中，女士应该先伸手与男士握手。

公关与礼仪试题——组织形象调研

第三讲组织形象调研一、单选题1．公共关系“四步工作法”的第一步是（）。

A 公关调研B 公关策划C 公关实施D 公关评估2．在公关调查中，对资料整理分析时，必须检查、核实、校对资料，这一步工作称为（）A 资料审核 B 资料的分类和汇总 C 资料的分析与综合 D 资料的运用3．公共关系管理过程中的四步工作法是（）A 公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算B 估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果C 公关调查、公关策划、公关实施、公关评价D 确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果4．“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？是（）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的（）A对比选择B两项选择C排序选择D意见程度选择5．形象差距分析，在公关“四步工作法”中属于（）A 调查阶段B 策划阶段C 实施阶段D 评价阶段6．在抽样调查中普查属于（）A 间隔随机抽样B 分层随机抽样C 分区多级随机抽样D 整群抽样7．问卷的设计分为两种，它们是（）A 两项选择和多项选择B 简单式和复杂式C 封闭式和开放式D 对比式和排序式8．分层抽样又称（）。

A 随机抽样B 类型抽样C 配额抽样D 等距抽样9．问卷调查法的优点有广泛性、匿名性、方便性和（）。

A 排它性B 非干扰性C 回复率高D 有效率高10．开放式问题的缺点有资料不标准化、答案难以统计、填写较多与调查无关的意见和（）。

A 不能深入的了解问题的原因B 难以进行定量分析C 难以发现急需调查的问题D 不能挖掘新问题二、判断题（）1 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（）2 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（）3 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（）4 等距抽样是将总体按一定次序排列成一览表，然后按相同的人数抽取样本。

（）5 被调查者的基本情况、动力因素和态度、行为构成了问卷设计的基本理论框架。

公共关系礼仪实务考试答案

吸引阶段
D、
注意阶段
我的答案：C
19访谈过程中错误的做法是()。（1.0分）1.0分
A、
交谈要尽可能抓住要领
B、
当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题
C、
交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正
D、
交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入
我的答案：C
20危机的种类不包括()。（1.0分）1.0分
C、
与会代表充分发表意见
D、
以上说法都不对
我的答案：ABC
6下列选项属于公众的纵向分类的是()。（2.0分）2.0分
A、
非公众
B、
潜在公众
C、
知晓公众
D、
内部公众
我的答案：ABC
7关于公共关系研究,下列说法正确的是()。（2.0分）2.0分
A、
主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作
A、
服饰打扮庄重大方
B、
有条件的,尽可能引见
C、
进见时,要注意礼节,给人良好的印象
D、
遵循进见程序
我的答案：ABCD
2在人际交往中,自身形象的塑造主要包括()。（2.0分）2.0分
A、
精神饱满,深情自然
B、
仪表整洁,衣着得体
C、
谈吐幽默,语言高雅
D、
自然大方,挥洒自如
我的答案：ABCD
3搜集资料的方法一般包括()。（2.0分）2.0分
我的答案：√
2在社交场合,手掌意味着坦率和开放,手背意味着控制和封闭。()（1.0分）1.0分
我的答案：√
3公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()（1.0分）1.0分

