酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住
酒店Opera系统中文版
酒店Opera系统中⽂版2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员⼯在离开电脑时，⽆论去做什么，都要按F8。
（启到保护⾃⼰的作⽤）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两⾄三个⽉更改⼀次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输⼊其中的⼏个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客⼈多咨询⼀些信息和资料。
MESSAGE下的⼏个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点⼀下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类INDIVIDUAL ：个⼈ ? COMPANY ：公司TRAREL AGENT ：旅⾏社 ?SOURCE ：来源GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输⼊要查找的客⼈的姓，FIRST NAME栏中输⼊客⼈的名，也可以⽤模糊查询，即先在NAME栏中输⼊%和客⼈的姓，完成以上步骤后点击界⾯右上⾓的SEARCH按钮，电脑即可显⽰所要查找的客⼈，（如果没有此客⼈，可依上述步骤点击New来新建⼀个客⼈的客史）蓝⾊光标条选中符合条件的客⼈双击或点击界⾯右下⾓的EDIT，可进⼊到客⼈的信息栏中。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程档案
(6) 预订源档案信息录入
预订源档案对应字段翻译
(7) 团队档案信息录入
团队档案对应字段翻译
(8) 联系人档案信息录入
联系人档案对应字段翻译
二、Profile Options
Profile Options 对应字段翻译
上传附件
生活是一个过程 优秀是一种习惯
(2) 在Profile Search（资料查询）对话框点击右下方New（新建）按钮
点击New按钮，新建Profile
选择新建档案的类型
(3) 散客档案信息录入
保存并退出档案 仅保存档案
散客档案对应字段翻译
(4) 公司档案信息录入
公司档案对应字段翻译
(5) 旅行社档案信息录入
旅行社档案对应字段翻译
• 与某位客户建立了业务关系 （公司、团队、预订代理）
手工生成
一、新建档案Biblioteka （1）登录Opera后，在Opera主界面使用以下两种方法之一来 调用Profiles功能： 选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择Profiles； 点击Reservations功能区按键，在右面快捷键中点击Profiles。
客史档案分类
1. 散客（Individual） 2. 公司（Company） 3. 旅行社（Travel Agent） 4. 预订源（Reservation Source） 5. 团队（Group） 6. 联系人（Contact）
Profile的建立
• 客人预订或入住酒店
自动生成
• 获取了重要客人的资料
模块二 客史档案Profile
Profile定义
A profile is a record of information about a guest, company, agent or group, including previous stays and open reservations.
酒店Opera前台操作流程
Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。
《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件6
小节
第一节、酒店信息系统基本概念 第二节、PMS的发展现状 第三节、PMS的主要模块
模块一 OPERA模块概览
1、登入系统 2、输入账号、密码 3、OPERA系统六大
业务模块 4、退出系统
OPERA系统界面
OPERA系统界面
OPERA系统---界面介绍
预订、前台、收银、 客房管理、 应收、 佣金 、 夜审 、 杂项、 设置 、后台 帮助、 退出。
1、报表 2、网页链接 3、报表计划 4、显示快捷键 5、更改密码 6、数据导出 7、物品寄存 8、记事本 9、注册 10、打印任务 11、用户操作记录 12、会员 13、文件输出 14、文件下载
OPERA系统---功能设置区Setup
1、用户设置 2、应用设置 3、管理
实训操作一：
登入系统，详细了解 Opera系统各模块功能。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
OPERA系统---后台设置区
Back Office Interface 1、收益转入 2、市场统计转入 3、每日统计转入 4、客户往来转入 5、杂项输出 6、转入状态
OPERA系统---应收AR
1、账号管理 2、转入前台数据 3、信用卡 4、查询 5、历史对账单 6、内部留言 7、批量处理 8、批量入账
第一章 酒店信息系统概论
——第三节 PMS主要模块
主要模块
➢ Reservation ➢ Front Desk（reception） ➢ Cashiering ➢ Room management ➢ Miscellaneous Interface
POS(餐饮) 电子门锁 信用卡刷卡机 电话计费 VOD（视频点播） 。。。
系统实例2——西湖软件
占有率最高的国产系统——西湖软件Foxhis，界面中文风格 明显，全中文操作是其重要特点
酒店Opera前台操作流程
. ..Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程纲要
