服务行业组织架构模型
客户服务部组织结构精编版
客户服务部组织结构精编版MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】客户服务部组织结构（一）大型企业客户服务部的组织结构大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。
图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。
（二）中小型企业客户服务部的组织结构中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。
图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。
这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。
（三）服务型企业客户服务部的组织结构服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。
图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。
因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。
（四）技术型企业客户服务部的组织结构技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。
1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。
因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。
客户服务小组组织架构
客户服务小组组织架构1. 引言本文档旨在描述公司客户服务小组的组织架构，以便明确各个职位的职责和层级关系，保证客户能够得到高效和优质的服务。
2. 组织层级客户服务小组的组织层级分为以下几个职位：2.1 客户服务经理- 负责整个客户服务小组的管理和领导- 制定并执行客户服务的战略和目标- 监督和评估小组成员的工作绩效- 协调与其他部门的合作，解决客户问题和投诉2.2 客户服务主管- 直接向客户服务经理报告工作- 管理和指导客户服务代表的日常工作- 分配和调度工作任务，确保客户问题的及时解决- 提供培训和指导以提升团队成员的服务水平2.3 客户服务代表- 负责处理客户的咨询、问题和投诉- 提供准确和及时的信息给客户- 记录和跟踪客户的反馈和要求- 协助解决客户的问题并确保客户满意度3. 工作流程客户服务小组的工作流程如下：1. 客户咨询和问题提交：客户通过电话、电子邮件或在线渠道向客户服务小组提出咨询和问题。
2. 问题分配：客户服务主管根据问题的性质和紧急程度将问题分配给合适的客户服务代表。
3. 问题解决：客户服务代表与客户沟通，寻找解决方案并提供帮助。
4. 反馈记录：客户服务代表记录客户的反馈和要求，并定期更新相应的系统和数据库。
5. 协作与反馈：客户服务代表与其他部门合作解决客户问题，并向客户服务主管反馈问题的解决情况。
6. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户对服务质量的评价和建议。
4. 职责和目标客户服务小组的目标是提供高效和优质的客户服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。
各个职位的主要职责包括：- 客户服务经理：负责制定和实施客户服务策略，管理和指导团队工作。
- 客户服务主管：负责管理团队的日常工作，培训和指导团队成员。
- 客户服务代表：负责解决客户问题，提供准确和及时的服务。
5. 总结通过明确客户服务小组的组织架构、工作流程和职责和目标，能够确保客户得到高效和优质的服务。
在不断优化和改进的基础上，提升客户满意度和忠诚度，为公司的业务发展做出积极贡献。
服务行业组织架构模型(20200701212226)
