孤儿单经营的流程共22页
孤儿保单标准化服务流程(PPT 36张)
![孤儿保单标准化服务流程(PPT 36张)](https://img.taocdn.com/s3/m/65072f0e4b35eefdc9d33304.png)
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正常件保单服务流程及作业标准3/9
3、通过对保单状况的了解,初步确定下一步 面访时到客户家可提供的服务项目,如讲解条款 、催收保费、完善受益人指定、生存金领取、地 址电话的变更等。 4、合并家庭保单服务件: 主动向管理人员汇报,根据接收保单的时间先后, 与客户的接触情况来确定保单归属,确保一户家庭 由一名收展人员提供服务(部门内).(要避免服务 后才发现,减少客户抱怨)
不 珍 惜 资 源 !
7
山东临沂收展在使用孤单资源方面经验:
每月确保当月客户清单80%的面见率 80%新单业绩来源于孤单的二次开发
1
临沂经验:
2
流程化
孤单
服务
3
标准化
品质化
8
孤单资源对收展队伍意味着什么……
立足之 本 生存之道
如果没有孤单资源,收展将成无源之水,无本之木! 如果不能充分运用,与营销就没有区别,优势殆尽!
提 供 资 讯 知 识
节 日 生 日 祝 福
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2、孤儿保单分类
正常件是指可以与客户取 得联系的有效保单服务件。 疑难件是指通过公司规定的 6种方式暂时无法与客户取 得联系的保单服务件。
正常件
孤儿 保单 分类
疑难件
失效件
失效件是指分配给收展员 的失效保单件和收展员服 务过程中新产生的失效保 单件。
2疑难件保单服务标准3132一孤儿保单管理重要性及意义二孤儿保单服务的流程及标准三孤儿保单服务的终极目标33四孤儿保单服务的终极目标客户二次开发准客户开拓递送保单与客户服务方案说明方案设计寻找购买点接洽收集客户资料需求需求导向导向获得转移保单获取客户信息建立客户规划3334区域收展制的服务营销流程作业方式完善客户信息维护续期收费巩固客户资源客户深度开发客户广度开发区域经营区域占领核核对对更新更新现现有客有客户户信息信息巩固并提高巩固并提高续续期保期保费费的的征收效能与征收效能与效率效率基于基于续续期收期收费费维护现维护现有客户户数量数量稳稳定定基于客基于客户户求促动动客客户户持持续续重复购买复购买基于客基于客户户信信仸与需求仸与需求促促动动客客户转介介绍绍行行为为利用利用组织组织化化作作业业对对特特定区域客定区域客户户进进行群体性行群体性经营经营提高区域提高区域经经营营的深度和的深度和广度广度树树立客立客户户资资源意源意识识建立新的建立新的发发展起点展起点保持保持续续期期业业务务平平稳稳增增长长维维持公司持公司续续期保费现费现金金流流稳稳定定初步树步树立立客户户跳槽跳槽壁壁垒垒初初步步挖掘挖掘客客户资户资源源价价值值在原有客在原有客户户基基础础上上开开拓拓其他客其他客户户进进一一步步挖掘客挖掘客户资源价源价值值借助群体性借助群体性客客户养户养殖管理提高区理提高区域保险险密度密度与保险险深度深度建立中国人建立中国人寿区域性品寿区域性品牌牌优势优势树树立同立同业业公公司区域司区域进进入入壁壁垒垒工作目标34353637演讲完毕谢谢观看
关于规范个险纯孤儿单回访流程的通知_附件1
