SPT-PRQC-02质量方针目标管理程序复习过程
SPT-PRQC-02质量方针目标管理程序
二、产品目标：
成品检验合格率平均≥98.5%
三、服务目标：
1、顾客投诉每年控制在6次以下
2、准时交货率99%
3、及时处理客户意见、投诉100%
4.4质量方针、目标的宣贯
4.4.1宣贯要求
A.务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容
B.各职能部门都要在所负责的范围内宣传、贯彻和实施
4.4.2宣贯途径
A.通过培训，有计划、有系统地进行质量方针、目标的教育
B.利用公司的各种宣传舆论工具，如公司标语、会议等，经常地宣传质量方针、目标，做到全员皆知
4.5质量方针、目标的分解
根据公司总的质量目标，按各部门相应的职能进行分解。（见附表）
4.6质量方针、目标的实施
核准日期
品质部
许俊辉
1.目的:
加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果
2.范围:
适用于公司及各部门质量方针、目标的管理
3.权责﹕
3.1总经理负责策划、制定质量方针,并批准质量目标
3.2管理者代表负责质量方针、目标的管理，并定期向总经理汇报质量方针、目标的执行状况。
3.3品质部协助管理者代表落实跟进质量方针、目标的执行情况。
Distributed departments (Initiator should indicate the accepting departments by symbol ‘√’.)
□管理部
□技术部
□品质部
□生产部
□市场部
□财务部
□采购部
□人事部
□仓库
签名
Signature
修定部门
修定人员
全面质量管理的程序和步骤PDCA循环
通过图表、报告等方式将数据可视化呈现，便于 理解和分析。
分析差异及原因
1 2
差异分析
对比结果进行深入分析，找出产生差异的具体原 因。
原因分类
将原因进行分类，如人为因素、设备因素、材料 因素等。
3
确定主要原因
通过分析和比较，确定导致差异的主要原因。
总结经验教训
经验总结
对检查过程中发现的有效方法和措施 进行总结，形成可复制推广的经验。
03 执行阶段（Do）
实施改进措施
制定详细的实施计
划
明确改进措施的具体步骤、时间 表和责任人，确保计划的可操作 性和可追踪性。
资源配置
为实施改进措施提供必要的资源 支持，包括人力、物力、财力等 方面的保障。
培训与指导
对相关人员进行培训和指导，确 保他们具备实施改进措施所需的 知识和技能。
监控过程并收集数据
教训吸取
对检查过程中出现的问题和不足进行 反思，吸取教训，避免类似问题再次
发生。
改进措施
针对发现的问题和不足，提出具体的 改进措施和建议，为下一轮PDCA循
环提供参考。
05 处理阶段（Act）
对成功经验进行标准化
总结成功经验
对在实施过程中证明有效的措施和方法进行总结，明确其 优点和适用条件。
01
优化流程，提高效率
梳理现有流程
对现有流程进行全面梳理，找出流程中的瓶颈和问题，为优化流程 打下基础。
制定流程优化方案
针对梳理出的问题，制定具体的流程优化方案，包括简化流程、合 并环节、优化资源配置等。
实施流程优化
将优化方案落实到具体的操作中，通过持续改进和不断完善，提高 流程的效率和质量。
质量方针目标管理程序
1 目的为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果，对质量方针、质量目标的制定、实施、评审、修订加以控制，以便最高管理者有效地监控管理体系，促进体系持续改进。
2 适用范围本程序适用于本中心管理体系质量方针、质量目标的管理工作。
3 职责3.1 中心主任负责策划制定、审批并颁布中心总的质量方针、质量目标计划及考核方案。
3.2 质量负责人负责质量方针、质量目标的日常管理。
3.3各科室负责人负责宣传本中心质量方针和目标，制定部门质量分目标和工作目标并予以落实。
3.4质保办负责质量目标的管理、监督和考核，收集、统计、汇总各种质量信息。
文件的编号、发放、修订、回收、销毁等管理职责由两个职能科室承担：4 工作程序4.1 质量方针和目标的制定4.1.1 中心主任对本中心的质量方针、质量目标的制定进行总体策划，提出完整的整体思路、要求、框架和过程。
4.1.2 质量负责人负责组织对质量方针和目标的相关信息进行调研，在广泛听取各部门和员工意见后，结合中心主任的意图，提出质量方针、质量目标草案；4.1.3 中心主任组织各部门负责人及相关人员对质量方针和目标草稿进行补充、修订和完善，最终由中心主任完成定稿。
4.1.4 中心主任签发文件，正式颁发本中心质量方针、质量目标。
4.2 质量方针、质量目标的要求4.2.1 质量方针、目标符合以下要求a）与本中心总的质量战略目标相一致；b）适应市场竞争的需要及顾客需求和期望；c）能引导中心持续改进，向更高的质量目标前进；d）遵循法律法规和相关政策的要求；e）具有可行性，可作为中心行动的座右铭；f）提供制定和评审质量目标的框架。
4.2.2 质量目标应做到(1)与组织的宗旨相适应；(2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；(3)提供制定和评审质量目标的框架。
(4)具有可操作性，即经过一段时期的努力可以达到，且还适于将其展开、分解到各职能部门。
4.3 质量方针、质量目标的宣贯4.3.1 务必做到全中心上下沟通，使所有员工都理解质量方针、质量目标的内容、内涵及其背景，并予以贯彻实施。
质量方针目标控制程序
质量方针目标控制程序一、背景质量方针是一个组织的质量目标和方向的表达，它向组织成员传达了关于质量的期望和要求。
为了确保质量方针的有效实施和控制，组织需要建立相应的控制程序。
二、目的本程序的目的是确保质量方针目标的设定、实施和控制的一致性和有效性，以确保组织的质量水平能够持续提升。
三、程序内容1. 质量方针目标的设定组织应根据其业务特点和发展阶段，制定适合的质量方针目标。
质量方针目标应与组织的战略目标和客户需求相一致。
2. 质量方针目标的实施组织应将质量方针目标落实到相关部门和个人，确保每个人都理解和认同质量方针目标。
