专卖店形象管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册【利郎服装品牌专卖店基本管理手册】一、店面形象管理1. 店面装修：利郎专卖店的装修风格应以简约、时尚为主，符合品牌形象定位。
墙面、地面、灯光等要保持整洁，定期进行清洁和维护。
2. 陈列布置：陈列服装要有创意，突出产品特色。
要注意搭配服装的颜色、款式、风格等，使顾客一进店就能感受到利郎的品牌氛围。
3. 看板招牌：店铺门头和招牌要清晰明了，字体要规范，标志要醒目。
定期检查维护，确保招牌的完好无损。
二、产品管理1. 采购管理：根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划。
与供应商保持良好的合作关系，确保产品质量和供货的稳定性。
2. 库存管理：建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货或调整库存。
定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品陈列：根据季节和销售策略，合理安排商品陈列。
注意商品的分类、搭配和展示效果，提高产品的吸引力和销售率。
三、销售管理1. 售前服务：为顾客提供专业、热情的咨询和建议，帮助顾客选择适合的服装。
提供试穿、量身等个性化服务，以提升顾客体验。
2. 售中服务：耐心解答顾客的疑问，提供产品的详细信息和使用说明。
确保销售过程中的顺利进行，及时处理售后问题。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，保证顾客的权益。
对于产品质量问题，及时提供退换货服务。
定期跟进顾客的反馈和投诉，及时解决问题。
四、员工管理1. 岗位职责：明确员工的工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
制定详细的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量。
2. 培训管理：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。
加强新品知识和销售技巧的培训，提高销售团队的整体素质。
3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和销售业绩进行评估。
根据评估结果，给予相应的奖惩和激励措施。
五、营销推广1. 广告宣传：制定合理的广告宣传计划，选择适合的媒体进行宣传推广。
通过平面广告、电视广告、网络推广等方式，提升品牌知名度和影响力。
品牌连锁专卖店店面形象管理规范-完整版
品牌连锁专卖店店面形象管理规范-完整版门店形象形象规范一、形象管理1、形象设计：店面形象为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按公司提供的设计进行统一装修。
2、品牌使用：加盟商须在授权范围内使用公司的名称、商标等。
3、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的维护工作，若出现专卖店破损，加盟商须按照原样修补，若专卖店破损未及时修复而被公司查实的，公司将以500元/次进行处罚。
4、形象变更：加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更，若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前一周通知公司客户经理，经公司同意后方能实施，未经公司同意自行变更的，公司将对加盟商处以1000元/次的罚款。
5、服装、工牌管理：加盟商专职店员在工作时间须按照公司要求，统一制作穿戴工作服，佩戴工牌，如发现未按要求穿戴，公司将对加盟商处以100元/次的处罚。
二、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1、门店店招（灯箱）：科饶恩授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作科饶恩经营服务标志。
2、店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范1、门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理，门头、门柱、空调外机必须保持干净，定期清洁，不可有明显污渍和附着物。
2、地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3、桌面清：营业场所收银前台、洽谈桌等含桌面设施，勤揩勤整，保持整洁、干净，无杂物、无生活用品。
4、样品清：店内样品，要勤整理、无积灰、无污损。
5、橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6、垃圾桶清：垃圾容量到达80%，须立即清理。
