改善医疗服务 加强行风建设
医院行风建设实施方案
医院行风建设实施方案前言医院行风建设是医院管理工作中的一项重要内容，建设好的医院行风不仅能够提升医院的服务质量和医疗水平，还能够提高医院的声誉度和公信力。
为此，我们医院要深入推进行风建设，树立良好的医疗形象，进一步改善医院服务环境，提高医疗服务质量，保障患者的医疗安全。
实施方案一、加强行风建设意识，明确目标任务医院要加强对行风建设的重视和认识，明确目标和任务。
建立“以患者为中心”的服务理念，注重细节管理，深入落实各项服务标准和流程，提高服务质量。
制定医院服务规范，明确服务要求，提高服务水平和标准，不断改进服务，增强患者信任和满意度。
二、完善服务体系，提高服务质量医院要加强对服务体系的建设，不断提高服务质量。
在医院内部建立以患者为中心的工作流程和标准，加强对患者与医生之间、患者与医护人员之间、患者与医院之间的沟通和信任，增强医患之间的互信和认同，提高服务质量和患者满意度。
三、加强管理，提高服务效率医院要加强对医疗服务的管理，提高医疗服务效率。
完善医疗服务流程和标准化管理，规范医疗服务行为，加强对医护人员的教育和培训，提高医护人员的业务水平和服务能力，保证医疗服务质量。
同时，加强对现有医疗设备和医疗资源的管理和维护，保障医疗服务的质量和可持续发展。
四、强化督促和监督，加强反馈及时性医院要加强督促和监督，强化对医疗服务的反馈及时性。
建立对医疗服务的督促和监督体系，定期对医院服务质量进行检查和评估，及时发现和解决服务短板和问题，避免延误患者的治疗和影响医院形象。
同时，加强对患者投诉和建议的收集和处理，及时反映患者需求，改进医疗服务。
结论医院行风建设是重要的管理工作，医院要加强对行风建设的重视和认识，明确目标任务，完善服务体系，提高服务质量，加强管理，提高服务效率，强化督促和监督，加强反馈及时性，深入推进行风建设，提高医院服务水平，树立良好的医疗形象，进一步改善医院服务环境，保障患者的医疗安全。
医院行风建设工作总结5篇
医院行风建设工作总结5篇第1篇示例：医院行风建设工作总结医院作为医疗服务的重要场所，其行风建设工作显得尤为重要。
良好的行风建设不仅关乎医院的声誉和形象，更直接影响到患者的就诊体验和医疗质量。
近年来，我院在行风建设工作方面取得了不少成绩，现对相关工作进行总结如下。
一、加强医院文化建设，树立良好的行风导向二、建立健全行风建设考核机制，强化责任意识为了确保行风建设工作的长效推进，我院建立了健全的行风建设考核机制，明确相关岗位的责任和权力。
通过定期的行风建设考核评比，并将考核结果与医务人员的评优奖惩挂钩，激发全院医务人员的工作积极性和责任意识，促使大家自觉遵守医德医风规范，远离工作中的不端行为。
三、强化行风建设宣传教育，营造良好的工作氛围宣传教育是行风建设工作的重要途径之一。
我院通过宣传栏、内部刊物、微信公众号等多种形式，积极宣传医院的行风建设成果和典型事迹，弘扬正能量。
定期开展以“医德医风”为主题的教育活动，引导医务人员自觉提高职业道德水平，增强团队协作意识，共同营造良好的工作氛围。
四、加强行风建设与患者沟通互动，提高服务质量作为医院的服务对象，患者的满意度直接关系到医院的声誉和形象。
我院不断加强行风建设与患者的沟通互动，建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和困惑。
通过医患沟通会、患者满意度调查等途径，了解患者的需求和意见，不断调整医疗服务政策和流程，提供更加贴心和优质的医疗服务。
我院在医院行风建设工作中取得了一定的成绩，但也存在不足和问题，需要继续努力。
未来，我院将继续强化行风建设工作，深化医疗服务改革，为患者提供更加优质的医疗服务，为医院的可持续发展贡献力量。
愿我们的医院行风建设工作不断取得新进展，为医改事业做出更大贡献！第2篇示例：医院行风建设工作总结当前，医院行风建设工作正如火如荼地进行着，其重要性不言而喻。
作为医院整体管理的一个重要方面，良好的行风建设不仅可以提升医院整体形象，更能够增强医务人员的服务意识和责任感，提升医院服务质量，让患者感受到更加人性化、温暖的服务。
加强医院行风建设-提升服务质量-文档资料
加强医院行风建设，提升服务质量随着我国社会经济的快速稳定发展，人们生活水平不断提高，对于高质量医疗服务的追求日益强烈。
而面对日趋激烈的市场竞争形势，医院如何提升自身竞争优势，树立医院品牌，扩大医院品牌影响力，实现社会效益和经济效益的双丰收，是当前医院发函面临的重要挑战。
医院行风建设是改善医院就医环境的重要举措，关系到医院的生存和发展。
因此，医院有必要加强行风建设，不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、加强医院行风建设的意义现代医院必须要充分认识到行风建设的重要意义，行风建设关系到广大人民群众的切身利益，关系到人们群众的生命安全，受到社会各界的普遍关注。
当前，随着信息传播技术的应用和发展，部分医护人员的不良行为和医疗事故等资讯，通过互联网方式传播，极大地破坏了医患关系，因此，加强医院行风建设具有很强的现实意义。
1、加强医院行风建设，有助于促进医院提高自身医疗水平医院行风建设有助于提高人民群众的认同，从而获得较高的社会信任，而随着行风建设的开展，必然要有良好的医疗水平为基础，才能满足人们对于高质量医疗服务的需求。
这就需要医院加速引进高质量的医疗技术人才，加快培养医院医疗人才的培养，建设一支高水平的医疗队伍。