组织应建立相应的绩效评估和激励机制，促使各岗位和个人为实现质量方针目标做出努力。
3. 质量方针目标的控制组织应定期评估和监控质量方针目标的达成情况，发现问题及时进行纠正和改进。
组织应建立相应的指标和考核体系，对质量方针目标的实施情况进行绩效评估。
四、程序责任和权限1. 质量部门负责质量方针目标的设定和沟通，确保质量方针目标与组织策略和客户需求一致。
负责监控和评估质量方针目标的实施情况，并提出改进建议。
负责质量方针目标的定期审查和更新。
2. 部门负责人负责将质量方针目标落实到本部门，确保每个员工都了解和认同质量方针目标。
负责监督本部门质量方针目标的实施情况，并采取相应的措施促进达成目标。
负责向质量部门提供质量方针目标的实施情况和改进建议。
3. 员工应了解和认同质量方针目标，并将其落实到日常工作中。
应按照质量方针目标的要求完成工作，并积极参与改进活动。
应向上级主管报告质量方针目标的实施情况和存在的问题。
五、程序评估和持续改进本程序应定期进行评估和持续改进，以确保其有效性和适用性。
六、附则本程序自批准之日起生效，并适用于所有相关人员。
如有需要，本程序可进行修订和调整，并经适当的批准后重新发布。
以上是质量方针目标控制程序的内容，请各相关部门和人员按照该程序进行实施和控制，以确保质量目标的有效达成和提升组织的质量水平。
质量方针和质量目标管理程序
质量方针和质量目标管理程序1目的制定质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标，在组织内得到沟通和理解，促使员工在质量方针指引下为实现质量目标做出贡献。
2适用范围适用于本公司质量方针和质量目标的管理。
3职责3.1总经理负责主持制定并批准发布公司质量方针和质量目标，并主持对质量方针的评审。
3.2管理者代表配合总经理主持制定公司质量方针和质量目标，采取各种措施确保质量目标的实现。
3.3企管部负责组织公司质量方针和质量目标的宣贯和日常管理，组织对各部门实现质量目标的考核。
3.4各部门负责确定本部门的年度质量目标，组织学习，采取措施确保实现本部门质量目标，从而确定公司质量目标的实现。
4程序4.1质量方针和质量管理流程：4.2总经理主持，管理者代表配合，企管部组织质量方针和质量目标的制定和修订工作。
4.3公司质量方针的内容要符合如下要求：a.与公司的宗旨相适应；b.包括对满足顾客、法律法规要求和持续改进的承诺；c.提供制定和评审质量目标的框架；d.要体现出家具行业特点和本公司的个性。
4.4 本公司在公司级职能部门建立质量目标。
4.5 质量目标的内容，要符合如下要求：公司的质量目标必须是可测量、可分解、易操作的，能够通过努力实现的，并且具有先进性。
4.6 质量目标的制定4.6.1 公司在制定和修订质量目标时要考虑如下信息：a.上一年度质量目标完成情况、管理评审的结果；b.同行业的水平；c.公司的质量方针；d.顾客的要求；e.公司的市场定位；f.公司自身的实力。
4.6.2公司的质量方针和质量目标，由企管部起草，由总经理会同管理者代表主持专门讨论决定。
公司质量方针和质量目标形成文件，收入《质量手册》中；同时作为受控文件按《文件控制程序》管理。
4.6.3公司对各部门也建立质量目标，部门质量目标的项目应适当多于公司质量目标的项目，项目的目标值应适当高于相应的公司质量目标的指标值，以构成对公司质量目标的支持。
4.6.4部门质量目标要考虑的信息：a.公司的质量目标及其实现情况；b.部门上年度质量目标完成情况；c.部门自身的能力及公司可能给予的支持；d.公司对本部门的期望。
质量方针和目标管理程序
1.目的加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。
2.范围本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。
3.职责3.1总经理负责：策划、制定并颁布实施,管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实情况；3.2 ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；3.3各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管辖范围内进行展开，提出具体的工作目标。
4. 定义（无）5. 作业内容5.1质量方针、目标的制订5.1.1策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。
5.1.2调研：质量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品水平、管理水平)、行业赶超的目标（行业极具竞争力企业）。
5.1.3征集意见：本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应广泛听取各方面的意见和建议。
5.1.4草案：由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果，提出方针、目标的建议草案。
5.1.5定稿：由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。
5.1.6颁布：由总经理签定后，正式颁布实施质量方针、目标。
5.2对质量方针、目标的要求：5.2.1质量方针应符合以下要求(1)与公司总体战略目标一致。
(2)遵循ISO9001：2000标准提出的质量管理八项原则。
(3)与顾客的需求和期望相适应。
(4)能引导公司持续改进，向更高的目标前进。
(5)适应市场竞争的需要。
(6)具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。
(7)言简意赅，可作为行动的座右铭。
(8)提供制订和评审质量目标的框架。
5.2.2质量目标质量目标应做到：(1)体现质量方针和质量管理八项原则。
(2)满足顾客对产品和服务的需求。
(3)具体化、定量化。
应对主要指标作出明确的定量的规定。
对于难于量化的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。
