情绪与情商管理培训教材
EQ情商与情绪管理培训
EQ情商与情绪管理培训情商与情绪管理培训引言：在现代社会，情绪管理能力成为了一个人综合素质中不可忽视的一部分。
而情绪管理的核心就是情商（EQ）。
情绪智商（EQ）是指人们对自己的情绪和他人的情绪的理解、应用和处理能力。
合理运用情商，能够帮助我们更好地应对各种情绪冲击和挑战，提高生活幸福感，改善人际关系，并在工作和学习中取得更好的成果。
因此，情商培训成为了现代社会中的一个热点话题。
正文：一、情商的概念及重要性1.1 情商的概念情商是指个体运用情绪智力来进行情绪管理、察言观色、理解他人情绪、与人交往等能力。
情商包括自我意识、情绪管理、人际关系管理和应对压力等方面。
它在个人成功、幸福感、工作效果以及人际关系等方面都起着至关重要的作用。
1.2 情商的重要性情商的重要性不容忽视。
研究表明，情商与个人职业成功的关系更加密切。
情商高的人更易获得机会，具备更好的抗挫折能力和人际交往能力，更能带领团队，有效解决问题。
另外，情商还与幸福感、身心健康、婚姻质量等方面有密切联系。
因此，提升情商，对于我们的个人发展以及全面提升生活质量都具有重要意义。
二、情绪管理的原则及方法2.1 情绪管理的原则情绪管理的原则主要包括情绪认知、情绪表达和情绪调节。
情绪认知是指正确理解和评估自己的情绪，以及他人的情绪；情绪表达是指合适地表达和沟通自己的情绪，与他人有效地交流；情绪调节是指有效控制和管理自己的情绪，以及适度影响他人的情绪。
2.2 情绪管理的方法情绪管理的方法包括积极思考、自我调节、身体放松、情绪转移等。
积极思考是通过积极的心态对待问题和困难，培养乐观的情绪；自我调节是指通过合理的目标设定、时间管理等方法来调节自己的情绪；身体放松是通过深呼吸、运动等方式来减轻紧张和焦虑；情绪转移是指将负面情绪转化为积极的情绪，比如通过听音乐、看电影等来改变自己的情绪状态。
三、情商培训的方式与目标3.1 情商培训的方式情商培训可以采用多种方式，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队合作等。
情商管理与情绪调节
（二）意识的功能
意识在大脑工作中担任的职务是一位时刻保 持着高度警觉的哨兵,它对所接收的信息自动的进 行确认/比较/分析/决定的处理。
（三）潜意识的功能 潜意识是我们“心”的大海。 其功能是1.储存真理、储存态度与习惯； 2.平衡、核实自我形象并自动调节； 3.创造动力和能量来解决问题和冲突。
（二）绪大脑结构
1.听觉的音调的大脑即听觉型的大脑。 2.第二层大脑是我们的边缘系统，常称作情感大脑，是大脑系统第二层进化的代表。 3.情感大脑或边缘系统使哺乳动物拥有情感生活。情绪是它们行为的基础动力----如
爱、愤怒、恐惧等等。 4.哺乳动物的脑在恐龙时代末期发展出它的雏形，距今至少有5000年之久了。他像一
5.大脑回忆过去的事情的时候融入式回忆（重新体验那一时刻）比抽离式回忆 （置身事外的观察）会引起情感大脑做出更强烈的身体反应。 情感大脑对融入式图像反应敏感，它使我们重新敬礼过去的记忆，而大脑皮 层会重新审视这些事件。
6.大脑皮层是一个非常合作的大脑：为解决重要问题仔细观察分析战略途径解 和决方案。 例：原始人类为氏族的利益开始寻求协同的工作方式。
（四）潜意识的威力 1.潜意识是一个巨大的容器 2.潜意识是一个充满能量的驱动器 3.潜意识还是一个操纵自动的控制中心 4.潜意识可以为我们创造动力和能量以解决问 题和冲突
（五）两个结论 1.一切外在行为的改变，都源于内在思想的改 变，如果我们想事业更成功‘生活更美好’ 按照新标准提高自我形象，提升自我价值。 2.潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们 输入信息指令的质量而释放的。因此，如果 我们想得到积极正向的巨大能量，就必需向 潜意识输入积极`正向的信息，做一个对自己 负责的人。
（三）心境激情应激
1.心境
情商培训课程
情商培训课程情商，即情感智商，是指个体在理解、表达、控制和管理自己以及他人的情感的能力。
随着社会的进步和发展，情商在个人发展和职场竞争中变得越来越重要。
为了满足人们对情商培养的需求，情商培训课程应运而生。
一、课程介绍情商培训课程是一种通过理论学习和实践训练，提高个体情商的培训方式。
通过培养学员的情感能力、社交技巧和情绪管理等方面的能力，帮助学员提升自我意识、自我控制、自信心和人际关系的能力。
二、课程内容1. 自我认知和情感管理这一部分主要关注学员的自我认知和情感管理能力，包括情绪识别、情绪表达和情绪调节等。
学员通过学习情绪的分类、自我反思以及情绪管理的技巧，培养了解自己情绪和情感的能力，并学会如何有效地管理自己的情绪。
2. 社交技巧和人际关系在这一部分，学员学习与人沟通的技巧和方法，培养良好的人际关系。
课程中包括非语言沟通、积极倾听、表达技巧和冲突管理等方面的内容。
通过实践训练，学员能够更好地与他人合作，解决问题并建立稳定的人际关系。
3. 增强逆境应对能力逆境是人生中不可避免的一部分，对于情商的培养也是至关重要的。