服务业行业组织架构图示例股东大会董事会西南公司事业部一财务中心副总裁总裁深圳公司〕「北方公司华南公司〕「集团总部］「华东公司总经理-T大客户中心’广州公司市场中心〕［~~行政部市场策划部公共关系部客服部行政中心法务部' 股东会‘监事会1—L_ _董事会财务中心1—' 总裁j _A行政中心L __________________ J销售中心L_______________________运宫中心hl______________________________________________________ J仓管部L_________________________ 维修部车队二部质检部策划部招商运行部股东大会董事会审计部总经理销售部采购部战略发展中心行政后勤部人力资源部客服部策划专员商品一部商品二部商品二部商品四部物流组现场管理组行政中心市场中心■ 市场调研部质检部策划部股东大会直营事业部客户中心采购部研发中心—”直销店一'—加盟点一—' 直销店二”L ___ _________________________________________ J—加盟点二'J -J4直销店N- -J—r加盟点NJ J加盟事业部f加工部技术部JJ检测部' 基地L- J财中心总裁行政中心L 技术中心'生产中心' 置业部L _______________ J技术发展中心—人力资源部建筑所—前期策划部总经办总工结构所工程部总监设备所材料部销售部—采购部'A —客服部1■>技术部综合部财务部客服部。
企业架构研究总结（40）——TOGAF架构能力框架之架构合同、成熟度模型和架构技能框架
企业架构研究总结（40）——TOGAF架构能⼒框架之架构合同、成熟度模型和架构技能框架5. 架构合同架构合同是在开发团体和赞助者之间关于架构的交付物、质量以及适⽤⽬标的联合协议，并且通过有效的架构治理将会促使这些协议的成功施⾏。
通过对合同的管理施⾏⼀个治理⽅法，如下⼏点将会得到保障：⼀个连续监测系统，⽤于检查完整性、变更、决策，并对组织内所有架构相关活动进⾏审计。
与现存的或正在开发中的架构相关的原则、标准和需求得以被坚持。
明确存在于架构的开发、实现和运营中的各种风险。
⼀系列流程和实践得以被制定，从⽽保障针对所有架构制品的开发和使⽤的问责性、责任和规章。
对于为合同进⾏负责的治理组织、其权威等级以及它所负责的架构范围产⽣⼀个正式的理解。
在企业架构开发⽅法的各阶段中经常会见到架构合同的⾝影，例如架构愿景阶段中的架构⼯作说明书等。
但⽆论是何种架构协议，我们都要牢记企业架构开发的终极⽬标是创建⼀个动态的企业架构，亦即该架构可以适应外界技术和业务环境的变化⽽灵活地演进，⽽架构合同对于促成这⼀动态企业架构的实现，以及针对此实现的治理是⾮常重要的。
5.1 各架构合同内容5.1.1 架构⼯作说明书架构⼯作说明书产⽣于架构开发⽅法的架构愿景阶段，它是架构组织和企业架构赞助者之间的所签订的协议，其具体内容请参见之前架构内容框架中的相关内容。
5.1.2 架构设计和开发团队之间的合同此合同是⼀份为设计和开发企业架构⽽签署的意向说明，亦或是其中⼀个重要部分。
此合同所涉及到的团队组织包括系统集成者、应⽤提供者和服务提供者。
随着合作分⼯的逐渐细化，针对⼀个或多个架构领域（业务、数据、应⽤和技术）的开发已经越来越多的被外包出去，⽽企业架构组织则主要负责在整体上进⾏监督和协调，并且在有些情况下，这⼀监督性⾓⾊的任务也被外包到企业之外。
但⽆论怎样安排这些外包任务，这些安排都需要在架构合同的治理之下来进⾏。
这些架构合同定义了所开发架构的交付物、质量、适⽤⽬标以及架构开发团队之间进⾏合作的各种流程。
某服务组织结构与职位说明
职位评估
职位评估的目的：了解职位的职 责、要求、工作流程等
职位评估的方法：可以通过问卷 调查、访谈、观察等方式进行
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
职位评估的内容：包括职位名称、 职责、任职要求、工作流程等
职位评估的结果：可以为招聘、 培训、绩效管理等提供依据
服务流程
服务流程设计
确定服务目标：明确服务的目的和预期效 果
建立客户反馈机制：收集 客户意见和建议，持续改 进服务质量
优化服务流程：简化流程， 提高效率，降低成本
服务绩效管理
绩效管理目标
提高服务质量： 通过绩效管理， 提高员工的服务 意识和服务水平
提高工作效率： 通过绩效管理， 提高员工的工作 效率和产出
降低成本：通过 绩效管理，降低 企业的运营成本 和生产成本
专业化：分工明确，各司 其职
灵活性：适应市场变化， 快速响应客户需求
协同性：跨部门协作，提 高整体效率
创新性：鼓励员工创新， 推动组织发展
组织结构优缺点
优点：分工明确， 职责清晰，便于 管理
