缩短患者等候时间措施流程

缩短患者诊疗等候时间措施

缩短患者诊疗等候时间措施
一、实行电话、网上、微信、自助机、App、现场等预约诊疗服务，缩短就诊流程。

二、自助挂号系统24小时开放，挂号收费一站式完成，缩短排队等候时间。

三、加强门诊导诊服务，门诊大厅安排导诊护士，为患者提供准确，有效的医疗信息，积极帮助患者解决就诊遇到的困难，提高患者挂号的准确率，缩短患者的就诊时间。

四、门诊科室安装智能分诊叫号系统，能自动分诊、电子叫号，各楼层分诊台护士，指导患者按照叫号系统电子屏幕上的先后顺序就诊。

五、完善门诊服务流程。

建立门诊医生工作系统、电子处方等信息化流程。

六、门诊设立用药咨询服务窗口，为患者提供方便的用药咨询服务。

七、门诊工作人员严格遵循劳动纪律，坚守岗位，严格执行首问首诊负责制，不得推诿患者。

八、实施市级三级医疗机构之间部分检查结果相互认可制度，减少重复检查。

九、注重门诊信息化建设，通过信息化手段有效缩短患者等待检验结果的时间。

缩短门诊患者等候时间计划书

缩短门诊患者等候时间计划书
一、背景
本医院门诊就诊患者人数持续增长,但提供服务的医疗资源相对不足,导致门诊患者的等候时间过长。

长时间的等候不仅给患者带来精神压力,也低下患者就诊的满意度。

门诊患者等候时间成为医院必须加强的一个环节。

二、目标
通过实施此计划,于20年底前将门诊平均等候时间从目前的2小时缩短至1小时内。

三、主要任务
1. 增聘医护人员,扩大医疗资源覆盖范围;
2. 优化就诊流程,采取预约就诊机制增加治疗效率;
3. 建立门诊排队召唤系统,实现按序就诊;
4. 增设等候区,提供读物、等服务提升就诊体验;
5. 执行值守医生制度,分流就诊需求细化挂号类别等。

四、责任部门
1. 医务管理部负责就诊流程优化和医疗人力资源增援;
2. 信息部门负责排队召唤和排队系统建设;
3. 综合管理部负责等候区环境建设。

五、预期效果
通过实施上述措施,预计可于20年底前缩短门诊平均等候时间至1小时内,提升患者就诊满意度。

六、经费预算
所需经费约合人民币10万元。

,监控与评估
定期评估计划实施情况,每月监测一次门诊等候时间,并根据实际情况进行必要调整与完善。

住院加速患者等候时间措施

住院加速患者等候时间措施
背景简介
在医院设置住院部，为患者提供住院治疗是医院的重要职责之一。

然而，由于资源有限和患者众多，患者在等候住院的过程中可能面临长时间等待的问题，这不仅可能延误患者的治疗，还给患者和家属带来不便和焦虑。

因此，为了提高患者的满意度和加速患者等候时间，我们制定了以下措施。

措施一：优化住院流程
1. 录取过程的简化：简化患者入院手续，缩短患者在医院门诊等待的时间。

例如，提前预约住院，在预约日进行入院手续，减少等待时间。

2. 住院科室的合理安排：通过评估住院科室的患者负荷和空闲床位情况，合理安排患者的住院科室。

这可以避免出现某些科室床位满员，而其他科室床位空闲的情况。

措施二：优化资源利用
1. 提高手术室和检验科室的利用率：优化手术室的排班计划，合理分配手术时间，减少手术室的闲置时间。

同时，合理安排患者的检验时间，避免因为检验科室繁忙导致患者等待的时间过长。

2. 提高医务人员的效率：医院可以通过培训和技术支持，提高医务人员的工作效率和合作能力，减少患者等候时间。

措施三：促进信息共享与沟通
1. 引入电子病历系统：通过引入电子病历系统，医院内的医务人员可以随时共享患者的医疗信息，避免重复检查和操作，优化医疗流程，减少患者等待时间。

