客户-服务器交互模型知识讲解
服务模型概述
服务模型概述服务模型是指将服务提供商提供的服务按照一定方式进行分类和划分，以便更好地满足用户的需求。
不同的服务模型适用于不同的业务需求和技术场景，具有各自特点和优势。
下面将介绍几种常见的服务模型。
一、基础设施即服务（Infrastructure as a Service，简称IaaS）基础设施即服务是云计算的一种基本服务模型，提供了虚拟化的计算资源、存储空间和网络资源等基础设施。
用户可以根据自身需求弹性地使用这些资源，而无需直接管理和维护底层的硬件设备。
IaaS模型适用于需要灵活、可扩展计算资源的企业，可以大大减少购买和维护硬件设备的成本。
二、平台即服务（Platform as a Service，简称PaaS）平台即服务是一种提供软件开发平台的云计算服务模型。
PaaS模型为开发人员提供了硬件基础设施和软件开发框架，使他们能够在云端构建和运行应用程序，而无需关心底层的基础设施。
PaaS模型适用于需要快速构建、部署和管理应用程序的企业，极大地提高了开发效率和应用交付速度。
三、软件即服务（Software as a Service，简称SaaS）软件即服务是一种提供软件应用的云计算服务模型。
在SaaS模型下，用户可以通过互联网访问并使用云端提供的软件应用，而无需安装和维护本地的软件程序。
SaaS模型适用于企业和个人用户，能够提供各种应用服务，如企业协作工具、在线办公套件、客户关系管理等。
用户只需通过浏览器或移动设备即可享受软件提供的各种功能和服务。
四、功能即服务（Function as a Service，简称FaaS）功能即服务是一种以事件驱动和无服务为核心的云计算服务模型。
FaaS模型将应用程序分解为一系列的函数，每个函数对应一个特定的功能。
当触发特定事件时，云端的FaaS平台会自动运行相应的函数来处理事件并提供服务。
FaaS模型适用于开发和部署事件驱动的应用程序，能够根据实际需求弹性地分配和管理计算资源。
Flash数据交互
Flash数据交互Flash作为一款非常流行的交互式媒体应用程序，越来越多的开发者都开始使用它来开发各种类型的应用程序和网站。
然而，随着互联网技术的不断发展，数据交互在应用程序和网站中变得越来越重要。
因此，Flash数据交互也成为了开发者们在使用Flash 开发应用程序和网站时需要考虑的一个关键因素。
一、Flash数据交互的概念Flash数据交互是指通过Flash应用程序或网站与外部服务器或数据库进行数据交换的一种技术方式。
通过Flash数据交互技术，开发者们可以将Flash应用程序或网站与外部系统进行数据交互，从而实现各种不同的功能需求，比如在线游戏、网上支付、在线注册等等。
二、Flash数据交互的类型在Flash数据交互中，数据传输可以分为两种类型：客户端与服务端之间的数据传输和服务端与数据库之间的数据传输。
1.客户端与服务端之间的数据传输这种类型的数据交互通过HTTP或HTTPS协议进行传输，通常使用的技术包括XML、JSON、AMF等。
XML和JSON是用于数据交换的通用格式，可以被大多数编程语言所支持。
AMF是一种二进制格式，可以提高数据传输速度，但只能被Flash插件所支持。
2.服务端与数据库之间的数据传输这种类型的数据交互通常使用的技术包括PHP、、Java等编程语言，并且需要与数据库进行互动，以获取或修改数据。
在数据传输方面，一般情况下使用的技术包括SQL语句、SOAP、RESTFUL API等。
三、Flash数据交互的应用场景Flash数据交互在实际应用中具有很广泛的应用场景。
以下是一些常见的应用情景：1.在线游戏Flash游戏是一种典型的客户端和服务端之间的数据交互模型。
Flash客户端通过数据交换实现与服务器的交互，从而实现游戏的各种功能，比如登录、注册、保存进度等。
2.网上支付网上支付也是一个典型的Flash数据交互应用场景。
用户在进行支付时，需要通过Flash客户端将相关数据传输到服务端，服务端再进行处理并返回相关信息，通常需要涉及到银行或第三方支付平台的接口。
交互模型的概念
交互模型的概念交互模型是指在人机交互领域中，用于描述和预测人类与计算机之间交互行为和交互过程的一种模型。
它可以帮助设计师和开发人员更好地了解用户的需求和行为，并指导设计和开发出更加优秀和用户友好的交互系统。
首先，交互模型可以通过描述用户的交互行为来帮助我们理解用户需求。
通过研究用户的行为模式、习惯和目标，我们可以了解用户在使用计算机系统时的期望和需求。
例如，通过分析用户在搜索引擎上键入关键词的行为，可以发现用户常用的搜索方式和搜索习惯，从而针对用户需求设计更准确的搜索功能。
其次，交互模型可以帮助设计和评估交互界面的效果。
通过模拟用户与界面的交互过程，我们可以提前发现和解决潜在的问题，并优化交互设计。
例如，通过建立用户与系统之间的信息流模型，可以评估系统反馈的及时性和准确性，从而改进用户体验。
交互模型可以从不同的层面进行描述。
在最基本的层面上，交互模型可以描述用户与计算机之间的输入和输出过程。
用户通过输入设备（例如键盘、鼠标、触摸屏等）向计算机提供输入，计算机处理输入数据后，通过输出设备（例如显示器、音频设备等）向用户呈现结果。
在更高层面上，交互模型可以描述用户与系统之间的信息交换过程。