缺点：可能会导 致部门之间沟通 不畅，影响工作 效率
优点：有利于提 高工作效率，降 低成本
缺点：可能会导 致员工缺乏全局 观，影响创新能 力
团队沟通： 评估团队 沟通效果， 确保信息 传递准确 及时
பைடு நூலகம்
团队协作： 评估团队 成员之间 的协作程 度，确保 团队协作 顺畅
团队激励： 评估团队 激励机制， 确保团队 成员有动 力完成任 务
团队文化： 评估团队 文化，确 保团队成 员有归属 感和认同 感
服务质量控制
质量控制标准
明确服务目标：明确服务的目的和预期效果 制定服务标准：制定具体的服务标准和规范 培训员工：对员工进行服务技能和态度的培训 监督和评估：定期对服务质量进行监督和评估，发现问题及时改进
区分服务模型
区分服务模型区分服务模型一、什么是服务模型服务模型是指为了提供特定的服务而设计的一种组织架构和工作方式。
随着社会的发展和科技的进步，各行各业都在不断推陈出新，不同的服务模型也应运而生。
在商业领域中，服务模型的选择将直接影响到企业的发展和运营。
二、传统服务模型1. 个体服务模型个体服务模型是指个人为客户提供服务的模式。
这种模式常见于小型企业和个体经营者，如美发师、医生、建筑师等。
个体服务模型的特点是服务的个性化和灵活性，能够满足客户的个别需求。
然而，由于个体服务模式依赖于个体的能力和资源，存在着一定的局限性和风险。
2. 集体服务模型集体服务模型是指由一群人组成的团队为客户提供服务的模式。
这种模式常见于中小型企业和合作社，如餐饮企业、花店、旅行社等。
集体服务模型的特点是人力资源的集中，团队的协作能力强，从而能够提供更稳定、高效、全面的服务。
然而，集体服务模型也面临着组织管理和分工问题，需要合理规划和协调。
三、新型服务模型1. 平台服务模型平台服务模型是指基于互联网平台构建的服务模式。
随着互联网的普及和技术的发展，平台服务模型迅速崛起，改变了传统的服务方式和商业模式。
通过互联网平台，客户可以更便捷地获取所需的服务，而服务提供商也能够提高效率和覆盖范围。
典型的平台服务模型包括电商平台、共享经济平台、在线教育平台等。
2. 智能服务模型智能服务模型是指基于人工智能和大数据等技术实现的智能化服务模式。
通过人工智能的应用，服务提供商能够分析和预测客户需求，提供个性化、智能化的服务。
例如，智能客服、智能家居、智能城市等应用都属于智能服务模型的范畴。
智能服务模型的优势在于提高服务质量和效率，满足客户的多样化需求。
四、选择合适的服务模型在面对多样化的服务模型选择时，企业和个体需要根据自身的特点和需求来确定合适的模式。
传统服务模型侧重于人力资源的个人素质和专业能力，适合对服务品质要求较高的行业。
平台服务模型则适用于需要大规模服务覆盖和强调便捷性的领域。
零售企业组织架构
零售企业组织架构零售企业组织架构引言零售企业的组织架构是指企业内部各个部门之间的职责划分及协作关系的安排。
一个高效的组织架构可以匡助零售企业实现资源优化、提升工作效率和服务质量，从而获得竞争优势。
本文将介绍零售企业常见的组织架构模型，并分析其特点和适合场景。
1. 分部式组织架构分部式组织架构是一种常见的大型零售企业组织架构模型。
在该模型中，企业将其业务划分为不同的分部，每一个分部具有相对独立的决策权和责任。
分部根据业务不同，可以进一步细分为不同的部门，如采购、销售、人力资源等。
每一个部门负责特定的业务功能。
这种组织架构模型的优势是能够实现分工协作，各个分部和部门可以根据自身的特点和需求进行灵便的运作。
此外，分部式组织架构还可以提高对多个市场的响应速度，提升业务创新能力。
然而，分部式组织架构也存在一些挑战。
由于各个分部的相对独立性，可能会导致信息流通不畅，协同效率低下。
此外，跨部门之间的协作和沟通也需要耗费更多的时间和资源。
2. 功能式组织架构功能式组织架构是以企业的不同职能来组织的一种模型。
在这种结构中，各个部门更加专注于自己的职能，如采购、销售、市场营销、人力资源等。
这种组织架构能够实现职能的专业化和高度的分工。
功能式组织架构的优势在于可以实现职能的专业化。
各个部门可以根据自身的要求来制定工作流程和规范，提高工作效率和质量。
此外，功能式组织架构还能够促进知识和经验的积累，提升组织的学习能力。
然而，功能式组织架构也存在一些弊端。
由于各个部门的相对独立性，可能会导致部门之间的协作和沟通不畅，信息流通效率低下。
