拜耳零售终端工作流程34300
零售终端标准化操作流程
零售终端标准化操作流程我们如何稳步、健康、良性的走进大众零售终端?制胜终端(一)Winning in Retail T erminal与零售商的合作●资源配置在进军零售终端过程中,我们必须对重要的零售终端有一个详细的日常营运管理操作流程,这个流程就是公司的终端管理模式和基础。
通过正确有序的流程设计,公司将真正做到有的放矢、稳步、健康、良性运行。
(一)与零售终端合作中自身资源的配置调整超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作,它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。
它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系,从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。
现在的零售终端系统经营已经一定程度上构建了较为合理的组织结构,部门运作衔接界定也比较清楚。
零售终端系统从销售统计→库存确认→帐务核对→费用核对→结算报批→订单通知→货品验收→产品上架→补货,几乎都是由专门的部门负责,并且每个部门只逐级衔接而并不穿插,这样一套繁杂的手续下来才能算完成一次交易,如果供应商没有相适应的组织配套,这在很大程度上容易造成企业和系统业务衔接的断层,而单纯的依靠一个部门,甚至由一个销售人员来完成,首先完成的质量不说,其运作的效率也会造成供应商跟零售商合作不可能良性化。
一旦操作不当很容易让企业陷入“泥潭”不可自拔。
与零售终端系统合作是一个非常繁琐而庞的系统工作,因此我们需要根据系统的部门工作性质,配制相应的配合衔接人员,这关乎我们与零售终端工作的成败。
(二)与零售终端合作需要配制基本资源1、订单跟踪处理(办事处业务协助经销商完成)、财务对帐结款(经销商人员负责)、销售数据统计分析等需指定专职人员负责(办事处业务—办事处经理—项目部市场部逐级汇总)。
2、零售系统总部采购及零售终端相关部门的日常沟通(办事处经理和经销商共同完成,办事处经理争取独立完成一些内容),客情关系处理(办事处经理、业务分级负责)。
店铺工作流程
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设备检查,工具准备
1、收银台区域:电脑、音响、POS机、计算器, 各类票据,纸笔。打包用具、清洁用品,备 用金,购手袋,赠品等。 2、店铺灯具、卷闸、消防等正常使用。 3、检查货柜、试鞋凳、试鞋镜等安全性。
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营业中 1、按照正常销售服务流程工作 2、维护店铺卫生,灯光,音乐 3、监督和带教导购正常工作情况 4、根据淡旺场来调整卖场气氛及工作重心
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高效早会,气势激励
1、列队、点名; 2、天气状况; 3、当月销售任务完成情况; 4、昨日销售任务完成情况,对突出表现者给予点评; 5、分解当天销售任务,分解到每个店员的身上,当天的各个时间段; 6、当日促销活动介绍及重点强调; 7、当日主推品及新品FAB介绍; 8、当日店铺人员分工; 9、团队气势营造。
1、值班人员开门; 2、开启灯光---基础照明光源; 3、人员考勤核查,未到人员记录及原因;
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店铺卫生、商品整理
规定时间更换工衣,化妆 工衣保持清洁、卫生 工牌佩带要求位置
更换工衣,佩带工牌
清理卫生,陈列维护
使用专用抹布,鞋底内里 仓库、柜台、银台、外围 商品分类陈列,补充货品
礼貌性的打招呼,如下午好、好久没见等
