大型连锁店店面形象标准化手册共128页文档
品牌连锁专卖店店面形象管理规范-完整版
品牌连锁专卖店店面形象管理规范-完整版门店形象形象规范一、形象管理1、形象设计：店面形象为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按公司提供的设计进行统一装修。
2、品牌使用：加盟商须在授权范围内使用公司的名称、商标等。
3、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的维护工作，若出现专卖店破损，加盟商须按照原样修补，若专卖店破损未及时修复而被公司查实的，公司将以500元/次进行处罚。
4、形象变更：加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更，若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前一周通知公司客户经理，经公司同意后方能实施，未经公司同意自行变更的，公司将对加盟商处以1000元/次的罚款。
5、服装、工牌管理：加盟商专职店员在工作时间须按照公司要求，统一制作穿戴工作服，佩戴工牌，如发现未按要求穿戴，公司将对加盟商处以100元/次的处罚。
二、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1、门店店招（灯箱）：科饶恩授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作科饶恩经营服务标志。
2、店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范1、门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理，门头、门柱、空调外机必须保持干净，定期清洁，不可有明显污渍和附着物。
2、地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3、桌面清：营业场所收银前台、洽谈桌等含桌面设施，勤揩勤整，保持整洁、干净，无杂物、无生活用品。
4、样品清：店内样品，要勤整理、无积灰、无污损。
5、橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6、垃圾桶清：垃圾容量到达80%，须立即清理。
7、店内拖布要做到每日清洗，拖布不得有异味。
8、店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
连锁餐饮公司标准化操作手册
连锁餐饮公司标准化操作手册第一章职责概述第一节店长室（总经办）职能一、店长室（总经办）职能概述店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。
店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。
其工作以店长为核心，店长助理协助店长工作。
办公室主任、秘书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料，并为贯彻各项决策方案、工作指令提供帮助，以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。
店长室组织结构如图：店长店长助理办公室主任店长室秘书其他工作人员二、店长室职能1、酒店经营管理的指挥职能：店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程，开展服务的组织工作，使酒店经营顺利开展。
2、酒店经营管理信息供给职能：收集、制作、提供各种表格、数据，为企业确定经营方向。
3、人力资源开发、培训职能：店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核，将考核结果存档，并作为员工业绩评定和晋升的重要依据。
4、物质管理供给职能：店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给，并确保酒店正常运营。
5、后勤服务职能：店长室作为酒店的枢纽部门，必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务，以绝员工在日常工作的后顾之忧。
三、工作内容1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算，报总公司审批,批准后组织贯彻实施。
2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况，分析存在的问题，拟定和审批各部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各部门贯彻实施。
3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、积极性。
4、研究、制定、审批酒店重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待方案、接待计划，督促各部门管理人员贯彻实施。
5、研究、分析酒店财务预算方案、管理制度的执行情况，随时掌握酒店及各部门经营计划的进展状况和执行结果，分析存在的问题，适时提出改进措施。