此外，由于职能的分隔，可能会导致决策缺乏整体性和综合性，需要更高层级的领导层来进行协调。
3. 矩阵式组织架构矩阵式组织架构是一种结合了分部式和功能式组织架构的模型。
在这种结构中，各个部门根据业务功能组织在一个矩阵中，同时也根据产品线或者项目进行分部划分。
这种组织架构模型可以兼顾分部和职能的优势。
组织结构模型
组织结构模型组织结构模型是指企业内部的组织形式和层次架构，它是企业内部管理的基础。
一个优秀的组织结构模型可以提高企业的运营效率，加强内部沟通协作，提升员工工作积极性和满意度。
本文将从组织结构模型的概念、类型和设计原则等方面进行详细介绍。
一、组织结构模型的概念组织结构模型是指企业内部按照一定的规则和标准，将各个职能部门、岗位和人员进行划分和归类，建立起清晰的层次结构，以此来协调和管理企业内部各项工作和业务活动。
二、组织结构模型的类型1、功能型组织结构模型功能型组织结构模型是按照企业内部的职能划分来组织的，将企业的各个职能部门按照各自的专业领域进行划分，以此来实现各个职能部门之间的协作和配合。
2、产品型组织结构模型产品型组织结构模型是根据企业所生产的产品或提供的服务来进行组织的，它将企业的各个职能部门按照产品线或服务类型进行划分，以此来实现产品或服务的生产和销售。
3、客户型组织结构模型客户型组织结构模型是以企业的客户为中心来进行组织的，将企业的各个职能部门按照客户的需求和服务进行划分，以此来提高客户满意度和忠诚度。
三、组织结构模型的设计原则1、合理性原则组织结构模型的设计应该合理，合理的组织结构模型可以使企业的工作更加顺畅和高效。
2、稳定性原则组织结构模型的设计应该具有稳定性，稳定的组织结构模型可以让企业的管理更加有序和规范。
3、简洁性原则组织结构模型的设计应该简洁明了，简洁的组织结构模型可以使企业的管理更加简单和易于操作。
4、灵活性原则组织结构模型的设计应该具有灵活性，灵活的组织结构模型可以让企业更好地适应外部环境的变化。
四、组织结构模型的优势1、提高企业的运营效率一个优秀的组织结构模型可以提高企业的运营效率，使企业的各项工作更加顺畅和高效。
2、加强内部沟通协作一个优秀的组织结构模型可以加强企业内部的沟通和协作，促进各个部门之间的合作和配合。
3、提升员工工作积极性和满意度一个优秀的组织结构模型可以提升员工的工作积极性和满意度，让员工更加投入和充满激情地去完成自己的工作。
行业大模型 标准体系 能力架构
行业大模型、标准体系和能力架构是在特定行业或领域中应用的三个相关概念。
它们用于描述和组织行业的知识、标准和技能，以促进行业发展和提高业务能力。
下面对这三个概念进行解释：
行业大模型（Industry Model）：
行业大模型是对特定行业或领域的整体结构和要素进行综合描述和组织的模型。
它通常包括该行业的关键流程、价值链、参与者、关系和其他重要要素。
行业大模型可以帮助理解行业的运作机制、业务流程和价值创造方式。
标准体系（Standard System）：
标准体系是针对特定行业或领域制定的一系列标准、规范和指南的集合。
这些标准和规范可以涵盖产品质量、生产流程、安全标准、环境保护等方面，旨在推动行业的规范化、协调化和提高整体质量水平。
能力架构（Capability Architecture）：
能力架构是描述特定行业或组织所需的核心能力和技能的框架。
它涵盖了组织的战略目标、业务需求和关键能力要素，并将它们组织成一个体系结构。
能力架构帮助企业或行业识别和评估自身的核心竞争力，并确定提升关键能力的发展方向。
这些概念在实际应用中通常是相互关联的。
行业大模型提供了行业的整体视角和框架，标准体系为行业提供了规范和指导，而能力架构则帮助组织或企业确定和发展关键能力以适应行业的需求和变化。
请注意，具体行业的大模型、标准体系和能力架构会因行业的特点、国家或地区的要求以及不同的行业发展阶段而有所不同。
在实际应用中，建议参考相关的行业指南、标准组织和行业协会提供的信息，并结合具体的业务情况进行分析和应用。
客户服务部组织结构
客户服务部组织结构客户服务部是一个组织结构，负责与客户进行沟通和交流，提供优质的服务并解决客户遇到的问题。
一个良好的客户服务部组织结构对于企业的成功至关重要。
本文将介绍客户服务部的主要职能、组织结构和角色，并分析其重要性和优势。
