城市轨道交通运营管理专业教学标准

云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目

城市轨道交通运营管理专业教学标准

专业名称：城市轨道交通运营管理

专业代码:520304

招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。

学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。

学历:开放教育专科

毕业要求：

本专业最低毕业学分为76学分。

本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。

就业面向

1、服务面向

本专业毕业生主要面向城市轨道交通公司（包括地铁、轻轨、城际铁路）从事客运组织与服务、行车调度、票务管理、车站设备运用、接发列车、调车等工作，同时也可从事铁路运输客运、行车的相关工作。

2、就业岗位（群）

初始岗位主要有站务员、行车值班员；发展岗位群主要有客运值班员、值班站长、站长、调车长、车场调度员、行车调度员等。

培养目标与规格

1、岗位工作任务与职业能力分析

为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求及生产过程技术要求等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求等综合分析，确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。

理

公司票务中心车票管理及相关工作。

（1）自动售检票票务设备管理规定

（2）票务工器具的管理规定

（3）票务钥匙及门禁卡管理规定

2.车票使用与管理

（1）车票安全规定

（2）车票保管规定

（3）车票发售规定

（4）车票交接规定

（5）车票回收规定

3.现金使用与管理

（1）现金安全、交接规定。

（2）收益管理规定和办法假钞识别与处理；钱箱运

输及回收规定；钱箱清点；售票员结算；预制票的保管

和交接。

（3）备用金管理规定和办法备用金的使用和保管。

4.乘客票务事务处理？

（1）正常票务事务的处理

•储值票退票的处理

•付费区储值票余额不足的处理

•超时、超程处理

（2）异常票务事务的处理

•单程票异常处理

•储值票异常处理

（3）无票乘车事务处理办法

（4）疏散、清客时的票务处理办法

5.票务差错、违章管理

（1）票务差错、违章定义及内容

（2）票务差错、违章处理原则

6.票务设备故障处理

能力要求：

1.具有获取知识；

2.运用知识的能力；

3.创新能力；

4.自主学习和网络学习能力。

素质要求：

1.具有良好的公民道德与职业道德；

2.具有合格的政治素养；

3.健康的身心素质；

4.具有一定人文、科学素养。

2、岗位职业资格标准分析

《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）明确指出：“推行’双证书’制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生取得“双证书”的人数达到80鳩上。”因此需要对岗位职业资格标准进行分析，实现课程内容与职业标准的对接。

3、培养目标

根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格标准的分析可确定城市轨道交通运营管理专

业培养目标为：

培养在德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德和法制观念，掌握城市轨道交通运营管理技术必备的专业理论知识，具备基本职业素质与职业技能，适应地方经济发展需要，能从事城市轨道交通运营管理生产、经营和服务等工作的技术人才。

4、培养规格

根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格标准的分析确定城市轨道交通运营管理专业人才培养在“知识、技能、素质”三方面具有以下基本要求。

知识要求：

（1）具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识。

（2）具有较强的城市轨道交通运营与管理的基础知识。

（3）具备较强的客运组织、客运服务、站台管理等相关知识。

（4）具有一定的企业基层管理知识。

（5）具有一定的英文资料翻译、阅读能力

技能要求:

（1）具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力。

（2）具有一定的应用文写作及数学应用的能力。

（3）具有一定的英语听、说、读、写、译能力。

（4）具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力。

（5）具备非正常情况下行车应急处理能力；能够进行列车车场调车工作；具有行车组织能力。

（6）具备列车运行调度指挥和运行调整能力、施工列车的运行指挥能力；能熟练操作AFC终端设备, 具有AFC终端设备的初步维护能力；具有地铁客运组织能力。

（7）能按规定监视行车设备的运行，并具有求维护、保养、测试、操控车站LOW等行车设备的能力；具有城市轨道交通运输设备运用能力。

（8）能正确填写各类行车报表、台帐和簿册；能够进行客运产品营销策划工作；具有运营企业管理能力。

（9）具有乘客服务能力、客流组织和控制能力；具有客运服务能力。

（10）能监视与熟练操作车站扶梯、屏蔽门、环控、FAS BAS等机电设备，具备简单故障的处理能力；具有较强的实践能力。

素质要求：

（1）具备良好的思想品德修养和职业道德素养。

（2）具备较强的文字和语言表达能力、组织协调能力和团队合作精神。

（3）树立正确的世界观、人生观，热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，做有理想、有道德、有文

化、有纪律的新人。

（4）了解哲学、语言、逻辑学、文学、艺术、美学、历史等社会科学和人文科学的基本知识，为成为一名合格的社会人奠定初步的文化基础和审美基础。

（5）要求达到国家大学生体育锻炼标准；了解心理学和心理卫生健康的基本知识；具有理智、真诚、

坦荡的性格，良好的人际关系和团队精神。

课程体系（教学内容）

1、课程体系构建思路

根据职业岗位（群）能力和职业资格标准的要求，在分析中职和高职课程体系基础上，以模块化课程设

置来适应职业能力结构的变化，实现以学历证书和职业资格证书“双证书”制度为基础的中高职课程衔接模式。

2、城市轨道交通运营管理专业职业资格标准分析