2. 提供在线咨询服务：医院可以开设在线咨询服务，方便患者提前咨询和预约，减少患者在医院等待的时间。

结论
通过优化住院流程、优化资源利用和促进信息共享与沟通这些措施，我们可以加速患者等候时间，提高患者的满意度。

然而，为了确保这些措施的有效性，医院需要持续关注数据和反馈，并根据需要进行调整和改进。

【整理版】医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定1

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。

1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。

2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。

3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。

由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。

而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。

周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。

按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。

同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。

4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。

（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。

（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案

解决缩短患者就诊等候时间的改进措施我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。

基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。

该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。

缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。

1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。

2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。

3、结果分析资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。

表1 2015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等候时间。

周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。

同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。

4、改进措施（1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分散到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。

（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。

门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例

门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例
It is applicable to work report, lecture and teaching
2021/7/26
1
Courseware template
•运用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等候时间的案例
门诊部魏以璧 2015.07.30
On the evening of July 24, 2021
Courseware template
步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段 C
魏以璧李先池
7
增加医院导引标识
提醒患者注意医院告知流程，缩短在院等候时间
2号楼进门处增设星期高峰提醒， 1号～2号楼间增设导引标识
门诊大厅 2015
孙海芹
On the evening of July 24, 2021
步骤七：D阶段－实施阶段
Courseware template
D
制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范
步骤三：C阶段－明确现行流程和规定
门诊就诊流程分析会
On the evening of July 24, 2021
Courseware template
步骤三：C阶段－明确现行流程和规定
门诊就诊流程分析会
• 发言人：（崔院长总结） • （1）完善预约门诊服务，做好分时段预约，做好高
峰期就诊告知，做好门诊巡查，有效调节高峰期患者人数，落实替代方案。 • （2）增加诊室及出诊专家、专科医生人数。 • （3）进一步落实CT、超声、普放、心电图医技弹性排班、增加操作人员、加强设备维护、缩短检查、出具报告时间提高效率。 • （4）在1号楼3号楼通道，增加门诊导向标识系统，完善醒目，方便病人就诊。