1.接听客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案；2.监控客户反馈和需求，以便及时作出调整并改进服务；3.回答客户的查询，提供及时和准确的信息；4.提供售前和售后支持，解决客户的问题和困惑；5.收集和分析客户数据，为企业决策提供有价值的信息；6.培训和发展客户服务团队，提高他们的技能和能力。
1.客户服务经理：客户服务经理是客户服务部的领导，负责制定战略和目标，监督和协调整个团队的工作。
他们还负责与其他部门沟通和协调，确保客户的需求得到满足。
2.客户服务代表：3.技术支持人员：技术支持人员负责提供技术方面的帮助和支持，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
他们需要具备深入的产品知识和良好的解决问题的能力。
4.培训和发展团队：培训和发展团队负责培训客户服务代表和技术支持人员，以提高他们的技能和能力。
他们需要定期进行培训课程，并提供指导和支持，以确保团队的专业水平和服务质量。
5.数据分析人员：数据分析人员负责收集和分析客户数据，并向管理层提供有关客户需求和趋势的报告。
他们需要具备良好的数据分析和统计能力，以便提供有价值的信息和建议。
1.提高客户满意度和忠诚度：一个高效的客户服务部可以及时解决客户的问题，并提供满意的解决方案，从而提高客户的满意度和忠诚度。
满意的客户对企业的口碑有着重要的影响。
2.提供竞争优势：优质的客户服务可以成为企业的竞争优势。
一个高效的客户服务部可以帮助企业建立良好的声誉，并吸引更多的客户。
与竞争对手相比，提供更好的客户体验可以使企业脱颖而出。
3.促进客户关系的发展：一个良好的客户服务部可以促进客户关系的发展。
通过与客户的沟通和互动，客户服务代表可以建立良好的关系和信任，从而增加客户对企业的忠诚度和长期合作的可能性。
客户服务管理中心组织架构图、岗位编制表及岗位说明书
客户服务管理中心组织架构图
客户服务中心人员编制表
总监职务说明书
客户服务管理中心助理职务说明书
客户信息服务课课长职务说明书
增值卡销售员员职务说明书
售后服务业务课课长职务说明书
空调安装组组长职务说明书
安装工程师职务说明书
安装维修工职务说明书
维修组组长职务说明书
退换组组长职务说明书
售后服务加盟连锁拓展课课长职务说明书
售后服务连锁拓展组组长职务说明书
加盟店技术支援组组长职务说明书
综合管理课课长职务说明书
客户服务管理中心驾驶员职务说明书
结算组组长职务说明书
财务专员职务说明书。
医疗机构的组织架构
医疗机构的组织架构引言本文档旨在探讨医疗机构的组织架构。
医疗机构的良好组织架构对于提供高质量的医疗服务至关重要。
下面将详细介绍医疗机构常见的组织架构模型。
医疗机构的组织架构模型医疗机构的组织架构模型可以根据具体需求和规模的不同进行调整。
以下是一些常见的组织架构模型：1. 传统的层级式组织架构模型这种模型是最常见和传统的医疗机构组织架构。
它基于层级关系，由医疗机构的高层管理人员、各个科室主任、医生和护士等人员组成。
高层管理人员负责制定机构的发展战略和政策，并监督各部门的运营。
科室主任负责管理各自的科室，并协调与其他科室之间的合作。
医生和护士则负责直接提供医疗服务。
2. 矩阵式组织架构模型矩阵式组织架构模型是一种更灵活和跨部门合作的模型。
在这种模型中，医疗机构的人员组织成以项目为基础的团队。
每个团队由跨部门的成员组成，他们在特定的项目中合作。
这种模型有助于加强部门之间的合作，提高医疗服务的协调性。
3. 过程导向的组织架构模型过程导向的组织架构模型以医疗服务的过程为中心，强调流程的优化和协调。
在这种模型中，医疗机构被组织为一个由不同部门组成的过程链。
每个部门负责特定的医疗服务环节，并与其他部门协调合作。
这种模型有助于优化医疗服务过程，提高效率和质量。
结论医疗机构的组织架构对于提供高质量的医疗服务至关重要。
传统的层级式组织架构、矩阵式组织架构和过程导向的组织架构是医疗机构常见的组织架构模型。
医疗机构可以根据自身的需求和规模选择适合的组织架构模型，并不断优化和改进，以提高医疗服务的质量和效率。
客户服务部组织结构
客户服务部组织结构
（一）大型企业客户服务部的组织结构
大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。
图1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。
（二）中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。