7、店内拖布要做到每日清洗，拖布不得有异味。
8、店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
专卖店管理手册（营业参考资料）
专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。
3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。
⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。
2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。
3、拥有组织、协调能⼒。
4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。
5、能因各种情况作灵活处理。
6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。
7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。
8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。
三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。
5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。
第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。
⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。
三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。
四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。
五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。
营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。
六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。
七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。
艾莱依终端运营手册形象管理
艾莱依终端运营手册形象管理第一章店铺形象管理一、店铺的辅助用品二、店铺陈列基础三、店铺陈列步骤第二章人员形象管理一、人员形象的标准二、专业的举止第三章搭配技巧一、肤色二、脸型三、体型四、职业与服装关系第一章店铺形象管理一、店铺辅助用品（一）店铺销售辅助1、手提袋使用说明：销售后免费提供给顾客包装产品，原则上1件衣服1个手提袋。
2、饰品手提袋使用说明：（1）每件饰品售出时务必先将饰品放入饰品铝箔袋（有抗氧化作用）再装入饰品外包装袋；（2）外包装带包装标准如图所示。
饰品铝箔袋饰品外包装袋3、衣架大衣架：用于羽绒服男款、女款中长款。
小衣架：用于羽绒服短装、春夏女装。
4、裤架：用于所有下装。
5、信誉卡使用条件：系统出现故障或者大型活动（开业、商场周年庆、季前活动等）。
使用标准：（1）报部门经理审批，经同意后由组长以上人员开单据，盖章有效；（2）系统恢复或者活动结束3天内将单据内容输入系统，本单据与对应电脑小票装订一起，月底上交财务对账，同时凭开过的信誉卡数量领取对应数量的信誉卡。
6、售后服务卡使用说明：店铺有售后的衣服时填写该卡，填写标准详见售后板块。
7、0.8纸胶使用说明：贴在需维修服装的问题部位。
8、封口胶带使用说明：打包时，需将购物带封口，封口位置如下图：9、封口胶带底座使用说明：将底座粘贴于收银台方便拿取处。
（二）店铺平面类辅助用品(POP)POP：所有宣传海报的统称。
1、层板立牌：摆放在层板上或者A条侧挂上。
2、立柱海报：粘贴在立柱海报板上。
3、琴谱架海报：摆放在门口或者是橱窗内的琴谱架上。
4、小POP：使用在吊挂架上或者正、侧挂上（加图片）。
5、更衣室壁画：使用在更衣室相框中。
6、杂志折页：发放给顾客，宣传当季产品。
7、主推款吊牌：使用在正挂的主推款上。
8、相框款式图：安装在相框内，陈列在A条货价的层板上。
9、相框组合图：使用在空白墙面的相框组合内，安装中心点离地150cm至180cm左右。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言利郎服装品牌专卖店致力于为顾客提供高品质的时尚服装和优质的购物体验。
本手册旨在为店铺管理人员提供一系列指导原则和操作规范，以确保店铺的顺利运营和顾客的满意度。
