公交运营服务人员基本要求通用版
平顶山公交运营方案招聘
平顶山公交运营方案招聘尊敬的各位求职者：感谢您对平顶山市公交运营方案的关注和支持。
为进一步提高平顶山市的公共交通服务水平，现对公交运营方案进行招聘。
欢迎广大有志之士踊跃报名，共同打造更加便利、高效、舒适的公交出行环境。
一、公交运营方案招聘岗位及条件1. 公交车司机招聘对象：年满18周岁以上，身体健康，具有A1机动车驾驶证，无违法犯罪记录。
岗位职责：负责驾驶公交车按时到站、安全运营，并保证乘客安全乘坐。
2. 售票员招聘对象：年满18周岁以上，身体健康，能熟练操作售票系统。
岗位职责：负责在车上进行售票及换乘服务，为乘客提供方便快捷的乘车体验。
3. 客服人员招聘对象：年满18周岁以上，性格开朗，沟通能力强，有服务行业从业经验者优先。
岗位职责：负责解答乘客疑问，处理乘客投诉及协调车辆运行中的各类问题。
二、招聘流程及注意事项1. 报名时间：即日起至招聘岗位名额满为止。
2. 报名方式：有意者可将个人简历发送至邮箱（*************），并在邮件标题注明“公交运营方案招聘+岗位名称”。
3. 面试环节：合格报名者将接受笔试、面试及岗前培训等环节。
4. 注意事项：报名者须如实填写个人信息，提供真实有效的证件及资格证书，否则一律取消招聘资格。
三、薪酬待遇公交运营方案将为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，根据岗位不同而定。
同时，公司将提供完善的培训体系及晋升机制，为员工搭建广阔的职业发展平台。
四、联系方式如有任何疑问，可致电咨询：************，我们将竭诚为您解答。
平顶山市公交运营方案欢迎有志之士的加入，让我们携手为市民打造更加便捷、舒适的公交出行环境，为城市建设贡献一份力量！期待您的加入！特此公告。
平顶山市公交运营方案日期：XXXX年XX月XX日。
市区城乡公交运营服务工作规范
市区城乡公交运营服务工作规范一、概述二、客户服务规范1.服务态度：公交工作人员应以礼貌、亲切的态度对待乘客，主动提供帮助和指导。
2.安全意识：工作人员应时刻关注乘客出行安全，对于危险行为要及时制止并报告相关部门。
3.知识技能：公交工作人员应熟悉车辆运行状况、线路规划和常见问题解答等基本知识，确保能够为乘客提供准确的信息。
4.突发情况应对：在遇到车辆故障、天气恶劣等突发情况时，工作人员应保持冷静并协助乘客撤离或寻求帮助。
5.投诉处理：对于乘客投诉，工作人员应及时记录并对问题进行调查和处理，保证及时、公正地解决问题。
三、车辆运营规范1.安全驾驶：驾驶员应持有效驾驶证，严格遵守交通规则，确保车辆和乘客的安全。
2.车辆维护：驾驶员应定期检查车辆的机件状况，及时维修和更换老化或损坏部件，确保车辆正常运行。
3.车辆卫生：驾驶员应保持车内车外的整洁和清洁，定期进行车辆清洗，确保乘客乘坐环境卫生。
4.车辆载客：车辆应按规定的载客数量运营，不得超载，并确保乘客安全乘坐。
5.投诉处理：对于乘客对驾驶员服务的投诉，相关部门应及时调查并处理，确保投诉能够得到妥善解决。
四、站点管理规范1.站点设施：站点应设置合理的候车亭、广告牌、标志牌等设施，以方便乘客等候和获取相关信息。
2.清洁卫生：站点设施应保持整洁和清洁，定期进行清洁和消毒，确保乘客乘车环境卫生。
3.组织秩序：工作人员应组织站点的秩序，确保乘客按照规定的顺序上下车，避免混乱和交通拥堵。
4.安全保障：站点应设置安全设施，如监控摄像头、紧急求助按钮等，保障乘客的人身安全。
五、信息公开规范1.线路信息：公交运营企业应向乘客提供明确的线路信息，包括站点、发车时间和行车路线等，方便乘客出行。
2.不良行为通报：公交企业应及时通报乘客在车内的不良行为，以维护车内秩序和乘客的舒适感。
3.换乘信息：公交运营企业应向乘客提供清晰的换乘指引，帮助乘客方便快捷地完成换乘。
4.路况信息：公交运营企业应及时向乘客通报路况信息，如交通拥堵、道路封闭等，以便乘客合理安排出行时间和路线。
市区城乡公交运营服务工作规范9页word文档
**市区城乡公交运营服务工作规范为进一步强化市区城乡公交客运市场管理，规范城乡公交车辆经营行为，提高驾乘人员服务质量，树立良好的对外窗口形象，为广大群众提供安全、便捷、经济、舒适的城乡公共交通服务，特制订本规范。
一、从业人员规范1.驾驶员、乘务员、站务员、调度员等窗口服务人员应统一着装，佩戴上岗证或工号牌着装上岗、挂牌服务、仪表大方、举止文明、热情服务。
2.驾乘人员在行车中严禁吸烟、吃零食、聊天、打手机等妨碍行车的行为。
3.驾驶员应正确使用电子报站器，劝导乘客主动投币或刷卡，向乘客宣传和解释《乘车须知》。
严禁在禁鸣区域内鸣号。