用户通过界面（例如图形界面、命令行界面等）与系统进行交互，系统将用户输入转化为内部的数据和命令，经过一系列计算和处理后，将结果以可理解的形式展现给用户。
此外，交互模型还可以描述用户与系统之间的功能和工作流程。
通过建立用户目标和任务的模型，可以帮助我们理解和预测用户在使用系统时的行为和思维过程。
例如，在电子商务网站中，用户的目标可能是浏览商品、下订单和支付，通过建立这些目标和任务的模型，我们可以设计出更加符合用户期望的交互界面。
交互模型还可以包括用户反馈和系统反应的过程。
用户反馈可以指用户对系统操作的反馈，如点击按钮、选择菜单等。
而系统反应可以指系统对用户操作的反馈，如显示提示信息、播放音效等。
通过分析用户反馈和系统反应的交互过程，可以判断用户对系统操作的理解和满意度，并对系统进行改进。
交互体系知识点总结大全
交互体系知识点总结大全一、交互体系的概念交互体系是指人与计算机系统或应用程序之间相互作用的结构和流程组成的系统。
它包括了用户界面设计、用户体验设计、人机交互、信息架构、交互设计等方面的内容。
交互体系的目标是通过合理的设计和布局，让用户能够方便、舒适地使用系统或应用程序，从而提高用户满意度和效率。
二、交互体系的要素1. 用户界面设计：用户界面设计是指设计人员通过合理的布局和图形界面来优化用户体验的过程。
它包括了页面视觉设计、交互设计、页面布局等方面。
2. 用户体验设计：用户体验设计是指设计人员通过用户在使用产品的整个过程中获得的情感、观念和态度来进行的设计。
它包括了用户研究、用户需求分析、用户行为分析等方面。
3. 人机交互：人机交互是指人与计算机系统之间进行信息交流的过程，包括交互形式、交互方式、交互体验等方面。
4. 信息架构：信息架构是指任何规模的信息环境中，类比地组织和分类信息的过程。
它包括了信息组织原则、信息分类方式、信息检索等方面。
5. 交互设计：交互设计是指设计人员通过研究用户如何与产品进行交互，并制定一套设计原则和策略来提高用户满意度的过程。
三、交互体系的原则1. 简单原则：交互体系应该尽可能简单易懂，避免让用户感到困惑和不便。
2. 一致性原则：交互体系应该保持一致性，让用户在使用不同功能时能够容易地预测和理解操作方式。
3. 可见性原则：交互体系应该使重要信息和功能元素能够立即被用户发现和使用。
4. 反馈原则：交互体系应该及时地给用户反馈，让用户能够清楚地知道他们的操作结果。
5. 容错原则：交互体系应该能够容忍用户的误操作，防止用户犯错时导致系统崩溃或数据丢失。
6. 用户控制原则：交互体系应该让用户能够随时控制系统的行为和操作，提高用户的自主性和满意度。
四、交互体系的设计流程1. 用户研究：对目标用户的行为、需求和偏好进行系统深入的观察和了解。
2. 用户需求分析：通过用户研究和访谈，整理和总结用户的需求和期望。
OPCUA认识汇总
OPCUA认识汇总OPC是什么?OPC是⾃动化⾏业及其他⾏业⽤于数据安全交换时的互操作性标准。
它独⽴于平台，并确保来⾃多个⼚商的设备之间信息的⽆缝传输，OPC基⾦会负责该标准的开发和维护。
OPC标准是由⾏业供应商，终端⽤户和软件开发者共同制定的⼀系列规范。
这些规范定义了客户端与服务器之间以及服务器与服务器之间的接⼝，⽐如访问实时数据、监控报警和事件、访问历史数据和其他应⽤程序等，都需要OPC标准的协调。
OPC标准于1996年⾸次发布，其⽬的是把PLC特定的协议（如Modbus，Profibus等）抽象成为标准化的接⼝，作为“中间⼈”的⾓⾊把其通⽤的“读写”要求转换成具体的设备协议，反之亦然，以便HMI/SCADA系统可以对接。
这也因此造就了整个⾏业内⼿⼯作坊的蓬勃兴起，通过使⽤OPC协议，终端⽤户就可以毫⽆障碍地使⽤最好的产品来进⾏系统操作。
最初，OPC标准仅限于Windows操作系统。
因此，OPC是OLE for Process Control的缩写（中⽂意思：⽤于过程控制的OLE）。
我们所熟知的OPC规范⼀般是指OPC Classic，被⼴泛应⽤于各个⾏业，包括制造业，楼宇⾃动化，⽯油和天然⽓，可再⽣能源和公⽤事业等领域。
随着在制造系统内以服务为导向的架构的引⼊，给OPC带来了新的挑战，如何重新定义架构来确保数据的安全性？这促使OPC基⾦会创⽴了新的架构----OPC UA，⽤以满⾜这些需求。
与此同时，OPC UA也为将来的开发和拓展提供了⼀个功能丰富的开放式技术平台。
这就是为什么许多OPC会员以及与之合作的相关技术组织转⽽开始使⽤OPC UA的原因。
OPC有两种架构经典架构和统⼀架构经典架构（Classic Architecture）OPC Classic规范基于Microsoft Windows技术，使⽤COM / DCOM（分布式组件对象模型）在软件组件之间交换数据。
规范为访问过程数据、报警和历史数据提供了单独的定义。
RTSP协议讲解
RTSP协议讲解RTSP（Real Time Streaming Protocol）是一种用于控制媒体服务器和媒体播放器之间数据传输的应用层协议。
它可以实现实时音视频流的传输、控制和管理。
RTSP可以被视为一个远程控制协议，用于控制流媒体服务器的播放器和实际的媒体资源之间的交互。
RTSP是一个基于文本的协议，使用RTSP控制消息来进行客户端和服务器之间的交互。
RTSP可以和实际媒体传输协议（如RTP和RTCP）一起使用，并且可以和其他协议（如HTTP和SDP）进行集成。