二、店铺形象管理1. 店面装修：店铺装修应符合利郎品牌形象，以简约、时尚、舒适为主导风格。
店面外观应整洁有序，标志清晰可见。
2. 陈列布置：陈列应注重产品的展示效果，保持整洁有序。
根据季节和款式特点，定期更新陈列布置，吸引顾客的注意力。
3. 灯光和音乐：店内灯光应明亮柔和，营造愉悦的购物氛围。
背景音乐应选择轻松、流行的音乐，与利郎品牌形象相符。
三、员工管理1. 招聘与培训：店铺管理人员应根据店铺需求，合理安排员工数量和岗位职责。
招聘时应注重员工的专业素质和服务意识。
新员工入职后，应进行系统培训，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。
2. 员工激励：店铺管理人员应设立合理的激励机制，如销售提成、员工奖励等，激发员工的积极性和工作热情。
3. 员工形象：员工应穿着利郎品牌的工作服，保持整洁干净的仪容仪表。
同时，员工应具备良好的沟通和服务能力，以提供专业的顾客服务。
四、库存管理1. 采购和进货：根据销售数据和市场需求，合理制定采购计划，确保库存充足。
与供应商建立良好的合作关系，保证进货的质量和及时性。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
及时处理过期或损坏的商品，避免对顾客造成影响。
3. 商品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列商品，保持货架整洁有序。
及时补充和调整陈列，以提高产品的可见性和销售量。
五、销售和顾客服务1. 销售技巧：店铺管理人员应具备良好的销售技巧，包括主动接待顾客、提供专业的产品介绍、耐心解答顾客问题等。
通过积极的销售技巧，提高销售额和顾客满意度。
2. 顾客投诉处理：对于顾客的投诉和意见，应及时予以解决和反馈。
对于重要的投诉和问题，应及时上报总部，并积极配合解决。
3. 顾客关系维护：店铺管理人员应建立良好的顾客关系，通过定期回访和优惠活动等方式，增强顾客的忠诚度和购买欲望。
商城门店形象管理手册
商城门店形象管理手册一、目的及使用范围（一）目的规范万房城卖场形象，为做好商城形象管理提供指导性依据。
（二）使用范围帷德行香港控股有限公司属下所有房产商城二、商标的使用（一）商标分类商标是烟台万房城商贸有限公司的形象标志，现公司使用的商标包括附图：（二）使用要求商标是经过国家商标局注册，由商标拥有人授权我公司使用。
在商标的使用上必须保证商标使用的严肃性。
在进行场景布置和宣传需使用商标时，不得随意改变商标的字体、形态和颜色，不得对商标进行随意拆分和变形，只能按比例放大或缩小。
三、场外场景管理（一）场外场景范围场外场景包括：广告巨幅、条幅，广告灯箱、广告牌，场外促销气氛布置（含拱门、气球、彩旗等）、公益（文娱）演出、舞台促销、LED屏、墙体广告、楼顶广告等。
（二）场外场景审批办理程序1、所有场外场景布置必须按照广告发布程序向万房城企划部办理审批手续。
2、场外场景申请审批办理流程图（三）场外场景布置作用及操作要求1、广告巨幅、条幅：场外广告巨幅主要宣传商场开展的主题活动，营造场外气氛，吸引客流。
（1）统一尺寸：M×M（2）各商铺如需制作场外条幅广告应提前十天知会门店企划部办理审批手续，并由商城企划部确定条幅尺寸和底色后通知各商铺。
特殊情况须特办。
（3）悬挂条幅时应有门店企划部人员在场，按门店企划部人员要求悬挂。
2、广告灯箱：用于营造商场外围商业氛围，传达商业文化，对过往行人（顾客）宣传企业形象或产品。
（1）统一尺寸：M×M（2）安装/更换宣传广告时，须提前十天通知商城企划部办理审批手续，并将安装/更新的广告逼真效果图送交企划部。
（3）总部企划部审查灯箱效果整体色调与场外环境是否和谐，并安排落实。
（4）特殊情况须请示总经办。
3、广告牌：是指展示在卖场内外，为宣传某一商品特价信息、某一时期促销活动或宣传企业形象而制作的牌子。
旨在增强顾客对商场的了解，起到告知和交流信息的作用（分为场内和场外两种）。
宝洁公司店内形象管理手册
宝洁公司店内形象管理手册宝洁公司店内形象管理手册第一章总则第一条为提升宝洁公司品牌形象，确保店内形象与公司形象一致，制定本手册。
第二条本手册适用于所有宝洁公司下属店铺，包括直营店及加盟店。
第二章店内形象规范第三条店铺外立面应明确展示宝洁公司的标志、标语及产品信息，并保持干净整洁。
第四条店内装修应符合宝洁公司的品牌形象，色彩搭配应与公司形象一致。
第五条店内布局应合理、整洁，产生舒适的购物环境。
第六条店内货架陈列应有序，商品摆放应整齐美观。
第七条店内墙面、地面、窗户等部位应保持清洁，并定期进行清洁维护。
第八条员工服装应整洁、统一，符合公司规定。
第三章服务规范第九条店内员工应具备良好的礼仪和服务意识，为顾客提供优质的服务。
第十条店内员工应主动询问顾客需求，提供针对性的产品推荐。
第十一条店内员工应及时回答顾客的咨询和投诉，并积极解决问题。
第十二条店内员工应主动帮助顾客寻找所需商品，并展示适当的使用方法。