大型连锁店店面形象标准化手册128页PPT
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪பைடு நூலகம்
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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大型连锁店店面形象标准化手册
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
连锁品牌门店建店标准手册
连锁品牌门店建店标准手册第一章：引言欢迎加入我们的连锁品牌门店建店团队！作为连锁品牌的一员，您将承担起建立和发展品牌形象的重要责任。
本手册旨在提供一套标准的操作程序，以确保门店的建设和管理都按照品牌的标准和要求进行。
我们相信通过共同遵守这些标准，我们可以打造一个颇具影响力的品牌形象，吸引更多的顾客，并赢得他们的信任和忠诚度。
第二章：连锁品牌概述连锁品牌是一种通过加盟或特许经营方式，在不同地区开设相同经营模式的门店来扩大业务规模和覆盖范围的商业模式。
连锁品牌通常具有统一的品牌形象、产品质量和服务标准，以确保消费者在任何一家门店都能享受到相同的购物体验。
第三章：门店选址1. 地理位置：门店选址应优先选择繁华的商业区或人流密集的地段，以便吸引更多的顾客。
2. 核心竞争力：门店选址要考虑周围的竞争对手情况，确保自身具有明显的核心竞争力。
3. 租金成本：门店选址还需考虑租金成本，确保可以获得合理的经营成本。
4. 市场研究：在选址之前应进行充分的市场研究，了解当地的消费习惯、消费者需求和竞争态势。
第四章：门店设计1. 品牌形象：门店设计要符合连锁品牌的整体形象和风格，确保一致性。
2. 空间规划：门店设计要合理利用空间，确保顾客可以方便地浏览和购物。
3. 装修风格：门店设计要选择适合品牌形象的装修风格，突出品牌特色和个性。
4. 照明和陈列：门店设计要注意照明和陈列的布局，以凸显产品特点和吸引顾客的注意。
第五章：人员培训1. 岗位设置：门店人员岗位设置要根据经营需求和规模确定，确保工作效率和服务质量。
2. 培训计划：门店人员培训要制定详细的培训计划和内容，覆盖产品知识、销售技巧和服务态度等方面。
3. 培训方法：门店人员培训要采用多种方法，包括现场指导、培训课程和定期考核等，以提高员工的综合素质。
4. 岗前培训：门店人员入职前要进行全面的岗前培训，确保员工熟悉工作流程和规范。
第六章：市场推广1. 促销活动：门店要定期组织促销活动，吸引顾客并增加销售额。
店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象
店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡不得自行制作地毡（可下单总务部领取）保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏如灯泡损坏应及时更换线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片灯箱片不得过期、破损保证灯箱的明亮和内部洁净注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张帐房显示器、键盘及打印机要经常保持洁净帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料（推广指标牌除外）出入账房须及时关好房门展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹柜身上不能有鞋印和其它污渍地柜中只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何其他宣传单张送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物取放货品后应及时关好柜门首 饰 座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上周 大 福胶 贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）定期进行检查，避免胶贴破损客 凳破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位清 洁 用 具须使用有盖的垃圾桶清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯茶水一般以四分之三为宜店铺外观户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角。
店面形象标准
物流股份有限公司
店面形象标准
一、目的：为降低提高我司店面形象，现对店面形象做以下规范。
二、适用范围：
执行范围：全公司项目
检查内容
序
检查标准
员工素养
员工形象
1
三、奖罚
每月总部督导员将会对店面形象进行抽查，并计入绩效考核
四、本规定至发布之日实行
主题词：店面标准
拟稿:审核：签发：
窗
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封闭或有防盗网（未封闭必须加装报警器探头）。