1.客户端向服务器发送一条消息，请求服务器的一些媒体资源的描述信息。
这个请求可以是一个基本的HTTP请求，也可以是一个定制的RTSP 请求。
2. 服务器回复客户端的请求，返回媒体资源的描述信息。
这个描述信息通常是一个SDP（Session Description Protocol）文件，其中包含了媒体流的编码格式、媒体的位置和时长等信息。
3.客户端解析服务器返回的描述信息，并根据其中的信息建立起媒体流传输的相关参数。
如果需要使用加密或身份验证等安全措施，客户端也会进行相应的处理。
4.客户端向服务器发送一条“PLAY”命令，请求开始播放媒体流。
服务器回复一个包含流媒体数据的RTP数据包。
5.客户端接收到服务器返回的RTP数据包后进行解码和播放。
6.客户端可以发送一条“PAUSE”命令，请求暂停媒体流的播放。
服务器会发送一条“200OK”响应确认暂停命令。
7.客户端可以发送一条“TEARDOWN”命令，请求关闭媒体流的传输。
服务器会发送一条“200OK”响应并关闭流传输。
RTSP主要有以下几个特点：1.实时性：RTSP被设计用于实时流媒体传输，并提供了控制和管理的能力。
2.可扩展性：RTSP可以和其他协议一起使用，并且可以根据需要进行扩展和定制。
3. 面向服务：RTSP可以通过URI（Uniform Resource Identifier）访问特定的媒体资源，并提供了基于请求和响应的交互模型。
人机交互知识点总结
人机交互（Human-Computer Interaction，HCI）是一门研究人与计算机之间交互方式的科学。
以下是一些人机交互的核心知识点：交互模型：理解人机交互的基本模型，如行为模型、认知模型和感知模型。
这些模型有助于理解用户如何与计算机系统交互，以及如何设计和评估交互体验。
用户界面设计原则：包括布局、颜色、字体、图标、动效等元素的设计原则。
了解如何运用这些原则来提高用户界面的易用性和吸引力。
交互方式：包括命令行界面、图形用户界面（GUI）、语音识别与合成、触摸界面、手势识别、虚拟现实和增强现实等。
理解每种交互方式的优点和局限性，以及它们在不同场景中的应用。
用户体验（UX）设计：用户体验设计是提高人机交互质量的关键。
了解如何通过用户研究、原型设计和用户测试来设计和评估用户体验。
信息架构：信息架构是组织和管理网站或应用程序内容的方式。
理解如何设计易于导航和查找信息的系统。
可访问性设计：了解如何设计对所有人（包括残障人士）都易于使用的系统，遵循无障碍设计的原则和实践。
人机交互研究方法：掌握用于研究和评估人机交互的方法和技术，包括用户调研、用户测试、问卷调查、访谈、观察等。
技术和新兴趋势：关注最新的技术趋势，如人工智能、自然语言处理、虚拟现实、增强现实、智能家居等，理解它们对人机交互的影响和潜力。
伦理和社会影响：了解人机交互的伦理和社会影响，如隐私、安全、数据保护等问题，并考虑如何在设计中平衡技术与用户需求。
案例研究：分析和研究成功的人机交互设计案例，理解其背后的设计理念和实现技术，以提升自己的设计能力。
以上就是人机交互的一些关键知识点，这些知识点提供了理解和改进人与计算机之间交互方式的框架。
bs模型的公式
bs模型的公式BS模型（Browser/Server Model）是一种常用的网络架构模型，它将网络系统分为客户端和服务器两个部分，通过互联网进行通信和交互。
BS模型的公式可以用以下方式表示：客户端 + 服务器 = BS模型BS模型的公式可以帮助我们理解和描述BS模型的基本概念和原理。
下面将详细介绍BS模型的各个方面。
1. 客户端（Client）：在BS模型中，客户端是指用户使用的终端设备，例如个人电脑、移动电话、平板电脑等。
客户端负责向服务器发出请求，并接收和显示服务器返回的数据。
客户端通常运行浏览器软件，通过浏览器与服务器进行交互。
浏览器负责解析和显示服务器返回的HTML、CSS 和JavaScript等网页内容。
2. 服务器（Server）：服务器是指提供服务的计算机系统，它接收客户端的请求并进行处理，然后将处理结果返回给客户端。
服务器通常运行各种服务软件，例如Web服务器、应用服务器、数据库服务器等。
服务器负责处理各种业务逻辑，生成动态网页内容，并将其发送给客户端。
3. 通信与交互：BS模型通过互联网进行客户端和服务器之间的通信和交互。
客户端通过浏览器向服务器发出请求，请求中包含了需要访问的资源的地址（URL）以及其他参数。
服务器接收到请求后，根据请求的内容进行处理，并生成相应的响应。
响应中包含了所请求资源的数据，例如网页内容、图片、视频等。
服务器将响应发送给客户端，客户端接收到响应后进行解析和显示。
4. 特点和优势：BS模型相对于其他网络架构模型具有以下特点和优势：(1) 灵活性：客户端可以在不同的终端设备上运行，用户可以随时随地访问服务器提供的服务，使得应用程序具有较大的灵活性。
(2) 可扩展性：服务器可以根据需要进行扩展，增加服务器的数量和配置，以应对用户数量的增长和访问压力的增加。
(3) 维护和更新：应用程序的维护和更新可以集中在服务器端进行，用户无需安装和维护复杂的软件和系统，降低了用户的维护和学习成本。
解读人机交互中的交互模型
解读人机交互中的交互模型引言：人机交互已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。
