组织形象分析.
肯德基品牌组织形象分析
肯德基品牌组织形象分析作者：张春鹭来源：《大经贸·创业圈》2020年第03期【摘要】在世界的各个角落，我们都会常常看到一个老人的笑脸，花白的胡须，白色的西装，黑色的眼睛，这是我们都很熟悉的笑容。
这个老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的创造者，今天我们在肯德基吃的炸鸡，就是他发明的。
从最初的街边小店，到今天的食品帝国，山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。
【关键词】肯德基品牌形象品牌标志一、肯德基总体特征和风格（一）外在总体风格和特征1.肯德基标志。
90年代早期，公司将名字从“Kentucky Fried Chicken”改变成缩写KFC，因为其中的Fried（油炸）太容易令人和肥胖、脂肪联系起来。
而品牌的标志最早就打出“山德士上校KFC”的旗号。
KFC将这个引人注目地视觉形象保留至今——保持了山德士上校这个定义元素并且配合了快餐行业的视觉特点。
2006年11月，肯德基推出了新标识，肯德基新标识保留了山德士上校招牌式的蝶形领结，但首次将他经典的白色双排扣西装换成了红色围裙。
这红色围裙代表着肯德基品牌家乡风味的烹调传统。
2.肯德基店面的风格特点。
店内墙上专门定制、拍摄的挂画相当吸引眼球。
餐厅以吧台为视觉中心，源于不同年代的不同款式的家具，增加了时间的厚度。
长餐桌上方低垂的筒灯映出柔和的灯光，辅以摆设着绿色植物的隔断，使每个区域就像是家中的餐厅，无论就餐、聊天，抑或看书、上网，都可以各取所需，不被打扰。
新餐厅的设计彰显出肯德基对于消费者需求变化的感同身受，为消费者营造了快慢自如的惬意用餐环境。
3.员工仪表、服饰及态度。
据我的了解，肯德基员工与所有服务行业的员工一样，同时态度和蔼，这点是很值得肯定的。
肯德基启用的新制服采用了POLO衫，POLO最早被作为贵族们进行马球运动的专用服装。
肯德基希望以此彰显出年轻团队的活力，使每一名员工都如同在体育竞技比赛中一样力争上游，以为顾客提供更优质的产品和服务为己任，团结协作，蓬勃进取。
公关与礼仪试题——组织形象分析
第四讲组织形象分析一、单项选择题1．组织形象最基本的构成因素是（）A 实力形象B 文化形象C 社会形象D 产品形象2．品牌形象是属于（）A 有形形象B 无形形象C 实际形象D 单一形象3．万宝路香烟，最初是一种女士香烟，由于市场销售不畅，公司决定以新的西部牛仔的粗狂形象定位，最终获得成功，这是根据哪一要素进行成功定位的？（）A 主体个性B传达方式C 公众认知D 媒体特征4．组织形象的基础是（）A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象5．高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为稳定、安全C 不良D 恶劣6．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）A 组织形象象限图B 形象要素调查表C 语义差异分析法D 形象要素差距图7．高美誉度低知名度的企业在组织形象地位图中处在（）。
A 第Ⅰ象限B 第Ⅱ象限C 第Ⅲ象限D 第Ⅳ象限二、判断题（）1 产品形象是整个组织形象的基础。
（）2 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）3 知名度高的企业其美誉度一定是好的。
（）4 知名度高美誉度好的企业是处在一个公共关系的最佳状态，企业可以高枕无忧了。
三、多选题1．组织形象分析的三个环节是（）A 自我形象分析B 实际形象分析C 历史形象分析D 形象差距分析E 公众评议分析2．进行组织形象要素分析时，其通常的步骤有（）。
A 确定组织形象要素B 制作调查表格C 分发表格D 进行实际调查E 汇总定位3．组织自我期望形象的调查包括（）。
A 组织状态和条件的调查分析B 员工阶层的调查与分析C 管理阶层的调查与分析D 决策层的调查与分析E 公众的调查与分析四、问答题1．组织形象的具体内容有哪些？2．组织的自我期望形象调查包括哪些方面？3．为什么要对组织进行形象差距分析？参考答案：一、单选题DBCDB；DB二、判断题√√××三、多选题1．ABD 2．ABCDE 3．ABCD。
试述组织形象调查的主要内容。
试述组织形象调查的主要内容。
组织形象调查是指通过一系列的调研方法和手段，对某个组织的形象、声誉、知名度等方面进行全面的了解和评估。
它是组织管理中的重要环节，有助于发现组织形象存在的问题、改进形象建设策略、提升组织的竞争力与影响力。