4.驾乘人员应积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。
遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，及时主动宣传让座。
5.驾乘人员应及时劝导乘客在行车中不要将头、手伸出窗外，不在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。
6.驾乘人员对持有免费乘车证件的70周岁以上老年人、优秀人才、盲人、现役军人及1.2米以下的儿童等享受免费乘坐城市公交车的人群，应当提供便利和优质服务，不得拒乘。
7.严格执行物价部门收费标准，遵守票务管理制度，使用税务部门统一印制或认可的客运车票，文明售票。
8.因车辆发生故障不能正常行驶时，驾乘人员应当向乘客说明原因，并负责安排乘客改乘其它车辆，同线、同方向车辆的驾乘人员不得拒绝，并不得二次收费。
9.车辆从首末站发车前，调度人员应督促驾、乘人员及时到岗，让乘客提前上车，以保证车辆准时离站。
调度人员应当严格遵守调度纪律，按规定程序、行车计划依次调度车辆出站。
10.调度人员应督促驾乘人员按行驶线路检查行车标识，确保头、腰、尾牌齐全并与行驶路线一致。
二、车容车貌规范1.车容整洁，漆膜完好，无起皮脱落现象，车身外表无破损。
2.平峰一趟一清扫，雨后及时清洗，车辆内外无积泥、脏物，无卫生死角。
玻璃明亮无缺损、清洁无污渍，地板干净，车门无油污。
3.在车身外部规定位置喷涂经营企业名称和监督机关及投诉电话。
公交车公司工作人员的行为规范要求
公交车公司工作人员的行为规范要求作为公交车公司的工作人员，我们承担着重大的责任。
我们的行为不仅代表着公司的形象，还直接影响着乘客的乘车体验和公司的运营效率。
因此，我们需要遵守一定的行为规范以确保高质量的服务和良好的工作环境。
本文将详细介绍公交车公司工作人员的行为规范要求。
1. 专业素养作为公交车公司的工作人员，我们要具备一定的专业素养。
首先，我们需要熟悉公司的业务和操作流程，包括车辆的操作和维护，乘客服务等。
我们应该不断学习和提升自己的专业能力，以满足公司和乘客的需求。
2. 仪容仪表工作人员的仪容仪表是体现公司形象的重要方面。
我们应保持整洁干净的外貌，穿着整齐、得体的工作服，严禁穿着非工作服饰，如拖鞋、短裤等。
同时，我们的言行举止应该得体大方，不得有负面行为和举止。
3. 服务态度高质量的服务态度体现着公交车公司的核心价值观。
我们应以友好、热情、耐心的态度面对每一位乘客。
在乘客有疑问或问题时，我们应积极提供帮助和引导，确保他们的需求得到满足。
同时，我们还应主动为需要帮助的乘客让座并提供合理的解答。
4. 交通安全公交车公司的工作人员在日常工作中，要始终将乘客的安全放在首位。
我们要遵守道路交通规则，确保安全驾驶，不超速，不疲劳驾驶，严禁酒后驾驶。
在突发情况下，我们要保持冷静并迅速采取相应的应对措施，保障乘客的安全。
5. 保护公司财产作为公交车公司的工作人员，我们要保护公司的财产。
在日常工作中，我们要爱护公交车辆，防止人为损坏，同时，保持车辆内部的整洁和安全。
我们还应正确使用工作设备，遵循操作规程，防止设备故障和损坏。
总结：公交车公司工作人员的行为规范要求是确保公司形象和服务质量的重要保障。
我们要具备专业素养，保持良好的仪容仪表，提供优质的服务态度。
此外，我们还要保障乘客安全，并妥善保护公司财产。
只有遵守这些要求，我们才能更好地履行自己的职责，为乘客提供更好的出行体验，推动公交车公司的发展。
公交运营服务人员基本要求标准范本
操作规程编号：LX-FS-A19833公交运营服务人员基本要求标准范本In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall BehaviorCan Reach The Specified Standards编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑公交运营服务人员基本要求标准范本使用说明：本操作规程资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。
资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。
1、身体条件符合岗位工作的要求。
2、遵纪守法，具有良好的职业道德。
3、具有相应的职业资格。
4、岗位培训合格。
5、工作时按规定着装，佩戴或放置服务证、卡。
6、衣着整洁、仪表端庄、举止大方、文明礼貌。
7、使用普通话服务，吐字清楚，语速适中，用语文明。
8、尊重乘客，态度和蔼，耐心解答乘客的询问。
