第4讲有效沟通PPT课件
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余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)
余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)新书推荐余世维：职业经理人的五种实践职业经理人终生受用的案头必备书让你的管理卓有成效华人管理大师余世维精品课程做好管理，你只需掌握这五项关键技能中文书名：《职业经理人的五项修炼》作者：余世维讲座定价：49.8元版本：北京联合出版公司出版日期：2021年10月出版货架上的建议：企业管理/领导力本书卖点1.华人管理大师余世维博士精品课程。
《职业经理人的五项修炼》是中国管理学大师余世维博士的精品课程。
几十年来，余世维博士一直深入参与商业斗争和商业管理咨询。
他睿智的商业思维和优秀的领导风格，一直是很多创业者学习的榜样。
2.内容全面，可读性和可操作性都很强。
余世维博士的讲座幽默风趣，在对话和笑声中有想法，在幽默中有哲理，可以让读者在故事中不自觉地获得感悟，按照给定的行动步骤一步步提升自己的管理智慧。
3.真正解决企业管理面临的挑战。
商业模式不断升级迭代，商业环境风起云涌。
作为企业管理者，无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临更加严峻的风险。
聪明的管理者知道如何学习先进的管理经验。
在广阔的知识世界里，余世维博士帮助你总结五项关键技能，让你的管理变得有效。
读者定位职业经理人和企业各级中高层管理人员作者简介余世维他是哈佛大学商业管理博士后，牛津大学国际经济学博士后。
当今中国最受欢迎的管理培训大师之一获得了“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力顾问”和“中国十大领导力专家”的称号。
现任余世维教育集团董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。
曾任泰华置地发展公司总经理，美国美双雅诗兰黛化妆品公司副总经理。
经过几十年的商业斗争和许多企业职业经理人的职业生涯，余世维不仅成为了一名杰出的企业家，而且成为了一名资深而睿智的企业管理顾问。
发表的作品有《有效沟通》《赢在执行》《职业经理人常犯的11种错误》《职业经理人的五项修炼》 0等。
编辑推荐今天，随着商业模式的不断升级和迭代，企业的职业经理人无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临风险。
有效沟通ppt课件
关系 不同人际风格采用不同沟通技巧
4
有效沟通
有效沟通的概述 有效沟通的形式、技巧 有效沟通的步骤 人际风格与沟通 有效沟通的方向
5
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
6
沟通的概述 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程
10
沟通的概述 养成良好的沟通习惯：
11
沟通的概述 你的沟通失败原因？
12
沟通的概述 沟通失败原因：
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注意了表达，没有注意倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 没有注重反馈 没有理解他人的要求 职位的差距，文化的差距
• 声音洪亮 • 善用肢体语言 • 延伸配合他的手势 • 沟通重点注重宏观 • 表达直接 • 书面确认结果
45
人际风格与沟通 和蔼型：
• 合作 • 面部表情和蔼可亲 • 友好 • 频繁的目光接触 • 赞同 • 说话慢条斯理 • 耐心 • 声音轻柔,抑扬顿挫 • 轻松 • 使用鼓励性的语言 • 办公室里有家人照片
26
沟通的技巧 两种提问方式的区别：
提问方式
优势
劣势
开放式问题
收集信息全面、谈话 浪费时间，容易
气氛轻松
偏离主题
封闭式问题
可以节省时间、控制 不利于收集信息 谈话的气氛
27
沟通的技巧 你的提问注意以下几点了吗？
1. 用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’ （尽量少问为什么，照顾别人的感受。） 2. 用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’
4
有效沟通
有效沟通的概述 有效沟通的形式、技巧 有效沟通的步骤 人际风格与沟通 有效沟通的方向
5
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
6
沟通的概述 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程
10
沟通的概述 养成良好的沟通习惯：
11
沟通的概述 你的沟通失败原因？
12
沟通的概述 沟通失败原因：
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注意了表达，没有注意倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 没有注重反馈 没有理解他人的要求 职位的差距，文化的差距
• 声音洪亮 • 善用肢体语言 • 延伸配合他的手势 • 沟通重点注重宏观 • 表达直接 • 书面确认结果
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人际风格与沟通 和蔼型：
• 合作 • 面部表情和蔼可亲 • 友好 • 频繁的目光接触 • 赞同 • 说话慢条斯理 • 耐心 • 声音轻柔,抑扬顿挫 • 轻松 • 使用鼓励性的语言 • 办公室里有家人照片
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沟通的技巧 两种提问方式的区别：
提问方式
优势
劣势
开放式问题
收集信息全面、谈话 浪费时间，容易
气氛轻松
偏离主题
封闭式问题
可以节省时间、控制 不利于收集信息 谈话的气氛
27
沟通的技巧 你的提问注意以下几点了吗？
1. 用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’ （尽量少问为什么，照顾别人的感受。） 2. 用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’
有效沟通培训ppt课件
不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的
42
小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
30
步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
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小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
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步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
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【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