消防安全
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消防器材符合公司文件要求，放置在易拿取处。
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气压指示针指示在绿色区域,最多不超过黄色区域的中间位置，每月检查一次并填写点检表。
40
仓库预留消防通道，保证仓库通道畅通。
41
安全温馨提示、禁烟牌贴在离过磅处最近的墙面显眼处，离地1.5m、无褪色积尘。
宣传设施
58
水晶资料架、水牌架定位放置，符合“店面形象标准”。
59
宣传资料的摆放、网点信息均符合近期营销部公告。
A5硬胶套张贴在显示器背后，无脏污变色。
61
资料透明盒内无灰尘、蚊虫尸体，无破损等。
仓库设施
62
仓库合理分区，符合德邦仓库标准。
63
分区牌为广告设计部制作，仓库净高大于4M，黏贴高度为3M，否则为2M。
31
有每日清仓记录，清仓记录规范。
32
非我司人员不得进入仓库。
报警器
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探头、门磁等安全设备能正常使用，所有门窗必须安装探头，高度为1.8m。
店面标准化手册
店面标准化手册〔版本：2021年9月〕内部资料谢绝外传目录硬件篇一、公司Logo (2)二、店铺形象标准〔附图〕 (3)三、物料使用标准〔附图〕 (7)四、产品陈列标准〔见产品陈列手册〕 (12)五、员工仪容仪表〔附图〕 (12)软件篇〔效劳行为标准〕一、售前准备 (15)二、售中效劳 (15)一〕礼仪标准；二〕接待要求；三〕取货及佩戴标准四〕顾客未购置产品的处理标准；五〕成交后的处理标准；六〕送客标准；七〕常见问题问答标准三、售后效劳 (21)四、离开 (21)制度篇一、?售后效劳承诺? (23)二、?产品退换货规定? (24)三、?会员制度? (25)四、?三级客服管理制度? (26)五、?门店定制产品定价标准? (30)六、?门店会议制度? (33)七、?门店卫生制度? (35)八、各类报表标准 (36)用途：该?店面标准化手册?作为店面硬件、软件、制度标准的标准，全国直营店与加盟店均要按本手册要求严格执行。
督导也将按该手册要求定期对门店进行巡检。
第一局部：硬件篇〔硬件〕一、公司LOGO内容：公司LOGO目的：明确公司Logo含义及使用Meli moli首饰源于欧洲，多年前，酷爱艺术的Anthony是一位极具天赋的配饰设计师，着迷于研究世界彩色宝石的文化和产品研发。
他经常在各国游历，汲取不同的设计灵感，学习各种配饰工艺，他的设计总是透着新奇，每次新作推出总会受到市场的热捧。
一个仲夏之夜，美丽的莱茵河畔，Anthony遇到了一见钟情的女孩，爱情的魔力为他激发了灵感，Anthony立即为她设计了一款名为幸福的项练，作为定情之物。
Anthony多年从事彩宝设计的过程中认识到，彩色宝石的纯天然属性及斑斓的自然色彩是宝石文化的精髓所在，能给人们带来内心的愉悦和分享的快乐。
何不创造这独特的时尚，每时每刻，传递幸福的感觉? 于是Anthony 在在德国首都柏林注册成立创立了充满魔力的meli moli品牌.我们相信爱是永恒，就好似相信仲夏夜的魔力一样——永远都不去疑心浪漫……今天，尽显欧洲艺术精华的Meli moli，充满甜蜜与祝福被人们视为爱的最好的礼物，它所承载的已不仅仅是对美好爱情的祝愿，越来越多的人通过Meli moli亲手来传递对家人、对朋友、对长辈的深情厚谊。
门店标准手册(个人形象篇)
八、站姿标准
1、抬头、挺胸、收腹、目视前方， 面带微笑； 2、双脚呈“丁字步”45度角张开, 膝 盖并拢； 3、双手相握自然放在小腹前（右 手放在左手上）； 4、精神饱满,表情自然温文尔雅。
九、走姿标准
微笑、目视前方，抬头挺胸收腹,自然大方,脚步轻快,走动 时双手自然摆动,呈现优雅自信的精神状态。
十二、手势标准
手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,用目光配合手势 指示方向。 1、低位手势：手掌并拢,指向于腰部以下位置；
2、中位手势：手掌并拢,指向于肩部与腰部之间位置；
3、高位手势：手掌并拢,指向于头顶与肩部之间位置。
十二、手势标准
上 位
下位
中 位
THE END! THANKS!
1）打底
用粉扑蘸少许粉底，从额 头自上而下轻涂，脸、鼻、 耳、颈依次进行，使肤色 均匀； 注意事项：粉底选用与自 己肤色相符的颜色
2）定妆
用粉扑蘸少许粉饼或 散粉，从额头自上而 下轻涂，脸、鼻、耳、 颈依次进行，吸收多 余的油脂；
3）眉毛
画眉毛：
确定眉头、眉尾、眉峰， 从鼻翼外侧至眼睛内角 划直线确定眉头，从鼻 翼外侧至眼睛外侧划斜 线确定眉尾，眉头轻、 眉尾轻、眉峰重；
3.戴头饰：带上黑色发套，让头发固定；
二、妆容标准
面部：根据个人肤色选择粉底颜色,要涂抹均匀,保持肤色干 净自然。 眉毛：眉毛修剪有形,不能有多余的杂毛,左右眉形要对称， 颜色过淡者用眉笔均匀修饰； 眼部：眼影选择大地色（即咖啡色系）眼影,不宜过浓，选用黑 色睫毛膏,用睫毛夹夹翘,刷睫毛膏刷得均匀； 腮红：根据个人肤色选择腮红颜色,面带微笑从突出的颧 骨往眼尾角方向均匀修饰,不可过红，以自然为宜； 唇部：选择唇彩的颜色要接近唇色, 显唇饱满水润,不宜过红。
店面形象与卫生标准
（二）、后勤区的环境卫生（包括操作间）