一、调查背景和目的在进行组织形象调查之前，需要明确调查的背景和目的。
背景是指组织所处的环境和现状，目的是指调查的目标和预期结果。
通过明确背景和目的，可以指导调查的方向和内容。
二、调查对象和范围组织形象调查的对象可以是公司、机构、政府部门等各种类型的组织。
调查的范围可以包括组织内部员工、合作伙伴、客户、竞争对手、社会公众等多个方面。
通过调查对象和范围的确定，可以确保调查结果的客观性和全面性。
三、调查方法和工具组织形象调查可以采用多种方法和工具，如问卷调查、访谈、观察、文献研究等。
问卷调查是最常用的方法之一，可以通过编制问卷并发放给调查对象，收集他们的意见和反馈。
访谈是一种深入了解调查对象观点和经验的方法，可以通过面对面、电话或在线等方式进行。
观察可以通过实地考察、参加活动等方式进行，以获取更直观的信息。
文献研究是通过查阅相关资料和报告，了解组织的历史、发展和形象建设等方面的情况。
四、调查内容和指标组织形象调查的内容涉及多个方面，如品牌形象、企业文化、产品质量、服务态度、社会责任等。
可以设计一系列的指标来评估组织在这些方面的表现，如品牌知名度、品牌形象、品牌关联度、品牌忠诚度等。
通过指标的设定和测量，可以对组织的形象进行量化分析和比较。
五、数据收集和分析在进行组织形象调查时，需要收集大量的数据，并对数据进行分析和解读。
数据收集可以通过问卷调查、访谈录音、观察记录等方式进行。
数据分析可以采用统计方法、内容分析、逻辑分析等方法，以获取有价值的结论和建议。
六、调查结果和报告组织形象调查的最终结果将以报告的形式呈现。
报告应包括调查的目的、方法、调查对象和范围、数据收集和分析过程、调查结果和结论等内容。
试述组织形象调查的主要内容
试述组织形象调查的主要内容一、调查目的组织形象调查的主要目的是了解外界对组织的认知和评价，以便帮助组织更好地塑造和维护其形象，提升其在目标群体心目中的形象认同度和信任度，从而增强组织的竞争力。
二、调查对象组织形象调查的对象可以是内部员工、外部客户、合作伙伴、竞争对手等与组织有关的各方。
通过对不同对象的调查，可以全面了解组织在不同群体心目中的形象情况，发现问题并针对性地进行形象管理。
三、调查内容1. 组织知名度调查：了解目标群体对组织的知晓程度和了解程度，包括品牌知名度、专业领域知名度等。
通过此项调查，可以了解组织在目标群体中的曝光度和认知度。
2. 形象认知调查：了解目标群体对组织的整体印象和认知，包括组织的品牌形象、企业文化、产品或服务质量等方面。
通过此项调查，可以了解组织在目标群体心目中的形象特点和优势。
3. 形象评价调查：了解目标群体对组织的评价和意见，包括对组织的满意度、信任度、认可度等。
通过此项调查，可以了解组织在目标群体中的形象优劣势，发现问题并及时改进。
4. 竞争对比调查：了解目标群体对组织与竞争对手的比较评价，包括产品或服务的差异、品牌形象的差异等。
通过此项调查，可以了解组织在竞争对手中的优势和劣势，为形象优化提供参考。
5. 形象变化趋势调查：了解目标群体对组织形象的变化趋势，包括近期变化和长期趋势。
通过此项调查，可以及时掌握组织形象的变化情况，做出相应的形象调整和管理策略。
四、调查方法1. 问卷调查：设计针对不同调查内容的问卷，通过面对面、电话、邮件等方式进行调查，并对结果进行统计和分析。
问卷调查可以快速获取大量数据，但要注意问卷设计的合理性和问题的有效性。
2. 访谈调查：通过与目标群体的代表进行深入访谈，了解其对组织形象的认知和评价。
访谈调查可以获取详细的意见和建议，但要注意选取代表性的访谈对象和保持调查的客观性。
3. 社交媒体分析：通过对社交媒体上关于组织的言论和评论进行分析，了解目标群体在公开平台上对组织的看法和评价。
对中职学校组织形象的调查——以兰州市商贸职业学校为例
对中职学校组织形象的调查——以兰州市商贸职业学校为例作者：高凌燕来源：《语文学刊》 2013年第6期○高凌燕（兰州市商贸职业学校，甘肃兰州730060)［摘要］组织形象是一个组织向社会介绍自己的“名片”。
一个组织拥有良好的社会形象，是最重要的无形资产之一。
但在现实中，一些学校却忽视了这个能为学校可持续发展增添动力的关键因素。
［关键词］中职学校；组织形象；问卷调查中图分类号：H193文献标识码：A文章编号：1672-8610（2013)06-0133-02学校组织形象，又称为学校形象，是指学校的面貌和个性特征，能引起人的思想或感情活动的具体形态，以及学校公众对学校从内在到外表的全部看法和评价。
学校要在社会中生存和发展，只注重学校自身内部的管理是不够的，还应不断加强与公众的信息沟通，得到公众的认可与支持，树立起学校的良好形象，从而获得进一步发展的契机。