图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。
这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。
（三）服务型企业客户服务部的组织结构
服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。
图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。
因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过
服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。
（四）技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。
图1-6 技术型企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容。
因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。
组织结构类型案例分析
矩阵结构
矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组
织系统的基础上，再增加一种按产品（项目）划 分的横向的领导系统，突破了统一指挥的框架， 命令链是双重的。
例如：
厂长
生产科 A项目负责人 B项目负责人 C项目负责人 D项目负责人
技术科
销售科
车间A
车间B
• 优点：加强了横向联系，克服了职能部门相互胶 节、各自为政的现象，专业人员和专用设备能得 到充分利用；具有较大的机动性，任务完成，组 织即解体，人力、物力有较高的利用率；各种专 业人员同在一个组织共同工作一段时期，完成同 一任务，为了一个目标互相帮助，相互激发，思 路开阔，相得益彰
• 按地域划分：中国大陆、中国香港、中国 台湾
• 按行业划分：制造业、交通运输与商品流 通业、金融产业、电信业、政府及教育行 业和工商企业，其中，基本上各个行业的 中小企业都被包括在工商企业中
• 按业务划分：策略与变革、供应链管理、 客户关系管理、人力资源管理、财务管理、 应用系统、企业转型外包服务
例如：
厂长
人事科
财务科
车间主任 车间主任 车间主任
材料室
质量室
班组长
班组长
班组长
• 优点：能适应现代化工业企业生产技术比较复杂， 管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构 的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担
• 缺点：它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形 成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责 人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出 现有功大家抢，有过大家推的现象；另外，在上 级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时， 下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造 成纪律松弛，生产管理秩序混乱
矩阵式组织结构的一个特点就是关注客户， 结构中每一个节点都是一个客户群的集合。这一 点在IBM的矩阵组织结构中尤为突出。它的每一 个客户都有3个以上的IBM员工关注，这样可以让 更多的人了解IBM甚至购买IBM的产品，这也是 矩阵组织结构为IBM带来的一个决定性的利益。 在这种组织结构中，一个员工受多重领导，这样 通过多个领导审核可以最大限度地降低决策失误。
服务企业组织结构
第11章服务企业组织结构本章导读与一般组织结构相比，服务组织结构具有其独特之处。
服务组织的形态由结构、流程、关系与界限3个要素组成。
服务组织中，营销、生产和人力资源这3个职能之间的联系更加紧密，也更容易产生冲突。
在缺乏强大营销传统的服务企业中，服务营销组织的建立更加困难。
本章首先介绍了服务组织的构成，其次分析了服务组织中营销职能的实施，最后提供了如何建立一流服务组织的思路。