1、物品、餐料、工具摆放整齐有序，餐具无污渍。
2、卫生间洁净无异味。
4、雪柜：24小时打开，除雾开关在有雾的时候打开。
5、玻璃：交接班时间全体员工清洗一次。
6、地面：晚班人员在下班前清洗一次。
7、货架：保持整洁美观。
8、店面：营业中注意及时清理所有污迹。
9、托盘：纸上不可有屑，油渍过多必须及时更换。
三、卫生标准：
（一）、卖场卫生：
1、空气清新、无异味。
2、门廊、墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污渍、蜘蛛网、灰尘。
5、玻璃清洁透明无水渍、裂痕、破损。
6、收银台桌面清洁、用品归类摆放整齐。
7、面包夹、托盘清洁卫生无油渍。
8、货架干净无尘、无损坏。
9、地柜清洁无污渍，地柜内物品摆放整齐。
10、冰柜、冰箱玻璃光洁、内外无污渍，饮品摆放有序。
11、收银机、音响、微波炉、热柜保证清洁。
12、空调进气口无尘、机体清洁。
13、垃圾及时清理，垃圾桶及时清洗，废弃物品集中放置在指定位置。
14、标价牌保持清洁、不卷曲、无污损，一物一卡，卡物对齐。
15、海报张贴位置恰当，不影响店面整体美观。
16、陈列的产品应保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选。
17、不得随意移动设施的摆放位置。
18、不得随意在门市墙面乱画、张贴物品等。
5、各食品摆放要有序，随时整理，按“先入先卖，第一视觉主推”的原则。
二、现场环境：
1、灯光：营业中门市顶部灯、货架灯应全部打开。店面招牌灯在17：30—18：30打开
（春夏18：30，秋冬17：30），下班后关闭所有招牌灯。
门店标准手册(陈列篇)
三、门店绿化、广告霓虹灯、音乐标准
1、绿色植物叶子干净无灰尘，绿色盆景茂盛无枯叶、无垃圾 （烟头）、定期养护；
门店绿化、广告霓虹灯、音乐标准
2、绿色盆景上面摆放白石子或鹅卵石,出现枯萎及时修剪或更 换。
门店绿化、广告霓虹灯、音乐标准
3、门店广告霓虹灯无损毁,若有故障要及时报修； 4、按时开关门店广告霓虹灯（10月1日—4月30日 每天17：30开启,5月1日—9 月31日每天19:00开启；特殊天气除外）,门店要严格按照公司规定的开启关 闭,以保持门店形象及避免造成资源浪费。 5、门店音乐播放要结合店内风格,注意控制好音量（以不影响客户交谈为宜）, 一般放舒缓的轻音乐或者古筝。
THE END! THANKS!
2013-10-25
4、试泡与客户寄存茶统一放在规定的一个冰柜（底层柜架）,要定期除霜。
试泡茶区
五、门店冰柜的标准
黄金家族
感恩系列
好生活系列
六、泡茶桌标准
1、泡茶桌物品配备
1张泡茶桌 5张背靠贵宾椅（配座垫,按季节区分使用） 1张主泡椅 1个茶水柜（1套泡茶机、2个烟灰缸、1个茶道组、1块托盘、8个杯托、 1桶桶装水） 1块茶盘（1个盖碗、1个茶海、1套过滤网、3块杯垫、1个小植物） 1个茶道组（1支茶夹、1支杯叉、1支笔、1把小剪刀） 1个名片手 1个水盂罐 1个茶洗 1条茶巾 1个桌牌 1本产品大观 1本当期市场裕园
门店标准手册 （陈列篇）
目录
一、门店门口及大门、玻璃、橱窗卫生标准 二、门店地板卫生标准 三、门店绿化、广告霓虹灯、音乐标准 四、门店卷闸门及公司海报张贴标准 五、门店冰柜的标准
六、泡茶桌标准
目录
七、物品摆放标准 八、收银台的标准
九、品牌荣誉区标准
门店仪容仪表及礼仪规范标准文档(1)
经营团队仪容仪表及礼仪规范一、仪表要求：1、男员工：不得留长发、不得染发卷发、禁止剃光头、不留胡须、不得有纹身。
2、女员工：化淡妆、忌浓妆艳抹、指甲不得超过2㎜、不得涂指甲油、不染发（黑色除外）、不烫、不留奇异发型，女员工留长发应以发夹固定，不得留披肩发。
二、着装要求：1、服装：上班时间应着公司统一定做的制服，夏、冬装须全店统一。
2、制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
男员工必须系领带，女员工工服有领结的必须系领结、3、鞋袜：统一穿黑色皮鞋或黑色布鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿松糕鞋、高跟鞋、皮靴、波鞋等休闲鞋，女员工穿裙子时应穿肉色丝袜。
4、工作牌：必须统一使用公司制作的标准工牌，且配戴位置统一。
5、饰物：上班时间不戴手链、夸张戒指。
项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。
三、礼仪规范：1、接待顾客：保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。
2、称呼顾客：“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。
3、招呼顾客：“您好”“请”“请问”“对不起”“您需要帮忙吗”“请稍等”“请跟我来”“不好意思，麻烦你多跑了一趟”“谢谢您”“您，请慢走…”;通常应讲普通话与当地能听懂的语言，语调平和自然、亲切。
4、接听电话：铃响三声之内去接听电话。
标准用语：“您好，杏林医药﹡﹡店”或“您好，杏林医药﹡﹡部门”；通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。