我们与计算机的互动已经从最初的键盘和鼠标操作，逐渐发展到了更加智能化的交互方式，如语音识别、手势控制、眼神追踪等。
这些进步的背后离不开人机交互中的交互模型。
一、什么是交互模型交互模型是指人与计算机之间进行交互时所遵循的一套规则或者模式。
通过交互模型，我们能够准确地理解和解读用户的动作和指令，进而提供对应的响应和反馈。
二、常见的交互模型1. 命令行模型命令行模型是最早也是最基础的交互模型之一。
用户通过键盘输入特定的命令，计算机根据这些命令进行相应的操作。
这种模型适用于专业人士和高级用户，但对于普通用户来说较为复杂和不友好。
2. 图形用户界面（GUI）GUI 是计算机操作系统采用的一种人机交互模型。
用户通过直观的图形界面进行操作，使用鼠标点击、拖拽等方式来完成不同的操作。
GUI 的优点在于易于使用和学习，但对于复杂的操作可能不够高效。
3. 自然语言交互模型自然语言交互模型是近年来的发展趋势之一。
用户通过语音或者书面语言与计算机进行交互，计算机使用自然语言处理技术解析用户的语句并作出相应的回答或执行相应的任务。
这种模型非常智能和便捷，但目前仍面临着语义理解和语音识别的挑战。
三、交互模型的影响交互模型的选择和设计对于用户体验和效率都有着重要的影响。
1. 用户体验一个好的交互模型能够提供流畅、自然的交互体验，让用户能够轻松地完成自己的任务。
相反，一个糟糕的交互模型可能会让用户感到困惑和沮丧，甚至放弃使用。
因此，在设计交互模型时需要考虑用户的习惯和心理需求。
2. 效率与可用性交互模型的设计也关系到用户的工作效率和可用性。
一个高效的交互模型能够最大化地提高用户的工作效率，提供便捷的操作方式。
同时，一个易于学习和上手的交互模型也能够提高系统的可用性，降低用户的学习成本。
3. 技术实现不同的交互模型涉及到不同的技术实现。
例如，命令行模型主要依赖于命令解析和执行的技术，而自然语言交互模型则需要涉及到语义理解和语音识别等先进的技术。
最新客户-服务器交互模型ppt课件
客户与服务器的特性－服务器端软件
是一个用来提供某个服务的有特殊权限的专用程序，可 以同时处理多个远程客户请求。
在系统启动时自动调用，不断地为多个会话服务。 在一台共享计算机上运行（即，不是在用户的个人计算
机上）。 被动地等待来自远端客户的通信 接受来自任何客户的通信请求，但只提供一种服务。 需要强大的硬件和高级的操作系统支持。
以南的省分; 世界分布同疟疾。 ❖ 地方性伯基特淋巴瘤(endemic Burkitt’s
lymphoma): 非洲儿童最常见的恶性肿瘤。 ❖ 镰形细胞性贫血 (sickle cell anemia) ❖ 黑热病：四川仅分布在阿坝州某些县 (汶川等)。
病史采集内容---主诉
主诉=症状或（和）体征+持续时间
客户-服务器交互模型
学习引入：
本部分的章节着重于互联网上的高级服务，以及提供这 些服务的应用软件。
互联网提供的功能：互联网提供一个通用的通信构架， 并不指明提供哪些服务，由哪些计算机来运行这些服务， 如何确定服务的存在，以及如何使用这些服务—这些问 题都留给了应用软件和用户。
虽然互联网系统提供基础的通信服务，但协议软件并 不能启动与一台远程计算机的通信，也不能接受一台远 程计算机的通信。相反，通信中必须有两个应用程序参 加：一个启动通信，另一个接受通信。
有允许多个应用程序并发执行的操作系统（例如 U N I X或Windows 200 server）。在这样的系统 上，对应每种提供的服务有一个服务器程序在运 行。
C/S实现中需要解决的主要问题：
标志一个特定的服务。 响应并发请求。 服务器程序的安全问题。
标志一个特定的服务
传输协议提供的一套机制能让客户无二义性地指 明所希望的服务。这种机制赋给每个服务一个唯 一的标识，并要求服务器和客户都使用这个标识。
OSI七层模型基础知识及各层常见应用
OSI七层模型基础知识及各层常见应用OSI Open Source Initiative（简称OSI，有译作开放源代码促进会、开放原始码组织）是一个旨在推动开源软件发展的非盈利组织。
OSI参考模型（OSI/RM）的全称是开放系统互连参考模型（Open System Interconnection Reference Model，OSI/RM），它是由国际标准化组织ISO提出的一个网络系统互连模型。
它是网络技术的基础，也是分析、评判各种网络技术的依据，它揭开了网络的神秘面纱，让其有理可依，有据可循。
一、OSI参考模型知识要点图表1：OSI模型基础知识速览模型把网络通信的工作分为7层。
1至4层被认为是低层，这些层与数据移动密切相关。
5至7层是高层，包含应用程序级的数据。
每一层负责一项具体的工作，然后把数据传送到下一层。
由低到高具体分为：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
第7层应用层—直接对应用程序提供服务，应用程序可以变化，但要包括电子消息传输第6层表示层—格式化数据，以便为应用程序提供通用接口。
这可以包括加密服务第5层会话层—在两个节点之间建立端连接。
此服务包括建立连接是以全双工还是以半双工的方式进行设置，尽管可以在层4中处理双工方式第4层传输层—常规数据递送－面向连接或无连接。
