投诉举报管理制度整理版
举报投诉受理和处理制度范本(3篇)
举报投诉受理和处理制度范本1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
“12315”出现场的规定（一）出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。
（二）出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。
工商所在辖区所属场镇（屏锦镇、回龙镇街道辖区）范围应在____分钟内赶到现场处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。
2、节假日和中午休息时间。
值班领导及时组织处理。
"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决（立案调查、送检取证的例外）；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。
XXX公司举报、投诉管理办法
XXXXX公司举报、投诉管理办法第一章总则第一条为鼓励、调动和保护员工参与公司生产经营管理工作的积极性和主动性,有效预防和惩治各种违规违纪行为，确保公司健康发展，特制定本办法。
第二条举报、投诉必须坚持从严治企的原则，及时发现、处理违反公司规章制度和工作纪律行为，及时教育有违规违纪思想苗头的人增强自我约束意识，促进各级管理人员依法行政、勤政廉政。
第三条公司员工有权举报、投诉公司所有人员违法、违纪和违反公司规章制度的行为，任何单位和个人不得以任何形式对举报、投诉人打击报复。
第四条公司外部客户、供应商等相关人员，有权举报、投诉公司所有人员违法、违纪和违反公司规章制度的行为，任何单位和个人不得以任何形式对举报、投诉人打击报复。
第五条本办法所称打击报复是指被举报、投诉的单位或被举报、投诉人利用职权对举报、投诉人进行错误处理，或采取其他手段实施报复，侵害举报人合法权益的行为。
第六条本办法所称的举报、投诉是指采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司纪委反映情况，提出建议、意见或者举报、投诉违规违纪事项，依纪依规由有关纪检、审计部门查处的工作。
第二章举报、投诉的主要事项及渠道第七条举报、投诉的主要事项（一）违反公司人力资源引进方面各项制度，面试、评审、选拔、录用程序不公正，私自安排亲友到公司工作的；（二）录用在公司及下属单位违纪、被除名、开除、留职察看、待岗的领导干部或员工，造成恶劣影响的；（三）领导干部安排爱人、子女在其所辖单位或所属部门工作，利用职权搞特殊化的；（四）违反公司招标采购制度，不按程序进行招标，以权谋私的；（五）违反公司资金管理、审批、核准、报销、支付等制度的；（六）违反公司经营、管理规定，收取下属单位、合作单位的折扣费、中介费、礼金，据为己有的；（七）授意、指使、强令财务人员做假账或设立法定账册以外的任何账册的；（八）违反党风廉政建设规定，利用公款旅游、非公务宴请或到高消费娱乐场所消费，参与黄、赌、毒的；（九）对发生的明令禁止的不正之风不制止、不查处或对严重违法违纪问题隐瞒不报、压制不查的；（十）授意、指使、强令下属人员违反财政、金融、税务、审计、统计法规，弄虚作假，给公司造成损失的；（十一）对配偶、子女、身边工作人员严重违法违纪知情不管、包庇、纵容的；（十二）生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员未取得安全管理资格证的，特种作业人员未取得特种作业操作资格证书上岗作业的。
公司举报管理制度（优秀范文五篇）
公司举报管理制度（优秀范文五篇）第一篇：公司举报管理制度XXXXXX有限责任公司举报管理制度一、为促进公司发展，维护公司正常生产经营秩序，确保群众利益及企业利益不受侵害，严厉打击侵害公司利益、扰乱公司发展秩序等违规违纪行为，鼓励公司党员干部职工积极举报各种损害群众、公司利益的行为，保护举报人合法权益，奖励举报有功人员，特制定本制度。
二、举报方式及事项：任何部门或个人通过信函、电话、电子邮件等多种途径，向公司纪检监察部检举揭发各类给群众、公司造成损失或带来严重负面影响的行为。
特别是借用公司身份，以个人名义私自承揽热力工程施工的行为，扰乱发展用户秩序，给用户造成利益损失，给公司造成发展与管理、服务不便的行为。
三、为保证举报人的利益，所有举报信息将严格保密。
如有泄密此类情况，将严肃追究相关责任人责任。
四、为便于调查人员及时掌握线索，沟通了解情况，纪检监察部提倡实名举报。
五、举报人应当尽可能据实告知纪检监察部被举报人的姓名、工作岗位、违法违纪事实的具体情节和证据(时间、地点、人物、事情经过及物证、书证等)。
举报要客观公正、实事求是。
六、公司纪检监察部设置举报信息登记，相关电子邮件、信函或面谈记录按照保密原则进行存档。
七、对具备调查条件的举报事项，由纪检监察部负责人报公司董事长、党委书记同意后，指定相关人员进行调查。
八、调查完成后，根据调查核实的事实，出具调查报告，上报公司党政主要领导。
九、因客观原因不能办理或办结的必须及时与举报人沟通，说明理由，做好工作，对反馈和沟通情况要作好记录备查。
十、举报案件由专人负责，不得对无关人员泄露内容。
严禁将检举、控告材料转被举报人处理。
十一、承办人不得外传、议论举报反映的内容和调查处理情况；不得将有关部门的不同意见泄露给举报人和被举报人。
十二、举报线索经查实后，被举报人按照事件性质根据公司相关规定处理，直至解除劳动合同。
十三、奖励标准举报线索经查实后，经公司同意后，给与举报人相应奖励。
举报投诉中心管理制度
举报投诉中心管理制度一、投诉举报中心管理制度的建立1.1 制度框架建设：投诉举报中心的管理制度应当建立在法律法规的基础上，明确中心的组织结构、职责范围、人员编制等方面的规定，并通过内部文件进行明确和规范。
同时，要建立定期评估和修订制度的机制，确保制度有效、合理、及时。
1.2 专门机构设立：为加强对投诉举报中心的管理，可以考虑设立专门机构负责管理、协调和监督中心的运行，明确主要负责人和各职能部门的职责，形成科学、合理的管理体制。