同时，医院应积极引进国内外先进的医疗设备、新技术，促进医院医疗水平的提高。
要加强医院行风建设，必须要以高水平医疗技术为前提，而不是依靠依靠所谓的面子工程，只有这样才能真正意义上实现医院的全方位发展。
2、加强医院行风建设有利于改善医德医风，形成良好的社会风气加强行风建设，必然对医护人员行为进行规范，使之树立良好的服务意识，形成良好的服务行为习惯，并通过与科室、部门的绩效考核挂钩多种方式确保行风建设。
良好的服务意识要求医护人员具备良好的医德医风，将患者的安危作为首要工作。
相较于医生的医疗技术水平和医院的经济效益，患者的生命安全是无价的，医护人员应首先树立患者生命安全高于一切的思想，以治病救人、悬壶济世的思想正确看待医患关系，也只有这样，才能真正贯彻和执行医院行风建设的要求。
医院行风建设工作总结5篇
医院行风建设工作总结5篇篇1一、引言本年度，我院紧紧围绕行风建设目标，积极开展各项工作，致力于提升医疗服务质量，营造良好的医疗环境。
通过全体员工的共同努力，医院行风建设取得了显著成效。
本报告将对我院在行风建设方面的工作进行全面回顾和总结。
二、工作内容（一）建立健全行风建设机制1. 制定行风建设实施方案：根据医院发展规划和实际情况，制定了具体的行风建设实施方案，明确了工作任务和目标。
2. 成立行风建设领导小组：建立由院领导牵头的行风建设领导小组，确保行风建设工作有效推进。
（二）优化医疗服务流程1. 简化就医流程：通过优化挂号、问诊、检查等环节，减少患者等待时间，提高就医效率。
2. 加强医患沟通：组织医务人员学习沟通技巧，提高服务水平，增强患者对医院的信任度。
（三）推进廉洁从医教育1. 开展廉政教育：组织全院职工学习廉政准则和相关法律法规，强化廉洁从医意识。
2. 签订廉政责任书：院领导与科室负责人签订廉政责任书，明确责任分工，确保廉政建设落到实处。
（四）加强医德医风建设1. 评选优秀医生、护士：通过评选活动，树立榜样，激发医务人员的职业荣誉感和责任感。
2. 建立医德档案：为每个医务人员建立医德档案，记录医德表现，作为考核的重要依据。
（五）完善行风监督机制1. 建立投诉处理机制：设立投诉处理部门，及时处理患者投诉，保障患者权益。
2. 加强内部巡查：定期开展行风建设内部巡查，发现问题及时整改，确保行风建设工作落到实处。
三、工作成效（一）医疗服务质量得到提升：通过优化服务流程，加强医患沟通，患者满意度得到显著提高。
（二）廉洁从医意识显著增强：通过廉政教育和签订廉政责任书，全院职工廉洁从医意识明显增强。
（三）医德医风得到彰显：通过评选优秀医生、护士等活动，树立了良好的医德医风榜样。
（四）行风监督机制有效运行：通过完善行风监督机制，患者投诉得到及时处理，内部问题得到有效整改。
四、存在问题及改进措施（一）问题：部分医务人员对行风建设重要性认识不够。
医院加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案
医院加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案为深入贯彻落实中央“八项规定”和《会东县加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》，进一步促进我院卫生行风建设，提高服务效能，优化医疗服务质量，营造“便民、利民、惠民”的医疗服务环境，按照上级部署，我院全面开展贯彻落实“九不准”活动，实施方案如下：一、总体要求坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为，严肃查处医药购销和办医行医中的不正之风问题，进一步加强行风建设，严肃纪律，深刻认识“九不准”的重要意义和要求。
全院掀起学习贯彻“九不准”的热潮，努力使遵守和执行“九不准”成为全体医务人员的自觉行为。
二、实施对象全院医务人员三、主要措施（一）学习动员，广泛宣传，提高认识。
1.要强化对“九不准”的宣传教育学习。
通过印制“九不准”规定学习内容，召开动员大会，以及利用宣传栏、观看警示教育片和典型案例，广泛宣传学习教育，使职工思想统一到上级的部署要求上来，从思想上深刻认识“九不准”的重要性。
2.紧扣实际，健全工作措施。
把贯彻执行“九不准”作为教育实践活动的重要内容，研究制订切实可行措施，不折不扣地落实“九不准”的每项要求。
要求全院医务人员认真对照“九不准”规定，反躬自省，自觉做到学习好、领会好、执行好，切实营造廉洁行医的良好氛围。
3.领导带头，严格执行。
领导班子要以身作则、带头执行，以严肃的态度、严格的标准、严明的纪律抓好“九不准”的贯彻执行。
（二）严查违规行为，加强监督检查。
1.密切配合，共同把关。
“九不准”规定是一项严肃、可操作性强的工作，涉及到医生、护理、医技、药剂、行政、设备、总务、财务、信息等，各有关科室要加强密切配合，共同把关，每月2日前，要将“九不准”的执行贯彻情况报送院“九不准”工作领导小组，以便汇总上报。
2.个人违规，依法查处。
对违反“九不准”的医疗卫生人员，由单位给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由卫生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。
医疗行风建设工作制度
医疗行风建设工作制度第一章总则第一条为了加强医疗行业行风建设，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有医疗机构及其从业人员。
