第八章项目管理
第8章 项目管理器
第8章项目管理器教学目标与要求：☑了解项目的概念、界面☑掌握项目打开、关闭、定制及其基本操作☑掌握项目的创建教学重点难点：☑项目的概念☑项目连编☑项目间共享学习指导：项目管理器是按照一定的逻辑关系，对数据库应用系统的文件进行有效组织的工具。
它提供了最简单的、可视化的方法和编程环境，能方便的实现对数据库、数据表、表单、报表、查询、菜单等文件进行有效的管理。
教学内容：8.1 项目文件8.1.1 项目及项目组成项目管理器是Visual FoxPro中处理数据和管理对象的主要组织工具。
用户可以进行创建新文件、修改文件、查看文件内容、了解和分析文件的运行结果、加入文件和删除文件等操作，并可在系统开发的最后阶段，编译所有的文件生成应用程序文件或可执行文件。
8.1.2 项目文件的创建1. 菜单方式创建项目文件例8-1 创建一个空的项目文件“学籍管理”，并存储在“D:\学籍项目”文件夹中。
利用菜单方式创建的操作步骤为：（1）选择“文件”菜单下的“新建”选项，或单击标准工具栏上的“新建”按钮，或按快捷键Ctrl+N，打开“新建”对话框。
（2）在“新建”对话框中选择文件类型为“项目”。
（3）单击“新建文件”按钮，弹出“创建”对话框，如图8-1所示。
图 8-1 “创建”对话框（4）在“创建”对话框中确定文件的存放位置及名称，系统默认的文件名为“项目1”。
在这里，选择项目文件的存放路径：“D:\学籍项目”，“项目文件”文本框中输入“学籍管理”。
（5）单击“保存”按钮，屏幕显示项目管理器窗口，如图8-2所示，表明已创建了一个新项目。
图 8-2 “项目管理器”窗口说明：在项目管理器中，用户可以进行各类文件的建立、修改等操作。
在系统主菜单中出现“项目”菜单项，如图7-2所示。
该菜单用于实现对项目的管理。
2. 命令方式创建项目文件建立项目文件也可以通过命令方式来实现，其命令格式为：CREATE PROJECT [<文件存放路径>]<项目文件名>例如：CREATE PROJECT D:\学籍项目\教师管理8.1.3 项目管理器界面1. 项目管理器中的选项卡在项目管理器中有六张选项卡，利用这些选项卡，用户可以对各类文件进行操作。
第八章-项目质量管理-错题集
第八章-项目质量管理-错题集11.项目的可交付成果必须遵守法律指导方针。
为了确保满足这些标准，项目经理为项目团队实施了有关这些指导方针的培训。
培训成本应归到下列哪一项？（A）A.预防成本B.评价成本C.内部失败成本D.外部失败成本解析：培训人员属于一致性成本中的预防成本。
12.对于过程审查，一家实验室使用精益六西格玛方法。
在项目中途，公司安排一名外部精益顾问进行审计，确保正确应用该方法。
这个过程称作什么？（D）A.持续过程改进B.控制质量C.工作绩效分析D.管理质量解析：题干中被审计对象是“精益六西格玛方法”，属于流程、程序或工作方法的检查，而非可交付成果的检查，在质量管理中属于管理质量过程。
13．公司内部审计员通知项目经理必须在下一次质量审计时审查项目文档。
该审计的目的是什么？（C）A.验证产品质量是否符合客户期望B.确保公司的过程符合IS09001C.检查是否遵循公司的质量过程D.满足过程改进建议解析：质量审计的目的之一，就是检查是否遵循公司规定的质量管理过程，相对来说C选项最好。
14．在会议上，一名团队成员表达了对新开发组件性能的担心。
在该组件进行压力测试期间，时间响应低于定义的性能参数。
项目经理接下来应该怎么做？（D）A.要求提出纠正措施来解决这个问题B.利用一个清单来限制失败的概率C.提供额外的测试机型检查该组件D.使用不同的工具测试组件来进一步确认测试结果解析：本题属于步骤题，采取纠正措施之前，先要确认测试结果的准确性，所以D是第一步，然后才考虑其他的步骤和安排。
17．项目团队报告同行审查过程有非增值活动。
质量团队必须审查这个发现，并处理全部遵守情况。
质量团队正在执行的是下列哪一项？（D）A.质量遵守(quality adherence)B.质量审计C.质量控制D.管理质量解析：发现非增值活动是通过质量审计，分析原因并改进非增值活动是通过过程分析。
这两个工具都属于管理质量过程，因此选D。
第八章-Project-quality-management项目管理知识体系(PMBOK)英文第六版
Cause-and-Effect Diagram
18
Design for X (DfX)
• Design for X (DfX) is a set of technical guidelines that may be applied during the design of a product for the optimization of a specific aspect of the design.