正面或侧面了解顾客真正需求 了解店铺所有商品FAB,根据顾客需求进行介绍 根据对商品的了解度及时鼓励顾客试穿做好搭配 发自内心的对顾客所试穿的商品表示赞美
附加推销
收银服务 售后服务
根据当时的情况适时地进行第二次推销
做好销售服务的最后一个环节,唱收唱付,打包等 特殊材质商品需进行收银后介绍,适时做好VIP及顾客回访工作
拜耳零售终端工作流程
拜耳零售终端工作流程
拜耳零售终端工作流程是指在拜耳公司运营的零售终端店铺中,实现销售和服务的各项流程。
这些流程包括商品采购、仓储管理、销售管理、售后服务等方面,下面将对拜耳零售终端工作流程进行详细的介绍。
一、商品采购
拜耳零售终端通过对市场情况和客户需求的分析,制定相应的采购计划,并与供应商进行业务洽谈和谈判,最终确定采购计划和采购合同。
同时,利用公司的采购系统,在线下单采购所需商品。
二、仓储管理
拜耳零售终端需要对公司所选的物流公司进行评估,确定物流合作方式,保证商品按时按量到达并入库。
之后,进行收货、理货、入库等环节,确保商品在库存阶段的安全保障。
三、销售管理
拜耳零售终端营销管理需要根据市场需求、销售策略等因素,提出相应的销售计划,并对员工进行销售培训,以提高销售员的专业素质和销售技巧。
同时,根据应用场景和低价策略制定品牌推广方案,进行广告宣传、市场推广等活动,提升品牌知名度和认知度。
四、售后服务
在销售过程中,拜耳零售终端需要保证商品的高质量和售后服务,为客户提供多种渠道的售后服务。
售后服务包括退换货、维修、保养等方面,拜耳零售终端要根据
客户的需求,精心制订售后维修方案,同时提供各种预约、查询售后服务信息、退换货等多种售后服务,以满足客户对商品质量和售后服务的要求。
以上便是拜耳零售终端工作流程的介绍,其中包括商品采购、仓储管理、销售管理和售后服务等环节。
拜耳零售终端在这些环节中采用了最先进、最科学的管理方法和技术手段,为广大客户提供一流的家居生活体验和完美的售后服务。
OTC药物零售代表拜访八步骤惠氏制药wdu
制定合理的拜访路线
▪ 每条线的起点和终点都是你的住处或办事处. ▪ 按不同级别药店的拜访频 ,来确定通过每个站点的 ▪ 线路数量 (如A级店需每月拜访4次, 那你就需要安
排4条线路通过每个点,依次类推,为2条和1 条) ▪ 按每天跑10-15家店计,每条线路须包括10-15个站点 ▪ 连接这20条公交线路,并估算每站所城花费的时间以及每
入店时间,提高有效拜访;
制定合理的拜访路线
▪ 将自己所负责的区域画成一张放大的示意图.用三种不同 的颜色分别标明A,B,C三种不同级别的药店,
▪ 如果要负责分销商,再用另一种颜色标注分销商. (同时标 明理货代表负责的区域)
▪ 把每个符号视为一个公交车线路上的站点.安排20条公交 车路线. (也可只安排15条或18条,利用重复路线来达到 目标)
结
访后分析
第7步:
促进购买
第6步:
促销执行
第5步: 产品推广
门店拜访流程 - “拜访8步曲”
访前准备
第1步:准备工作
设定目标
为什么设定目标 ?
有方向性或有承诺 准绳 沟通 更好地管理时间
门店拜访流程 - “拜访8步曲”
访前准备
第1步:准备工作
➢设定目标的原则
Specific Measurable Ambitious Realistic Time bond
D3
B7
C2
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Home
C1
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C7
C8
A 2 B2
最新门店迈尔汛日常操作步骤
系统使用一、系统安装(1)参数修改:开始→所有程序→广州迈尔讯→连接服务器配置(分电信网络和联通网络版修改)门店是电信网络的,服务器配置改成:门店是联通网络的,服务器配置改成:(2)、前台收银销售员录入参数设置:零售管理→前台收银→设置(参数变更为)二、自营店系统使用1、收到总部发货给门店后操作要审单:主界面工具→待办事项→选单→双击→检查单据→保存→复核→审核→退出2、销售给零售客户开单:→谁销售选谁的名字开单(输入y按回车会弹出销售员列表)→顾客名字→联系电话→输入串号回车→输入金额→分别输入是现金收款还是刷卡→如果又刷卡又现金就先录入现金收款按确认后再输剩余价格到刷卡栏上→其他空栏可以根据实际输入→收款3、零售销售单跟前台收银用途一样。