2.2.1.1缩短患者等候时间措施流程

莱钢集团莱芜矿业有限公司职工医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。

第一条门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。

门诊服务台，挂号收费窗口提前30 分钟开放。

服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。

第二条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。

我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。

第三条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。

通过LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。

第四条坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。

住院病人安排在非门诊高峰期间检查。

做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。

第五条做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。

第六条优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。

第七条影像检查、超声检查、化验检查等实行24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。

第七条所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。

第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。

第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便。

火车站缩短乘客等候时间的措施及规定

火车站缩短乘客等候时间的措施及规定火车站是一个重要的交通枢纽，为了提高乘客的出行效率，缩短乘客等候时间是非常重要的。

本文将介绍一些可以采取的措施以及相应的规定。

1. 划定候车区域火车站应划定明确的候车区域，以及提供充足的座位供乘客使用。

候车区域应根据站台的规模和客流量合理设置，确保乘客能够有舒适的乘车环境。

规定：- 候车区域内应设置明显的标志，指示乘客应该排队等候。

- 禁止乘客在候车区域以外等候或聚集。

2. 提高候车信息公示火车站应提供准确、及时的候车信息，使乘客能够及时获取列车的到站时间和开车时间等信息。

通过提高候车信息的公示，可以让乘客更好地掌握等候时间，从而减少等候的焦虑和不确定感。

规定：- 候车信息屏幕应安装在候车区域内，易于乘客查看。

- 候车信息应准确无误，并及时更新。

3. 引入预售候车号系统为了有效管理候车区域的乘客数量，可以引入预售候车号系统。

乘客在购票时可以获得一个候车号，按照候车号的顺序乘车，避免拥挤和混乱。

规定：- 引入预售候车号系统，通过售票系统为乘客分配候车号。

- 乘客按照候车号的顺序进入候车区域，并有序上车乘车。

4. 加强安全检查和乘车组织为确保乘客的安全和秩序，火车站应加强安全检查和乘车组织。

合理安排乘车次序和检查程序，可以有效缩短乘客的等候时间。

规定：- 在进入候车区域前，乘客应接受必要的安全检查。

- 火车站应通过组织人员和合理安排检查设备，确保检查工作迅速高效。

5. 提高服务效率火车站应不断提高服务效率，缩短乘客等候时间。

优化售票系统、加快安检过程以及提高服务人员的工作效率，都可以有效减少乘客等候时间。

规定：- 火车站应优化售票系统，提高购票效率。

- 加快安检过程，提高安检效率。

- 提供足够的服务人员，确保乘客咨询和服务的效率。

通过以上措施和规定，火车站可以有效地缩短乘客等候时间，提高出行效率，为乘客提供更好的服务体验。

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案[1]

解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。

1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。

2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。

3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。

由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。

而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。

周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。

按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。

同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。

4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。

（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。

（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。

护士配药缩短患者等候时间措施

护士配药缩短患者等候时间措施引言在医疗机构的日常运作中，患者等候时间是一个重要的指标。

配药环节是其中一个容易引起患者等候时间延长的环节。

为了缩短患者的等候时间，以下是一些简单有效的措施可以被采取。

提升药物配送效率- 药房布局优化：重新设计药房的工作流程和流程布局，以最大限度地提高工作效率。

优化物品放置位置和仓库管理，减少护士在配药时的移动距离和查找时间。

药房布局优化：重新设计药房的工作流程和流程布局，以最大限度地提高工作效率。

优化物品放置位置和仓库管理，减少护士在配药时的移动距离和查找时间。

- 引入智能设备：引入自动药物分拣和配药设备，减少人工配药时间。

这些设备可以根据所需药物进行准确和快速的分拣，进一步提高效率。

引入智能设备：引入自动药物分拣和配药设备，减少人工配药时间。

这些设备可以根据所需药物进行准确和快速的分拣，进一步提高效率。

- 采用电子配药系统：使用电子系统记录、管理和追踪配药过程，减少纸质工作量和遗漏可能性。

通过标准化的流程和数字化的配药记录，可以更好地监控和管理配药效率。

采用电子配药系统：使用电子系统记录、管理和追踪配药过程，减少纸质工作量和遗漏可能性。

通过标准化的流程和数字化的配药记录，可以更好地监控和管理配药效率。

优化护士工作流程- 培训和技能提升：为护士提供相关培训，提高其配药技能和效率。

培训应该包括了解常见药物的特性、剂量计算的方法以及准确和快速配药的步骤。

培训和技能提升：为护士提供相关培训，提高其配药技能和效率。

培训应该包括了解常见药物的特性、剂量计算的方法以及准确和快速配药的步骤。

- 合理分配护士任务：合理安排护士的工作任务，确保每个护士在配药环节有适当的工作负荷。

避免一个护士同时负责过多的任务，以确保配药环节不会成为瓶颈。

合理分配护士任务：合理安排护士的工作任务，确保每个护士在配药环节有适当的工作负荷。

避免一个护士同时负责过多的任务，以确保配药环节不会成为瓶颈。

- 引入适当的技术支持：使用电子签名和扫描技术来减少配药过程中的人为错误，提高工作的准确性和效率。

缩短患者住院等候时间

缩短患者住院等候时间
1、门诊医师开具住院证时应向患者交待清楚入院的流程、注意事项、住院科室的具体位置。

2、优化入院的各种流程，门诊及住院部的各种标识清楚，简明易懂，特别应加强住院大楼的各种标识。

3、患者出院时住院部医师向患者交待出院的办理时间，避免造成收费室窗口拥挤，并与患者入院高峰时间错开，同时交待收费室人员，优先办理入院患者。

4、加强对各科室医师及护士信息化系统的培训，尽快适应系统，加快操作速度。

5、实行“预约出院”，医生提前一天将出院小结写好，护士提前一天核查收费项目。

缩短患者等待时间措施及规定

缩短患者等待时间措施及规定
为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，改善患者就诊体验，根据上级文件精神，结合我院工作实际，特制定本规定。