质量方针和目标管理程序(含表格)
质量方针和目标管理程序（IATF16949:2016）1、范围1.1为了确保质量方针和质量目标与组织的宗旨相适应，并保证其得到有效贯彻，特制定本程序。
1.2本程序规定了本组织质量方针和质量目标的制定、发布、实施和监控需进行的活动和职责。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1厂长负责组织制定、批准和发布质量方针和质量目标，并对实施情况监控。
3.2各职能部门负责质量方针和质量目标的贯彻实施。
3.3全体员工必须理解公司的质量方针和质量目标,并遵照执行。
3.4 办公室负责质量目标实施情况的监督和考核。
3.4 工作流程4、程序内容4.1质量方针的制定4.1.1每年一季度厂长召集本厂主要管理人员对质量方针进行讨论,制定或修订质量方针,厂长批准后向全体员工发布。
质量方针的发布可采用以下形式：a)在质量手册中阐明；b)张贴及新闻媒体等；c)发布会。
4.2质量目标的制定4.2.1 质量目标的制定应根据顾客的要求、竞争的情况、法规要求、内部需要、上一年度主要质量数据, 并遵循零缺陷战略而制订。
4.2.2 质量目标的内容可以是(但不局限于)：a)企业目标●获取利润；●确保企业生存；●质量持续改进。
b)产品目标●降低废品率；●提高产品质量；●改进过程能力。
c)与顾客有关的目标●提高顾客满意度；●提高供货信誉。
d)进一步目标●不影响质量的情况下降低成本；●先期质量策划；●促进改进建议活动；●过程的开发质量；●根据质量审核的结果,监督纠正措施的有效性；●质量体系符合标准的要求4.2.3质量目标的编制。
4.2.3 质量目标的制定4.2.3.1厂长召集各部门主管讨论质量目标，最后由厂长确定批准年度质量目标。
4.2.3.2质量目标的发布可采取以下方式：a)通过发布会向员工具体清晰易懂地介绍目标；b)张贴；c)部门组织人员学习。
4.3质量方针、目标实施情况的监控。
4.3.1各部门根据本厂发布的质量方针、目标结合本部门的工作贯彻实施，并向办公室提供证据。
质量方针与目标管理控制程序
精选文档质量方针与目标管理控制程序1.0目的对公司质量方针、质量目标的规划、宣传、贯彻、实施、评估、更新和改进等活动进行了规定，确保公司“以客户为中心’“以质取胜”的理念得以有效实现。
5.121以质量方针为框架精选文档文件名称质量方针与目标管理控制程序文件编号LC-QP-014 页码2/35.122力争最大程度的定量化，若质量目标不能定量，则用质量指标予以支持.5.1.2.3所有质量目标和指标均有质量方案予以支持，具有可行性，经过一定时期的努力可以实现.5.2质量方针和目标规划/修定的时机5.2.1如出现以下情况应规划/修定质量方针：1）质量管理体系首次运行之前，应组织规划质量方针.2）内、外部环境发生重大变化时，管理评审不符合时，若需要应组织修定质量方针.3）产品/服务发生重大质量事故，屡遭客户投诉，影响公司形象或危及公司生存与发展时应组织进行管理评审及质量方针修5.2.2质量目标规划/修定时机1）质量方针首次制定，质量管理部门应组织规划质量目标、指标.2）质量方针修订/更新，质量管理部门应组织规划质量目标、指标.3）质量管理部门每年一次（一般在管理评审后）应组织各部门相关人员对质量目标、指标进行修定一次4）公司最高管理者认为需要时，质量管理部门应组织规划质量目标、指标.5.2质量方针和质量目标的规划5.2.1质量方针的规划5.2.1.1质量管理部门组织各相关职能部门人员规划出公司的质量方针的规划5.2.1.2公司最高管理者负责对质量方针的批准.5.2.2质量目标的规划5.2.2.1质量管理部门组织各相关职能部门人员依据公司确定的质量方针规划出公司的质量目标5.2.2.2质量管理部门将规划好的质量目标呈报公司最高管理者批准后即可实施5.3质量方针的宣传5.3.1质量方针的内部宣传通过公司内部宣传栏、组织全员培训等方式进行，以达到公司全员对质量方针、理念和沟通和理解5.3.2质量方针的外部宣传：通过外部宣传，以达成与客户、供应商、政府等的沟通和理解5.4质量方针和目标的实施及验证5.4.1质量方针的实施：品质经理应遵循公司质量方针，组织规划质量目标、指标、方案，确保质量方针得到有效宣传和实施.5.4.2质量方针有效、适宜性的验证5.4.2.1公司最高管理者在召开管理评审前，可依据以下信息内容对质量方针的有效性、适宜性进行评估，并形成《质量方针文件名称质量方针与目标管理控制程序精选文档。
质量方针目标控制程序(2023最新版)
质量方针目标控制程序质量方针目标控制程序⒈质量方针目标控制程序简介本程序旨在确保质量方针目标的有效制定、实施和控制，以提升组织的质量管理能力和产品服务质量，确保达到客户和法律法规要求。
⒉质量方针制定⑴质量方针确认程序在制定质量方针之前，需要进行多方面的调研和分析，明确组织的质量管理目标和客户需求，获得主要干部的支持和参与。
然后，由质量管理部门牵头，组织相关部门和人员对质量方针内容进行讨论、修改和确认。
⑵质量方针内容质量方针应明确表述组织对质量管理的承诺和要求，以及达到质量目标所要求的整体方向和原则，包括但不限于质量控制、持续改进、客户满意度等。
⒊质量目标制定⑴质量目标确认程序质量目标的制定应基于质量方针，并结合组织的实际情况和发展需求，通过逐级下达和层层签订的方式，确保每个相关部门、个人都明确自己的质量目标。
⑵质量目标内容质量目标应具体、可量化，并根据SMART原则确保目标是具有现实可行性的。
在制定过程中应考虑客户需求、法律法规要求、组织资源和技术能力等方面的因素。
⒋质量目标实施⑴质量目标传达和沟通质量目标应及时传达给相关的部门和人员，并与他们进行沟通，确保每个人都理解质量目标的背景和重要性，以及自己在实现目标中的责任和作用。
⑵质量目标分解与落实质量目标应逐级下达，并在每个层次上进行分解和细化，明确具体的工作任务和绩效指标，并制定对应的措施和计划。
⒌质量目标控制⑴质量目标监测和评估对质量目标的执行和达成情况应进行定期监测和评估，通过数据分析和反馈机制，及时掌握目标达成情况，并采取相应的纠正和改进措施。
⑵质量目标审查和调整定期对质量目标进行审查和调整，根据实际情况和目标达成情况，及时调整质量目标的内容和要求。