包括全双工或半双工、流控制和错误恢复服务第3层网络层—本层通过寻址来建立两个节点之间的连接，它包括通过互连网络来路由和中继数据第2层数据链路层—在此层将数据分帧，并处理流控制。
本层指定拓扑结构并提供硬件寻址第1层物理层—原始比特流的传输电子信号传输和硬件接口数据发送时，从第七层传到第一层，接受方则相反。
各层对应的典型设备如下：应用层………………。
计算机：应用程序，如FTP，SMTP，HTTP表示层………………。
计算机：编码方式，图像编解码、URL字段传输编码会话层………………。
计算机：建立会话，SESSION认证、断点续传传输层………………。
web开发原理
web开发原理Web开发原理Web开发是指通过设计、构建和维护Web应用程序的过程。
它涵盖了各种技术和工具，包括HTML、CSS、JavaScript、服务器端编程语言和数据库。
下面介绍几个关键的Web开发原理。
1. 客户端-服务器模型Web开发基于客户端-服务器模型，其中客户端指的是用户使用的设备，如电脑、手机或平板电脑，而服务器是存储和处理数据的远程计算机。
当用户在浏览器中输入URL时，客户端发出请求到服务器，服务器接收请求并返回相应的数据。
2. 前端开发前端开发涉及创建用户直接与之交互的页面和功能。
开发人员使用HTML、CSS和JavaScript来构建Web页面，使其具有良好的可视化效果和交互功能。
HTML定义了页面的结构，CSS用于样式化页面元素，JavaScript用于处理用户输入和实现动态效果。
3. 后端开发后端开发处理与服务器相关的任务，包括数据存储和处理、业务逻辑和用户认证。
常用的服务器端编程语言有Java、Python、PHP和Ruby等。
后端开发人员使用这些语言和数据库技术来构建服务器端应用程序，并与前端交互。
4. 数据库管理Web应用程序通常需要存储和管理大量的数据。
数据库是用于存储和组织数据的软件系统。
常见的数据库类型包括关系型数据库（如MySQL、Oracle）和NoSQL数据库（如MongoDB、Redis）。
开发人员使用SQL查询语言（或类似的语言）来操作和管理数据库中的数据。
5. HTTP协议HTTP（超文本传输协议）是Web开发中使用的核心协议。
它定义了客户端和服务器之间进行通信的规则和格式。
通过HTTP，客户端可以向服务器发送请求并接收相应的数据。
开发人员需要了解HTTP的工作原理和常见的状态码，以确保Web应用程序的正常运行。
总结Web开发涉及多个领域和技术，从前端到后端，从数据库到网络通信。
理解这些基本原理是成为一名优秀的Web开发人员的关键。
通过掌握这些知识，开发人员可以设计和构建高效、安全和功能强大的Web应用程序。
数据通信模型
数据通信模型
**（1）客户-服务器模型：**<br>
客户-服务器（Client/Server）模型是最常用的数据通信模型，它结合了两个通信参与者：客户端和服务器端。
客户端向服务器端发送请求，服务器端处理请求并通过连接发送响应。
这种模型通常用于Web应用，其中客户端发送HTTP请求，服务器端处理请求并返回HTML文件。
<br><br>
**（2）P2P模型：**<br>
P2P（Peer-to-Peer）模型是一种没有中央处理机的模型，用户或计算机节点之间彼此连接，每个节点直接与其他节点进行通信，并且每个节点都具有客户机和服务器机能，是实现资源共享的理想模式。
P2P模型是一种独特的多对多通信模型，它包含多个用户节点和多个网络节点，这些节点之间有三种可能的关系，即用户节点之间的关系、用户节点与网络节点之间的关系和网络节点之间的关系。
<br><br>
**（3）群组通信模型：**<br>
群组通信模型是一种在组外支持组内成员相互发送消息的特殊数据通信模型。
群组成员可以通过一个信息服务器发送和接收消息，这种模型有助于形成一个特定群体。
这种模型的优势在于可以让多个用户在任何时候都可以参与到一个共享空间中，并且可以在这个空间中共享信息，从而形成一个协作创新的群体。
网页交互原理
网页交互原理网页交互原理是指通过前端页面与后端服务器之间的交流和数据传递，实现用户与网站之间的互动和信息交换的过程。
一、用户向服务器发送请求用户在浏览器中输入网址或点击页面上的链接时，浏览器会向服务器发送请求。
请求的方式可以是GET请求（获取数据）、POST请求（提交数据）等。
二、服务器处理请求服务器接收到用户的请求后，会根据请求的类型和内容来进行处理。
处理过程可能包括读取数据库、处理数据、生成动态页面等。
三、服务器返回响应服务器处理完请求后，会将处理结果封装成HTTP响应的形式发送回给浏览器。
响应包含了状态码、响应头和响应体。
四、浏览器解析响应浏览器接收到服务器的响应后，先解析状态码和响应头。
状态码用来表示请求的处理情况（如200表示成功，404表示页面未找到等），响应头包含了一些额外的信息（如响应的数据类型、编码方式等）。
五、浏览器渲染页面浏览器根据响应体中的HTML、CSS和JavaScript等内容来渲染页面。
HTML用来构建页面结构，CSS用来定义页面的样式，JavaScript用来实现页面的交互和动态效果。
六、用户与页面进行交互页面渲染完成后，用户可以与页面进行交互，如点击按钮、填写表单、滚动页面等。
这些交互操作会触发相应的事件，通过JavaScript代码来处理和响应。
七、前端与后端交互在用户与页面交互过程中，可能需要与后端进行数据交互。
