管理职能与管理技能

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管理五大职能

管理五大职能管理职能是指管理人员必须掌握和运用的几项关键技能，以便有效地管理和领导团队。

管理职能是管理学的基本内容，被称为管理过程、管理功能或管理要素。

管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制五项基本职能。

下面，本文将分别介绍这五项职能的具体内容。

一、计划职能首先，计划职能是指管理人员必须从组织整体的目标出发，对所需的资源和行动进行综合性的协调和规划，以达到预定的目标。

计划职能包含以下几点：1.确定组织的长期、中期和短期目标。

2.分析内外环境，确定资源需求，以及确定实现目标的战略。

3.编制计划书，包含具体行动方案、预算计划、实施时间表和绩效评价标准等。

4.计划职能的主要作用是对未来进行预测、构想和规划，使组织有一个明确的目标和路线图，同时，为后续的组织其他职能提供基础和支持。

二、组织职能其次，组织职能是指管理人员必须合理地分配资源，建立并维持一个稳定、高效的组织结构，以实现组织的目标。

组织职能包含以下几点：1.构建适当的组织架构，包括部门设置、职位归属和工作流程等。

2.制定标准化的工作程序和规章制度，明确责权利关系，合理分配工作任务和人员。

3.确立沟通渠道，保证信息流畅及时，营造和谐工作氛围。

4.组织职能的主要目的是创造出一个优秀的工作环境，使员工能够更好地协作，发挥各自的优势，提高生产效率，从而实现组织的目标。

三、指挥职能再次，指挥职能是指管理人员必须针对组织的目标和计划，对员工进行指导、激励和带领，以使员工充分发挥他们的潜能，确保组织目标能够实现。

指挥职能包含以下几点：1.制定有效的员工管理措施，以激励员工发挥创造性。

2.制定有关培训体系，提高员工的职业技能及识别组织的目标。

3.评估员工的工作表现，为员工成长提供快速反馈。

4.确定和制定组织的文化、价值观和奖励制度，以避免员工普遍性的追求个人利益，营造健康的组织氛围。

指挥职能的主要作用是带领员工向组织的目标方向前进，并确保员工能够以最适合他们的方式工作。

【最新精选】管理人员应具备哪些专业知识和技能

管理人员应具备哪些专业知识和技能管理者应具备的六大能力：1、沟通能力。

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。

惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。

管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。

此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。

即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。

只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力。

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。

换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。

特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力。

在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力。

管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。

有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。

”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。

但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

管理者需要具备的管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。

管理者的能力、技能和职责

It will be more beneficial to treat your competitors as rivals rather than enemies.勤学乐施积极进取（页眉可删）管理者的能力、技能和职责管理者的能力,技能和职责分别是什么?一起来看看。