4、顾客需要退货:零售退货单→双击击原销售单号→录入所退货的单据号或者串号→查询→点击生成单据→确定→录入实退金额→点击退款→录入现金或刷卡→保存→审核5、顾客换货:零售换货单→双击击原销售单号→录入所退货的单据号或者串号→查询→点击生成单据→确定→录入业务类型(普通换货)→录入新商品串号、金额保存→审核6、查询录入单据→→查询→筛选所需数据→确认7、发退货机给总公司:库存管理→采购退货单→供应商→默认→广州盈顺通讯科技有限公司→收款方式→货到付款→退货地点→广州盈顺总部→发票类型(无发票)→串卡→录入串号→输入金额→保存→复核→审核8、有售后机要发回总部的时候:库存管理→移仓单→調出仓→手机仓→调入仓→售后仓→点击串号→录入串卡号后回车保存→备注写明发售后还是什么原因移仓(售后机子回来后再做一次移仓单把机子从售后仓移回到手机仓)9、日常串号/单据查询跟踪→→录入串号/单据号→确定10、售后机发回来后发现串号不同了(先按照原串号做回移仓的把它移回手机仓里)再做串号变更:→→录入原串号和新串号→录入变更原因→→退出11、单据价格录入错误要修改:复制单据号→系统管理→单据调整→粘贴单据号→修改单据价格→调整12、资金管理→现金收入确认→新增→引入(选择开始结束日期)→查询(核对昨天销售金额)→保存→审核(资金管理的现金收入确认是确认昨天的现金销售收入)13、资金管理→资金调拨→新增→調出账户→现金帐号→调拨金额→打款给公司的金额→调入门店→广州盈顺总部→保存→复核→审核14、查询库存:统计分析→库存→库存商品汇总表/明细表→条件筛选一定要选择商品名称(根据需要查看内容选择所需条件)→确定15、查询销售统计:统计分析→销售→销售统计表→选择日期→汇总设置→点击商品名称(任何条件筛选都要勾上商品名称才能看型号)16、每天下班前清点现金和单据录入情况后打开迈尔汛系统点击日结→双击→确定(每天只能日结一次)三、加盟店系统使用1、盈顺公司发货:采购入库单→供应商→G2061盈顺→付款方式→货到付款→发票类型→无发票→增行→选择商品(例:q7→输入q7按回车勾选所需录入商品)→双击仓库→选择手机仓→点击串号→录入串号回车直到把需要录入的串号录完→保存→退出→输入单价→保存→复核→审核2、采购单据录入后要审单:应付单据复核→选择日期→双击要复核的单据→查看录入价格跟数量是否准确→准确后按退出→勾选已核对好的单子→点击复核3、销售给零售客户开单:→谁销售选谁的名字开单(输入y按回车会弹出销售员列表)→顾客名字→联系电话→输入串号回车→输入金额→分别输入是现金收款还是刷卡→如果又刷卡又现金就先录入现金收款按确认后再输剩余价格到刷卡栏上→其他空栏可以根据实际输入→收款4、零售销售单跟前台收银用途一样。
拜耳零售终端工作流程
拜耳零售终端工作流程1.定义销售目标:拜耳首先会与零售终端进行沟通,明确销售目标,包括销售额、市场份额、产品种类等。
2.制定销售计划:拜耳根据销售目标制定销售计划,包括销售策略、推广活动、促销方案等。
3.建立合作关系:拜耳与零售终端建立合作关系,签订合作协议或协议书,明确双方的权益和责任。
4.产品供应:拜耳根据销售计划和零售终端的需求,向零售终端供应产品。
拜耳对产品进行质量检测和包装,确保产品质量和完好无损。
5.产品陈列:零售终端收到产品后,根据拜耳提供的陈列指南和要求,将产品陈列在店铺中。
拜耳可能会提供陈列支架、陈列道具等,以增加产品的吸引力和可见度。
6.产品推广:拜耳通过各种途径进行产品推广,如广告、专题活动、促销展示等。
拜耳可能会提供促销材料和讲解员,以帮助零售终端提升产品的知名度和销售量。
7.销售过程:零售终端向顾客介绍产品特点、优势和使用方法,解答顾客的疑问,并进行产品销售。