9、在服务过程中，不吸烟、不吃零食、不与他人闲谈，不做其他与本职工作无关的事，不擅离工作岗位。
请在该处输入组织/单位名称Please Enter The Name Of Organization / Organization Here。
公交人员日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强公交人员的管理，提高公交服务质量，保障乘客出行安全，根据国家相关法律法规和公交行业管理规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公交公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员等。
第三条公交人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，树立良好的公交形象。
第二章驾驶员管理第四条驾驶员应具备合法驾驶资格，熟悉车辆性能和操作规程。
第五条驾驶员在出车前应进行车辆检查，确保车辆安全可靠，不得驾驶存在安全隐患的车辆。
第六条驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。
第七条驾驶员在行驶过程中应保持车容车貌整洁，不得在车内吸烟、饮酒。
第八条驾驶员应主动为乘客提供服务，解答乘客咨询，维护车厢秩序。
第九条驾驶员应按照规定路线、规定时间行驶，不得擅自变更路线、缩短行驶时间。
第三章乘务员管理第十条乘务员应具备良好的服务意识，热情周到地为乘客提供服务。
第十一条乘务员应熟悉车厢设施和车辆性能，确保乘客安全。
第十二条乘务员在车厢内应保持文明礼貌，尊重乘客，维护车厢秩序。
第十三条乘务员应协助驾驶员做好车辆清洁工作，保持车厢整洁。
第十四条乘务员应关注乘客需求，及时处理乘客投诉，提高乘客满意度。
第四章调度员管理第十五条调度员应具备良好的沟通能力和组织协调能力，确保车辆调度合理。
第十六条调度员应按照公司规定，合理安排车辆运行计划，确保车辆按时到达指定地点。
第十七条调度员应关注车辆运行状况，及时发现并处理车辆故障。
第十八条调度员应与驾驶员、乘务员保持良好沟通，确保车辆运行安全、有序。
第五章考核与奖惩第十九条公司将对公交人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、安全行车等方面。
第二十条对表现优秀的公交人员给予表彰和奖励；对违反规定的公交人员给予批评教育和处罚。
第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
城市公交乘务员的须知
城市公交乘务员的须知城市公交乘务员须知一、岗位背景及工作职责城市公交乘务员是城市公交系统的重要组成部分，是乘客出行过程中的重要环节。
主要职责包括车辆操作、乘客服务和解决乘客问题等。
公交乘务员作为公交公司的形象代表，工作内容十分重要。
二、工作要求1.道德品质：公交乘务员需要具备良好的道德品质，尊重并关心乘客，乐于助人，涵养耐心，恪守职业道德。
2.身体素质：公交乘务员需要身体健康，能够适应长时间站立和高强度工作。
3.专业技能：公交乘务员需要熟练掌握车辆操作技能，了解公交线路，掌握常见故障处理方法，以及应急处理能力。
4.语言表达：公交乘务员需要具备良好的沟通能力，能够流利表达，以满足乘客的需求。
三、服务态度1.友善热情：公交乘务员需要友善待人，保持热情，始终以微笑面对乘客。
2.耐心细致：公交乘务员需要耐心倾听乘客的问题和需求，并针对不同情况提供有效的解决方案。
3.守时守纪：公交乘务员需要严格遵守班次时间表，保证公交车的准点和安全运行。
四、应急处理1.突发事故：公交乘务员需在突发事故时保持冷静，第一时间通报上级并协助乘客疏散，确保乘客的安全。
2.紧急情况：公交乘务员需熟悉车辆的安全设备的操作方法，能够随时应对突发情况。
3.乘客纠纷：公交乘务员需客观公正地处理乘客纠纷，妥善处理各种矛盾和纠纷。
4.求助行为：公交乘务员需能够应对各种乘客的求助行为，并及时提供帮助或引导乘客向相关部门求助。
五、常见问题处理1.票务咨询：公交乘务员需了解公交线路和票价信息，并能够耐心解答乘客的票务咨询。
2.投诉处理：公交乘务员需细致记录乘客的投诉内容，并及时向上级汇报，协助解决问题。
3.车辆故障：公交乘务员需快速反应，并及时联系车辆维修人员进行处理。
4.失物招领：公交乘务员需细心观察车辆内部，发现遗失物品时应当妥善保管，并及时交给相关部门。
六、安全保障1.安全管理：公交乘务员需常规检查车辆的安全设备，确保车辆正常运行。
2.应急措施：公交乘务员需配备相关应急设备，并熟练掌握使用方法。
公交文明服务工作要求