1.3 制度宣传和培训：为确保投诉举报中心管理制度得以有效实施，应当通过各种途径宣传和普及相关制度，并举办培训活动，提升从业人员的管理意识和专业素养，确保中心的稳定运行。
二、投诉举报中心管理制度的运行机制2.1 投诉举报接收：制度应明确投诉举报中心的接收渠道、流程和时限，确保公众可及时、便捷地向中心提出投诉举报，并对未经审核的投诉举报进行初步筛查，防止恶意举报。
2.2 投诉举报受理：中心应建立受理投诉举报的标准和程序，对符合受理条件的投诉举报进行立案，并指定专业人员进行调查和处理，确保独立、客观地对待每一起投诉举报。
2.3 投诉举报处理：中心根据调查情况，及时向相关单位提出处理建议，对违法行为进行查处，对不良行为进行纠正，保障公众合法权益，确保社会治理有序进行。
2.4 投诉举报反馈：中心应及时向投诉举报人反馈处理结果，提供法律援助和维权指导，增强公众的参与感和信任感，建立和谐的社会关系。
三、从业人员管理和监督3.1 人员选拔和培训：中心应建立严格的从业人员选拔机制，择优录用、定期培训、考核和激励，提升从业人员的综合素质和专业水平，确保中心运行的顺畅和高效。
3.2 岗位责任和监督制度：中心应建立从业人员的岗位责任和绩效考核制度，明确工作目标和责任范围，建立监督机制，加强对从业人员工作的评价和监督，确保中心的公正、公开和透明。
3.3 纪律约束和失职追责：中心应建立从业人员的纪律约束和失职追责制度，对不当行为和不作为及时纠正和处理，确保从业人员遵守法律法规和职业道德，维护中心的良好形象和声誉。
举报管理制度(四篇)
举报管理制度第一篇：举报管理制度第一章：总则第一条为了加强机构内部的监督和管理，保护员工的合法权益，维护机构的良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于机构内部所有员工。
第三条本制度的宗旨是保护员工的合法权益，鼓励员工提供内部举报，及时发现和防止各类不法行为的发生。
第四条机构将对提供举报信息的员工进行保密，并保护其合法权益。
第二章：举报内容和范围第五条员工可以举报涉及机构工作环境、工作纪律、行政管理、经济问题、职务犯罪等与机构利益相关的行为。
第六条举报可以采取书面、口头、电子邮件等方式进行。
第七条举报内容应当真实可靠，提供具体的时间、地点、涉事人员、事实和证据，并保证举报人的安全。
第八条机构将对举报内容进行核实和调查，如属实将依法采取相应的纪律和法律措施。
第三章：举报程序第九条员工可以向机构内设的举报管理部门进行举报。
第十条举报管理部门应当及时受理举报，并保证举报人的安全和匿名。
第十一条举报管理部门应当对举报内容进行核实和调查，必要时可以组织相关部门进行协助调查。
第十二条举报管理部门应当将核实属实的举报情况报告给机构领导，并提出相应的处理建议。
第四章：保护举报人合法权益第十三条机构将为提供举报的员工保护其合法权益，保证其在工作中不受任何不良影响。
第十四条机构禁止任何形式的打击报复和陷害举报人的行为，对于违反此规定的人员将依法追究责任。
第十五条未经举报人同意，机构不得披露其身份和相关信息。
第五章：追究责任和奖励机制第十六条机构将对举报内容属实的员工给予适当的奖励，并保护其合法权益。
第十七条对于涉及职务犯罪的举报，机构将依法移交相关部门进行处理。
第六章：附则第十八条本制度经机构领导批准后生效，如有需要修改，应经机构领导批准。
第十九条本制度解释权归机构领导，举报工作由举报管理部门负责。
举报管理制度（二）中央储备粮白城直属库信访工作制度为使信访工作适应新形势企业发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本库实际，制定如下规定：一、指导思想以“____”重要思想为指导，以减少、控制和化解群众____信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，加大控源治本力-度，完善工作机制，加强____领导，落实工作责任，为全本库改革发展稳定服务。
投诉管理制度（通用20篇）
投诉管理制度投诉管理制度（通用20篇）在日常生活和工作中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家收集的投诉管理制度（通用20篇），欢迎大家分享。
投诉管理制度篇1（一）用户投诉处理原则当用户来电或上门投诉时，须坚持五清楚，一报告的处理原则。
1、听清楚在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清用户投诉的内容。
不得打断用户说话，更不能急于表态。
2、问清楚待用户讲过错后，要进一步问清有关情况。
切忌与用户正面辩驳，应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。
3、跟清楚受理用户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复用户为止。
对不能解决的投诉，应婉转地向用户讲清楚，并确定下次回复的时间。
4、复清楚对用户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复用户，以表明用户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5、记清楚处理用户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于用户意见受理表内，由用户加盖意见后收回存档。
6、报告重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。
（二）用户投诉处理程序1、一般性投诉当接到一般性投诉时，将情况记录在用户意见受理表后，向有关职能部门反映，并立即将情况回复用户。
通过管理部处理的一般性投诉有：（1）大厦内装修噪音滋扰他人办公；（2）茶水间、厕所等公共设施使用出现故障和问题；（3）用户室人电器故障及各类设施需要维修；（4）用户邮件报纸遗失或欠收；（5）大厦公共区域环境清洁卫生及园卉花木问题；（6）大厦鼠虫害防治问题；（7）涉及管理公司所提供各类服务的问题。