第三条医疗行风建设工作应坚持以人民为中心的发展思想，以提高医疗服务质量为核心，以规范医疗行为、保障医疗安全为目标，营造风清气正的医疗环境。
第四条医疗行风建设工作应遵循依法依规、公开透明、便民利民、务实高效的原则。
第二章组织管理第五条医疗机构应当设立行风建设管理部门，负责本机构的行风建设工作。
医疗机构的主要负责人是行风建设的第一责任人。
第六条医疗机构应当明确行风建设管理职责，建立健全行风建设工作制度，确保行风建设工作落到实处。
第七条医疗机构应当定期组织从业人员进行行风建设培训，提高从业人员的职业道德素养和医疗服务水平。
第八条医疗机构应当加强行风建设监督考核，对行风建设工作不力的部门或个人，应当进行问责。
第三章医疗行为规范第九条医疗机构及其从业人员应当遵守医疗行为规范，提供优质、高效的医疗服务。
第十条医疗机构及其从业人员应当尊重患者知情权、自主权，遵守医疗保密规定。
第十一条医疗机构及其从业人员应当严格执行诊疗规范，合理使用医疗资源，防止过度医疗。
第十二条医疗机构及其从业人员应当遵守药品和医疗器械使用的相关规定，保证医疗安全。
第四章医德医风建设第十三条医疗机构应当加强医德医风建设，提高从业人员的职业道德素养。
第十四条医疗机构及其从业人员应当遵守医德医风规范，坚守医者仁心、人民至上的理念。
第十五条医疗机构应当建立健全医德医风考核制度，将医德医风建设纳入从业人员绩效考核。
第五章行风建设保障第十六条医疗机构应当加强行风建设宣传教育，提高从业人员对行风建设重要性的认识。
第十七条医疗机构应当建立健全行风建设激励机制，对在行风建设中取得优异成绩的单位和个人给予表彰和奖励。
第十八条医疗机构应当加强行风建设监督检查，发现问题及时整改，确保行风建设工作落到实处。
2024年医院行风建设总结
2024年医院行风建设总结一、引言医院行风建设是医院管理工作中的重要组成部分，对于提高医院服务质量、加强医院内部管理、优化医院人文环境具有重要的意义。
本文以2024年我所工作的医院为背景，总结了2024年医院行风建设的情况。
二、医院行风建设概况2024年，我所医院针对行风建设进行了全面规划和实施，取得了明显的成效。
主要包括以下几个方面：1.建立健全行风建设机制：制定行风建设的规章制度和管理办法，明确责任部门和责任人，健全内部监督机制，加强行风建设的组织领导和管理。
2.加强员工素质培养：医院开展了一系列的培训活动，包括职业道德、服务意识、沟通技巧等方面的培训，提高了员工的素质和业务水平，增强了服务意识。
3.加强队伍建设：医院通过新的用人政策和制度改革，引进了一批高素质、专业能力强的医务人员，提高了医院整体的人才结构，为行风建设提供了有力的支撑。
4.加强沟通和协调：医院建立了健全的沟通渠道，通过开展医院内部会议、座谈交流等形式，促进了医务人员之间的交流和沟通，加强了医患之间的协调和沟通。
5.优化医院环境：医院通过加大投入，改造了医院的硬件设施，提高了医院的整体环境，为医务人员提供更好的工作条件，也给患者提供了更好的就医环境。
三、成效评价2024年医院行风建设取得了明显的成效，主要体现在以下几个方面：1.服务质量提升：通过加强员工培训和医院环境优化，医院的服务质量得到了明显提升。
患者满意度显著提高，医院口碑得到了极大的改善。
2.医患关系改善：通过加强沟通和协调，医患之间的关系得到了明显改善。
医务人员更加关注患者的需求和意见，患者也更加理解和信任医务人员，形成了良好的医患关系。
3.医疗纠纷减少：通过加强内部管理和监督，医院医疗纠纷发生率明显下降。
医务人员的医德医风得到了有效的规范和约束，医疗安全得到了有力的保障。
4.员工积极性提高：通过加强队伍建设和培训，医务人员的积极性得到了有效的激发和提高。
医务人员更加热爱自己的工作，融入医院的发展中，发挥了更大的工作动力和创造力。
加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作方案
加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作方案一、工作背景基本医疗服务是国务院发布的“基本公共卫生服务项目”，是人民群众保障健康的基本途径之一。
如何提升基本医疗服务的满意度，是当前医改、卫计体制改革事业中的重要任务之一。
当前，我国医疗行业的整体形势依然严峻。
在医患关系、医保体系、药品价格等方面存在诸多问题，医患矛盾频繁上升，让基层医疗机构工作更加困难。
为此，我们必须加强基层医疗服务的建设，提高群众的基本医疗服务满意度。
二、工作目标1.提高基本医疗服务的质量，进一步满足群众的需求。
2.加强基层医疗机构的治理，推进医疗制度体制改革。
3.推行家庭医生签约服务，实现家庭医生全覆盖。
三、工作内容1.加强行风建设医生是基本医疗服务的核心，在医疗服务中医生的职业素养尤为重要。
我们必须加强医生的行风建设，推行医生绩效考核与人口户籍绑定制度，以此为切入点，推动医生工作质量的提高。
在医生服务过程中，我们还要加强医生素质的教育，不断提高医生的业务能力和学科水平，让医疗服务更加专业化。
2.提高基层医疗服务水平(1)改善基层医疗机构的硬件条件我们要强化对基层医疗机构的支持力度，加大对基层医疗机构的资金扶持力度，帮助基层医疗机构建立先进的医疗设备和信息系统，提高诊疗效率。
(2)加强基层医疗机构的专业能力我们应该在基层医疗机构中推行“多点执业”制度，让医生有更多的机会参加专业学习和交流，充分利用地区医学中心等资源，激发医生的专业热情。
