行政人员的职业素养[优质ppt]

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行政人员的职业素养ppt课件

行政人员的职业素养ppt课件
个丢三落四、工作不负责任的形象。 一件领导交待你去办,如果还需要领导经常性的提点,才能将 事情一完件成领,导这交会待让你上去级办怀,疑如你果的还工需作要能领力导和经工常作性态的度提是点不,是才有能问将 题事。情同完时成也,会这使会自让已上自级信怀心疑不你足的。工这作就能是力自和己工做作了态自度己是的不绊是脚有石问 了题。。同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石
培养责任心
1、热爱本职工作,只有热爱自己的工作,才能对工作有 高度的责任感,才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下,不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日,算一日。
3、忠诚高于智慧,服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任,值得信赖,有担当的人, 才可以被委以重任!负责任,不仅是为了公司,更是为了 自己,因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验, 而这些经验正是你向上发展的基石,你的敬业精神也必会 为你带来助力!把责任当成一种工作习惯的人,从事任何 工作都容易成功!
技法1:善于授权 技法2:散步
技法3:驾车兜风 技法4:登高望远
第三招:深呼吸法
忍着不说 缓冲三步曲 有话好说
想好再说
第四招:自我制怒法
转移法 数数
第五招:提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推,只是减少自己的压力,欺骗自己。不能解决 所有的问题,每件事情,你追根究底,其实都有自己的错,当一个人有勇气面 对自己的错误,只要任何不如意的事情,我应该要负一部分责任,我有一部分 错误,我现在不要管别人,我先把我这一部分调整过来,你会感觉到那个效果 非常好。 2、制定目标:你没有目标的时候,你的情绪就没有目标,你就被人控制,当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标,你就会听取不同意见,不在乎其语 气,说话的方式。 3、调整心态:看待事物的观点,才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度,一念之差,你的情绪就不 一样了,而这一念之差,你是可以完全控制的,,就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单,不要寄望别人,不要抱怨老天,不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的,把那些非理性的转成理性的。

行政人员的职业素养培训课件

行政人员的职业素养培训课件
情绪:是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
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情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
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情绪不但可以管理,而且它比其他的事情, 自主性更高,因为它和别人没有太多的关系, 它完全是你自己在决定。
了。
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记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评,不犯同样的过错 工作中存在问题提供分,你有记录的习惯吗?
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二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点,并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语,且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面,但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
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行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
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一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作,很繁琐,负责的大小事务都很 多好,记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯,,很那繁么琐在,工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记,而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未,完那成么”在;工否作则中,就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则,只会给人留下一

行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)

行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)

第五招:提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推,只是减少自己的压力,欺骗自己。不能解决所 有的问题,每件事情,你追根究底,其实都有自己的错,当一个人有勇气面对 自己的错误,只要任何不如意的事情,我应该要负一部分责任,我有一部分错 误,我现在不要管别人,我先把我这一部分调整过来,你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标:你没有目标的时候,你的情绪就没有目标,你就被人控制,当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标,你就会听取不同意见,不在乎其语 气,说话的方式。 3、调整心态:看待事物的观点,才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度,一念之差,你的情绪就不 一样了,而这一念之差,你是可以完全控制的,,就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单,不要寄望别人,不要抱怨老天,不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的,把那些非理性的转成理性的。
三、情绪管理
四、负责的工作态度Leabharlann 五、学习六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
❖好记性不如烂笔头。行政工作,很繁琐,负责的大小事务都很 多❖,好如记果性能不够如养烂成笔记头录。的行好政习工惯作,,那很么繁在琐工,作负中责就的会大减小少事因务遗都忘很 、多忘,记如而果造能成够事养情成的记拖录延的、好甚习至惯“,未那完么成在”工;否作则中,就只会会减给少人因留遗下忘 一、个忘丢记三而落造四成、事工情作的不拖负延责、任甚的至形“象未。完成”;否则,只会给人留下

情绪不但可以管理,而且它比其他的事情, 自主性更高,因为它和别人没有太多的关系 ,它完全是你自己在决定。
第一招:延缓满足法
欲速则不达
第二招:自我放松法

行政管理工作者的职业化素质55页PPT

行政管理工作者的职业化素质55页PPT


29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中,哪 里没有 法律, 那里就 没有自 由。— —洛克

30、风俗可以造就法律,也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大,也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。——韩愈
行政管理工作者的职业化素质

26、我们像鹰一样,生来就是自由的 ,但是 为了生 存,我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子,然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
ห้องสมุดไป่ตู้

27、法律如果不讲道理,即使延续时 间再长 ,也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克

28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省,归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰,决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动,是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢!

