房地产公司客户服务中心工作职责

房地产客服中心职责

客服就是企业形象得第一线，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意得服务得重任。通过客服快捷、高效得服务工作，在为客户提供完美得购房体验得同时扩大企业品牌得市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。

客户服务中心职责（细则）

一、项目开发前期客户服务中心工作：

1.全面了解、掌握公司已开发项目与即将开发得新项目得具体情况，并总结优

劣，为新开发项目提出合理化建议。

2.参与销售合同范本得制定，保证销售合同签订得规范化，避免由于销售合同

不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷，在购房合同层面上保护公司得利益不受损害。

3.关注房地产市场得变化以及银行等金融部门得政策调整，收集公司已开发项

目客户得意见与建议，就以上信息及时与公司相关部门或领导取得沟通，为公司决策提供信息支持。

4.关注住建局等政府相关部门关于权证办理政策法规得动态变化，根据变化灵

活调整权证办理工作得具体流程，保证本部门权证办理工作得进度。

二、项目中期销售阶段客户服务中心工作：

1.严格按照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。保证备案登记密码

得安全。在备案前严格把关合同得备案条件：

⑴、付清房款（一次性付款与分期付款）或全额首付款（按揭付款）；

⑵、审核合同条款并确认合同签章完备。

备案后立即进行对该合同台帐得登记工作，以便查询。就合同备案中出现得问题及时与公司相关部门沟通，并协调销售与住建局加以解决。

2.耐心热情得做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜得咨询解

答，引导客户采取“直贷式”方式进行按揭贷款。指导、帮助客户完成按揭贷款资料、手续得准备，做好客户与按揭银行等相关部门得沟通、协调，确保客户按揭手续得顺利进行。建立有关客户贷款得公司台帐，做好资料得保管与登记工作。及时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料，确保后期抵押登记得顺利办理及按揭贷款保证金得及时回收。

3.按照销售管理流程作好客户更名登记与审核，严格审查客户证件，注意法律

身份要件得收取以及相关文书得签署，作到有据可查，有据可依。

4.在项目销售阶段作好客户调查，随时了解客户意见与建议，就相关信息与公

司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。

三、项目后期交房前客户服务中心工作：

1.参与制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、注

意事项，提高交房工作得效率。

2.再次核对客户就是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土得有关资

料，指导客户正确签署有关申请表格与委托书，审核合同面积（地址房号）与产权面积（地址房号）得差额（差异），准确填开不动产发票并收回全额交款收据。向客户说明解释分户产权相关税费政策，核对减免税费条件。计算并代收维修资金与产权税费。将以上资料款项加以整理并妥善保管。

四、项目后期交房后客户服务中心工作：

1.建立客户产权信息档案，认真核实并调整分户产权与总产权得平衡关系，填

写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理得准确性，同时也为分户国土得办理打下良好得基础。

2.与维修资金监管办公室衔接，出具客户维修资金交款通知单，将每份维修资

金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。凭交款通知将代收得客户房屋维修资金交至代管银行，并取得交款凭证。再次核对交款凭证得准确性，将正确无误得交款凭证分客户联、办证联妥善保管。对以上税费得交纳作好登记明细。

3.建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案，整理相关资料，经核对后交契税

分局盖契税核对章，并出具购房客户契税交纳通知单，将每位客户契税通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。通知契税交纳不足得客户及时补税。凭交款通知将代收客户房屋契税交至契税分局，并取得完税证明。再次核对完税证明得准确性，将正确无误得完税证明分客户联、办证联妥善保管。

4.整理分户产权资料，交至房屋产权监理处，进行房屋分户产权得登记，同时

作好交件登记。在取得登记、手续费交款通知后，将明细条款与客户购房产权资料加以反复核对，无误后计算并复核应交费用并加以交纳，取得相关票据。凭票据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对在办理分户产权中出现得不符合规定得问题件联系相关客户解决处理。

5.将分户产权证明细条款与客户购房产权明细核对无误后，进行产权办理登记。

留取分户产权复印件为抵押登记与分户国土得办理做准备。

6.将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分户产权办理

得票据。通知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜。

7.整理按揭客户银行抵押登记资料，使之与产权证相匹配。根据资料准确填写

抵押登记申请表、抵押合同，核对无误后交至按揭银行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将相关资料交至房地产经营管理处审核。凭经营管

理处出具得抵押登记手续费交款通知交费，并取得经营管理处签章同意办理抵押登记得申请表与抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同等一系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记。对在办理抵押中出现得不符合规定得问题件及时联系按揭银行、公证处、客户加以解决处理。

办理分户国土证。

8.与按揭银行取得联系，将已办理抵押登记得客户按揭明细造册上报，以便快

速准确得清退公司按揭保证金。对公司退保明细与银行明细不符得客户，查明原因所在，及时解决，保护公司利益。

9.准确核实分户产权与总产权得平衡关系，核实项目建筑面积与土地面积，建

立混合综分表。根据项目所在各区国土部门办理分户土地证得不同要求，收集整理客户办理分户土地证得资料，填写有关资料表格，将客户分户土地证办理资料提交国土部门，保证国土分户工作得准确。

五、日常受理：

1.掌握客户得欠款情况。对于拖延未办理按揭、产权与逾期未归还银行贷款得

客户，配合销售部门、银行及财务部经理通知客户及时办理或归还贷款，确保公司利益不受损害；

2.收集与接待客户投诉，并配合协调公司相关部门解决。

3.建立健全客户档案管理信息系统，便于公司准确查询客户购房相关资料。

4.明确公司与客户双方得权利与义务。主动通过规范得售后制度维护公司与客

户双方得长期利益。

5.为购房客户提供转让、出租等业务得交易平台并审核办理相关手续。规范业

主涉及产权证变更，出租备案等事宜。

6.为客户完成临时性得权证办理工作。