管理者的三大能力：技术能力、人际能力和概念能力有人问情商大师丹尼尔戈尔曼对中国经理人有什么建议。

戈尔曼的回答让人有些意外。

他说：“我觉得中国经理人首先应该提高智商。

”这是我在《领导力就是说对十句话》一书中提到的一个小故事。

今天为什么想到说这个?因为一个来自青岛的经理人向我提了个问题：“如何驾驭行业经验比自己更资深的员工?”尽管只有一句话，但是大家不难想象他面对的情形。

对这个问题可以有好几种思考方式。

今天我只讲一种方式。

你翻开任何一本管理学教科书，都会看到管理者的三大能力的说法。

出自当时在哈佛商学院任教的年轻学者罗伯特卡茨。

卡茨说管理者有三大能力：技术能力、人际能力和概念能力。

技术能力就是专业能力。

比如，当财务经理，得懂财务;当人力资源经理，得懂人力资源;当汽车公司的营销总监，得懂营销，还得懂汽车。

技术能力主要来自经验。

人际能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上级、下级、平级、客户、合作伙伴，等等。

人际能力大致等同于情商。

概念能力就是分析能力，就是一般性的认知能力。

就是有人给你讲一个问题，讲了半天都说不清楚，你说：你要说的是不是这个意思?他恍然大悟说：对，对，就是这个意思!这种能力，就是概念能力。

把管理者的能力分为技术能力、人际能力和概念能力也是一种概念能力。

看到事物的本质、看到事物的联系，都是概念能力。

概念能力主要是智商。

也就是我在《领导力十律》中讲到的第八律：深思。

比知道这三大能力更重要的是要知道这一点：这三大能力，随着你在组织中的职位的升高，其重要性在发生变化。

技术能力越来越不重要，人际能力一直都很重要，概念能力越来越重要!当年IBM请郭士纳当CEO，很多人笑：“怎么找一个卖饼干的来卖电脑?”结果郭士纳干得很好。

管理者六项职能管理案例

管理者六项职能管理案例在管理学中，管理者的六项职能是指规划、组织、指挥、协调、控制和监督。

这六项职能是管理者在组织中有效地完成工作所必须具备的技能和能力。

通过实际案例来说明这六项职能在管理实践中的应用可以帮助我们更好地理解管理的本质和重要性。

规划规划是指确定组织的目标，制定实现这些目标的具体方案和策略。

在一家跨国公司的管理中，规划是至关重要的一环。

例如，一家国际化公司计划进军亚洲市场，首先需要进行市场调研、竞争分析，确定市场定位和目标客户群等，然后制定营销策略、推广计划等。

在这个过程中，规划是成功进军新市场的关键。

组织组织是指配置人力、物力、财力等资源，构建组织结构，使组织能够有效地运转。

一个成功的例子是一个大型制造企业的管理。

这家企业要保障生产线的正常运转，需要合理安排生产线顺序、调配人员，确保原材料供应充足等。

这些都需要经过精心的组织安排才能确保生产的顺利进行。

指挥指挥是指引导员工实现组织目标，激励和指导他们完成具体工作。

在一个零售企业中，店铺经理需要指挥员工进行货品陈列、客户服务等工作。

通过有效的指挥，店铺可以提高销售额，增加顾客满意度。

协调协调是指调解组织内部各个部门之间、员工之间的关系，使他们能够有效协作。

在一个医院管理中，协调是至关重要的。

例如，医院的门诊部、急诊部、住院部等各个部门之间需要紧密配合，确保患者得到及时准确的医疗服务。

控制控制是指评估组织的绩效情况，发现问题并采取措施加以纠正。

一个酒店管理的案例中，控制是非常重要的一环。

例如，酒店需要对客房清洁、餐饮服务、员工表现等进行监督和控制，确保服务质量和顾客满意度。

监督监督是指对员工的工作进展和绩效进行跟踪监督。

在一个IT公司的管理中，监督是必不可少的。

例如，项目经理需要监督程序员的工作进度，确保项目按时交付并符合客户要求。

综上所述，管理者的六项职能在管理实践中扮演着重要的角色。

通过实际案例的展示，我们能够更好地理解这些职能的重要性和具体应用，从而提高管理效率和组织运营水平。

从管理的职能分析管理者角色和管理者技能的联系

从管理的职能分析管理者角色和管理者技能的联系管理，既是一种手段，也是一门技艺；是一种方法，也是一种力量。

它利用科学的操纵方式，对事件进行集合、整理、计划。

而管理者合格与否在很大程度上取决于五种管理职能的履行情况，即计划、组织、控制、创新。

为了有效履行各种职能，管理者又必须明确自己扮演的角色和掌握扮演这些角色需要的技能。

因此，每一个成功案例的背后，必然有着成功的管理机制和优秀的管理者。

于2010年举办的上海世博会就是一场管理技巧的展示台。

世博会运用恰当的管理模式，先进的思想，人力物力的结合使用，值得我们学习和借鉴。

由此，我将以上海世博会为例，从管理职能的角度分析管理者角色和管理者技能的关系。

首先，组织中所有层次的管理者都必须从事计划活动，制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。

世博中，运营组织的运作，场馆的布置，活动的安排，一切都需要管理者的计划指导。

合理的资源分配，将会为世博的运行打下基础。

这就需要作为资源分配者的管理人员运用其次，组织决定着组织结构的具体形式，以上海世博会运营有限公司为例。

上海世博会运营有限公司作为上海世博会市场化运作平台，具体实施世博会运营与管理、参展者和参观者服务、票务经营、园区商业设施经营、企业参展、运营信息系统建设、人才培训、大型活动与重大会议的联络与服务。