此外，我们还要建立医生联盟、护士联盟等专业组织，为基层医疗机构提供技术支持和资源整合，提高基层医疗机构的技术水平和诊疗能力。
3.推行家庭医生签约服务(1)实现家庭医生全覆盖我们要推行家庭医生签约服务，实现家庭医生全覆盖。
通过签约服务，医生全面了解患者的健康状况，及时做出诊断和治疗，避免出现意外的情况。
(2)建立家庭医生工作组我们还应该建立家庭医生工作组，让医生与社区卫生服务中心联系起来，建立医生之间的互信和互通，避免医生之间或医生与患者之间产生矛盾和纠纷。
加强医疗领域行风建设,提高医疗服务质量工作方案
加强医疗领域行风建设,提高医疗服务质量工作方案
一、提升医疗技术水平
1.鼓励医疗技术创新，加大对医疗科研的投入，提高医疗技术水平。
2.加强医疗人才培养，建立完善的医疗人才培养机制，提升医疗队伍的整体素质。
3.开展医疗技术交流与合作，推广先进的医疗技术和经验，提高医疗技术应用水平。
二、加强医疗诚信体系建设
1.建立完善的医疗诚信管理制度，加强医疗诚信教育，树立医疗诚信意识。
2.建立医疗诚信档案，记录医疗机构的信用状况，为患者提供参考依据。
3.加大对失信行为的惩戒力度，建立医疗失信黑名单制度，提高失信成本。
三、规范医疗行业行为
1.制定完善的医疗行业行为规范，明确医疗机构的职责和行为准则。
2.加强医疗行业行为的监管力度，建立完善的监管机制，确保医疗行业行为的规范性。
3.加大对违规行为的惩戒力度，对违规医疗机构进行严肃处理，维护患者权益。
四、深化医疗改革创新
1.推进医疗改革进程，建立符合市场规律的医疗体制，提高医疗服务效率和质量。
2.加强医疗管理创新，探索新的医疗服务模式，满足患者多样化需求。
3.鼓励医疗机构开展特色服务，提供个性化的医疗服务，提高患者满意度。
五、强化医疗监管力度
1.建立健全的医疗监管体系，加强对医疗机构的日常监管和专项检查。
2.完善医疗监管制度，规范监管程序，确保监管工作的科学性和公正性。
3.提高医疗监管效率，加大对违规行为的查处力度，切实维护患者权益。
六、完善医疗服务体系
1.优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，降低患者等待时间和就诊时间。
加强政风行风建设提升医疗服务水平
加强政风行风建设提升医疗服务水平发布时间：2023-02-23T05:24:09.561Z 来源：《中国医学人文》2022年32期作者：张双羽何丹艳通讯作者[导读] 政风行风是指在各级党委和政府的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，张双羽何丹艳通讯作者上海市金山区张堰镇社区卫生服务中心上海金山201514调研背景政风行风是指在各级党委和政府的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，对与人民群众生活关系密切的行政执法、经济管理和公共服务等部门和行业风气，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，进行公开评议，作出评价。
政风行风目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。
这是贯彻落实科学发展观的客观要求，是促进各部门工作改革发展的重要保证，也是树立各部门或行业良好形象的重要举措。
医疗机构作为群众健康的“守门人”，群众生老病死生命全程的见证者和参与者，政风行风建设更是极其重要。
加强卫健系统政风、行风建设，事关践行以人民为中心的发展思想，事关党中央、国务院决策部署的贯彻落实，事关卫生健康事业的持续健康发展。
习近平总书记指出，党的作风，就是党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。
党的作风正，人民的心气顺，党和人民就能同甘共苦。
总书记强调，作风建设永远在路上，加强作风建设，必须把出发点、落脚点归结到实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益上来。
要抓住要害和关键，重点解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题。
这些重要论述，深刻阐明了加强党风作风建设的极端重要性，充分体现了党的根本宗旨，是加强作风建设的根本遵循和行动指南。
加强卫健系统行风建设，是巩固党的执政基础、保障经济社会发展、提高干部队伍素质的重要载体。
民心是最大的政治，民生连着民心。
作为重要的民生部门，卫健系统行风抓得好，就会切实增强群众的获得感幸福感，提高对党和政府的信任度满意度。
一、调研目的通过调研、座谈、走访、问卷调查等形式了解金山区医务工作者、居民对于区卫健系统政风行风建设意见建议，找准医疗机构政风行风建设方面存在的主要问题，以便采取切实有效的措施认真整改，提高医务工作者队伍的整体素质，进一步转变工作作风，提升为民服务水平。
2024年医院行风建设总结
2024年医院行风建设总结2024年，我院在行风建设方面取得了显著的进展和成就。
下面对2024年所做的工作进行总结如下：一、加强医德医风建设1. 完善医德评价制度，将医德评价纳入医师绩效考核体系，并作为重要指标之一。
2. 强化医务人员参与医德培训的意识，定期组织医德培训活动，提高医务人员的职业素养和专业水平。
3. 建立完善的患者抱怨与纠纷处理机制，及时解决患者投诉和纠纷，增加患者的满意度。