第十三条店内员工应保持良好的工作仪容，做到整洁、美观。
第四章产品陈列规范第十四条店内陈列区域应清晰划分，每类产品应有专门的陈列区。
第十五条产品陈列应有正确的标签，明确显示产品名称、价格和特性。
第十六条产品陈列应注重分类和整齐度，避免混乱和杂乱无章。
第五章店内宣传和促销第十七条店内应设置宝洁公司形象展示区，展示公司历史、品牌、产品等相关信息。
第十八条店内应设置宣传展板，宣传公司最新产品、优惠活动等信息。
第十九条店内促销活动应有明确的时间、地点和内容，且要与总部协调一致。
第六章管理和督查第二十条每个店铺应指定一位店长负责店铺的形象管理工作。
第二十一条公司总部将定期进行店内督查，对店内形象进行评估。
第二十二条店内遇到紧急情况或服务疑难问题时应及时向总部进行汇报。
第二十三条店内出现形象问题时，应采取积极的措施进行整改。
第七章处罚和奖励第二十四条对未按本手册要求执行店内形象管理的店铺将予以警告、罚款或撤销加盟资格。
专卖店规范及管理手册
手册说明1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材。
亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册。
2、本手册适用于欧普莱斯专卖店。
3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回。
5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6、因时间仓促，难免有错误之处,敬请批评指正.目录第一章专卖店形象规范一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、外部规范2、内部规范第二章专卖店管理规范第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规范一、仪表规范二、体态规范三、语言规范第三节专卖点规章与奖惩制度一、专卖点规章二、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础 / 专业知识的掌握产品知识（详见‘产品知识手册')安装知识（详见‘产品知识手册’)营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营,讲求个性化4、与顾客有较强的联系,并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神●P OSR.I●第一章●专卖店形象规范（详见专卖店形象建设手册）●P OSR。
某车专营店店面形象管理规范手册
消防设施管理
安全培训与演练
定期组织员工参加安全培训和消防演 练，提高员工的安全意识和应急处理 能力。
定期检查消防设施是否完好有效，及 时更换过期或损坏的消防器材。
04
品牌形象与文化展示
品牌标识与VI系统应用
品牌标识
确保店面展示的品牌标识清晰、 准确，符合品牌形象要求。
VI系统应用
遵循品牌视觉识别系统，统一店 面形象，提升品牌认知度。
03
店面环境卫生与维护
店面清洁卫生标准
01
营业前清洁
每天开店前，对店面进行全面清 洁，包括地面、墙面、展台、玻 璃等。
日常清洁
02
03
定期深度清洁
营业期间，保持店面整洁，及时 清理垃圾，定期擦拭展示物品和 设备。
每月至少进行一次深度清洁，包 括对天花板、空调管道、窗户等 进行清洁。
店面设施维护与保养
品牌文化展示方式
1 2
店面布局
通过合理的店面布局，展示品牌文化特色和核心 价值。
陈列物品
选择与品牌文化相符的陈列物品，增强品牌氛围 。
3
员工形象
培训员工，使其行为、着装等符合品牌文化，展 现品牌形象。
客户体验与满意度提升
店面环境
保持店面环境整洁、舒适，提供良好的购物氛围。
服务质量
提升员工服务水平，确保客户获得优质的服务体验。
客户反馈
及时收集和处理客户反馈，持续改进，提升客户满意度。
05
店面营销与推广
店面活动策划与执行
活动策划
定期策划各类主题活动，如新品发 布会、节日促销、客户答谢会等，以 吸引顾客进店体验和购买。
活动宣传
利用店面展示、社交媒体、户外广告 等多种渠道，提前宣传活动内容，提 高活动的知名度和参与度。
店铺形象手册——形象标准之货品摆设标准
店铺形象标准内容：货品摆设标准目的：以最佳的形象展示公司的货品，突出重点与主题,增强顾客的购买欲责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店合理分类按类别分类货品大类：足金、钻石、宝石、珍珠、K金、铂金、翡翠货品小类戒指、耳环、吊坠、手链、脚链、项链、手镯按款式不同分类例如：足金动物摆件、人物摆件；龙凤镯、花款手镯从价位或者重量分类价格分类（珠石类）3000元以下3000-6000元6000-10000元10000元以上重量分类（黄金类）3g以下3-5g5-10g10g以上从货品颜色分类宝石可按颜色分类红宝石蓝宝石彩宝石珍珠可按颜色分类黑珍珠金（珍）珠白珍珠二、展示货品优点尽量展示货品最精美的一面比如：珍珠：要注意皮光较好的一面翡翠：留意颜色和正反面。
