客户接待流程和注意事项(衣柜版)
客户接待流程及注意事项
客户接待流程及注意事项客户接待是企业与客户进行沟通交流的重要环节,其流程和注意事项对于提升客户满意度、营销推广和品牌形象都起到重要作用。
下面就客户接待流程及注意事项进行详细介绍。
一、客户接待流程1. 预约接待:客户提前约定时间,并告知接待人员需要解决的问题或事项。
2. 信息确认:接待人员确认客户的身份、要求和需求,记录客户信息并做好备案。
3. 安排接待人员:根据客户的要求和需求,安排专业人员为其提供服务。
4. 确定接待地点:确定接待地点,并保持室内外整洁和舒适。
5. 招待客户:接待人员在预约时间到来时,主动出面迎接并热情招待客户。
6. 详细了解需求:与客户进行面对面的交流,详细了解其需求和问题。
7. 提供解决方案:根据客户的需求,提供专业的解决方案。
8. 商务谈判:与客户就解决方案进行商务谈判,商讨价格和合作细节。
9. 合作协议:达成共识后,与客户签订合作协议。
10. 填写相关资料:根据协议要求,填写相关资料和表格。
11. 安排后续服务:为客户安排好后续服务和维护工作。
12. 核对及反馈:对接待过程进行回顾和总结,收集客户反馈并做好记录。
二、客户接待注意事项1. 保持礼貌和耐心:接待人员应保持礼貌、耐心和真诚,以良好的态度对待客户。
2. 注意形象和仪容:接待人员应注意自身形象和仪容,保持整洁和整齐。
3. 了解企业产品和服务:接待人员应熟悉企业产品和服务,以便提供专业的解决方案。
4. 熟悉接待程序:接待人员应熟悉接待流程和程序,确保流程顺利进行。
5. 注意掌握细节:接待人员应注意细节,如客户姓名、需求、时间等,以给客户留下良好印象。
6. 注意沟通技巧:接待人员应掌握良好的沟通技巧,包括倾听、表达和回应能力。
7. 尊重客户隐私:接待人员应尊重客户的隐私,不泄露其个人信息和商业信息。
8. 及时回应客户需求:接待人员应及时回应客户的需求和问题,不拖延和推诿。
9. 保持客户满意度:接待人员应努力提升客户满意度,包括解决问题和改善服务质量等。
接待服务流程及注意事项
接待服务流程及注意事项如下:
接待服务流程:
语调柔和、亲切,使用礼貌用语。
根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
确认入住后,核对客人有效证件并扫描、录入电脑存档。
确认入住天数及押金或房租,确定支付方式。
递送押金单、收据、住房通知单及房卡,并温馨提示注意事项。
根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,备注客人的代办事项。
随时与楼层核对房态,避免出现失误。
注意事项:
制定服务标准,如回应时间、问题解决时间、礼貌用语等。
制定关键指标,如客户满意度、问题处理效率等,以评估流程的有效性。
进行培训和持续改进,确保每个服务人员都了解并掌握接待服务流程。
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待流程及礼仪注意事项客户接待是社会经济发展的重要组成部分,其目的是为客户提供良好的服务。
以下是客户接待流程及礼仪注意事项:1.仔细阅读客户需求、服务流程等相关信息,充分理解客户需求,了解服务流程,以便更好地为客户服务。
2.准备服务材料,如客户介绍手册、公司宣传画册、客户合同等,以便客户来访时,能够更好地为客户提供服务。
3.检查服务场所,确保服务场所的卫生整洁、空调设备完好、网络正常、桌面整齐、水果等客户物品有序摆放,以便客户来访后,能够给客户一个良好的服务环境。
4.穿着比较正式的服装、干净整洁的鞋子,以展现职业形象。
1.热情欢迎客户到访,表示欢迎、诚挚招呼,以良好的态度帮助客户感受到受到重视,给客户一个良好的服务体验。
2.服务中要保持温馨、友好的笑容,保持和蔼、礼貌的态度,要以待客人中介绍想要了解的公司信息及业务服务,让客户更加放心。
3.服务结束后,要彬彬有礼地把客户送到门口,表达真诚的希望客户下次再来,确保客户感受到受到重视,留下美好的印象。
1.讲话要温和礼貌,有序排列,注重语调,说话时要专注,不要打断客户。
2.在交谈过程中要保持微笑,多用肯定的表达,可以采用夸赞、询问等方式,体贴客户、发掘客户的关注点。
