XX终端导购培训手册
二零二零年家纺终端导购培训手册word可直接编辑(00002)
目录第一部分产品知识1.面料基本知识………………………………………………………………………………P32.充料知识……………………………………………………………………………………P73.标签和包装…………………………………………………………………………………P94.清洗和保养…………………………………………………………………………………P14第二分营销管理1.终端陈列……………………………………………………………………………………P152.导购服务……………………………………………………………………………………P193.商品管理……………………………………………………………………………………P434.库存管理……………………………………………………………………………………P445.顾客服务……………………………………………………………………………………P466.促销活动……………………………………………………………………………………P487.团购技巧……………………………………………………………………………………P528.票证知识……………………………………………………………………………………P54第三部分终端考评表1.店铺综合考评表……………………………………………………………………………P562.对门面的检查………………………………………………………………………………P593.对布局的检查………………………………………………………………………………P604.对陈列的检查………………………………………………………………………………P615.对商品的检查………………………………………………………………………………P626.对POP的检查………………………………………………………………………………P637.卫生规范考评………………………………………………………………………………P64第四部分营业员必读1.营业员行为规则……………………………………………………………………………2.营业员仪容仪表规范………………………………………………………………………3.账务处理基本要求…………………………………………………………………………面料基本知识一、纱线：按纱的线密度类，棉纱按粗细不同可分为:⏹特细特纱，线密度在60英支以上的纱；⏹细特纱，线密度在60-29英支的纱；⏹中特纱，线密度在28-19英支介于粗特纱与细特纱之间的纱；⏹粗特纱，线密度在18英支以下的较粗的纱。
终端导购员培训手册(全)
终端导购员培训手册(全)导购员培训手册（全）终端导购培训手册一. 导购职位说明二. 导购须知三. 导购素质要求四. 导购行为规范五. 导购礼仪守则六. 导购服务规范七. 店内陈列规范八. 销售流程九. 销售技巧 . 顾客心理分析一. 人际关系技巧二. 培训课程流程三. 模拟演答第一章导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分。
那么如何成为一名合格的导购呢？如何看到顾客满意的微笑？如何不断提高自己的业务技能？在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。
一.导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。
对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象，表现出独特的职业风格：敬业· 认真· 诚恳二.导购在公司的重要地位：桥梁作用1）.对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，成功源于你的努力。
2）.对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家，要成为一名合格的导购，首先要明确自己的职责。
在实际工作中，你只有先明确自己的工作职责，才能对你的工作进行有效的.有计划的安排，避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益。
因此，作为**公司各地市场的导购，了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点顾客来说，你就是一名专业的“医生”，你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方。
满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。