![关于规范个险纯孤儿单回访流程的通知_附件1](https://img.taocdn.com/s3/m/1f28e6472e3f5727a5e9622f.png)
XXXX保险股份有限公司工作通知书XXX保费工作通知…2013‟37号签发人:XX关于规范个险纯孤儿单回访流程的通知总公司各部门、各分公司:为规范纯孤儿单的服务收费过程,加强过程管理,提高收费绩效,为客户提供全面优质的服务,提升客户满意度,树立公司品牌,现就规范个险纯孤儿单回访流程通知如下:一、纯孤儿单及相关服务人员定义(一)纯孤儿单是指保单招揽人及对应的组织归属人均已离职的保单,统称为纯孤儿单。
本流程中涉及的保单均为纯孤儿单。
(二)纯孤儿单续收服务是指保单招揽人及对应的组织归属人均已离职的保单续收服务,保费部续期服务/保全人员负责纯孤儿单的收费及续期服务。
(三)清单管理人员是指分公司业务管理岗和中支公司续期管理岗。
(四)回访人员为续期服务∕保全人员等。
二、纯孤儿单回访流程管理的优点(一)规范纯孤儿单的续收流程,维护客户、公司和续期服务∕保全人员利益。
(二)有利于续期续收进度的掌控,进而提升继续率指标,增加续期队伍的收入,增强续期队伍的从业信心。
(三)通过纯孤儿单的服务,建立忠实客户群,开拓新业务。
(四)通过续期服务∕保全人员的及时服务补位,弥补服务断档,提升客户满意度。
三、纯孤儿单的系统分单规定分公司保费部于每月25日前完成截止到上月底新产生所有缴次的挂空纯孤儿单的分配,确保每一张纯孤儿单都有对应的续期服务/保全人员,26日从核心业务系统提取打印新产生的承保两年内的纯孤儿单,每月最后一个工作日前以清单形式下发给各营业单位续期服务/保全人员进行回访。
四、纯孤儿单的回访流程(一)回访人员根据承保两年内的纯孤儿单清单数量,执《客户服务延续卡》于清单下发月的次月20日之前完成相应的纯孤儿单逐单回访服务工作。
(二)所有参与纯孤儿单回访的人员必须于回访结束后2个工作日内如实认真填写《客户服务延续卡》回执,并于25日前上交中支(或管理本部)续期管理岗,由中支(或管理本部)续期管理岗在月底之前完成《客户服务延续卡》回执的信息录入工作并存档。
早会:客户孤儿单经营
![早会:客户孤儿单经营](https://img.taocdn.com/s3/m/985af1664afe04a1b071dea5.png)
上门拜访示范
上门自我介绍: 我是太平洋保险区域服务专员(出示专业证),今天专程来拜访您做售后服务工作,
并征求您的意见和建议,并征求您的意见和建议,敬请关照(鞠躬)。
服务性提问
“请问,您对自己购买的保险的保险责任清楚吗? 您家的电话,保险收益人等有没有变更? 您有没有理赔方面的问题需要我帮助? 您有没有生存金到期需要领取? 请您将保单拿出来,我为您做一个保单整理, 看一下您办了哪些方面的保险,都享有什么样的 保险利益,存在什么问题.......” 边看保单,边进行保单解说,自然导入——。
客户的态度基本分两类:
态度热情,较易沟通 此类客户可以很快推荐新险种,成交几
率大,可以做转介绍。
态度不友好,抱怨多,闹骚大 此类客户对商品不满意,对理赔不满
意,对公司存在偏见,一听到保险公司就烦。此 类客户需要一定的时间进行沟通。
电话约访的内容和目的
根据电话约访的情况,安排拜访时间,安排拜访 顺序,制定拜访计划。
如果客户抱怨。。。。“您别生气,有什么问题我 来了解后帮您解决,您看定在什么时间比较好呢?