为了将学校组织形象的效力在所调查学校得以实现，笔者对该学校进行了相关的调查，以期能够为学校决策层提供转变办学观念和制定相关政策的依据，对学校的可持续发展有所促进。
笔者通过对调查问卷发放、回收、整理，获取有关信息。
调查结果如下：1.公众对兰州市商贸职业学校的整体认知调查问卷反映：公众知道兰州市商贸职业学校的占25.81%；知道，但不太了解的占64.52%；了解的占9.68%。
说明该校的知名度比较低，也就是被公众所了解的程度比较低。
调查问卷反映：公众对兰州市商贸职业学校的整体评价很好的占12.09%，一般的占51.60%。
这表明该校在社会公众心目当中的形象还不是很好，美誉度还不是很高，公众对该校还不是很认可。
（见下图）一区为高知名度、高美誉度区。
二区为高美誉度、低知名度区。
三区为低知名度、低美誉度。
四区为低美誉度、高知名度。
该校所处区域为第三区域，即低美誉度、低知名度。
说明该校在社会公众心目中的形象还不是很好，被公众知晓和认可的程度都很低，该学校的形象建设就必须要通过内部的教学改革、管理整顿、质量提高等工作完善自身，争取美誉度的上升；而在传播宣传方面应暂时保持低调，使学校工作走上正轨，进入良性运作状态，有了一定的美誉度后，再加大宣传力度，以大力提高知名度。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
2013年最新电大公共关系学作业参考答案-----修改版
《公共关系学》作业参考答案作业1（第1章—第4章）一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的，也有潜在的，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”)4．爱德华·伯尼斯：美国学者，使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
例如，一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1．公共关系是一门综合性的应用科学正确。
因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。
组织形象分析与CIS设计
组织形象分析与CIS设计组织形象分析与CIS设计组织形象是一个组织在公众心目中的形象和声誉。
在竞争激烈的商业环境中，建立和维护一个良好的组织形象对于企业的成功至关重要。
而企业形象系统（CIS）设计是组织形象的集成和统一表达方式，通过标识、品牌、视觉、声音等元素，传达企业的核心价值和特点。
本文将分析组织形象的重要性，并介绍CIS设计的原理和应用。
首先，一个良好的组织形象能够提高消费者对企业的信任度和认可度。
在竞争激烈的市场中，消费者常常会面临众多选择。
他们往往会根据企业的声誉和形象来做出购买决策。
如果企业能够通过自己的形象在消费者心目中留下积极的印象，就能够在激烈竞争中脱颖而出。
其次，组织形象还能够提升企业在社会和政府等各种利益相关方中的形象和地位。
一个有良好形象的企业在与政府、合作伙伴、员工等利益相关方进行合作时会更容易获得支持和信任，从而赢得更多的资源和商机。
CIS设计是实现组织形象的一种重要方式。
它通过设计和整合不同的元素，如标识、标志、宣传物料、网站设计等，来传递企业的核心价值和理念。
一个成功的CIS设计应该具有以下几个原则：首先，CIS设计应该与组织的核心价值和定位相一致。
企业的核心价值和定位是企业的灵魂和特点，CIS设计应该能够准确地表达出来，并与企业的整体形象相匹配。
其次，CIS设计应该具有独特性和辨识度。
在竞争激烈的市场中，一个独特且易于辨识的CIS设计可以在消费者心目中产生深刻的印象，并帮助企业脱颖而出。
最后，CIS设计应该具有一定的灵活性和延展性。
一个好的CIS设计可以在不同的应用场景中进行扩展和适应，从而使企业的形象更加立体和全面。
在CIS设计的实际应用中，企业可以从以下几个方面入手：首先，企业可以设计和使用一个独特的标识和标志。
标识和标志是企业形象的核心，它们应该能够准确地体现企业的核心价值和特点。
例如，著名的汽车品牌奔驰的标志就很好地体现了奔驰的豪华和品质。
其次，企业可以设计和统一其宣传物料和网站等视觉元素。
组织形象分析报告
组织形象分析报告组织形象分析报告一、基本情况介绍（一）调查目的本次调查旨在了解柳州城市职业学院的整体形象，了解该校的发展状况以及对企业的评价与识别，对柳州城市职业学院的认知及相关评价，通过对调查所得到的数据进行分析，得出结论，为柳州城市职业学院制定发展决策提供依据。