这一部分培训课程主要涉及情绪稳定、压力管理和逆境应对技巧的学习。
学员通过学习如何应对逆境，提高自己的情绪适应能力和抗压能力，以更好地应对人生中的各种挑战。
三、课程特点1. 实践导向情商培训课程强调实践和互动。
学员在培训过程中通过角色扮演、小组讨论和案例分析等方式进行实践训练，加深和巩固所学知识，并将其应用于实际情境中。
2. 个性化教学情商培训课程注重个体差异，根据学员的不同需求和特点，设计个性化的培养计划，通过量身定制的培训内容和方法，最大程度地满足学员的成长需求。
3. 持续跟进与评估情商的培养是一个长期的过程，因此情商培训课程强调持续跟进和评估。
通过定期的回访和测评，课程可以及时调整和改进，保证学员的进步和成果。
四、受益群体情商培训课程不仅适用于职场人士，也适合广大学生、家长、领导者以及希望提升自我情商的个人。
情商培训课件
在团队中发挥积极作用，促进团队协作，达成共 同目标。
04 情商在工作中的应用
领导力与情商
情商对领导力的影响
情商高的领导者能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更 好地指导和管理团队。
情绪调节能力
领导者需要具备情绪调节能力，能够在压力下保持冷静，并有效地 处理冲突和问题。
自我认知和自我管理
社交意识
总结词
社交意识是指对他人的情绪、需求和利 益的理解和关注，以及在社交互动中考 虑到他人的感受和观点。
VS
详细描述
社交意识要求人们具备观察和解读他人情 绪的能力，以及理解不同文化和社会习俗 的能力。通过关注他人的需求和利益，人 们可以建立良好的人际关系，促进合作和 沟通。同时，社交意识也包括培养同理心 和尊重他人的品质。
详细描述
情绪管理涉及到如何有效地应对负面情绪，如愤怒、焦虑和 沮丧。通过学习放松技巧、积极思考和寻求支持，人们可以 更好地管理自己的情绪。同时，情绪管理还包括培养乐观和 坚韧的品质，以应对生活中的挑战。
自我激励
总结词
自我激励是指激发自己的内在动力，以实现个人目标和追求卓越。
详细描述
自我激励的关键在于培养积极的心态和目标导向的行为。通过设定明确的目标、制定实现目标的计划 并保持积极的心态，人们可以激发自己的内在动力，克服困难并取得成功。同时，自我激励也包括培 养自我效能感和自信心。
谈判技巧与情商
情绪管理
在谈判过程中，高情商的谈判者能够更好地管理自己的情绪，避 免情绪化决策。
同理心
高情商的谈判者能够更好地理解对方的情感和需求，从而更加灵 活地调整自己的策略。
人际关系建立
高情商的谈判者能够通过理解和尊重对方，建立良好的人际关系 ，从而更好地达成协议。
情绪管理做情绪的主人培训课件
情绪管理做情绪的主人
21
情绪ABC
心理学家A Ellis提出了ABC理论
A——诱发事件（activating events）
B——信念（beliefs）
C——情绪和行为的结果consequences）
通常，我们会认为自己的情绪和行为是直接由诱发事件引 起的，即是A引起C。ABC理论不这样看，它认为，A诱发 事件致使引起情绪及行为反应的间接原因，而B——我们 对诱发事件所持的信念、看法，解释才是引起我们情绪及 行为反应的更直接的起因。
情绪管理做情绪的主人
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过分概括化。以偏概全，以一概十。一方面对自己不 合理评价，如一遇到挫折便认为自己“没用”、是 “失败者”、“一无是处”一钱不值，是“笨蛋”。 一遇到不幸便认为自己“前途渺茫”、无路可走，以 一两件事情来评价自己整个人，结果常常会导致自卑、 内疚自责，自暴自弃，并引起焦虑和抑郁。
情绪管理做情绪的主人
6
二、情绪的有关概念及理论
一、定义：人对于客观事物是否满足自己需要而 产生的态度的体验
肯定态度 积极情感（喜爱） 事物 需要
否定态度 消极情感（痛苦）
情绪管理做情绪的主人
7
情绪的一般概念 客观事物即外界刺激 认知反应（对引起情绪事件的解释和判断）
心理反应（主观心理感受：愉快、紧张、厌恶、 憎恨、 嫉妒等）
牢骚太盛防肠断， 风物长宜放眼量。 ——毛泽东
情绪管理做情绪的主人
5
一、情绪对大学生的影响
1．影响身心健康——“保安系统” 喜伤心、怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾。
2．影响学习——“发电机”（ 动力性、耗损性） 3．影响人际关系——“化学作用” 4．影响潜能发挥和成功发展——“编织的彩毯”. 5.自我保护的功能 6.人际沟通的功能 7.信息传递的功能
情绪管理与人际沟通培训课件
（四）正确表示情绪
• 学会正确表示情绪, 合理渲泄情绪, 有效控制情绪 , 使情绪适时表露, 合乎节度；学会抛弃那用来应 付生活伪装、面具或饰演角色, 使他们靠近于“ 真实自我”。
情绪管理与人际沟通培训课件
第41页
你发觉了什么
情绪管理与人际沟通培训课件
第42页
培养同理心情
• 将心比心: 人性有共同点 感同身受 • 放松心情: 若你願意多花点耐心 • 暢所欲言: 在他話里了解他內心想法 • 设身处地: 站在对方立场为他着想 • 相信对方: 能感受到你誠意 • 就事论事: 防止人身批評 直接說明