⒍附件本文档涉及的附件详见附件部分。
⒎法律名词及注释⑴法律名词1：注释：是指⑵法律名词2：注释：是指（按实际情况添加）。
质量方针目标管理程序资料.doc
01质量方针目标管理程序--资料11 目的质量方针目标是公司质量工作的总纲，体现了公司对质量的追求和对用户的承诺。
通过实施质量方针目标管理，以保证质量方针目标顺利实现，确保质量体系正常有效运行。
2 适用范围本标准适用于公司质量方针目标及相关的事项管理。
3 定义质量方针：由公司的最高管理者正式发布的该公司的质量宗旨和质量方向。
质量目标：由公司的最高管理者正式发布的该公司质量任务指标。
4 职责4.1总经理：负责公司总体质量方针、目标的制订和实施保障。
4.2各相关部门：负责本部门质量目标的完成。
4.3相关单位：供应商、经销商共同承担与本公司质量目标相关责任。
5 操作程序5.1 质量方针目标管理程序分为计划（P）、实施（D）、检查（C）和总结A四个阶段（PDCA）。
5.2 质量方针目标的制订5.2.1 公司质量方针和年度质量目标由总经理主持制定，并以文件形式发布，成为公司经营管理和服务活动的控制指标和组织全体员工实现质量方针目标的活动准则。
5.2.2 公司的质量方针目标应在每年的第一季度完成制订与展开。
5.2.3 质量方针目标制定的依据。
5.2.3．1国家有关政策、法令和法规。
5.2.3．2国内外市场信息、情报、经济发展动向。
5.2.3．3公司中长期发展规划。
5.2.3．4供货方合同质量保证协议要求。
5.2.3．5公司现实问题和上年度未实现问题。
5.2.4 质量方针目标制订流程。
5.2.4．1 由质管部收集、整理和汇总有关资料，于年初提出当年度公司质量方针目标设想，并形成质量方针目标展开草图，提交总经理、质量受权人组织讨论。
5.2.4．2质量方针目标展开草图送有关部门讨论，征求意见并提交质量受权人审核。
5.2.4．3质量受权人组织相关部门完成编制公司正式的质量方针目标展开图，由总经理批准发布。
5.2.4．4各部门根据公司质量方针目标展开图，编制各自的质量方针目标分解展开计划。
编制人、部门领导、公司分管领导均应签署姓名、日期，以示负责。
质量目标管理程序
质量目标管理程序质量目标是组织在实施质量管理时所追求的结果。
良好的质量目标可以引导组织的质量管理活动，提高产品和服务的质量，从而增强组织的竞争力和持续发展能力。
为了有效管理质量目标，组织需要制定质量目标管理程序，以确保目标的有效实施和达成。
下面是一个质量目标管理程序的具体流程：1.确定质量目标：首先，组织需要通过分析外部环境和内部资源来确定合适的质量目标。
质量目标应该是具体、可衡量、可实现的，同时与组织的战略目标相一致。
2.制定行动计划：根据确定的质量目标，组织需要制定相应的行动计划。
行动计划应该包括目标的具体实施步骤、责任人、时间表、资源需求等。
行动计划应该计划合理，确保目标的有效实施。
3.分配责任和资源：根据行动计划，组织需要明确质量目标的责任人，并为其提供必要的资源支持。
责任人应该具备相应的能力和资质，能够有效实施和达成质量目标。
4.实施质量目标：根据分配的责任和资源，负责人需要按照行动计划的要求，开始实施质量目标。
实施过程中应该按照计划进行，确保各项行动按时完成，并确保质量的持续改进。
5.监控和评估：在实施质性目标的过程中，组织需要建立相应的监控和评估机制，收集相关数据和信息，对目标的实施情况进行监测和评估。
监控和评估的结果可以帮助组织及时发现问题，做出相应的调整和改进。
6.反馈和改进：根据监控和评估的结果，组织需要向相关人员反馈情况，并根据情况进行相应的改进。
反馈和改进过程应该及时有效，确保质量目标的持续改进和达成。
7.审核和认证：组织可以选择对质量目标进行内部或外部的审核和认证。
审核和认证结果可以证明组织质量目标的有效实施和达成，提升组织的信誉和竞争力。
8.持续改进：质量目标的管理是一个持续改进的过程。
组织需要不断关注外部环境和内部要求的变化，及时调整和改进质量目标，并完善质量目标管理程序，以适应组织发展的需要。
以上是一个质量目标管理程序的基本流程。
组织可以根据自身情况进行适当的调整和补充，确保质量目标管理的有效实施和达成。
质量方针控制程序
质量方针控制程序
引言概述：
质量方针控制程序是企业质量管理体系中的重要组成部份，它确保了产品或者服务的质量符合标准和客户需求。
本文将从五个大点来阐述质量方针控制程序的重要性和实施方法。
正文内容：
1. 制定质量方针控制程序
1.1 确定质量目标：企业应首先明确质量目标，包括产品或者服务的质量标准、客户满意度等方面。
1.2 制定质量方针：质量方针是企业对质量的承诺和指导方针，应该明确、简洁、可操作，并与企业的整体战略目标相一致。
1.3 制定程序：根据质量方针，制定相应的程序，包括质量控制、质量检测、质量改进等环节。
2. 实施质量方针控制程序
2.1 培训与教育：企业应对员工进行质量方针控制程序的培训和教育，使他们理解和遵守程序要求。
2.2 质量控制：通过严格执行质量方针控制程序，对产品或者服务进行质量控制，确保符合质量标准。
2.3 质量检测：建立质量检测机制，对产品或者服务进行检测和评估，及时发现和纠正质量问题。
2.4 质量改进：通过不断分析质量数据和客户反馈，改进质量方针控制程序，提高产品或者服务的质量水平。
2.5 内部审核：定期进行内部审核，评估质量方针控制程序的有效性和符合性，发现问题并采取。
【管理精品】质量方针与目标管理程序
质量方针与目标管理程序1.0目的：规范管理者对质量方针和目标的管理活动，并制订出适合于本公司的质量方针和目标。
2.0适用范围：本程序适用于最高管理者对质量方针和目标的管理。
3.0职责：3.1由管理者代表（或授权人）具体组织对质量方针和目标的评审活动。
3.2总经理确定质量方针和目标。
3.3各部门主管负责执行质量方针和目标。
4.0工作程序4.1质量方针目标的确定4.1.1管理者代表（或授权人）具体组织对质量方针和目标的商议，确定初步方案，并考虑以下因素：➢与企业文化相适应，并能够被所有人员所理解。
➢持续改进的要求与不断满足客户提高的要求。
➢具有良好的适应性。
4.1.2总经理书面批准质量方针与目标。