第二章导购须知作为**品牌商品的专业导购，你不仅仅是一名销售人员，同时你更是“**”终端的形象代言人，所以我们需要你做到：★ 对于公司 A积极而热情的工作态度 B饱满的工作热情 C独立进取的工作能力 D热爱本职工作不断提高业务技能E服从上级管理 F准确而认真的完成上级下达的任务 G良好的人际关系 H善于与同事合作 I敢于超越业绩目标 J遵守公司制度真诚可靠★ 对于顾客 a亲善友好的服务态度 b保持最真诚自然的微笑 c礼貌耐心 d提供快捷全面的服务 e能回答顾客提出问题 f 准确的传达品牌信息 g详尽熟练的介绍所有商品 h耐心倾听顾客的意见和要求 I记住老顾客 j关心顾客并协助其作出正确的商品选择顾客喜欢的导购是什么样的：★ 外表整洁★ 有礼貌和耐心★ 亲切.热情.友好的态度，乐于助人★ 能提供快捷的服务★ 坦诚.竭尽全力为顾客服务★ 能尽量回答出顾客提出的所有问题★ 传达正确而准确的商品信息★ 详尽介绍所购商品的特性★ 帮助顾客做出正确的商品选择★ 关心顾客利益，急顾客之所急★ 耐心地倾听顾客的意见和要求★ 记住老顾客的偏好所以我们要求每个导购时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样我应很高兴为他（她）服务帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友我不能冷落好朋友更不强迫他们购买某种商品第三章导购素质要求一.业务素质导购不同于其他行业职员，首先他必须具备作为都够的基本业务素质，导购就像演员一样，销售场所就是表演的舞台，当他站在舞台上音乐响起的那一刻，他马上就能感受到一种强烈的表演欲望，激情以及舞蹈者对于美的感受，通过身体语言全力地传达给观众，而这些与舞蹈者自身具有动作.音乐.美的感悟与热爱等之类职业素养是分不开的。
终端导购人员培训全册
终端导购人员培训终端导购人员的重要地位⏹终端导购人员是企业和产品的形象代言人⏹终端导购人员是企业信息的传播者和消费者思想的沟通者⏹终端导购人员是消费者所需产品与生活的顾问⏹终端导购人员是“服务大使”⏹终端导购人员是商店（企业）与消费者之间的桥梁导购代表的职责⏹终端导购人员必须向零售主管与销售主管负责⏹对消费者介绍产品时须保持亲切友善的态度，对产品的性能、质量、优点、价格等方面的优势要尽可能让消费者了解多一点⏹认真、热情解答消费者提出的疑问，让消费者满意⏹主动征求消费者的意见，把新情况及时反馈给上级主管⏹出现缺货时，主动请消费者谅解，并争取预约⏹对全部销售过程进行监督，发现问题及时记录并反馈⏹认真填写每日相关报表，关注竞争品牌动向，及时向主管反馈⏹做好产品维护，确保产品及展架清洁，并保持产品的完好无损⏹做好POP维护，确保POP完整、干净，陈列张贴规范准确⏹执行公司规定的消费者接待服务规范和手续要求⏹解决好消费者的退换货问题⏹在开展促销活动时，根据公司安排，做好各项促销活动⏹积极向消费者宣传并推广公司的系列产品，宣传企业形象，接受消费者咨询、派发公司各种宣传资料⏹负责公司的系列展品区域的管理，保证产品的清洁有序、一尘不染，保证宣传品的到位和整齐⏹积极收集竞争对手销售及相关的信息，并及时反馈⏹收集商场，消费者对公司，产品，服务的要求和建议，并及时反馈⏹积极跟踪商场的销售，库存以及货源需求，并及时处理⏹保持良好工作作风，遵守商场纪律要求，维护公司利益和形象。
导购代表必须如实认真填写《产品月销售报表》及《产品日报表》，每月按公司规定的时间，将销售报表（经所在商场盖章，销售代表确认后）统一交由零售管理主管整理核实上报优秀终端导购人员必备的素质和知识1.优秀终端导购人员素质必备（1）对工作：干劲、上进，个性勤勉、谦虚，责任感、创造性（2）对消费者：热情、易于亲近、敏捷、忍耐、自信、诚实、亲切感（3）对事情：冷静、洞察力、不屈的精神、积极性、具有爱心2.优秀终端导购人员必备知识（1）熟知本公司的概况和只要产品知识，谨记：产品知识是至关重要的（2）详知自己的岗位职责与工作规范（3）掌握本行业常用的专业术语，如毛利，4P，5S，POP，DM等（4）了解竞争对手的产品情况（5）观察了解你的消费者，学会处理消费者的抱怨（6）一般销售常识和技巧（7）掌握所售商品的陈列与展示规范（8）学会一般行政报表的填写方法终端导购人员日常管理⏹终端导购人员应遵守商场的工作时间，不得迟到，早退或半途随意离岗，若有事必须提前向上级主管请假，批准后方可离岗，因涉及商场的自身制度，一定要协调好厂商关系，与商场人员及其他品牌人员保持良好关系，以利于销售工作顺利进行，尊敬店方人员，争取商场的支持和理解，任何情况下不得与商场人员发生争执，不要恶意诋毁其他竞品，那是自毁形象⏹介绍产品时请使用文明用语，严禁使用脏话、粗话；对消费者应热