3.不能轻率接受或拒绝客户的需求,要认真听取,积极配合客户的安排,避免引起客户的误会或不满。
4.要尊重客户的文化习俗,不要因为自己的文化习惯而误解客户,要给予客户温暖有礼的接待。
根据以上客户接待流程及礼仪注意事项,我们可以看出,客户接待是服务行业不可或缺的重要环节,要把客户接待做到一流,就要从准备工作、客户接待及礼仪注意事项等方面都严格把关,把每一位客户都当做最宝贵的客户,为客户提供优质的服务,从而取得客户的满意。
业务接待客户流程
业务接待客户流程1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方,注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话,能否留张名片给我?作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
家居导购员的接待流程
家居导购员的接待流程家居导购员是零售店家的重要岗位,他们负责向顾客介绍家居产品并提供专业的购买建议。
因此,良好的接待流程对于家居导购员的工作效率及店家的业绩增长都至关重要。
以下是家居导购员接待顾客的流程。
第一步:打招呼及问需求家居导购员首先要主动走向顾客,根据顾客的表情、语气及外貌,可先说一句类似“您好,请问您需要帮忙吗?”的问候语,引起顾客的注意及好感。
随后问及顾客的需求,例如是否有特定的家居需求、浏览范围、预算以及地理位置等,通过与顾客的交流了解他们的需求是一项非常重要的任务。
第二步:展示产品根据顾客的需求,家居导购员应该准备好符合其需求的产品进行展示,一方面让顾客了解店内的产品,另一方面展示自己的专业知识。
展示产品前,应先介绍产品的功能特点、优势、材质及使用方法等相关信息,并给予顾客合适的建议和推荐。
如有相关体验区,也可与顾客共同体验,提供更真实的展示效果。
第三步:解答疑问顾客在浏览产品时会有各种疑问和问题,家居导购员需要对这些问题做出回答。
对于一些细节问题,应该通过自己丰富的产品知识为顾客解答,而对于一些更加具体的问题,应该提供相关资料或者趋近于专业的解答。
同时,家居导购员也要充分了解公司的退换货标准,很好地展示正常处理换货和退款的流程。
第四步:促成交易家居导购员在接待顾客时,不是不停地介绍产品,而是根据顾客的需求推荐合适的产品并让顾客感到价值,这是最好的促销技巧。
接下来,应该主动询问顾客是否有意向购买,如果是,应该协助顾客完成购买流程并遵循公司的付款流程。
第五步:回访及售后沟通家居导购员也需要通过回访来关注购买过的顾客,这表示他们对顾客很重视。
通过回访及时了解顾客对产品的使用情况和感受,得到顾客的反馈,了解到改进和优化的方向,并重点提醒顾客无法使用的地方、使用方法及注意事项等。
此外,在遇到售后抱怨时,导购员应该诚实、耐心地听取顾客的反馈并及时解决问题,以维护顾客忠诚度和声誉。
总之,家居导购员的接待流程需要把握好时间、技巧和态度等方面,以达到更好的服务效果和销售效果。
客户接待流程和注意事项(衣柜版)
客户接待流程1、微笑迎接2、带客浏览整个展厅,3、集中到1到2套样柜详细讲产品工艺4、坐下来聊方案算预算、讲活动5、逼单6、签单7、深挖客户8、送客每一步细拆1、在门口迎接客户要迅速,不要等客户进到店里面了才漫步悠悠的去迎接,一定是快速到门口迎接客户;迎接客户的时候一定要非常热情面带真诚微笑的说:您好,欢迎光临欧派!同时手心向上,手臂程45度伸开引导客户。
2、刚开始尽量引导客户不要停留在门口的样柜处,因为门口的样柜一般都是高端系列,价格不菲,如果客户直接去看价格牌(或者询问价格),很容易价格看完客户被价格吓到心门关闭,接下来要么直接就走了,要么你给客户讲什么他都听不进去了,只知道欧派很贵。
所以要快速带领客户把整个展厅浏览一遍,浏览的过程中除了跟客户讲每一套样柜的款式风格以外,要重点询问客户房子哪里的、打算什么时候动工或者水电做了吗、准备装什么风格款式的、厨房装修预算大概多少、之前有没有了解过全屋定制或者欧派、房子多大面积什么格局,通过这些问题的询问就可以快速的对客户有一个基本的了解,这样就能把握住客户的心理需求。
/在浏览展厅的时候要顺其自然的留下客户的电话或者微信。
3、根据第二步浏览展厅过程中对客户的了解之后就引导客户在其中适合客户的一套样柜前给客户讲解我们的具体产品细节和工艺。