行政人员的职业素养

行政人员的职业素养

你愿意做情绪的主人吗?
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏,直接决 定着这个人的工作成败。工作中勇于负责,特别是工 态度决定一切。一个人的工作态度好坏,直接决定 作中出现失误时,能勇于承担责任,不推卸责任,并 着这个人的工作成败。工作中勇于负责,特别是工作 积极寻找原因,及时改正,防止类似事情的再次发生。 中出现失误时,能勇于承担责任,不推卸责任,并积 极寻找原因,及时改正,防止类似事情的再次发生。
培养责任心
1、热爱本职工作,只有热爱自己的工作,才能对工作有 高度的责任感,才能以最大的热情投入到工作当中。 2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下,不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日,算一日。 3、忠诚高于智慧,服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任,值得信赖,有担当的人, 才 可以被委以重任!负责任,不仅是为了公司,更是为了自 己,因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验, 而这些经验正是你向上发展的基石,你的敬业精神也必会 为你带来助力!把责任当成一种工作习惯的人,从事任何 工作都容易成功!
在行政人员的工作中,经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接 触、交流的需要,如果不能具备良好的表达能力和沟通能力,许多需 要他人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
自信 勇于表达,主动与人交流
参于公司的各项活动
多阅读 多练笔 多思考,升华思想
沟通能力的培养
1 、认真倾听,沟通的另一半是倾听,倾听时要专注, 集中精神,有耐心,并要控制好自己的情绪,勿争对 错。 2 、观察,根据对方的言语、语调、表情及肢体言语 的变化,做出适当的回应。 3 、应用发问技巧,在工作、生活中经常讲究提问式 发问,开放式发问,引导式发问,关键点发问等,适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。 4 、在适当的时候表达赞美之情,赞美是沟通的润滑 剂,如果运用得当,沟通起来会更加顺畅。 5、同理心,即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识,为实现共同的目标而做好沟通。

办公室人员的职业素养培训课件(PPT 83张)

办公室人员的职业素养培训课件(PPT 83张)

其他细节问题:
1、商务交流结束后,应该谁先离座?
2、握手时,应该谁先伸手? 3、进入电梯时,谁先进入? 4、电话结束时,谁先挂电话? 5、引路时,上、下楼梯你应该在客人的前面还 是后面?
6、相互介绍时,应该先介绍谁?
办公室礼仪——公共礼仪
公共办公区
• 不在公共办公区吸烟,不扎堆聊天,不大声喧哗,节约水电;禁止 在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴;保持卫生间清 洁,在指定区域内停放车辆; • 饮水时,如不是接待来客,应使用个人水杯,减少一次性水杯的浪 费,饮水时不要将水洒到地毯上; • 如有条件,用餐需到指定地点,不许在办公区域内用餐;尤其不允 许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安 排在洽谈区域; • 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。
仪容:指的是人的容貌长相;
仪态:则多指人的姿态,指人在行为中的姿态和举止,它们都是仪表 的重要组成部分; 仪表:是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、 举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。 风度:是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内 在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
一个人的仪态,包括日常活动的全部,如坐的姿势、走路的步态、 站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、 一颦一笑,都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他(她)长得如何漂亮 美丽,而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社 会的尊重,表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整 洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉,反之则会给人不美不礼 貌的感觉,甚至使人望而生厌。
对家人的照顾 对老人的赡养
我们自己的工作内容