情适度、自然、友好；对消费者提问应耐心解答，任何情况下严禁与消费者发生争执⏹全面了解产品特点及性能，不要做无保证的承诺，严禁进行误导宣传介绍⏹必须熟知产品性能，使用方法及注意事项⏹每日工作开始时，均应整洁产品和展台⏹时刻注意维护企业形象，不得有任何有损公司形象的行为；保守公司秘密（包括经营策略、销售指标、市场活动信息、个人收入等）⏹如遇有关售后或其他疑难问题，不要随意答复，应及时联系售后或其他有关部门，出现质量问题或退换要求要尽力解决，解决不了的应及时向公司或主管汇报⏹终端导购人员应准确了解产品的现有库存，计算安全库存及送货周期，一旦发现缺货，应及时向商场业务人员及上级主管反馈，以便于及时补充⏹监控现场宣传单页及POP贴纸等各项宣传资料的张贴使用情况，缺少时应立即向零售主管反映，以便及时补充⏹如出现开箱不合格产品应退回仓库，并将情况及时向主管通报，及时处理，并做好消费者解释工作⏹严格执行公司及商场价格制度，未经许可无权对任何产品进行打折优惠销售，也不得擅自提高价格，会造成滞销⏹终端导购人员不得以任何理由私自匿留、处理促销品⏹及时做好公司要求的各种统计报表⏹在介绍宣传产品时，不得诋毁竞争对手的品牌和产品性能⏹上岗工作期间不得与他人随意聊天、打闹，不得吃零食导购代表月度考评表分公司名称商场：导购员：日期：年月日评分人：终端导购人员行为规范（1）终端导购人员形象要求⏹工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，时刻牢记：“我代表集团，代表公司的形象”。
XX电器制造公司销售终端导购培训手册(PPT 22页)
寄语终端导购及销售商
亲爱的XX电器导购员、销售员：当你选择XX,成为XX电器产品销售的一员的那一刻起 ，XX电器的荣誉和力量也属于你了。你战斗在销售的最前沿，XX电器的兴盛将与你息息相 关，将导购销售的任务交给你，就代表XX电器充分相信你，相信你能成为XX电器品牌店有 卓越贡献的员工。XX 售XX电器产品时遇到的问题，希望你能珍视它，用好它。同时用你的智慧发挥好它！并在 工作的过程中不断学习和积累与XX一起成长！超越梦想实现价值！
Loogee中的 ‘Loo ’取 “ Legend Of Orient ”的缩写，喻东方传奇之义，gee 为叹词，惊叹之义。标识结构以厚实的英文与手写美术字中文组合，搭配更显大气、国际 化。设计者将英文字母 o o 设计成无穷大（∞）符号，寓意XX品牌合作与共赢的经营之 道。“g”犹如飞腾的龙身，体现XX公司奔腾向上之势，XX是一个可以裂变的品牌现在或 缺的就是催化剂，或许你就具有这种催化的力量，让我们加入到这场裂变的反应中来一同 释放裂变的光芒！照亮人生，照亮前程！
● 顾客常见的凝问解答。
（内部使用）
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XX电器制造有限公司简介
XX电器制造有限公司其前身是燕鼎金属制品厂，成立于1999年。十多年来一直致力于奢侈品 的设计与开发，长期给“瑞士”“FOSSIL”“CASIO”等众多国际知名大品牌提供奢华工艺品的配套 生产，公司通过十二年的磨厉和沉淀厚积薄发，于2009年强势推出自主创新品牌“XX”，由于有十多 年生产经验的铺垫和与国际品牌合作的品质管控经验，精心策划强势推出的XX牌三大系列“尊龙系列 ”“青花系列”“宝石系列”完美导入中国高品味元素，在选材用料方面坚持表里如一，使得XX产品 除了基本的使用功能外更大层面的升华了产品的灵性！给XX的每一件产品都注入了艺术的活力和文化 的内涵。特别是宝石系列产品更是行业独创，推广语中的“XX电器，唯拥有，显尊贵”就是很好的诠 释！
家纺终端导购培训手册
家纺终端导购培训手册第一部分产品知识1.面料差不多知识………………………………………………………………………………P32.充料知识……………………………………………………………………………………P73.标签和包装…………………………………………………………………………………P94.清洗和保养…………………………………………………………………………………P14第二分营销治理1.终端陈设……………………………………………………………………………………P152.导购服务……………………………………………………………………………………P193.商品治理……………………………………………………………………………………P434.库存治理……………………………………………………………………………………P445.顾客服务……………………………………………………………………………………P466.促销活动……………………………………………………………………………………P487.