Opera一、Opera Pms(物业管理系统 )经过三个接口来连结，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 成立档案：1）散客档案的成立（Individual ）在 NAME里输入客人名或其余查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的种类（ Individual），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入以下列图界面：依据以上档案显示的内容输入有关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后边的“ i”表示如客人不想公然自己的真切姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真切姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案归并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保存的 , 进入 Options 的 Merge, 查找被归并的档案，选中该档案，出现以下列图：再点击 Merge,归并成功。
2）新建企业档案(Company)第一进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，若有两个以上的负责人，在Owner 上展现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该企业时的重点词。
依据详细要求填写完成，Save保存。
如要成立企业合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，以下列图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或 New 进入也可，以下列图：开价日期停价日期和酒店成立合同价的企业有在Search界面上有“ $”符号，以下列图：如要做个人连企业或企业连企业的连结，进入Options 选 Relation Ship 项，以下列图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入以下列图：选择种类查找到连结的目标，OK达成连结。
全员培训opera入住及退房流程
全员培训opera入住及退房流程
Opera系统是一个酒店管理系统，提供全面的酒店管理解决方案，包括客房管理、餐饮管理、财务管理等功能，以提高工作效率和客户满意度。
以下是Opera系统的入住及退房流程：
入住流程：
1. 客人到达酒店后，前往酒店前台。
2. 客人出示预订信息或证件，填写入住登记表。
3. 酒店前台核实客人信息，分配房间，并打印房卡。
4. 客人领取房卡，前往所分配的房间。
退房流程：
1. 客人前往酒店前台，准备退房。
2. 酒店前台办理退房手续，客人归还房卡。
3. 酒店前台核实客人消费情况，计算应付款项。
4. 客人支付应付费用，酒店前台出具发票或收据。
5. 酒店前台将客人退房信息录入Opera系统，完成退房流程。
以上是Opera系统的基本入住及退房流程，具体操作可能因酒店而异。
建议在实际操作前，先咨询酒店工作人员或查看酒店的相关规定。
酒店管理opera系统学习
OPERA快捷键使用说明LOG IN、LOG OUTØ LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOGINØ LOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKØOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE：²留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容²MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留LOCATOR：输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE 双击红色的LOCATOR可以看其内容系统会有红色的LOCATOR字样注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRACE解决完后，可按RESOLVEØ TELEPHONE BOOK：新加INFORMATION内容：选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATION：点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILEØPROFILE分几种类型：²INDIVIDUAL：个人²COMPANY：公司²TRAREL AGENT：旅行社²SOURCE：来源²GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera系统预订操作教程
Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。
2.Opera系统基本为单击鼠标使用。
3.Opera的搜索需加%。
（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。
1.Exit 退出，此处需双击退出。
2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。
3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。
4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。
5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。
6.AR 应收功能，财务使用。
mission 返佣功能，财务使用。
8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。
9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。
2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。
二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索： 按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。
酒店OPERA系统预订操作教案
《opera操作系统预订模块的基本功能》教学设计
教学过程
教师总结预订的流程，并教授学生oepra系统中的预订界面的内容。
第一步：问候语
铃响3声内接起电话。
英文用语: Good morning/ afternoon/evening Reservation Center. How may I help you?