公交文明服务工作要求一、服务宗旨公交文明服务工作的宗旨是贯彻落实国家公共交通政策，遵循公交行业规章制度，提升公交服务质量，营造文明和谐的乘车环境，满足广大乘客对高质量、高效率、高安全、高舒适的出行需求。
二、服务态度1.乘务员应以微笑、热情、礼貌的服务态度对待每一位乘客，主动为乘客提供出行咨询和帮助。
2.在面对乘客提出的问题或建议时，乘务员应积极倾听，耐心解答，关心乘客需求，努力为乘客创造良好的乘车体验。
三、服务准则1.乘务员应严格遵守相关公交服务操作规程和安全管理制度，保证车辆的正常运行和乘客的安全。
2.确保公交车厢内整洁有序，严禁在车厢内吸烟、乱扔垃圾等影响乘车环境的行为。
3.乘务员应在乘车途中主动引导乘客有序排队上下车，禁止推搡和挤占车门等不文明行为。
4.遵守车辆运行时刻表，保证车辆按时发车、到站。
四、服务质量1.乘务员要做到言行举止文明规范，服饰整洁、仪表端庄，积极标准地为乘客提供上下车服务、换乘指引等帮助。
2.在特殊情况下，乘务员要做到快速反应、周密协调，确保乘客出行安全、顺利。
五、服务技能1.乘务员要具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下熟练操作救生安全设备，保障乘客安全。
2.公交乘务员要掌握基本的客车驾驶技能，确保车辆稳定运行，乘客乘车舒适。
六、奖惩制度1.对依规定履行公交文明服务职责的乘务员，进行表彰奖励，激励乘务员认真履行职责，提升服务质量。
2.对违反公交文明服务工作要求的行为，将依据规章制度进行严格的批评教育，直至追究法律责任。
以上是关于公交文明服务工作要求的一些基本内容。
公交文明服务工作的落实需要公交公司、乘务员以及乘客共同努力，共同营造一个和谐有序的公共交通环境。
希望各方能认真遵守这些要求，共同致力于提升公交服务质量，让公交出行变得更加便捷和舒适。
公交公司工作人员的工作纪律要求
公交公司工作人员的工作纪律要求随着城市交通的发展，公共交通工具如公交车成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为公交公司的工作人员，他们承担着运送乘客和维护交通秩序的重要任务。
为确保顺利、高效地完成工作，公交公司对工作人员的工作纪律要求提出了严格的规定。
本文将详细介绍公交公司工作人员的工作纪律要求。
一、着装规范公交公司工作人员在工作期间应统一着装，仪容整洁。
男员工需穿戴整齐的制服、黑色鞋子以及袜子，不得配带饰品；女员工同样需穿戴制服、略微化妆，不得花枝招展；头发应整齐，不得遮挡住眼睛。
着装规范可以增加职业形象，给乘客留下良好的印象。
二、工作时间要求公交公司工作人员应按时上下班，严禁迟到早退。
工作时间内，员工应全身心投入到工作中，保持高效率和专业态度。
若有例外情况需要请假，员工应提前向上级汇报，请假事由合理合法并注明请假期间。
三、客户服务公交公司的服务宗旨是为乘客提供便利、舒适的出行环境。
工作人员应以礼貌、热情的态度对待每一位乘客。
他们应主动向乘客提供帮助，解答他们的问题和需求。
工作人员还应当耐心听取乘客的意见和建议，并及时转达给公司管理层，以便改进服务质量。
四、遵守交通规则作为公交驾驶员，他们不仅要能驾驶车辆，还要遵守交通规则，确保行驶安全。
他们必须持有合法驾照，并且要定期进行体检以确保身体健康状况。
在行车过程中，工作人员应保持冷静、稳定的心态，遵守交通信号，安全停靠站点，保证乘客安全上下车。
五、保持车辆整洁作为公交公司工作人员，保持公交车辆整洁是其日常工作的一部分。
他们应保持车内外的清洁，包括座椅、地板、车窗、车外部以及车厢设施的卫生清洁。
定期进行车辆清洗和保养，并及时报告车辆故障，确保车辆在最佳状态下运行。
六、严禁接受贿赂公交公司工作人员在执行职责过程中，严禁接受任何形式的贿赂。
他们应始终保持公正、廉洁，不为个人利益而损害公司利益。
如发现员工涉嫌违法、违规接受贿赂等行为，公司将严肃处理，追究其法律责任。
公交公司工作人员的工作职责与要求
公交公司工作人员的工作职责与要求公交公司作为城市公共交通的重要组成部分，其工作人员承担着保障市民出行的重要职责。
公交公司工作人员需要具备一定的专业知识和技能，并且要求在工作中遵守相关规章制度，为市民提供高质量、安全、便捷的公共交通服务。
本文将介绍公交公司工作人员的工作职责与要求。
一、驾驶员驾驶员是公交公司的核心岗位之一，他们负责驾驶公交车辆，安全运送乘客。
作为驾驶员，需要具备以下职责与要求：1. 遵守交通法规。
驾驶员应熟悉并严格执行交通法规，保证行车安全。
2. 精通驾驶技巧。
驾驶员需熟练掌握驾驶技能，包括起步、刹车、转弯等操作，并能在复杂路况下稳定驾驶。
3. 熟悉路线规划。
驾驶员需要掌握公交线路和站点信息，合理规划车辆行驶路线，确保乘客的出行顺利。