4.2质量方针目标的评估4.2.1质量方针目标评审时机。
➢管理评审会议。
➢质量方针与质量目标不适应时。
4.2.2质量方针目标评审同 4.14.3质量目标的分解与反馈4.3.1管理者代表负责将《公司质量目标》以《部门质量目标》分解到各个部门。
4.3.2相关部门按照《数据分析程序》按月统计其部门质量目标。
4.3.3相关部门须将部门质量目标分解到各个岗位的质量目标。
4.3.4管理者代表负责按月检讨各部门的质量目标达到情况，并按《纠正与预防控制程序》执行。
4.3.5管理者代表按照《数据分析程序》按月统计公司的质量目标，向总经理汇报，按《纠正与预防控制程序》开展各项活动。
4.4质量目标的修订4.4.1质量目标的修订由原批准人执行。
4.4.2修订的原则：➢不允许降低质量目标，若属条件改变等原因，需由总经理批准。
➢连续两个月超过质量目标。
➢质量目标在一年内未改变或改进幅度不大，须作书面原因分析与改进措施。
5.0相关与支持性文件5.1《纠正与预防控制程序》-COP14015.2《数据分析程序》-COP20015.3《公司质量目标》5.4《部门质量目标》6.0质量记录。
质量目标管理程序
质量方针管理程序之袁州冬雪创作1 目标建立本程序，以规定公司质量方针筹划及管理之全过程，以利于发挥方针管理之最大绩效，确保为达成质量方针和质量管理体系的持续改进.2 范围适用于对公司各层级、各职能质量方针之筹划和管理.3 职责3.1 质量包管部3.1.1与各部分主管沟通确定质量方针项目、方针值、计算方法、查核方式、统计分析频率等.3.1.2连系各部分之信息汇总成质量方针管理表，并根据运作的停顿和变更停止适宜性更新.3.2.1制定本部分相关的方针项目、方针值、查核方式、统计分析频率等，报质量包管部汇总.3.2.2组织部分资源通过展开相关作业和措施来实现质量方针.3.2.3定期或不定期对过程业绩的数据停止收集、统计，并与预定方针停止比较分析，对分析成果停止处理.3.2.4定期将方针统计分析陈述发送给质量包管部停止汇总.3.2.5适时将相关方针实施成果提交管理者代表审查.3.3.1审核和批准质量方针管理表.3.3.2督导各部分有效落实为实现质量方针所需的各项作业活动.3.3.3视需要将各质量方针的达成情况与各副司理交流，并向总司理汇报.3.4.1于管理评审会议上，审查质量方针达成情况，并作出相应决定.4 程序内容4.1 质量方针定义质量方针：在质量方面所追求的目标.公司级方针：属于公司一级质量方针，实施时通常需跨部分协作才干完成，其重要度、条理高于部分级方针.部分级方针：属于公司二级质量方针，实施时一般只涉及单个或几个部分作业，其条理略低于公司级方针.4.2 质量方针筹划4.2.1 总原则a)以质量方针为框架和规划原则，质量方针项目标选题要体现和支持质量方针.b）力争最大定量化，对于定性方针也要可衡量，而且尽量基于以往业绩数据来制定.c）具有可行性，颠末一段时期的尽力可实现.d）方针的管理应遵循PDCA的循环原理.4.2.2 质量方针项目、查核方式的确定根据质量方针的内容，连系各部分工作方针需求和产品需求，由质量包管部与各部分主管沟通，初步选定质量方针项目、计算方法、查核方式等，并评估各方针项目之重要性，依据4.1条将质量方针区分为公司级质量方针和部分级质量方针，汇总后形成《质量方针管理表》.4.2.3 制定质量方针/指标相关部分应就直接相关方针安插收集和统计以往一段时间（一般1-3个月）之数据作为制定下一阶段之方针数据之基础，并制定合理的方针值，且通过展开各项有效的措施和活动来尽力实现相关质量方针.方针数据均反馈给质量包管部停止汇总.如部分方针项目未能收集以往数据时，方针值的制定也可由相应部分与质量包管部充分讨论，连系今朝管理现状和预期需求制定合理的方针值.4.3.1 质量包管部将公司质量方针管理的各种信息汇总成《质量方针管理表》后，报管理者代表审核和批准，形成文件予以发布，作为各部分实施和查核跟踪的依据.4.3.2 各部分主管应针对责任方针项目督导手下持续落实，并视需要取得横向职能部分的协作，为达成方针而尽力，如横向部分有协作要求时，也应积极配合，共同为达成方针而尽力.在实施过程中如涉及资源的调整等因素时，及时向管理者代表，甚至总司理汇报以处理.4.4 质量方针达成情况的统计分析4.4.1 相关部分主管应负责安插将质量方针落实绩效依据《质量方针管理表》所列的频率停止数据的统计分析，并与质量方针停止比较，以明白方针的达成情况或差距所在，为下一步作业或决定计划提供相应依据.4.4.2 对于质量方针达成绩效统计分析表，不限定格式，但需遵循如下原则：a）充分反映阶段性的实施绩效数据.b）体现出与质量方针值之比较.c)适当时可借助各种图表，来反映实际状况与方针的对比.d）统计分析表应视需要适时提交管理者代表审查，或于管理评审会议上提出陈述.4.4.3 质量方针统计分析信息的反馈：各部分对于质量方针定期统计分析的陈述，应以电子或书面形式反馈给质量包管部（规定月统计分析的，应于次月5日前提交上月的统计数据，规定季统计分析的，应于次季第一个月5日前提交上季度的统计数据，以便停止综合分析和作相应处理.4.5 质量方针达成度评估成果的处理4.5.1 质量方针达成度评估成果通常有两种情况：已达成方针，未达成方针.4.5.2如评估成果标明已达成方针时，则部分主管应对作业绩效和方针值停止如下分析和处理:a)持续性实际作业绩效与方针相差甚远或持续未能达标，且管理节制上未存在相应过失或未发生因某一特定因素导致不稳定时，可断定为质量方针不适宜，应根据情况对质量方针停止适宜性调整.b）间断性或偶尔性实际作业绩效未达成方针值，由主要责任部分组织相关会议停止问题自查和落实相应对策提高运作绩效，或依《改正预防措施节制程序》停止原因分析和专案改善.4.6.1 日常运作期间，相关部分主管或管理者代表或总司理提出调整时，或者管理评审会议提出调整时.4.6.2 来自外部要求，经公司带领层（管理者代表或总司理）评估认为可行时.4.6.3 如未发生上述情况，由质量包管部每一年对《质量方针管理表》更新一次.5 相关文件质量手册改正预防措施节制程序6 相关记录各质量方针统计报表、分析陈述（无固定格式）7 附录质量方针管理表。
质量方针和目标控制程序
B顾客满意度95%.