现在我把您家里的地址核实一下。
上门拜访的基本步骤及方法
上门拜访的基本步骤及方法
安排拜访的基本原则是; 地址不详、电话有误的客户先着手查找,为如期收费准备足
够的时间; 态度热情,较容易沟通的客户及时安排拜访时间,早接触,
电话约访注意事项
1、电话约访在分单后两天内完成 2、电话约访前进行电脑信息查询,包括客户个人资料、家庭成 员资料、收益人资料、客户在公司投保的所有险种及状态,前期 有无进行保全、理赔操作,初步了解客户及保单情况。 3、电话约访时注意了解客户,体验客户的情绪态度。 4、采用问候——自我介绍-寒暄赞美获取信息——核实客户住 址——约定拜访的方式进行。
保险孤儿单与主顾开拓讲解
![保险孤儿单与主顾开拓讲解](https://img.taocdn.com/s3/m/87b82ed3ba0d4a7302763a7e.png)
我相信您也了解,我们从事销售
行业需要用很多时间和精力做好客
户的售后服务,所以没有更多的时 间结交很多新朋友。而我们这个行 业是需要不停地接触新朋友的,不 知您可不可以介绍几个想了解保险
的朋友给我,如果谈好了,也是你
帮了朋友的一个忙,如果不成,你 就算帮我认识了一个新朋友。
• 寿险业务员的工作,就是要透过专业
5、业务员自保件退保者 解决办法:
1)赞美其有保障意识,为自己购买很好
的保险,帮助其重温保障的意义与功用。
2)告之花钱不多,但保障内容较为实用。 3)进行感情交流,敦促其交费。
6.因为个别业务员的负面影响, 要求退保 解决办法:
1)这样的情况会有发生,但公司会对这些业务员 进行处理。 2)不可能因为一个业务员而就….假如银行有 一个贪污的,那您是不是就不去银行存钱了, 所以应该客观看待这些问题。
解决办法:
1、熟悉服务区域,做好拜访计划,按约定
时间上门服务收费。
2、诚实守信、恪守职业操守。 3、及时、快捷的为客户做好保全服务,熟练 掌握专业技能和服务技能。 4、严格实行平安礼仪,微笑服务。
5、尊重客户,严格保守客户隐私。
6、按时给客户送达收据等各种单证、材料。
7、做好新老区域服务专员的工作交接。
投保人及被保险人身份证,委托书, 保险单,变更单,现生存受益人身份证,
书写工具。
十、办理变更身故受益人手续
客户需要变更身故受益人时,区域服务专员 受投保人与被保险人委托帮助办理变更手续。
工具:
投保人及被保险人身份证,客户委托书, 保险单,变更单,书写工具。
孤儿单经营的基本原则
孤儿单客户必须100%上门拜访;
三种拜访方法的占比
孤儿单分享
![孤儿单分享](https://img.taocdn.com/s3/m/c4f7070ca6c30c2259019efd.png)
理财。
孤儿单操作经验、流程: 以朋友角色与客户打交道,经常见面聊天,提供各种产品咨询。全方位的服务 客户,送报纸、送奖品、邀约产说会酒会等。帮助客户办理理赔贴心周到,建立信 任。所以与客户沟通产品后就顺利签单了。
孤儿单案例分享
投保人 姚先生 险种代码 999 合计
——区拓星街坊乔英胜
险种组合 财富尊崇 承保保费 102396 102396
孤儿单签单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ享
孤儿单案例分享
投保人 程丹 险种代码 1109 合计
——西单区孙作涛部董康
险种组合 尊越人生 承保保费 201260.7 201260.7
孤儿单签单客户信息:
程丹,35岁,有社保有商保,中产家庭,无子女,家庭保障全面,全家在各家 保险公司有20余份保险。 签单情况介绍(如何进行理念导入、沟通产品): 没有过多介绍产品功能,跟客户强调的是尊越的保值功能,存钱时间短3年缴费,
终身受益。
孤儿单操作经验、流程: 通过细致的工作赢取客户的信任。客户的保单比较多,通过整理保单,为客户 及其全家制作了详细的保单存折,详细标明每一个险种的缴费时间、期限、收 益、领取方式。让客户觉得他是在用心为客户服务,真诚打动了客户。
孤儿单案例分享
投保人 谷女士 险种代码 999 合计
——区拓玉泉路徐花娇
孤儿单案例分享
投保人 王志涛 险种代码 1106 合计
——新东方营业区四部张风芹
险种组合 护身福 承保保费 21467.28 21467.28
孤儿单签单客户信息: 王志涛,36岁,小企业主,有社保有商保,家庭年收入约50—60万,购买多 种商业保险。 签单情况介绍(如何进行理念导入、沟通产品): 向客户介绍护身福产品的功能,着重介绍轻度重疾提前给付方面。并告知意外险 调整的信息,建议其提前购买。 孤儿单操作经验、流程: 针对孤儿单客户情况,完善服务态度,给客户以终身服务的承诺,不断提供专 业性咨询。利用维信、短信不断更新产品、奖励活动、保险理财等相关讯息。约访 客户时讲了护身符的理念与客户达成共识最终成功签单。