（二）调查单位柳州城市职业学院（三）调查方法问卷调查，定点随机拦截访问（四）调查对象柳州城市职业学院在校生（五）调查样本在校内，我们对90名学生进行访问调查，共发90份问卷，回收有效问卷86份，有效回收率95.5%，可以作为本次调查报告的有效数据依据。
（六）执行人员柳州城市职业学院房地产经营与估价班开心农场组（七）调查时间2011年11月7日二、柳州城市职业学院简介柳州城市职业学院是由柳州市人民政府举办，经广西壮族自治区人民政府批准设立，国家教育部备案，独立设置、公办的综合性全日制普通高校。
学院借助柳州市作为广西工业重镇及物流中心的区位优势，以全日制高等职业技术教育为主导，集学历教育、成人教育、远程教育、国际教育和技能培训于一体，是一所独具特色的培养城市化进程中的现代服务业高技能人才为主的职业学院。
学院重视学生职业能力培养，以职业培训、技能鉴定和技术服务为纽带，积极实施工学结合的人才培养模式，构建面向社会和服务对象的开放式管理体系和服务体系。
开展的各类培训已经形成品牌，为柳州市各大企业培养大批企业人才和管理者，逐渐奠定了学院作为柳州市现代服务业服务中心的地位，拥有丰富的企业资源和实训空间。
三、正文（一）调查背景分析高等学校是以培养人才并提供知识、技术服务为旨趣的社会组织。
公众对高校的现状与未来的评价是建立在有关信息的基础之上的：办学特色、办学质量、管理水平、办学条件、校风、校史等综合评价，亦即高校组织形象在公众心目中的地位确认。
高校的存在和发展，不仅同社会、政治、经济、文化的发展息息相关，而且同政府、家庭、个人以至社会的利益密不可分。
组织形象四象限图
《公共关系学》论文知名度与美誉度——组织形象四象限图分析新闻与传播学院广播电视编导08级1班杨楠学号：081500125知名度与美誉度——组织形象四象限图分析组织形象是公共关系的核心，它通过整合组织资源，寻求真诚与沟通，信任与合作，系统与协调地展开公关职能，建立社会与组织的和谐关系，为组织在社会公众中，全面塑造良好的形象。
知名度与美誉度是组织形象的基本标志。
知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。
这是评价组织“名气”大小的客观尺度。
美誉度，是一个组织获得公众信任、赞许的程度。
它是评价组织社会影响好坏程度的指标。
组织形象是由组织行为而产生，由公众舆论所判定。
从量化标准看，组织形象可以用知名度和美誉度来表示。
然而，一个组织的知名度高美誉度不一定高；反之，也同样。
美誉度是组织形象的基础，没有美誉度，知名度是毫无意义的，美誉度很差的组织，知名度越高越有损于组织形象。
因此，应该在提高组织美誉度的基础上提高组织知名度。
当然，知名度是组织形象的条件，那种“酒香不怕巷子深”的观点在当今市场经济竞争中已行不通了。
组织产品质量再好、服务水平再高，如果缺乏“自我推销”的意识，缺乏更多消费者的了解，也必然在竞争中败北。
因此，一个组织若想树立良好的组织形象，就必须同时把提高知名度和美誉度作为追求目标。
一个组织的形象好坏，通过知名度和美誉度两个指标反映出来。
将调查获得的数据纵横交错，就构成了一个组织形象四象限图。
组织形象四象限图中：A区表示高知名度、高美誉度；B区表示高美誉度，低知名度；C区表示低知名度，低美誉度；D区表示高知名度，低美誉度。
高美誉度，高知名度说明组织的公共关系属于最佳状态。
将来的问题是如何保持荣誉，更上一层楼。
但是也要注意，过高的知名度也会给美誉度造成压力，必须时刻保持高度的警惕。
处于这一阶段应着重塑造有利于品牌传播的“公众形象”公关传播更侧重的是社会的责任、公益活动等，这是品牌传播的最高境界，传播。
组织形象手法应从“小我”——“大我”——“无我”！媒体公关是这一阶段的重点，所要做的是明天的规划，尽可能抢占市场先机。
试述组织形象调查的主要内容
试述组织形象调查的主要内容组织形象调查是指对一个组织的形象、声誉、信任度以及公众对该组织的认知和评价进行全面系统的调查和分析。
通过组织形象调查，可以了解组织在公众心目中的形象和声誉，发现潜在问题，为组织做出发展战略和形象塑造提供依据。
下面将详细介绍组织形象调查的主要内容。
1. 调查目标和背景在组织形象调查中，首先需要明确调查的目标和背景。
明确调查的目标是为了确保调查的针对性和有效性。
背景则是为了了解调查的背景信息，包括组织的历史、发展阶段、目标受众等。
2. 研究方法和样本设计在组织形象调查中，选择合适的研究方法和样本设计是非常重要的。
研究方法可以包括问卷调查、深度访谈、焦点小组等，根据具体的调查目的和资源情况选择合适的方法。
样本设计则是指确定调查的受众群体，包括行业、地域、年龄、性别等，保证样本的代表性和可比性。
3. 调查内容和指标体系组织形象调查需要明确调查的内容和指标体系。