有效沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
Page 25
沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
Page 26
沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住 听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负 心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。 交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会 吮指回味乐无穷。
Page 30
沟通九式－第七招
成为每一行的行家
Page 31
学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么 是行话？就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人 才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路
发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
Page 16
漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到 零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可 以开始接受你的想法了。
Page 17
沟通九式－第二招
换位思考
Page 18
你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况， 而且还能站在对方的立场上思考问题。
Page 5
沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
Page 26
沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住 听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负 心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。 交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会 吮指回味乐无穷。
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沟通九式－第七招
成为每一行的行家
Page 31
学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么 是行话？就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人 才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路
发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
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漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到 零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可 以开始接受你的想法了。
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沟通九式－第二招
换位思考
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你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况， 而且还能站在对方的立场上思考问题。
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有效沟通PPT课件
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索；
◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
◎确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征；
◎使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的
下一步行动。
50
为什么顾客购买？
有两个基本点需要掌握： 购买目的：
原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任
沟通的4个环节
环节Ⅰ：倾听
○ 倾听是接收信息的过程，要准确接收别人表达出来的信息，也是一件不容易的事情。
环节Ⅱ：表达
○ 沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。
环节Ⅲ：提问
○ 沟通是信息交流的过程，而提问就是发送信息的过程。
沟通不畅的16种原因
原因九：没有时间
原因十：职责不清
原因十二：距离
原因十三：情绪化
原因十五：过度沟通
原因十六：表达不准确
原因二：不必要的细节，无关 的信息
原因五：沟通的时机选择不对
原因三：打岔 原因六：难懂的专业术语
原因十一：拒绝倾听
原因十四：不反馈
原因一：沟通前没有准备足够 的资料和信息
原因四：无意义的闲聊，使对 方对沟通产生不重要的印象
7
在表达的过程中，要花些时间检查听
众是否已经明白了你所要表达的内容
8
改述或重复
表达的基本要求
01
02
03
语言
身体语言
眼神交流
语言
01
02
03
语言：吐字清晰， 简洁有力
语速：不快不慢
语调：象音乐的 声调，抑扬顿挫
04
《有效沟通与有效执行力》培训PPT课件(可编辑)
—没人监督, 也没有监督方法
7、只有形式上的 培训
—忘了改 造 人的思想与心 态
8、缺少大家认同 的企业文化
— 没 有形成凝聚力
有效执行力
执行力文化
1. 一般公司的文化都是形而上、好高骛远的抽象口 号。 2. 组织成员对贯彻主管（教练）的意图，完成自己 担负的任务，没有强烈的意愿。 3. 公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好 的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。
语义 问题
r1 文化 差异J 1
无反 馈
信道 失当
感觉 失真
环境 混乱
有效沟通
沟通三阶段
Θ 很少的共同经历 Θ 表意方式不同 Θ 容易产生误会
Θ中等的共同经历 Θ表意方式类似 Θ能够合理理解
Θ大量的共同经历 Θ表意方式相同 Θ深层次的理解
有效沟通
卓越工作团队的特征
➢ 成员相互信任， 对所属的工作团队有很高的忠诚度； ➢ 领导及成员均高度自信； ➢ 工作团队的价值及目标能满足成员的价值观及需求；
√你是否把与下属的会面看成是 -次次指导他们的机会?
√你是否仔细观察一个人的行为 ，
向他提供具体而有用的反馈?
√ 你是否容忍与自己相左的观点?
√ 你是否注意公司伦理，超越自 己的情绪?