在讲解产品的过程中,按照标准讲解法进行讲解:一套好的衣柜应该有以下几个标准:第一个标准是必须结实耐用质量有保证…,第二个标准是必须环保健康…,第三个标准是必须售后服务完善…,第四个标准是必须设计合理美观…,第五个标准…;从另一个维度讲标准,一套好的衣柜应该有以下几个标准:第一个标准就是门板或者柜身材质应该是…,第二个标准是背板工艺应该是…,第三个标准是基础五金件应该是…,第四个标准是门板封边应该是…,第五个功能件应该是…,第六个标准是…;在讲解我们的标准的时候一定要按照对比法凸显我们的优势,说我们的工艺细节同时说其它牌子是什么样子的,按照标准讲解法给客户的感觉是逻辑思维清晰,客户更容易记住,将欧派做为参考标准,穿插对比法就可以为客户去其它牌子对比做好铺垫。
家具店接待制度内容范本
家具店接待制度内容范本一、总则第一条为了提高家具店的服务质量,提升顾客购物体验,制定本接待制度。
第二条本制度适用于家具店对顾客接待的各项工作,包括接待流程、接待要求、接待禁忌等。
第三条接待人员应遵循热情、专业、耐心、细致的服务原则,为客户提供优质的服务。
二、接待流程第四条顾客进店后,接待人员应立即起身迎接,面带微笑,主动问候,并询问顾客的需求。
第五条接待人员应主动向顾客介绍家具店的基本情况,包括店内布局、商品种类、品牌特点等。
第六条了解顾客的需求后,接待人员应根据顾客的预算、家居环境、风格喜好等因素,为顾客推荐合适的家具产品。
第七条接待人员应详细解答顾客的疑问,提供专业的购买建议和家居搭配建议。
第八条顾客决定购买时,接待人员应协助顾客完成购买手续,包括填写订单、安排送货等。
第九条顾客离开时,接待人员应表示感谢,送顾客出门,并邀请顾客下次再来。
三、接待要求第十条接待人员应具备良好的职业素养,保持整洁的仪容仪表,言谈举止得体。
第十一条接待人员应具备丰富的家具知识,能够熟练解答顾客的疑问。
第十二条接待人员应具备良好的沟通技巧,能够与顾客建立良好的沟通,了解顾客的需求。
第十三条接待人员应具备团队协作精神,能够与其他员工共同完成接待工作。
四、接待禁忌第十四条接待人员不得冷落顾客,不得表现出不耐烦、厌烦的情绪。
第十五条接待人员不得强迫顾客购买商品,不得使用虚假宣传、夸大商品效果等手段。
第十六条接待人员不得泄露顾客的个人信息,不得擅自使用顾客的联系方式。
第十七条接待人员不得收受贿赂,不得利用职务之便谋取私利。
五、附则第十八条本制度自发布之日起生效,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的解释权归家具店所有。
第二十条家具店应定期对接待人员进行培训,提升其服务水平和专业素养。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待流程及标准客户接待是一家企业与客户建立良好关系的重要一环。
一个高效的接待流程可以帮助企业提升客户满意度,增强客户的忠诚度,并最终促进销售和业务发展。
以下是一个标准的客户接待流程,帮助企业提供优质的客户服务。
第一步:接待人员的准备工作1. 客户接待区域的整理:确保接待区域整洁有序,提供舒适的环境给客户。
2. 接待人员的着装和仪表:所有接待人员需要穿着整洁、得体的服装,并保持良好的仪态。
3. 了解客户信息:在客户来访前,接待人员需要提前了解客户的基本信息,以便更好地为客户服务。
第二步:客户到访时的欢迎和引导1. 建立友好氛围:接待人员应热情友好地迎接客户,用微笑和问候来表达对客户的欢迎。
2. 确认客户身份和预约:接待人员需要确认客户的身份和来访目的,并核实客户是否有预约。
3. 提供舒适的等候环境:如果客户需要等候,接待人员应引导客户到舒适的等候区域,并为客户提供饮料和阅读材料。
第三步:客户咨询和问题解答1. 倾听客户需求:接待人员应认真倾听客户的需求,确保完全理解客户的问题和要求。
2. 提供准确信息:接待人员要确保提供准确、清晰的信息,解答客户的问题。
3. 及时跟进客户问题:如果接待人员不能立即解答客户的问题,应及时与相应部门联系,并向客户说明相关流程和时间。
第四步:客户离开前的道别1. 感谢客户:接待人员应向客户表达感谢,感谢他们花时间来访,并对客户的支持表示感激。
2. 询问反馈意见:接待人员可以向客户询问他们对服务的满意度,并鼓励客户提供反馈意见,以便进一步改进服务质量。