可以通过AJAX技术向服务器发送异步请求，获取数据并实现局部刷新，也可以通过表单提交等方式将用户的数据传递给后端进行处理。
总结：网页交互的原理是通过用户的请求与服务器的响应来实现，包括请求发送、服务器处理、响应返回、浏览器解析和渲染、用户与页面交互以及前后端数据交互等环节。
通过这一系列的交互过程，实现了网页的动态展示和用户与网站的互动。
服务模型介绍ppt课件
四、服务修复特性
• 1 . 补偿 对于服务修复, 分配公平包括企业对于服务失败引起的损失, 和提供的 分配补偿( 如, 打折, 免费商品, 退款, 赠券等等) 。补偿是一方给另一方 造成损失时, 为了建立公平所采取的一个重要策略。研究发现补偿是对顾客 分配公平感知最重要的修复方式。因此, 高水平的补偿能导致顾客对分配公 平的更高评价。 2. 快速反应 服务失败的快速修复能大大提高顾客评价。问题和抱怨的迅速处理普遍 地被视为过程公平中一个非常重要的因素。因此, 顾客等待服务修复的时间 愈长, 顾客的过程公平感知受到的威胁愈大。反之亦然。 3. 道歉 在社会交换理论和公平理论中, 道歉是对交换关系中的再分配认同的一 个重要方面。道歉是服务提供者向遭遇失败服务的顾客表示礼貌、诚实、认 同、努力和同情, 从而提高顾客评价。道歉意味着人与人之间相互对待与交 流的平等, 有利于顾客的互动公平感知。 4 . 主动修复 服务修复不仅仅是处理顾客抱怨, 因为服务失败不一定会导致顾客抱怨。 研究表明, 70%-90%的不满意的顾客不会抱怨。针对“无抱怨”企业应该发现 那些不抱怨者的问题, 主动给予他们有效的服务修复( 企业主动) , 而不是 单纯地反应式地解决顾客抱怨 ( 顾客主动) 。由于顾客更趋向于把企业主动 的服务修复行为, 视为是礼貌、诚实、坦诚、认同和尊重的表现, 因此企业 主动的服务修复可提高顾客的互动公平感知。
一、服务金三角内容
• 内部营销：指公司管理者透过主动提升员工的服务 意识与能力来激励员工。其主要的目标在确保员工 具有以客为尊的服务态度以及吸引并留住优秀员工 。 • 互动营销：指第一线的服务人员，能够站在顾客的 观点出发，将公司的服务提供给顾客的互动行为。 服务人员与顾客产生良好、友善、高质量的互动才 是真正优良的服务。 • 外部营销：指一般我们常听到的各种企业营销行为 ，例如进行各种营销研究、发掘市场上消费者未被 满足的需求、确定目标市场、决定各项产品决策、 通路决策、促销决策等。
国际常用客户体验理论及模型概览
国际常用客户体验理论及模型概览目前国际普遍认同的客户体验管理相关理论、模型及工具包括KANO模型、服务质量差距模型、SERVQUAL模型、客户满意度指数、服务蓝图、感知蓝图以及关键时刻.下面针逐一针对各个模型进行介绍.一KANO模型KANO模型定义了三个层次的客户需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求.这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素.基本型需求是客户认为产品“必须有”的属性或功能.当其特性不充足不满足客户需求时,客户很不满意；当其特性充足满足客户需求时,无所谓满意不满意,客户充其量是满意.期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连客户都不太清楚,但是是他们希望得到的.兴奋型需求要求提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使客户产生惊喜.当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则客户无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,客户就会对产品非常满意,从而提高客户的忠诚度.图1, KANO模型二服务质量差距模型Service Quality Model服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉休拉曼,赞瑟姆Valarie A Zeithamal和贝利Leonard L. Berry等人提出的5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源.客户差距即客户期望与客户感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心.要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合：差距1 ——不了解客户的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配.图2, 服务质量差距模型三SERVQUAL模型SERVQUAL ModelSERVQUAL理论是依据全面质量管理Total Quality Management,TQM理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体系,其理论核心是“服务质量差距模型”.其模型为:Servqual 分数= 实际感受分数- 期望分数.SERVQUAL将服务质量分为五个层面：有形性Tangibles、可靠性Reliability、响应性 Responsiveness、保障性Assurance、移情性Empathy.