如何高效沟通 ppt课件

倾听的四层含义
倾听的三个层次
充耳不闻的听（“我知道了”）； 全神贯注的听（“好的，我知道了”）； 认同动心的听（“你的心情我能体会”、
“如果我是你，也会这样”）。
有效倾听的七个建议
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（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
1、倾听
用耳 朵听
聽
保持眼 神交流
把讲话 的人当 王者
一心 一意
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（二）、沟通的四个核心技巧 沟通的四个技巧
1、倾听 （• l如is何te有ni步ng骤)地倾听
充分运用非语言倾听； 在倾听中做出适度的提问； 在倾听过程中保持适当的沉默； 正确倾听到对方的“弦外之音”； 做好倾听之后的及时反馈。
• 做一个好的倾听者
适当的使用目光接触；容忍且不打断； 使用语言和非语言来表达回应； 解释重申和概述讲话者的内容； 显示出对讲话者的兴趣；展示关心的态度； 不批评、不判断；敞开心扉。
有效倾听的七个建议
①、集中精神； ②、要做记录； ③、要提出问题； ④、要作出回应； ⑤、不要随意说话、不要打断、不要插话； ⑥、不要批评、防止主观臆断； ⑦、不要补充。
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（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
2、表达
1）、无声语言：行为（肢体）语言包含动 作、表情、身体距离三个部分。
如何高效沟通
主讲老师：刘雅清、姚佳伶
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一、沟通的基本概念 沟通的定义
沟通的基本概念
ห้องสมุดไป่ตู้
沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、
语言文字等方式，建立共同认知，达成共识 的过程。
沟通是一个把组织的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段。
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沟通的目的
1、传递信息，解决问题； 2、交换想法，达成共识； 3、表达情感，分享挫折与满足。
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（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
4、总结 （Su好m的m总a结riz是ed把)口头语言变成书面语言。
模式：
关于。。。，我的看法是： 第一；。。。；第二；。。。；第三； 首先；。。。；其次；。。。；再次； 昨天；今天；明天； 过去；现在；未来；
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三、良好的语言表达 语言沟通的定义
沟通的基本概念
沟通的三个要素
1、沟通的基本问题是心态； 2、沟通的基本原理是关心； 3、沟通的基本要求是主动。
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沟通的四个步骤
编码
发送
解码
沟通的五个障碍
1、没有放下偏见； 2、表达不够清晰； 3、拒绝倾听不同的声音； 4、没能做到主动反馈； 5、情绪化。
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沟通的基本概念
好的回应 ————微笑、点头、注目 不好的回应 ————心不在焉、心猿意马
如何在沟通中恰当运用肢体语言
头 ————脸、眼、发型 上身 ————胳膊、手 下身 ————腰、腿、脚 整体形象
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如何运用眼睛的表情语言技巧
如何注视他人 与人交流时眼的时间控制 集中你的情绪
执着的问下去。
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（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
1、倾听 （• l倾ist听en是in接g收) 口头及非语言信息、确定其
含义和对此做出反应的过程。
• 两只眼睛要看着对方的鼻子。
• 如果你总是认真聆听别人讲话，那么同 样，当你讲话时，别人也一定会尊重你！！！
• 为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯 定对方是非常重要的。
2）、有声语言：语音、语调、文字。 3）、讲话的态度：分为积极、侵略、退缩。 •积极的六种讲话方式：
基本型：直截了当说出自己的想法和意见； 谅解型：同情对方的处境，但仍说明自己的需要； 提示型：提示过去的承诺与现实有所出入； 直言型：提醒对方，他的行为对你已有不良影响； 警戒型：告诫对方，如不改弦更张，有什么后果； 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
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（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
2、提问 （• Q什u么e样sti的o问n)题可以让人说更多的话？
• 什么样的提问可以让人更容易接受你？
3、确认（Verify)
• 确认的定义 把别人说过的话、别人的意思重复一下
• 确认的目的 让对方认为你更加尊重他
• 确认的用途 形成良好的沟通氛围
与他人的速率保持一致的人被认为更有吸引 力。重要的时候慢一点，陈述的时候快一点， 有感觉的时候要有停顿、沉默。
音调：
如果说话者使用较高和有变化的音调， 则被视为更有能力。
音量、质量：
速度、回音、pp节t课件奏、发音。
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肢体语言
四、有效沟通的重点——肢体语言
如何判断自己给对方留下的第一印象
反馈
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二、沟通的技巧 沟通的三个基本技巧
聽
说
沟通的四个核心技巧
Listening
倾听
Question
提问
Verify
确认
Summarized 总结
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沟通的技巧
问
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（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
1、倾听
用耳 朵听
聽
保持眼 神交流
把讲话 的人当 王者
一心 一意
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（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
3、提问
1）、开放式提问技巧： 目的是建立信赖感，获得更多的资讯和
想法。（当与陌生人交流时，多用）
2）、封闭式提问技巧： 探寻对方的想法，验证预设的问题。
3）、有效提问的建议：
谨慎的问“yes”和”no”的问题，不
要连续不断的提问。对方回避的问题，不要
如何运用面部的表情语言技巧
听人陈述时 发表你的结论时 高兴、愤怒、爱、讨厌
肢体语言
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如何正确运用手的动作语言技巧
良好的语言表达
语言是帮助我们决定怎样看待和理解 世界。
皮尔
———爱德华·萨
语言，不仅是思想的传播媒介，它也 是传播媒介的驱动器。
罗斯凯
———谢丽尔·鮑
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有力的说话方式
良好的语言表达
说话有力的人被视为更可信、更具有吸 引力和更有说服力。
语音（速率）：
说话速度对第一印象有重要的影响。
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（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
1、倾听 （• l工ist作en中in的g聆) 听
上司如果可以多听听部下的心里话，许
多部下会因此恢复很多自信和活力。
• 生活中的聆听
• 聆听的金玉良言： 不要做评论家；只要听，不要问； 跟着说话人的节奏； 越是不想说得话，开场白越是长； 不要总是提问；沉默和时间的力量。