三、货品摆设要求不同类别的货品要求使用相应的首饰座名称摆放方法标准图片胸针使用戒指座摆放手机链使用吊坠条摆放同类货品要求集中摆放相同类别的货品使用大小不同的首饰座与货品搭配高价位的货品用大型饰座摆放低价位的货品摆设可以用小型饰座或者戒指盘、手链盘按照饰座的类型、形状、高低、大小组合摆设，容易摆出整齐效果多使用戒指盘、手链盘这样的物料集中摆放货品，这样货品摆设集中，局部效果简单整齐，而整个柜台显得简单明了，重点突出可将款式重复、价位相近的货品摆入后备盘中，在顾客有需要时再拿出来给顾客为稳定饰座,不易被移动，保持整齐效果，充分利用层板的特点，将饰座摆进线槽摆放角度正面向着顾客，更好展示首饰精美一面注意饰座的高低次序，不要相互遮挡四、空间运用合理搭配，充分利用平面空间整体上错落有致，避免柜中饰品太拥挤或太空旷注意深度的利用、层次感和对称性价位特高的货品使用一个1寸或2寸方柱，起到突出显眼的效果五、摆设方法推广类摆设方法请参考《品牌管理部-推广层台使用手册说明》推广层台摆放货品数量：尺寸货品数量（件）500*5008—15（绝配系列除外）500*2506—10组合规范（层次分明，通透有加）组合统一由中国营运管理中心品牌管理部规定造型统一由区域营运管理中心品牌管理部规定控制摆设的优先次序1、主流推广层台必须优先摆设；2、除主流推广层台外的其他推广（简称：副流），公司暂不考虑制作新层台，分店可根据实际情况将货品按系列进行集中摆放。
专卖店规范与管理手册范本
手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
专卖店形象
前言
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一. 仪容仪表—头发
头发应梳理整齐，发型注意不要过于夸张； 过肩长发应扎起； 短发要经常整理，保持有型； 头发应经常清洗，保持干净 ，无头皮屑， 无异味。
第一章 人员形象管理
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一. 仪容仪表—五官
妆容以淡妆为宜，仪表保持清丽大方； 眼光柔和而精神，不带疲惫不堪感； 保持外耳清洁，允许佩戴简单大方的耳钉； 上岗前不吃有异味的食物，进餐后应及时清 洁口腔及牙齿，保持口腔卫生无异味。
第一章 人员形象管理
11921
五、语言规范
第一章 人员形象管理
用标准的普通话（必要时可使用方言）；
结合竞争对手产品，灵活讲解，突出康 踏的优势，但不可诋毁竞争对手；
介绍时注意语气、声调及手势、形体协 调规范，掌握分寸，措辞得体；
禁说：“我不知道”、“我也没办法”、 “我不管”、“你自己看吧”等商业禁 忌用语；
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课程回顾小结
温故而知新
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THANK YOU
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只要你一闲下来第一件事是掏出手机吗？ 去个新地方、吃顿丰盛饭你都会拍照直播吗？
是否发了条朋友圈就会不停去看有多少人赞？有多少条回复？
手机瘾很深！怎么戒？？？
第一章 人员形象管理
11998
注意了！！！
容易分心吗？不能离开手机吗？ 经常毫无理由使用手机查看聊天工具 吗？如果是这样，你可能成为手机上 瘾者。据美国雅虎新闻网6月13日报道， 新加坡一些精神病专家正向卫生部门提 议把网络成瘾症和手机上瘾症列为精神 疾病。
借助立体设施和有关设备、工具， 能够充分利用空间和面积；
及时整理、清扫，保持良好环境；
保证安全
树立安全第一观念，建立安全工作 环境。
专卖店形象管理手册
形象管理手册序言专卖店的经营策略必须得到形象管理系统的配合与支持。
而“形象”来源于两个方面：专卖店的功能特征(包括服务功能、商品功能、环境设施功能)和顾客对本店的感情特征(即心理感受)。
后者更有赖于专卖店经营活动和企业文化的传播。
企业形象的形成是一个复杂而持续的社会心理过程，它不是个别人的个体认知，而是众多个体构成的社会人群的集体认知；本章侧重于专卖店表象特征(视、听、嗅觉等)的管理设定。
目录一、视觉形象指引 (64)(一)形象主题(二)专卖店及专柜的分类(三)装修指引二、专卖店面视觉规范 (75)(一)店面规划及周边建筑物协调(二)专卖店主（辅）入口规划(三)专卖店橱窗规划(四)专卖店内部专项规划(五)POP设置规范三、货架、柜台（收银台）、商品摆放规范 (76)(一)柜台摆放规范(二)货架摆放规范(三)商品陈列规范四、店面卫生、水电防火规范 (77)(一)店内卫生保持(二)水、电设置(三)禁烟、防火管理五、店内饰品（物）选用规范 (78)六、试鞋（包、皮带）区规划 (79)(一)设施配备(二)规划管理七、其他控制项：声音、气温、气味控制 (80)(一)专卖店声音控制(二)专卖店温度控制(三)专卖店内气味控制一、视觉形象指引(一)形象主题皮鞋、皮具系列产品崇尚高贵、典雅，追求至善完美，在意大利及专家的监制指导之下，将意大利的制鞋、制件文化融入东方的理念，将现代化的生产技术与传统的手工工艺完美结合，配备先进的设备并拥有高素质的生产、管理人员，产品的内涵、外观都飘逸着时尚潮流。