孤儿单经营的流程
![孤儿单经营的流程](https://img.taocdn.com/s3/m/3b860b2f2f3f5727a5e9856a561252d381eb2042.png)
上门拜访示范
上门自我介绍: 我是平安保险公司区域服务专员XXX(出 示专员证),今天专程来拜访您,主要是 为您做售后服务工作,并征求您的意见和 建议,敬请关照(鞠躬)。
上门拜访示范
电话约访示范
电话约访例3:
您好,我是平安保险公司区域服务专员XXX,今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责, 现在您的续
期保费已经到缴费期了,我想跟您约个时间上门拜访您, 为您做续期缴费服务,及其它保全服务工作,您看定在 什么时间比较好? 如果客户抱怨…… “您别生气,有什么问题我来 了解后帮您解决,您看定在什么时间比较好? 现在我把您家里的地址核实一下。
二、上门拜访的基本步骤及方法
01
出发前准 备
02
上门拜访
03
自我介绍
04
续期收费
05
为客户服 务
06
保单整理
07
公司近况 介绍Leabharlann 08收集客户 资料
09
约定下次 服务时间
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填写准保 户卡
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其它保全 服务
二、上门拜访的基本步骤及方法
安排拜访的基本原则是:
01
地址不详、电话有误的客户 先着手查找;为如期收费准 备足够的时间;
保单的售后服务工作将由我来为您负责,现在您的保费已经到
期了,请问您是存银行方便,还是我们上门收费方便。(争取
上门拜访的机会)。
如果客户说存银行,那么就说“公司最近会对您进行一次回访,
您能否把您家里的详细地址告诉我,请问您一般什么时间比较
方便?”
——约定回访时间
孤儿商品回收管理规范
![孤儿商品回收管理规范](https://img.taocdn.com/s3/m/e82c9f1ba4e9856a561252d380eb6294dd882201.png)
孤儿商品回收管理规范一、背景介绍孤儿商品是指在市场上销售期已过或者已经停产的商品,由于缺乏销售渠道或者市场需求减少,这些商品无法被正常销售。
为了保护环境和资源,提高商品回收利用率,制定孤儿商品回收管理规范是非常必要的。
二、回收范围1. 孤儿商品的回收范围包括但不限于电子产品、家电、服装、家具、玩具等各类消费品。
2. 回收范围应根据市场需求和环保要求进行调整和扩展。
三、回收责任主体1. 制造商和销售商应承担主要的孤儿商品回收责任。
2. 制造商应建立健全的回收体系,确保回收工作的顺利进行。
3. 销售商应积极配合制造商的回收工作,提供相关信息和支持。
四、回收渠道1. 制造商应建立线上线下的回收渠道,方便消费者回收孤儿商品。
2. 线上渠道可以通过官方网站、电商平台等方式进行回收申请和邮寄。
3. 线下渠道可以通过品牌门店、合作伙伴等方式进行回收。
五、回收流程1. 消费者发起回收申请,提供相关信息,如商品型号、购买时间等。
2. 制造商确认回收申请,并根据情况安排快递取件或者线下回收。
3. 制造商对回收的商品进行检测和评估,判断是否可以修复或者重新利用。
4. 符合要求的商品进行修复、清洁等处理,然后重新上架销售。
5. 不符合要求的商品进行拆解、分解等处理,将可回收部分进行资源回收利用,非可回收部分进行环保处理。
六、回收标准1. 回收的孤儿商品应符合相关的环保标准和质量要求。
2. 制造商应制定合理的回收标准,包括商品的新旧程度、损坏程度等因素。
3. 回收标准应根据不同商品的特性进行调整和完善。
七、回收数据统计和报告1. 制造商应定期统计和报告孤儿商品的回收数据,包括回收数量、回收率等指标。
2. 回收数据应包括不同地区、不同商品类型的统计情况,以便制定更有效的回收策略。
八、宣传和教育1. 制造商应加强对消费者的宣传和教育,提高他们对孤儿商品回收的认识和意识。
2. 宣传和教育可以通过官方网站、社交媒体、广告等方式进行。
孤儿单分配宣导报告
![孤儿单分配宣导报告](https://img.taocdn.com/s3/m/c1f46122cfc789eb172dc8f8.png)
为
业务员姓名 业务员代码 时 间
孤儿单分配的意义
通过孤儿单分配及成功再开发,实现业务队伍与公司的双赢
公司 业务队伍
双赢!