团购技巧……………………………………………………………………………………P528.票证知识……………………………………………………………………………………P54第三部分终端考评表1.店铺综合考评表……………………………………………………………………………P562.对门面的检查………………………………………………………………………………P593.对布局的检查………………………………………………………………………………P604.对陈设的检查………………………………………………………………………………P615.对商品的检查………………………………………………………………………………P626.对POP的检查………………………………………………………………………………P637.卫生规范考评………………………………………………………………………………P64第四部分营业员必读1.营业员行为规那么……………………………………………………………………………2.营业员仪容外表规范………………………………………………………………………3.账务处理差不多要求…………………………………………………………………………面料差不多知识一、纱线：按纱的线密度类，棉纱按粗细不同可分为:特细特纱，线密度在60英支以上的纱；⏹细特纱，线密度在60-29英支的纱；⏹中特纱，线密度在28-19英支介于粗特纱与细特纱之间的纱；⏹粗特纱，线密度在18英支以下的较粗的纱。
终端导购培训手册
终端导购培训手册第一章导购代表的涵义导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：n形象代言人导购代表面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
n沟通的桥梁导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
n服务大使导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
第二章、导购代表的职责一、宣传品牌❶、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
❷、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。
三、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
四、收集信息❶、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报❷、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
❸、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
❹、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
五、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。
六、其它完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。
第三章、导购代表的要求一、基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心人之所以能，是因为相信自己能。
恒心忍耐、一贯、坚持。
·热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，事半功倍。
■导购代表须具备的七大意识Ø目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
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我不能欺骗好朋友
我不能冷落好朋友
更不强迫他们购买某种商品
看了以上的说明,你有信心能做好这份工作吗?你能明确自己的职责吗?那么接下去你 打算怎么安排你的工作呢?
第五章 专卖导购素质要求
商业竞争的概念在当今社会不再是以单纯的商品销售量为唯一的衡量标准， 从实质来说它可以看作是一场人与人素质、能力与知识的较量。好的素 质缔造优良的营销理念，从而会带来好的销售业绩。想成为出色的导购 员，拥有全面而专业的素质是成功的关键一步。 什么是“AILE”的导购员？那就是 “Ability-Intelligent-Loyal-enthusiasm”， 也就是：