每一层面又被细分为若干个问题,通过调查问卷的方式,让用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分.并由其确立相关的22 个具体因素来说明它.然后通过问卷调查、客户打分和综合计算得出服务质量的分数.图3, SERQUAL模型四客户满意度指数Customer Satisfaction Index,CSI1989年,美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯费耐尔Claes fornell博士总结了理论研究的成果,提出把客户期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成计量经济学模型,即费耐尔逻辑模型.此模型把客户满意度的数学运算方法和客户购买商品或服务的心理感知结合起来.以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数,就是客户满意度指数.图4,客户满意度指数模型五服务蓝图服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图,服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它,而无论他的角色或个人观点如何.服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待客户的地点、客户雇员的角色以及服务中的可见要素.它提供了一种把服务合理分块的方法.图5,服务蓝图六感知蓝图模型perceptual blueprinting model感知蓝图模型是一种改善服务质量的方法和工具,它有助于服务性企业提高自身的服务质量和服务竞争力.感知蓝图模型由感知蓝图技巧发展而来.感知蓝图技巧是西方学者Senior 在研究英国路边旅馆行业的服务质量时提出的一种方法,这种方法能够使服务性企业所有的员工都能参与到对服务质量的诊断和改进中.图6,感知蓝图七关键时刻Moment Of Truth满意度模型中的关键时刻Moment Of Truth理论是以人为主的服务中经常使用的.上世纪八十年代,北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位客户接受其公司服务的过程中,会与五位服务人员接触；平均每次接触的短短15秒内,就决定整个公司在乘客心中的印象.故定义：与客户接触的每一个时间点即为关键时刻,它是从人员的AAppearance 外表、BBehavior行为、CCommunication沟通三方面来着手.。
客户端-服务器模式
客户端-服务器模式客户端-服务器模式定义：客户端-服务器模式(Client–server model)简称C/S结构，是⼀种⽹络架构，它把 (Client) 与服务器 (Server) 区分开来。
每⼀个客户端软件的实例都可以向⼀个服务器或应⽤程序服务器发出请求。
C/S结构：Client/Server结构(C/S结构)是⼤家熟知的客户机和服务器结构。
它是，通过它可以充分利⽤两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。
客户端进程:这是⼀个过程，这通常使得信息请求。
得到回应后，这⼀过程可能会终⽌或可能会做⼀些其他的处理。
例如: 互联⽹浏览器作为⼀个客户端应⽤程序，Web服务器发送⼀个请求到得到⼀个HTML⽹页。
服务器进程:它接受⼀个来⾃客户端的请求的过程。
获得来⾃客户端的请求后会处理所需的收集所需的信息，将其发送到请求客户端。
⼀旦这样做完成后，就⼜变成准备为另⼀个客户端。
服务器进程始终等待准备⽤于处理传⼊请求。
实例: Web服务器⼀直等待来⾃互联⽹浏览器的请求，并尽快得到任何请求从浏览器，它拿起⼀个请求的HTML页⾯，并把它发送回该浏览器。
注意，客户端需要知道的存在服务器的地址，但是服务器并不需要在建⽴的连接之前知道客户端的地址。
⼀旦建⽴连接后，双⽅都可以发送和接收信息。
2层和3层架构：有两种类型的客户端服务器架构：两层构架: 在这种架构中，客户端直接与服务器进⾏交互。
这种类型的架构可能有⼀些安全漏洞和性能问题。
IE浏览器和Web服务器的两层架构。
这⾥的安全问题都解决了使⽤安全套接字层（SSL）。
三层架构:在这个架构中，多了⼀个软件位于客户端和服务器之间。
这中间的软件被称为中间件。
中间件被⽤来执⾏所有的安全检查和重负载情况下的负载平衡。
中间件需要从客户端的所有请求，并做必要的验证后，通过向服务器发出请求。
然后，服务器没有所需的处理和发送响应回中间件，中间件终于通过这个响应返回给客户端。
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C/S实现中需要解决的主要问题：
标志一个特定的服务。 响应并发请求。 服务器程序的安全问题。
标志一个特定的服务
传输协议提供的一套机制能让客户无二义性地指 明所希望的服务。这种机制赋给每个服务一个唯 一的标识，并要求服务器和客户都使用这个标识。
客户与服务器的特性－服务器端软件
是一个用来提供某个服务的有特殊权限的专用程序，可 以同时处理多个远程客户请求。