30年代，美国丹尼斯试验: 二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家勉励生育， 最少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩子 被送进去。以后发觉，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、 智力低下。以后有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部 位缺损。
情绪管理与人际沟通培训课件
第10页
罗猴试验 Harry F.Harlow（1958~1966）
情绪管理与人际沟通培训课件
第51页
消极对策, 控制压力
• 自我接纳、自我必定 • 联络放松，如: 深而迟缓呼吸动作 • 选择面对压力: 两害取其轻 • 建康食物，帮助您面对压力 • 培养锻炼好习惯 用心聆听音乐节奏 • 请求心灵平静。如: 祈祷神灵给以帮助
情绪管理与人际沟通培训课件
第52页
请闭目一分钟思索以下问题
石油科研人员 情绪管理与人际沟通
情绪管理与人际沟通培训课件
第1页
两个概念一个主题
情绪管理与人际沟通培训课件
第2页
在日常工作和生活中 你能调动情绪，就能调动一切！
—布什
情绪管理与人际沟通培训课件
情绪管理培训课件(PPT 60张)
2、情绪的分类
3、情绪的影响
• 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、 神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿 • 心理状态：长期负向情绪-精神疾病
– A-冠心病；C-癌症
• 学业工作：换工作、职业倦怠 • 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走
“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下， 寒则气收，炅则气泻，惊则气乱，劳则气耗， 思则气结。”
【练习】 1、请表述自己的情绪特征。 2 、使用合理情绪理论对自己的一个 负性事件进行分析。
4、情商EQ
• 情商是指人认知和调控自我及他人的情 感，把握自己心理平衡，形成自我激励、 动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成 坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际 关系等的心理素质和能力。
• 情商与人际交往的关系
情绪的
危害
怒伤肝
喜伤心 思伤脾 忧伤肺 恐伤肾
喜 胜 悲 ， 悲 胜 。怒 ， 怒 胜 思 ， 思
胜 恐 ， 恐 胜 喜
情 绪 的 阴 阳 相 生 相 克
4、ABC理论
• 合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床 心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。
• 在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就 是诱发情绪发生的事件（Activating events）、 人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解 释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为 的结果（Concequences），因此合理情绪理论 又简称为ABC理论。
• 较高情商
• 是负责任的“好”公民。 • 自尊。 • 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪 的感染。 • 比较自信而不自满。 • 较好的人际关系。 • 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。
• 较低情商
班组长情绪与情商管理培训
班组长情绪与情商管理培训在当今竞争激烈的工作环境中，班组长作为基层管理的关键角色，面临着诸多挑战和压力。
他们不仅需要具备出色的专业技能和管理能力，还需要有效地管理自己的情绪和情商，以应对各种复杂的工作场景和人际关系。
因此，班组长情绪与情商管理培训显得尤为重要。
一、班组长面临的情绪挑战班组长在日常工作中常常会遇到各种各样的情况，这些情况可能会引发他们的情绪波动。
例如，生产任务的紧迫压力、员工的不配合、上级的严格要求以及各种突发事件等。
当面对这些挑战时，如果班组长不能有效地控制自己的情绪，就可能会出现愤怒、焦虑、沮丧等负面情绪，进而影响工作效率和团队氛围。
1、工作压力带来的情绪困扰班组长通常承担着繁重的生产任务和管理责任，需要在保证生产质量和进度的同时，处理各种问题和纠纷。