拜耳可能会提供销售培训和支持,以提升零售终端的销售技巧和服务水平。
8.订单处理:零售终端将销售订单和支付信息提交给拜耳,拜耳进行订单处理,包括确认订单、安排发货、跟踪物流状态等。
9.售后服务:拜耳为零售终端提供售后服务支持,例如产品故障处理、退换货服务、客户投诉处理等。
拜耳可能会提供售后服务培训和技术支持,以帮助零售终端提供优质的售后服务。
10.销售数据分析:拜耳收集销售数据,对销售额、市场份额、产品销售状况等进行分析,并提供给零售终端参考。
拜耳可能会提供销售数据报表和分析工具,以帮助零售终端了解市场需求和销售趋势。
11.绩效评估:拜耳定期对零售终端的销售绩效进行评估,包括销售额、市场份额、客户满意度等指标。
拜耳可能会根据绩效评估结果,调整销售策略和支持政策,以提升零售终端的绩效和合作效果。
12.反馈与改进:拜耳与零售终端保持良好的沟通和反馈机制,及时了解市场反馈、需求和问题,并进行改进和优化。
拜耳可能会组织合作伙伴会议、座谈会等活动,与零售终端共同商讨和解决问题。
拜耳零售终端工作流程
拜耳零售终端工作流程介绍拜耳是一家全球领先的科技创新企业,致力于健康和农业领域。
拜耳的零售终端是其业务落地的重要一环,通过良好的工作流程,确保零售终端的顺利运作,为客户提供最正确的产品和效劳。
本文将介绍拜耳零售终端的工作流程,包括供给链管理、销售管理、售后效劳等。
通过严谨的流程管理,拜耳保证产品的高质量和客户的满意度。
供给链管理供给链管理是拜耳零售终端工作流程的重要组成局部。
拜耳与各类供给商建立长期合作关系,确保产品的及时供给和质量稳定。
拜耳的采购环节非常谨慎,确保从供给商那里购置到符合质量标准且价格合理的产品。
采购部门会与供给商进行谈判,签订采购合同,并制定交货时间表。
物流管理拜耳的物流管理涉及产品的运输、仓储和配送等环节。
拜耳借助先进的物流技术,实现物流过程的高效运作。
通过建立物流节点网络和利用先进的仓储设施,拜耳能够及时地将产品配送到各个零售终端。
销售管理销售管理是拜耳零售终端工作流程中的核心环节。
通过有效的销售管理,拜耳能够将产品推向市场,满足客户的需求。
拜耳制定全面的销售战略规划,包括市场定位、产品定价、销售渠道选择等。
通过市场调查和分析,拜耳确定产品的目标市场和销售策略。
销售团队管理拜耳建立了一支高效的销售团队,通过招聘、培训和鼓励等手段,吸引和保存优秀的销售人才。
销售团队负责拜耳产品的推广和销售,与零售终端合作商密切合作,确保产品能够正常上市。
促销和营销活动拜耳通过不同的促销和营销活动,提高产品的知名度和销售额。
例如,拜耳会组织产品展示、举办促销活动、赞助相关行业会议等,吸引更多的客户。
售后效劳是拜耳零售终端工作流程中的关键环节。
拜耳致力于为客户提供全面的售后支持,保证客户的满意度和忠诚度。
售后支持拜耳的售后支持团队会及时响应客户的问题和需求,并提供专业的解决方案。
无论是产品使用问题、技术支持还是产品退换货问题,拜耳的售后支持团队都会积极协助客户解决。
售后效劳评估拜耳重视客户的反响和意见,通过定期的售后效劳评估,了解客户对产品和效劳的满意度,及时改良和优化售后效劳流程。
销售人员终端工作五步骤_百度文库(精)
一、迎接顾客微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝!迎接顾客,也就是要与顾客进行交谈,终端销售人员积极友好的态度,对于开始成功的交谈和销售来说是非常重要的。
同样的,一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。
二、了解需要(一对产品越挑剔的顾客,越是有购买欲望的潜在消费者一般来说,在迎接顾客之后,销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况,只有掌握这些内容,才能向顾客推荐合适的产品。
不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。