运营公司分为四个业务部门，分别是场馆建设部、展览展示部、运营事务中心、参观者事务中心；三个职能部门，分别是办公室、人力资源部、财务部。

下属三个公司：上海世博人才发展中心、上海世博网络信息服务有限公司、上海世博文化传播有限公司。

这是管理者根据世博运营的需要等综合考虑建立的组织形式，可以看出，上海世博会运营有限公司是事业部制组织结构。

而组织工作的状况又在很大程度决定着这些计划和管理活动的成败。

以世博运营公司为例，其四个业务部门分管不同的领域，互不干涉、独立经营、但也联系紧密。

运营事务中心主要负责前期工作，也属于计划部门，公司按照运营事务中心所制定的目标和方向运作。

管理人员岗位技能要求

管理人员岗位技能要求相关推荐管理人员岗位技能要求作为企业生存发展的基础，管理最终目的是要让企业效率最大化。

那么，对企业管理者来说，必然要具备相应的技能，才能在组织中直接参与或帮助他人为企业做出价值贡献，进而能够实质性地影响企业的经营及成果达成。

那么作为一名管理者，应该具备什么样的技能呢？酒店管理人员具备的技能管理要求一、制定计划技能在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。

因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。

不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。

制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。

二、制定决策技能就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。

计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。

决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。

酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。

三、执行管理技能为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。

如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。

管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。

管理职能与管理技能课件ppt

PART 6
管理实践与发展趋势
管理实践的挑战与对策
全球化与技术创新的挑战
应对员工多样性与文化差异的挑战
培养领导力与团队精神的挑战
应对变革与创新的挑战
管理实践的未来发展趋势
数字化和智能化跨界和融合注重创新和创业更加注重员工发展和人性化管理
管理实践与组织文化的融合
管理实践与组织文化相互影响、相互促进
评估绩效：对员工的工作绩效进行评估，提供反馈和奖励，促进员工的发展和成长。
联系人角色
定义：联系人角色是指管理者在组织内外建立和维护人际关系的职责。
具体任务：联系人角色的任务包括与供应商、客户、政府机构、社区和其他利益相关者建立和维护关系。
添加标题
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重要性：联系人角色对于组织的成功至关重要，因为建立和维护良好的人际关系可以促进信息的流通、协调和沟通，有助于实现组织目标。
德鲁克的目标管理理论
定义：通过制定具体的目标，让员工明确自己的工作方向和目标，从而提高工作效率和绩效。
优点：能够让员工明确自己的工作目标，减少工作中的浪费和无效努力。
实施步骤：明确组织的使命和愿景，制定具体的目标和计划，分配任务和职责，进行绩效评估和反馈。
应用范围：适用于各种类型的组织和企业，包括营利性组织和非营利性组织。
管理职能
计划职能
定义：计划职能是指对未来的行动进行规划目的：明确目标，制定实现目标的步骤和措施重要性：指导组织的行动方向，确保目标的实现涉及的活动：分析问题，确定目标，制定战略和计划
组织职能
定义：组织职能是管理者根据既定目标，将资源进行合理配置，并明确责任、授予权力，以便使各部门能够协调工作的过程。

管理者应该具备的能力技能和注意事项

管理者应该具备的能力、技能和注意事项➢管理者应具备的六大能力1、沟通能力。

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。

2、协调能力。

管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。

此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。

即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。

只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力。

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。

特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力。

5、培训能力。

管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。

有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。

”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。

但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

➢管理者需要具备的管理技能1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。

酒店督导及其管理职能与技能

督导岗位职责1.熟悉各部门各项工作，对工作要有高度责任感。

2.督导检查员工对《员工守则》及酒店各项规章制度的执行情况。

3.督导检查员工仪容、仪表规范情况。

4.督导检查员工礼节、礼貌执行情况。

5.检查员工出勤情况（串岗、空岗情况）。

6.督导员工遵守劳动纪律，执行工作程序。

7.根据各部门工作标准检查服务质量。

8.及时了解员工工作情况、思想动态。

9.对总经理负责，督导各部门全面工作，执行落实上级工作指令。

酒店督导及其管理职能与技能一、督导定义：酒店督导是指管理者在酒店中通过巡视、观察。

预防。

发现并处理问题，从而使酒店营业日常进行的一系列工作，即对员工监督和指导。

二、督导的责任和义务督导是对制造产品与提供服务的员工进行管理的人，督导要被管理人员的生产——即产品的服务的质量与负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其职，使产品和服务质量得到保障。

