高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程(6)
高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程培训
越努力越幸运
2、积极倾听:用词、语调和动作
用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤
语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
越努力越幸运
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地理 解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。 同理心两个区别
1.
换位思考：仅做辨识，但没有明确 反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意 对方的观点。
2.
越努力越幸运
链接：沟通小策略
方法
越努力越幸运
3、沟通与协作的五大思维
换位思维 全责思维 三赢思维
明确思维
刨根思维
越努力越幸运
4、沟通：鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
动作：
保持目光接触，身体动作与谈话者一致
越努力越幸运
3、有效的倾听技能
使目光接触 使听者与说者的 角色顺利转换 排除外界干扰
控制情绪
展现赞许性的 点头和恰当的 面部表情
复述
不要多说
避免中间 打断说话
提问
避免分心的 举动或手势
越努力越幸运
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
越努力越幸运
职场有效沟通技巧培训
职场有效沟通技巧培训在职场中，有效的沟通是至关重要的。
它不仅能够提高工作效率，促进团队协作，还能减少误解和冲突，营造良好的工作氛围。
无论是与上级领导、同事还是客户进行交流，掌握有效的沟通技巧都能让我们更加游刃有余，取得更好的工作成果。
一、倾听的重要性倾听是沟通的基础，然而很多人在沟通中往往更注重表达自己的观点，而忽视了倾听对方的想法。
有效的倾听要求我们全身心地投入，不仅要听到对方说的话，还要理解其背后的含义和情感。
在倾听时，我们要保持专注，避免分心。
放下手中的工作，与对方保持眼神接触，给予对方充分的关注。
同时，不要急于打断对方，让其完整地表达自己的意见。
通过点头、微笑等肢体语言和简短的回应，如“嗯”“是的”，向对方表明我们在认真倾听。
倾听不仅有助于我们更好地理解对方的需求和观点，还能让对方感受到被尊重，从而建立起良好的沟通关系。
例如，在与客户沟通时，认真倾听客户的需求和问题，能够更准确地为其提供解决方案，提高客户满意度。
二、清晰明确的表达清晰明确的表达是有效沟通的关键。
在表达自己的想法时，要先组织好语言，避免模糊不清或模棱两可的表述。
首先，明确沟通的目的和重点。
在开口之前，先思考自己想要传达的核心信息是什么，然后围绕这个重点展开叙述。
例如，在向上级汇报工作时，要先说明工作的成果和关键问题，而不是罗列一堆无关紧要的细节。
其次，使用简洁明了的语言。
避免使用过于复杂的词汇和句子结构，尽量用通俗易懂的语言表达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，语速适中，语调平稳，让对方能够轻松地跟上我们的思路。
此外，提供具体的例子和数据能够增强表达的可信度和说服力。
比如，在说明某个项目的进展情况时，可以列举具体的完成任务数量、达成的指标等数据，让对方对情况有更直观的了解。
三、非语言沟通除了语言表达，非语言沟通在沟通中也起着重要的作用。
非语言信号包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
肢体语言能够传达出我们的态度和情绪。
保持良好的姿势，如挺胸抬头、放松肩膀，能够展现出自信和积极的态度。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
企业内训课程方案
企业内训课程方案一、前言企业内训是指组织或委托培训机构为企业内部员工提供的专业知识培训服务。
企业内训可以提高员工的综合素质和专业水平，提高企业的核心竞争力。
针对不同需求的企业，我公司制定了以下内训课程方案。
二、课程方案1. 沟通技巧培训沟通技巧是企业员工必备的基本素质。
该课程旨在提高员工的沟通技巧，帮助员工更好地沟通与交流。
本课程包含如下内容：•沟通的基本概念和原则；•听取别人的意见和建议；•意见的表达与交流；•解决冲突；•有效地辩论和讨论；•内部沟通技巧。
该课程时间为两天，适合所有职级的员工参加。
2. 领导力提升课程领导力是企业核心竞争力的关键。
该课程旨在提升员工领导力和管理能力，帮助员工更好地发挥个人优势。