• Project Quality Management also supports continuous process improvement activities as undertaken on behalf of the performing organization.
• The Project Quality Management processes are:
– Confirm that the quality processes are used and that their use meets the quality objectives of the project, and
– Improve the efficiency and effectiveness of processes and activities to achieve better results and performance and enhance stakeholders’ satisfaction.
– Quality standards that will be used by the project; – Quality objectives of the project; – Quality roles and responsibilities; – Project deliverables and processes subject to quality review; – Quality control and quality management activities planned for the
工程项目管理第八章工程项目风险管理
8.2 建设工程风险识别
8.2.1 风险识别的特点和原则
1.风险识别的特点 (1)个别性；(2)主观性；(3)复杂性；(4)不确定性。 2.风险识别的原则 ◆由粗及细，由细及粗。
由粗及细是指对风险因素进行全面分析，逐渐细化，从而得到
工程初始风险清单。而由细及粗是指从工程初始风险清单的众多风险
中，确定主要风险，作为风险评价以及风险对策决策的主要对象。
2.与风险相关的概念 ◆风险因素是指能产生或增加损失概率和损失程度的条件 或因素，是风险事件发生的潜在原因，是造成损失的内在 或间接原因；分为以下三种：
①自然风险因素；②道德风险因素；③心理风险因素。
是与人的心理状态有关的 无形的因素，它指由于人 的不注意、不关心、侥幸 或存在依赖保险的心理， 以致增加风险事故发生的 概率和损失幅度的因素
◆ 非计划性风险自留。（被动的风险自留） 导致非计划性风险自留的主要原因有：缺乏风险意识、风险 识别失误、风险评价失误、风险决策延误和风险决策实施延误。 ◆计划性风险自留。 （主动的风险自留）
风险自留决不可能单独运用，而应与其他风险对策结合使用。
一般应选择风险量小或较小的风险事件作为风险自留的对象。
◆预防计划：目的在于有针对性地预防损失的发生，主要作用是 降低损失发生的概率，也能在一定程度上降低损失的严重性。
◆灾难计划：它是一组事先编制好的、目的明确的工作程序和具 体措施，为现场人员提供明确的行动指南，使其在各种严重、恶性 的紧急事件发生后，可以做到从容不迫、及时、妥善地处理，从而 减少人员伤亡以及财产和经济损失。
8.1.3 建设工程风险与风险管理
1.建设工程风险 对建设工程风险的认识，要明确两个基本点： ◆建设工程风险大。建设工程风险因素和风险事件
《科技生产管理》第八章项目管理练习题
《科技生产管理》第八章项目管理练习题班级 _______ 学号 __________ 姓名 _________ 月 ____ 日 _____ 成绩 _______ 一.单选题（1X10= 10分）1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（）。
A.以质量为中心 B.以进度为中心C. 以费用为中心D.质量、进度、费用并重2. 在纯项目的组织结构中（）。
A. 每一个项目都归属于一个职能部门B. 执行每个项口时可以从不同的职能部门抽调员工C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作D. 职能部门的管理者控制人员与技术3. 在项II 的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（）。
A.纯项目制B.直线制C.职能项目制D.矩阵制4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（）。
A. 在最正常情况下完成一项活动所需要的时间B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间C. 在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间D. 在一般的情况下完成一项活动所需要的时间5•在网络图中，关键路经是指（）o 、 A •总时间最长的那条路径 B •总时间最短的那条路径C.最早开始的那条路径D.最迟开始的那条路径6•从项目的立项开始、可行性研究、决策、规划设计、项目采购、施工、调试、试 运行、正式投产等，属于项目管理的（）管理。
A.全方位B.全系统C.全时间D.全过程7.在箭线型网络图中，（）是错的。
A.每条箭线代表一个活动B.结点表示项U 的开始或结束D. 两个结点之间只能有一条箭线 是错的。
B •两个结点之间可有多条箭线连接 D.不能有回路9•箭线型网络图中的结点正确的表述是（）。
A.不占用时间，但占用资源 B •占用时间，但不占用资源 C •占用时间，也占用资源 D.不占用时间，也不占用资源10•虚活动的特点是（）。