行政人员素质培训课件1

行政人员素质培训课件1

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习惯成自然。 养成一个良好的读书习惯,对于人的一生非常重要,会 使一个人终生受益。
学与思相结合的读书习惯 博与精相结合的读书习惯。 自由与计划相结合的读书习惯 不动笔墨不读书的读书习惯
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你有读书的习惯吗?
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五、学习
一个医院要不断地发展、进步,就要求员工应不断学习新的 知识。在当今日新月异的信息社会,作为 行政、管理人员,更应 该千方百计抽出时间,不断学习。只有通过学习才能不断提高自 身素质,才能跟上医院发展的步伐。有时候,决定一个人品位和 境界的,是他的胸怀、内涵,而影响一个人胸怀和内涵的,则是 他学习的数量与质量。尤其对于医院行政管理人员而言,学习更 是其工作必须、能力的根本、成长的源泉。学无止境,不学习或 凭老一套经验做事是不可取的。学习的习惯列为行政人员的基本 素质。
在适当的时候表达赞美之情,赞美是沟通的润滑剂, 如果运用得当,沟通起来会更加顺畅。
同理心,即是要站在对方的角度去考虑问题。 达成共识,为实现共同的目标而做好沟通。
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你 勇 于 表 达 自 已 的 意 见 吗 ?
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三、情绪管理
情绪:是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
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你愿意做情绪的主人吗?
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四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏,直接 决定着这个人的工作成败。工作中勇于负责,特别 是工作中出现失误时,能勇于承担责任,不推卸责 任,并积极寻找原因,及时改正,防止类似事情的 再次发生。
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培养责任心
热爱本职工作,只有热爱自己的工作,才能对工作有高 度的责任感,才能以最大的热情投入到工作当中。

工作人员应具备的基本素质(ppt42张)

工作人员应具备的基本素质(ppt42张)

办事做到滴水不漏
(三)细——大事不糊涂,小事不马虎,熟事不 大意,生事不自我。 天下大事,必作于细。 大事不糊涂。 “重大问题,万无一失。” 小事不马虎。首先要高度重视小事。其次,要认 真关注小事。再次,要耐心做好小事。 熟事不大意。 “河里淹死会水的”、“小水沟 里翻大船”,对待自己熟悉的工作,应注意做到 如下“三心”:一是专心。就是专心致志做好自 己所担负的工作;二是精心。就是精益求精地做 好自己的工作;三是诚心。就是诚心实意地做工 作。
忠诚 严谨 务实 奉献
忠诚
一是要对党忠诚 二是要对事业虔诚 三是要对领导忠诚 四是要对同志真诚
严谨
一是建制度 二是求规范 三是重细节
务实
一是深入调研摸实情 二是掌握信息报实情 三是加强督办抓落实
奉献
一是要加强理论学习,增强奉献意识 二是要加强实践锻炼,提高奉献本领 三是要加强自身修养,争做奉献表率
会写机关公文。 机关公文是各级办公室实施领导、处理公务的具 有特定效力和规范格式的文书,是传达党的路线 方针政策,指导、布置和商洽工作,请示和答复 问题,报告和交流情况的工具。 会写机关公文、领导讲话、总结材料、典型材料、 调查报告,是对办公室工作人员的起码要求,也 是办公室工作人员的基本技能。 依靠文件指导工作,是办公室的重要方法之一。
锻造做好办公室工作的看家本领。
要养成关注内情的习惯。所谓内情,就是本级办 公室的情况。主要包情况要很了解。 三是对本职业务工作要很精通。 一要靠学习。凡涉及办公室的工作思路、规划、 部署、规范,涉及本职工作的政策规定、专业知 识等,要经常学习,温故而知新。二是靠多交往。 内部的领导关系、同事关系、工作关系等,要靠 在不断的交往之中逐步加深,增进理解、增进友 谊。

行政人员的职业素养课件

行政人员的职业素养课件
文件使用与权限管理
行政人员应管理好文件的使用 权限,确保文件的安全性和保
密性。
会议组织
01
02
03
04
会议计划与准备
行政人员应提前计划和准备会 议,包括确定会议议程、邀请 参会人员、安排会议室等。
会议协调与管理
行政人员应协调和管理会议进 程,确保会议按照预定议程顺
利进行。
会议记录与整理养
培养领导才能
01
行政人员应积极培养自己的领导才能,包括决策能力、沟通能
力、团队管理和解决问题的能力等。
学习有效沟通
02
掌握有效的沟通技巧,包括倾听、表达和反馈等,以便更好地
与团队成员和其他利益相关者进行沟通。
培养团队合作精神
03
培养团队合作精神,鼓励团队成员发挥自己的优势,共同完成
工作任务。
行政人员应具备合理安排 时间的能力,能够高效地 完成工作任务。
文件管理
行政人员应具备良好的文 件管理能力,能够分类、 归档和整理各类文件。
工作流程规划
行政人员需要具备规划工 作流程的能力,能够合理 安排各项任务的先后顺序。
协调能力
团队协作
冲突解决
行政人员应具备团队协作精神,能够 与同事共同完成工作任务。
02
行政人员的角色包括决策支持、 协调沟通、服务提供等,他们需 要具备高度的组织协调能力、沟 通能力和解决问题的能力。
行政人员的职责与任务
行政人员需要制定和执行组织的 规章制度,确保组织的各项工作
有章可循。
他们需要协调各部门之间的关系, 促进组织内部的合作与沟通。
行政人员还需要负责组织的人力 资源管理,包括招聘、培训、绩
掌握商业秘密保护的法律规定,制定 商业秘密保护措施,防止商业秘密泄 露。