2、重大投诉遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交公司领导处理，向投诉用户解释原因，并确定回复时间。
3、书面投诉对用户的书面投诉，要在公司收文登记簿上登记后呈公司领导，按投诉性质一般以书面回复用户。
4、投诉汇总每月对投诉进行一次汇总，记录在用户意见受理表上，并根据用户投诉情况，进行用户回访。
公司举报投诉管理制度(精选5篇)
公司举报投诉管理制度（精选5篇）文档1：公司举报投诉管理制度概述概述公司举报投诉管理制度是为了维护公司内部秩序、促进员工和企业的良好发展而制定的一项管理制度。
该制度旨在建立一个公正、透明、高效的举报投诉渠道，让员工能够安全而又有保障地举报投诉问题。
目的通过建立公司举报投诉管理制度，达到以下目的： 1. 鼓励员工提供真实、准确的举报投诉信息，帮助公司发现和解决问题； 2. 保护举报投诉人的合法权益，防止举报投诉人受到不公正对待； 3. 建立一个安全、公正、透明的举报投诉渠道，增强员工对公司的信任感和归属感。
适用范围该制度适用于公司的所有员工及相关人员，无论其职位和地位。
举报投诉范围以下情况可作为举报投诉范围： 1. 违反公司的行为准则、法律法规或职业道德的行为； 2. 利用职务之便谋取个人利益或给公司带来损失的行为； 3. 涉及公司重大利益、安全和声誉的问题； 4. 其他可能损害公司利益或违反相关规定的行为。
举报投诉程序公司举报投诉管理制度的程序如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：公司将严格保密举报投诉人的信息，对举报投诉进行调查并采取相应的处理措施。
3. 处理结果通知：公司将及时向举报投诉人反馈处理结果，并根据情况采取必要的纠正措施。
4. 保护举报投诉人：公司将保护举报投诉人的合法权益，防止其受到不公正对待或报复。
文档2：公司举报投诉管理制度的具体流程流程简述公司举报投诉管理制度的具体流程如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：人力资源部门将对举报投诉进行受理，并进行初步调查，了解事实情况。
3. 分配任务：根据举报投诉的性质和严重程度，人力资源部门将分配任务给相关部门或人员进行调查和处理。
投诉管理制度(精选20篇)
投诉管理制度（精选20篇）投诉管理制度篇1（1081字）为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、投诉及意见反馈的接待和受理工作(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
(四)接待受理人员的工作:1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2、留存相关材料的原件；3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作(一)被投诉人应当回避。
(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。
重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。
(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
(七)处理工作的注意事项:1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作________理决定前不得做任何承诺；4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5、原则上要求采用书面形式回复意见。
三、信息反馈及资料存档工作(一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。
行政人员应按年度建立案宗。
(二)调查相关人员对处理意见的满意度。
(三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。
(四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。
投诉管理制度篇2（3705字）第一条目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
客户投诉管理制度范本（五篇）
客户投诉管理制度范本1、投诉的受理1、1客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，详细说明申诉的理由及有关依据，并填写“抱怨申述登记表”。
1、2技术业务室受理申诉，填写“抱怨受理登记表”，及时报告质量负责人，质量负责人主持处理。
2、投诉的调查处理2、1对一般事务投诉的调查处理2、1、1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》《投诉受理登记表》中，交技术业务室。
2、1、2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在《客户投诉处理登记表》中记录下来，交办公室。
客户投诉管理制度。
2、1、3办公室组织有关职责部门和人员对满意度调查发现的以及其他部门难以调查处理的客户投诉进行调查处理，必要时可成立调查小组。
职责部门负责调查事实真相，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》中。
2、2对监测数据投诉的调查处理2、2、1技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。
2、2、2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。
