医院科室经营管理 ppt课件

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品牌定位
其实就是指经过对市场的分析，并结合 自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗 市场有关的品牌形象的过程与结果。
服务对象是谁？在什么区域发挥作用？
患者凭什么选择我？
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第二步：卓越的品质支持。此必须以质 量为根本树立形象。这里所指的质量，是 一个综合性品质的概念，包括先进技术、 齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。
医疗质量的技术保 尽其用，是医疗质
证；
量的物质保证；
人的因素 ppt课件
物的因素 22
质量管理
⑸充分利用专科仪器设备，定期维修保养， 使其保持良好状态，是医疗质量的设备保证；
⑹强调急救处置、医疗 护理、诊断检测、药材时限保证 供应的及时，是医疗质 量的时限保证；
设 备 保 证 科室质量管理 法 规 保 证
忌
忌独善其身
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提高中高层管理水平迫在眉睫
未来医院的竞争，主要是创新能力的竞 争，这主要集中体现在医院的管理水平上， 当技术和设备不再成为短缺资源时，医院 之间的竞争将集中在医院管理水平的竞争 上，进而体现在管理人员的管理能力的竞 争上，从根本上来讲是医院中高层综合素 质和能力的较量。
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中层领导主
2、角色定位 要是做明天
事情的人？
上层领导主要是做后天事情的人 中层领导主要是做明天事情的人 一般人员主要是做今天事情的人
上层领导要做的 后天的事情主要是
决策、控制、协调、 用人、育人和激励。
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科主任的角色
1）上级的下属(执行者) 2）下级的上属(决策者 ) 3）学科带头人（专家） 4）科室的代表(负责人）
医院获得2008年度郑州市医院管理曁三优一满意 先进单位，并列入一级医院A级行列；院长获得 2008十大“健康卫士”；2009年10月获得省会城 市十大优秀医院。
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成功案例分享
3、三门峡某专科医院，实施绩效管理体 系等，2008年9月实施以来业务收入与去年 同期相比，上升53％，员工个人收入上升 26.6％。李武强本人获得2008年度全国五 一劳动奖章
医院科室经营管理
科室经营管理
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成功案例分享
1、三级甲等医院，自1995年 起，陆续推行绩效管理、全成 本管理体系等，床位由710张 发展为1200张，业务收入由 3600万元，上升为4.6亿元。
2006年获得全国企业
管理创新成果一等奖
共享篇
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3
成功案例分享
2、郑州某医院，2007年12月起推行绩效管理体 系等，实施一年业务收入与去年同期相比上升37％， 员工个人收入上升23％;固定资产增值22.3%;利润 升幅43%.
首席专家
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科主任管理转型
促进两个转型： 专家管理 转型 管理专家 经验管理 转型 科学管理
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优良的品德
科
主
任
较深的专业知识(学术权威 )
的
必
备
较强的领导能力
条
件
甘为人梯
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4、科主任管理什么？
组织管理
营销管理
科 室
任务
管 1、建设领导团队
理 2、建立规则与标准
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打造科室品牌重视团队管理
团队：拥有互补技术的人为了一个共同 认可的目标,相互交流合作,共同承担责任而 实现目标的群体。
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团队建设的重要意义
有助于提高科室工作效率 有助于科室更好地发挥员工的能力 有利于激励员工 促进员工参与决策 有助于科室降低成本 有助于科室建立品牌
信息保证
⑺积极组织开展新技 术、新业务，专业进 修、加强科研是医疗 质量的信息保证；
⑻严格执行法令条例、规章制度、
技术标准，是医疗质量的法规保证。
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科室经营的关键是 品牌建设
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如何树立品牌呢?
第一步：分析行业环境，做好市场调研。 从竞争者开始，弄清他们在患者心中的位 置，以及他们的优势和弱点。用自己的优 势做为切入点，使自己与竞争者区别开来。
方法
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1、正确认知自己
“木桶效应”和“指头理论” 木桶效应 – 决定木桶盛水量大小的是最 短的那块板子，领导必须补齐“漏水”的 那一块。 最长的指头-发挥业务资源中比较优势的 一项，打造自己的核心竞争力。
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最怕的致命缺点
忌专业技术不过关
中
忌成为“传声筒”
层
干
忌欺上瞒下
部
五
大
忌不负责任
技 技术 术
保 证
物
物质
质 保
证
⑴ 按 岗 是 保组各位医证织自目疗；医的 标 质护职责量技责任的人实制组员行，织，⑵，高是使尚医从职全的疗业科 医 质道成 德 量德员 品 的入树 质 思手立 ， 想 保证；
⑶丰富的医学知识、⑷配齐必需的药品
熟练的技术操作、 器材、应用物资，
严格执行规程，是 做到科学管理，物
品质是基础
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第三步：整合、持续的传播与应用。医 院要靠传播才能将品牌植入患者心智，并 在应用中建立自己。做为一个科室要在每 一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌 的概念。
持续的宣传是手段
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聚焦 品牌建设的方法
1、以技术为核心，突出专业优势 2、以服务为关键，创造温馨环境 3、以质量为保障，实现安全医疗 4、以营销为手段，外树美好形象 5、以口碑为目标，打造百年品牌
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湖北省 武汉市武昌惠民医院成功实施
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成功案例分享
4、郑州某二级医院，推行绩效管 理体系、全成本核算等，实施一年 业务收入与去年同期相比上升37％， 员工个人收入上升16％。
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2010年绩效管理实施正在进行中……
湖北武汉阳逻中心医院自2010年1月起实 施绩效管理后，至目前与去年同期相比业务收 入上升43%，业务量上升49%。
青海湟中县中医院自2010年1月起实施绩 效管理后，至目前与去年同期相比业务收入上 升40%，业务量上升46%。
………
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做一个优秀的科主任
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正视现实
茫？
茫无头绪 :一点头绪也没有, 事情无从入手或毫无条理
盲？
瞎，看不见东西， 对事物不能辨认
忙？
事情多Fra Baidu bibliotek没空闲
使命
目标
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内
3、实施管理与考核 4、培育激励下属
容
效益管理 技术管理 设备管理
质量管理
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经营科室的基础是 质量管理
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精确质量管理五个“凡事”
凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事专人检查 凡事必有结果
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质量管理的内容
组 组织 织
保 证
科室质量管理
思 思想 想
保 证