作为督导，肩负着管理责任，必须对顾客及员工尽义务，将自己置身于承上启下的地位。

对员工而言，督导代表着管理方、权力、指令、纪律、提高收入和晋升等。

对于宾客和上级而言，督导则是他们与员工具体工作之间的纽带。

督导既代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务，同时又代表着员工的需求。

所以督导面临的将是一项艰巨的任务。

三、酒店督导应具备的管理意识和管理技能（一）管理与服务意识1、顾客是上帝。

顾客是上帝，是酒店的衣食父母和生存之源。

所有员工的收入都是客人给的。

酒店应该充分新生宾客并为宾客提供各种服务。

2、员工至上。

为适应竞争，酒店要提高员工向心力，以待客之道善待员工，为员工提供一个满意的工作环境。

3、服务意识。

服务——SERVICES（SMILE-微笑）：服务员应该随时准备好为宾客服务。

E(EXCELLENT-出色)：服务员应该将每一个微小的服务工作都做得很出色。

R(READY-出色)：服务员应该随时准备好为宾客服务。

V(VIEWING-看待)：服务员应该将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾。

十项管理技能介绍

十项管理技能介绍管理技能是指管理者在组织和控制资源实现组织目标的过程中所需的技能。

一个优秀的管理者需要具备多项管理技能，以便更好地领导团队，实现个人和组织的成功。

以下是十项常见的管理技能介绍：1.沟通技能：管理者需要具备良好的沟通技能，能够清晰明确地传达信息，与团队成员和上级保持良好的沟通。

2.领导力：管理者需要具备良好的领导力，能够激发团队成员的潜力，引导他们朝着共同的目标努力。

3.决策能力：管理者需要具备较高的决策能力，能够在面对复杂的问题和挑战时做出正确的决策。

4.分析能力：管理者需要具备较强的分析能力，能够分析和解读数据，找到问题所在并提出解决方案。

5.人际关系管理：管理者需要具备良好的人际关系管理能力，能够与不同类型的人建立良好的关系，并解决人际冲突。

6.团队管理：管理者需要具备团队管理能力，能够协调团队成员的工作，提高团队的协作效率和绩效。

7.时间管理：管理者需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，提高工作效率，并确保工作质量。

8.创新能力：管理者需要具备创新能力，能够不断寻求改进和创新的机会，推动组织不断进步。

9.影响力：管理者需要具备影响力，能够通过自身的行为和言论影响他人的思想和行为，并推动组织向前发展。

10.解决问题能力：管理者需要具备解决问题的能力，能够迅速反应和解决突发问题，保证组织的正常运转。

这些管理技能相互关联，相互补充，任何一项都不能忽视。

同时，管理者还需要不断学习和提升自己的管理技能，以适应不断变化的环境和挑战。

通过不断实践和学习，管理者可以成为一个优秀的领导者，带领团队取得成功。

管理人员十项管理技能

很大价值（2）钱是一分一分挣来的（3）浪费时间等于浪费金钱（4）时间需要规划
时间支配能力分析
请回答下列问题，测试一下你对时间的支配能力。请回答 “是”或“否“
（1）你是否一到公司便列出当日工作安排？（2）你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”？（3）你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱
如何让“内部客户”满意
从内部客户处发现商机
（1）让管理人员明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他管理人员那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？
（2）通过科学的绩效考核，使管理人员的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。
（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助管理人员互相了解对方的需求
与上司沟通的障碍
2、出发点的差异
上司
中层经理
◆工作完成了没有? ◆简明扼要
◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难 ◆自己如何克服困难 ◆希望上司多点时间,多听听自己的汇报 ◆希望上司能够体谅自己,表扬自己
与上司沟通的障碍
3、评价的差异 4、表达的差异
与上司沟通的障碍
5、信息的差异
高层掌握的信息
分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型人的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。
管理人员的执行能力
一是业务能力
二是管理能力
执行能力的构成Biblioteka 1.角色认知能力 2.时间管理能力 3.沟通能力 4.目标管理能力 5.激励能力
（15）当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的问题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹马地蛮干？