2、2、3复检样品以原样为准。
若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件《样品采样程序》、《样品管理（处置）程序》重新采样。
2、2、4复检时应由两人同时测试。
客户投诉管理制度。
2、2、5复检结果在受理后____日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。
当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。
如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改（g）标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。
3、投诉处理结果的反馈3、1如果投诉不合理，即本站无过错，投诉处理部门应以书面形式有礼貌地向客户说清道理，解释清楚。
举报管理制度(五篇)
举报管理制度第一章总则第一条目的为有效防范经营管理风险，鼓励广大员工主动参与公司管理，及时监督和举报公司内部运营缺陷或违规行为，确保公司依法合规稳健经营，特制定本办法。
第二条基本原则(一)员工广泛参与；(二)实时监督举报；(三)处理及时有效；(四)严格责任追究；(五)为举报人保密。
第三条适用对象本制度适用于公司全体员工。
第二章管理机构第四条设立内部举报管理领导小组公司设立内部举报管理领导小组，为内部举报工作领导机构。
总裁任组长，分管总裁任副组长，各部室负责人为成员。
内部举报管理领导小组办公室设在公司办公室，公司办公室负责人任内部举报管理领导小组办公室主任。
第五条内部举报管理领导小组职责(一)负责内部举报工作制度的制定、修改和实施；(二)受理员工举报的内部运营缺陷或违规行为，并组织对该行为进行调查分析和性质认定；(三)讨论研究运营缺陷或违规行为的补救和整改措施上报公司；(四)依照公司相关规章制度，出具运营缺陷或违规行为相关责任人的处理意见上报公司。
第三章举报内容第六条公司所有部门、所有环节的运营缺陷、管理漏洞或违规行为都列为员工举报范围内。
(一)经营管理中违反公司制度、监管政策、相关法律法规的行为；(二)财务制度执行中的违法违规行为；(三)员工招聘、干部聘任中违背公开、公平原则的暗箱操作行为；(四)公司物品采购、公务消费、公务接待等方面存在违反公司规定的行为；(五)安全保卫工作存在的漏洞和隐患；(六)其它会给公司带来经济、声誉损失的行为。
第四章举报程序第七条举报员工可以书面或口头方式向公司内部举报管理领导小组办公室举报情况。
第八条受理内部举报管理领导小组办公室主任受理举报，做好记录。
第九条召开内部举报管理领导小组会议举报情况经内部举报管理领导小组办公室主任初审后，于受理举报____日内提交内部举报管理领导小组召开办公会议。
会议由内部举报管理领导小组组长主持，对举报情况进行讨论分析、性质认定，并制定责任追究方案和补救整改措施上报公司。
投诉举报管理制度
投诉举报管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的是规范和加强企业内部投诉举报的管理，保障员工的合法权益，维护企业的良好形象。
制度依据企业法律法规和国家相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于企业内部员工对违法、违纪、违反企业规章制度等行为的投诉举报。
第三条定义1.投诉：指员工对他人或事件提出的针对性的不满、异议或举报行为。
2.投诉人：指提出投诉的员工。
3.被投诉人：指被投诉对象的员工。
4.投诉举报委员会：由企业内部构成的特地机构，负责受理、处理投诉举报事务。
第二章投诉举报程序第四条受理投诉1.投诉人应当以书面形式向企业投诉举报委员会提交投诉料子，包含投诉的内容、基本领实、证据料子等。
2.投诉举报委员会应当在接到投诉后的24小时内对投诉进行登记，并向投诉人发出确认函，告知投诉的受理情况。
第五条调审核实1.投诉举报委员会收到投诉后，应当立刻构成调查组对投诉事项进行核实和调查。
2.调查组应当在接到投诉举报委员会的通知后的5个工作日内完成初步调查，并向投诉人、被投诉人等相关方了解情况，收集证据料子。
第六条处理投诉1.调查组依据调查结果，结合企业相关规定，对投诉事项进行处理。
2.处理方式包含但不限于警告、通报批判、记过处分、行政处分等。
3.对于涉及违法犯罪行为的投诉，投诉举报委员会应当及时报告公安机关，并帮助公安机关进行调查、取证等工作。
4.投诉举报委员会应当对投诉处理结果向投诉人、被投诉人等相关方进行通报，并告知投诉人有权申诉。
第七条保密处理1.投诉举报委员会及其成员对投诉事项应当严格保密，不得随便泄露相关信息。
2.投诉人、被投诉人及相关人员在投诉举报处理过程中，应当保守秘密，不得有意传播、炒作或造谣。
第三章保障措施第八条保护投诉人权益1.对于真实、合理的投诉，企业不得以任何方式进行打压、威逼、报仇。
2.投诉人的个人信息应当严格保密，不得随便泄露或公开。
第九条鼓舞举报嘉奖1.对于供应有价值线索的举报人，企业将予以嘉奖，嘉奖内容和数额由企业自行确定。
投诉管理制度_投诉管理制度范文
投诉管理制度_投诉管理制度范文投诉管理制度篇1第一条为规范我局举报管理工作，保障公众合法权益，根据相关法律法规的规定，结合我局实际，制定本制度。
第二条举报投诉中心职责：(一)统一受理投诉举报;(二)负责分发投诉举报;(三)负责跟踪、督促、审查投诉举报办理情况;(四)负责协调重大复杂投诉举报办理工作：(五)负责反馈投诉举报办理结果;第三条市局办公室负责统一受理通过信件、电话、传真、来人等方式接收的投诉举报。
第四条投诉举报符合下列条件的，应予受理：(一)有明确的投诉举报对象及违法行为;(二)被投诉举报的对象或违法行为在我局管辖范围内。
第五条受理投诉举报后，依据监管职责，及时交办有关部门或单位。
第六条投诉举报承办单位自收到交办的投诉举报后，应及时调查核实，调查核实后及时反馈调查核实结果或进展情况，不能及时反馈的最晚不得超过五个工作日。