二、改善医院服务质量1. 建立全面的服务质量管理体系，规范医疗服务流程和操作规范，确保医疗安全和质量。
2. 引入先进的医疗设备和技术，提升医疗水平和服务能力。
3. 加强医院与社区卫生服务中心的合作，做好转诊和科室间的协作，提高患者治疗效果。
三、加强医患沟通与协作1. 加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和耐心，改善医患关系。
2. 定期组织医患座谈会，听取患者的意见和建议，有效解决患者的问题。
3. 加强团队协作，建立友好和谐的医疗团队，提高工作效率和质量。
四、加强医院文明礼仪建设1. 制定医院文明礼仪守则，规范医务人员的行为举止，增强服务意识。
2. 加强对医务人员的职业道德教育，培养医务人员的职业操守和奉献精神。
3. 加强对患者和家属的文明宣传，引导患者和家属自觉遵守医院规章制度。
总的来说，2024年我院在医院行风建设方面取得了积极的进展，医德医风建设得到了加强，医院服务质量提升，医患沟通与协作逐渐改善，医院文明礼仪得到了普及。
然而，仍然存在着一些问题，如医患矛盾依然存在，部分医务人员仍存在不端行为等。
因此，未来我们还需继续加强行风建设，提高医院整体形象和服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院行风建设管理实施方案2
医院行风建设管理实施方案2 为进一步加强行风建设，优化改善医疗服务，夯实群众满意度工作基础，更好地满足人民群众的就医需求，构建更加和谐的医患关系，结合医院实际，特制定本意见。
一、目标任务坚持以人民满意为目标，注重问题导向与患者需求结合，通过建立实施行风建设网格化管理体系，持续强化行风建设工作，深入开展改善医疗服务，推进行风建设责任落实和任务分解，充分发挥网格责任人在行风建设管理中的重要作用，带动实现医疗服务行为更加规范，医疗质量明显提升，服务态度彻底改善，投诉同比明显下降，群众获得感和满意度得到全面提高，医院社会形象得到持续提升，更好的服务于“精致城市·幸福威海”建设。
二、考核内容涉及群众通过12345热线、投诉电话、信访平台以及电话回访、满意度调查、医患关系管理办公室及院内其他渠道等反映存在下列问题，以及每月市卫健委优化流程改善服务等工作考核标准，全部纳入行风建设网格化管理考核。
（一）医疗服务中存在的生、冷、硬、顶、推、拖甚至恶语伤人或动手等服务态度问题；（二）首问（首诊）负责制落实不到位，未尽到告知义务，沟通解释不到位等问题；（三）诊疗流程不合理，就医秩序混乱，不遵守作息时间和预约坐诊安排等就医体验问题；（四）违反医疗卫生行风建设“九不准”、漠视侵害群众利益等问题，重点是指定购买等利益输送问题；（五）医院基础设施不完善，环境卫生脏、乱、差等就医环境问题；（六）其它上述未涵盖的投诉举报类问题。
医疗技术、损害类投诉等纳入医疗纠纷处置流程，按上级政策和医院相关制度办理，不纳入网格管理，日常由医患关系办公室（行风办公室）负责具体处理。
三、管理机制通过建立以下三项机制，进一步夯实行风建设一岗双责，逐级传导压力，确保行风建设整体水平得到全面提升。
（一）建立行风建设网格化管理机制。
在落实行风建设主体责任和“一岗双责”的基础上，进一步梳理工作职责，形成上下联动、职责清晰、协同高效的三级网格化行风建设管理工作机制。
加强医疗卫生行风建设“九不准”
加强医疗卫生行风建设“九不准”医疗卫生行风建设是一个涉及广泛的领域，为了加强行风建设，提高医疗卫生服务质量，社会各界应共同努力。
在这方面，我提出以下“九不准”作为加强医疗卫生行风建设的具体措施。
第一，不准搞“非法诊疗”。
医务人员要严格按照医疗法律法规和相关规定开展医疗工作，不得擅自扩大医疗服务项目或擅自开展与医疗无关的非法活动。
第二，不准违法乱纪。
医务人员要严格遵守医德医风，不得参与医疗腐败、虚报、涉黑涉恶等违法乱纪行为，并积极参与反腐倡廉工作。
第三，不准推诿扯皮。
医务人员要提升服务意识，积极主动地为患者提供优质的医疗服务，不得推诿扯皮，对待患者要有责任心和耐心。
第四，不准随意涨价。
医务人员要遵守医疗服务定价政策，不得在不合理的范围内涨价，确保医疗价格合理、公平，维护患者合法权益。
第五，不准收受回扣。
医务人员要坚决杜绝收受回扣的行为，不得与厂家、药商合谋谋取私利，确保医疗工作的公正、公平。
第六，不准无故挂号。
医务人员要加强对挂号制度的管理，不得擅自将患者挂号延后或取消预约，保证患者的就医权益。
第七，不准虚假宣传。
医务人员要严格遵守宣传规定，不得发布虚假医疗广告、宣传内容，确保患者能够获得准确的医疗信息。
第八，不准乱开药品。
医务人员要严格按照医疗指南和临床规范开展诊疗工作，不得滥开药品或滥用药物，确保患者用药安全。
第九，不准违规行医。
医务人员要遵守医疗规范，严格按照科学、规范的医疗流程开展工作，不得进行违规行医行为，确保患者的健康和安全。
加强医疗卫生行风建设“九不准”主要是通过约束医务人员的行为，规范医疗服务流程，优化医疗卫生行业的工作环境，提高医疗服务质量。
同时，还需要建立健全医疗纠纷解决机制，为患者提供便捷的投诉和举报渠道，保护患者的合法权益。
在推行“九不准”的过程中，我建议加强相关法律法规的宣传和教育工作，提高医务人员的法律意识；加大对医疗行风建设的监督力度，加强对医疗机构的考核和评估，及时发现和处理违规行为；同时，也需要加强医院管理和服务能力，提高医院环境和设施的配备，为医务人员提供更好的工作条件。
持续改善医疗服务加强卫生行风建设为人民群众提供满意的健康保障