一、采用不同医院检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的精神及经济双重负担，我院规定，凡通过喀什市卫生局医学检验放射检查结果互认单位的医院，所出具的检查结果在其有效时间内不需再重复检查，其采信度等同于本院所出具检查结果。

本院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。

二、医院将进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。

三、住院病人安排在非门诊高峰期间检查。

四、进一步做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。

五、急诊病人、需要特殊准备的病人及有困难病人单独诊室检查。

六、各医技科室及辅助检查科室必须向病人承诺取报告时间，保证普通门诊最迟24小时内发报告，急诊患者最迟半小时内出报告。

医教科
2012年12月10日。

提高急诊服务效率缩短患者等候时间

提高急诊服务效率缩短患者等候时间提高急诊服务效率缩短患者等候时间急诊服务是医院中一项至关重要的服务，可以挽救患者的生命，并提供紧急医疗护理。

然而，许多医院的急诊部门面临的一个共同问题就是患者等候时间过长。

长时间的等候不仅会给患者带来痛苦和不适，还会危及他们的健康。

因此，有必要寻求方法来提高急诊服务的效率，缩短患者的等候时间。

一、改善就诊流程就诊流程是影响急诊服务效率的主要因素之一。

通过改善就诊流程，可以提高医院的工作效率，缩短患者的等候时间。

首先，可以建立一个快速分诊系统。

分诊是急诊流程的第一步，应该尽快确定患者的病情严重程度，以便及时安排医疗资源。

通过培训专门的分诊护士，他们可以快速准确地评估患者的病情，并将危重病人优先处理，从而提高就诊效率。

其次，可以增加医生和护士的配备。

人员短缺是导致急诊等候时间长的主要原因之一。

加强医护人员的配备，特别是在繁忙时段，可以缓解就诊压力，提高服务效率。

另外，引入先进的技术手段也可以改善就诊流程。

例如，使用电子病历系统可以加快患者信息的记录和传递，减少纸质文档的使用，提高工作效率。

另外，引入智能排队系统可以根据患者的病情和等待时间，智能调整就诊顺序，提高就诊效率。

二、加强医护人员培训医护人员的专业技能和服务态度直接影响着急诊服务效率。

因此，加强医护人员的培训是提高服务效率的重要措施之一。

首先，培训医护人员的专业技能，包括快速准确地诊断和处理急诊病情。

提供更多的继续教育机会，让医护人员保持最新的医学知识和技术，可以提高他们的工作效率和服务质量。

其次，培养医护人员的沟通技巧和服务意识。

及时有效地沟通可以减少病人和医护人员之间的误解和冲突，提高工作效率。

此外，加强医护人员的服务意识，提高他们对患者的关注和关怀，也是缩短等候时间的重要因素。

三、优化资源配置合理配置医疗资源也是提高急诊服务效率的关键。

通过优化资源的配置，可以更好地满足患者的需求，并减少患者的等候时间。

首先，可以合理规划急诊科室的空间布局。

医院优化患者门急诊就诊流程措施

优化患者门急诊就诊流程措施一、调整门急诊科室布局,缩短距离,将B超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中，,将挂号、收费、取药一站式安排,减少患者移动的距离。

由有丰富经验的护士担任，贴近病人，使门诊就诊秩序良好，观察病人仔细。

二、实行“无假日”门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间和空间。

实行“无假日”门诊，急诊全天候24 小时开放，全年所有节假日、双休日各专家门诊照常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务。

在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊，要求放射科、检验科、超声科等科室积极配合。

门诊各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班，在高峰时段（上午9 点～11 点30 分；下午3 点00 分～5 点）增加收费和发药窗口开放。

输液高峰时期，护理部要从各病区抽调素质好的护士支援门诊输液工作，避免和解决排长队输液现象。

以上措施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时间，减少医院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。