A.不消耗资源，但占用一定的时间B •表示活动之间的逻辑关系 C.在网络图上并不出现 D. 一批活动的组合二. 多选题（2X8 = 16分）1.项目的特点有（ ）。
PMP项目管理：PMBOK第8章项目质量管理
1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
系统集成项目管理师真题及答案解析：第8章 项目进度管理
系统集成项目管理师真题及答案解析：第8章项目进度管理13年上试题30某施工单位在一个多雨季节开展户外施工，在做进度计划时项目经理将天气因素纳入项目活动依赖关系之中，制订了项目活动计划，本项目中，项目经理采用（30）技术，确定项目各活动中的依赖关系A、强制性依赖关系B、可斟酌处理的依赖关系C、外部依赖关系D、网络图分析：此题描述不清！因为，选项A、B、C根本就不是“技术”！所以，“确定项目各活动中的依赖关系”只能是D网络图。
参考答案：D试题31-试题32-某活动的工期采用三点估算法进行估算，其中最悲观估算是23天，最乐观估算是15天，最可能的估算是19天，则该活动的历时大致需要（31）天，该活动历是方差大概是（32）。
（31）A、19 B、23 C、15D、20（32）A、0.7 B、1.3 C、8 D、4分析：31：利用三点估算，可知该活动的历时大致需要：(23+15+4×19)/6=19（天）32：方差为：(23-15)/6≈1.3（天）参考答案：（31）A、（32）B试题36关键路经法是利用进度计划网络图所进行的一种分析技术，下面关于关键路经的说法中（36）是正确的。
A、网络图中只有一条关键路经B、关键路经上各活动的时间之和最少C、非关键路经上某活动发生延误后项目总工期必然会发生延误D、非关键路经上的活动延误时间如果不超过总时差，项目总工期就不会发生延误分析：关键路径可能不唯一。
关键路径上的活动历时之和是所有路径中最大的。
总时差的定义就是某或者最长可以耽误的时间而刚好不影响总工期。
所有，D正确。
参考答案：D试题40在根据计划对项目进展情况进行跟踪时，项目经理发现最终可交付成果无法按照管理层规定的交付日期完工。
这时项目经理应（40）。
A、驱动项目团队更加快速的工作，以便弥补丢失的时间B、不要同意管理层要求的不合理的工期C、通过消减最终可交付成果的规模或延长项目工期的某种结合，与干系人重新洽谈D、重新计算项目进度，并按照沟通计划进行分发。
第八章项目质量管理_知识点思维导图
关注管理整个项目期间的质量过程，使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态
属于质量成本框架中的一致性工作
提高实现质量目标的可能性
作用
识别无效过程
识别导致质量低的原因
需要在整个项目期间开展
因为管理质量可以用在非项目工作，比质量保证定义要广 质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效执行项目（包括遵守、满足标准，向相关方保证最终产品可以满足期望）
质量改进
质量体系
标杆对照
数据收集
头脑风暴
访谈
成本效益分析
估算备选方案优劣势，以确定可以创造最佳效益
最优的COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本
8.1 规划质量管理
数据分析 质量成本
一致性成本
预防成本 评估成本
培训、文件过程、设备、完成时间 测试、破坏性试验损失、检查
工具与技术
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件
8.3 控制质量
组织过程资产
核对单
又称计数表，用于合理排列各种事项
数据收集
核查表
以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据 开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便
统计抽样
抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
问卷调查
可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据 识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本
包括按时完成的任务的百分比、以 CPI 测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）。
运营管理-第八章 项目管理
2 cp
为关键路径上活动的方差
Z TX TE
在正态分布表中找到概率值为Z的正态分布 值，再用0.5 000减去该值
网络计划技术—continued
• 算例
项目计划者向工程师、承包商和不同的供应商 征询了意见，并对工厂建造的工期（见表）进行了 估计 • 求关键路径 • 项目在4年内完成的概率是多少？ • 完成项目的时间超过55个月的概率是多少？
• 时间—费用优化的步骤
• 找出关键活动 • 选择赶工的直接费用变化率最小的活动，
在可赶工的时间范围内进行赶工 • 重复前两步，直到找到最优的方案
时间—费用模型—continued
• 算例
• 某项目的网络计划图和各项活动的正常时间、正常 直接费用、赶工时间和赶工直接费用如图和表所示
• 该项目的单位时间的间接费用为4 500元 • 按合同要求，工期为18周，每超过1周，罚款5 000元 • 请为该项目找出最低费用下的工期
19周 A，F 12 000 13 500 1 500 5 000 3 500