√ 你是否不够强势，姑息表现很 差的员工？
有效执行力
R1-执行的驱动系统：制定目标， 并将计划的任务层层分解。将年 度计划落实到部门与具体的行动
沟通准备
PART √2
PART √3
明确沟通目的
心 里 明 确 沟 通 目 的 ：传 达 你 想要让对方了解了信息; 针 对某个主题, 想要了解对方 的想法、感受; 想要解决问 题或传达共识或达成共同的
7、只有形式上的 培训
—忘了改 造 人的思想与心 态
8、缺少大家认同 的企业文化
— 没 有形成凝聚力
有效执行力
执行力文化
1. 一般公司的文化都是形而上、好高骛远的抽象口 号。 2. 组织成员对贯彻主管（教练）的意图，完成自己 担负的任务，没有强烈的意愿。 3. 公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好 的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。
语义 问题
r1 文化 差异J 1
无反 馈
信道 失当
感觉 失真
环境 混乱
有效沟通
沟通三阶段
Θ 很少的共同经历 Θ 表意方式不同 Θ 容易产生误会
Θ中等的共同经历 Θ表意方式类似 Θ能够合理理解
Θ大量的共同经历 Θ表意方式相同 Θ深层次的理解
有效沟通
卓越工作团队的特征
➢ 成员相互信任， 对所属的工作团队有很高的忠诚度； ➢ 领导及成员均高度自信； ➢ 工作团队的价值及目标能满足成员的价值观及需求；
√你是否把与下属的会面看成是 -次次指导他们的机会?
√你是否仔细观察一个人的行为 ，
向他提供具体而有用的反馈?
√ 你是否容忍与自己相左的观点?
√ 你是否注意公司伦理，超越自 己的情绪?
√ 你是否不够强势，姑息表现很 差的员工？
有效执行力
R1-执行的驱动系统：制定目标， 并将计划的任务层层分解。将年 度计划落实到部门与具体的行动
沟通准备
PART √2
PART √3
明确沟通目的
心 里 明 确 沟 通 目 的 ：传 达 你 想要让对方了解了信息; 针 对某个主题, 想要了解对方 的想法、感受; 想要解决问 题或传达共识或达成共同的
如何有效沟通 ppt课件
功之路。不必把过去的事全让人知道。 • 8 、对别人最大的轻视，莫过于无视他的存在。
如何有效沟通
送点建议
• 9、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情， 对人要有情。
• 10、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格 局。
• 11、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 • 12、把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如
• “您”——你在我心上
如何有效沟通
与人相处的方法
尊重 自省 学习 成长
缩小自己 勇于承担 乐于配合
赞美不只是让对方愉快， 而是要给予对方向上提 升的意念和自信
如何有效沟通
建立人脉竞争力
• 建立守信用的形象 • 增加自己被利用的价值 • 乐于与人分享 • 增加自己展示的平台 • 自信与沟通能力
如何有效沟通
如何有效沟通
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
不要轻易说不可能
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
怎么会这样？
如何有效沟通
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
管理者不能只「雇用」人，而不「培 育」人才。 经营公司，所要管理的不仅是产品、价格 等，管理任务还有「人」。人对了，组织就 会对。
如何有效沟通
送点建议
• 9、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情， 对人要有情。
• 10、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格 局。
• 11、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 • 12、把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如
• “您”——你在我心上
如何有效沟通
与人相处的方法
尊重 自省 学习 成长
缩小自己 勇于承担 乐于配合
赞美不只是让对方愉快， 而是要给予对方向上提 升的意念和自信
如何有效沟通
建立人脉竞争力
• 建立守信用的形象 • 增加自己被利用的价值 • 乐于与人分享 • 增加自己展示的平台 • 自信与沟通能力
如何有效沟通
如何有效沟通
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
不要轻易说不可能
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
怎么会这样？
如何有效沟通
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
管理者不能只「雇用」人，而不「培 育」人才。 经营公司，所要管理的不仅是产品、价格 等，管理任务还有「人」。人对了，组织就 会对。
《有效沟通》PPT课件
Page 4
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
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沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
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案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
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二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
高中心理健康课件：有效沟通(共18张PPT)
不 一
⑤再上下对折；
样
⑥在左下角撕掉一个三角形； ？
沟通困境：
• “我们之间简直无法交流……”
• （1）请同学们用2分钟时间，根据自己的理解将 10个图案两两配对，想想搭配的理由。思考过程 中不允许讨论，独立完成。
• （2）小组内讨论交流：请同学们在小组内分享自 己的答案及搭配理由。
• （3）请每组派一位代表分享：
我想更懂你
每次我想更懂你 我们却更有距离 是不是都用错言语 也用错了表情
有效沟通
——高中生人际交往辅导
北师大研究生院 巩艺静
游戏 捉小猪
游戏规则： 请每位同学竖起左手食指，并将右手掌
心向下，平放于自己右边同学的食指上； 每当听到与猪同音的字时，便要抓住旁
边人的食指，并努力让自己的食指逃脱。