三、优化工作流程，缩短病人等候时间。

检验科开展部分检验项目快速检查，设立了独立的检验室和接待窗口，血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果时间≤30 分钟，生化、凝血等检查项目自检查开始至出具结果时间≤6 小时，细菌学检验项目自检查开始至出具结果时间≤4 天。

超声检查自检查开始到出具结果时间≤30 分钟；放射科中午不休息（通过排班，做到人歇机不停），连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间。

四、建立导医队，实行首问负责制。

在门诊楼设立开放式的问讯导医台，导医由有经验的护士担任，解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就医车。

实行首问负责制，形成全员导医的良好风尚。

为了提高导医和分诊人员的综合素质，门诊部每年举办门诊护理管理质量学习班，定期进行业务学习，积极开展人文和礼仪学习。

五、开设抢救生命的“绿色通道”，开展急诊全程导医服务为确保“绿色通道”畅通，将挂号、就诊、交费、药房等都设立醒目标志；急、危、重病人的抢救一路绿灯，不需办理挂号、候诊、交费等手续立即给予抢救，提供全程服务，保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。

第一人民医院缩短患者等候时间措施

第一人民医院缩短患者等候时间措施
第一人民医院缩短患者等候时间措施
一、高峰时段，挂号收费处提前半小时上班，开足窗口，缩短患者缴费、建卡时间。

二、高峰时段，针对门诊就诊人次多，多数患者习惯上午就医的特点，安排诊区导诊每天提前15分钟——30分钟到岗，协调部分医生提前开诊，并根据患者流量延长诊疗时间，增开诊室分流患者。

三、门诊医生工作站系统采用信息技术同步传输处方至收费处、药房，减少患者缴费、取药往返，缩短就医时间。

四、加强“一卡通”一次足额缴费宣传，挂号、取药、检查全程使用；复诊患者凭就诊卡直接挂号就诊。

五、开展预约诊疗服务，实行诊间预约、分时段预约就诊，为患者安排就诊时间提供方便。

六、不断进行流程优化、再造，实行门诊分层挂号、缴费，诊室直接挂号的服务。

七、提供就医指南，规范导引、标识系统。

八、开展青年志愿者服务，加强导诊服务和门诊秩序的维护。

九、超声科、检验科等实行24小时工作制，并开展限时服务。

医技普通检查当天完成，检验当天出具报告，特殊检查缩短预约时间<48小时。

感谢您的阅读！。

关于缩短患者等候时间之PDCA循环

关于缩短患者等候时间问题的处理外科门诊张丽P（Plan）——计划。

包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（Do）——执行。

执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）——检查。

就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）——效果。

对检查的结果进行处理，认可或否定。

成功的经验要加以肯定，或着模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

遵循以上理论，按照“四阶段、八步骤”的方式，对于外科门诊有效缩短患者等候及就诊时间进行以下分析：1.P阶段在医疗行业，门诊就医等候时间过长是患者不满意的十大原因之一。

为了满足广大患者需求、积极响应我院“患者等候时间不超10分钟” 的号召，扎实推进三好一满意活动开展，近来采取多项举措，缩短患者门诊就医时间。

步骤一：发现问题发现问题是解决题目的第一步，是分析问题的条件。

针对门诊患者就诊时间过长，导致患者堆积问题，追踪外科门诊等候及就诊时间。

步骤二：设定目标，分析产生题目的原因；找准问题后分析产生题目问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。

设定门诊患者来院就诊，排队等候—挂号—检查—术前沟通—手术—术后缴费—取药等耗时过长，导致患者同一时段的堆积，患者满意度降低。

指标的制定应符合“SMART”原则，即关键绩效指标的标准应是：“具体的（S）”、“可度量的（M）”、“可实现的（A）”、“现实的（R）”、“有截止期限的（T）”。

步骤三:要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

就诊各阶段等候问题分析原因，针对原因提出各种解决方案并确定最佳方案1.排队等候时间——由于门诊就诊患者的不同人群，就诊时间有明显的时间偏差，例如年轻患者的阻生齿拔除集中在节假日时间、老年人的就诊集中在上午10点—11:30分。