公关面试礼仪知识问答

公关面试礼仪知识问答一、自我介绍在公关行业，一个良好的形象和令人信服的自我介绍至关重要。

自我介绍时应该注意以下几点： - 简洁明了：介绍自己的姓名、学历、工作经验和专业背景，不宜过于冗长。

- 自信从容：表达自己对公关行业的热情和能力，展示自信的态度。

- 个人亮点：突出自己在公关领域的特长和优势。

二、公关常见礼仪问题1.在公关活动中，你认为最重要的礼仪是什么？–尊重他人：尊重每个与会者的背景、观点和权益。

–注意言行举止：言谈举止要得体、文明，不做出不适当的行为。

–保持谦逊：不自负和傲慢，虚心倾听他人意见。

2.在公关活动中，应该如何处理突发事件或意外情况？–冷静应对：及时采取措施控制现场情况，保持冷静和稳定。

–与相关人员协调：与活动组织者、安保人员等紧密合作，共同解决问题。

–及时沟通：向上级报告情况，并与客户或媒体进行沟通，尽量减少负面影响。

3.在公关活动中，你如何保持良好的沟通与协作？–善于倾听：认真倾听他人的观点和需求，与他人保持积极的沟通。

–团队合作：与团队成员密切合作，分工协作，共同完成任务。

–灵活应变：适应不同的工作环境和任务，灵活调整自己的工作方式。

4.在公关行业中，你认为最重要的职业道德是什么？–诚信：保持真实、诚实、可信的态度和行为，不做虚假宣传和欺骗消费者。

–尊重隐私：尊重他人的隐私权，不泄露客户或媒体的机密信息。

–保持机密：对客户的商业机密和公关策略保密，不泄露给他人。

三、公关行业的面试技巧1.在面试时，你应该注意什么？–着装得体：穿着整洁、干净，符合公关行业的职业形象。

–注意肢体语言：保持良好的身体姿势，展示自信和专业的形象。

–表达清晰：回答问题时要清晰、简明地表达自己的观点和思路。

2.面试时，如何回答关于公关策略的问题？–了解公司：在面试前对目标公司的公关策略和业务进行研究，以便更好地回答相关问题。

–分析问题：对于给出的公关策略问题，要先理解问题背景和目的，分析问题后再给出答案。

公关与礼仪-第三章习题及其参考答案

第三章组织形象与礼仪技巧第一节 CI的基本内容习题一、单项选择：1．在CIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）。

A．标志B．象征图案C．标准字D．企业广告2. 企业视觉识别系统的英文简称是（）。

A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS3. 组织行为识别系统的英文缩写是( )。

A．MI B．CI C．BI D．VI4. 处于整个CI系统的最高层的是( )。

A．理念识别系统B．视觉识别系统C．行为识别系统D．组织识别系统二、多项选择：1．组织CI系统的功能包括( )。

A．管理B．识别C．教育D．传播E．经济2．企业理念的文字形式包括( )。

A．标语口号B．训词C．企业文化D．歌曲E．经营策略3．组织的视觉识别系统的基本要素包括( )。

A．名称B．标志C．标准色D．标准字E．象征物4. CI战略也称为CIS战略，主要是由（）三部分构成的有机整体。

A．理念识别系统B．视觉识别系统C．组织识别系统D．行为识别系统三、判断：1. CI战略也称为 CIS战略，主要是由理念识别系统构成。

2. 处于整个CI系统的最高层的是视觉识别系统。

3.活动领域是企业内部员工在企业经营活动中的一系列行为的标准、规则。

4、塑造组织形象是CI战略的根本目标。

四、名词解释:1.理念识别系统2.组织形象五、简答：1.请列出美国式的CI模式与日本式的CI模式的不同点2. 视觉识别系统包含哪些内容?六、案例分析:古井集团的CIS计划古井集团总部（原古井酒厂）建厂于1950年，面对激烈的市场竞争， 1995年古井集团正式挂牌运营，并导入CIS系统，在中国白酒行业是首创。

通过周密的市场调查，存在的问题如下：首先是企业理念不规范，宣传推广缺乏规划和鲜明的主题；其次，产品包装凌乱，电视广告缺乏连续性；最后，员工对企业认识度较差，企业标志缺乏视觉冲击力等。

实施CI战略，基于原先的基础，以“不断提高广大人民的生活质量，摘取消费者心目中的金牌”为经营理念；“以从严管理，管理到位，建立有效委派系统”为管理理念；以“质量是古井的生命，坚持质量第一，永立名酒之林”为质量方针；以“团结创业，求真务实，敢为人先，奉献进取”为古井精神等构成其理念识别系统（MI）。

公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)_真题(含答案与解析)-交互

公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为______• A.组织关系• B.组织舆论• C.组织形象• D.组织观念SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

2.各种感觉的再现是______• A.印象• B.知觉• C.意识• D.记忆SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。