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持续改善医疗服务 加强卫生行风建设 为人民群众提供满意的健康保障
王 骏①
近年来，扬州市卫生系统不断深化医疗卫生体 制改革，提 升 卫 生 行 业 作 风 水 平，创 新 医 疗 服 务 特 色，使人民群 众 共 享 改 革 发 展 成 果，为“幸 福 扬 州 ” 建设保驾护航。本文从加强医务人员职业素养、提 高服务水平、落实为民惠民各项承诺等方面对持续 改善医疗服务、改进卫生行风进行了研究和探讨。
二是惠民举措不断丰富。组织实施“卫生为民 惠民 10 项措施”，不断丰富惠民便民服务新举措。 实行多形式预约挂号、各类检查检验结果当天出具 报告、专家 门 诊 全 日 制、推 进 社 区 责 任 医 生 团 队 服 务，组织城市医院专家到社区坐诊 2011 年达1 023
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个工作日，城 市 医 院 晋 升 职 称 人 员 到 基 层 工 作 达 500 余人，专家进社区工作获扬州市委市政府工作 创新创优 奖。市 惠 民 医 院 和 全 市 惠 民 窗 口 优 惠 31. 1 万人次，减免近1 766万元。组织专家深入基层 开展义诊、健康教育、咨询活动达1 047 场次。对口 支援工作受到广泛好评。
3 对策建议 3． 1 以“白求恩杯”竞赛为动力 全面提升医务人 员职业素养 加强医院文化建设、廉政建设、队伍建 设，树立先进典型，进行职业道德教育，引领思想、 凝聚人心，围绕“改进服务、方便就医、规范管理、控 减费用”，继续开展“白求恩杯”竞赛活动，不断提高 基本医疗卫生服务的公平性、可及性、便利性； 将白 求恩作为标杆，用他的精神凝聚人、鼓舞人、熏陶人， 激励引导广大医务工作者做白求恩式的白衣天使。 3． 2 以Байду номын сангаас三好一满意”活动为契机 全面提升医疗 服务水平 一是要加大医疗质量的管理，规范医护 人员各项诊疗行为，大力推行临床路径管理，加强医 疗技术和设备临床应用管理，提高科研创新水平，保 证医疗质量安全和患者权益。二是继续创新服务举 措，提高优 质 服 务 水 平。 建 立“服 务 对 象 联 系 卡 ”， 凡前来就诊的患者，医务人员主动送上医患联系卡， 方便病人联系，指导病人诊治用药及康复训练。开 展“领导干部就诊体验”活动，卫生行政部门和医疗 工生单位中层以上干部每人每月至少 1 次以普通病 人的身份到医院模拟就诊，或陪亲友就诊，实际感受 医务人员的 服 务 态 度、服 务 质 量，及 时 发 现 存 在 问 题。三是要继续推进优质护理服务活动，开设护理 特色门诊，为病人提供高品质的护理服务。 3． 3 以贯彻《医疗机构从业人员行业规范》为抓手
医院行风工作管理制度
医院行风工作管理制度一、总则为了加强医院行风建设，提高医疗服务质量，改善医疗服务态度，规范医疗服务行为，保障患者合法权益，促进医院健康发展，根据国家有关法律法规和卫生行业规范，结合我院实际情况，制定本制度。
二、组织领导成立医院行风建设工作领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。
领导小组下设办公室，负责行风建设的日常工作。
三、行风建设的目标和任务（一）目标以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，以规范医疗服务行为为重点，以解决患者反映强烈的热点难点问题为突破口，努力打造一支医德高尚、医术精湛、服务优良、人民满意的医疗队伍。
（二）任务1、加强医德医风教育，提高医务人员的职业道德素质。
2、规范医疗服务行为，严格执行医疗技术规范和操作规程。
3、加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。
4、改善医疗服务态度，构建和谐医患关系。
5、加强医院廉政建设，杜绝商业贿赂行为。
四、医德医风教育（一）教育内容1、社会主义核心价值观教育。
2、医疗卫生行业职业道德规范教育。
3、法律法规教育。
4、正反典型教育。
（二）教育方式1、集中培训。
2、科室学习。
3、个人自学。
4、专题讲座。
5、案例分析。
（三）考核评价定期对医务人员进行医德医风考核评价，考核结果与医务人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩。
五、医疗服务规范（一）挂号、收费、药房等窗口服务规范1、工作人员要着装整齐，佩戴胸牌，准时上岗。
2、服务态度热情，使用文明用语，耐心解答患者的咨询。
3、严格执行收费标准，做到准确无误。
4、提高工作效率，减少患者排队等候时间。
（二）门诊、住院医疗服务规范1、医务人员要按时查房，认真书写病历，严格执行医嘱。
2、尊重患者的知情权和选择权，在进行特殊检查和治疗前，要向患者或家属说明情况，并签署知情同意书。
3、合理用药，合理检查，合理治疗，严格控制医疗费用。
4、加强医患沟通，及时了解患者的需求和意见，解决患者的实际问题。
（三）医疗投诉处理规范1、设立投诉接待窗口，公布投诉电话和邮箱。
建立行风建设有效机制提升医疗服务质量
建立行风建设有效机制提升医疗服务质量建立行风建设有效机制提升医疗服务质量医疗服务是与人类健康密切相关的服务，在当前医疗领域，正处在发展的最前沿。
但是不可忽视的是，医疗服务质量也从来都是社会关注的焦点，因为它关乎着千家万户的健康。