长期处于高压力的工作状态下，容易产生疲劳和焦虑情绪。
2、人际关系处理引发的情绪问题与员工、上级领导以及其他部门之间的沟通和协调是班组长工作的重要组成部分。
在这个过程中，可能会因为意见不合、沟通不畅等原因产生矛盾和冲突，从而引发负面情绪。
3、变革和不确定性带来的不安企业的改革、新技术的引入以及市场环境的变化等不确定性因素，也会让班组长感到不安和焦虑，不知道如何应对未来的挑战。
二、情绪管理的重要性1、提升工作效率当班组长能够保持良好的情绪状态时，他们能够更加专注和冷静地处理工作中的问题，思维更加清晰，决策更加准确，从而提高工作效率。
2、改善团队氛围班组长的情绪会直接影响团队成员的情绪和工作态度。
如果班组长总是带着负面情绪工作，团队成员也会感到压抑和紧张，工作积极性会受到打击。
相反，一个积极乐观的班组长能够营造出轻松愉快的工作氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
3、促进个人职业发展具备良好的情绪管理能力，能够让班组长在面对困难和挑战时保持冷静和坚定，展现出出色的应对能力和领导魅力，有助于他们在职业发展道路上取得更好的成绩。
三、情商的概念及构成要素情商（Emotional Quotient，简称 EQ）是指个体在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商管理培训(共131张)PPT课件
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
自我情绪管理培训PPT课件
认识情绪
六种普遍存在的情绪
快乐
惊讶
愤怒
厌恶
害怕
你能用表情来说明这些情绪吗？
悲哀
6
认识情绪
正面情绪
爱 感激 希望 信心 同情 乐观 忠诚
负面情绪
恐惧 仇恨 愤怒 贪婪 嫉妒 报复 痴迷
两类情绪
感受情绪 表象情绪
认识情绪
情绪是什么
情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题
8
认识情绪
请分析原因，如何解决？
12
认识情绪
解析
小枚的情况是属于离婚、工作双重压力造成的情绪问题。 婚后，白领女性比男性要担负更多的家庭责任如怀孕、教育子女等，因此女性必须能够寻找适合的方 法将自己的不良情绪得到释放和缓解，避免负面情绪的过多积累而出现严重的心理问题。
13
认识情绪
减压通道
小结
重塑积极心态
建立身心平 衡
A． 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B． 考虑一下自己是否适合做推销员。 C． 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D． 考虑去争取其他的顾客。
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EQ情商测试
5． 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正 在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？
SELF
EMOTION
MANAGEMENT
自我情绪管理培训PPT
培训人：某某
01 认 识 情 绪
目 02 E Q 情 商 测 试
录
03 管 理 情 绪 的 技 巧
PART ONE
认识情绪
认识情绪
情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。
情商与情绪管理培训教材(ppt 共50页)
1、什么是情绪？
情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激 动状态。 情绪每个人都会有。
情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一种
必然现象。
情绪的四个大类
喜 会是手舞足蹈 怒 会是咬牙切齿
哀 会是黯然神伤
惧 会是惊惶失措
这些都是情绪在身体动作上的反应。
情绪的组成
情绪是由以下四种成份组成： 1、身体的变化，是情绪的表达形式。
2、情绪和实际行为相联系。
3、情绪涉及有意识的体验。
4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。
情绪
积极的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等
消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
国内外许多科学研究都表明：长寿老人 的最大特点之一，就是具有积极情绪。
4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看问题、选择
适当的时机用恰当的语言谈论自己的感情、互助合作、知道
何时该挺身而出，何时该追随别人。 5、冲突的解决。冷静、恰当的语言、理性的辩论、双赢式妥 协。
二、情绪
1、什么是情绪 2、积极情绪与消极情绪