必须预计每个问题可能带来的回答,以选择那些有利于销售的问题,因此,尽可能提供那些能获得信息、容易回答的。
如:谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎样、告诉我关于……这些容易回答并能提供那些能获得信息的问题,它能帮助销售人员了解顾客的一些潜在需求。
通过提问,及时了解顾客的特殊需求,避免说上一大堆,介绍了许多产品之后仍然不知道顾客的真正需要,还要注意从顾客的回答中找出隐藏着的真正需要。
因此,对于销售人员来说,聆听顾客的回答和陈述很重要,因为它包含了顾客很多的潜在需要,也就是说隐藏了许多的销售机会。
在提问和聆听之后,销售人员就要分析一下,抓住其中的销售机会。
有时候,顾客并没有直接说出他的需要,而是用一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。
三、推荐产品对于成功的终端销售人员来说,尽管每一个步骤都是重要的,但关键的一步就是推荐产品。
每一个产品都有好处!每一个顾客都有需要!成功的销售秘诀在于:将顾客的需求和产品能为其带来的好处巧妙地联系起来。
什么是产品能为顾客带来的好处呢?它是不是产品说明书上介绍的呢?我们要区分两个概念:特点:告诉顾客这个产品是什么,是关于产品性质的描述。
好处:告诉顾客这个产品如何起作用,对顾客有什么好是作用,可以为顾客做什么。
只有产品的好处是吸引顾客的原因,而不是特点。
真正帮助销售人员实现销售的是产品的好处。
每一个产品都有很多的好处,每个顾客都会有不同的需要。
不同的顾客对同一产品的好处的需要也是不同的。
终端售点拜访标准化程序
终端售点拜访标准化程序拜访工作十步骤第一步:认真填写日工作计划表第二步:每日工作前准备第三步:营业场所观察第四步:向客户打招呼第五步:销售陈述第六步:助销第七步:检查进销存第八步:信息收集,征求客户意见第九步:与客户道别第十步:回顾、分析、总结、填写工作日报表。
第一步:认真填写日工作计划表日工作计划表格填写细则(1)、填写时间:每日填写当天工作计划。
业务人员填写日工作计划表格并由主管经理签申通过。
(2)、填写要求:业务人员必须认真填写,要求字迹工整能辨识。
包括当日拜访的产品终端,终端的产品动销、价格执行、促销活动的执行等建立各店信息各终端“达成情况及遗留问题”一栏必须在拜访各终端后及时填写。
(3)、监察制度由主管或经理检查当日工作质量,检查、监察的结果以报表的形式反馈上级领导处,并作为月度考评业代绩效工资的依据第二步:每日工作前准备A、重温每日拜访工作计划B、资料及工作表格准备C、销售网点分布图D、客户明细表E、业务员周市场巡访计划表F、日工作计划G、终端售点拜访表助销物料准备(1)、 POP海报(2)、客情小礼品(3)、双面胶(4)、其他随身物品准备1)、公文包4)、笔2)、文件夹5)、清洁工具:干净的抹布,用来帮助清洁公司产品3)、名片6)、相关样品或图第三步:营业场所观察A、烟酒店售点观察1)、是否有门头?2)、已有门头是否有破损或退色?3)、周围其他地点是否还有做门头的机会?4)、店外是否张贴海报?5)、店外张贴海报是否破损或被覆盖?6)、店外是否有堆箱?7)、店外堆箱摆放是否醒目,是否能拿掉四周的杂物,扩大视野?8)、产品陈列货架是否在进门的视线中央?9)、产品是否集中摆放?10)、易拉宝是否摆放在显眼的位置?是否有破损?11)、是否张贴爆炸签?推拉门贴?12)、是否有足够的活动宣传页?13)、是否有小展架摆放?14)、各产品价格是否符合公司要求?15)、竞争对手是否有新的终端活动推出?16)、竞争对手是否有新的终端宣传形式及内容?B、酒店售点观察1)、入口处是否有公司产品宣传物料摆放(KT板、展架、堆头、海报)?2)、入口处没有宣传物料摆放的酒店,是否有机会进行宣传摆放?3)、酒店吧台是否有产品陈列?4)、酒店吧台产品陈列效果是否鲜明?是否能改善效果?5)、包厢内、餐台上是否有宣传物料拜访?效果是否鲜明?