因此，建立行风建设有效机制，一方面可以促进医疗服务的规范化和信息化水平的提升，增强医护人员文化素质，建立完善的行风考核评价机制，从而提高医疗服务质量和水平，创造更好的社会效益。
一、加强文化建设医护人员是医疗服务中不可或缺的角色，他们的综合素质和执业水平，直接影响医疗服务质量。
因此，医院应该着重加强医护人员的文化和道德建设，全面提高医务人员的职业道德水平，树立权威性、专业性和人文性。
医院应该加强职业教育和职业培训，不断加强医护人员队伍的素质，提高“以病人为中心”的综合服务能力，进一步推动医疗服务质量的提升。
二、加强行风建设行风建设是医疗服务质量链条中的一个关键环节。
目前，医患之间的矛盾已经成为当前医疗领域中的热点问题，因此，加强行风建设，实现标准期望化，是维护正常医疗秩序及提高服务质量的必由之路。
医院应建立完善的行风建设制度机制，积极推进管理创新，健全问责体系、完善激励机制、加强日常监督，进一步完善行风管理机制，营造权威、专业、友善、温暖、高效的良好医学社会风气。
三、改善医疗服务环境医院环境整洁、气氛和谐有利于患者心理治愈，也为医院服务的质量提升提供了条件和保障。
因此，医院应注重改善服务环境，对于医院门诊病房等区域，要营造干净、卫生、整齐的工作环境，为患者提供安静、温馨、祥和的就医环境，增强患者信心和满意度。
四、推进医疗信息化以现代科技创新为核心，推进医疗信息化是现代医院发展的必然趋势，能够有效促进医疗服务水平和模式的升级。
医院应加强信息化建设，引进国内外先进的医学信息管理系统，实现医务人员全流程管理的智能化和日常工作中知识、技能等的规范化。
完善技术标准体系，规范知识库建设，推进医疗信息资源共享，全面提高医疗服务质量和效率。
加强医疗卫生行风建设九不准的内容
《加强医疗卫生行风建设——九不准》1. 引言医疗卫生行风建设是近年来备受关注的话题，为了规范医疗卫生服务行为，提高医务人员的职业素养和服务质量，九不准作为医疗卫生行风建设的基本准则，被提出并广泛传播。
本文将深入探讨九不准的具体内容，并提出个人观点和理解。
2. 不准“以药品、检查、治疗项目投机倒把”。
在医疗卫生行风建设中，医务人员不得以谋取私利的目的，滥用处方、过度开药等行为。
应当严格遵循医疗伦理和法律法规，确保患者的切实利益。
3. 不准“以药品回扣、检查提成、开药提成换取私利”。
医务人员不得利用自身地位便利谋取个人私利，应当以公正、客观、真实的态度对待医疗服务，保障患者的合法权益。
4. 不准“以冗长检查、多余治疗获取私利”。
医务人员不得进行无谓的检查和治疗，应当根据患者的实际病情进行科学诊断和治疗，避免过度医疗，减少患者的经济负担。
5. 不准“以虚假诊疗欺骗患者”。
医务人员不得故意隐瞒病情、夸大治疗效果，应当向患者提供真实、准确的医疗信息，维护患者的知情权和选择权。
6. 不准“以变相收费、虚高收费谋取私利”。
医务人员不得利用各种手段变相收费，应当公开、合理地对待医疗费用，做到公平、公正地为患者提供医疗服务。
7. 不准“以种种不当理由难为患者”。
医务人员不得以各种借口对患者不当待遇，应当尊重患者的人格和权利，提供周到、细心的医疗服务。
8. 不准“以转院（转诊）牟私利”。
医务人员不得滥用职权进行转院或者转诊，应当根据患者的实际病情和需求进行合理安排和协调，保障患者的权益。
9. 不准“以不正当理由拖延为患者服务”。
医务人员不得因为私人原因或者其他不正当理由拖延为患者服务，应当尽职尽责，全力以赴为患者提供医疗服务。
总结与展望九不准作为医疗卫生行风建设的基本准则，对规范医疗卫生服务行为、提高医务人员的职业素养起到了积极的促进作用。
有关部门和医疗机构应当加强监督管理，确保九不准得到切实贯彻执行。
医务人员应当不断提升自身的职业道德水平和医疗服务能力，全心全意为患者服务，切实维护患者的合法权益。
医院加强行业作风建设实施方案(三篇)
医院加强行业作风建设实施方案一、背景随着医疗服务水平的提高和医患关系的紧张化，医院行业作风建设变得尤为重要。
良好的行业作风能够改善医患关系，提升医院声誉，增强社会信任度，同时也能够提高医院的服务质量和效率。
____年，我们医院将进一步加强行业作风建设，通过一系列措施推动医疗服务的进一步提升和医患关系的改善。
二、目标1. 提升医院服务质量和效率：通过加强行业作风建设，提供更优质的医疗服务，提高工作效率。
2. 改善医患关系：通过改善行业作风，增强沟通能力，增进医患之间的信任，减少矛盾和纠纷。
3. 增强医院声誉和社会信任度：通过规范行业行为和提供公正透明的医疗服务，提高医院声誉和社会信任度。
三、重点措施1. 着力提高医务人员的责任意识和职业道德水平- 定期开展医德医风教育培训，加强医务人员的职业道德建设。
- 设立责任考核机制，将医疗质量和医患满意度等作为考核指标。
- 建立医务人员执业纪律监管机制，严惩违规操作和医疗事故的发生。
2. 加强与患者之间的沟通和信任- 增设医患沟通室，提供患者与医务人员及管理者进行交流的机会。
- 注重倾听患者的需求和意见，在医疗决策中加强患者参与。
- 正确认识和应对患者情绪，培养医务人员的沟通技巧。
3. 提升医院管理水平和服务质量- 推行全面质量管理，建立并完善各项医疗流程和操作规范。
- 强化医疗设备和药品管理，确保医疗设备安全可靠，药品质量无问题。
- 定期开展病案质量评审，提高病案质量和医疗信息管理水平。
4. 优化医院信用体系建设- 建立健全医院信用评价体系，对医疗机构、医务人员和患者信用进行评价。