3、情绪对人的影响
4、如何调控情绪
积极积极乐观的情绪
制怒术
做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时， 一思 发怒有无道理，二思 发怒后有何后果，三思 有其它方式
替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。
保持积极乐观的情绪
愉悦术
VS 抱怨 怒斥
最终，玛格丽特有收获、很开心。 某人很愤怒 很沮丧 事情没办成 原因，情商较高。
为什么说王小佳情商较低，玛格丽 特情商较高呢？
情商低的人与情商高的人
情商低的人，总是把“我”字放在前边。 情商高的人，总是把“您”字放在前边。
情绪管理培训计划及内容
情绪管理培训计划及内容
培训目标
本培训旨在帮助参与者研究和掌握有效的情绪管理技巧，以提升他们的情绪意识、情绪调节能力和情绪表达能力。
培训内容
1. 情绪意识
- 了解情绪的基本概念和作用
- 探索不同类型的情绪及其影响
- 培养情绪觉察能力
2. 情绪调节
- 研究情绪调节的技巧和策略
- 探索应对负面情绪的方法
- 培养情绪稳定和恢复能力
3. 情绪表达
- 研究有效的情绪表达方式
- 掌握情绪表达的技巧和原则
- 培养与他人建立良好沟通的能力
4. 实践与应用
- 运用所学技巧解决实际情境中的情绪问题
- 提供案例分析和角色扮演的训练机会
- 鼓励参与者应用所学知识于日常生活和工作中
培训形式
- 理论讲解：采用简明易懂的语言讲解情绪管理理论和技巧
- 小组讨论：组织小组讨论，促进参与者之间的交流和思考
- 案例分析：通过分析真实案例，加深对情绪管理的理解和应用
- 角色扮演：参与者扮演不同角色，演练情绪表达技巧
- 练与反馈：提供练机会，并给予积极的反馈和建议
培训成果
经过本培训，参与者将能够：
- 增强对自己情绪的认知和理解
- 掌握有效的情绪调节技巧，以更好地管理负面情绪
- 提升情绪表达能力，增进与他人的理解和沟通
- 在实际情境中灵活应用所学知识，解决情绪问题
以上为情绪管理培训计划及内容的概述。
希望本培训能够帮助
参与者在情绪管理方面取得积极的进步，并促进个人与团队的发展。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
班组长情绪与情商管理培训
班组长情绪与情商管理培训在当今社会，班组长作为企业中的基层管理者，扮演着承上启下的重要角色。
他们不仅需要具备一定的专业技能，还需要具备良好的情绪管理和情商，以应对日常工作中出现的各种挑战。
本次培训帮助班组长深入了解情绪和情商的重要性，掌握相关的管理技巧，从而提升自身的领导能力。
情绪管理的重要性情绪是人们内心世界的核心组成部分，它直接影响着我们的思维、行为和人际关系。
对于班组长而言，有效的情绪管理不仅有助于提高工作效率，还能增强团队凝聚力，提升领导力。
情商的含义与作用情商，即情绪智力，是指一个人识别、理解、管理自己情绪和他人情绪的能力。
高情商的班组长能够更好地应对团队冲突、提高团队协作效率、增强员工满意度，从而推动团队发展。
情绪与情商管理技巧自我认知班组长首先需要认识到自己的情绪状态，并学会调整和控制。
通过自我反思、情绪日记等方法，了解自己的情绪变化，找到情绪的触发点，从而更好地管理自己的情绪。
自我调节是情绪管理的核心技巧之一。
班组长可以通过深呼吸、冥想、运动等方法，帮助自己恢复平静，降低情绪的波动。
同理心同理心是情商的重要组成部分，它要求班组长能够站在他人的角度，理解他人的感受和需求。
通过倾听、观察和交流，班组长可以更好地理解团队成员，提高沟通效果。
冲突处理冲突是团队中不可避免的现象。
班组长需要学会有效的冲突处理技巧，如保持冷静、客观评估、寻求共识等，以促进团队的和谐与稳定。
情绪表达班组长应该学会适当表达自己的情绪，避免因为情绪压抑导致的负面影响。
同时，合理表达情绪还可以增强团队之间的信任和凝聚力。
本次培训让班组长了解了情绪和情商的重要性，学习了相关的管理技巧。
通过运用这些技巧，班组长可以更好地应对工作中的挑战，提升自身的领导能力，从而推动团队的发展。
后续内容将围绕情绪与情商管理技巧进行深入探讨，包括案例分析、情景模拟等，以帮助班组长更好地运用所学知识。
为了帮助班组长更好地理解情绪与情商管理技巧在实际工作中的应用，我们将通过一个案例进行分析。
情绪管理课程培训
情绪管理课程培训I-1，共4页课程名称授课大纲课程内容实例说明时间情绪管理——迈向充满活力的健康人生一、前言二、情绪的定义三、情绪的产生成功者与领导者都有与众不同的情感智商。
情绪是心灵感觉或感情的激动。
高EQ = 成功素质产生于人的认识经验，产生于人对客观事物的评价。
周恩来总理的外交风范。
李素丽朴素的语言，美丽的心灵。
纽约乔瑟夫。
美国物理学家沙赫特的试验。
10分钟10分钟授课重点提高情感智商已成为人们追求成功事业，享受幸福人生的前提。
提高情感智商，使平凡的人们创造不平凡的事业，使并不完美的人生尽善尽美。
讲授人乔毅四、情绪的影响五、情绪的作用影响一个人的精神状态。
影响一个人的水平发挥。
影响一个人的智力发挥。
影响一个人的理智控制。