公 司提 满高 意客 度户 对
服 务改 体善 系孤 儿 单 员 鼓 励 绩 优 和 增
我 管提 理高 能营 力业 部 自
降 低 投 诉 率
提 高 继 续 率
发 收 展促 入 进 提 组 升 织
陌生拜访与孤儿单客户
主顾开拓对比
孤儿单客户
陌生拜访 缺少保险意识
已有保险意识
对公司有一定的了解和认同
对公司不了解
容易受到拒绝
较少受到拒绝
周期短
周期长
无拜访借
有很多拜访理由
拜访客户的理由
为客户做保单体检 保单信息维护 交费提醒 公司追加销售活动 《对帐单》、《分红年报》等 节日问候、生日问候 客服节 公司相关资讯
纯孤儿单系统预分配办法介绍
系统预分配是在满足上述分配原则的前提下,在对两类人员进行分配时, 先按孤儿单客户资源回归原营业组的原则进行分配,组内资源不足时,可 调配其他组富余的资源,而具体在组内的匹配办法是(以其他业务员的分 配为例): 业 务 员 按 照 分 单 上 月 产 能 排 序
客户1 业务员1 客户2 客户3 客户4 业务员2 客户5 客户6
可查询的 报表
报表维度
指标的计算公式: *三个月开发成功率=三个月内开发成功的客户数量/三个前分配的孤儿单客户数量*100% 如计算4月份的三个月开发成功率时,分母为1月分配的孤儿单客户数量,分子为1月分配的 孤儿单客户截至3月末已经开发成功的客户数量。 **六个月(一年)开发成功率同上。
孤单资源的经营管理
![孤单资源的经营管理](https://img.taocdn.com/s3/m/e195727d86c24028915f804d2b160b4e767f8109.png)
寻找服务的N个理由
续期缴费提醒
告知派送红利
协办信息变更
通知协办给付
协办理赔手续
保单校正解说
保单检视规划
新品服务告知
提供资讯知识
节日生日祝福
正常件面访服务的服务标准
签收后及时回访
失效前告知损失
定期再访
1
2
3
及时确认并归档
4
失效件面访服务的服务标准
面访评估与检视要点
评估与检视原则:
孤儿保单服务
流程管理简介
——组经理日常管理的基石
孤单资源对收展队伍意味着什么……
如果没有孤单资源,收展将成无源之水,无本之木!如果不能充分运用,与营销就没有区别,优势殆尽!
≠
金子
金矿
收展队伍目前使用孤单资源的现状
现状
面访率低
最终导致:不规范、无标准、无效率。
使用率低
挑肥拣瘦
嫌贫爱富
孤儿保单服务流程管理最终目的——
区域经营基本活动流程(4/8)
客户资料收集 老客户定期拜访活动 定期刊物:期刊、通讯、医讯、健康知识、育儿讲座 个人嗜好刊物:运动杂志、烹饪食谱、影视周刊 情报提供服务:就业信息、通知收费、保单整理表及生命周 期表、新险种介绍、生日卡、纪念日祝贺礼物、供求信息、 各项咨询 保全服务 区域情报据点化
区域经营基本活动流程(5/8)
与准客户建立关系: 基本问候活动:公益活动、温情活动等 完善区域资料簿 问卷表、访问表、调查表 游戏、星相测试、趣味竞争等 小礼物、小媒体 贺卡、生日卡、慰问卡 协力者、关键人物的支援
区域经营基本活动流程(6/8)
老客户协力者化 掌握协力者的特质 留给对方深刻的好印象 把握机会自我推销 展示自我工作上的成就,每个人都喜欢成功者 发现客户肯定点,并赞美、欣赏 建立交情,开发客户背后人脉 注意开展活动、善用礼品
保险公司孤儿单客户经营开发操作篇
![保险公司孤儿单客户经营开发操作篇](https://img.taocdn.com/s3/m/9749bb56f342336c1eb91a37f111f18583d00cd6.png)
孤儿单客户经营开发操作篇通关材料一,电话约访(关键句+异议处理)关键句1:客户已收到短信时业:您好!请问是**先生/女士吗?我是**人寿的服务专员***。