关键概念服务组织结构服务营销组织服务组织变革不同的服务企业有不同的生产规模和范围，因此需要匹配不同的服务组织结构和形态。
作为服务企业的管理人员，非常有必要了解服务组织的构成，这样才能选择合适的服务组织形态(service organizational form)，保障服务价值传递的有效进行。
服务组织的构成服务组织的形态由结构(structure)、流程(process)、关系与界限(relation and border)这3个要素组成1，如图所示。
对于一个服务组织来说，这3个要素都很重要。
但是，随着时间和环境的变化，各个要素的相对重要性会有所不同。
图服务组织的构成结构服务组织结构是指服务组织中正式确定的使工作任务得以分解、组织和协调的框架体系。
显然，众多服务组织不可能以完全相同的方式来架构，只有20名员工的服务企业的组织结构决不会与拥有200名员工的服务企业的组织结构相同。
即使是同等规模的服务组织其结构也未必相同。
服务组织结构一般有以下几种类型。
1．简单结构所谓简单结构(simple structure)，即是一种低制度部门化、宽管理幅度、职权集中于一个人手中，且正规化程度低的组织设计2。
具有简单结构的服务组织，通常被个人控制，组织的形态也是以个人所能建立与维系的关系(包括组织内部与外部关系)和非正式流程为主。
以杰克·古尔德男士用品店为例，其简单的组织结构如图所示3。
图杰克·古尔德男士用品店的简单结构简单结构是小服务企业通常采用的结构类型。
服务组架构图
服务组架构图公司架构介绍`一.导购分为初级导购和资深导购初级导购晋升标准：1.能严格遵守店铺管理及考勤制度，工作态度积极向上，服从领导管理，团结同事2.在本公司导购岗位服务三个月以上3.销售任务率能完成70%以上.二.资深导购晋升标准:1.在本公司导购岗位服务半年以上.2.销售任务率能完成70%以上.3.资深导购在店长或副店不在时，能有效协助管理店铺日常运作.4.能与同事和谐相处，未发生抢单、争执、吵架等不和谐事件三.组长(值班经理)晋升标准:1.处事公正，为人谦逊、热情，态度积极，具有良好的团队协作和奉献精神2.任职资深导购个人目标达成率平均在80%以上3.熟悉电脑软件,并能做到独立操作，补货，转货，调货，返货的一些基本流程和标准。
电脑操作：（1）WORD、EXCEL等表格制作及运用（2）电脑POS系统收银、进出货品的单据操作、货品管理、会员资料管理、盘点（3）查销售报表、进销存、类别销售等4．基础货品技能、盘点、人员管理实际操作,其中晋升团队支持率70%以上.5. 在本公司资深导购岗位服务半年以上.四.店长晋升标准:1)在组长岗位服务一年以上。
2)在岗期间个人前半年目标达成率平均在80%以上3)处事公正，为人谦逊、热情，态度积极，具有良好的团队协作和奉献精神4)完全掌握店铺相关操作流程，能熟练并独立进行货品运作、例会组织、人员安排与激励、数据查询分析、卖场形象管理、市场信息收集，促销方案提请、客户管理等5)晋升技能辅导见习期为2个月，负责独立运作一家店铺,且2个月业绩平均完成目标的80%以上或2个月都程增长趋势6)所管理的店铺连续三个月无失货、少货、无客户投诉、无员工矛盾等现象发生7)晋升店长后如连续3个月的业绩保持下滑的话，其基本薪资则调整至组长薪资水平，依次类推。
晋升岗位：考核人姓名：考核职务：考核日期：晋升岗位：考核人姓名：考核职务：考核日期：员工姓名：入职时间：目前岗位：在岗时长：晋升岗位：考核人姓名：考核职务：考核日期：。
公司客服部组织架构图
********公司客服部组织架构图
一、组织架构说明：根据公司要求设置岗位和职责。
二、客服职责（根据公司产品类型不同及公司设定职责不同进行修改）
1.负责公司售后服务的管理工作，相关售后服务标准的制定及实施规范、政策制定和修改。
2.负责对消费者的电话咨询和问题进行解答和回复，并做好记录。
3.负责对一般客诉事件和应急事件引起的产品退（换）货事件进行处理。
4.负责对行政机关（工商、质监、食药局等）对公司产品、宣传事宜进行检查中的问题回复和处理。
5.负责打假维权，对市场出现的假冒伪劣产品进行调查取证，通过协调或法律程序进行处理。
6.负责对公司售后服务政策的最终解释；加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷。
7.负责流通环节市场抽检信息的管理及汇总。