第七条本办法自发布之日起施行。
投诉管理制度篇2第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据卫生部《医院投诉管理办法(试行)》制定本规定。
第二条本规定所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的.行为。
第三条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，实行统一管理，分工负责的方法。
第二章投诉管理机构第四条医院医患沟通办公室统一承担医院投诉管理工作。
医患沟通办公室设在医院院区东北角二楼。
投诉电话：*************投诉信箱：yhgtb@126第五条医患沟通办公室设专人负责投诉接待工作。
其主要职责:(一)统一受理投诉;(二)调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作;(四)定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
公司举报投诉管理制度
公司举报投诉管理制度第一章总则第一条为规范公司内部举报投诉管理工作，提高公司治理水平，维护公司的公平公正，特制定本管理制度。
第二条公司举报投诉管理制度适用于公司内部所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条公司举报投诉管理制度贯彻“依法治企、信访无忧、依规合规、宽严相济”的原则，力求做到依法依规、公正公平、事实求是、处理有据。
第四条公司举报投诉管理制度的目的是建立一套完善的内部投诉举报机制，发挥员工在公司治理中的参与作用，保障员工的合法权益，促进公司的健康发展。
第五条公司举报投诉管理委员会负责本制度的具体实施，其成员由公司领导班子成员组成，专门负责公司内部的举报投诉管理工作。
第六条公司各级领导干部应当严格执行公司举报投诉管理制度，确保制度的有效实施。
第七条公司倡导员工“诚实守信、敢于举报、勇于监督、依法维权”的良好氛围，鼓励员工充分发挥监督作用，及时提出合理化建议和意见。
第八条公司举报投诉管理委员会应当建立健全内部举报投诉信息管理系统，做到信息登记、保密、核实、追踪、处理及归档等工作。
第九条公司举报投诉管理委员会应当配备专职人员，具备专业的人力资源、法律、审计等方面的知识及技能，确保举报投诉工作的专业性和高效性。
第十条公司举报投诉管理委员会应当与公安、纪检监察等执法部门建立紧密的合作关系，开展联合执法和信息交流，保障公司举报投诉工作的顺利开展。
第二章举报第十一条公司员工对公司内部违法违纪行为或者其他不正当行为有权进行举报。
举报人可以是公司内部的任何员工，也可以是离职员工。
第十二条公司举报投诉管理委员会应当及时受理员工的举报，对举报内容进行初步核实，确认举报的真实性。
第十三条公司员工可以通过书面或者口头形式向公司举报投诉管理委员会进行举报，也可以通过公司内部通讯系统、电子邮件等形式进行举报。
第十四条公司鼓励员工对举报内容提供充分的证据，确保举报的事实清楚、证据确凿、有可靠证人等。
第十五条公司员工在进行举报时有权要求保护个人隐私，并且公司应当对举报人的个人信息进行保密。
公司举报投诉管理制度
公司举报投诉管理制度公司举报投诉管理制度「篇一」一、目的为规范员工内部监督，建立通畅的公司员工投诉渠道，维护员工的合法权益，引导员工合理、有效的利用内部投诉的工具，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于XX直辖地区公司（山东XXXX物业顾问有限公司及下属各子公司、分公司）。
三、投诉和举报（一）投诉投诉，是指员工在公司工作中，各项合法权益已经受到或即将受到侵犯的：1.未按公司规定擅自克扣员工工资、奖金、滥收费用；侵犯员工经济利益的行为；2.对员工进行造谣、谩骂、歧视、侮辱甚至殴打，或泄露当事人隐私等侵犯员工名誉以及其它人身权益的行为；3.搞不利于团队的分裂行为，煽动、劝诱、胁迫其他员工的行为；4.在绩效考核中不公平、不公正对待员工的行为；5.在工作中歧视、骚扰、虐待、故意刁难员工的行为；6.滥用职权对正常申诉进行打击报复的行为；7.对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复的行为（公司保密信息除外）；8.其它侵犯或妨碍员工合法权益的行为。
（二）举报举报，是指员工对以下已经或即将侵犯公司的财产、名誉的行为进行揭发检举：1.非正当渠道获取或传递保密文档，私自将公司保密文档或信息授予未经授权的任何其他人员的；2.盗用他人电脑密码，窥查或泄露、盗卖公司资讯，或利用公司资讯谋利、危害公司利益的；3.盗用、冒用公司印鉴的；4.兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的，或利用工作或职务之便谋取私利、贪污、受贿、索贿的；5.徇私舞弊、虚报业绩、弄虚造假，给公司造成损失的；6.滥用职权、恣意挥霍公司财产的；7.故意毁坏设备、工具等公司财物的；8.未经公司同意，擅自以公司名义在外进与公司无关的商业活动的；9.通过网络、媒体及其他方式对外发对公司不利的言论或行为，损害公司声誉的；10.对能够预防的事故不积极采取措施等玩忽职守的；11.因工作失误、违反职业道德，给公司造成重大损失的；12.其它多次或严重违反公司世联天条或其他各项规章制度，侵犯公司权益的。
公司投诉举报处理制度范本
公司投诉举报处理制度第一条总则为加强公司对投诉举报的的管理和对投诉举报人的保护，规范投诉举报管理工作，维护公司合法权益，保障公司员工或第三方正常行使投诉、举报违法违规行为的权利，根据《中华人民共和国公司法》、《企业内部控制基本规范》等法律、法规及规范性文件的有关规定，结合公司实际，特制定本制度。
第二条投诉举报范围及管理职责归属第二条投诉举报范围：（一）对公司及其人员违反职业道德情况的投诉、举报信息；（二）对公司经营、管理活动中存在的违法违规行为的投诉、举报信息；（三）对公司内部控制、风险管理等方面的不足和问题的投诉、举报信息；（四）对公司其他损害公司利益、员工权益的行为的投诉、举报信息。