4.3质量方针、目标的实施
4.3.1质量方针、目标一经确定，由公司品管部协助管理者代表按方针、
目标涉及的内容，将各项工作分解到相关部门。
（依据《领导层和部门职责及权限控制程序》办理）
4.3.2各部门根据公司方针、目标展开分解的工作，按主办、协办等不同
要求，将质量方针、目标进一步落实到具体工作岗位。
4.3.3每一位员工根据公司质量方针、目标，部门目标展开分解的工作履
行自己的职责。
4.4质量方针、目标的评审
4.4.1由公司品管部、管理者代表监督公司质量方针、目标的实施情况。
4.4.2质量方针、目标实施情况，通过管理评审反映，其程序按《管理评
审控制程序》执行。
审核结果作为调整方针、目标的依据。
4.5质量方针、目标的管理
公司质量方针、目标一经确认，各职能部门及员工应积极贯彻、执行，
按照此方针、目标展开工作，如实施过程中有意见或建议，应随时向公司
品管部提出，由品管部向管理代表及总经理汇报。
4.6质量方针、目标的修订
质量体系运行过程中，通过管理评审，综合各职能部门意见和建议，如
发现公司质量方针、目标不便于操作或持续性、适宜性、有效性不强等情
况时，应及时修订。
修订程序按“ 4.1方针、目标的制定”程序执行。
4.7记录保存
质量记录由品管部及各部相关部门按＜质量记录控制程序＞保存.
5相关文件
5.1公司中长期发展规划
5.2公司年度工作计划
5.3＜文件和资料控制程序＞5.4＜管理评审程序＞
5.5＜质量记录控制程序＞6质量记录
各部门质量分目标.。
质量方针目标控制程序
质量方针目标控制程序质量方针目标控制程序1. 引言2. 质量方针目标定义质量方针目标是指为实现组织质量方针中确定的质量要求和期望而设定的具体目标。
这些目标可以包括产品过程质量、客户满意度、不合格品率等。
3. 质量方针目标制定程序3.1 目标确定由组织管理层负责确定质量方针目标。
目标的制定应参考组织的质量方针、内外部利益相关方的需求和期望、法律法规要求等因素。
3.2 目标分解根据确定的质量方针目标，将其分解为更具体、可衡量的子目标或指标，并明确每个子目标的责任人。
3.3 目标通知将确定的质量方针目标和子目标通知给相关部门和员工。
确保每个人对自己的目标有清晰的认识和理解。
3.4 目标协商在通知的基础上，相关部门和员工应与目标责任人进行协商，明确实施目标的具体方法和计划，并根据实际情况进行调整和完善。
3.5 目标监控和评估通过设立监控机制，及时对目标的实施情况进行监测和评估。
对于未完成目标的部门和员工，应及时跟进并采取纠正措施。
3.6 目标审核和改进周期性对已完成的目标进行审核和评估，发现问题和不足之处，并制定相应的改进措施，以进一步提高质量方针目标的实施效果。
4. 责任和权限4.1 组织管理层责任组织管理层负责确定和领导质量方针目标的制定和实施。
4.2 目标责任人责任目标责任人负责监督和推动所负责目标的实施，确保目标的达成，并向组织管理层报告目标的实施情况。
4.3 员工责任所有员工都应积极参与和贡献自己的力量，共同实现质量方针目标。
5. 相关文件相关文件包括但不限于：质量方针文件目标定义文件目标通知文件目标评估报告6. 实施和改进质量方针目标控制程序应在质量管理体系中得到有效实施和持续改进。
组织管理层应对该程序进行定期的监测和评估，以确保其有效性和适用性，并根据评估结果进行必要的改进。
通过有效的质量方针目标控制程序，组织能够明确目标、划定责任、监测实施情况，并持续改进质量管理体系。
这将有助于提升产品、服务和流程的质量，增强客户满意度，提高组织在市场竞争中的竞争力。
质量方针目标控制程序
质量方针目标控制程序质量方针目标控制程序一、程序目的本程序的目的是制定一套质量方针目标控制的流程，确保组织在提供产品和服务时能够始终保持质量的稳定和可靠性。
通过设定质量方针和目标，以及相应的控制措施，能够使组织的质量管理体系得到有效运作。
二、程序范围本程序适用于所有组织的质量管理体系，旨在确保从产品设计到生产制造、售后服务等环节的质量过程能够满足相关的质量方针和目标。
三、程序描述3.1 设定质量方针和目标1. 确定组织的质量方针：质量方针是组织在实施质量管理过程中所追求的总体目标和方向。
它应该能够与组织的战略目标相一致，并能够被组织的所有员工理解和遵守。
2. 制定质量目标：质量目标是质量管理体系的具体目标，通过量化和可测量的指标来评估组织的质量绩效。
质量目标需要与质量方针相一致，并能够推动组织的质量改进。
3.2 确定质量方针和目标的责任人1. 质量方针的责任人：负责制定和宣传质量方针，确保所有员工能够理解和遵守质量方针的要求。
2. 质量目标的责任人：负责制定和跟踪质量目标的实现情况，确保质量目标能够得到有效执行。
3.3 设计质量方针和目标的评估指标1. 确定质量方针的评估指标：评估指标应该能够反映质量方针的具体要求和实施情况，可以包括质量绩效指标、客户满意度指标等。
2. 确定质量目标的评估指标：评估指标应该能够衡量质量目标的实现程度，可以包括产品缺陷率、客诉率、交货准时率等。
3.4 质量方针和目标的监控和审查1. 监控质量方针和目标的实施情况：定期对质量方针和目标的实施情况进行监控，及时发现和处理质量问题，确保质量目标能够得到有效实现。
2. 审查质量方针和目标的有效性：定期对质量方针和目标进行审查，评估其是否能够适应组织的变化和需求，如果需要调整，应及时做出修改并通知相关人员。
四、程序执行1. 质量方针和目标的设定和修订应由质量管理部门负责，并得到组织领导的批准。
2. 责任人应遵守程序要求，执行相应的职责，确保质量方针和目标的顺利实施。
质量方针、目标管理程序
质量方针、目标管理程序1 范围本标准规定了质量方针、目标的制定、实施和评审的管理程序，以确保质量方针、目标切实可行，达到预期目的。
本标准适用于工厂和各单位质量方针、目标的管理。
2 规范性引用文件本章无条文。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
质量方针由组织的最高管理者下达发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标在质量方面所追求的目的。
4 职责4.1 总经理负责策划、制定、颁布、实施质量方针、目标。