”能力—智慧—忠心—热情“的导购员，他们最终将得到最大的承认和 最好的发展！ 导购员基本素质 一、业务素质 导购不同于其他行业职员，首先他必须具备作为都够的基本业务素质， 导购就像演员一样，销售场所就是表演的舞台，当他站在舞台上音乐响 起的那一刻，他马上就能感受到一种强烈的表演欲望，激情以及舞蹈者 对于美的感受，通过身体语言全力地传达给观众，而这些与舞蹈者自身 具有动作、音乐、美的感悟与热爱等之类职业素养是分不开的。所以导 购如何将角色的特点把握好，被顾客接受并受到欢迎，其具备的自身业 务素质是主要的前提。 1、商业素质 具备基本的市场营销概念和商业意识，这是业务素质体现的主要方面： ★ 敏锐的商业洞察力 a 对于商业信息的捕捉：对自己负责销售的商品领域中的商业动态、同 类商品的价格比与性能比、品牌的认知程度等等的了解，信息的收集， 有效地抓住相关商业销售的主流和重点 b 对于服务对象的直观反应：当看到一位顾客，能很快的产生一个直观 印象，通过对服务对象外在信息如年龄、气质、着装等方面的观察，即 可大致判断顾客的类型、消费倾向与偏好，档次需求、购买欲望等内在 信息，从而为此后进一步与顾客沟通做好准备 c 商品比较力： 能够对比商品间质量、档次等综合因素的比较、 品牌间概括性比较，销售方式及商品定位的差异等商品间不同点的把握 这些都有赖于导购对于商品的了解程度 d 销售环境了解： 清楚自己所在店铺的消费环境、销售商品面对的 群体，顾客来源、商品竞争等情况，“知己知彼”才能主动地在本行业 活动范围内有效地调整服务方式和服务质量。 ★ 职业道德与服务品质 a 敬业负责，严格把关：导购作为销售行业的最前沿，直接将商品交与 顾客手中，所以马虎大意或者不负责任的行为都会直接影响到店铺的形 象质量 b 诚实守信的品德： “以诚待人，以信取益”商品的推销并不是用花 言巧语诱骗消费者，而是诚恳地将商品的好处介绍给消费者，让消费者 成为优良服务的受益者，向顾客所做出的任何承诺一定要兑现，导购的 这种业务素质也是店铺信誉的保证 c 坚持原则，保守公司内部商业信息：坚持维护公司利益，严格遵守店铺 规章，对于内部销售资料、商业档案、策略方针、营销计划等绝不向外 泄露
2、自身业务素质 ★ 充满激情与活力
热爱生活，热爱工作，以极大的热情投入每一天的工作中，从工作中感受 乐趣，让周围的人为你的激情与活力所感染，创造舒心氛围，才有可能迈 向成功 ★ 头脑清楚，办事认真 导购工作具体，繁琐，一系列细致的工作，导购人员必须拥有清楚的头脑， 有条不紊地进行，且要认真负责，不可马虎大意 ★ 善于沟通、交往 导购的工作不仅要与形形色色的顾客打交道，还要保持与上级、同事间的 良好关系，有良好的沟通交往能力，处理好人际关系，往往会使事情事半 功倍 ★ 踏实谦逊，勇于创新 勇于突破陈规，对于不完善的方面，不是一味保守行事，而是大胆地提出 革新建议，发挥自我才能，提高销售业绩，而踏实谦逊的作风易于获得他 人的赞许，取得信任，同时自己也通过这种品质获得扎实的工作经验和多 方面的支持。 ★ 持久耐性，适应力强 商业环境瞬息万变，面对不停变化的形势，有一定的适应和应变能力，同 时，日复一日地重复工作，看着川流不息的顾客，新鲜感总是暂时的，如 何适应这种生活方式，就需要有持久的耐性和较强的适应力，以最佳的状 态进入工作中，并持之以恒在改变自己的同时改变生活 ★ 有进取心，求知欲 “不想当将军的士兵不是好兵”，只有拥有奋斗的目标，才能不断发展， 自我提高，在逐渐的学习中，积累经验，从而做得更好，要成为出色的导 购，良好的求知学习心态是成功的阶梯
三、身体素质 每天工作，几乎不间断地工作，站着，走动，整体货品，销售商品，从营
业前到营业后，这样的工作强度，体力上的消耗是相当大的，这就需要 我们的导购拥有健康的身体，充沛的精力，灵活的头脑与持久的耐力。 所以导购在生活中应该注意增强体质，加强锻炼；睡眠充足，起居有节； 注意营养，饮食有度；养成良好的生活习惯和生活规律
★ 能尽量回答出顾客提出的所有问题
★ 传达正确而准确的商品信息
★ 详尽介绍所购商品的特性
★ 帮助顾客做出正确的商品选择
★ 关心顾客利益，急顾客之所急
★ 耐心地倾听顾客的意见和要求
★ 记住老顾客的偏好
所以我们要求每个**专卖导购时时谨记：
每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样
我应很高兴为他（她）服务
帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任