3.组织形象是______的综合反映。

• A.组织状况• B.组织本质• C.组织外貌• D.组织文化SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:A[解析] 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

4.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是______• A.组织形象的作用• B.公众对组织形象因素的关注程度• C.组织形象的地位• D.社会公众的评价态度SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 组织形象的分类方法有很多种。

其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和辅助形象。

5.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是______• A.主客观属性• B.接受者的范围• C.社会公众的评价态度• D.组织的内外在表现SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:D[解析] 组织形象的分类方法有很多种。

其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。

6.组织形象的核心部分是______• A.外在形象• B.正面形象• C.内在形象• D.主导形象SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。

公关礼仪试题及答案

公关礼仪试题及答案篇一：公关礼仪试卷及答案20XX.10一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

多选无分。

(:公关礼仪试题及答案)1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是[]a。

物体礼仪媒体B．事体礼仪媒体c。

形体礼仪媒体d．神体礼仪媒体2。

记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是[]a．《周礼》B．《仪礼》c．《札记》d。

《尚书》3．情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是[]a．彼得．塞拉维和派克B．约翰．梅耶和派克c．斯坦利．m．戴利和约翰．梅耶d。

彼得。

塞拉维和约翰．梅耶4．眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称[] a．公务注视区间B．社交注视区间c。

普通注视区间d．事务注视区间5．个人卫生规范中，牙齿。

三。

三”制是指[]a．每日三餐后的三分钟内要漱口B．每日三餐后的三分钟内要刷牙c.每日三餐前的三分钟内要漱口d．每日三餐前的三分钟内要刷牙6．在“TPo”审美原则中，属于线型概念的是[]a．时间B．地点c．场合d．目标7．涉外交际活动多采用[]a．亲密空间B．个人空间c．社交空间d．公共空间8.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。

这是说交际礼仪具有[]a．沿习性B．差异性c．广泛性d．规范性9．中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中。

器”是指[]a．炉具B．餐具c．酒具d．餐巾10．幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫[]a．巧借话题B．曲解词语c．反语d．一语双关11．正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为[]a．导人阶段B．概说阶段c．明示阶段d．交锋阶段12．会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称[]a．答谢词B．祝贺词c。

闭幕词d．开幕词13．可以传递文字、图像的现代化通讯工具是[]a．文件B．传真c．电报d．电传14．求职信的特点是[]a．单向的B．双向的c．单一的d。

公关礼仪复习题及答案

公关礼仪复习题及答案一、选择题1. 公关礼仪中，握手的正确姿势是什么？A. 用左手握手B. 握手时力度过大C. 握手时目光应注视对方D. 握手时可随意交谈答案：C2. 在商务场合，以下哪项行为是不符合礼仪的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 随意打断他人讲话D. 保持微笑答案：C3. 在正式场合，男士应该如何穿着？A. 休闲装B. 运动装C. 西装或正装D. 民族服装答案：C二、填空题1. 在商务场合，男士的西装应选择______颜色，以显示专业和尊重。

答案：深色系2. 女士在商务场合的着装应保持______，避免过于暴露或花哨。

答案：简洁大方3. 公关活动中，使用手机时应注意______，以免影响他人。

答案：调至静音或震动模式三、简答题1. 请简述在公关活动中，如何正确使用名片？答案：在公关活动中，使用名片时应确保名片干净、整洁，递送名片时应用双手递上，并确保名片上的文字朝向对方。

接受名片时，应认真查看并妥善保存，以示尊重。

2. 在商务会议中，如何展现良好的倾听礼仪？答案：在商务会议中，展现良好的倾听礼仪包括：保持眼神交流，不打断他人讲话，适时点头表示理解，避免分心如玩手机或看手表，以及在对方讲话结束后，适时给予反馈或提问。