被抓到的就是小猪~~
聼
成功秘诀：用心聆听
合格的倾听者
✓ 面朝着讲话者；
善于倾听：
✓ 用专注的神情看着讲话➢者给；予对方尊重
✓ 表示出兴趣；
➢获得信息
✓ 用点头、微笑等方式表➢示收赞集意同见；
✓ 不随便打断对方说话；➢增进了解
…………
沟通困境：
“我明明告诉过你，为什么你还会 出错？！”
撕纸游戏
闭上眼睛，保持安静，听我说~~
➢ 你的搭配和理由是？你们组的观点一致吗？
➢ 你觉得他人搭配的理由有道理吗？
➢ 这个活动给大家什么启示呢？
1
2
3
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10
正确？ 答案？
我们常倾向： • 听到相同观点：
• 听到不同的观点：
当我们跟别人观点不同时， 我们不妨这样试试看：
有效沟通 PPT课件
目的：让上司“残废”
水平沟通
主动+体谅+谦让 自己先提供协助，再要求对方配合 分析利弊+双赢结果（分析=证明）
帮忙要在明处，做好事一定要留名！
沟通的态度
要有积极的态度 多用陈述句、慎用反问句 跨部门沟通要学会借“势”
练习题
案例角色: 主管:市场发展部经理刘岩 下属:秘书小杨
案例情景: 接完总部陈总打來的电话，听完他对新拟的一份草案的大声批评，刘岩感到很 生气。
要利用反 事前问清楚
馈
，事后负责
任
障碍的克服
讲话要有重点
简化语言 善用比喻和举 例
两只耳朵， 主动倾听 一张嘴
分析与思考
练习题
某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报 告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极 大的损失。
孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同 事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当 晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求 后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他 们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们 打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。”
如何做一个“开明”的领导
向上沟通
给上司出题的四个阶段：
见习阶段，出思考题； 进阶阶段，出问答题； 高级阶段，出选择题； 资深阶段，出判断题。
自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言的接受任务——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步
水平沟通
主动+体谅+谦让 自己先提供协助，再要求对方配合 分析利弊+双赢结果（分析=证明）
帮忙要在明处，做好事一定要留名！
沟通的态度
要有积极的态度 多用陈述句、慎用反问句 跨部门沟通要学会借“势”
练习题
案例角色: 主管:市场发展部经理刘岩 下属:秘书小杨
案例情景: 接完总部陈总打來的电话，听完他对新拟的一份草案的大声批评，刘岩感到很 生气。
要利用反 事前问清楚
馈
，事后负责
任
障碍的克服
讲话要有重点
简化语言 善用比喻和举 例
两只耳朵， 主动倾听 一张嘴
分析与思考
练习题
某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报 告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极 大的损失。
孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同 事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当 晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求 后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他 们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们 打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。”
如何做一个“开明”的领导
向上沟通
给上司出题的四个阶段：
见习阶段，出思考题； 进阶阶段，出问答题； 高级阶段，出选择题； 资深阶段，出判断题。
自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言的接受任务——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步
第4讲 会议沟通
会议记录的内容四会议记录会议名称日期起止时间地点主办者出席人员缺席人员每个议题的讨论过程每个议题的讨论过程会议决议下次会议的时间及地点会议记录时应注意的问题充分了解会议主题目的及议程可采用手记录音照相或摄影等方式记录记录速度要紧跟会议进程记录速度要紧跟会议进程避免夹杂自己主观意见会后应及时校对并打印五会议中的角色主持人其他与会者会议秘书会议主持人的职责会前会议期间会后1明确会议的目的2批准议程草案3决定与会人员1准时开会2阐明主题3控制会议进程4有效决策1审查会议记录2会后监控4确定会议的时间地点和分发的材料与会者的职责会前会议期间会后1告知需要列入议程的事项2阅读有关资料2阅读有关资料1准时出席2按照要求发言33记录会议决议及需要采取的行动记录会议决议1阅读审核会议记录2执行行动计划2执行行动计划3如果合适准备自己的支持性材料4明确会议的时间和地点3必要时汇报执行情况会议秘书的职责会前会议期间会后1准备会议资料2起草会议议程起草会议议程并报主持人审阅1提前达到会场并做好一切准备1整理记录2向主持人递交向主持人递交会议纪要3发送会议通知和议程2记录会议讨论进程3记录会议做出的决策3向与会者分发会议纪要六与会者的座次排列方式七有效会议的组织有效会议的要求目标具有价值短时间内实现目标与会者对会议满意会议效果的影响因素1会议目的不明确2会议持续太久3简单问题复杂化4发言者过于健谈组织有效会议的策略1不搞形式主义2明确会议的目的3提前分发会议备忘录4选择合适的与会者4控制好会议的时间及进程5分发会议简报会议八戒不开无主题的会不开多中心的会不开无准备的会不开无准备的会开会不离题无关人员不请发言不重复发言不重复可开可不开的会坚决不开不要议而不决或一言堂个人决定情景模拟作为主持人你将如何处理以下的困境
思考题：
1、该部门会议都存在哪些问题？ 2、请分析造成该部门会议低效的原因。
思考题：
1、该部门会议都存在哪些问题？ 2、请分析造成该部门会议低效的原因。
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2020/8/5