请问您最近有收到我们公司发给您关于提供保全及保障检视服务的短信吗?客:“收到了”业:“好的,那您一定已经知道了,我将成为您的**服务专员,以后您的保单售后服务将由我来提供;很高兴有机会为您服务!根据公司要求,本次服务首先是与您核对您的基本信息,请问您现在的联系地址是****对吗?”客:对的.业:非常感谢您的配合!为了感谢您长期以来对我们公司的支持,公司特为您准备了一份礼物,要求我亲自送给您。
请问我是明天上午,还是下午拜访您比较方便?客:是吗?那就明天下午吧。
关键句2:客户没有收到短信时业:您好!请问是**先生/女士吗?我是**人寿的服务专员***。
请问您最近有收到我们公司发给您的关于提供保全及保障检视服务短信吗?客:没有收到业:其实公司给您发短信是因为您原来的服务专员已调离此岗位/已离职,今后将改由我为您服务了,我将成为您的**服务专员,以后您的保单售后服务将由我来提供很高兴有机会为您服务!根据公司要求,本次服务首先是与您核对您的基本信息,请问您现在的联系地址是****对吗?”客:对的.业:非常感谢您的配合!为了感谢您长期以来对我们公司的支持,公司特为您准备了一个礼物,要求我们亲自送给您。
请问我是明天上午,还是下午拜访您比较方便?客:是吗?那就明天下午吧。
关键句3:客户对短信提出质疑时业:您好!请问是**先生/女士吗?我是**人寿的客户服务专员***。
请问您最近有收到我们公司发给您的关于提供保全及保障检视服务短信吗?客:“收到了,但为什么发给我?业:公司这些年业务快速发展,拥有的客户量不断上升,原有的服务专员已不能完全满足客户的需要,为了保证我们的服务质量,公司特安排我为您提供后续保单服务很高兴有机会为您提供服务。
今后,如果您有保险方面的服务需求可以随时与我联系,我的手机号码是….客:哦,原来这样。
孤儿保单服务流程
![孤儿保单服务流程](https://img.taocdn.com/s3/m/fd61437fd15abe23492f4d8d.png)
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提倡收展“七如”文化
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17
17
1、孤儿保单服务流程
1.签收服务清单
2.建立保户服务卡
9.落实服务项目 8.接受辅导
7.填写拜访记录 6.面访客户
3.查询充实客户服务卡
4.电话约访客户
5.做好访前准备
18
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见面是最好的服务!
寻找服务的理由
续告协通协保保新提节 期知办知办单单品供日 缴派信协理校检服资生 费送息办赔正视务讯日 提红变给手解规告知祝 醒利更付续说划知识福
1.签收服务清单 2.建立保户服务卡
工作标准:接收清单一周内, 以投保人为单位为每一位客户 建立客户服务卡。
工作标准:在二早及夕会期 间,以工作日志及客户服务 卡为依据,与主管及相关人 员交流探讨服务经验。
8.接受辅导
工作标准:面访后,将当日 面访情况详细记录于客户服 务卡及工作日志中,记录工 沂经验:
流程化
孤单
2
服务
3
标准化
品质化
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孤单资源对收展队伍意味着什么……
立足之本
生存之道
如果没有孤单资源,收展将成无源之水,无本之木! 如果不能充分运用,与营销就没有区别,优势殆尽!
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为什么要实施孤儿保单服务流程管理?