4. 乘客服务。
驾驶员要友好对待乘客，热情回答乘客咨询，确保乘客的安全和舒适。
二、售票员售票员是公交公司的另一重要岗位，他们负责为乘客提供售票服务。
作为售票员，需要具备以下职责与要求：1. 掌握票务知识。
售票员应熟悉不同车型的票种和票价，并能准确计算和找零。
2. 提供乘客信息。
售票员需对公交线路和站点信息了如指掌，能够向乘客提供准确的线路查询和换乘建议。
3. 处理突发事件。
售票员在工作中可能遇到各种突发情况，如乘客纠纷、车辆故障等，需要冷静应对，妥善解决问题。
4. 安全检查。
售票员要认真进行安全检查，确保乘客的安全，防止危险品和违禁物品进入车辆。
三、站务员站务员是在公交站点工作的人员，他们负责协调和管理公交站点秩序。
作为站务员，需要具备以下职责与要求：1. 维护站点秩序。
站务员要维持站台秩序，指挥乘客有序排队上下车，确保站点内外交通流畅。
2. 提供服务指导。
站务员要对乘客提供准确的线路咨询和乘车指导，引导乘客熟悉站点布局和车辆运行情况。
3. 监控设施运行。
站务员要监控站点各项设施的正常运行，如广播系统、乘客信息显示器等，在发现故障时及时报修。
4. 应对突发事件。
公交车公司工作人员的职业素质要求
公交车公司工作人员的职业素质要求在现代都市生活中，公交车是人们出行的重要交通工具之一。
作为公交车公司的工作人员，他们承载着保证市民出行安全与顺畅的重要责任。
为了能够胜任这一工作，公交车公司对工作人员的职业素质要求是非常高的。
下面将从几个方面来探讨公交车公司工作人员的职业素质要求。
第一，高度的责任心。
公交车公司工作人员需要具备高度的责任心，对自己的工作负责，对乘客的安全负责。
在驾驶公交车过程中，他们必须严格遵守交通规则，保持良好的驾驶习惯，确保乘客的人身安全。
同时，他们还需要有对乘客服务的责任感，随时准备为乘客提供帮助与服务。
第二，出色的驾驶技术。
作为公交车公司的工作人员，驾驶技术是其职责的核心。
他们需要熟练掌握驾驶技巧，包括起步、变道、停车等各种操作，并能够熟练开展紧急情况下的处理。
此外，他们还需要了解公交车的性能特点，能够充分发挥公交车的潜力，确保行驶的安全和顺畅。
第三，良好的沟通与服务能力。
公交车公司工作人员需要与乘客进行日常的沟通和交流，因此良好的沟通能力是必不可少的。
他们需要具备亲和力和耐心，随时听取乘客的意见和建议，并为乘客提供准确、快捷的信息服务。
同时，工作人员还要具备协助乘客解决问题的能力，比如帮助老人、孩子等特殊乘客上下车，保证他们的安全和舒适。
第四，团队合作与协调能力。
公交车公司的工作人员通常是在团队中进行工作的。
他们需要与司机、售票员、调度员等其他职位的人员密切配合，协调各自的工作任务，共同完成公交车运营的各项工作。
因此，良好的团队合作能力和协调能力对于公交车公司工作人员来说是重要的。
第五，应急处置和自我保护能力。
在日常工作中，工作人员可能会面临各种突发事件，比如交通事故、突发疾病等。
他们需要具备应急处置的能力，能够冷静处理危机，并及时采取措施保障乘客和自身的安全。
同时，也需要具备自我保护的意识，采取必要的安全措施，避免自身遭受伤害。
公交车公司工作人员的职业素质要求是多方面的，既包括个人素质，也包括专业技能。
公交公司运营一线员工服务规范范文
公交公司运营一线员工服务规范范文公司所属各单位：为提高公司整体服务质量，创造良好的经济效益和社会效益，我们始终把全心全意为乘客服务作为企业的宗旨，只有提高全体人员的服务意识，规范自己的服务行为，树立企业的形象，才能使企业做强做好。
为此，公司下发关于运营一线员工服务规范标准的规定。
1、胸卡佩戴：按规定佩戴胸卡，如未带可到车队暂借临时卡，按公司要求穿工作服，仪表仪容得体，言谈举止文明礼貌。
2、三报用语：司机必须使用语音报站机；乘务员必须坚持口报，“请”字、“您”字突出。
3、主动售票：乘务员必须站立服务，每站做到下车服务，没有售完车票，也必须先下车服务，招揽乘客。
站上无等车乘客，可不下车。
不得坐乘客座位，车内乘客较少时，可适当休息。
根据乘客上车人数积极、主动、认真售票，按规定收取行李费。
4、认真验票：到站之前提前让乘客出示车票，不跑票、不漏票、废票入筒，终点站前1—2站验票。
5、主动照顾：重点照顾老、幼、病、残、孕乘客，为他们找到座位，搀扶行动不便的乘客乘车。
耐心解答乘客的询问做到有问必答，多问不烦，不知代问。
6、执行票制：遵守票务制度，收钱撕票，出售车票必须划线，不错划笔色、站号，消灭白版票。
7、司售配合：车辆进出站，行经繁华地区、车辆拐弯，由乘务员提醒乘客扶好坐好；运营中不私自甩站，不越站停车、不改线行驶，串车须二次进站；车容车貌状况良好；自觉接受公司稽查人员的检查与处理。