3. 提供下一步行动建议:根据客户的需求,接待人员可以提供下一步行动的建议,例如预约下次会议或提供相关资料。
以上是一个标准的客户接待流程,每个企业可以根据自己的情况进行调整和优化。
关键是要确保接待人员在每个环节都提供专业、友好和高效的服务,以满足客户的需求和期望。
同时,企业也应定期对接待流程进行评估和改进,以提升客户满意度,并与竞争对手保持竞争优势。
到店客户接待礼仪标准流程
到店客户接待礼仪标准流程为树立公司良好形象,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,特制定此项标准:一、在客户进入门店后,各销售人员必须主动上前接待。
客户在卖场内了解商品过程中,全程内必须有销售人员陪同。
注:以客户所在点为中心圆点,向外扩散,距离最近的销售人员除非特殊紧急情况,否则均必须立即起立,主动上前为客户提供服务。
二、销售人员接待过程中,并了解客户的实际需求(家装进度,具体的购买商品品类等),并留下客户有效联系方式。
三、根据客户需求,将客户带领至各个相关需求品类处,主动向该品类销售主管介绍客户信息,在未经过内联考核学习的销售人员不能独立接待,以免怠慢客户,出现介绍不清楚的情况。
四、接待过程中的注意事项:1)备好茶水。
对每一位来卖场的客户,尤其是下午到卖场的客户,每个销售区域均需备好茶水或速溶咖啡。
2)接待礼仪:仪表:面容清洁,衣着得体。
举止:稳重端庄,从容大方。
言语:语气温和、礼貌文雅。
态度:诚恳热情,不卑不亢。
3) 迎接:要注意把握迎候时间。
4) 接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入上衣口袋中。
5) 过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。
6) 客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。
五、销售人员必须按照客户逛店顺序,填写客户接待表。
如遇到上门提货的客户,必须陪同提货发货,直到客户离开。
六、客户在离开时,销售人员必须送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。
荣亿达装饰2014-03-24。
家居定制客户接待方案
家居定制客户接待方案背景随着人们生活水平的提高和对生活质量的要求不断提高,越来越多的人开始注重家居环境的舒适度和个性化。
家居定制作为乃至于家居行业中的一个重要分支,将客户体验放在了首位。
因此,如何提供优质的客户服务,成为了家居定制企业发展的关键因素之一。
前言为了提高客户满意度,并确保高质量的定制效果,我公司制定了一系列的客户接待方案。
客户接待流程第一阶段:接待前准备1.接待前,需要了解客户的姓名、工作、家庭情况、购买需求、样板房情况等信息,以便客户经理准备相应的资料2.客户经理需确保样板房的环境、空气质量和装修风格符合客户需求3.客户经理需准备好公司的宣传资料、定制方案等相应的资料第二阶段:接待过程1.接待客户时,根据客户的个人情况和需求,设计相应的接待方案,例如,提供茶水、果汁、零食等,以及提供一张小凳子休息等2.介绍公司信息,包括公司的发展历程、产品品质和客户服务。
让客户对公司有更加全面的了解3.细致聆听客户的定制需求,了解客户的生活和工作习惯,帮助客户制定更为个性化的定制方案4.提供样板房参观,同时引导客户了解更多的定制产品,让客户更好地选择适合自己的产品和定制方案5.细致讲解定制细节:提供定制产品的实物展示,解释一些细微差别的影响和市场上的一些误区。
第三阶段:接待后跟进1.针对客户的需求及相关资料进行整理和分析,及时回复客户的提问及咨询2.给合适的客户提供短信或电话服务,了解客户的购买进展,及时跟进订单情况3.在样板房推出新品或者有优惠活动时,进行短信、邮件或电话推广,提醒客户回访4.定期给客户进行满意度调查,及时改进客户对公司的评价,提高公司服务水平结语家居定制的服务过程并不是一蹴而就,它需要所有部门的高度配合,而客户经理的服务能力与服务水平,则是公司的重要保证。
我们坚信,优质的客户服务方案,将会让尊贵的客户在整个选购定制家居的过程中,感受到最完美的服务和售后保障,赢得客户对我们公司更高的信赖与忠诚。