中文用语:您好,预订部,我可以帮助您吗
第二步：做预订
询问客人的信息:
客人姓名、到店/离店日期、抵店时间、公司/旅行社名称、房型和其他特殊要求。
向客人重复一遍订房的具体信息
第三步：结束语
①谢谢您的来电或谢谢您的预订。
②我们欢迎您届时光临。
③如果您需要我的帮助，我将非常乐意为您服务，
学生在知道了预订界面的内。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options 选Relation Ship 项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程预订
第三部分：预订难点
Market Code与Rate Code
两个Source
MARKET: 市场细分
• 市场细分是20世纪50年代中期，美国市场学家温德.史密斯（Wendell R. Smith）提出
• 不是对产品进行分类，而是对消费者的需要和偏好进行分类
人以群分 投其所好
• 人口因素（职业、性别等） • 按地理因素 • 利益、需求等
王刚， 地址:内蒙古包头市
资料信息覆盖
姓名：王刚 地址：内蒙古包头市 最 近 光 临 时 间： 2008/1/1
遵守原则，避免多对一和一对多事件的发生
三、两个疑问
1. 为什么Opera不直接弹出信息录入界面，而是先查找？
2. 输入客人名字后，为什么显示Existing Profiles？
四、完整预订
1
3 Expected CANCELED 4 2
3 Checked In
4 Extended
Walk In 5
Due Out 6 Checked Out
7
Billing、Cashier
生活是一个过程 优秀是一种习惯
酒店市场细分
酒店客源
最终消费者
商务客人 Business
休闲客人 Leisure
会议出席者
低价格敏感度商 务客人
不带小孩的休闲 客人
家庭旅游者
高价格敏感度商 务客人
中间商
商务客人 Business
休闲客人 Leisure
预订代理公司 旅行社
航空公司 会议策划人
秘书人员 文化传播公司
旅行社 航空公司
第二个Source，Reservation Source。解决的是“How”的问题， 比如预订代理（Reservation Agent）、中央预订系统（Central Reservation System）或者没有预订的上门客（Walk in）。
酒店管理Opera系统学习
酒店管理O p e r a系统学习文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]O P E R A快捷键使用说明LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOG INLOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE：2 留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容2 MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留LOCATOR：输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的LOCATOR可以看其内容系统会有红色的LOCATOR字样注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRACE解决完后，可按RESOLVETELEPHONE BOOK：新加INFORMATION内容：点CATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATION：点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILEPROFILE分几种类型：2 INDIVIDUAL：个人2 COMPANY：公司2 TRAREL AGENT：旅行社2 SOURCE：来源2 GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程团队预订
公司或旅行社档 案 中的Owner、 此次 团队中的 Owner以 及客房 Owner这三 者信 息保持一致
Block Code一般 以团队名首字 母 和日期组成
ห้องสมุดไป่ตู้
点击Grid占房
Wash：减房
Range ：占房
Priorities：查可卖房数
然后点击 选择CL
撤Minibar，点击Options， 然后选择Trace
生活是一个过程 优秀是一种习惯
Notes备注信息
Save 占房完成
2. 如何批团队
首先改Status， 先改成TEN
选择YES
接下来Status 选择DEF
点击Resv.
选择YES，首先 完成假房创建
点击Group Opt
点击 Rooming List
批几间就点 击 几次向下 键
点击Save
双击假房
Payment填CA，如果房间需 要挂账，点击这个小方格
团队预订
Group Reservation
1. 如何在系统中占房
点击Blocks
点击New
点击小方格，搜索某一个公司档案
用%模糊查询 搜索公司档 案
Select选择
Group不用填，保 存的时候会自动生 成
填写公司名，在点击 小 方格，写上中文名
Block Status 团队状态
INQ：Inquiry 询 价 non deduct PEN：Pending 发出合同 non deduct TEN：Tentative 收到合同 deduct DEF：Definite 发团单 deduct ACT：Actual 团队入住 deduct CXL：Cancel 团队取消 deduct
opera办理入住流程
opera办理入住流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 预订房间客人可以通过 Opera 系统的在线预订功能、电话预订或直接与酒店联系来预订房间。
酒店管理 Opera 系统学习【可编辑范本】
OPＥＲＡ快捷键使用说明ＬOG IN、LOG OUTØ LOＧＩN：ＵＳER ＮＡME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PＡSSWＯRD是自己的密码\ 然后用鼠标点一下LOGＩNØ LOG OＵＴ：然后直接按F8键即可退出OPERA注:每次前台员工在离开电脑时,无论去做什么,都要按Ｆ8。