单位：元
18周 A，F，C
19 000 18 000
1 000 0
1 000
17周 A，F，C，H
26 000 22 500
3 500 0
3 500
*总费用增加最少的方案是将工期压缩到18周，具体为将活动A 压缩1周，将活动F的作业时间压缩2周，将活动C的作业时间压 缩1周
• 对F进行赶工，计算相应的费用，并重新找出网络 图中的关键活动
• 按以上方法进行分析，最后的计算结果如表所示
时间—费用模型—continued
• 解答
工期 赶工活动
CT CI CT+CI 罚款 总费用变化
第八章 工程项目计划管理 《工程项目管理学》 PPT课件
1)工艺关系。生产性工作之间由工艺过程决定的、非 生产性工作之间由工作程序决定的先后顺序关系叫工 艺关系。
2)组织关系。工作之间由于组织安排需要或资源调配 的需要而规定的先后顺序关系叫组织关系。
6.紧前工作、紧后工作、平行工作
协作计划。如与设计单位、施工单位、设备材料供应 单位、以及与政府有关部门的协作计划等。
规章制度的建立计划。如项目投产后的经营管理制度、 生产技术制度、劳动制度及行政管理制度等。
管理信息系统的计划。如有关项目实施过程中各种信 息的传递方式、渠道、存贮、处理各环节的设计等。
2)工程项目的综合进度计划 总进度计划。主要确定哪些工作必须完成，每一阶段的工
8.1.4 工程项目计划管理的特点
1.计划的被动性。 2.计划的多变性。 3.计划的波动性。
8.2 工程项目的计划系统及主要内容 8.2.1 工程项目的计划系统
项目的计划系统
实施计划
鉴定计划
经营准备计划
人质责成进 设研采力量权本度报 计制购资控控控控表 计计计源制制制制计 划划划计计计计计划
8.1.2 工程项目计划管理的主要任务
1．按照国家法令和有关政策，经过市场预测和可行 性研究，使工程项目目标符合国民经济发展总目标， 并获得良好的经济效益，社会效益和环境效益。
2．在广泛收集资料的基础上，运用科学的预测方法， 通过计划的编制，使工程项目实施计划的各项工作得 以统筹安排、综合平衡、优化组合；拟定有效的措施， 在项目计划统一指导下协调地、有节奏地进行，以充 分挖掘和发挥人力、物力、财力的潜力，实现项目的 预期目标。
8.4 工程项目的网络计划技术 8.4.1 网络图的有关知识及进度计划的表示方法
第8章 项目进度管理
系统集成项目管理工程师培训项目进度管理进度管理项目进度管理包括为管理项目按时完成所需的7个过程，具体为：（1）规划进度管理过程：制定政策、程序和文档以管理项目进度。
（2）定义活动过程：识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动。
（3）排列活动顺序过程：识别和记录项目活动之间的关系。
（4）估算活动资源过程：估算执行各项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量。
（5）估算活动持续时间过程：根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工期。
（6）制定进度计划过程：分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建项目进度模型。
（7）控制进度过程：监督项目活动状态、更新项目进展、管理进度基准变更，以实现计划。
8.1规划项目进度管理规划项目进度管理是为实施项目进度管理制定政策、程序，并形成文档化的项目进度管理计划的过程。
本过程的主要作用是，为如何在整个项目过程中管理、执行和控制项目进度提供指南和方向。
1.进度管理计划可以是正式的或非正式的，非常详细或高度概括的。
2.主要输入:项目管理计划3.主要输出：项目进度管理计划。
项目进度管理计划，进度管理计划会规定：（1）项目进度模型制定：需要规定用于制定项目进度模型的进度规划方法论和工具。
（2）准确度：需要规定活动持续时间估算的可接受区间，以及允许的应急储备数量。
（3）计量单位：需要规定每种资源的计量单位。
（4）组织程序链接：工作分解结构为进度管理计划提供框架，保证了与估算及资源计划的协调一致。
（5）项目进度模型维护：需要规定在项目执行，将如何在进度模型中更新项目状态，记录项目进展。
（6）控制临界值：可能需要规定偏差临界值，用于监督进度绩效。
（7）绩效测量规则：需要规定用于绩效测量的挣值管理规则或其他测量规则（8）报告格式：需要规定各种进度报告的格式和编制频率（9）过程描述：对每个进度管理过程进行书面描述30、（）不是规划项目进度管理的输入。
A.项目范围说明书B.WBS和WBS字典C.活动清单D.项目章程8.2定义活动1、活动，就是为完成工作包所需进行的工作，是实施项目时安排工作的最基本的工作单元。
第8章《项目进度管理》问答习题(含答案)
第8章《项目进度管理》一、概念题1、项目进度管理包括哪7个过程？规划进度管理、定义活动、排列活动顺序、估算活动资源、估算活动持续时间、制定进度计划、控制进度。
2、工作包通常还应进一步细分为更小的组成部分，即_活动_。
3、活动与工作包的关系是什么？活动与工作包是1对1或多对1的关系，即有可能多个活动完成一个工作包。
4、在这两张图中，哪个是单代号图，哪个是双代号图？图1是单代号图，图2是双代号图。
5、单、双代号图如何区分？箭线：单代号图的箭线仅表示逻辑关系，双代号图的箭线表示活动，会标出活动名。
节点：单代号图的节点表示活动，双代号图的节点仅表示逻辑关系。
虚活动：虚活动只会出现在双代号图中。
6、在前导图法中，存在哪几种类型的依赖关系？①结束—开始（F-S）；②结束—结束（F-F）；③开始—开始（S-S）；④开始—结束（S-F）。