- 推行医院信用公示制度，通过公示医院的信用状况，提高管理透明度。
- 设立医疗纠纷调解机构，及时解决医疗纠纷，加强患者对医院的信任。
5. 打造和谐的工作环境- 建立和完善医院内部沟通机制，加强各部门之间的协作和合作。
- 定期组织团队建设和培训活动，提高医务人员的团队合作和互助意识。
2024年医院关于加强行风建设的实施计划(2篇)
2024年医院关于加强行风建设的实施计划一、计划背景随着社会的不断进步和医疗服务水平的提高，我院在医疗质量、医患关系、医院管理等方面取得了显著的成绩。
然而，一些不良的行风问题仍然存在，如医患矛盾频发、医疗纠纷屡禁不止等。
为推动医院行风建设更上一层楼，提高医院服务质量和医患关系，特制定本实施计划。
二、目标1. 提高医院服务意识，增强职业素养和人文关怀能力；2. 加强医患沟通和协商，构建和谐医患关系；3. 强化医院管理，规范行风建设，确保医院正常秩序和良好形象。
三、重点任务及措施1. 提高医务人员的职业素养和人文关怀能力（1）加强职业道德和伦理教育，引导医务人员树立正确的职业观念和医疗伦理观念；（2）组织专业技能培训，提升医务人员的专业水平和服务质量；（3）加强人文关怀教育，培养医务人员对患者的关怀和尊重。
2. 加强医患沟通和协商，构建和谐医患关系（1）建立健全医患沟通机制，为患者提供充分的沟通渠道和解决方案；（2）加强医患沟通技巧培训，提高医务人员与患者沟通的能力；（3）鼓励医务人员主动了解患者需求，积极主动与患者沟通，维护患者的合法权益。
3. 强化医院管理，规范行风建设（1）完善医院管理制度，建立健全行风建设和医患关系管理的相关规定；（2）加强队伍建设，优化工作分工和岗位职责，提高工作效率；（3）建立健全激励机制，对医务人员的优秀表现进行奖励，促进积极工作态度的形成。
四、工作步骤1. 制定行风建设工作方案（1）成立行风建设领导小组，负责具体实施和监督行风建设工作；（2）制定详细的工作方案，明确工作目标、任务和时间节点。
2. 落实行风建设措施（1）加强职业道德和伦理教育，组织职业培训和人文关怀教育；（2）建立健全医患沟通机制，提高医务人员的沟通和协商能力；（3）优化医院管理制度，加强队伍建设和激励机制。
3. 监督与评估（1）建立健全行风建设工作的监督机制，加强对行风建设工作的监督和考核；（2）定期进行行风建设工作的评估，总结经验，发现问题并及时纠正。
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改善医疗服务加强行风建设
为进一步改善我院医疗服务，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，特制定以下服务措施。
一、改善门诊服务
1、规范窗口服务。
挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。
2、改革服务流程。
优化门诊“一站式”服务和导医服务。
3、方便患者检查。
全面推行检验检查报告及时发放制度。
放射、B超等功能检查结果在半小时之内。
4、门诊全年无休，安排节假日服务。
5、改善服务设施和环境。
完善医院标识和就诊流程引导系统。
6、强化患者身份识别,入院出示健康码。
7、建立绿色通道，设置离休人员、公安、司法、军人、残疾人、计生失独家庭优先服务窗口。
二、改善急救医疗服务
1、强化院前急救服务。
接到急救电话后，5分钟内救护车出诊。
2、强化院内急诊服务。
对急危重病人抢救在先、缴费在后，及时实施救治。
三、改善住院服务
1、实施优质护理服务。
以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。
2、改善住院保障条件。
推进住院服务中心化，为老弱病残住院患者提供陪
检等服务，方便住院患者。
3、落实出院患者电话随访制度。
出院患者一周内电话随访率要达到100%。
4、重视健康教育和康复服务。
对住院病人进行健康教育、用药指导。
5、开展远程医疗服务。
对于疑难杂症病例，充分利用互联网技术与湘雅医院建立远程医疗会诊，让我院病人可以享受到省级专家优质资源。
6、开展病人满意度调查，要求满意度90%以上。
四、加强医德医风行风建设
1、加强医德医风教育。
树立宗旨意识，严格履行医务工作者的职责。
2、实施“三合理”规范。
规范检查和治疗行为，尽量做到“合理检查、合理用药、合理收费”，努力控制医疗费用。
3、实行同级医院或上级医院检查、检验结果互认，减轻病人负担。
3、公开服务信息。
医疗机构所有收费和服务项目全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查询。
4、重视医患沟通。
住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。
手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。
重视门诊患者的沟通。
5、拒收红包、回扣。
落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。
强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。
6、规范投诉管理。
设置投诉箱与意见簿，公开投诉电话，接受广大患者监督。
7、开展警示教育，剖析医疗纠纷事例，使广大医务工作者自觉树立责任意识，道德意识和法律意识，尽心尽力的做好岗位工作。