孤儿 保单 管理
资源
财富
市场
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孤儿保单服务流程管理最终目的——
孤单资源意味着什么? 根据寿险经营规律: 已购买过保险产品的客户——每三年会再次购买。
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国寿收展队伍目前使用孤单资源的现状: 现状
面
使
2.孤儿单客户管理办法(2012版)具体修订说明
![2.孤儿单客户管理办法(2012版)具体修订说明](https://img.taocdn.com/s3/m/29e27d2cbd64783e09122b40.png)
其他条件
客 户
主 管
业 务 员
每人每月3个客户为限
2
修订一: 修订一:可获得纯孤儿单客户资源分配的业务员筛 选条件中 取消正式业务员“入司时间大于等于6 选条件中,取消正式业务员“入司时间大于等于6 个月”的限制性要求 要求, 个月”的限制性要求,要求满足其它条件的正式业 务员即可
修订前(2006) 修订前(2006) (2006 修订后(2012) 修订后(2012)
3
修订二:纯孤儿单客户资源分配流程由系统“ 修订二:纯孤儿单客户资源分配流程由系统“优先分配给绩优人 调整为“系统预分配给离职业务员主管, 员”调整为“系统预分配给离职业务员主管,由主管进行二次分 并建议优先分配给未满12个月正式业务员” 12个月正式业务员 配,并建议优先分配给未满12个月正式业务员”;分配上限由每 人每月6个客户调整为每人每月3 人每月6个客户调整为每人每月3个客户
修订三:部经理审核由原“ 修订三:部经理审核由原“对系统自动分配结果进 行审核和调整”调整为“ 行审核和调整”调整为“对主管二次分配结果进行 审核和调整” 并对“区经理审核退回的分配结果” 审核和调整”,并对“区经理审核退回的分配结果” 进行调整
修订前(2006) 修订前(2006) (2006
第五条 纯孤儿单客户的分配原则与流程
修订后(2012) 修订后(2012)
第五条 纯孤儿单客户的分配原则与流程
(三)营业部经理审核调整规定 主管二次分配结束后, 1.主管二次分配结束后,系统通过短信通知营业 部经理,营业部经理应在三个工作日内登陆E 部经理,营业部经理应在三个工作日内登陆E行销系统 进行审核,若审核不通过, 进行审核,若审核不通过,由营业部经理在系统中进 行调整。若未在规定时间内进行调整, 行调整。若未在规定时间内进行调整,则系统默认主 管二次分配结果。 管二次分配结果。 2.对由部经理进行二次分配的,则由营业区经理 对由部经理进行二次分配的, 进行审核。 进行审核。
孤儿作业规范
![孤儿作业规范](https://img.taocdn.com/s3/m/785592edb8f67c1cfad6b8c1.png)
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孤儿商品的收集与处理作业规范
• • 2、收银中控暂存区的孤儿商品收集流程: (1)中控暂存区的孤儿商品是由收银小组长安排 机动人员每2个小时从各个收银机台和收银小端架 上收集一遍,收回的孤儿商品按课别放到中控暂存 区的各个课的孤儿筐内,以及收银员在交接班时, 由收银员从机台上收集来的。另收银员在收银时, 遇到顾客不要的高单价商品、体积较大的商品、需 冷柜冷藏的商品时,需第一时间电话通知中控小组 长安排机动人员前来收集。其它区域收集来的孤儿 商品,禁止放到中控暂存区。 (2)中控暂存区的孤儿商品由向日葵小组成员对 所收部门按课分开收集,并将各课的孤儿商品送给 相应课的值班儿商品各店可根据时段缩短、 延长收孤儿商品时间;每收集一次向日葵小组成员 要在中控台的孤儿商品收集控制表相应时段签一次 名。中控小组长对孤儿商品量多回收不及时的要通 知部门相关值班课长前来处理,并在孤儿商品控制 表相应时段的异常用荧光笔划出,每周将上周的控 制表交给分店店总,由店总处理异常原因。 (3)每天营业结束后,中控小组长要对所有收银 机台及小端架前的孤儿作 最后的回收,并通知部门 值班课长将中控暂存区的孤儿全部回收干净。 • • • 3、收集孤儿注意事项: (1)碗盘、玻璃类易碎品要放在筐的底 层。 (2)体积较大孤儿(例整理箱、家具、 被子等)收银小组长要及时通知值 班课长, 安排人员回收。 (3)音像防盗盒、磁订、磁帽、奶粉磁 扣要用箱子单独放开,并由课内专人回收。 (4)鸡蛋要单独分开