本课程包含如下内容：•领导力的基本概念和元素；•领导力的分类和风格；•领导力的能力和技巧；•培养领导力和团队管理的技巧；•如何管理员工；•如何领导和激励员工。
该课程时间为三天，适合中高层管理人员参加。
3. 销售技巧培训销售是企业经营的关键环节，员工的销售技巧直接关系到企业的生存和发展。
该课程旨在提高员工的销售技巧和销售理念，帮助员工更好地开拓市场。
本课程包含如下内容：•销售的基本概念和原则；•销售过程和渠道；•销售技巧和方法；•解决客户问题和反驳；•如何与客户建立长期的合作关系。
该课程时间为两天，适合销售人员参加。
4. 职场规则课程职场规则是企业员工必须掌握的基本知识。
该课程旨在提高员工的职业素养和职场规则意识，帮助员工更好地适应职场环境。
本课程包含如下内容：•职场规则和基本礼仪；•组织和协调能力；•职场人际关系和沟通；•工作计划和目标的设定；•如何保持积极的心态。
该课程时间为两天，适合所有职级的员工参加。
三、总结企业内训是提高员工综合素质和专业能力的有效途径，在激烈的市场竞争中不断提高企业的核心竞争力。
本方案的内训课程既注重基础知识和基本素质的培养，也注重实践技能和实际应用的训练。
不同的课程针对不同的员工群体，可以帮助企业员工更好地适应市场和职场环境，提升个人专业能力和企业综合竞争力。
高效沟通技巧培训课程--职业素养沟通技巧企业内训课程
蒋小华沟通兵法高效沟通技巧培训课程主讲人：蒋小华老师在线咨询161 2586 114 来电咨询159 **** **** 沟通技巧课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通技巧课程收益：本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
沟通技巧课程时间：2天沟通技巧课程对象：希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。
沟通技巧课程提纲：一、沟通是什么？1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；2.沟通步骤：编码、解码、反馈；3.沟通之道：100%的责任4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、有效表达1.有效表达的方法2.表达之前要问的3个问题3.真正想要传递什么信息？4.接收信息的对象谁？有什么特点？5. 如何才能最有效地传递信息？a.信息编码的3个原则b.5W2H原则c.金字塔原则d. 真实开放原则e.有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、知已知彼，百战不殆1.问对问题：了解他的心/发问的技巧2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈五、不战而屈人之兵（亲和力）1.微笑：欲取之，先予之2.赞美：面子给你，里子给我3.频道同步：原来都是同道中人六、运畴惟幄，志在必得（同理心）1.区别：换位思考与同情心2.步骤：辨识与反馈3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳3 蒋小华老师品牌课程七、一对多全盘“通杀”（演讲）1.演讲前：分析听众/设计纲要2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3.演讲后：总结/提升八、组织沟通有效策略1.如何与上、下级沟通？2.如何跨部门沟通？3.如何处理沟通中冲突？九、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧十、纵向（上下级）沟通1.如何与上级沟通2.你的上司怎样看你3.接受工作三个步骤4.学会倾听上级5.为什么我的建议没有采纳？6.写下来，问清楚，说明白7.复命：及时复命，让业绩不打折8.如何与下属沟通9.下级沟通的原则10.与问题型员工沟通11.如何提出你的批评十一、横向（跨部门平级）沟通1.“功夫在诗外”的启示2.部门间横向沟通的要点3.了解其他部门运转4.创造横向沟通的环境沟通技巧主讲人：蒋小华老师➢浙江大学客座教授；➢执行研究院院长；➢多家培训机构特聘讲师；➢多家媒体杂志专栏撰稿人；➢2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；➢2009年荣获“全球500强华人讲师”；➢被业届誉为“最佳执行教练”；➢著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
职业素养沟通技巧公司内训[1]
![职业素养沟通技巧公司内训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/275ad167ad51f01dc281f1fe.png)