四、案例分析题案例：某公司公关经理在一次商务洽谈中，因为迟到了10分钟，导致客户不满。

请分析公关经理的行为对公司形象可能造成的影响，并提出改进措施。

答案：公关经理迟到的行为可能会给客户留下不专业、不尊重的印象，影响公司形象。

改进措施包括：提前规划好时间，确保准时或提前到达；如果不可避免要迟到，应提前通知客户并解释原因；在会议开始时，向客户道歉并说明迟到的原因，以示诚意。

五、论述题请论述在国际公关活动中，如何展现跨文化礼仪意识？答案：在国际公关活动中，展现跨文化礼仪意识首先需要了解并尊重不同文化背景的礼仪习惯。

例如，了解不同国家的餐桌礼仪、商务交往习惯和非语言交流的差异。

其次，应避免使用可能引起误解或冒犯的手势或语言。

10月公关礼仪历年试题与参考答案

10月公关礼仪历年试题与参考答案公关礼仪历年试题与参考答案公关礼仪是公共关系领域中非常重要的一部分，它涉及到人际交往中的各种礼仪和规矩。

为了帮助大家更好地掌握公关礼仪知识，本文将分享一些历年公关礼仪考试试题及其参考答案，供大家参考和学习。

一、选择题1、在商务场合，男士穿黑色西装时应该搭配哪种颜色的领带？ A. 红色 B. 黑色 C. 白色 D. 棕色参考答案：B. 黑色2、在接待活动中，应该把最好的位置让给哪一类客人？ A. 主宾 B. 贵宾 C. 妇女 D. 年长者参考答案：A. 主宾3、在宴会上，如果主人为中西结合，应该以哪个国家的餐饮礼仪为标准？ A. 中国 B. 欧洲 C. 美国 D. 日本参考答案：A. 中国二、简答题1、请简述在演讲中应该注意哪些礼仪。

参考答案：在演讲中，应该注意以下礼仪：首先，演讲者应该提前到场，了解会场情况和熟悉设备；其次，演讲者应该着装得体，保持良好的形象；再次，演讲者应该尊重听众，用礼貌的语言和姿态进行演讲；最后，演讲者应该注意掌握时间，不超时或过早结束。

2、请简述在商务场合中应该如何做到良好的沟通。

参考答案：在商务场合中，要做到良好的沟通，首先应该保持礼貌和耐心，尊重对方的意见；其次应该注意倾听和理解对方的观点和需求；最后应该清晰地表达自己的观点和意图，避免模糊和含糊不清的表述。

3、请简述在参加宴会时应该注意哪些礼仪。

参考答案：在参加宴会时，应该注意以下礼仪：首先应该按照邀请函上的时间安排提前到达；其次应该选择合适的服装，遵循场合和主题；再次应该注意餐桌上的礼仪，按照主人的指引入座，遵守餐具使用规则，不要随意浪费食物；最后应该尊重其他客人，避免吵闹和失礼行为。

三、分析题请分析以下案例中公关人员的表现有何不妥之处，并说明应该如何改进。

某公司举行了一场新闻发布会，公司公关人员小张负责接待工作。

当媒体记者到达现场时，小张热情地迎接了他们，并引导他们入座。

然而在发布会过程中，小张发现自己之前准备的资料不完整，还有一些重要信息没有包含在内。

公关礼仪第三章组织形象与礼仪技巧

• 有5个解决方案：1、在上下班高峰期，让一部分电梯只在奇数楼层停，另一部分只在偶数楼层停，从而减少那些为了上下一层楼而搭电梯的人。2、安装几部室外电话。3、把公司各部门上下班的时间错开，从而避免高峰期拥挤的情况。4、在所有电梯旁边的墙面上安装镜子。5、搬回旧办公楼。
• 请问你会选择哪个方案？
3、企划分析阶段
• 主要内容包括：企业形象调查、视觉要素调查、营销活动及经营状况调查、企业经营环境调查与预测以及调查结果的统计分析。
4、设计开发阶段
• 它是CI战略中专业设计性最强的工作，包括三个步骤：首先将识别性的抽象概念转换成象征性的视觉要素，明确设计要素；其次，创造以实体象征物为核心的设计体系，开发基本设计要素；最后，展开应用设计要素的开发和新制度导入、变换和管理、运用系统等各种开发作业。
• 如，美国IBM公司坚信“原则是一个组织的唯一圣典”。
• 海底捞“员工的微笑就是招牌” 。
（3）行为准则（Code of conduct)
• 行为准则是企业内部员工在企业经营活动中的一系列行为的标准、规则。具体地讲，它包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规范、操作规程、考勤制度等。
（一）理念识别系统（MI）
1 、企业理念的主要内容
（1）企业使命 (Commitment)
• 企业使命是企业理念的基本出发点，也是企业行动的原动力。如，诺基亚的“科技，以人为本”，青岛啤酒的“ 酿造中国心，共饮民族情”等。
（2）经营哲学（Management Philosophy)
• 经营哲学是经营企业的基本价值观，是企业内部的人际交往和企业对外的经营活动中所奉行的价值标准和指导原则。