8、安全行车：坚持各行其道，不争、不抢、不开斗气车，中速行驶、安全礼让，按线路站位停车，到站停稳开门，关好车门走车。
9、操作规范：走好“三准”。
首站准点发车，中途准点到达，终点站准点到达，不压点、不抢点，严格执行安全行车的“七必须”“七不准”规定。
10、遵章守纪：运营中严禁司售之间或与乘客之间聊天、闲谈、嬉笑、打闹、吸烟、吃东西、接打手机电话、查看BP机信息等做与工作无关的事宜。
公交公司工作人员的行业标准与职业规范
公交公司工作人员的行业标准与职业规范公交公司作为城市交通运输的重要组成部分，承载着大量城市居民的出行需求，公交公司工作人员的行业标准与职业规范显得尤为重要。
本文将从公交公司工作人员的行业标准和职业规范两个方面进行探讨。
行业标准1.素质要求公交公司工作人员应具备良好的道德修养和职业操守，在日常工作中始终保持良好的工作态度和服务意识。
他们应严格遵守公司规章制度，自觉遵守法律法规，严禁从事违法犯罪活动，对待乘客要热情周到，保持礼貌待人的态度。
2.形象要求公交公司工作人员在工作时要注意仪容仪表和言行举止，保持整洁干净的外观形象。
他们应着工作制服，穿戴整齐、干净，不得穿着鲜艳、夸张的服饰。
在乘车过程中，他们要注意自己的形象和仪容，不得吸烟、嚼食等不文明行为。
3.安全意识要求公交公司工作人员要具备较高的安全意识，做到安全第一，保障乘客的人身安全。
他们应熟悉公交车的安全操作规程，严禁违章操作，保持车辆的安全驾驶，严禁超速、超载、疲劳驾驶等行为。
在紧急情况下，要能够冷静应对，保持乘车秩序，确保乘客的安全。
职业规范1.服务态度公交公司工作人员应以乘客的需求为中心，提供周到的服务。
他们应主动帮助老人、孩童、残疾人等特殊乘客上下车，让座让位，引导乘客正确乘车，及时解答乘客的疑问。
在与乘客交流时，他们要使用标准普通话，语速适中、用词得体，避免使用粗俗、不雅的语言。
2.工作纪律公交公司工作人员应遵守工作纪律，严格按照工作要求履行职责。
他们要准时上下班，不得迟到早退；工作期间不得私自翘班、旷工；不得在工作时间内进行私人事务或者与乘客搭讪。
同时，他们要做好车辆的清洁卫生工作，保持车内整洁，定期消毒，确保乘客的乘车环境。
3.事故处理公交公司工作人员要具备处理突发事件的能力。
他们应及时向上级报告事故发生情况，稳定现场，确保乘客的安全。
在处理事故时，他们要冷静应对，不泄露任何与事故相关的信息，协助相关部门进行调查处理，做到实事求是、公正处理。
公交车公司工作人员的职业素养要求
公交车公司工作人员的职业素养要求公交车是城市交通中重要的一部分，承担着载客服务和城市出行的重要任务。
作为公交车公司的工作人员，不仅需要具备相关的技能和知识，还需要具备良好的职业素养。
本文将从服务意识、沟通能力、业务能力以及形象仪容四个方面来探讨公交车公司工作人员的职业素养要求。
一、服务意识服务意识是公交车公司工作人员的基本素质之一。
工作人员应该以顾客为中心，始终保持友好、礼貌和耐心的态度，主动向顾客提供帮助和指导。
无论是回答顾客的问题，还是解决顾客的疑惑，都应该以高效和热情的态度，使顾客感受到良好的服务体验。
只有做好每一个细节，才能赢得顾客的满意和信任。
二、沟通能力良好的沟通能力是公交车公司工作人员必备的素养之一。
工作人员应该具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
在与顾客交流时，工作人员需要倾听和理解顾客的需求，用简洁明了的语言回答问题，并尽量避免使用行业术语和技术性的语言。
同时，工作人员还应具备良好的团队合作能力，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
三、业务能力作为公交车公司的工作人员，必须掌握相关的业务知识和技能。
这包括对公交车车辆的了解，能够熟练操作和维修常见的车辆问题；对公交线路的熟悉，能够提供准确的乘车信息；以及处理突发事件和紧急情况的能力。
工作人员应不断学习和积累经验，不断提升自己的专业素养，以应对各类问题和挑战。
四、形象仪容工作人员的形象仪容是直接体现职业素养的重要方面。
工作人员应穿戴整齐、干净的工作服，注意个人卫生和仪表，保持良好的身体姿态和仪容仪表。
同时，还要保持良好的心理状态，面对压力和繁重的工作能够保持冷静和耐心。
通过优秀的形象仪容，工作人员可以给顾客以亲切和专业的感受，提升整个公司的形象和声誉。
综上所述，公交车公司工作人员的职业素养要求包括服务意识、沟通能力、业务能力和形象仪容四个方面。
只有具备这些素养，工作人员才能更好地服务于广大乘客，提供高质量的公共交通服务。
城市公共交通业工作的基本要求和技能
城市公共交通业工作的基本要求和技能城市公共交通业是现代城市运行不可或缺的一部分，它关系到城市居民的出行需求、交通系统的高效运行以及城市的可持续发展。