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点：
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道
的，一定要先说； 3. 学会简单与精准。
复命：及时复命，让业绩不打折
四小时复命制：
✓ 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一 般为四小时。
5、沟通步骤：编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景
编码
信息
解码
信息接收者 信息发送者
特定 信息
解码
反馈
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一 天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时 间在说，45%的时间在听。
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
了解组织环境、减少革新阻力；
化干戈为玉帛 收集信息、使团队状况共有；
增进彼此了解、改善人际关系。
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
高效沟通技巧培训资料
高效沟通技巧培训教程第一章高效沟通概述1.决定业绩的三面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大根本技能之一第二章有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反响；2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听；4.有效反响技巧第三章有效的肢体语言1.信任是沟通的根底；2.有效沟通的五种态度；3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟；5.说话语气及音色的运用；6.沟通视窗及运用技巧第四章高效沟通的根本步骤1.事前准备；2.确认需求；3.阐述观点——介绍FAB原则；4.步骤四处理异议；5.步骤五达成协议；6.步骤六共同实施第五章人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类：分析型，支配型，表达型，和蔼型。
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧第六章沟通技巧1.接听、拨打的根本技巧；2.接听和拨打的程序；3.转达的技巧；4.应对特殊事件的技巧第七章怎样与领导进展沟通1.向领导请示汇报的程序和要点；2.与各种性格的领导打交道技巧；3.说服领导的技巧第八章怎样与部下进展沟通1.下达命令的技巧；2.赞扬部下的技巧；3.批评部下的法第九章客户沟通技巧1.如使用共同语言；2.接近客户的技巧；3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧；5.会见关键人士的技巧；6.获取客户好感的六大法则第十章会议沟通技巧1.会议的安排；2.会议的主持；3.成功地开场会议4.会议主持人的沟通技巧；5.圆满地完毕会议；6.灵活地应对会议的困境第一章概述引言(一)决定业绩的三要素：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工技能=个人开展核心竞争力+企业核心竞争力。
我们处在一个人力资源竞争剧烈的时代，无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工素质和技能，将变成企业和个人开展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个面的因素：即态度、知识和技巧〔态度决定一切〕。
知识是每一个人通过学校或自学教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的容。
高效沟通技巧培训
一
沟通的基础
二
倾听的艺术
三
纵向沟ication）: 人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
4
1、沟通的概念
2、沟通的重要性
齐中大夫有夷射者，御饮于王，醉甚而出，倚于郎门。门者刖跪请曰：“足下无意赐之余沥乎？“夷射叱曰：“去！刑余之人，何事乃敢乞饮长者！“刖跪走退。及夷射去，刖跪因捐水郎门霤下，类溺者之状。明日，王出而呵之，曰：“谁溺于是？“刖跪对曰：“臣不见也。虽然，昨日中大夫夷射立于此。”王因诛夷射而杀之。
职场沟通技巧培训课程
职场沟通技巧培训课程1. 课程介绍本课程旨在提升职场中的沟通技巧，帮助学员建立良好的人际关系，提升工作效率和团队合作能力。