调查内容可以包括对组织的知名度、形象评价、信任度、满意度等方面的调查。
指标体系则是为了对调查结果进行综合评价和分析，可以包括形象认知、形象评价、形象传播等指标。
4. 数据收集和分析在组织形象调查中，数据的收集和分析是关键步骤。
数据的收集可以通过问卷调查、访谈录音等方式进行，确保数据的真实性和可靠性。
数据的分析可以采用统计分析方法，如频数分析、相关分析、回归分析等，对调查结果进行深入分析和解读。
5. 结果报告和建议组织形象调查的最终目的是为组织提供发展战略和形象塑造的建议。
在结果报告中，需要对调查结果进行全面、客观的呈现和分析，提出针对性的建议和措施。
建议可以包括改善形象、加强传播、提升信任度等方面的建议。
总结：组织形象调查的主要内容包括调查目标和背景、研究方法和样本设计、调查内容和指标体系、数据收集和分析、结果报告和建议等。
通过组织形象调查，可以全面了解组织在公众心目中的形象和声誉，为组织的发展战略和形象塑造提供依据。
肯德基品牌组织形象分析
肯德基品牌组织形象分析作者：张春鹭来源：《大经贸》 2020年第3期张春鹭河北民族师范学院辽宁东港 067000【摘要】在世界的各个角落，我们都会常常看到一个老人的笑脸，花白的胡须，白色的西装，黑色的眼睛，这是我们都很熟悉的笑容。
这个老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的创造者，今天我们在肯德基吃的炸鸡，就是他发明的。
从最初的街边小店，到今天的食品帝国，山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。
【关键词】肯德基品牌形象品牌标志一、肯德基总体特征和风格（一）外在总体风格和特征1.肯德基标志。
90年代早期，公司将名字从“Kentucky Fried Chicken”改变成缩写KFC，因为其中的Fried（油炸）太容易令人和肥胖、脂肪联系起来。
而品牌的标志最早就打出“山德士上校KFC”的旗号。
KFC将这个引人注目地视觉形象保留至今——保持了山德士上校这个定义元素并且配合了快餐行业的视觉特点。
2006年11月，肯德基推出了新标识，肯德基新标识保留了山德士上校招牌式的蝶形领结，但首次将他经典的白色双排扣西装换成了红色围裙。
这红色围裙代表着肯德基品牌家乡风味的烹调传统。
2.肯德基店面的风格特点。
店内墙上专门定制、拍摄的挂画相当吸引眼球。
餐厅以吧台为视觉中心，源于不同年代的不同款式的家具，增加了时间的厚度。
长餐桌上方低垂的筒灯映出柔和的灯光，辅以摆设着绿色植物的隔断，使每个区域就像是家中的餐厅，无论就餐、聊天，抑或看书、上网，都可以各取所需，不被打扰。
新餐厅的设计彰显出肯德基对于消费者需求变化的感同身受，为消费者营造了快慢自如的惬意用餐环境。
3.员工仪表、服饰及态度。
据我的了解，肯德基员工与所有服务行业的员工一样，同时态度和蔼，这点是很值得肯定的。
肯德基启用的新制服采用了POLO衫，POLO最早被作为贵族们进行马球运动的专用服装。
肯德基希望以此彰显出年轻团队的活力，使每一名员工都如同在体育竞技比赛中一样力争上游，以为顾客提供更优质的产品和服务为己任，团结协作，蓬勃进取。
2023春国家开放大学《公共关系学》期末综合练习题3
公共关系学期末综合练习题（3）一、单项选择题1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A、双向交流B、单向交流C、双向管理D、单向管理2．被誉为公共关系之父的是（）。
A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
A、组织形象象限图B、形象要素调查表C、语意差异分析法D、形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A、倒金字塔形B、并列结构C、顺时结构D、金字塔形6．公关谈判的第三个阶段是（）。
A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段7．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（）。
A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动8．民主参与法是用来协调（）。
A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系9．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。
