服务行业组织架构模型(20200701212226)

客户服务部组织结构精编版

客户服务部组织结构精编版MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】客户服务部组织结构（一）大型企业客户服务部的组织结构大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。

图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

（二）中小型企业客户服务部的组织结构中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。

图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。

这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。

（三）服务型企业客户服务部的组织结构服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。

图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。

因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

（四）技术型企业客户服务部的组织结构技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。

因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。

公司组织架构图模板(完整版)可编辑 (123)

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组织架构图
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组织架构图

各部门组织架构图

汽车养护用品事业部人力资源规划组织架构图
库房保管员
楼层勤杂工
楼层服务领班楼层服务员
客房中心领班值班员
商务中心领班文员
总机领班话务员
行李员礼宾服务领班
门童
问询员
前台主管接待员预订员
客房部组织架构图
客房部
客房总监
前厅部客房部
前厅部经理客房部经理
大堂副经理
客房部主管
厨师长
西点料理师
厨师长
西餐料理师
面点师
打荷
砧板厨师
炒锅厨师
冷菜厨师
保洁
主管
布草员
调酒师
主管
吧员
洗碗工
领班
值班员
迎宾员
服务员
传菜员
服务员
迎宾员
传菜主管餐厅经理楼面主管迎宾主管传菜员
服务员
迎宾员
可汗宫大酒店餐饮部组织架构图
餐饮部餐饮部总监
餐饮部厨房部
餐饮部经理行政总厨
中餐厅西餐厅咖啡厅
送餐部酒吧管事部中餐厨房西餐厨房蒙餐厨房
餐厅经理餐厅主管
咖啡厅主管
咖啡厅领班
厨师长档口主管
可汗宫大酒店管家部组织架构图
可汗宫大酒店保安部组织架构图
可汗宫大酒店人事行政部组织架构图
劳资专员
可汗宫大酒店工程部组织架构
图
可汗宫大酒店采供部组织架构图
可汗宫大酒店财务部组织架构图
可汗宫大酒店总经办组织架构
图。

各部门组织架构图

汽车养护用品事业部人力资源规划组织架构图
特约经销业华东区域经华南区域经华中区域经华北区域经西南区域经
销售部经理
商务销售专
客房部客房部组织架构图
客房总监
客房部前厅部
前厅部经理客房部经理
客房部主管大堂副经理礼宾服务领班客房中心领班库房保管员商务中心领班楼层服务领班前台主管总机领班
楼层服务员楼层勤杂工预订员问询员行李员话务员接待员门童文员值班员
可汗宫大酒店餐饮部组织架构图
餐饮部
餐饮部总监
餐饮部厨房部
行政总厨餐饮部经理
中餐厅西餐厅送餐部酒吧管事部咖啡厅中餐厨房西餐厨房蒙餐厨房
餐厅经理咖啡厅主管厨师长餐厅经理厨师长厨师长领班主管主管
档口主管咖啡厅领班餐厅主管
西餐料理师西点料理师冷菜厨师炒锅厨师迎宾主管楼面主管传菜主管砧板厨师迎宾员服务员传菜员服务员迎宾员值班员调酒师布草员洗碗工面点师吧员保洁打荷
传菜员服务员迎宾员
可汗宫大酒店管家部组织架构图
可汗宫大酒店保安部组织架构图
可汗宫大酒店人事行政部组织架构图
劳资专员
可汗宫大酒店工程部组织架构图
可汗宫大酒店采供部组织架构图
可汗宫大酒店财务部组织架构图
可汗宫大酒店总经办组织架构
图总经理办公室。

客户服务部组织结构

客户服务部组织结构
（一）大型企业客户服务部的组织结构
大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。

图1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

（二）中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。

图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。

这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。

（三）服务型企业客户服务部的组织结构
服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。

图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。

因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

（四）技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

图1-6 技术型企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容。

因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。

服务企业组织结构

第11章服务企业组织结构本章导读与一般组织结构相比，服务组织结构具有其独特之处。

服务组织的形态由结构、流程、关系与界限3个要素组成。

服务组织中，营销、生产和人力资源这3个职能之间的联系更加紧密，也更容易产生冲突。

在缺乏强大营销传统的服务企业中，服务营销组织的建立更加困难。

本章首先介绍了服务组织的构成，其次分析了服务组织中营销职能的实施，最后提供了如何建立一流服务组织的思路。

关键概念服务组织结构服务营销组织服务组织变革不同的服务企业有不同的生产规模和范围，因此需要匹配不同的服务组织结构和形态。

作为服务企业的管理人员，非常有必要了解服务组织的构成，这样才能选择合适的服务组织形态(service organizational form)，保障服务价值传递的有效进行。

服务组织的构成服务组织的形态由结构(structure)、流程(process)、关系与界限(relation and border)这3个要素组成1，如图所示。