（启到保护自己的作用）ＯPＥRAＴOＲ、TEＬＥPＨONE BＯOKØ OPEＲＡTOR:可以查询客人信息:- ARＲIVALS- IN HOUSE—CＨECＫOUT—CAＮCＥLLＡTＩON—ＮO SHOＷ输入客人所提供的信息点ＳEＡRCＨ注:STAＴUＳ跟着REＳERＶＡＴIＯN状态来查模糊查询:先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的),如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料.ＭESSＡGＥ:²留MEＳSAGＥ:进入OPERATOR点MESＳAＧE点ＮEW在MESＳAＧＥFROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SＡＶＥ要将MESSＡGE 打印出来送房间点YEＳMESSＡＧE留好后会有一个红色的ＭＥＳSAGE字样双击红色的MEＳSAGＥ可以看其内容²MESSAＧE下的几个功能键：—ＮEW:点此键可以新建MESSAGＥ-DELET：点此键删除MESSＡＧE—SAVＥTEXT:点此键保存ＭESSＡGE- PＲIＮＴ:点此键打印MESＳAGＥ- PRＩNT ALL:点此键打印所有MESＳAGＥ- RECEIＶED:点此键收取MEＳＳAGE- RECEIVＥD ＡＬＬ：点此键收取所有MESSAGE- LＡMP：点此键房间内的MＥSSAＧE灯会亮,再点一下会灭—ＣLOSE:点此键可以关掉此屏ﻫ留ＬOCATOR:输入ＦROＭＴIME选择日期点NＥW点LOCATOR进入ＯＰERＡＴOＲ输入TO TIMＥ在LOCＡTIOＮS处选相应的地方点SAVEＬOＣATＯＲTEXＳ会有相关的地方出现，如过期可DＥLETE 双击红色的LOＣATOR可以看其内容系统会有红色的ＬＯCATOR字样注：只要有LOCAＴOR,就要看LOＣAＴOR留TRACE:进入OPERATＯR点TRACE进入TRＡCE会有客人的信息点NEW可选日期(先选ＴO DATE，再选FROM DATＥ系统会有红色的TＲACE字样点ＳAVE输入相关内容先相应的部门注：TＲAＣE解决完后,可按ＲESOLVEØ ＴＥLＥPHONE BOＯK:新加ＩNFORMＡTION内容:点ＣATEGORY选择INFORＭＡTION种类输入分类名称查询INFORMＡTＩON：点PAＲＴIAL NAＭＥＳEAＲCHNAMＥＣＡＴEGORY ＳEAＲCHＰＲOFILEØ PRＯFILE分几种类型:²ＩNDIVＩＤUＡL：个人²COMPANY：公司²TRAREL AGENＴ：旅行社²SOURＣＥ：来源²GＲOUP:团队在RESERVAＴIＯN菜单下点击PROFIＬＥ图标,选择查找种类(ＩＮＤＩＶIDUＡL、CＯＭPＡNY、ＣOＮTACT、ＳＯURCE、GROＵP）.在NAME栏中输入要查找的客人的姓,FIRＳＴNAME栏中输入客人的名,也可以用模糊查询,即先在NＡＭE栏中输入%和客人的姓,完成以上步骤后点击界面右上角的ＳEＡRＣH按钮，电脑即可显示所要查找的客人,(如果没有此客人,可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史)蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EＤＩT,可进入到客人的信息栏中.以下是客人ＰROFIＬE界面所显示信息:²LANGUAGE:根据住店客人国籍选择相应的语种,语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言.²TITLＥ：是对客人的一种称谓。
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日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为 本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观 原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特 殊的要求；
客人所预订的房 型 无可用房；
第一次： 今天的预期到达客人
第二次： 所有从今往后预订
预订处，接待处
Search In Reservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 Individual Profiles
客史档案 Profile
销售部
Sear）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程 优秀是一种习惯
主观 原因
客人不满意系统 自 动分配的房间；
前台员工主动为 客 人推销其他房间 ；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房 间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择In House Guests； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In House Guests； ➢ 推荐使用快捷键。
Opera各功能查找操作对比
功能 项目
表 到达者 (Arrivals)
更新预订 Update Reservation
新建预订 New Reservation
主要 使用者
接待处
Search In Reservation today and status=Expected
默认 查找范围
Search In Reservation from now on
客史档案 Profiles
备注 唯一有可能搜索两次的功能
三、即将抵店客人功能选择（Arrivals ）
四、入住的前提条件
注意：客人可以入住当且仅当客人有当日预订
Walk In 客人 Walk In功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预
订
客人入住
是否有 本日预订
有
办理入住
无
是否有其他
无
模块四：前台接待Front Desk
第一部分：即将抵店客人 Arrivals 入住 Check In
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择Arrivals； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面子菜单中点击Arrivals； ➢ 推荐使用快捷键。
二、Arrivals 即将抵店客人查询
二、在店客人查询（In House Guests Search）
三、在店客人功能选择（In House Guests）
取消入住
四、取消入住（ Cancel Check in ）
取消入住条件： 1.必须在客人入住当天办理取消入住操作： Status＝Checked In OR Status＝Walk In 2.客人帐户余额为0