A、刺激强度B、重复率C、对比度D、新鲜程度10．《公众舆论的形成》一书的作者是（）。
A、艾维·李B、伯尼斯C、卡特里普D、巴纳姆11．反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
A、美誉度B、信誉度C、知名度D、成熟度12．对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
A、政府公众B、媒介公众C、社区公众D、名流公众13．当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（）。
A、倒金字塔结构B、顺时结构C、特写结构D、并列结构14．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。
A、开放区B、共同经验区C、秘密区D、隐私区15．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
A、辐射式B、链式C、交结式D、G形网络16．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。
《公共关系学》形考册参考答案
公共关系学形成性考核册参考答案作业 1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2、公共关系观念 :公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华·伯尼斯 :他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。
5、组织形象:组织形象(Organizational image) , 即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多 , 如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等 , 组织形象是这些要素的综合反映。
二、判断正误并更正(√) 1、公共关系是一门综合性的应用科学。
(√) 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(×) 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
）(×) 4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（更正:艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。
）(×) 5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
组织形象分析ppt
绘制形象内容间隔图
7
正直 高效率 诚恳 创新 名气正直 低效率 不诚恳 无创新 无名气 规模小
分析与制作校食堂 形象差距图
学生实践
采用本小组被调查组织的资料来 分析与制作组织形象差距图该内 容附在调研报告中
组织形象要素调查表
评价 非 常
调查项目
经营方针正直 办事效率高 服务态度诚恳 业务水平有创新 管理顾问有名气 的规模大
相稍
稍 相 非 评价
当 微中微 当 常
调查项目
65 25 10
经营方针不正直
25 65 10
办事效率低
15 20 65
服务态度恶劣
20 70 10 业务水平缺乏创新 10 90 管理顾问没有名气
组织形象分析
能力目标： 能对被调研组织进行简 单的组织形象分析
知识目标： 掌握组织形象分析的方法 包括;组织形象象限图;组 织形象要素调查表与组织 形象差距图
组织形象分析
组织期望形象
自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象 他往往是理 想化的;但这种理想会驱动组织在各种环境下的公共关系行为; 是组织发展不可缺少的内在动力
自我形象分析 有以下几方面
组织状态和条件的调查分析 员工阶层的调查研究 管理阶层的调查分析 决策阶层的研究分析
组织实际形象
实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆论中的 投影 反映;也即社会公众和社会舆论对组织的认知和 评价
组织形象要素分析形象要素调查表制作 1 确定组织形象内容的要素
2 制作调查表格 3 进行实际调查 4 汇总定位
25 55 20 的规模小
●形象差距分析
1 编制组织形象 要素调查表
4 绘制形象 内容间隔图
组织形象设计案例分析
THБайду номын сангаасNK YOU!
