科学决策培训课件

决策结果是满意方案
➢ 最优方案是建立在完
全信息基础之上的
➢ 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
➢ 人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
在“决策模拟”中，最优方案是 什么？在什么情况下成立？
在“决策模拟”中，满 意方案是什么？
▪ 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。
理性决策过程
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
察觉和分析问题
“决策模拟 ”中真正的 问题是什么
？
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
▪ 认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。
▪ 但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两 年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到 毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如 尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。
明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交 4 易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；
5 整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进 行交流，再各自形成一份实验报告上交。
决策模拟记录表单
甲方： 乙方：
第一笔
第二笔
第三笔 加倍
第四笔
第五笔
第六笔 加倍
甲 方
乙 方
结局：
作业内容 总结
▪ 重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。
▪ 困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入 的分析，才能找到真正的问题。
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题
呢？
问题判断思路
1、是否存在问题？
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
回顾：21世纪的管理
▪ 21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是 一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对；
▪ 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学 习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键， 创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。
▪ 在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息 化是管理的必然趋势。
明确决策准则 了解备选方案
决策标 准
衡量标准
评价各备选方案 权重V
分析各方案利弊 比较各方案优劣
应聘者 A
应聘者 B
进行综合评价 提出推荐方案
应聘者 C
比较
学历
大专 1 本科 2 研究生 3
1
学习 能力
弱1 中2 强3
2
3
2
3
1
2
3
AB C
CB
交际 能力
弱1 中2 强3
2 1
2
1
B AC
行业 知识
弱1 中2 强3
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。
倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。
推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。
不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
目标或作出新的决策
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
学会处理错误决策
➢承认。要有勇气承 认客观事实。
➢检查。追溯决策的 全过程，以找出在 哪一步上犯了错误
➢调整或改正。最终 使决策趋于完善。
总结
▪ 决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和 艺术性于一体。
要提高决策的正确率， 首先必须掌握科学决 策的基本知识，遵循
科学决策过程。
那么，我们怎样才能在 多变的环境中，选择正 确的方向，作出正确的
决策呢？
第五讲 科学决策
一、商务决策模拟练习作业交流 二、科学决策的基本观点 三、理性决策过程 四、决策技巧：如何提高决策正确率
一、商务决策模拟练习作业交流
管 理 学Management
第五讲 科学决策(上)
回顾：管理思想的演变
▪ 管理思想的正确与否，直接决定了管理的 效率与效益。
▪ 随着社会经济的发展，在西方形成了经验 管理思想、科学管理思想、行为管理思想、 定量管理思想、权变管理思想等流派
▪ 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想 的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实 际情况，创造出独特的管理思想与方法。
各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。
模拟练习决策目标
决策目标： 为股东赢得最大的利润
游戏目标： 在模拟比赛中胜出
在参加模拟的各小 组中获得利润最大 的组给予奖励。
在各小组中赢利最 少的组每人加做一 篇“管理随笔”
决策模拟练习步骤
1 选择决策模拟练习对象小组； 2 各自画好表格，以便记录交易过程和结果 3 交易双方各自写下决策思维过程；
决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在：
决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程反映了决策者的价值倾向。
对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常的现象。
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
1 2
3
2
B AC
态度
一般 1 中2 好3
3 2
2
3
C AB
分析
综
合
评
价
学历理想,交 17 际能力弱
学 历 和 行 业 18 知识都理想, 学习能力弱
学 习 能 力 和 21 态度态度很 好，交际能 力弱。
应聘者C
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
▪ 面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比 都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也 不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战 能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充 电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考 比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何影
响？
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
“多方案抉择” 是科学决策的 重要原则。
▪ 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定
在决策模 拟中每一 步有多少 个可行方
案？
性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
决策过程：要进行方案分析比较
管理者的可控范围：条件
各种目标的综合平衡
• 决策目标是指在一 定的环境和条件下， 根据预测，所能希 望得到的结果
决策目 标
最低 目标
期望目标
最高 目标
• 同样的问题，由于
目标不同，所可采 用的决策方案也会
组织的价值准则
决策者的价值观和 努力意愿
大不相同。 与对方黑到底对吗？
决策目标的确定
【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？
▪ 科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”， 并遵循“满意决策”原则。
▪ 理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、 制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方 案和实施决策方案组成。
▪ 遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。
课后小组讨论：
读研究生、还是就业OR出国？
▪ 站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地 忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适 的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的 张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。
决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
所得启示 经验教训 决策结果和过程
模拟决策情况汇总
甲方
乙方
thin 红 黑 红 黑 黑 红 70
vamp 红 黑 红 红 红 黑
ire
70
棉花 团
红 黑 红 黑 红 红 140 滴答
红黑 红 黑 红 红
140
Joy
红 红 红 红 黑 红 190
皮卡 丘
红红 红 红 黑 红
190
注：2011级电子商务专业共6个小组汇总
【思考题】选 择时是不是就 是选经过比较 最好的那个方
案？
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案 – 在最终选择时，应允许
不作任何选择。 – 任何方案均有风险
常见问题
求全求美 急于求成 优柔寡断
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
决策的正确与否要以实 施的结果来判别
➢建立信息反馈渠道 ➢及时检查实施情况 ➢发现差异，查明原因 ➢不断的修正和完善 ➢直至解决问题、实现
作业交流
交流总结 ：决策模拟的启示
▪ 目标清楚是决策的前提。目标不明，决策 难定；目标错误，一错百错；竞争的目的 是发展自己，而不是打败对手，多目标时 则要善于协调。
▪ 信息是决策的基础，正确决策的关键在于 了解信息，获取信息的有效手段是沟通；
▪ 合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在 别人的失误上，诚信则是成功合作的关键
看差异大小是否在可容忍范围内
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
ຫໍສະໝຸດ Baidu
4、问题能否解决？
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
交流总结：决策模拟的启示
▪ 真正的对手是自己而不是别人；只注重眼前 的人常失去长远；
▪ 竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破 思维定式，特别是在陷入困境时；
▪ 决策的过程也是展现人们道德观念的过程， 不同的价值观会引发不同的决策方案，并导 致不同的结果。
二、科学决策的基本观点
科学决策理论认为，决策是为了实现 某一目的而从若干个可行方案中选择一 个满意方案的分析判断过程。
决策前提：要有明确的目的
需实现的目标
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一
定的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
– 要解决的问题必 须十分明确。
– 所追求的目标必 须可检验可衡量
在决策模拟中，决策的目 的是什么？
需解决的问题
决策条件：有若干可行的备择方案
合同洽谈
甲乙两家公司，经多次谈判 ，达成了一个一揽子交易合 同，这一合同分六笔交易。
合同执行
在实施合同的过程中，双 方遵循以下的市场规则（ 以出红黑牌为例）
决策规则
六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；
每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若 双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏 50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。
西蒙：管理就是决策
三、理性决策过程
▪ 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。
▪ 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。
▪ [思考题]决策的起点是什么？
决策的起点
▪ 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。
▪ 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。
▪ 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
▪ 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。
▪ 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
与此相 对应的 是“心 中无数 ”的决
策
在“决策模拟” 中各方案的利弊
是什么？
决策结果：选择满意方案
最优方案既不…经济又不可行
表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫·尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
不出牌 也是可 行方案
之一
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题