管理的职责与技能

管理的感悟
1、责任感对公司承担责任，对团队承担责任，对结果负责。没有好的结果，一切都是零。
对公司承担责任，就是达成既定的目标。对团队承担责任，就是要使团队成长，实现QCD的进步。对下属承担责任，就是要培养下属。
站在更高层次的立场上，看待问题。假设你就是更高层的领导，假设你就是公司老板。从客观的角度分析、解决问题，不推诿，不找推脱的理由。自己没有做好，没有人那么及时过来补位。各人有各人的工作和职责。自我要有责任感。自我的缺失项就是公司的缺失项。
要具备把控大局的能力。
管理者的评价
西方的管理评价是根据过程推断结果。 -为了保证好的结果，先明确过程。
西方的管理理念是科学实证主义。西方的管理基础：人性恶、天人两分、法治、契约、规范、个人价值、科学、技术
中国的管理评价是根据结果推断过程。 -反正这件事情交给你了，你去想方设法。
中国管理理念是社会人文主义。中国的管理基础：人性善、天人合一、德治、信义、关系、群体价值、智慧、艺术
3、来自其他部门的经验共享
4、网络资源
5、对标其他公司
管理的形成过程 1、组织的创立阶段
2、组织的初期阶段
一个人做事，无需标准，无需沟通，无需目标，无需计划，无需控制。因为这些都很容易实现。
三个人做事，师父带徒弟。口头指导，手把手示范并当场确认效果。每天碰头会，计划和沟通没有问题。标准（规矩）就是言传身教。
管理的形成过程 3、组织的发展阶段
由于业务发展和分工不同，组织需要设立不同的部门。作为最高领导者，如何保证完成组织的目标？
组织目标：组织收益、组织成本、组织效率、组织质量 1、建立部门，指定部门管理者，规定部门的职责 2、制定组织的宗旨与战略目标、年度目标 3、确认部门的目标（从组织目标向下分解） 4、确认部门达成目标的计划，保证策划层面的达成 5、保证上传下达，建立沟通渠道。（会议、报告） 6、核心竞争力的保证（核心技术），建立培养计划 7、协调组织之间的配合，建立组织之间的流程和接口 8、建立竞争与激励机制、评价机制 9、资源积累与共享、培训与自我启发

第一章第二节管理者的职责和技能

13
问题：请对照管理者的角色，分析这四个人各扮演
什么角色？
二、管理者的基本素质
基本素质
政治与文化素质基本业务素质
含
义
内
容
指管理者的政治政治坚定性、敏感性；思想修养水平和事业心、责任感；思文化基础想境界与品德情操指管理者在所从专业知识、管理知识、事工作领域内的相关知识、创新素质知识与能力指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的 14 性格；广泛而健康的兴趣等

22

Q：如果你是厂长，你认为应该提拨谁，为什么？
补充：
1. 有效管理者与成功管理者（见表） 2．现代管理者素质的核心——创新
有效的管理者＝成功的管理者
？
最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者
类型
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布活动传统管理沟通人力资源管理网络关系
人际关系角色(Interpersonal 信息传递角色(Informational
role) role)
4
决策制定角色(Decisional
role)
人际关系方面的角色
角色描述
象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务
负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往
特征活动
三种基本技能间的关系
层次高层管理者
概念技能人际技能
中层管理者技术技能基层管理者重要性
管理情景

二车间的新主任

二车间来了一位新主任——钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。

管理者职能与技巧

不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1820.11.1814:40:4914:40:49November 18, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日下午2时40分20.11.1820.11.18
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月18日星期三下午2时40分49秒14:40:4920.11.18
可以簡化嗎?有其他方法代替嗎? WHAT?:何事.做些甚麼?要準備甚麼?
WHERE?:何處.在何處進行最好?
WHEN?:何時.何時開始?何時完成? WHO?:何人.由誰去做?誰控制誰配合? HOW?:如何?如何做? HOW MUCH?:多少成本?
D.魚骨圖法:又稱特性要因圖或石川圖
a>確定要探討的問題
七大管理職能之五---激勵部属的行動能力
一.激發部属的積極性
1.适時地給予稱贊. 2.避免過度監督. 3.要尊重部属的意見. 4.建立工作感情. 5.以身作則. 6.培養其挑戰性. 7.經常加以訓練指導. 8.經常面露笑容.
二.指責部属的正確方法
1.要在冷靜的時候.
2.在單獨的情形下. 3.適可而止. 4.率直. 5.斥責中帶激勵. 6.讓其有聞過必改的意願.
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。14:40:4914:40:4914:4011/18/2020 2:40:49 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.11.1814:40:4914:40Nov-2018-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。14:40:4914:40:4914:40Wednesday, November 18, 2020
严格把控质量关，让生产更加有保障。2020年11月下午2时40分20.11.1814:40November 18, 2020