客户接待流程和注意事项(橱柜版)
客户接待流程1、微笑迎接2、带客浏览整个展厅,3、集中到1到2套样柜详细讲产品工艺4、坐下来聊方案算预算、讲活动5、逼单6、签单7、深挖客户8、送客每一步细拆1、在门口迎接客户要迅速,不要等客户进到店里面了才漫步悠悠的去迎接,一定是快速到门口迎接客户;迎接客户的时候一定要非常热情面带真诚微笑的说:您好,欢迎光临欧派!,同时手心向上,手臂程45度伸开引导客户。
2、刚开始尽量引导客户不要停留在门口的样柜处,因为门口的样柜一般都是高端系列,价格不菲,如果客户直接去看价格牌,很容易价格看完客户被价格吓到心门关闭,接下来要么直接就走了,要么你给客户讲什么他都听不进去了,只知道欧派很贵。
所以要快速带领客户把整个展厅浏览一遍,浏览的过程中除了跟客户讲每一套样柜的款式风格以外,要重点询问客户房子哪里的、打算什么时候动工或者水电做了吗、准备装什么风格款式的、厨房装修预算大概多少、之前有没有了解过整体橱柜、厨房大概多大的做不做开放式厨房、电器定了没等等问题,通过这些问题的询问就可以快速的对客户有一个基本的了解,这样就能把握住客户的心理需求。
3、根据第二步浏览展厅过程中对客户的了解之后就引导客户在其中适合客户的一套样柜前给客户讲解我们的具体产品细节和工艺。
在讲解产品的过程中,按照标准讲解法进行讲解:一套好的橱柜应该有以下几个标准:第一个标准是必须结实耐用质量有保证…,第二个标准是必须环保健康…,第三个标准是必须售后服务完善…,第四个标准是必须设计合理美观…,第五个标准…;从另一个维度讲标准,一套好的橱柜应该有以下几个标准:第一个标准就是台面应该是…,第二个标准是水盆工艺应该是…,第三个标准是五金件应该是…,第四个标准是门板封边应该是…,第五个标准是电器应该是…,第六个标准是…;在讲解我们的标准的时候一定要按照对比法凸显我们的优势,说我们的工艺细节同时说其它牌子是什么样子的,按照标准讲解法给客户的感觉是逻辑思维清晰,客户更容易记住,将欧派做为参考标准,穿插对比法就可以为客户去其它牌子对比做好铺垫。
客户的接待流程和方案
客户的接待流程和方案下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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②迎接客户:接待人员提前到达约定地点,热情礼貌地迎接客户,进行自我介绍,表达欢迎之意。
③引导陪同:根据事先规划的路线,引领客户至接待区域或会议室,途中可简要介绍公司文化、业务概况,营造轻松愉快的氛围。
④正式会谈:根据客户来访目的,组织相关负责人参与会谈,确保议题明确、讨论高效,同时做好会议记录,展现专业与诚意。
⑤参观考察:根据客户需求,安排公司展厅、生产线或项目现场的参观,途中细致讲解,解答客户疑问,加深客户对公司实力的了解。
⑥茶歇交流:安排茶歇时间,提供饮品、点心,促进双方非正式交流,增进感情,收集客户非正式反馈。
⑦总结反馈:会谈结束前,总结会谈要点,确认后续行动计划及双方责任分工,明确时间节点。
⑧欢送客户:陪同客户至离开地点,表达感谢之情,赠送纪念品(如公司宣传册、小礼品),邀请保持联系。
⑨后续跟进:会后及时发送感谢信或邮件,回顾会议要点,执行行动计划,保持定期沟通,评估合作进展,确保客户需求得到持续关注与满足。
家具客户接待流程
家具客户接待流程As a furniture customer service representative, it is essential to have a well-defined customer reception process to ensure that each customer is provided with excellent service and is satisfied with their experience. 作为家具客户服务代表,建立良好的客户接待流程至关重要,以确保每位客户都能得到优质的服务并对他们的体验感到满意。
