店长的工作流程及工作职责

【实用范文】
一、工作流程
1、召开会议
店长需每天召开店铺早晚会。

早晚会内容根据一天工作情况及发生问题制定，包括：传达公司文件指示，总结营业工作情况，特殊案例处理，介绍新到货品，鼓舞员工士气，制定个人营业指标。

2、每天提早30分钟，开门后进入店铺依次打开电源，翻看昨日营业情况，打开
交班本，看昨日交班事项；待员工到齐后，召开晨会。

3、店长和收银员同时在场，开收银柜，取出昨日营业款，清点复核后，安排收
银员交到银行。

4、巡视卖场，检查清洁工作（包括橱窗、陈列、员工仪容、仪表等）
5、处理店铺各类问题如：
A、解决顾客投诉及退换货品的要求，详见＜＜接待顾客投诉流程＞＞。

B、在销售过程中，如遇店铺暂缺顾客所需货品，可及时与自己分店铺进行
调货，或通知公司解决，以满足顾客之需。

C、如遇员工突然因故不来上班，在人手不够的情况下，可联系安排其他员
工提早上班。

D、如遇店铺设备发生故障或停电等，需马上与公司相关人员联系并报告经
理。

6、店长需确保店铺的正常运作，每隔一小时到收银处查看每小时营业状况，对
照以往情况进行分析，及时调整货品摆位，并适时打出员工销售业绩表，提醒、鼓励员工。

（分客流多与少时不同处理）
7、在销售过程中，店长需对店铺货品情况及时掌握，并安排员工及时补货；调
市场管理部
查区域内层板货品和挂通是否及时整理，带领员工向顾客打招呼；调整员工
站位；观察员工服务态度，工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客。

8、当晚班上班后，管理人员做好交接工作，交代上午情况，并鼓励上班员工精
神饱满。

（两班交接事宜）
9、当一天工作即将结束前，根据店内紧缺货品派专人到散仓中进行补货；如遇
断色断码货品，店铺管理人员（或安排收银员）须填写＜＜店铺申请补货表＞＞上报公司相关人员，以充足货源。

10、一天营业结束后，安排员工清洁卫生，清点整理货品，收银员整理报表
并及时填写领料单申请补足物料；店长召开晚会，总结一天工作之情况；然后检查员工袋，关闭电源，锁上门离开店铺。

11、
12、
13、
每周工作总结及下周计划并与公司主管沟通。

每月工作总结及下月计划并与公司主管沟通。

每年工作总结及下一年度计划并与公司主管沟通。

二、职责
1、令同事开心；
2、令顾客满意；
3、令公司货品健康周转。

收银员作业指导书
1、收银员在规定的上班时间到店，签到后，参加由店长主持的早会，然后开始
一天的工作。

2、营业前：
A、打扫收银台的清洁卫生，包括电脑、音响、文件、台面的清洁。

B、接通电源，先开启稳压电源，接着依次打开驱动器、电脑主机、打印机，
然后开启显示屏。

C、检查电脑旁的打印发票是否需添加，购物袋是否备足。

D、开启音响，把音量调到适中程度，然后迎接营业销售。

3、营业中：
A、顾客挑选好商品由营业员带领到收银台来付款的时候，接过顾客所付的
钱，然后报知顾客实收多少、应付多少、该找回多少，如正确后，才能打印出电脑销售单。

B、电脑销售单一人一份留底，一份（包括找回的零钱）交给顾客，在将包
好的衣服递给顾客时需有礼貌地与顾客道别：谢谢，欢迎再次光临！
C、如电脑销售单出差错时，应及时通知店长，以求打取消单解决。

收银员
要在取消单上定注明取消原因，并由店长和收银员签名打出的取消单要与原来打错的单子订在一起，与当天的销售单一同交至公司。

D、如遇顾客换货，将顾客调换的原始发票和调换新打印的发票装订在一起，
如遇单据遗失，要在新打印的发票上写明情况和调换原因，收银员和店长分别签名。

E、营业中，要随时备足零钱，并及时登记店铺每小时的营业额。

F、收银员外出或就餐，需由店长或另一收银员代替，并做好交接钱款工作。

G、在代班收银员上班时，需将营业款、备用金、电脑发票一一清点核对准
确后方可下班。

H、收银员在规定时间内，将营业款交指定部门并详细记录现金账。

4、营业结束
A、清点一天的营业款，留出备用金。

营业额核对准确后填写缴款单，分别
由店长、收银员签名，锁入保险箱或按规定时间交指定部门，清理帐台内外物品。

B、核对每日盘点本。

C、填写收银员现金交接本。

D、关闭电源所有开关、切断电源及其他电器开关，结束一天营业。

E、收银员除收银员工作外，还须做好营业员的工作，及电脑联网工作。

5、收银员不准带私钱上岗，否则后果自负；营业中如需离开卖场或营业结束须
由店长检查口袋方可离开。

店长岗位职责1
-根据公司运营要求，负责车辆运营管理，实现盈利目标，确保门店安全;
-负责门店日常人员管理，包括排班、考勤、办公行为规范的管理等;
-协助上级处理门店所属车辆的违章后续手续办理。

-协调处理门店内各类服务疑难问题，会员投诉处理;
-负责门店环境卫生的监督。

店长岗位职责2
1、负责统筹门店的整体经营管理;
2、带领团队管理好门店各品类的运营、会员、营销支持等日常管理;
3、负责提升现有门店经营及改造项目;
4、聚焦客户体验，提升客户满意度与履约率;
5、处理各类突发情况。

店长岗位职责3
1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;
2.与合作商及总部各部门保持良好沟通和协作，进而完成门店的提升计划;
3.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;
4.整合公司内部和客户资源，给顾客提供极佳的购物体验;
5.完成公司下达的各项任务指标工作。

店长岗位职责4
1.和客户有良好互动，擅长建立客户关系以及VIP关系的维护。

2.管理店铺各项行政事务
3.管理店铺库存并控制在合理范围内
4.确保店铺形象在公司标准范围之内
5.管理店铺员工，同时和公司零售以及人事部门以及其他部门保持紧密合作
6.能够对店铺员工进行店铺日常事务的指导
店长岗位职责5
1.通过有效指定短期和长期的规划，费用控制，销售技巧和服务，直接负责确保店铺能够持续的达到或者超越销售指标，关键
的绩效指标和盈利的目标。

2.按照彪马的品牌价值和服务标准，保证始终如一的提供给到进店的客人高标准的客户体验。

3.负责店铺的员工招聘，培训，发展并继承高效，以结果为导向的员工。

4.及时并且准确的为店铺内的每一位员工绩效评估做准备和执行。

5.通过每周的个人业绩表现的谈话和平时每天的及时指导，对员工表现的认可或者必要时做出行动方案的确保团队的每一位成员
根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作;主要履行以下岗位职责。

1.销售管理
1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。

1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。

1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。

1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。

1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。

1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。

1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。

1.10接受顾客投诉提出处理意见。

2.员工管理
2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。

2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。

2.3主持每日晨会，布置一天的工作。

2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。

2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。

2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。

2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。

2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。

3内务管理
3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。

3.2掌握门店各种设备的维护和保养。

3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。

3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。

3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。

4其他管理
4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。

4.2搞好公司各店面的相互协作。

4.3积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。