7、把下面的六时标图补充完整。
最早开始时间工期最早完成时间活动名最迟开始时间总时差最迟完成时间8、虚活动有什么作用和特点？虚活动是用来弥补箭线图在表达活动依赖关系方面的不足的，它不消耗时间，也不消耗资源。
9、活动间的依赖关系有哪些？①强制性依赖关系；②选择性依赖关系；③外部依赖关系；④内部依赖关系。
10、活动A、B间的依赖关系表示为FF+10，活动C、D间的依赖关系表示为FS-10，这两句话的含义是什么？①活动A完成10天后，活动B才完成；②活动C完成的10天前，活动D就已经开始。
11、类比估算、参数估算的特点是什么？它们的共同点和区别在哪里？类比估算是使用相似活动或项目的历史数据，来估算当前活动或项目的持续时间或成本的技术。
它通常成本较低、耗时较少，但准确性也较低。
可以针对整个项目或项目中的某个部分进行类比估算。
参数估算是基于历史数据和项目参数，使用某种算法来计算成本或持续时间的估算技术。
它的准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性。
可以针对整个项目或项目中的某个部分进行参数估算。
戚安邦《项目管理学》完整版--第八章--项目质量管理
第八章项目质量管理【本章导读】本章将全面讨论有关项目质量管理的内容.本章讨论的重点是项目质量的定义、项目质量管理的概念与内容、项目质量计划编制、项目质量保障与项目质量控制等。
本章较深入地讨论了项目质量与项目成本和工期的关系，以及项目质量保障与项目质量控制的关系、作用、原理和方法。
其中,有关项目质量保障和ISO10006的讨论是近年发展起来一种全新有关项目质量管理的方法.第一节项目质量管理的概念项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动,其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够符合质量要求。
项目质量管理包括两个方面的内容，其一是项目工作质量的管理，其二是项目产出物的质量管理,因为任何项目产出物的质量都是靠项目的工作质量保证的。
项目质量管理的概念与一般质量管理的概念有许多相同指出，也有许多不同之处，这些不同之处是由于项目的一次性和独特性等特性所决定的。
因此要弄懂和掌握项目质量管理的概念，首先要搞清楚一般的质量和质量管理的概念，然后根据项目的特性去学好项目质量管理。
一、质量的基本概念在日常生活中，人们每天都要消费各种各样的产品和服务，这些产品和服务有好有坏，它们的好坏代表了它们的质量，同时它们的好坏也代表了一个企业或组织的质量管理水平.实际上，质量和质量管理是日常生活中天天和事事都会遇到的问题。
1.质量的定义对于什么是质量有许多不同的说法，所以对于质量的定义也有许多种。
其中美国著名质量管理专家朱兰对于质量的定义和国际标准化组织（International Standard Organization-ISO）对于质量的定义最具权威性。
这两种定义的具体描述与含义如下:1)朱兰关于质量的定义美国质量管理专家朱兰（J。
M。
Juran）博士认为：质量就是产品的适用性,即产品在使用的时能够满足用户需要的程度.1这一定义从两个方面对质量做出了规定。
其一,“质量就是产品的适用性",这表明只要产品适用就是好产品，就是达到质量要求的产品。
软件项目管理第八章课后习题答案
八、项目沟通管理1.简述软件项目中沟通的作用。
答：沟通是保持项目顺利进行的润滑剂，沟通失败常常是项目——特别是软件项目失败的主要原因之一。
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
项目经理的大部分时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。
有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。
2.常见的沟通障碍有哪些？答：一般来讲，项目沟通中的障碍主要有主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍。
主观障碍包括：（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人素质、心理因素的制约。
人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。
在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。
（2）知觉选择偏差所造成的障碍。
接收和发送信息也是一种知觉形式。
但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。
知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。
客观因素如组成信息的各个部分的强度不同，对接收者的价值大小不同等，会使一部分信息容易引人注意而被人接受，另一部分则被忽视。
主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。
在接收或转述一条信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。
凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。
（3）经理人员和下级之间相互不信任。
这主要是由经理人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成。