公务员职业素质与修养PPT课件

公务员职业素质与修养PPT课件
• 解放思想,实事求是,一切从实际出发,善于开拓前 进,具有唯物辩证的思想方法和工作方法;
• 模范遵纪守法,保持清正廉洁,发扬艰苦奋斗精神, 自觉拒腐防变,坚决反对消极腐败现象。
2023/12/31
道德素质和修养
• 高尚的道德素质是公务员修养的关键。 • 道德素质是公务员的一般道德修养和职业道德修养
• 为了完善从业人员的道德品质,一般采取内外结合 的方式。一是进行职业道德教育,二是加强职业道 德修养。
2023/12/31
• 如果一个人外因很好,有优良的社会环境,学校的培 养教育,家庭的良好熏陶,但本身无动于衷,“稳坐 钓鱼台”,那么,他的进步必然是有限的。
• 同时职业道德修养是一种自律行为,任何一个从业人 员,职业道德素质的提高,一方面靠他律,即社会的 培养和组织的教育;另一方面就取决于自己的主观努 力,即自我修养。两个方面也是缺一不可的,而后者 更加重要。
2023/12/31
㈢ 侧 向 思 维 法
2023/12/31
• 我们都知道曹冲称象的故事。曹冲把难称的 象换成石头,困难就解决了。从思维方法的 角度来看,这既是换元(把大象换成石头) 的多向思维,又是迂回前进的侧向思维。
• 侧向思维是在正向思维、单向思维受阻时而 变换一下角度,从侧面来达到目的的一种创 新思维方法。侧向思维的要意在于“他山之 石,可以攻玉”,是左思右想,左右逢源, 借助系统之外的信息、知识、经验来解决自 己面临的难题。
• 侧向思维的优点就是在思维受阻达不到预先 目标的情况下,及时转移思路,变换角度, 继续思维下去。
• 侧向同多向思维不同,侧向要保证思维的结 果不变,预期的目标不变,变的是思维通道 和达到预期目标的中间途径,多向思维大多 数是发散性的,思维的出发点相同,思想的 终点不同。

行政管理工作者的职业化素质55页PPT

行政管理工作者的职业化素质55页PPT

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事,无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根ຫໍສະໝຸດ 行政管理工作者的职业化素质
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法, 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现,法律就是这样 一种的 网,触 犯法律 的人, 小的可 以穿网 而过, 大的可 以破网 而出, 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏,庇 护着我 们大家 ;它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿

办公室人员素质课件.

办公室人员素质课件.

一、办公室人员素质(一)办公室人员的职业道德要求1、忠于职守2、严守机密3、恪守信用4、甘当无名英雄5、增强主动性和创新意识6、注意自己的言行举止(二)对办公室人员的知识要求1、熟悉法律、法规知识2、学习外语知识3、掌握电子商务知识(三)基本功要求1.口头表达能力:应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。

2.书面表达能力:要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平。

3.办事能力:能分清轻重缓急,做到不误事,不拖事,统筹安排工作。

4.洞察能力:善于理解上司的意旨,并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。

观察时要客观全面,抓住事物的特点和规律。

5.应变能力:遇事不慌,做事处理问题既要符合原则,又要有一定的机动性和灵活性。

6.心理调适能力:应具备良好的心理状态,在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。

(四)工作的原则1.主动而不越位2.服从而不盲从3.沟通而不封闭4.挡驾而不阻拦二、日常公务(一)日常工作的主要事项1.日常工作:包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。

(二)接电话的技巧1.接听及时2.态度热情3.做好电话记录:电话记录应记清以下几方面:(单位:姓名:回电号码:内容要点:来电时间(准确到几点几分):接话人签名:)4.讲究文明礼貌(三)打电话的技巧1.做好打前准备2.语言文明礼貌3.做好电话记录4.讲求效率(四)怎样保管使用公章1.公章的保管印章是机关、企事业单位在各种业务活动中,表明身份、具有法律效力的凭证,必须妥善保管。