First and foremost, the reception area should be welcoming and well-organized. Customers should feel comfortable as soon as they enter the store. In addition to providing a clean and inviting environment, the reception area should also be staffed with friendly and knowledgeable customer service representatives who are ready to assist customers with any inquiries they may have. 首先,接待区应该是宜人的并且井然有序的。
顾客一进入商店就应该感到舒适。
除了提供清洁且温馨的环境外,接待区还应该设有友好而熟知情况的客户服务代表,随时准备协助顾客解答任何问题。
When a customer enters the store, it is crucial to greet them warmly and promptly. A friendly greeting sets the tone for the entire interaction and can make a significant difference in the customer'sexperience. Additionally, engaging in small talk or asking the customer about their day can help to establish a personal connection and make the customer feel valued. 当顾客进入商店时,热情且及时地问候是至关重要的。
家具客户接待流程
家具客户接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!家具客户接待流程一、接待前准备阶段。
在客户到来之前,需要做好充分的准备工作。
销售家具接待客户流程步骤
销售家具接待客户流程步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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定制衣柜服务流程及细节
定制衣柜服务流程及细节下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!定制衣柜服务流程。
一、上门量尺。
设计师会上门测量安装空间的大小、形状和结构。
客户接待流程及注意事项
水果拼盘样式图
四、车辆调度
1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车; 2、行政部依据申请单派车; 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人
乘车礼仪(商务车上)
座次安排
情况1:1个接待人员,1个副接待人员
客户
1
副接待人员 主接待人员
2
乘车礼仪(商务车上)(续)
下 车
① 车停稳后,由座位2 的人员打开车门 ②如果客户有行李,开 门后,由司机把行李帮 忙搬运到前台暂时保管 。
七、双方洽谈
洽谈流程: ①介绍双方领导;
②播放宝发宣传短片;
③接待负责人简述PPT; ④双方交流; 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位 置就座.
八、参观线路图
八、参观线路图(片说明)
八、参观线路(图片说明)
八、参观线路(图片说明)
八、参观线路(图片说明)
五、就餐安排
按照客人级别,确定宴请地点; 按照客人级别可分别选择以下地点宴请: A、梅阁同亨酒店: B、梅阁君悦酒店: C、梅阁水库: D、古井平香烧鹅: E、井岸益利大酒店: F、珠海其它大酒店;
就餐礼仪
1. 座位安排:
1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位
九、会后交流
1.
接待负责人应主动为宾主双方人员打 开大会议室的门
双方入座后视实际情况添加矿泉水或 咖啡 主动向客户询问是否有问题提问,并 对提问予以回答
2.
3.
十、赠礼合影
1. 2.