相互不信任会影响沟通的顺利进行。
（4）沟通者的畏惧感及个人心理品质也会造成沟通障碍。
第8章项目质量管理 练习题
第8章项目质量管理1.控制图中的控制上限和控制下限表明()。
A.项目团队不受处罚的最大偏差范围B.产品质量合格与不合格的分界线C.生产过程不需采取纠正措施的界限D.判断项目成败的重要统计依据2.在一个系统集成项目期间，项目团队发现没有人能够概述整个系统的过程。
项目团队认为一个重要问题或交互可能缺失。
为解决这个问题，质量经理应建议下列哪一项工具？A.鱼骨图B.工作分解结构C.帕累托图D.流程图3管理质量的主要效益包括()。
A.生产率降低，成本降低，干系人满意度提高B.生产率提高，成本降低，干系人满意度提高C.生产率提高，成本增加，干系人满意度提高D.生产率降低，成本增加，干系人满意度提高4.流程图中通常包括以下所有，除了()。
A.每个步骤的活动B.每个活动的责任人C.相关的决策点D.相关活动的时间顺序5.关于质量的说法，以下哪项是正确的?()A.质量偏低不是问题，等级偏低是个问题B.质量是一系列内特性满足要求的程度C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D.质量决定着项目产品的功能多少6.过程改进旨在()。
A.消除非增值活动，减少浪费B.提高项目产品质量C.降低生产成本D.提高干系人满意度7.对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述()。
A.产品或服务的等级B.产品或服务的质量C.产品或服务满足需求的程度D.产品或服务的成本多少8.以下哪个不是控制质量过程的输出?()A.批准的变更请求B.质量控制测量结果C.核实的可交付成果D.工作绩效信息9.当一个过程处于受控状态中，对此过程可以怎么做?()A.不应该调整该过程B.应该调整该过程，以便提高产品质量C.应该在项目阶段结束时，及时调整该过程D.应该为了使工作更具挑战性，而调整该过程10.审计是以下哪个过程的工具?()A.规划质量管理B.管理质量C.实施质量控制D.流程再造11.质量审计的目标包括以下所有，除了()。
A.总结质量管理的经验教训B.识别谁应该对质量问题负主要责任C.识别有效的质量管理做法D.确定对质量政策的遵守程度12.下列哪项属于一致性质量成本的例子?()A.返工B.质量培训C.废品D.保修费用13.以下关于标杆对照的说法都是正确的，除了()。
第八章 建设工程项目资源管理
对人力资源的管理就是以最大限度地提高人员素质和最充分地 发挥人的作用为目标的劳动人事管理。与传统的人事管理相比，
人力资源管理具有全过程性、全员性、综合性、科学性的特点。 项目人力资源管理属于项目经理（负责人）的职责，当然，项目 经理在进行本项目人力资源管理时，必须同人事部门紧密合作。
2007-1-28
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材料资源管理
施工中的材料管理就是指对上述所有材料的计划、 订购、保管、使用所进行的一系列组织和管理活 动。 目的： 一方面应保证适时、适地、按质、按量、成套齐 备地供应； 另一方面应加速材料的周转，监督和促进材料的 合理节约使用，以降低材料成本
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材料资源管理
（一）材料管理责任制
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人力资源管理
（三）特种作业人员要求 特种作业人员：指直接从事容易发生人员伤亡事故，对 操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危险因素作业 的人员。 涉及的作业范围通常有：电工作业、金属焊接切割作业、 起重机械（含电梯）作业、企业内机动车辆驾驶（轮机驾 驶）、登高架设作业、锅炉作业（含水质化验）、压力容 器操作、爆破作业、放射线作业等。
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机械资源管理
（一）建筑项目机械设备的特点
①施工的流动性决定了机械设备的频繁搬迁和拆装，有效 作业时间减少，利用率低；每装拆一次都会降低设备的精 度，加速磨损，缩短机械设备的使用寿命。 ②施工过程中机械设备多为露天作业，因而易受自然条件 等各种因素的作用，加速了机械设备的损耗。 ③机械设备多为临时固定，稳定性差，同时工作负荷不稳 定，这也加速设备的磨损。 ④机械设备的装备配套性差，品种规格庞杂，从而增加了 维护和保修工的复杂性。
材料资源管理
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第八章项目管理
风险定量分析的方法
ß 敏感性分析
Þ 敏感性分析的基本步骤： （1）确定评价指标，如净现值、投资回收期、内部收益率等 （2）选择不确定性因素，设定变化幅度 （3）计算影响程度，即计算不确定性因素对评价指标的变动幅度
β=评价指标的变化幅度（%）/影响因素的变化幅度（%） （4）寻找敏感因素，即敏感系数最大的不确定性因素
第八章项目管理
风险识别的结果
ß 风险名单
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第八章项目管理
8.4 定性风险分析
ß 定性风险分析的依据 ß 定性风险分析的方法 ß 风险定性分析的结果
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第八章项目管理