通过理论讲解、案例分析和实践演练，学员将掌握有效的沟通技巧，并学会在各种职场场景下进行高效的沟通。
2. 课程大纲2.1 沟通基础•沟通的定义与重要性•沟通的基本要素•常见的沟通障碍及解决方法2.2 职场沟通技巧•积极倾听与理解对方–如何倾听并展示理解–避免干扰和偏见•清晰表达与有效传达信息–使用简明扼要的语言–注意语速、音量和语调的控制–合理运用肢体语言和面部表情•提问与反馈技巧–开放性问题和封闭性问题的运用–鼓励他人参与的方式–给予恰当的反馈和建议2.3 职场沟通场景应用•团队会议中的沟通技巧–主持会议及议程设置–引导并控制讨论–处理冲突与解决问题•与上级、下级及同事的沟通–上下级关系的建立与维护–高效处理工作任务和问题–同事间的合作与协调2.4 跨文化沟通•跨文化沟通中的注意事项•尊重和理解不同文化间的差异•提升跨文化沟通的技巧和策略3. 课程特色与收益3.1 课程特色•实用性强：课程内容结合真实职场案例，帮助学员理解并应用于实际工作中。
•互动性强：通过小组讨论、角色扮演等互动形式，提升学员的学习参与度。
•多样性：结合不同职场场景，探讨不同沟通技巧的应用。
3.2 学员收益•提升倾听和表达能力，减少沟通误差和冲突。
•建立良好的人际关系，增强团队合作效果。
•有效处理挑战和问题，提高工作效率。
•跨文化沟通敏感度和能力的提升，拓展职业发展空间。
4. 培训方式与时间安排本课程采用线下授课的方式进行，培训时间可灵活安排，建议以2-3天为周期，每天6小时左右。
培训过程中将结合理论讲解、案例分析和实践演练相结合，以提高学员的学习效果和实际应用能力。
5. 培训师资力量为保证培训效果，我们将邀请具备丰富职场经验、擅长沟通技巧的专业人士担任培训讲师。
他们将结合自身经验和实际案例，为学员提供深入浅出的培训内容。
《职业素养培训课件：职场沟通技巧大全》
积极回应
在对话中积极参与，回应对方的观点。
有效的书面沟通技巧
1
清晰结构
2
使用段落和标题，确保文档结构清晰，
易于阅读。
3
明确目标
在沟通之前，确定书面沟通的目标和受 众，以便针对性地撰写信息。
简洁表达
使用简明扼要的语句，避免冗长和模棱 两可的措辞。
面对面会议的沟通技巧
充分准备
会议前准备议程和相关资料，以 确保参与者理解会议目的。
《职业素养培训课件：职场沟 通技巧大全》
在职场中，有效的沟通是取得成功的关键。本课程将介绍职场沟通的重要性、 基本原则以及各种有效的沟通技巧。
职场沟通的重要性
良好的职场沟通是成功的基石。它可以帮助建立强大的工作关系，提高团队 合作效果，并促进组织的发展。
职场沟通的基本原则
1 清晰明确
表达信息要和关注。
3 积极反馈
给予肯定、鼓励和建设性反馈，增进沟通效 果。
4 尊重差异
欣赏和尊重不同观点、文化和背景。
有效的口头沟通技巧
简洁明了
用简短的语言表达想法，避免冗长。
积极肢体语言
有效运用肢体动作和面部表情，增强信息传递 效果。
用例子说明
用具体的例子来支持观点，使听众更容易理解。
职场沟通的进阶技巧
1 建立信任
2 战胜语言障碍
通过坦诚交流、践行承诺和 尊重他人等方式建立职场信 任。
3 有效反馈
学习跨文化沟通技巧，理解 和尊重不同的语言和文化差 异。
提供具体和有建设性的反馈，帮助他人改进并增进协作。
认真倾听
积极倾听他人观点，提问并与其 他参与者进行互动。
专业肢体语言
保持积极的肢体语言，如坐姿端 正、眼神交流和微笑。
《企业内训课件：职场沟通技巧》
了解利益和需求
了解自己和他人的利益和需 求，更容易找到解决冲突的 方法。
提出解决方案
提出可行的解决方案，以落 实解决冲突的措施。
跨文化沟通技巧
1
理解不同的文化差异
学习如何理解用交流问候、尊重文化、关注相似之
处等来增进联系和减少误会。
3 理解信任的重要性
以信任为基础，在交流中增加亲密度和支持度。
积极地倾听和表达意见
明确自己的目的
通过倾听他人并准确表达自己的 想法来实现目标。
发展良好的倾听技巧
掌握良好的倾听技巧，如穷追不 舍，开放式提问，主动倾听等。
组织讨论会
安排参与方，邀请专家，引导讨 论和达成共识。
解决冲突的沟通技巧
管理情绪
3
学习语言技能
学习一些常用词和短语，为更好地建立 跨文化关系打下基础。
成果与目标
实现实际目标
在实际工作中应用所学技能，达 到目标并超越。
与团队一起庆祝
感谢您的团队致力于将学习的沟 通技巧应用于工作中，以及取得 的成果。
持续自我提高
发掘自己的潜力，并持续自我提 高，实现事业目标。
总结与要点
• 了解沟通技巧和非语言沟通技巧的重要性。 • 如何积极倾听和表达自己的意见。 • 掌握解决冲突和以正确方式进行跨文化沟通的技能。 • 实现实际目标，与团队一起庆祝，并继续自我提高。
企业内训课件：职场沟通 技巧
在现代职场中，良好的沟通技巧是成功的关键。本课程将帮助您掌握各种超 过传统语言的职场沟通技巧，并提高您的职业能力。
品质沟通技巧
1 积极主动的表达
掌握如何用肯定的态度表述 自己，保持流畅、清晰和简 洁的说话风格。