，让您走在时尚前列！，欧洲风情与东方文化的完美结合！(二)专卖店及专柜的分类分类原则：鉴于各地各专卖店及加盟店的店铺面积大小不一，将各专卖店及专柜分类如下：(1)大型专卖店，是指经营面积在30平方米以上的专卖店。
(2)中小型店中店（专柜），是指经营面积30平方米（含30平方米）以下的店中店，该分类又可分为：A、相对独立的店中店；B、背柜。
化妆品专卖店管理手册
XX公司化装品专卖店管理手册专卖店根本管理管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。
管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。
作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。
如果将管理者喻为船长，那么部属就是船员，当船长做了明确的的目标指示，船员便会清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早并顺利到达目的地。
如果能够掌握“感情的领导、理性的管理〞，并且善用PDCA原理，必能当好领导做好专卖店的管理，PLAN〔方案〕→DO〔执行〕→CHECK〔检核〕→ACTION〔行动〕。
一、组织结构及说明〔一〕组织架构图〔二〕分工1、店长：综合管理与应对店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理与应对2、副店长：店长在岗时只负责后店的全面管理与应对3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理5、美容师：后店客户的接待与效劳备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的职能。
这需要培训时承受同样的职能及技能培训。
〔三〕说明1、以上结构按单班设定2、单班定员为4人3、店长和副店长各兼1班，负责店铺的综合运营管理。
如遇正副店长均不在的特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高的人员负责。
但必须将相关事宜交代清楚。
4、专卖店以上组织架省略：店长直属上级——市场部指定的培训督导〔待定〕二、岗位的划分与职责〔一〕店长的职责：1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；3、应店铺开展需要，适时对店铺内运营工程进展整合更新，并上报直属负责人签批执行；4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，防止产品脱销的状况出现。
产品出货按先进先出、推陈储新的原如此管理，并将该思想灌输到每位店员；5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求〔时令性、主推性……〕，配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，防止零星散乱；6、负责对店铺内各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人；7、负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的根底；8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训方案，提高人员整体质素〔常规的岗前及专业手法培训由店长自行完成。
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形象管理手册序言专卖店的经营策略必须得到形象管理系统的配合与支持。
而“形象”来源于两个方面：专卖店的功能特征(包括服务功能、商品功能、环境设施功能)和顾客对本店的感情特征(即心理感受)。
后者更有赖于专卖店经营活动和企业文化的传播。
企业形象的形成是一个复杂而持续的社会心理过程，它不是个别人的个体认知，而是众多个体构成的社会人群的集体认知；本章侧重于专卖店表象特征(视、听、嗅觉等)的管理设定。