作为从事城市公共交通行业的从业者，我们需要具备一定的基本要求和技能，才能胜任这一工作。
本文将探讨城市公共交通业工作的基本要求和所需的技能。
一、基本要求1. 熟悉城市道路网络：作为城市公共交通业工作者，我们需要熟悉所在城市的道路网络，掌握道路规划和线路布局，了解主干道、支路、环路等不同道路类型以及其通行规则。
只有熟悉城市道路网络，才能更好地为乘客提供准确的路线信息和有效的交通建议。
2. 了解城市公交运行机制：熟悉城市公交运行机制是城市公共交通工作者的基本要求。
这包括了解公交运营商的组织结构、车辆管理、运行调度等方面的知识。
只有了解整个运行机制，我们才能更好地配合运营商的工作，保证公共交通系统的高效运行。
3. 强调乘客服务意识：城市公共交通是为广大市民提供出行服务的行业，因此，作为从业者，我们要始终树立顾客至上的服务态度。
除了提供舒适、安全的乘车环境外，还要热情接待乘客，耐心解答他们的问题，确保他们的出行体验。
4. 具备团队合作精神：城市公共交通业工作是一个团队合作的过程，需要与其他从业人员密切配合、协同工作。
因此，我们需要具备良好的团队合作精神，善于与同事沟通、协调，共同解决工作中的问题。
二、所需技能1. 良好的驾驶技能：如果从事公交车司机等驾驶岗位，良好的驾驶技能是不可或缺的。
这包括熟练掌握车辆操作技巧、道路交通规则以及应对突发状况的应急处理能力。
只有具备优秀的驾驶技能，才能确保乘客的出行安全和顺畅。
2. 具备紧急救援知识：城市公共交通工作中，突发事件时有发生，如交通事故、乘客突发疾病等。
作为公共交通工作者，我们需要具备基本的急救知识和技能，能够在紧要关头提供适当的紧急救援措施，保障乘客的生命安全。
3. 信息技术应用能力：随着信息技术的不断发展，城市公共交通系统正朝着智能化、网络化方向发展。
城市公交乘务员的须知大全
城市公交乘务员的须知大全第一篇：城市公交乘务员的须知大全城市公交乘务员的须知乘务员在客运中，直接与乘客接触并为乘客提供全程的服务，代表着城市交通行业的窗口形象，为使乘务员做到爱岗敬业、诚实守信、优质服务，要求如下：一、乘务员在工作中保持乐观开朗，积极向上的情绪，保持仪表整洁，大方得体，男士不留长头发，女士提倡施淡妆，上班时穿公司统一的标志服，在上衣左领口处佩戴公司标志。
归总“精神饱满、乐观开朗、言行得体、仪态大方、统一着装、佩戴标志”。
二、乘务员之间互相尊重，和睦相处，紧密合作，在工作中建立真挚友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人财物，保持坦诚、公正、客观的态度对待人和事。
三、乘务员要把集体利益放在首位，个人利益必须服从集体利益，要爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养和管理好各类设备和物品，维护公共卫生，禁止在公共场所吸烟，吸烟者必须到专门的吸烟处，保持清洁、健康的工作环境。
四、乘务员要热情服务，文明用语，扶老携幼，认真剪票，及时报站，方便乘客。
具体要求：1、乘客上下车要主动热情打招呼，虚心征求乘客的意见，耐心解答乘客提出的问题。
2、说话和颜悦色，保持适当语速和节奏，要习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。
3、车辆出站后，及时宣讲乘客须知，包括车辆运行路线，下一站站名，车内设施使用等，提醒乘客检查自己携带的物品准备到站。
4、对老、弱、病、残、幼及孕妇，要主动搀扶上下车，途中经常巡视、询问，奉献特殊关怀。
5、坚持乘客至上的原则，乘客永远是对的。
五、必须做好车辆每天的卫生工作，车体内外清洁干净，保持车辆达到“五净一亮”（即：车体净、工作台净、轮骨净、扶手净、地板净、玻璃明亮）。
六、要配合驾驶员做好安全行车工作，在运行中，车辆到站停车、起步、掉头、倒车，乘务员都必须做好协助工作，确保车辆安全运行。
以上六条希望各乘务员能够牢记于心，做好本职工作，树立交通新形象，创出客运新品牌。
乘务员签字：第二篇：公交乘务员保证书篇一：乘务员安全承诺书乘务员安全承诺书我作为一名客车乘务员，我深刻认识到安全不仅仅是我的权利，更加是我对公司应尽的义务。
公交人员日常管理制度
一、总则为规范公交人员日常管理，提高公交服务质量，确保行车安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有公交驾驶员、乘务员等一线工作人员。
三、管理要求1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
