专卖店形象管理手册

形象管理手册序言

专卖店的经营策略必须得到形象管理系统的配合与

支持。而“形象”来源于两个方面：专卖店的功能特征(包括服务功能、商品功能、环境设施功能)和顾客对本店的感情特征(即心理感受)。后者更有赖于专卖店经营活动和企业文化的传播。企业形象的形成是一个复杂而持续的社会心理过程，它不是个别人的个体认知，而是众多个体构成的社会人群的集体认知；本章侧重于专卖店表象特征(视、听、嗅觉等)的管理设定。

目录

一、视觉形象指引 (64)

(一)形象主题

(二)专卖店及专柜的分类

(三)装修指引

二、专卖店面视觉规范 (75)

(一)店面规划及周边建筑物协调

(二)专卖店主（辅）入口规划

(三)专卖店橱窗规划

(四)专卖店内部专项规划

(五)POP设置规范

三、货架、柜台（收银台）、商品摆放规范 (76)

(一)柜台摆放规范

(二)货架摆放规范

(三)商品陈列规范

四、店面卫生、水电防火规范 (77)

(一)店内卫生保持

(二)水、电设置

(三)禁烟、防火管理

五、店内饰品（物）选用规范 (78)

六、试鞋（包、皮带）区规划 (79)

(一)设施配备

(二)规划管理

七、其他控制项：声音、气温、气味控制 (80)

(一)专卖店声音控制

(二)专卖店温度控制

(三)专卖店内气味控制

一、视觉形象指引

(一)形象主题

皮鞋、皮具系列产品崇尚高贵、典雅，追求至善完美，在意大利及专家的监制指导之下，将意大利的制鞋、制件文化融入东方的理念，将现代化的生产技术与传统的手工工艺完美结合，配备先进的设备并拥有高素质的生产、管理人员，

产品的内涵、外观都飘逸着时尚潮流。

，让您走在时尚前列！

，欧洲风情与东方文化的完美结合！

(二)专卖店及专柜的分类

分类原则：鉴于各地各专卖店及加盟店的店铺面积大小不一，将各专卖店及

专柜分类如下：

(1)大型专卖店，是指经营面积在30平方米以上的专卖店。

(2)中小型店中店（专柜），是指经营面积30平方米（含30平方米）以下的店中店，该分类又可分为：

A、相对独立的店中店；

B、背柜。

(三)装修指引

1、大型专卖店

(1)主题形象：

一走入专卖店，首先映入顾客眼帘的墙面，是大型

专卖店主要形象表现区域，由三部分构成：

A、直立式透明弧形磨形磨沙玻璃。弧形由外向里凸形弧，磨沙磨在玻璃的里面，玻璃上的字刻在外面。一般该块玻璃高度为2M，高宽比例为2：1。在该玻璃的中上部蚀刻有标准蓝色的字样。该玻璃为全店的视觉中心。

B、玻璃的两边为由里向外凹形轻微弧度（亦可呈平面）的白色

模板，白色模块上错满大小不一的孔，里面配有饰灯，可放鞋、包陈列。整个分布的孔，不

宜多，宜做成精品陈列感觉。

C、在玻璃的上端为从左至右的长形横额，亦为白色板为底，上有标准大型

字样。字样位置处于弧形玻璃的上端，在

的右侧印有小型字样

“Product of Saint Marco”，颜色为标准色。

(2)货架设计：基本同前述店中店要求一致。大型店的货架置于店面的两侧。

(3)柜台设计：位于储物室出入口前方，以不影响顾客选购货品，能监控整个店

面及邻近储物室为大前题。设计、色调与货架一致。柜台底部设

有二个抽屉，存放一般杂物及手挽袋，见附图。(4)橱窗设计：店铺正面共有两个1.4米高的玻璃橱窗柜（可根据现场调校）。橱

窗内各放置五个不同高度的透明胶座来陈列商品，令商品排列得

错落有致，更有动感。橱窗亦用来放宣传商品和其他点缀摆设。

(5)展示柜设计：柜最上面为玻璃，下可放产品展示，见附图。

其他有关天花板、地面、墙身、照明、试鞋座的设计照前办理。

2、相对独立的店中店（经营面积30平方米以下）

整体设计要求：

设计要求简洁、鲜明、醒目，突出高档次品牌形象和时代感。

设计规划对称工整，材料以优质木版和玻璃为主，高透明度令店面更呈开放、

光亮，予顾客井然有序和高贵的感觉。

主题色调为蓝、灰和白，蓝和灰是的构成颜色，采用此三种冷色，配合之余，进一步突显店铺的高贵和时代感。

主题形象表现为“磨沙玻璃上蚀刻标准字样”，置于中心货架的上部。的标准字体和颜色，请参考后附图案。具体项目设计要求：

(1)天花板：纯白色，如专卖店所在地的商场不允许装饰天花板，可以不动。

(2)地面：整间店铺铺上灰蓝色的圈绒毯，并在试鞋椅下加上优质木版一块，令客人在试鞋时可试出在两种不同材质路面上行走的感觉。

(3)墙身：纯白色，要与天花板、货架的主题色调一致。

(4)照明：以白色和淡黄色为主，天花板用白色的光管/筒灯照亮

整个店面，以淡

黄色的石英射灯照射货架上的产品。

(5)货架设计：侧面两边货架均为2m高(高度也可视商场规定而定)，材料为优质木版加上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由调节。货架的

横眉上镶有字样，货架内均有饰灯。

(6)铁花设计：铁花装饰是构成本专卖店装修效果的重要组成部分。铁花的花样

构图见后附图，颜色同的标准色。

(7)试鞋座设计：高40厘米。以蓝色铁花作为沙发脚，配以蓝色优质真皮，最多可供六位顾客试鞋。试鞋座相连着一个矮身玻璃展示柜，用来放置皮带和银包，柜内的玻璃层板可拉出来，让顾客欣赏板上商品。

3、背柜设计：

限于经营场所较小，无法实现许多专卖店的设计要求，但仍须利用背柜的特

点，作出形象。

(1)主题形象：在白色板上或磨沙玻璃上(建议用磨沙玻璃)蚀刻上标准的

字体，字体颜色为标准色。板的大小，视现场空间而定，同时在