结束会议,向客户赠送公司画册和CD; 在公司的大门口和客户合影留念,并由接待 部门接待员负责发给客户; 视具体情况决定是否需要邀客户用餐;
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
客户接待流程
1、微笑迎接
2、带客浏览整个展厅,
3、集中到1到2套样柜详细讲产品工艺
4、坐下来聊方案算预算、讲活动
5、逼单
6、签单
7、深挖客户
8、送客
每一步细拆
1、在门口迎接客户要迅速,不要等客户进到店里面了才漫步
悠悠的去迎接,一定是快速到门口迎接客户;迎接客户的时候一定要非常热情面带真诚微笑的说:您好,欢迎光临欧派!同时手心向上,手臂程45度伸开引导客户。
2、刚开始尽量引导客户不要停留在门口的样柜处,因为门口
的样柜一般都是高端系列,价格不菲,如果客户直接去看价格牌(或者询问价格),很容易价格看完客户被价格吓到心门关闭,接下来要么直接就走了,要么你给客户讲什么他都听不进去了,只知道欧派很贵。
所以要快速带领客户把整个展厅浏览一遍,浏览的过程中除了跟客户讲每一套样柜的款式风格以外,要重点询问客户房子哪里的、打算什么时候动工或者水电做了吗、准备装什么风格款式的、厨房装修预算大概多少、之前有没有了解过全屋定制或者欧派、房子多大面积什么格局,通过这些问题的询问就可以快速的对客户有一个基本的了解,这样就能把握住客户的心理需求。
/在浏览展厅的时候要顺其自然的留下客户的电话或者微信。
3、根据第二步浏览展厅过程中对客户的了解之后就引导客户
在其中适合客户的一套样柜前给客户讲解我们的具体产品
细节和工艺。
在讲解产品的过程中,按照标准讲解法进行
讲解:一套好的衣柜应该有以下几个标准:第一个标准是
必须结实耐用质量有保证…,第二个标准是必须环保健
康…,第三个标准是必须售后服务完善…,第四个标准是必
须设计合理美观…,第五个标准…;从另一个维度讲标准,
一套好的衣柜应该有以下几个标准:第一个标准就是门板
或者柜身材质应该是…,第二个标准是背板工艺应该是…,
第三个标准是基础五金件应该是…,第四个标准是门板封
边应该是…,第五个功能件应该是…,第六个标准是…;在
讲解我们的标准的时候一定要按照对比法凸显我们的优势,说我们的工艺细节同时说其它牌子是什么样子的,按照标
准讲解法给客户的感觉是逻辑思维清晰,客户更容易记住,
将欧派做为参考标准,穿插对比法就可以为客户去其它牌
子对比做好铺垫。
4、讲完产品让客户了解并相信我们的产品之后就坐下来聊方
案算预算,在算预算之前,一定是根据客户的大致预算跟
客户提供方案见解,引导客户方案与大致预算吻合,然后
就可以算报价,先算原价再算活动价,对于客户不确定要
不要的配件不要算,算完报价之后将原价与活动价一并报
给客户,让客户感觉到活动便宜了多少钱,先看客户反应,
再将活动的其它增值、送礼、抽奖等优惠一步一步的往出
讲。
讲活动的时候要讲为什么做这次活动,这次活动与以
往的和以后的活动有什么区别,为什么一定要参加这次活
动,这些要跟客户分析,让客户相信参加这个活动是最佳
时机。
坐下来谈价格的时候一定要避免让客户站起来再去
看产品,否则会打乱我们的谈价节奏,会让升起来的热度
降下去。
在客户较少的情况下在选择洽谈桌的时候尽量不
要坐离门口近的洽谈桌,里门口越远越好。
5、当我们将方案上活动优惠都报出来的时候,客户还问能不
能再优惠,这时候导购一定要说平时就是这个优惠跟其他
客户卖的,今天如果价格合适您能定下来的话,我就去跟
我们店长申请,必须要征得客户同意的情况下再去向店长
申请,如果客户属于对欧派很认可,人比较爽快的情况的
话,店长再放优惠的话力度要大一些一步到位;如果遇到
精打细算,犹如寡断的客户,店长放价则要像挤牙膏一样
一点一点来优惠,逼单的情况比较复杂多变,总之一定要
导购与店长做好配合,对于突破底线的还价,一定要坚决
说NO。
在逼单的时候要跟客户进行价格分析和品牌服务深
化讲解,让客户感觉这个价物超所值。
6、在签单环节必须注意关键时刻,客户的消费是属于冲动消
费,购买决心存在时间极短,所以首先是要让客户交钱,或
者一边写定金单一边刷卡,此时此刻一定要做好配合,签
单环节每一个动作都要速度加快。
7、签单结束后一定要夸赞客户今天的选择非常英明和正确,
同时给客户讲今天给他的优惠非常大,让他帮忙介绍客户,询问客户亲戚朋友同事有没有衣柜需求的,当面能获取电
话和微信最好,或者让客户当面打电话跟朋友讲我们活动
优惠,同时跟客户承诺带单成功就有大礼相送。
因为这个
时候是客户最兴奋的时候,需要大家认同他的英明选择,
需要别人跟他一样选择,所以这个时候是他最容易对带单
上心的时候,大家一定要抓住机会。
8、签单结束之后,选择合适的时刻引导客户送客,不要在签
单前后表情区别太大,签单之后不要表现太过于开心,这
样容易引起客户疑虑,送客户出门的时候可以再给个小礼
品给客户,送客户一定要到门外面。