公章由单位主管指定专人保管并使用。

没有上司批准,不可将公章委托他人代管。

2、公章的使用盖用单位公章,必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。

做好用印登记工作,登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。

凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。

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第五招:提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推,只是减少自己的压力,欺骗自己。不能解决所 有的问题,每件事情,你追根究底,其实都有自己的错,当一个人有勇气面对 自己的错误,只要任何不如意的事情,我应该要负一部分责任,我有一部分错 误,我现在不要管别人,我先把我这一部分调整过来,你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标:你没有目标的时候,你的情绪就没有目标,你就被人控制,当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标,你就会听取不同意见,不在乎其语 气,说话的方式。 3、调整心态:看待事物的观点,才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度,一念之差,你的情绪就不 一样了,而这一念之差,你是可以完全控制的,,就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单,不要寄望别人,不要抱怨老天,不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的,把那些非理性的转成理性的。
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
v好记性不如烂笔头。行政工作,很繁琐,负责的大小事务都很 多v好,记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯,,很那繁么琐在,工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记,而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未,完那成么”在;工否作则中,就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则,只会给人留下一
你勇于表达自已的意见吗?
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪:是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
在行政人员的工作中,经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接 触、交流的需要,如果不能具备良好的表达能力和沟通能力,许多需 要他人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
l 自信 l 勇于表达,主动与人交流 l 参于公司的各项活动 l 多阅读 l 多练笔 l 多思考,升华思想
沟通能力的培养
1、认真倾听,沟通的另一半是倾听,倾听时要专注, 集中精神,有耐心,并要控制好自己的情绪,勿争 对错。
五、学习
一个公司要不断地发展、进步,就要求员工应不断学习新的 知识。在当今日新月异的信息社会,作为行政人员,更应该千方 百计抽出时间,不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质, 才能跟上公司发展的步伐。有时候,决定一个人品位和境界的, 是他的胸怀、内涵,而影响一个人胸怀和内涵的,则是他学习的 数量与质量。尤其对于公司行政人员而言,学习更是其工作必须、 能力的根本、成长的源泉。学无止境,不学习或凭老一套经验做
情绪不但可以管理,而且它比其他的事情, 自主性更高,因为它和别人没有太多的关系, 它完全是你自己在决定。
第一招:延缓满足法
欲速则不达
第二招:自我放松法
技法1:善于授权 技法2:散步
技法3:驾车兜风 技法4:登高望远
第三招:深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
想好再说 有话好说
第四招:自我制怒法
转移法 数数
你愿意做情绪的主人吗?
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏,直接决 定着这个人的工作成败。工作中勇于负责,特别是工 作中态出度现决失定误一时切,。能一勇个于人承的担工责作任态,度不好推坏卸,责直任接,决并定 积着极这寻个找人原的因工,作及成时败改。正工,作防中止勇类于似负事责情,的特再别次是发工生作。 中出现失误时,能勇于承担责任,不推卸责任,并积 极寻找原因,及时改正,防止类似事情的再次发生。
2、观察,根据对方的言语、语调、表情及肢体言语 的变化,做出适当的回应。
3、应用发问技巧,在工作、生活中经常讲究提问式 发问,开放式发问,引导式发问,关键点发问等, 适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。
4、在适当的时候表达赞美之情,赞美是沟通的润滑 剂,如果运用得当,沟通起来会更加顺畅。
5、同理心,即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识,为实现共同的目标而做好沟通。
行政人员的职业素养 2017年6月
你可以拒绝学习,但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
行政人员角色认知
行政人员角色认知
龙头
• 牵头处理各项日常管理工作
• 部门效率直接影响整体效率
中枢
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
行政人员应具备的基本素质
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评,不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据,以便整改
达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点,并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语,且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面,但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
个丢三落四、工作不负责任的形象。
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培养责任心
1、热爱本职工作,只有热爱自己的工作,才能对工作有 高度的责任感,才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下,不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日,算一日。
3、忠诚高于智慧,服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任,值得信赖,有担当的人, 才 可以被委以重任!负责任,不仅是为了公司,更是为了自 己,因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验, 而这些经验正是你向上发展的基石,你的敬业精神也必会 为你带来助力!把责任当成一种工作习惯的人,从事任何 工作都容易成功!
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