定性风险分析的依据
1. 组织过程资源 2. 项目范围说明 3. 风险管理计划 4. 风险名单
P目管理
SWOT
•实力Strengths
•增 强 •Build On
•内部的
•弱点Weaknesses
•消除或减少 •Eliminate or Reduce
•机会 Opportunities
•开拓 Exploit
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•外部的
•威胁Threats
•减轻 Mitigate
原点的距离成正比，即距原点越近，项目风险量 越小；反之，则项目风险量越大。因此，R 1< R2< R3。
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第八章项目管理
五、项目风险管理概念及过程
ß 项目风险管理概念
Þ 识别、分析和应对项目风险的过程。包括使积 极事件（机遇）的影响最大化和使负面事件 （风险）的结果最小化。
ß 项目风险寿命周期
ß 风险定量分析是指在风险定性分析之后，对排序 在前面的、具有潜在重大影响的项目风险再进行 量化分析，定量评价风险概率和影响程度，以便 综合分析项目风险的整体水平
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第八章项目管理
风险定量分析的依据
ß 组织过程资源 ß 项目范围说明 ß 风险管理计划 ß 风险名单 ß 项目管理计划
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Þ 此法可以帮助人们甄别出那些需要强有力控制与管理的风 险
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第八章项目管理
2．概率影响矩阵
Þ 概率影响矩阵是将风险发生概率与风险影响程度这两个量纲综合考 虑的一种方法
Þ 风险的概率值，可以使用顺序度量法，代表从极不可能到几乎确定 的相对概率值，也可以使用普通度量法为具体概率赋值
Þ 风险的后果数值反映影响项目目标的严重程度，可以采用顺序度量 法或基数度量法。
ß 项目风险事件是任何发生的，影响项目目 标实现的事件。
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第八章项目管理
四、项目风险量、风险坐标和等风 险量曲线
ß 所谓项目风险量，是指各种项目风险的量化结果，其数值 大小取决于各种项目风险的发生概率及其潜在损失。如果 以R表示项目风险量，p表示项目风险的发生概率，q表示 潜在项目风险损失，则R可以表示为p和q的函数，即： R=f（p，q） 在多数情况下是以离散形式来定量表示项目风险的发生 概率及其损失，因而项目风险量R相应地表示为：
可按照风险来源、受影响的项目活动或其它分类标准对项目风险进行分类
系统风险（带有普遍性，对于市场中的所有类似项目均有影响，贯穿于项目 的各个阶段，项目在立项、建设、生产运营直到移交的全过程都可能受到系 统风险的影响，是不能完全避免的)和非系统风险（与特定的项目联系在一起 的风险）
已知风险（已经经过识别和分析的风险）和未知风险 范围风险、进度风险、成本风险和质量风险 内部风险和外部风险
•风险 •应对计划
•风险监测 •与控制
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第八章项目管理
8.2 风险管理计划
ß 风险管理计划（Risk Management Planning）确定怎样着手开展风险管理并 为一个项目风险管理活动做出计划
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第八章项目管理
风险管理计划的依据
1.企业环境因素 2.组织过程资源 3.项目范围说明 4.项目管理计划
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第八章项目管理
ß 核对表分析 ß 假设分析 – 出于存在错误的假设，为了确定项
目风险假设的有效性而采用的检查技术 ß 图形技术 –
用于确定风险起因的因果图 表现一个系统的各个要素怎样相互关联及风险
原因的系统或过程流图 影响图是一种反映问题的方法，它显示因果影
响、事件的时间顺序及变量和输出之间的其他 关系
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第八章项目管理
组织必须确定概率与后果的哪种组合会导致一个风险被归为 高风险（红色标志）、中等风险（黄色标志）和低风险（绿 色标志）
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第八章项目管理
风险数据质量评估
风险数据质量评估是评估有关风险数据对风 险管理的效用程度
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第八章项目管理
风险分类
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第八章项目管理
ß 经济风险
Þ 是指人们在从事经济活动中，由于经营管理不 善、市场预测错误、贸易条件变化、价格波动、 供求关系转变、通货膨胀、汇率或利率变动等 原因所导致的经济损失的风险。
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第八章项目管理
ß 自然风险 ß 决策风险 ß 组织和管理风险 ß 技术风险 ß 责任风险