公关与礼仪概述习题及其参考答案

公关与礼仪概述习题及其参考答案第一篇：公关与礼仪概述习题及其参考答案第一章公关与礼仪概述第一节公关概述习题一、单项选择：1.1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯尼斯在纽约出版了世界上第一本公关专著是()。

A.《舆论之凝结》B.《韦伯斯20世纪新辞典》C.《公共关系学》2.()创立宣传事务所,公共关系在1903年发展成为专门职业，他也被誉为“公关之父”。

A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯3.作为一种专业化行为,开展公共关系活动是在20世纪初期,爱德华·伯尼斯成立公关顾问公司,具体时间是()。

A.1923年B.1807年C.1911年4.中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司是（）。

A.中国公关协会B.中国环球公关公司C.中国国际公关协会D.泛太平洋公关联盟5.公共关系的主体是（）。

A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）。

A．1984年B．1985年 C．1986年 D．1987年二、多项选择：1．公共关系部的日常工作主要有（）。

A.日常工作B.定期活动C.协调关系D.专题活动2．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）。

A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业3.公共关系协会的主要活动内容一般包括（）。

A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物4.测定组织实际形象地位最基本的指标有（）。

A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力三、判断：1.公共关系学是一门综合性、边缘性的社会应用学科。

()2.巴纳姆是第一位公共关系理论家。

（）3．现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。

（）4.艾维·李的公关信条是“投公众所好”。

公关礼仪复习题及答案

公关礼仪复习题及答案一、名词解释（15分）礼貌：是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。

礼节：是指人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。

仪表：是指人的容貌、服饰、姿态、风格及个人卫生等方面的综合体现。

礼仪: 是人们在社会交往活动中，约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则、及程序。

仪表美的三方面含义：1、指人的容貌、形体、体态等的协调优美。

2、指经过修饰打扮及后天环境的影响形成那个的美。

3、指淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的省名活力的外在体现。

服务知识：指服务人员在服务过程之中理应具备的专业技术知识。

求职礼仪：公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。

二、填空题（8分）1、化妆协调的原则：与服饰协调、与（年龄）相符、与（身份、职业）相符、与（季节、时间）协调、与（环境场合）相协调。

2、皮肤的类型：（干性）（油性）（中性）3、服务人员的岗位规范，主要是由（服务态度)( 服务知识)( 服务技术) 三大部分所构成的。

4、上岗准备，通常分为（自身准备）（环境准备）（工作准备）三个具体的方面。

5、礼仪的特征（1、社会性2、范围性3、延续性4、多样性5、互动性6、等级性）6、公关礼仪的原则（尊重的原则、自律的原则、宽容的原则、适度的原则）三、选择题: （14分）1、公关礼仪的原则:（ABCD ）A、尊重的原则B、自律的原则C、宽容的原则D、适度的原则2、服装色彩配套手法大致有几种:( ABCDEF )A统一法：B点缀法:C 对比法：D 呼应法:E 衔接法：F 分块法：3、服饰礼仪的TPO原则( ABC )A、时间原则B、地点原则C、场合原则D、应景原则4、西餐的上餐顺序。