能否改善?6)、厂家驻酒店内的促销人员是否在工作时间到岗?7)、各产品价格是否符合公司要求?8)、竞争对手是否有新的活动推出?9)、竞争对手是否有新的终端宣传形式及内容?C、产品生动化陈列要求1、抢占第一位置(1)产品最大限度地进入消费者视野(2)消费者第一眼就能看到产品(3)消费者最方便拿到的地方2、排面规范化3、三种不可饶恕的错误(1)陈列在货架或柜台的最底层或最顶层(2)与杂牌混居(3)断货D、产品清洁度规定1、产品视觉清洁(1)摆放整齐划一(2)陈列产品外包装完好,破损者不准上架;包装变色或染上污点者不准上架;无出场日期(保质量)标识或标识模糊不清者不准上架。
拜耳关键零售店管理培训ppt课件
合作共赢
Value in Partnership
零售管理---六项技能训练
• 店面形象管理 • 商品管理 • 销售计划与策略 • 促销策划与实施 • 顾客开发与管理 • 顾客投诉处理
店面形象管理
• 店面的形象要素
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现代店铺形象:统一标准的店面招牌,明亮的橱窗展示,抢眼的宣传海报,整 齐有序的商品陈列,专业精神的工作人员。
商品管理
1. 准确掌握商品库存量及商品销售动态 2. 了解当地病虫害发生规律和虫情测报 3. 突发性病虫草害情报、季节、节日、促销
– 订货条件
– 订货程序与小技巧
1.拟定品种 2.确定订货量 3.培养对畅销品的敏锐力
商品管理
• 进货管理
– 进货原则
1.适时:是否可以满足顾客的需求?是否赶在旺季或促
– 销售服务沟通的五大秘诀
1. 认真听取顾客对商品的意见 2. 在回答顾客问题之前有短暂的停顿 3. 理解顾客的心情 4. 复述顾客提出的问题 5. 回答顾客提出的问题
顾客投诉处理
• 处理顾客投诉的流程与策略
– – – – – 有效倾听,接受批评 换位思考,理解同情 巧妙道歉,平息不满 调查分析,提出方案 执行方案,再次道歉
店面形象管理
• 商品展示—顾客了解与体验商品价值的过程
– 展示类型 1.在店铺/展示厅里展示 2.邀请顾客至企业展示室进行展示 3.举办产品演示会,邀请顾客参加 – 展示说明的注意点 1.增加展示的戏剧性 2.让顾客参与、亲身感受 3.引用动人实例 4.让顾客听得懂 5.掌握顾客的关心点
• 订货管理
可能提供零缺陷的产品;制定公平合理的价格策略;建立与老顾 客的情感联系渠道
– 关联店的联合
拜耳零售终端工作标准
零售终端工作介绍
课程目录
零售终端拜访的重要性 零售支持代表的岗位描述 服务关键零售商的工作步骤及标准
课程目录
零售终端拜访的重要性 零售支持代表的岗位描述 服务关键零售商的工作步骤及标准
几个"销售"
厂家
终 端 协 销
经销商
零售商
最终用户
企业的成功之道 强大的公司 好的产品
4 简短分析今日将面临的挑战 5 领导给予建议
6 激情饱满的出门
实际操作:2-3次/周,电话,面对面
关键数据表 漳州DMM录像
服务关键零售商的工作步骤
拜耳关键零售商的选择 拜访线路图制定 每日拜访工作执行
– 拜访准备
目标 工具
– DMM活动 – 店内拜访五步
问候 陈列 收集信息 访销对话 约定下次拜访
服务关键零售商的工作步骤
拜耳关键零售商的选择 拜访线路图制定 每日拜访工作执行
– 拜访准备
目标 工具
– DMM活动 – 店内拜访五步
问候 陈列 收集信息 访销对话 约定下次拜访
– 日总结
服务关键零售商的工作步骤
拜耳关键零售商的选择 拜访线路图制定 每日拜访工作执行
– 拜访准备
– 日总结
访前:每日工作的开始-晨激励
每日晨激励(DMM)能够使零售支持 代表以良好的精神面貌,充沛的活力投入到 随后的拜访零售店工作中,能有效地提高一 天的工作效率.
准备工作
访前:晨激励操作的要求
销售代表 vs 零售支持代表 关键要素:
1 准备关键数据表 2 昨日成功故事分享
3 领导有鼓励的想法,用语言,肢体表达出来
建议:在产品陈列时,全部货品都应排列上架. 检查户外广告