影响一个人的处世态度。
影响一个人的待人接物。
相声“虎口遐想”。
《儒林外史》中的范进中举。
体育运动的情绪状态。
学习时情绪反映。
大学生误填志愿。
10分钟讲授对象进公司6个月以上人员。
使用时间100分钟教学方法讲授法情绪管理——迈向充满活力的健康人生I-2，共4页课程名称授课大纲课程内容实例说明时间情绪管理——迈向充满活力的健康人生五、情绪的作用六、情绪的分类七、受伤情绪的表现方式情绪是种心理现象。
情绪是观察的窗口。
情绪是衡量的尺度。
情绪是计量的量杯。
情绪是方向的准盘。
情绪是评核的标准。
恐惧、愤怒、悲伤、快乐。
迟钝型。
暴躁型。
愤怒型。
互动。
丧。
急。
恨。
5分钟10分钟授课重点提高情感智商已成为人们追求成功事业，享受幸福人生的前提。
提高情感智商，使平凡的人们创造不平凡的事业，使并不完美的人生尽善尽美。
讲授人张贵泽八、情商、智商的内涵移转型。
麻木型。
保留型。
日后报复型。
认识自身的EQ。
识别他人的EQ。
影响他人的EQ。
逃。
呆。
存。
忍。
5分钟讲授对象进公司6个月以上人员。
使用时间100分钟教学方法讲授法情绪管理——迈向充满活力的健康人生I-3，共4页课程名称授课大纲课程内容实例说明时间情绪管理——迈向充满活力的健康人生九、认识自身的EQ 妥善管理的EQ。
管理者情商教材PPT-71页课件
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
情绪与压力管理培训教材(00001)
情绪坐标
2
高能量付出 1
挫败、担心、批判、 抱怨、敌意、恐惧、 愤怒、焦虑
负面情绪
负面 情绪
冷漠、绝望、失望、 厌倦、畏缩、疲惫、 屈服、沮丧
3
自信、幸福、激情、 欣赏、关心、热爱、 喜悦、感激
正面情绪
赞同、同情、容忍、 宽容、平静、平衡、 反省、满足
4
低能量付出
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应
会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
积极的思维
z 约翰是个讨厌的人
1
z 尽可能减少与他的接触 1
z 希望他被“炒鱿鱼”
1
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，
而下周三她要参加一个报告会，并向上级
主管作述职报告。
典型心理
积极的思维
z 如果我搞砸了怎么办？ 1
z 如果问我一些问题答不 1
出来该怎么办？
LOGO
6、NLP情绪控制技术
v Neuro Linguistic Programming v 神经语言程序学
§ 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说
会出毛病的了。 v 沟通的意义在于对方的回应 v 凡事必有至少三个解决方法 v 有效果比有道理更重要
也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 u 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
走了
u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在
坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
《情绪管理心理课——情绪管理与情商影响力》
其它方法
宣泄啦
有了情绪，身体就像有了急需排泄的能量， 适当而合理，随性所至而又不失理智，自己 舒畅而又不影响他人，才是宣泄的最高境界！
哭
科学证明，伤心、愤怒时候的眼泪，都含有 有毒物质。所以，面对压力，一起来排毒吧！
诉
一份快乐，多和一个人分享，就会变成原来的2倍；一份 伤心，多和一个人分享，就会变成原来的1/2……
焦虑可以调整你头脑里的刻度
你哪里想错了，你哪里的界限是有问题的 过高的期望自己，完美主义倾向，强迫性观念
身体会说话（视频赏析：身体情绪热量图）
情绪指数测一测
请诚实、客观的回答下列问题，给自己评分，如果大部分时候做 得到，就答“√”，否则请答“×”。
（ ）1、我很清楚自己什么时候开始生气。 （ ）2、别人生气时，我可以保持冷静，以解决问题为优先考量。 （ ）3、面对新的想法或新的处境时，我会以愉快的心情来迎接。 （ ）4、进行一项任务时，我会有始有终，并且与他人配合，信 任别人。 （ ）5、遇到困难时，我能够不慌不忙的解决问题，继续工作。 （ ）6、碰到冲突和麻烦时，我总是保持积极乐观的态度。 （ ）7、我能够看出别人的感受，领受别人的想法。
情绪指数测一测
13-15 高指数 7- 9 一般指数 4- 6 一般以下 1 - 3 低指数
人 类 八 种 基 本 情 绪
五种情绪
识别交往中的情绪
识别交往中的情绪
识别交往中的情绪
识别交往中的情绪
识别交往中的情绪
明 星 圈 里 都 是 说 谎 精
每 个 人 都 有 自 己 的 主 导 情 绪
14、尊重弱者
15、偶尔放纵自己一下
16、有空多在朋友圈刷刷存在感