（D E C A B F ）A是肉B是水果和甜食C是鱼D是开胃菜E是汤F是咖啡或红茶5、中餐的上菜顺序：（ABCD）A、冷盘B、热菜，C、甜食D、水果6、宴会按规格分：（ABCD）A国宴B正式宴会C便宴D家宴E晚宴7、每次刷牙不低于（C ）分钟A、1分钟B、2分钟C、3分钟8、协调人际关系中与客户的关系:( 一二三四)一是热诚接待二是积极帮助三是一视同仁四是不厌其烦9、协调人际关系中与上级的关系: (一二三)一是要服从上级的命令二是要维护上级的威信三是要对上级恭恭敬敬四是要惟命是从四、简答题（20分）1、服务人员在其工作岗位上应当做好哪三点？答：其一，要提高自身素质。

《公关和社交礼仪》案例分析题及解析

《公关和社交礼仪》案例分析及解析一、王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。

为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。

但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。

心情好，自然工作效率就高。

一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。

问题：如何评价王芳的两种妆容?点评：王芳的化妆非常合适，充分考虑和职业、年龄和场合要求。

上班是整洁、漂亮和端庄的“白领丽人妆”，清爽自然，显得自信成熟干练的气质；休闲时刻则是“清纯少女妆”，显示了少女的朝气和清新，看上去骄嫩欲滴，鲜亮淡雅，使得人身心倍感轻松。

二、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。

中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。

小张五官端正，身材高挑、匀称。

面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。

小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。

”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。

公关礼仪试题及答案

公关礼仪试题及答案一、选择题（每题5分，共50分）1. 公关礼仪的目的是（）。

A. 推广企业形象B. 维护社会关系C. 打造专业形象D. 扩大市场影响力2. 公关礼仪的基本原则包括（）。

A. 尊重礼仪规范B. 注重细节C. 与人为善D. 善于沟通3. 在社交场合，公关人员应遵守的行为规范是（）。

A. 随意留场B. 主动介绍自己C. 注意言行举止D. 不主动参与对话4. 在与媒体进行沟通时，下列哪项是正确的做法（）。

A. 避免与媒体建立良好合作关系B. 通过贿赂媒体人员来获得有利报道C. 提供准确、及时的信息D. 避免回答媒体的问题5. 公关活动中常用的礼仪方式包括（）。

A. 与人握手时不看对方眼睛B. 注意外表仪表的整洁C. 不讲究社交礼仪D. 公开批评他人二、简答题（每题10分，共60分）1. 请简述公关礼仪在企业营销中的重要性，以及如何提升公关礼仪的能力。

公关礼仪在企业营销中起到了至关重要的作用。

通过合理的礼仪行为，可以有效推广企业形象，树立企业的专业形象。

公关礼仪的能力提升可以通过以下几个方面来进行：首先，加强对礼仪规范的学习和理解，了解社交礼仪的基本原则，注重细节，做到言行举止得体；其次，注重个人形象的管理，外表仪表的整洁和维护能够给人留下良好的印象；最后，积极参与社交活动，善于与人沟通，建立良好的人脉关系，提升自己的社交能力。

2. 请简述公关人员如何应对紧急情况下的礼仪处理。

在紧急情况下，公关人员需要保持冷静和应变能力。

首先，及时沟通并提供准确、及时的信息，保持透明度和公正性。

其次，与媒体和相关方面保持良好的合作关系，积极回应媒体的问题，并尽可能向公众传递积极的信息。

此外，公关人员还应该对受众的情绪和需求进行合理的管理，并尽可能在紧急情况中表现出专业、负责任的形象。

三、论述题（40分）请按照合同的格式来书写。

公关礼仪期末题目带答案

一、日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。

一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。

（1）注重仪表的意义何在？仪容仪表是个人涵养的外在表现，粗略一看，穿着是否得体，举止是否有度，反映一个人的精神风貌。

在日常的交往中，是一张没有文字却生动的名片。

松下幸之助既然是公司的代表，个人形象也代表着公司的形象。

自从被理发师批评后，注重形象让也让他焕然一新，让他的公司也精神起来从而使他们公司生意也随之兴旺。

（2）为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？员工是企业的组成，多数企业的形象都是企业的员工建立起来的，人们的心目中已经把员工与企业联成一体。