在系统启动时自动调用，不断地为多个会话服务。 在一台共享计算机上运行（即，不是在用户的个人计算
机上）。 被动地等待来自远端客户的通信 接受来自任何客户的通信请求，但只提供一种服务。 需要强大的硬件和高级的操作系统支持。
服务器、客户端程序的编写
– 设置各控件的属性，在相应的事件中调用方法
发送 接收
– 程序启动时要绑定端口
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服务器程序具有相当高的特权 操作系统对服务器程序试图访问的用
户文件通常不加限制。
套接字接口
利用操作系统提供的编程界面开发应用程序，实 现与操作系统内核的操作
TCP/IP提供的典型编程界面为socket调用
– VB6.0以Winsock控件方式出现
Winsock控件简介
– 编程人员通过该控件访问TCP和UDP网络服务，通过 设置控件的属性和调用方法来实现
一台计算机上的多种服务
一台服务器类计算机能够同时提供多种服务，每种服务需要 一个独立的服务器程序。在一台计算机上运行多种服务是实 际可行的，因为服务器在等待请求到来时是不占用计算资源 的。
服务器要求：
一套足够强大的计算机系统能够同时运行多个客 户与服务器，这样就需要在两方面具有足够的能 力。
计算机必须具有足够的硬件资源（例如一个快速 的处理器和足够的存储器）
客户与服务器的特性－客户端
是一个在需要进行远程访问时临时成为客户，同 时也做其他的本地计算的应用程序。
直接被用户调用，只为一个会话运行。 在用户的个人计算机上本地运行。 主动地启动与服务器的通信。 能访问所需的多种服务，但在某一时刻只能与一
个远程服务器进行主动通信。 不需要特殊的硬件和高级的操作系统。
调用SendData方法发送数据，而当接收到对方的数据时，将 产生DataArrival事件，利用GetData方法获取收到的数据
– 主机之间利用UDP通信-非连接服务
客户机程序设置好RemoteHost属性和RemotePort属性
服务器程序设置好LocalPort属性
调用SendData方法发送数据，而当接收到对方的数据时，将 产生DataArrival事件，利用GetData方法获取收到的数据
在TCP/IP互联网中，服务器程序通常使用TCP 协议或UDP协议的端口号作为自己的特定标志。
响应并发请求
具有一个以上控制线程（有些系统使用术语进程 或任务来表示控制线程） 的程序称为并发（c o n c u r r e n t）程序。
并发性是客户／服务器交互模式的基础，因为一 个并发服务器同时为多个客户提供服务，而不要 求每个客户等待服务器对前一个客户的服务结束。
客户／服务器模式
– 指两个应用程序，客户向服务器发出请 求，服务器作出响应。
服务器处于守候状态，并监视客户端的请 求
客户端提出请求从而启动通信 服务器接收请求，将执行请求的任务，并
把结果返回给客户
客户／服务器模式示意图
客户
请求 响应
传输层 互联层 网络接口层
互联 网
服务器
响应 请求
传输层 互联层 网络接口层
请求、应答与数据流向
信息在客户与服务器之间沿任一方向或两个方向 传递。虽然许多服务安排成客户发送一个或多个 请求而服务器返回应答的方式，但其他的交互也 是可能的。
传输协议与客户／服务器交互
客户与服务器的交互直接通过传输协议建立通信并收发信息。 传输协议接着使用更低层的协议来收发自己的信息。因此， 一台计算机不论是用来运行客户程序还是服务器程序都需 要一个完整的协议栈。
服务器程序与服务器类计算机
对服务器这个术语有时会产生一些混淆。通常地， 这个术语指一个被动地等待通信的程序，而不是 运行它的计算机。然而，当一台计算机被用来运 行一个或几个服务器程序时，这台计算机本身有 时也被（不正确地）称作服务器。硬件供应商加 深了这种混淆，因为他们将那类具有快速C P U、 大容量存储器和强大操作系统的计算机称为服务 器。
解决方案：
重复服务器方案：使用请求队列。一般用于处理 可在预期时间内处理完的请求，针对于面向无连 接的客户-服务器模型。
并发服务器方案：使用守护进程，为每一个客户 请求创建子进程，由子进程响应请求。一般用于 处理不可在预期时间内处理完的请求，针对于面 向连接的客户-服务器模型。
服务器程序的安全问题
– 主机之间利用TCP通信-有连接的服务
客户程序设置控件的RemoteHost属性和RemotePort属性， 并调用Connect方法
服务器程序设置LocalPort属性，然后调用Listen方法
当客户请求建立连接时，服务器程序产生 ConnectionRequest事件，而服务器需要在事件中调用 Accept方法完成连接的建立
客户-服务器交互模型
建立通信
虽然互联网通信与电话拨号有相似之处，但两个 应用使用互联网的方式与两个人使用电话系统的 方式仍有一个重要的区别。这个区别在于协议软 件没有一个相当于电话铃的机制—协议软件无 法通知应用通信的到达，应用也无法确认接受任 何收到的信息。
应用程序通信的解决策略：
希望通信的应用必须在外部资源试图通信之前先 与协议软件进行交互。应用通知本地协议软件希 望得到一个特定类型的信息，然后等待。当收到 的信息恰好与应用所指定的相符时，协议软件将 其传给应用。当然，一个通信所涉及的两个应 用不能都在等待信息到达—一个应用必须主动地 启动交互