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孤儿商品的收集与处理作业规范
• • 七、孤儿商品的存放位置: 1、分店在中控设有固定的孤儿商品暂存区,以摆 放顾客结帐无法扫描或顾客丢异之商品,并分别按 生鲜、杂货、百货三个部门,每个部门每课应有一 个单独的孤儿筐,另在暂存区要有一个固定的冷藏 柜,用于放置冷冻类的孤儿商品。 2、分店各课应配有一个手提蓝用于存放各课区域 所收的孤儿商品,手提篮的摆放由课内自定靠近次 通道的且是人流量少的第一背的地方固定一个摆放 位置。 八、孤儿商品收集流程: 1、卖场孤儿商品的收集流程: (1)分店在每天9:30、11:00、12:30、14: 00、15:30、17:00、18:30、20:00、21:30播 放“酒干尚卖无”音乐来通知卖场全员回收孤儿商 品开始,所谓全员回收孤儿商品是指卖场排面上的 员工与导购听到“酒干尚卖无”的音乐,既开始对 各课所负责的区域进行孤儿商品的收集,收集后放 到各课专门用于放置孤儿商品的手提篮里,各课的 值班课员听到音乐后即对课内所负责的区域检查孤 儿商品是否回收到手提篮里,向日葵小组成员听到 “酒干淌卖无”音 乐后即对卖场的每个主通道和次 通道收集一遍,课内的值班课员看到向日葵人员即 将所负责收的部门的孤儿商品送给向日葵小组人员。 • (2)向日葵小组人员将收到的孤儿商品 按课进行分类,在量少时直接由向日葵小 组人员将孤儿商品送到相应课的带黄帽的 值班课员。在量多时,由值班经理根据店 内靠墙的次通道及人流量较少的区域选择 固定分孤儿场所,并由值班经理通知各部 门值班课长要求各课值班 课员和课内安排 1—2名员工或导购按课别协助分理,分理 后由课内值班课员、员工或导购领回,领 回后的孤儿商品由课内的值班课员负责处 理,对除保质期短及有温度要求的生鲜、 日配类孤儿商品不影响销售的,由课内的 值班课员直接放到排面正确的位置上,影 响销售的破包商品由课内值班课员送到坏 品仓。对保质期短及有温度 要求的生鲜、 日配类商品由课内值班课员、员工或导购 领回后,交给课内当班课长或资深课员鉴 别孤儿商品的品质,不影响销售的新鲜商 品可直接上架;变质的孤儿商品由课内直 接进行退厂或报废处理。 (3)以上卖场的收孤儿流程,分店在实 际操作中,可根据孤儿商品回收情况,店 内自定全员收孤儿商品时间及自定生鲜、 日配类孤儿商品的收集次数。
保险公司孤儿保单管理办法AB
![保险公司孤儿保单管理办法AB](https://img.taocdn.com/s3/m/8074de79551810a6f424860b.png)
XXX个人代理人管理办法----孤儿保单处理暂行办法A第一条为妥善解决孤儿保单的有关问题,根据《XXX保险股份有限公司湖南省分公司个人代理人管理办法》的规定,特制订本办法。
第二条本办法所称“孤儿保单”是指个人代理人在终止保险代理合同时遗留的、其在保险代理合同有效期间所负责的保单。
第三条孤儿保单的跟进工作由终止保险代理合同的个人代理人的直接主管负责安排(主管本人跟进或主管指定其直管人员跟进)。
第四条各级主管每月在规定的期限内,安排上个月其直管范围内终止保险代理合同的个人代理人的孤儿保单的跟进工作。
若主管未在规定期限内进行安排的,则其直管的个人代理人终止保险代理合同后产生的孤儿保单将自动由其本人跟进,主管不得拒绝接受。
第五条孤儿保单的持续率要单独计算,不在跟进人的个人持续率要单独计算,不在跟进人的个人持续率项下考核,但要在主管的集体持续率下考核。
第六条孤儿保单的佣金支付给跟进的个人代理人。
各级主管对孤儿保单均不再提取管理津贴和育成津贴。
XXX个人代理人管理办法B孤儿保单处理暂行办法----第一章总则第一条为妥善解决孤儿保单的有关问题,根据《XXX保险股份有限公司湖南省分公司个人代理人管理办法》的规定,特制订本办法。
第二条本办法所称“孤儿保单”是指个人代理人在终止保险代理合同时遗留的、其在保险代理合同有效期间所负责的保单。
第二章组织架构与人员录用第三条市分公司或县支公司下设保全组,由保全组经理负责带领保全主任、保全员,共同承担孤儿保单的跟进工作。
第四条保全员系列人员均为公司的个人代理人,其录用的基本条件适用《XXX保险公司个人代理人管理办法》的有关规定。
第五条业务员系列的业务主任、业务经理和高级业务经理具备下列条件者可转任保全主任:(一)具备作为个人代理人的基本条件;(二)任业务主任以上各职级满一年,期间各项考核均达到考核标准;(三)本人申请经直接主管同意并经公司批准。
第三章职级和职责第六条保全员系列包括保全员、保全主任和保全组经理三个职级。