员工干净整洁的形象会给人们一种：这个企业有一个很严谨的作风态度。

从而吸引客户，建立起好口碑。

并且礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

二、列夫·托尔泰《安娜·卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。

安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。

又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。

《公共关系礼仪实务》期末考试

∙《公共关系礼仪实务》期末考试（20）一、单选题（题数：50，共?50.0?分）1（）不是赞扬的技巧。

（1.0分）1.0?分∙A、态度真诚∙B、语言考究∙C、实事求是∙D、要与相应的环境相适应正确答案：B?我的答案：B2为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。

（1.0分）1.0?分∙A、王治郅∙B、易建联∙C、姚明∙D、巴特尔正确答案：C?我的答案：C3（）不是人体语言的一致性。

（1.0分）1.0?分∙A、人脑的设想与言说本身的一致性∙B、人体语言自身的一致性∙C、人体语言与有声语言的一致性∙D、姿态与姿态之间的一致性正确答案：A?我的答案：A4观念广告中一般不宣传（）。

（1.0分）1.0?分∙A、行为规范∙B、经营哲学未来目标∙D、价值准则正确答案：C?我的答案：C5（）不属于调查报告的内容。

（1.0分）1.0?分∙A、调查的合理性论证∙B、调查采用的方法∙C、问卷回收率及抽样误差∙D、分析结果正确答案：A?我的答案：A6（）不是创业初期的员工关系管理方法。

（1.0分）1.0?分∙A、要适时吃“大锅饭”∙B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板要严格执行上下级的责任分工制度∙D、要注重公平正确答案：C?我的答案：C7建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。

（1.0分）1.0?分∙A、机动经费∙B、应急措施∙C、后备服务∙D、信息反馈正确答案：D?我的答案：D8企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。

（1.0分）1.0?分∙A、造势∙B、择术∙D、乘机正确答案：D?我的答案：D9公共关系的产生一般不需要（）。

（1.0分）1.0?分∙A、信息手段先进∙B、社会关系网络复杂∙C、经济高度发达∙D、现代民主制度不断发展正确答案：B?我的答案：B10大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。

（1.0分）1.0?分∙A、领导∙B、主持∙D、记者正确答案：A?我的答案：A11关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。

公关礼仪202011月27日试卷答题参考

一、判定题(10分，对的打“√”，错的打“X”，并指出正确的知识点所在处在哪里。

)1、圆脸形女性适合齐耳的内卷式。

X（“适合”改为“禁忌”）P192、圆脸形女性要避免对称发型，不宜有刘海。

√3、方脸形女性适合后密刘海的中长发。

X（“适合”改为“禁忌”）P194、三角形脸形女性适合表现前额较宽的发型。

√5、身材矮小者适合蓬松的卷发。

X（“适合”改为“不宜”）P206、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于45度。

X（改为“30度”）P237、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。

√8、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向45度，目视前方，双脚呈“丁”字步。

√9、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。

X（“30度”改为“45度”）P2310、男女挽臂的通常原则是女士在左男士在右。

X（“女士在左男式在右”改为“男式在左女士在右”）P2811、“OK”手势在法国“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。

X（“法国”改为“美国”）P3112、“OK”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。

X（“印度”改为“巴西”）P3113、“OK”手势在美国“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。

√14、“OK”手势在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”。

√15、“OK”手势在日本、韩国表示“金钱”。

√16、“V”字形手势，掌心向内，在英国表示成功。

X（“向内”改成“向外”）P3117、“V”字形手势，掌心向外，在西欧表示侮辱。

X（“向内”改为“向外”）P3118、伸出食指，在法国、缅甸表示请求、拜托。

√19、在印度、伊朗、斯里兰卡，点头表示不同意而摇头表示同意。

√20、地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。

√21、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色彩应以冷色调为主。

√22、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色彩应以暖色调为主。

X（“暖色”改为“冷色”）P4423、在选配服装颜色时，体瘦者所选用的色彩应以暖色调为主。

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