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话
写 书写
9
语言的种类
目光语：
目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深层心理情感的变 化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯视，一般表示爱护、宽 容与傲慢、轻视之意；而正视则体现平等、公正或直信、坦 率。言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目 光语
表情语：
喜，怒，哀，乐
界域语：
是交际者之间以空间距离所传递的信息。交往中注意与客户 保持一定的距离。 如夫妻、情侣(0-0.45m)；朋友、熟人（ 0.45-1.22m);社交、谈判（1.22-3.17m）
首问语及手势语等。
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2020/8/5
沟通的过程
原來是 這樣地啊!
信息源
编码
通道
反馈
解码
接受者
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2020/8/5
调适你的人际距离
朋 友 距 离
亲密距离
社
公众距离
交
距
离
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2020/8/5
无声的沟通：
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院） 和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时， 可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社 交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
2020/8/5
沟通中的漏斗理论
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2020/8/5
沟的目的是什么？
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comwfqcomwfqcomwfqcomwfqcom
2020/8/5
沟通的四大目的
1.說明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应 3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系 4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
2020/） • 双向沟通（生动愉快）
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2020/8/5
给声音一点色彩
你的声音是你的第二张脸 音调、音量和语速是三大要素 带感情的说话
2020/8/5
沟通心态的把握
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有效沟通
授课人：王福琪
标题添加
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前言
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为什么要沟通？
沟通的品质决定你 生命的品质。
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不随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当 作谈话资料
如果在谈话中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应 立即道歉，请求原谅。
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2020/8/5
莫让小节丢掉大机会
在公共场合抖腿、大声说话 挖耳朵、搔头皮屑 打哈欠、喷嚏、咳嗽吐痰对着人 不爱护环境 和别人交谈前注意你的口味和体味 猛盯别人 对陌生人有失恭敬 ……
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2020/8/5
职场商务人员交谈六不谈五不问：
六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不涉及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 五不问： ——不问收入 ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 ——不问健康问题 ——不问个人经历
• 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
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2020/8/5
怎样的谈话受欢迎
交谈的内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。
谈话中避免提及对方的生理缺陷，以免使当事人因此 产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪
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2020/8/5
现代生活沟通的三种方式
• 沒有更好的方法,只有尽量求其有效. • 任何方式都可能有效.
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2020/8/5
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
4
沟通的意义
• 沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给別人的行动.
• 沟通就是什么人说什么话,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果.
• 沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获致思想上的了解.
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2020/8/5
本节重点：6.5.4.3.2.1
6不谈、5不问、4大目的、3种方式、2个方向、1点色彩
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