对于一个服务组织来说，这3个要素都很重要。

但是，随着时间和环境的变化，各个要素的相对重要性会有所不同。

图服务组织的构成结构服务组织结构是指服务组织中正式确定的使工作任务得以分解、组织和协调的框架体系。

显然，众多服务组织不可能以完全相同的方式来架构，只有20名员工的服务企业的组织结构决不会与拥有200名员工的服务企业的组织结构相同。

即使是同等规模的服务组织其结构也未必相同。

服务组织结构一般有以下几种类型。

1．简单结构所谓简单结构(simple structure)，即是一种低制度部门化、宽管理幅度、职权集中于一个人手中，且正规化程度低的组织设计2。

具有简单结构的服务组织，通常被个人控制，组织的形态也是以个人所能建立与维系的关系(包括组织内部与外部关系)和非正式流程为主。

以杰克·古尔德男士用品店为例，其简单的组织结构如图所示3。

图杰克·古尔德男士用品店的简单结构简单结构是小服务企业通常采用的结构类型。

客户服务部组织结构

客户服务部组织结构
（一）大型企业客户服务部的组织结构
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的, 务管理的
需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

（二）中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图 1-4所
示。

适合大型企业的客户服
大型企业客户服务部的组织结构模板如图 1-3所
图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例
图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。

这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。

（三）服务型企业客户服务部的组织结构
图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广
告业尤为重要。

因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

（四）技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

图1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。

因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。

客户服务部组织结构

客户服务部组织结构
（一）大型企业客户服务部的组织结构
大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。

图1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

（二）中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。

图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。

这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。

（三）服务型企业客户服务部的组织结构
服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。

图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。

因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

（四）技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

1-6 技术型
企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容。

因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服
务。

客户服务部组织结构

客户服务部组织结构
（一）大型企业客户服务部的组织结构
大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。

图1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

（二）中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。

图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。

这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。

（三）服务型企业客户服务部的组织结构
服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。

图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。

因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

（四）技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

图1-6 技术型企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容。

因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。

客户服务部组织结构

客户服务部组织结构
（一）大型企业客户服务部的组织结构
大型企业客户服务部的组织结构模板如图1—3所示。

图1—3大型企业客户服务部的组织结构示例
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的,适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

（二）中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示.
图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1—4所示的客户服务部组织结构。

这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展,满足客户的不同需求。

（三）服务型企业客户服务部的组织结构
服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1—5所示。

图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。

因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作,通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

(四）技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1—6所示。

图1—6技术型企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容.因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门,并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。

服务组架构图

服务组架构图公司架构介绍`一.导购分为初级导购和资深导购初级导购晋升标准：1.能严格遵守店铺管理及考勤制度，工作态度积极向上，服从领导管理，团结同事2.在本公司导购岗位服务三个月以上3.销售任务率能完成70%以上.二.资深导购晋升标准:1.在本公司导购岗位服务半年以上.2.销售任务率能完成70%以上.3.资深导购在店长或副店不在时，能有效协助管理店铺日常运作.4.能与同事和谐相处，未发生抢单、争执、吵架等不和谐事件三.组长(值班经理)晋升标准:1.处事公正，为人谦逊、热情，态度积极，具有良好的团队协作和奉献精神2.任职资深导购个人目标达成率平均在80%以上3.熟悉电脑软件,并能做到独立操作，补货，转货，调货，返货的一些基本流程和标准。

电脑操作：（1）WORD、EXCEL等表格制作及运用（2）电脑POS系统收银、进出货品的单据操作、货品管理、会员资料管理、盘点（3）查销售报表、进销存、类别销售等4．基础货品技能、盘点、人员管理实际操作,其中晋升团队支持率70%以上.5. 在本公司资深导购岗位服务半年以上.四.店长晋升标准:1)在组长岗位服务一年以上。

2)在岗期间个人前半年目标达成率平均在80%以上3)处事公正，为人谦逊、热情，态度积极，具有良好的团队协作和奉献精神4)完全掌握店铺相关操作流程，能熟练并独立进行货品运作、例会组织、人员安排与激励、数据查询分析、卖场形象管理、市场信息收集，促销方案提请、客户管理等5)晋升技能辅导见习期为2个月，负责独立运作一家店铺,且2个月业绩平均完成目标的80%以上或2个月都程增长趋势6)所管理的店铺连续三个月无失货、少货、无客户投诉、无员工矛盾等现象发生7)晋升店长后如连续3个月的业绩保持下滑的话，其基本薪资则调整至组长薪资水平，依次类推。

晋升岗位：考核人姓名：考核职务：考核日期：晋升岗位：考核人姓名：考核职务：考核日期：员工姓名：入职时间：目前岗位：在岗时长：晋升岗位：考核人姓名：考核职务：考核日期：。

客户服务部组织结构

客户服务部组织结构
(一)大型企业客户服务部的组织结构
大型企业客户服务部的组织结构模板如图1—3所示.
图1—3 大型企业客户服务部的组织结构示例
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

（二）中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1—4所示。

图1—4 中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1—4所示的客户服务部组织结构。

这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。

（三)服务型企业客户服务部的组织结构
服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1—5所示。

图1—5 服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要.因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

（四）技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1—6所示。

图1-6 技术型企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业,尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容。

因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门,由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理,以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。

客户服务部组织结构

客户服务部组织结构
一大型企业客户服务部的组织结构
大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示;
图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的,适合大型企业的客户服务管理的需要,大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位;
二中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示;
图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构;这种组织结构体现了不同岗位的职能,确保各项客户服务业务顺利开展,满足客户的不同需求;
三服务型企业客户服务部的组织结构
服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示;
图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业,特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要;因此,服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作,通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量;
四技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示;
1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业,尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容;因此,技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门,由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门,并及时安排技术支持工程师处理,以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行,为客户提供高效、优质的服务;。