第三条公司审计部是投诉及举报人保护的管理部门，具体职责如下：（一）公布投诉举报电话号码、电子邮箱、通讯地址等；（二）接收并办理投诉举报事项；（三）对投诉举报事项进行初步调查和评估；（四）将投诉举报事项报告给公司相关领导；（五）跟踪、督促投诉举报事项的处理进度；（六）保护投诉举报人身份保密，维护投诉举报人的合法权益。
第三条投诉举报方式第四条各级员工及与公司直接或间接发生经济关系的社会各方可通过书面、电子邮件、电话等方式进行投诉举报。
第五条投诉举报时应当说明事情的基本经过，被投诉举报对象的名称、具体当事人、投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报人的具体投诉要求，并应同时提供投诉举报人利益或公司利益受到侵害的证据，以及与投诉举报事项相关的其他材料。
第四条投诉举报处理程序第六条审计部在收到投诉举报后，应立即记录投诉举报内容，并按照以下程序进行处理：（一）涉及普通员工及中层管理人员的实名投诉举报，审计部在5个工作日内报董事长；（二）涉及普通员工及中层管理人员的匿名投诉举报，审计部进行初步评估并报董事长；（三）涉及公司高级管理人员的投诉举报，审计部在2个工作日内报公司董事长，并根据需要聘请外部审计师或机构协助调查。
第七条审计部应严格保密投诉举报人的身份信息，不得泄露举报内容和遗失举报材料。
投诉与举报处理管理制度
投诉与举报处理管理制度第一章总则第一条为规范企业内部的投诉与举报处理工作，保障员工合法权益，维护企业良好形象，特订立本规章制度。
第二条本规章适用于本企业全体员工和与本企业有业务往来的合作伙伴。
第二章定义第三条投诉和举报是指员工或合作伙伴对本企业内部的非法、欠妥行为或违反规章制度的行为作出书面或口头的责备和申诉。
第四条非法、欠妥行为或违反规章制度的行为包含但不限于：1.贪污受贿、挪用公司资金；2.偷窃公司资产、紧要机密；3.滥用职权、徇私舞弊；4.对员工进行欠妥处理、骚扰、鄙视、打击报仇；5.违反职业道德、工作纪律；6.其他涉及组织利益、信誉受损的行为。
第五条投诉和举报处理是指对提交的投诉和举报进行调审核实、处理并采取相应措施的过程。
第三章提交投诉和举报第六条任何员工或合作伙伴在发现本企业内部存在非法、欠妥行为或违反规章制度的行为时，均有权利提交投诉和举报。
第七条投诉和举报的提交方式包含：1.口头投诉：以面谈、电话等方式向上级领导或企业投诉与举报处理机构提出；2.书面投诉：以书面形式向上级领导或企业投诉与举报处理机构提出；3.电子邮件投诉：以企业指定邮箱发送投诉和举报内容。
第八条投诉和举报内容应当明确、具体，在提交时应供应相关证据料子并注明真实姓名、联系方式等个人信息。
第九条员工在提交投诉和举报时，若认为自身的安全受到威逼，可以选择匿名投诉。
企业应保护投诉人的隐私权，并针对恶意投诉进行追责处理。
第四章投诉和举报处理第十条企业应设立投诉与举报处理机构，负责接收、调查、核实、处理并跟踪投诉和举报事项。
第十一条投诉与举报处理机构应由公司授权的专职或兼职员工构成，逐案进行调审核实，并将调查结果报告给上级领导。
第十二条投诉和举报的处理程序如下：1.报案登记：投诉和举报处理机构应及时记录并登记投诉和举报内容，并编制案件调查计划；2.调审核实：依据案件调查计划，投诉和举报处理机构应打开调查，手记相关证据并进行核实；3.处理决策：投诉和举报处理机构应依据调查结果，结合相关规章制度和公司政策，作出相应的处理决策；4.采取措施：依据处理决策，投诉和举报处理机构应采取必需措施予以处理并追踪后续情况；5.反馈通知：投诉和举报处理机构应向投诉人或举报人反馈处理结果，并告知保密情况；6.存档管理：对于已处理完毕的投诉和举报事项，投诉和举报处理机构应及时存档，并保密妥当保管相关料子。
员工投诉举报管理制度范本
第一章总则
第一条为保障员工的合法权益，维护企业正常运营秩序，提高企业内部管理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工投诉举报权利，促进企业
健康和谐发展。
第二章投诉举报范围
第四条员工有权对以下事项进行投诉举报：
1. 违反国家法律法规、公司规章制度的行为；
2. 职场欺凌、性骚扰、歧视等违法行为；
3. 侵害员工合法权益的行为；
4. 贪污、受贿、挪用公款等经济犯罪行为；
5. 损害公司利益、损害公司形象的行为；
6. 其他影响公司正常运营的行为。
第三章投诉举报途径
第五条员工可通过以下途径进行投诉举报：
1. 向直属上级或人力资源部提出；
2. 通过公司内部投诉举报平台进行；
3. 向公司纪检监察部门投诉举报；
4. 向政府相关部门投诉举报。
第六条投诉举报人应提供以下材料：
1. 投诉举报人的基本信息；
2. 投诉举报事项的详细情况；
3. 相关证据材料。
第四章投诉举报处理
第七条公司纪检监察部门负责接收、调查、处理员工投诉举报事项。
第八条公司纪检监察部门在接到投诉举报后，应及时进行调查核实，并在5个工作日内给予答复。
第九条对查实的投诉举报事项，公司应依法依规进行处理，并保护举报人合法权益。
第十条对诬告陷害他人、故意捏造事实的，公司将依法依规追究其责任。
第五章附则
第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。
投诉举报管理制度文案模板
第一章总则第一条为加强本单位的内部管理，保障员工合法权益，提高工作效率，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有员工，包括正式员工、临时工及实习人员。
第三条本制度旨在建立健全投诉举报渠道，及时、有效地处理员工反映的问题，维护单位和谐稳定。
第二章投诉举报范围第四条投诉举报范围包括但不限于以下内容：1. 违反国家法律法规的行为；2. 违反单位规章制度的行为；3. 违反职业道德和职业操守的行为；4. 对单位工作造成不良影响的行为；5. 其他需要投诉举报的事项。