17、有空来家中坐坐
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目录
1 为什么需要管理情绪 2 情绪与情绪管理概述 3 如何进行情绪管理 4 如何提高情商
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大师观点
究竟情绪能不能管理？
很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法， 我想改就是改不了。 情绪不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它 跟别人没有太多的关系，完全是我们自己在决定。
第一章 为什么需要管理情绪
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恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
一位父亲在公司受到了老板的批评，回
到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了
一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打
滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过
来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞
伤了。
【效应】踢猫效应
熏黑 一张拉的长长的脸可以
l 由此带来很多负面影响：同事敬而远之， 领导也不敢委以重任，家庭关系也可能 会存在紧张。
把脾气拿出来，那叫本能； 把脾气压回去，才叫本事！
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情绪的失控容易导致行为的冲动
情绪的失控容易导致失去理智 而失去理智，则冲动难免发生
您曾受强烈情绪的驱使而产 生冲动的行为吗？
情绪的影响
积极的情绪可以提高人的免疫能力
笑一笑，十年少；愁一愁，白了 头
美国作家卡森，曾患了一种致 残的脊椎病，医生预言，他存 活的可能性只有1/500。可是， 卡森经常阅读幽默小说，看滑 稽电影。每大笑一次，他就觉 得病痛减轻很多，浑身舒服一 阵，他坚持这种“笑疗”，病 情逐渐好转，几年后竟然恢复 了健康。
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目录
1 为什么需要管理情绪 2 情绪与情绪管理概述 3 如何进行情绪管理 4 如何提高情商
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能够控制情绪是一个人成熟的标志
l 不能很好的调节自己的心情、控制自己 的情绪，会给人不成熟的感觉，有时甚 至会伤害到别人，让人望而生畏。
任何一片晴朗的天空！
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善为士者，不武；善战者，不怒
《庄子·外篇·达生》纪渻子为王养斗鸡。 十日而问：“鸡已乎？”曰：“未也，方虚憍 而恃气。” 十日又问，曰：“未也，犹应向景。” 十日又问，曰：“未也，犹疾视而盛气。” 十日又问，曰：“几矣。鸡虽有鸣者，已无变 矣，望之似木鸡矣，其德全矣，异鸡无敢应者， 反走矣。
【故事】盛怒杀爱鹰
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控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
你生气的时候说的话就像这些钉子一样 留下疤痕，不管你说了多少次对不起， 那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像 真实的伤痛一样令人无法承受。
【故事】坏脾气的男 孩
倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤， 乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人 就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我 们往来。
情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。
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情绪的分类
古人七情
情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或
行为的后果有好坏之分，因此，一般我
们根据情绪所引发的行为或行为的结果，
将情绪划分为两大类：
爱
恶
欲
积极情绪 消极情绪
喜怒哀惧
今人所分四类