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从这一事件我们应该汲取教训，在 以后的工作中应注意以下几个问题：
• 培养员工的公关意识十分重要。目前不少公 司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小 失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到 形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公 关不只是公关部的责任，进行员工素质培养， 推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
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从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底 该不该管？
从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且 管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆 论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座 发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在 意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有 任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内 所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离 座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响， 开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也 纷纷离座外逃和远远地看热闹。
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• 勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑 造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企 业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中 是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。 怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消 费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的 美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义 务，是真公关和假公关的分水岭。
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• 公关无小事。公关危机大都是由小事件引 起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩 然大波之后再来处理方显公关水平。消除 隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。 出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就 说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公 关工作当从点滴做起，而现在一些企业热 衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽 视了日常公关管理，这正是造成企业名声 在外，而消费者却不满意的现象的原因之 一。
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3.进行实际调查 4.汇总定位
组织形象要素调查表
评价 调查项目 经营方针正直 办事效率高
65
非 常
相 当
稍 稍 微 中 微
25 10 25 65 10
相 当
非 常
评价 调查项目 经营方针不正直 办事效率低
服务态度诚恳 业务水平有创ຫໍສະໝຸດ 管理顾问有名气公司的规模大
15 20 20
65 70 10 10 90
组织形象分析
能力目标： 能对被调研组织进行简 单的组织形象分析。
知识目标： 掌握组织形象分析的方法。 包括，组织形象象限图， 组织形象要素调查表与组 织形象差距图。
组织形象分析
组织期望形象
自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。他往 往是理想化的，但这种理想会驱动组织在各种环境下的 公共关系行为，是组织发展不可缺少的内在动力。
组织状态和条件的调查分析
员工阶层的调查研究 自我形象分析 有以下几方面 管理阶层的调查分析
决策阶层的研究分析
组织实际形象
实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆 论中的投影、反映，也即社会公众和社会舆论 对组织的认知和评价。
组织形象要素分析(形象要素调查表制作） 1.确定组织形象内容的要素
2.制作调查表格
绘制形象内容间隔图
7
正直 高效率 诚恳 创新
6
5
4
3
2
1
0
不正直 低效率 不诚恳 无创新
名气
规模大
无名气
规模小
分析与制作校食堂 形象差距图
学生实践
采用本小组被调查组织的资料来 分析与制作组织形象差距图（该 内容附在调研报告中）。
20
服务态度恶劣 业务水平缺乏创新 管理顾问没有名气
公司的规模小
25
55
●形象差距分析
1.编制组织形象 要素调查表
4.绘制形象 内容间隔图
2.转化语 意为数值
3.计算平 均语意数值
计算平均语意数值
①（6×65+5×25+4×10）/100=5.55 ② (5×25+4×65+3×10)/100=4.15 ③ (4×15+3×20+2×65)/100=2.5 ④ (3×20+2×70+1×10)/100=2.1 ⑤ (2×10+1×90)/100=1.1 ⑥ (3×25+2×55+1×20)/100=2.05