第三章投诉举报渠道第五条投诉举报渠道包括以下几种：1. 书面投诉：员工可向人力资源部提交书面投诉材料；2. 电话投诉：员工可拨打投诉举报热线电话；3. 邮件投诉：员工可通过电子邮件向人力资源部投诉；4. 现场投诉：员工可直接到人力资源部进行投诉。
第四章投诉举报处理第六条投诉举报处理程序：1. 接到投诉举报后，人力资源部应在第一时间内进行登记，并告知投诉人处理进度；2. 人力资源部对投诉举报材料进行初步审查，确定是否属于受理范围；3. 对属于受理范围的投诉举报，人力资源部应组织调查，收集相关证据；4. 调查结束后，人力资源部应根据调查结果，依法依规作出处理决定，并及时向投诉人反馈；5. 对不属于受理范围的投诉举报，人力资源部应告知投诉人，并说明原因。
第五章保密与责任第七条人力资源部对投诉举报事项及投诉人信息严格保密，不得泄露给无关人员。
第八条对违反本制度，故意泄露投诉举报信息的人员，将依法追究其责任。
第六章附则第九条本制度由人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
投诉举报热线电话： [填写电话号码]投诉举报电子邮箱： [填写电子邮箱地址]人力资源部地址： [填写地址]人力资源部联系人： [填写联系人姓名及职务]请注意：以上模板仅供参考，具体内容应根据本单位实际情况进行调整。
公司投诉举报处理制度模板
公司投诉举报处理制度第一章总则第一条为保障公司合规经营，维护消费者合法权益，规范投诉举报处理工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称投诉举报，是指消费者、公司员工及其他利益相关者对公司在经营活动中可能存在的违反法律法规、公司规章制度的行为提出的诉求和举报。
第三条公司应建立健全投诉举报处理机制，确保投诉举报事项得到及时、公正、有效的处理。
第二章投诉举报范围与渠道第四条投诉举报范围包括：（一）产品和服务质量问题；（二）价格违法行为；（三）虚假宣传和广告；（四）侵犯消费者个人信息；（五）不正当竞争和垄断行为；（六）其他违反法律法规和公司规章制度的行为。
第五条投诉举报渠道包括：（一）公司官方网站设立的投诉举报专栏；（二）公司客服电话；（三）公司电子邮件地址；（四）线下营业场所设立的投诉举报窗口；（五）其他合法渠道。
第三章投诉举报处理流程第六条投诉举报接收：（一）公司应设立专门的投诉举报接收部门，负责接收和登记投诉举报信息；（二）投诉举报接收部门应及时对投诉举报信息进行审核，确保信息的真实性和有效性；（三）对于符合条件的投诉举报，投诉举报接收部门应在收到投诉举报后的24小时内进行回应。
第七条投诉举报调查：（一）投诉举报接收部门应在收到投诉举报后的7个工作日内，对投诉举报事项进行调查核实；（二）调查核实过程中，应保护投诉举报人的隐私权益；（三）对于涉及多个部门或者复杂问题的投诉举报，应成立专项调查组，由公司负责人负责，相关部门配合。
第八条投诉举报处理：（一）根据调查结果，投诉举报接收部门应依法、依规、及时、公正地对投诉举报事项进行处理；（二）对于涉及产品和服务质量问题的投诉，应根据实际情况给予消费者退货、换货、维修、赔偿等相应补偿；（三）对于涉及违法行为的投诉举报，应立即采取措施制止，并及时报告有关部门。
第四章投诉举报处理结果反馈第九条投诉举报处理结果反馈：（一）投诉举报处理结束后，投诉举报接收部门应及时向投诉举报人反馈处理结果；（二）投诉举报接收部门应保证反馈信息的真实性和准确性；（三）对于无法解决的投诉举报事项，投诉举报接收部门应向投诉举报人说明原因，并告知其相关救济途径。
有效管控投诉举报制度范本
有效管控投诉举报制度的范本一、总则第一条为加强投诉举报工作的管理，提高服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条投诉举报工作应遵循依法行政、公开透明、便民高效、保护隐私的原则。
第三条各级部门应当设立投诉举报热线、官方网站、微信公众号等渠道，方便消费者进行投诉举报。
第四条各级部门应当对投诉举报信息进行分类、登记、处理、反馈，确保投诉举报工作的高效运行。
二、投诉举报范围和对象第五条投诉举报范围包括：商品质量、价格欺诈、虚假宣传、售后服务、侵犯消费者权益等违反消费者权益保护法律法规的行为。
第六条投诉举报对象为：在本市行政区域内从事商品生产、销售和服务活动的经营者。
三、投诉举报处理流程第七条投诉举报人通过热线、网站、微信公众号等渠道提交投诉举报信息，应包括投诉举报人的姓名、联系方式、被投诉举报人的名称、地址、违法行为的具体情况等。
第八条各级部门收到投诉举报信息后，应当在1个工作日内进行审核，决定是否受理。
决定受理的，应当在3个工作日内进行调查核实。
第九条各级部门在调查核实过程中，有权查阅经营者的有关资料，询问有关人员，经营者应当予以配合。
第十条各级部门在调查核实结束后，应当在10个工作日内作出处理决定，并将处理结果告知投诉举报人。
第十一条投诉举报处理过程中，各级部门应当保护投诉举报人和被投诉举报人的合法权益，不得泄露相关信息。
四、投诉举报人义务第十二条投诉举报人应当如实提供有关情况和证据，不得捏造、歪曲事实，不得以投诉举报为名进行诬告陷害。
第十三条投诉举报人应当配合各级部门进行调查核实，如实回答相关问题。
五、经营者义务第十四条经营者应当依法经营，诚信服务，不得侵犯消费者合法权益。
第十五条经营者接到投诉举报后，应当在3个工作日内作出回应，并按照法律法规的规定承担相应的法律责任。
六、法律责任第十六条投诉举报人捏造、歪曲事实，以投诉举报为名进行诬告陷害的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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投诉举报管理制度
为规范食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规的规定，制定本制度。
一、本制度所称的食品药品投诉举报，是指自然人、法人或者其他组织采用信件、电话、互联网、传真等形式，向食品药品监督管理部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为。