对于以上两大人群采取预约分流制度，主要以网上及电话预约为主，老年复诊者以现场和主治医生预约为主。

缩短患者等候时间措施

缩短患者等候时间举措1、挂号顶峰时段,提前半小时上班,缩短病人挂号时间.收费顶峰时间段,增加收费人员与收费窗口,缩短病人交费时间.2、顶峰期针对门诊人次多,大多病人来自乡下,且集中在上班时间段得特点.医务人员每天提前半小时到岗,上午7:3 0准时开诊.并根据病人流量延长效劳时间或增加医务人员进行加班.3、医生工作站系统利用电脑信息技术开处方.病人挂号后,其相关信息同步进入医生电脑;当医生开好处方打印后,信息同步进入收费处, 减少病人交费得等待时间,交费得同时,信息进入了药房,药房工作人员立即取好药品,病人马上可以取药.4、复诊病人有门诊病历直接就诊、5、实行预约挂号效劳,并实行分段预约.6、门诊输液室延长输液时间,从上午7:30到晚上2 1:00.病人多时增加护理人员,延长时间至2 2:00o7、辅助检查科室实行限时承诺,延长工作时间,分时段预约〔如心超、肾脏血管B超,安排下午检查,上午保证空腹人员检查〕优化门诊效劳关于门诊医疗工作得有关通知为了提升门诊效劳质量,表达以病人为中央得效劳宗旨, 提供又快又好得效劳,优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候得现象合理分流疏散病人,经门诊部征求有关科室得意见得根底上,特制订门诊与医技科室得协调机制、采取举措缩短患者等候时间、哈密市人民医院门诊医疗资源调配方案等三个工作方案,请各有关科室遵照执行.市人民医院医务科附件一门诊与医技科室得协调机制.为了提升门诊效劳质量,表达以病人为中央得效劳宗旨,为病人提供又快又好得效劳,建立门诊协调机制.由门诊质量效劳持续质量改良小组定期召开会议,门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议,对各科室相互之间工作上出现得矛盾与困难进行协调解决,以便更好地为病人效劳.协调机制：一.定期召开门诊质量效劳持续质量改良小组会议,各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾,进行讨论,最后由组长进行协调、解决.二.门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室得成员召开紧急会议,进行紧急部署.三.日常出现得一些问题由门诊部及时解决,或科室与科室间直接联系解决.四、门诊质量效劳持续质量改良小组：组长：副组长：成员：市人民医院门诊部附件二采取举措缩短患者等候时间为了优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候得现象,我院采取以下举措缩短病人等候时间：一.门诊及急诊大厅公示:告知病人门诊挂号收费窗口,以分流病人.二.增强预约诊疗效劳得宣传,提升社会知晓率,让患者选择预约就诊,缩短等候时间.三、门诊效劳台,挂号收费5个窗口提前30分钟开放、化验室2 个窗口提前30分钟开放.四.各医技科室顶峰时段实行弹性排班.五.效劳台设立导医效劳,门诊各楼层标识醒目,减少患者因寻找而浪费时间.六.双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放,为患者提供方便.七、通过信息化建设进一步优化效劳流程,改善门诊效劳、努力争取添置自动挂号机等设备,逐步创造条件推行“先诊疗、后付费〞得效劳模式.市人民医院门诊部附件三市医院门诊医疗资源调配方案门诊病人流量在一日内出现顶峰时段与持续时间不尽相同,为提高效劳质量,合理分流疏散病人,特制定市人民医院门诊顶峰时段合理分流患者得工作预案：一..门诊流量实时监控方法：lo通过门诊挂号收费系统实时监控.2.效劳台护士随时观察,及时将信息反应给门诊部.3o各效劳窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区得流量,反应到门诊部、4.门诊部工作人员不定时检查,发现问题现场解决.