3．时间：明确在整个项目的生命周期中实施风险管理的周 期或频率，包括对于风险管理过程各个运行阶段、过程 进行评价、控制和修正的时间点或周期。
4．预算：确定用于项目风险管理的预算。
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第八章项目管理
5．风险分类
6. 风险概率和影响的定义
7. 概率和影响矩阵
8．承受度：明确对于何种风险将由谁以何种方式采取何种应对 行动。作为计划有效性的衡量基准，可以避免项目相关各方 对计划理解的歧义。
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第八章项目管理
ß 风险特征
Þ 客观性 Þ 随机性 Þ 相对性 Þ 可变性
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第八章项目管理
ß 风险要素
Þ 事件 Þ 事件发生的概率 Þ 事件的影响（后果） Þ 风险的原因
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•二、项目风险类别
ß 政治风险
Þ 是指由于国家政局变动和政策变化、罢工、国 际局势变化、战争、动乱等因素引起社会动荡 而造成财产损失以及人员伤亡的风险。
第八章项目管理
定性风险分析的方法
1．风险概率与影响评估
Þ 评估风险概率与影响是风险评估的基础，在风险定性分析 中可以利用会议方法确定已识别风险的概率和影响
Þ 使用定性术语将风险的概率及其后果描述为极高、高、中 、低、极低五档
风险概率——某一风险事件发生的可能性 风险后果——某一风险事件发生对项目目标产生的影响
文档格式和要求。
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第八章项目管理
8.3 风险识别
ß 风险识别的依据 ß 风险识别的方法 ß 风险识别的结果
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风险识别的依据
1. 企业环境因素 2. 组织过程资源 3. 项目范围说明 4. 风险管理计划 5. 项目管理计划
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风险识别的方法
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第八章项目管理
项目风险的其他分类
ß 技术风险和非技术风险 ß 可控风险和不可控风险 ß 内部风险和外部风险 ß 可预测风险和不可预测风险 ß 进度风险、投资风险、质量风险和安全风
险 ß 主要风险和次要风险 ß 已知风险和未知风险
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第八章项目管理
三、项目风险事件及其后果
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ß 决策树法
Þ 决策树法是一种有效地风险定量分析的评价方法。它 根据项目风险的基本特点，描述项目风险发生的概率 、影响程度以及项目风险的发展趋势
Þ 优点：能够进行多级决策，并且能够使项目风险管理 者有步骤、有层次的进行决策
Þ 缺点：不能把所有的因素都考虑进去，如果分级过多 ，决策树图就会很复杂，不便于理解和分析
顺序度量法是指按简单的顺序排列，如极低、低、中、高、极高 基数度量法是将不同的值赋予不同的风险，如线性的（0.1、 0.3、0.5 、0.7、0.9）或非线性的（0.05、 0.1、0.2、0.4、0.8）
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第八章项目管理
组织单位在项目开始之前，就应准备好经过度量的 相关风险后果的描述词
（1）风险是损失发生的不确定性。 （2）风险是在一定条件下，一定期限内，某一 事件其预期结果与实际结果之间的变动程度。变 动程度越大，风险越大；反之，则越小。
风险要具备两方面条件：一是不确定性，二是 产生损失后果，否则就不能称为风险。因此，肯 定发生损失后果的事件不是风险，没有损失后果 的不确定性事件也不是风险。
ß 文件审查 ß 信息采集技术
头脑风暴（Brainstorming） 德尔菲技术（Delphi technique） 访谈（Interviewing） 根本原因识别 实力、弱点、机会、威胁分析【Strengths,
Weaknesses, Opportunities, Threats (SWOT) analysis】
第八章项目管理
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2020/11/27
第八章项目管理
8.1 概述
一、风险定义、特征及要素 二、项目风险类别 三、项目风险事件及其后果 四、项目风险量、风险坐标和等风险量曲线 五、项目风险管理概念及过程
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第八章项目管理
一、风险定义、特征及要素
ß 风险的定义
关于风险的概念，至今尚无统一的定义，较为 普遍接受的有以下两种定义：
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第八章项目管理
制定风险管理计划的方法
ß 制定风险管理计划的计划会议
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第八章项目管理