二、我局设立专人负责投诉举报管理工作。
具体承担以下职责：
（一）统一受理投诉举报；
（二）负责上报、转办、交办和转送投诉举报；
（三）负责跟踪、督促、审查重要投诉举报办理情况；
（四）负责协调重要投诉举报办理工作并反馈办理结果；
（五）开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访；
三、投诉举报管理人员统一受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报。
设立投诉报电话，向社会公布投诉举报渠道。
投诉举报人提出投诉举报应当客观真实，对其提供材料的真实性负责。
四、投诉举报符合下列条件的，应予受理：
（一）有明确的投诉举报对象及违法行为；
（二）被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报管理人员所属的行政区域内。
五、投诉举报具有下列情形之一的，不予受理：
（一）不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的；
（二）无明确的投诉举报对象或违法行为的；
（三）应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；
六、投诉举报管理人员收到投诉举报后应予统一编码管理，专人负责，并于收到之日起5 日内作出是否受理的决定。
经审查符合受理条件的，应当自受理之日起15 日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；不符合受理条件的，应当自作出不予受理决定之日起15 日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由；联系方式
不详的除外。
七、对不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的投诉举报，投诉举报管理人员应及时转送有管辖权部门办理，并告知投诉举报人。
八、投诉举报管理人员对已受理的投诉举报按重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。
有下列情形之一的，为重要投诉举报：
（一）可能涉及国家利益或引发重大社会影响的；
（二）声称已造成致人死亡或多人伤残等严重后果的；
（三）对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、血液制品、疫苗等高风险产品的投诉举报；
（四）有主流新闻媒体关注的；
（五）投诉举报管理人员认为重要的其他投诉举报。
不符合上述情形的，为一般投诉举报。
九、我局投诉举报负责人员受理重要投诉举报后，应立即报局负责人，并报上一级投诉举报机构。
十、投诉举报管理人员应建立健全多部门沟通协调机制，加强研究并及时办理投诉举报。
对涉及多部门监管职责的投诉举报，投诉举报管理人员应提出拟办意见，并协调相关部门办理。
十一、投诉举报承办股队自收到投诉举报管理人员交办的投诉举报后，应自收到之日起30 日内调查核实，依法办
理，并将办理结果及时告知投诉举报管理人员。
十二、投诉举报管理人员及投诉举报承办股队的工作人员应遵守下列工作准则：
（一）与投诉举报内容或投诉举报人有直接利害关系的，应当回避；
（二）应当听取投诉举报人陈述事实及理由，必要时可以向有关组织和人员调查核实情况，避免激化矛盾；
（三）不得将投诉举报信息透露给被投诉举报对象，不得将本股队办理投诉举报的内部研究情况透露给投诉举报人，不得与无关人员谈论投诉举报内容。
十三、投诉举报负责人员应对投诉举报的办理结果进行审查。
对办理不当的，应指导协调投诉举报承办股队重新办理。
十四、投诉举报承办股队应当以适当方式将办理结果及时反馈投诉举报人，也可以由投诉举报管理人员反馈投诉举报人。
十五、投诉举报的受理、办理、协调、审查、反馈等环节，一般应当自受理之日起60 日内全部办结；情况复杂的，经局负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30 日，并告知投诉举报人和有关投诉举报管理人员延期理由。
法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。
十六、投诉举报管理人员根据工作需要，可以对部分投
诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人的意见和建议，并如实记录回访结果。
十七、投诉举报管理人员及投诉举报承办股队应建立健全投诉举报档案，立卷归档，留档备查。
归档范围应包括投诉举报涉及的全部有查考价值的文字、音像等资料。
十八、投诉举报管理人员对已受理的投诉举报应跟踪了解办理情况，必要时可采取听取汇报、查阅资料、实地察看、专访调查、座谈等方式了解情况。
投诉举报承办股队应予协助配合。
十九、对发现有下列情形之一的，投诉举报管理人员应及时督促投诉举报承办股队，并提出改进建议：
（一）无正当理由未按规定办理期限办结投诉举报的；
（二）未按规定反馈办理结果的；
（三）办理投诉举报推诿、敷衍、拖延的；
（四）无正当理由不执行投诉举报管理人员转办、交办意见的；
（五）投诉举报管理人员认为投诉举报办理不当的；
（六）投诉举报管理人员认为应予督促的其他情形。
投诉举报承办股队收到改进建议后，应当在30 日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。
二十、投诉举报管理人员应对投诉举报信息定期进行汇
总、分析和处理。
通过对信息的深度挖掘，找出风险信号，发现薄弱环节，提出预防预警措施和建议。
对热点、难点和具有规律性、普遍性的问题，应及时形成监管建议，上报本局。
二十一、投诉举报管理人员以适当方式定期对投诉举报情况进行通报。
通报内容一般包括：投诉举报信息统计分析结果、承办单位办理投诉举报工作情况等。
二十二、本办法中有关期限的规定是指工作日。
二十三、本办法自发布之日起施行。