团队精神 “同舟共济”需要的不仅是勇气，还需要相互间的默契 ★ 与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责 应该在一个融洽的氛围中积极配合上级完成所下达的各项任务，客观地分 析问题而不是盲目遵从，对于不适当之处用恰当的方式提出自我见解， 但绝不是以个人为中心，而是从集体利益出发，对于分配的工作，尽心 尽力，认真负责 2、拉近与顾客距离 ★ 把顾客当朋友 “诚心、热心、专心”的心态是导购受到顾客支持，提高工作质量、扩大 成果所不可缺少的心态，在现代的商品交易中，不只是冷冰冰的商品交 换价值与使用价值的相互转换，其中还渗透着人与人的一种微妙情素， 感情投入越多往往得到的回报也就越多，导购的诚心会换来顾客的诚心， 导购的热心也会换来顾客的热情，专心的服务会是服务的效果更强，此 三心让顾客与导购在短短的相识，交谈中彼此接近，甚至成为朋友，在 这样的心情下购物，相信每一个人都有无比畅快的感觉，也许有时候我 们的诚心热情并没有得到回应，但我们要做到持之以恒，真正的让顾客 在心里留下美好印象，只有经常对顾客尽心尽力，销售才有效果 ★ 亲和力 导购是否容易让他人接近，也是一种自身能力和个人魅力的体现，如果能 够用心的关心每一位顾客，从言语行动上多替顾客考虑，对所有的顾客 都一视同仁，亲切和蔼，体贴细致，亲和力也就自然而然地产生了。有 利足够的亲和力，便于导购与顾客更好地沟通，也是提高顾客信任，创 造美好购物气氛 ★ 待人接物掌握有“礼”有“度” 人与人的接触也同样需要把握分寸，过分热情与冷漠一样会让人感觉不自 在，甚至导致抵触情绪，认为有虚伪推销之嫌，所以导购在接待顾客时 应注意适时、适事、适情、适理，恰到好处地表现出自己对顾客的那份 真心，让顾客能够感受到又不认为是多余，这样才能达到最好的服务效 果 二、应变能力 应变能力是指在遇到意想不到的情况时，能使自己在不利的形势下扭转局 势，或遇到突发事件时能处惊不乱，以自己的果断和灵敏来挽救可能出 现的失误，这就要求导购具有灵活的头脑，敏捷清晰的思维，能够快速 地分析、综合问题，判断如何应对紧急突发事件，设施故障以及面对顾 客投诉等等，在危机中找寻转机，将失误降至最少，短时间使工作恢复 正常
** 终端导购培训手册
**服装鞋业（福建）有限公 司
目录
一、运动鞋专业知识说明 ………………………………………
二、运动服装专业知识说明
……………………………
三、 专卖导购职位职明 ………………………………………
四、 专卖导购须知
………………………………………
五、 专卖导购素质要求 ………………………………
努力成为一名“三心”导购，那就是对自己有信心，对商品有信心，对 公司有信心，只有你的信心才能感染你的顾客为你赢得成功！
2、坚强，勇敢地面对现实
现实不可能总是一帆风顺的，面对一次次挫折和销售中的拒绝，不能情绪 低落，畏缩怯懦，而应该敢于面对现实，直面痛处，不断进行反思，勇 敢地找到“症结”，并有决心将其清除。坚强的毅力让你在遇到任何困 难时，都不被打败。
“逆流而上”当取得胜利的那一天，你会觉得你比别人得到的更多 3、宽容平和的心态 在接受顾客的刁难，抱怨等等时，导购要做的不是赌气，怨愤，争吵，而 是仍能带着微笑，诚恳地致歉，并理智地为顾客解决问题，而此时由于 你的宽容大度和妥当的处理顾客关系更能拉近你和顾客的关系，甚至顾 客也会为你平和的态度而加强对店铺的满意程度 4、正确的价值观 每个人都渴望被人重视，被人承认其价值，但是在工作中，不可以太突出 个人的个性主张，而应该以团队合作为主，不可为曾经的荣誉而目中无 人忽视团队，要记住承认不是自来于一部分人，而应该是所有人，而对 于个人的提高应该是不断向更高目标进取 5、良好的审美情操 美是外在与内在的综合体现，导购在给予顾客外在仪表的满意印象之后， 在与顾客的沟通中更多地展现的是内在气质和能力，以内在美打动消费 者，使其对于你提供的服务表现真正的满意，这就是服务中的美所在
★ 对于公司
A 积极而热情的工作态度 B 饱满的工作热情
C 独立进取的工作能力 D 热爱本职工作不断提高业务技能
E 服从上级管理
F 准确而认真的完成上级下达的任务
G 良好的人际关系
H 善于与同事合作
I 敢于超越业绩目标
J 遵守公司制度真诚可靠
★ 对于顾客
a 亲善友好的服务态度
b 保持最真诚自然的微笑
二、心理素质 良好的心理素质，使导购能够积极、乐观地面对工作，这种素质的形成与 发展是可以依靠后天的磨练和活动实践以及心理素质培养的结果，只要在 日常工作中，有意识锻炼自己，调整心态，解除压力困扰和心理负担，不 断培养健康向上的心理素质。
★ 自信——成功的最大秘诀 ★ 自信是对自我能力充分肯定，它是建立在正确的自我认识和评价基础之
………………………………………
十三、 人际关系技巧 …………………………………………
十四、 工作考评与晋升制度 ……………………………………