目录一、视觉形象指引 (64)(一)形象主题(二)专卖店及专柜的分类(三)装修指引二、专卖店面视觉规范 (75)(一)店面规划及周边建筑物协调(二)专卖店主（辅）入口规划(三)专卖店橱窗规划(四)专卖店内部专项规划(五)POP设置规范三、货架、柜台（收银台）、商品摆放规范 (76)(一)柜台摆放规范(二)货架摆放规范(三)商品陈列规范四、店面卫生、水电防火规范 (77)(一)店内卫生保持(二)水、电设置(三)禁烟、防火管理五、店内饰品（物）选用规范 (78)六、试鞋（包、皮带）区规划 (79)(一)设施配备(二)规划管理七、其他控制项：声音、气温、气味控制 (80)(一)专卖店声音控制(二)专卖店温度控制(三)专卖店内气味控制一、视觉形象指引(一)形象主题皮鞋、皮具系列产品崇尚高贵、典雅，追求至善完美，在意大利及专家的监制指导之下，将意大利的制鞋、制件文化融入东方的理念，将现代化的生产技术与传统的手工工艺完美结合，配备先进的设备并拥有高素质的生产、管理人员，产品的内涵、外观都飘逸着时尚潮流。
，让您走在时尚前列！，欧洲风情与东方文化的完美结合！(二)专卖店及专柜的分类分类原则：鉴于各地各专卖店及加盟店的店铺面积大小不一，将各专卖店及专柜分类如下：(1)大型专卖店，是指经营面积在30平方米以上的专卖店。
(2)中小型店中店（专柜），是指经营面积30平方米（含30平方米）以下的店中店，该分类又可分为：A、相对独立的店中店；B、背柜。
(三)装修指引1、大型专卖店(1)主题形象：一走入专卖店，首先映入顾客眼帘的墙面，是大型专卖店主要形象表现区域，由三部分构成：A、直立式透明弧形磨形磨沙玻璃。
弧形由外向里凸形弧，磨沙磨在玻璃的里面，玻璃上的字刻在外面。
一般该块玻璃高度为2M，高宽比例为2：1。
在该玻璃的中上部蚀刻有标准蓝色的字样。
该玻璃为全店的视觉中心。
B、玻璃的两边为由里向外凹形轻微弧度（亦可呈平面）的白色模板，白色模块上错满大小不一的孔，里面配有饰灯，可放鞋、包陈列。
整个分布的孔，不宜多，宜做成精品陈列感觉。
C、在玻璃的上端为从左至右的长形横额，亦为白色板为底，上有标准大型字样。
字样位置处于弧形玻璃的上端，在的右侧印有小型字样“Product of Saint Marco”，颜色为标准色。
(2)货架设计：基本同前述店中店要求一致。
大型店的货架置于店面的两侧。
(3)柜台设计：位于储物室出入口前方，以不影响顾客选购货品，能监控整个店面及邻近储物室为大前题。
设计、色调与货架一致。
柜台底部设有二个抽屉，存放一般杂物及手挽袋，见附图。
(4)橱窗设计：店铺正面共有两个1.4米高的玻璃橱窗柜（可根据现场调校）。
橱窗内各放置五个不同高度的透明胶座来陈列商品，令商品排列得错落有致，更有动感。
橱窗亦用来放宣传商品和其他点缀摆设。
(5)展示柜设计：柜最上面为玻璃，下可放产品展示，见附图。
其他有关天花板、地面、墙身、照明、试鞋座的设计照前办理。
2、相对独立的店中店（经营面积30平方米以下）整体设计要求：设计要求简洁、鲜明、醒目，突出高档次品牌形象和时代感。
设计规划对称工整，材料以优质木版和玻璃为主，高透明度令店面更呈开放、光亮，予顾客井然有序和高贵的感觉。
主题色调为蓝、灰和白，蓝和灰是的构成颜色，采用此三种冷色，配合之余，进一步突显店铺的高贵和时代感。
主题形象表现为“磨沙玻璃上蚀刻标准字样”，置于中心货架的上部。
的标准字体和颜色，请参考后附图案。
具体项目设计要求：(1)天花板：纯白色，如专卖店所在地的商场不允许装饰天花板，可以不动。
(2)地面：整间店铺铺上灰蓝色的圈绒毯，并在试鞋椅下加上优质木版一块，令客人在试鞋时可试出在两种不同材质路面上行走的感觉。
(3)墙身：纯白色，要与天花板、货架的主题色调一致。
(4)照明：以白色和淡黄色为主，天花板用白色的光管/筒灯照亮整个店面，以淡黄色的石英射灯照射货架上的产品。
(5)货架设计：侧面两边货架均为2m高(高度也可视商场规定而定)，材料为优质木版加上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由调节。
货架的横眉上镶有字样，货架内均有饰灯。
(6)铁花设计：铁花装饰是构成本专卖店装修效果的重要组成部分。
铁花的花样构图见后附图，颜色同的标准色。
(7)试鞋座设计：高40厘米。
以蓝色铁花作为沙发脚，配以蓝色优质真皮，最多可供六位顾客试鞋。
试鞋座相连着一个矮身玻璃展示柜，用来放置皮带和银包，柜内的玻璃层板可拉出来，让顾客欣赏板上商品。
3、背柜设计：限于经营场所较小，无法实现许多专卖店的设计要求，但仍须利用背柜的特点，作出形象。
(1)主题形象：在白色板上或磨沙玻璃上(建议用磨沙玻璃)蚀刻上标准的字体，字体颜色为标准色。
板的大小，视现场空间而定，同时在所有货架的上端横眉贴有的标准字样。
(2)背墙货架设计：高度一般为2M（也可视商场规定而定），材料为优质木版加上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由调节。
货架内均有饰灯。
(3)立式货架设计：高度为商场同意规定高度。
货架颜色为白色，货架内装有饰灯，货架两边均可摆货，货架两端为灯箱设计，灯箱内可放我公司宣传品。
(4)其他设计（如有），按前述项目设计要求制作。