三.门诊部接到监控信息后,立即采取以下举措进行调配：lo发现门诊各挂号收费得某一窗口病人拥挤,效劳台护理人员随时疏通分散病人到其她窗口及各个楼层.2o药房、化验排队超过10人,立即调配人员增开备用窗口,缓解诊疗顶峰.3.儿科、内科等门诊患者特别多时,及时反应门诊部,由门诊部联系相关科室负责人,请科主任调配人员协助完成诊疗工作,缩短患者就诊时间、4、医技科室实行限时承诺效劳.市人民医院门诊部急危重症优先处置制度为切实做好急诊患者得抢救及后续治疗工作,提供快速、有序、有效与平安得诊疗效劳,尽最大可能保证患者得生命平安,让患者真正感受到〃救死扶伤、治病救人〃得革命人道主义精神,保证病情危重患者能够得到及时、有效地抢救治疗,制定优先处置制度：1、建立优先处置通道,符合条件者及时启动优先处置通道.进入〃优先处置通道“得病人:就是指各种休克、昏迷、心肺骤停,严重心律失常,急性重要脏器功能衰竭垂危者.2、〃优先处置通道〃得工作要求及诊疗程序如下：(1)急诊科必须对所有急诊病人实行2 4小时应诊制与首诊负责制.(2)送入急诊抢救室得病人,就是否进入〃优先处置通道〃,由抢救室得当班医生根据病情决定,凡进入〃优先处置通道〃得病人,不需办理挂号、候诊等手续,立即给予抢救提供全程效劳.(3)进入〃优先处置通道〃得病人,各有关科室必须优先诊治与简化手续,各科室间必须密切配合,相互支持.(4)危重患者优先入院抢救,由急诊科医生、护土护送,后补办住院手续.(5)各专业科室每日预留1〜2张床位、(6)全院职工必须执行我院设立急诊〃优先处置通道〃得决定,凡对进入〃优先处置通道〞得病人如有发现推诿病人或呼叫不应、脱岗离岗得个人与科室,除按规定处理外视对病人抢救得影响程序追究其责任.3、对群体伤及突发公共卫生事件病情危重者,急诊科在积极救治得同时要上报行政总值班,必要时上报主管副院长、院长及卫生局.急危重症患者处购程,毅I危重病人先抢救后挂号交费＜」急诊医生接诊〃病人评估,必要的铺助检查力 ]危重病人立即抢救,危重症病人的监护〞进入ICU病房I待抢救结束、病情稳定,护士协助补挂号、交费~]病情再评估川1转普通病房C门诊工作制度一、业务副院长分工领导门诊,科主任应增强对本科门诊得业务技术领导、各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科得门诊工作.二、参加门诊工作得医务人员,应派有经验得医师与护士担任. 要求门诊医师相对稳定,护士一般较长期固定.三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者,应及时请上级医师会诊.四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例.五、对患者要进行认真检查,根据省卫生厅规定格式记载门诊病历与申请单填写要求,门诊部定期检查,每季度评分一次,上报院长, 并送有关科室.六、门诊科室所开具各种检查结果,必须做到准确、及时.七、门诊各科与住院处及病房应增强联系,以便根据病情及病床使用情况,有方案地收患者住院治疗.八、做好分诊工作,严格执行消毒隔离制度,预防交叉感染,做好疫情报告.九、门诊工作人员要做到关心体贴患者,态度与蔼,有礼貌,耐心地解答问题,尽量简化手续,有方案地安排患者就诊.十、门诊应保持清洁整洁,改善候诊环境,、十一、门诊医师在保证疗效得前提下积极采用经济廉价得检查与治疗方法,合理检查、合理用药,尽可能减轻患者得负担、十二、对基层或外地转诊患者,要认真诊治.在转回原地治疗时, 要提出书面诊治意见.十三、门诊各科根据本专业特点,建立必要得规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制,并认真做好登记、统计报表等工作.十四、各科室参加门诊工作得医务人员,在医务科或门诊部统一领导下进行工作.认真执行院、科规章制度,严守工作岗位.人员调换时,科室应与医务科与门诊部共同商量确定名单,并由医务科与门诊部制表公布、实行病房医师兼管门诊得科室必须明确要求,安排好人力.。