5、外拨电话：开场语：“您好，我是杏林医药**店**，请问您是**吗？这时候打电话没打扰您吧？”结束语：“对不起，打扰您了，谢谢您，再见！”要求：①、通话简单明了，不能用电话聊天，不打私人电话，不得在卖场使用手机接打电话及收发短信。
②、通话完毕，应等顾客或上级领导先挂断。
③、接打电话应面带微笑，语气平和、语调亲切。
6、服务姿势：站立服务，站立姿势：双目平视、挺胸、收腹。
店铺形象手册——形象标准之货品摆设标准
店铺形象标准内容：货品摆设标准目的：以最佳的形象展示公司的货品，突出重点与主题,增强顾客的购买欲责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店合理分类按类别分类货品大类：足金、钻石、宝石、珍珠、K金、铂金、翡翠货品小类戒指、耳环、吊坠、手链、脚链、项链、手镯按款式不同分类例如：足金动物摆件、人物摆件；龙凤镯、花款手镯从价位或者重量分类价格分类（珠石类）3000元以下3000-6000元6000-10000元10000元以上重量分类（黄金类）3g以下3-5g5-10g10g以上从货品颜色分类宝石可按颜色分类红宝石蓝宝石彩宝石珍珠可按颜色分类黑珍珠金（珍）珠白珍珠二、展示货品优点尽量展示货品最精美的一面比如：珍珠：要注意皮光较好的一面翡翠：留意颜色和正反面。
三、货品摆设要求不同类别的货品要求使用相应的首饰座名称摆放方法标准图片胸针使用戒指座摆放手机链使用吊坠条摆放同类货品要求集中摆放相同类别的货品使用大小不同的首饰座与货品搭配高价位的货品用大型饰座摆放低价位的货品摆设可以用小型饰座或者戒指盘、手链盘按照饰座的类型、形状、高低、大小组合摆设，容易摆出整齐效果多使用戒指盘、手链盘这样的物料集中摆放货品，这样货品摆设集中，局部效果简单整齐，而整个柜台显得简单明了，重点突出可将款式重复、价位相近的货品摆入后备盘中，在顾客有需要时再拿出来给顾客为稳定饰座,不易被移动，保持整齐效果，充分利用层板的特点，将饰座摆进线槽摆放角度正面向着顾客，更好展示首饰精美一面注意饰座的高低次序，不要相互遮挡四、空间运用合理搭配，充分利用平面空间整体上错落有致，避免柜中饰品太拥挤或太空旷注意深度的利用、层次感和对称性价位特高的货品使用一个1寸或2寸方柱，起到突出显眼的效果五、摆设方法推广类摆设方法请参考《品牌管理部-推广层台使用手册说明》推广层台摆放货品数量：尺寸货品数量（件）500*5008—15（绝配系列除外）500*2506—10组合规范（层次分明，通透有加）组合统一由中国营运管理中心品牌管理部规定造型统一由区域营运管理中心品牌管理部规定控制摆设的优先次序1、主流推广层台必须优先摆设；2、除主流推广层台外的其他推广（简称：副流），公司暂不考虑制作新层台，分店可根据实际情况将货品按系列进行集中摆放。
店面形象标准精品文档
营业厅墙面物品标准
营业厅柜台桌面标准
营业厅柜台内部标准
3.1 营业厅柜台内部物品申请标准 3.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准 3.3 柜台抽屉物品放置标准 3.4 印章放置标准及使用规范 3.5 针式打印机刻度标准 3.6 责任卡及扣取纸粘贴标准 3.7 存根单据放置标准 3.8 员工水杯摆放标准 3.9 客户凳、职员椅摆放标准 3.10 垃圾桶放置标准
• 若营业执照正本等证照无法 放在经营指南针左侧时，放 置在经营指南针和网点地图 正中间。
• 若经营指南针（MEQS）在 营业厅放不下，税务登记 证等竖排放置，距网点地 图300mm，如左图所示：
1.3 侧墙墙面物品挂置标准（老店面）
H=950mm
老店面侧墙墙面物品挂置标准 （证照在固定在柱子上时）：
营业厅柜台内部标准
营业厅其它物品标准
工服着装标准
1.1 营业厅墙面物品申请、更新标准
优势牌
背景墙及背景画面
横板（竖版）管理看板
优势牌、背景墙/画面、管理看板申请更新标准： 新老店面以上4种物品须保持整洁无灰尘，如因损坏、陈旧等质
量问题要求修复、更换的请及时与营销中心/各事业部企划部、工程 监理部联系，提交“企划设计制作申请”工作流。
• 电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上， 即为营业员正对显示器的位置。与电话机顶端齐 平且距离柜台边缘300mm。
• 台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200mm， 方便客户使用。
• 验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位 置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放 置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。
3.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准
三层文件框（竖） 三层文件盘（横）
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46、我们ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
大型连锁店店面形象标准化手册 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。