管理者的职责与技能

管理者的职责与技能管理者的职责是什么管理者的职责与技能|2015-09-1010:27在很多人的眼里，管理者就是一种职务，行使管理职责。

甚至认为管理者就是一种地位，意味着更大的权力、更好的待遇和更高的地位，把自己同员工分离出来，高高在上。

其实我是不这样认为的。

管理的基础来自员工。

没有员工就不存在管理。

正是员工构成一个有机的组织，组织出现了，管理才应运而来。

因此，在真正的管理中，管理的前提就是拥有员工，而不是管-理-员工。

如何拥有员工呢？这显然是很多管理者并没有想到的。

管理的难度的出现就是因为管理者与被管理者之间的矛盾。

人的性格与习惯，以及心理都不同，包括行为举动也各有差异。

作为社会的个体来说，需要更多的个性；但是，作为一个组织来说，则需要将个性统一到组织规则这个大的框架之下。

因此，在日常的工作中，就不免会产生误会、猜忌、摩擦、矛盾，恶劣的就会变成一种水火不容的对立。

这几乎在任何企业都存在，也是任何企业都需要迫切解决的。

拥有员工，其实是一种高超的管理艺术。

把员工当作合作伙伴，这样的心态必须有。

在很多企业，往往把客户关系、政府关系当作最重要的资源，反而忽视了员工这个最大的内部资源。

员工不仅是企业经营行为的具体实践者，担负着关系企业命脉的生产环节，任何的忽视都可能造成巨大的损害。

因此，他不仅是利益相关者，还是企业长远发展的伙伴。

只有真正把员工当作伙伴，才可能真正重视并尊重员工，才可能拉近彼此之间的心理距离。

而对于一个企业来说，最重要的也许并非技术、产品、品牌等，而是这个企业员工的文化素养，他们决定着这个企业的文化价值取向。

尽管，企业文化的形成需要管理者来引导，来培养，但是，最终还是要员工能够真正地领会，并变成一种理解与认同。

要做这样，要避免文化成为一件形式主义的外套，就必须跟员工建立伙伴关系，必须让员工真正地融到企业中。

最好是在文化心理上融为一体。

管理者的职责其实并不是管理，而是维持组织的正常运转，理顺复杂的员工关系，建立员工与企业交流、沟通与认同的心理渠道。

管理者需具备的3种技能4种职能5个维度6个素质

管理者需具备的3种技能4种职能5个维度6个素质美国被称为大师中的大师的现代管理学之父彼得·德鲁克提出了管理者的3大任务：1、界定机构的特定目的和使命。

2、使工作丰富有生产力，使员工具有成就感。

3、处理社会的影响和承担社会责任。

管理者需具备的3种技能技术能力就是专业能力。

比如，当财务经理，得懂财务；当人力资源经理，得懂人力资源；当汽车公司的营销总监，得懂营销，还得懂汽车。

技术能力主要来自经验。

人际能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上级、下级、平级、客户、合作伙伴，等等。

人际能力大致等同于情商。

概念能力就是分析能力，就是1般性的认知能力。

就是有人给你讲1个问题，讲了半天都说不清楚，你说：你要说的是不是这个意思？他恍然大悟说：对，对，就是这个意思！这种能力，就是概念能力。

管理者需具备的4种职能1、计划职能定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。

2、组织职能决定需要做什么，怎么做，谁去做。

3、领导职能指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。

4、控制职能监控活动已确保他们按计划完成。

管理者需具备的5个维度管理有5个维度：向下、向上、平向、向外、向内。

第1个维度是“向下管理”，是我们通常概念中的“管理”，就是上级管理下级。

第2个维度“向上管理”，下级管理上级。

第3个维度是“平向管理”，是管理你在公司内的协作部门。

第4个维度是“向外管理”，是管理你在公司外部的协作部门。

第5个维度是“向内管理”，是管理我们自己，我个人的发展目标设定、时间管理、技能开发、自我激励等等。

自我管理的能力，大致有11种：1、自我反省管理能力；2、自我学习管理能力；3、自我行为管理能力；4、自我情绪管理能力；5、自我目标管理能力；6、自我时间管理能力；7、自我角色认知能力；8、自我激励管理能力；9、自我形象管理能力；10、自我心智管理能力；11、自我心态管理能力。

管理者需具备的6个素质1、主动性不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。