并负责评审质量方针的适宜性，适时修改质量方针。
4.2 质量处负责方针、目标的日常管理工作及工厂年度质量目标的起草工作。
4.3 各单位负责宣传、贯彻工厂的质量方针和目标，并制定、实施年度分质量目标。
5 管理程序5.1 质量方针、目标管理流程图见附录A5.2 管理要求5.2.1 质量方针a) 与工厂的总体战略目标相一致；b) 遵循质量管理八项原则；c)能引导工厂持续改进，向更高目标前进；d)具有可行性，能为制定、评定质量目标提供框架。
5.2.2 质量目标a) 体现质量方针和质量管理八项原则；b) 体现满足顾客对产品和服务的需求；c)具有可检查、可测量、可评价性，应能导致业绩的改进提高；d)目标的制定应是在以往数据、信息分析基础之上的，具有可操作性，符合工厂实际，应具体化，尽可能的定量化，经过几年的努力可以达到的；e)各单位制定的分质量目标，应符合各自的实际情况、工作特点：──职能处室质量目标应体现各自的质量职责；──研制单位质量目标应体现设计过程的质量控制；──生产单位质量目标应体现产品质量要求、质量控制、文明生产和服务。
5.3 质量方针、目标的制定、实施5.3.1质量方针、目标制定前，总经理提出方针目标的总体思路和要求。
5.3.2 质量处根据总经理的总体思路，充分进行调研，广泛征集各方面的意见和建议，提出方针、目标的建议草案。
5.3.3 总经理召集有关人员对草案进行修改完善，确定后由总经理发布。
5.3.4 质量处应根据工厂年度总体规划，提出工厂年度质量目标草案，经广泛征求有关单位和部门意见后修改完善，并对质量目标的项目目标值进行分解，制定年度质量工作计划，经管理者代表批准后下发。
质量控制管理程序复习进程
质量控制管理程序1.目的：规范和指导本公司品控部在质量控制方面的管理流程。
2.适用范围：适用于本公司产品从来料到成品出入库的整个生产活动过程。
3.定义：3.1首件：①批次生产的前三件产品；②换班后生产的前三件产品；③设备经维修或调试后所生产的前三件产品。
3.2关键工序: 指对产品质量起决定性作用的工序。
3.3特殊工序: 指通过检验和试验难以准确评定其质量的过程。
3.4可靠性：产品在规定的条件下、在规定的时间内完成规定的功能的能力。
4.职责和权限：4.1品控部IQC：负责编制来料检验标准，并对来料实施检验，依检验结果作出判定，并对来料不良品质问题与供应商进行沟通，跟踪不合格来料的改善和验证。
4.2品控部IPQC：负责编制生产过程中需要的检验作业指导文件，对生产过程中的产品质量实施控制，并组织对检验中发现的问题进行分析和处理，并对生产异常的处理进行跟进和验证。
4.3品控部QA：负责编制成品检验作业指导文件，对成品实施质量控制，并组织对检验中发现的问题进行分析和处理，并对异常的处理进行跟进和验证。
负责成品最终放行的判定。
4.4品控部经理：负责品保部相关检验标准、作业指导文件的批准。
负责自主产品、外购件和外购检验设备的品质评定，及合格供应商评定，生产品质监管等工作。
对涉及产品质量的相关事项和判定拥有最终判定权利。
5．工作流程图：（见附件1）6.工作程序和内容：6.1来料检验：6.1.1材料接收6.1.1.1材料入库、储存、搬运、防护依《物料控制管理程序》执行；6.1.1.2物料清单（BOM）中标注的A类物料，仓库人员针对来料核对其厂商名、厂商代号、订单代号、品名、交货数量等并作来料暂收，并开据《送检单》（填写物料基本信息）送检到IQC；送检时依据采购提供该物料的紧急信息标注是否加急。
6.1.1.3物料清单（BOM）中标注的B、C类物料，仓库人员针对来料核对其厂商名、厂商代号、订单代号、品名、交货数量等作来料暂收。
质量方针控制程序
质量方针控制程序一、背景介绍质量方针是企业在质量管理方面的总体目标和方向，是组织内部和外部沟通的基础。
质量方针控制程序是为了确保质量方针的有效实施和持续改进而制定的一系列操作步骤和控制要求。
本文将详细介绍质量方针控制程序的内容和要求。
二、程序目的质量方针控制程序的目的是确保质量方针的有效实施和持续改进，以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，增强企业的竞争力。
三、程序内容1. 确定质量方针：企业应根据自身的定位、发展战略和客户需求，制定适合的质量方针。
质量方针应明确表达对质量的承诺，并具备可衡量性和可追溯性。
2. 传达质量方针：企业应将质量方针传达给所有员工，确保他们理解并能够有效执行质量方针。
传达方式可以包括内部培训、会议、通知等。
3. 质量目标设定：根据质量方针，制定可衡量的质量目标，并将其分解到各个部门和个人。
质量目标应具备可量化性和可达成性，同时与质量方针相一致。
4. 质量方针的执行：各部门和个人应按照质量方针和质量目标的要求，执行相应的工作任务和操作流程。
在执行过程中，应及时记录和反馈相关数据和信息。
5. 质量方针的监控：企业应建立质量方针的监控机制，包括定期进行内部审核和管理评审，以确保质量方针的有效实施和持续改进。
监控结果应及时分析和处理。
6. 质量方针的改进：企业应根据监控结果和持续改进的原则，对质量方针进行调整和改进。
改进措施应经过评估和验证，确保其有效性和可行性。
四、程序要求1. 质量方针应与企业的经营理念和战略目标相一致，能够满足客户的需求和期望。
2. 质量方针应具备可衡量性和可追溯性，能够通过定量指标和数据进行评估和验证。
3. 质量方针应向全体员工传达，确保他们理解并能够有效执行质量方针。
4. 质量目标应具备可量化性和可达成性，能够激励员工的积极性和主动性。
5. 质量方针的执行应按照相关的工作任务和操作流程进行，确保质量方针的全面实施。
6. 质量方针的监控应定期进行内部审核和管理评审，及时发现问题并采取相应的纠正和预防措施。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A.通过培训，有计划、有系统地进行质量方针、目标的教育
B.利用公司的各种宣传舆论工具，如公司标语、会议等，经常地宣传质量方针、目标，做到
全员皆知
4.5 质量方针、目标的分解
根据公司总的质量目标，按各部门相应的职能进行分解。（见附表）
4.6 质量方针、目标的实施 各职能部门为保证达成质量方针、目标，应采取相应的措施并实施。
版本
更改性质及项号
Rev.