2. 严格执行行车规程，确保行车安全，不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、违章行驶。
3. 保持良好的职业道德，文明服务，热情待客，尊重乘客，礼貌用语。
4. 爱护车辆，保持车辆清洁、整洁，定期进行车辆保养。
5. 服从公司调度，按时出车，不得擅自离岗、串岗。
6. 严格执行车辆检查制度，发现车辆故障及时上报，确保车辆安全运行。
7. 严格遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
8. 服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动，提高自身素质。
四、具体要求1. 驾驶员（1）严格遵守交通法规，确保行车安全。
（2）熟悉车辆性能，熟练掌握操作技能。
（3）保持车辆清洁，定期进行车辆保养。
（4）按时出车，不得擅自离岗、串岗。
（5）遵守劳动纪律，按时上下班。
2. 乘务员（1）热情服务，文明用语，尊重乘客。
（2）保持车辆清洁，协助驾驶员做好车辆清洁工作。
（3）维护车厢秩序，引导乘客有序上下车。
（4）协助驾驶员处理突发事件。
（5）遵守劳动纪律，按时上下班。
五、考核与奖惩1. 公司将对公交人员进行定期考核，考核内容包括：行车安全、服务质量、劳动纪律等方面。
2. 对表现优秀的公交人员给予表彰和奖励；对违反规定的公交人员给予批评教育、经济处罚等。
3. 对严重违反规定的公交人员，公司将依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 公司有权根据实际情况对本制度进行修订。
公交运营服务人员基本要求
公交运营服务人员基本要求引言公交运营服务人员指的是在公交车站、车辆内及客运服务中心从事各类服务工作的人员。
作为公交运营服务人员，必须具备一定的业务知识和素质，才能全面、高效地完成服务工作。
本文将介绍公交运营服务人员的基本要求。
一、知识与技能要求1.熟悉公交线路和站点情况，能准确快速地回答乘客的线路咨询；2.熟悉周边区域交通情况，能根据乘客出行需求，提供合适的交通方式和线路建议；3.熟悉公交安全规定和操作流程，能够紧急处理各种安全事故；4.熟练掌握公交卡、现金收款等操作技能；5.具备基本的计算机操作技能，能熟练掌握公交售票系统的使用。
二、职业操守要求1.具备良好的职业道德和服务态度，对待每位乘客都要耐心、细心、热情；2.热爱本职工作，对公交业务有一定的了解，对于突发事件能够及时、准确地处理；3.服从管理，严格遵守公交规定，不随意加价、漏报站、乱扔垃圾等行为，保持工作秩序；4.严守保密规定，对于公司和客户的信息进行保密；5.具备团队合作精神，能与其他同事协作，积极参与业务培训和公司的活动。
三、形象要求1.穿着整洁干净，工作服装规范，不得穿着过于暴露、不符合形象的服装；2.不抽烟、喝酒，保持良好的卫生习惯；3.保持良好的精神状态，不得带有酒气或口臭。
四、综合素质要求1.具有一定的心理承受能力，能承受一定的工作压力，能够应对突发情况；2.具有一定的语言表达能力，能够清晰准确地表达信息；3.具有良好的人际交往能力，善于倾听客户需求，并耐心、细致地解决客户的问题；4.具备较强的适应能力和执行力，能够遵守考勤、作息时间等工作计划。
五、总结作为公交运营服务人员，除了满足业务知识和操作技能的要求外，还需要具备良好的职业操守、形象和综合素质。
只有全面、高效地完成服务工作，才能赢得乘客的信任和赞誉。
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操作规程编号：YTO-FS-PD224
公交运营服务人员基本要求通用版
In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers.
标准/ 权威/ 规范/ 实用
Authoritative And Practical Standards
精品规程范本
编号：YTO-FS-PD224
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1、 身体条件符合岗位工作的要求。
2、 遵纪守法，具有良好的职业道德。
3、 具有相应的职业资格。
4、 岗位培训合格。
5、 工作时按规定着装，佩戴或放置服务证、卡。
6、 衣着整洁、仪表端庄、举止大方、文明礼貌。
7、 使用普通话服务，吐字清楚，语速适中，用语文明。
8、 尊重乘客，态度和蔼，耐心解答乘客的询问。
9、 在服务过程中，不吸烟、不吃零食、不与他人闲谈，不做其他与本职工作无关的事，不擅离工作岗位。
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