二、专卖店面视觉规范(一)店面规划及与周边建筑物协调1、店面规划符合商品定位、行业特点专卖店主体商品定位高档皮具，店面装修材质以优质木板和玻璃为主，通过简单流畅的线条分割与纯净的主题色(蓝、灰、白三种冷色及衍生色)，凸显高贵品味。
2、店面外形与周边建筑物主体或店面构成协调，不求抢眼。
(二)专卖店主(辅)入口规划1、卖场为规范的方形，宜于中置主门；矩形卖场，主门可边置。
2、主门(入口)宽敞通透，玻璃结构(无沿)。
(三)专卖店橱窗规划橱窗在展示本店形象，激发潜在人群关注功能上具有无可替代性，规划上严格遵循以下原则：1、橱窗为开放式，设数个高度不同的透明胶座陈列商品；2、陈列商品必须是流行性、主动类及促销商品；3、商品摆放色彩参差搭配，高低错落富有动感；4、橱窗展品不宜过大，以免阻隔视线。
(四)专卖店内部专项规划1、天花板：纯白色(或淡银灰色)封闭式；2、地面：灰蓝色(或蓝紫色)圈绒毯；3、墙身：纯白色(与天花板相同)；4、货架：优质木板加玻璃层板，主题色为纯白色；5、柜台(收银台)：材质、主题色与货架相同；6、灯光：以白色光管和淡黄筒灯为主。
局部展示可以采用冷调光或暖调光以达到不同的展示效果(冷光宜于表现款式细节，暖光宜于烘染商品真皮品质和亲和效果)。
(五)POP设置规范1、店内POP严格定置管理，尽可能达到补缀商品空白区目的；2、促销期以适用为宜，活跃卖场气氛为度。
三、货架、柜台(收银台)、商品摆放规范(一)柜台摆放规范：柜台(收银台)置于储物间入口前；(二)货架摆放规范：货架固定后基本不再移动，因此尽可能与强调展柜(与试鞋座相连)构成简单“动线”(基本等同于顾客购物路线)1、“O”字型动线正方形卖场入口2、“U”字型动线矩形卖场(三)商品陈列规范1、高利润、高周转、重点促销商品重点陈列(黄金线陈列)：男士商品重点陈列黄金线为85-135CM；女士商品重点陈列黄金线为75-125CM。
2、高魅力、高吸引力商品、推广期新商品强调陈列(主题展示)：在重点展示柜中通过特殊用光对该类商品作精品化展示。
3、普通商品立体陈列，增加动感：不同色泽、不同反光度商品间隔摆放，软硬感不同商品对比展示。
4、同类、相关商品邻近展示；5、机打(印)价签、货品说明设计愈简单愈有助于提升商品形象。
四、店面卫生、水、电、防火规范(一)店内卫生保持1、每天专卖店打烊后，当班人员对店内结构、货架、商品、POP等进行卫生清扫，商品、物品回位；2、每天上午专卖店营业前，由班长进行店内卫生复查，发现问题及时修正，并由班长指派店员清洁店面橱窗、玻璃门及门前卫生；3、每周由店长组织店员对门面主结构进行一次清洁维护。
(二)水、电设置1、水、电开关隐蔽设置在顾客难以触及的隐蔽位置；2、水、电管理均由班长负责，并在每天打烊前检查关闭情况；3、店内照明（展示）灯具损坏时，由班长负责更换维修。
(三)禁烟、防火管理1、禁烟标志应设置在收银台明显位置以及店门后悬挂的“营业中/暂停营业”告知牌上；防火标志、消防电话、防火器材位置指示牌应设置在收银台后的储物室门侧；2、消防器材（灭火器）定置于收银台后角落里；3、一个班即一个防火小组，按相关规定各司其职。
五、店内饰品(物)选用规范在商品日趋同质化的今天，消费者购物行为的发生，常不仅取决于商品本身，还得助于卖场经营氛围，文化品位等，满足消费者购物时的精神需求。
(一)书、画、摄影类饰品雅致、新奇的现代画(摄影作品)，适于墙体上部空白填补。
(二)色彩鲜艳的小饰物细节点缀，打破因大量采用冷色调带来的卖场沉闷气氛。
(三)功能性饰物(如纤细雅致的折椅、小桌组合)既有极强的装饰效果，又有一定的实际功用，人性化构思渲染优雅的人文氛围。
注：以上饰品（物）由店长指定专人维护，并按以下原则更换：1、按季节更替调整：冬季饰物色彩为暖色调，毛绒饰品可适量采用；夏秋季饰品色彩以冷色调为宜，可多用塑料或具金属光泽的小饰品。
2、按促销活动主题调整：针对促销主题和目标人群，对饰品相应调整。
（如以儿童和“母亲”为目标人群，店内可较多使用色彩艳丽的儿童画及活跃生动的玩具饰品）六、试鞋(包、皮带)区规划(一)设施配备休息沙发、鞋刷、鞋垫、鞋油、鞋抽、鞋布、试鞋镜、试包镜(二块)、“模式地面”(不同软硬材质组合“地面”模拟多种地面鞋具穿用感受)。
(二)规划管理1、休息沙发为长方形，高40cm，以蓝色铁花为沙发脚，配以蓝色优质真皮，最多可供六位顾客试鞋；2、“模式地面”分三段：木地板“地面”、长毛地毯“地面”、塑料颗粒“地面”，底衬可选用优质地板革平整紧密粘合。
三种“地面”分别以黄、蓝、灰三色区别；3、“模式地面”略高出地毯形成区别，宽度不超过50cm(从沙发外沿起计)；4、试鞋镜为两块高150cm、宽60cm的长镜，以90度角摆放固定在沙发转角处，对应天花板位置设较高亮度射灯，以突出表现试穿效果；5、如顾客要求，可以提供无色鞋油和鞋布方便顾客；6、顾客购鞋后，专卖店无偿提供印有标识的专用鞋布、鞋垫，增加顾客对本店的忠诚度；7、各项工具专人管理，顾客试鞋尽可能有店员陪同建议，提供帮助；8、沙发上备有关于高级皮鞋、皮包及皮带的选用维护常识手册，以备顾客取用。