Nature of change and section no.
制订人 Initiator
生效日期 Eff. Date. (年/月/日)
A
初版发行
张大文 2004.08.23
A1
增加修改记录页及制定审核批准日期
许俊辉
A2
修改来料合格率
许俊辉 件200更8.0改4.履04 历
□ 采购部
□ 人事部
□ 仓库
签名 Signature
修定部门
修定人员
审查
核准
核准日期
品质部
许俊辉
1.目的: 加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果
2.范围: 适用于公司及各部门质量方针、目标的管理
3.权责﹕ 3.1 总经理负责策划、制定质量方针,并批准质量目标 3.2 管理者代表负责质量方针、目标的管理，并定期向总经理汇报质量方针、目标的执行状况。 3.3 品质部协助管理者代表落实跟进质量方针、目标的执行情况。 3.4 各部门按照质量方针、目标的要求在部门内展开工作。
分 发 部 门 (制订人应用“√”指出此文件的接收部门) Distributed departments (Initiator should indicate the accepting departments by symbol ‘√’.)
□ 管理部
□ 技术部
□ 品质部
□ 生产部
□ 市场部
□ 财务部
4. 工作程序
4.1 质量方针的制定
4.1.1 质量方针应建立在市场竞争焦点，顾客需求和期望，同行业的基础上。
4.1.2 在公司内部征求质量方针意见，由品质部汇总提出意见草稿。
4.1.3 由总经理、管理者代表对草稿进行评审、修改，由总经理签名批准，正式颁布实施质量
方针。
4.2 质量目标的制定
4.2.1 质量目标应建立在质量方针的基础,根据质量方针进行扩展。
技术部
4、因产品质量造成的客户投诉批次控制≤1 批/月 1、工艺指导造成的重大问题为零批 2、样品合格率≥95% 3、设计造成的重大问题为零批
采购部 库房 市场部
1、月来料批次合格率≥97% 2、因材料未齐套造成生产停产每月控制在一批 3、发错料每月控制在一批以下 4、成品发货正确率 100% 1、及时处理客户意见、投诉 100% 2、准时交货率 99%
4.2.2 根据当前状况和顾客期望，提出质量目标草稿
4.2.3 由总经理、管理者代表对草稿进行评审、修改，由总经理签名批准，正式颁布实施质量
目标。
4.3 质量方针、目标的内容
4.3.1 质量方针
强化自身管理
超越顾客期望
追求卓越品质
赢得客户信赖。
4.3.2 质量目标
一、组织目标：
按 ISO9001：2008 标准建立、实施、保持和改进质量管理体系。
1. 修改文件版本编号方式：A0.1.2.3…..变更为 A.B.C.D…..
(Document change
2. 变更版本样式 D
李建新
history) 2010.05.22
3. 修改组织质量目标参照标准；
4. 修订质量分解目标之来料合格率，新增客户投诉批次目标
E
修定版本格式
许俊辉 2011.08.08
5 参考文件 6 使用表单 7 附录
无
附表 1：
质量目标分解
Байду номын сангаас
分解部门
分解目标
生产部
1、成品一次交验合格率≥98.5% 2、月未完成生产计划控制在一批（因生产因素）
1、月进料检验漏检、错检造成生产停工的比率≤0.5%
品质部
2、制程巡检产品批量性漏检、错检控制在零批/月 3、成品检验产品批量性漏检、错检控制在零批/月
4.7 质量方针、目标的考核 4.7.1 品质部定期对内部各部门的质量目标进行测量和评估。
4.7.2 根据测量和评估结果，未完成目标的责任部门应进行系统分析，以查明影响质量方针、 目标实施的原因。
4.7.3 责任部门采取纠正措施并导入,品质部跟踪实施的有效性。
4.8 质量方针、目标的评审、修订 4.8.1 在管理评审中，应对质量方针、目标的适宜性、有效性进行评审。 4.8.2 当质量目标已实现或不可抗力长期完不成，应对质量方针、目标进行专题评审，重新修 订。 4.8.3 遇到特殊情况，应及时修订。
二、产品目标：
成品检验合格率平均≥98.5%
三、服务目标：
1、顾客投诉每年控制在 6 次以下
2、准时交货率 99%
3、及时处理客户意见、投诉 100%
4.4 质量方针、目标的宣贯
4.4.1 宣贯要求
A.务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容
B.各职能部门都要在所负责的范围内宣传、贯彻和实施
4.4.2 宣贯途径