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【故事】苍蝇打败了世界 冠军
本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊。
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情绪管理概述
许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精 神状态，任其自然，很少进行有意识的控制与 调节。
人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。 因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情绪 进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不 可挽回的恶劣后果。所以人们应当学会疏导、调节 与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是：
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情绪的影响
消极的情绪破坏人的身体健康
n 怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、 恐伤肾；
n “生气水”杀死小白鼠； n 丧偶老人死亡率比同龄人高出5倍； n 范进中举发疯，王朗被诸葛亮骂死； n 林黛玉终日愁云笼罩，竟至郁郁而终。
医学研究表明：人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而 不能战胜体内病毒，形成疾病.
总之，它可以加强你，也可以削弱 你，可以使你的生活充满甜蜜与快 乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、 暗淡无光。这种能使我们的感受产 生变化的神奇力量，就是情绪。
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理解情绪
命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会 遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜 若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒 火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。 情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。 学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。 简单地说，我们可以认为：
不要在冬天的时候砍树，不要在情绪很坏的时候做决定，这样容易失去理智。
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情绪的影响
情绪的失控导致异常恐怖的后果
1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。 路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能 稳拿冠军。但因苍蝇飞舞打扰，竟致情绪恶劣、方 寸大乱、连连失利、最终输球。更遗憾的是，第二 天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。
真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹
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1 为什么需要管理情绪 2 情绪与情绪管理概述 3 如何进行情绪管理 4 如何提高情商
Байду номын сангаас
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情绪概述
在我们每个人的身上，都存在这 样一种神奇的力量，它可以使你 精神焕发，也可以使你萎靡不振； 它可以使你冷静理智，也可以使 你暴躁易怒；它可以使你安详从 容的生活，也可以使你惶惶不可 终日。
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情绪的影响
情绪的好转带来理智的思维和行动
德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由 于牙病疼痛难忍，情绪很坏时，将 一位不知名的青年寄来的稿件随手 扔进纸篓；情绪好时，捡起稿件发 现其科学价值并向科学杂志推荐， 轰动学术界，该作者最后获得诺贝 尔奖。
【故事】好心情诞生了诺 贝尔奖