奇瑞汽车公司CRM案例分析
奇瑞QQ案例分析-行销管理
HOW
整合营销传播
• 大型活动为主线 • 相关信息立体传播 • 各种活动点面结合
Solution
• 巩固现有地位
利用现有品牌优势、经济基础和销售经验，继续做大做强奇瑞QQ这一优势产 品，延长产品生命周期。（春兰空调-前车之鉴）
• 做出改变，展望未来
合理调整产品线，进行产品升级，增加高端产品增加产品附加值。 波士顿矩阵分析-防止从“肥牛”走向“瘦狗”。通过提升产品质量 改变低端、不够安全的品牌印象，重塑大众心中的地位和形象。（吉 利收购沃尔沃-借鉴）
How
STP
• Segmentation市场细分：年轻时尚配置高 档的微型轿车 • Targeting目标市场选择:收入并不高但有知 识有品味的人。 • Positioning市场定位：年轻人的第一辆车
HOW
独特的品牌策略
• 品牌名称：时代感、张力、亲和力 • 品牌个性：时尚、价值、自我 • 品牌语言：富有判断性，易与消费群体产 生心里共鸣。
谢谢观赏！
Background：郑鑫 Problem：朱印 Target＆What：郁婷 How：葛继伟、陈光 Solution：陈云
Wicked Problem
• • • • 在微客市场不景气的情况下寻找机遇 品牌认知度 价格优势 打破微型轿车的低端形象
Target
• 占据微型轿车市场霸主的地位
What
• 4P • product：独立开发、安全环保、外观时尚、 微客尺寸、轿车配置 • price：价格低廉 • promotion:媒体操纵，营销传播（主体化整 合传播）以大型活动为主线。 • place：普通渠道
how整合营销传播各种活动点面结合solution巩固现有地位利用现有品牌优势经济基础和销售经验继续做大做强奇瑞qq这一优势产品延长产品生命周期
战略管理案例分析之奇瑞
战略管理案例分析之奇瑞汽车奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立，现注册资本为38.8亿元。
公司于1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线；以2010年3月26日第200万辆汽车下线为标志，奇瑞进入打造国际名牌的新时期。
目前，奇瑞公司已具备年产90万辆整车、发动机和40万套变速箱的生产能力。
[1] 2010年，奇瑞实现全球销量682058辆，同比增长36.3%，连续10年蝉联中国自主品牌销量冠军。
多年来，奇瑞不断推进国际化战略，目前已跨入了“具有国际化远见的、技术先导的、值得信赖的中国汽车品牌”的品牌发展阶段，产品受到全球消费者青睐，2010年出口9.2万辆，同比增长93.2%，累计出口已超过50万辆，连续八年成为中国最大的乘用车出口企业。
2006年，“奇瑞”被认定为“中国驰名商标”，入选“中国最有价值商标500强”第62位；2007年，奇瑞公司当选2007年度“最具全球竞争力中国公司20强”和“发展中国家100大竞争力企业”；2009年，奇瑞公司第4次被《财富》杂志评为“最受赞赏的中国公司”，同时，在世界知名战略管理公司罗兰贝格发布的最新研究报告里，奇瑞第2次入围“全球最具竞争力的中国公司TOP10”；实现了历史性的突破。
奇瑞的成功并非偶然，尤其是在中国市场，外来品牌汽车产品占据了大半壁江山，而且这些国外品牌实力非常强大。
因此，奇瑞的成功必然是与其正确的战略紧密相关的。
那么，在竞争激烈的市场里，奇瑞究竟采用什么战略呢？我们小组收集了一些关于奇瑞的材料，从公司层、业务层、国际化等方面来研究分析奇瑞的相关战略。
一、公司层战略：多元化与汽车低端市场定位奇瑞的经营范围主要集中在汽车产业，包括整车、发动机、变速箱等，奇瑞汽车已大手笔投资了微车、商用车、重工机械、房地产，甚至造船和咨询公司等项目。
奇瑞汽车在副业道路上并未就此止步，2010年，首期注册资金达30亿元的奇瑞汽车重工股份有限公司成立，业务范围包括海洋装备、工程机械、专用车辆、农业装备等四大板块。
奇瑞汽车有限公司电子商务案例调研报告
学电子服务研究中心奇瑞汽车有限公司电子商务案例调研报告一、背景熟悉中国汽车工业的人大都记得那段传奇：一家企业刚刚成立两年就跻身全国轿车八强，又在此后数年内形成30多万辆整车年生产能力。
不错，她就是奇瑞。
从1997年奇瑞创业之初，年轻的奇瑞人就以“制造中国人自己的汽车”为信念，用自己的热情、汗水和智慧创造了一个又一个中国汽车业的奇迹。
目前主要产品有风云、旗云、QQ、东方之子、瑞虎五种车型。
凭借不懈的努力奇瑞这个汽车业的新锐已经成长为中国自主品牌的支柱企业，成为中国主流轿车企业之一，并跻身国内轿车行业“八强”之列，是前10名中唯一的民族品牌。
与此同时，奇瑞公司积极开拓国际市场，2001年实现第一批奇瑞轿车出口，2003年与伊朗CKD 公司的合作正式进入实施阶段，还将计划在中东、南美等国以CKD 方式合作建厂。
然而随着中国加入WTO 和市场化进程的进一步加快，奇瑞作为传统型制造企业在应对全球化竞争格局，加快市场化进程方面存在着巨大的挑战。
通过“信息化带动工业化”，积极开展管理变革和信息化建设，实现可持续发展，是奇瑞汽车面临的第二次创业。
2001年奇瑞组织自身的技术力量并吸收了几个外来的专家后成立了企业的信息部，开始对整个公司普及信息化。
随后的3年里，奇瑞汽车的销售量由2001年的2.8万辆增至2004年的8.7万多辆，由于产量的迅猛增长，原有的简单信息化技术已经不能再适应企业的需求。
新的问题又摆在了奇瑞人的眼前：是继续增加人手、厂房扩大简单再生产增加现有效益呢？还是进行变革，打造一个以企业网络信息化为基础的低成本、高效率、高附加值的模式呢？为了做大做强，在吸取了国外汽车行业中的先进企业的经验和教训后，奇瑞放弃了眼前利益选择了实施长久的电子商务战略。
二、电子商务具体实施作为传统的大型制造型企业，奇瑞发展电子商务的目的很明确，就是要通过网络和信息技术的应用，整合供、产、销、运，提高企业的生产能力和经营效率，降低经营成学电子服务研究中心本，改变大企业固有的机构庞杂、环节众多、反应慢、效率低的通病，以进一步提升服务客户的能力，增强企业市场适应能力和竞争能力。
管理信息系统 重点 案例分析
第二章奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些？企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。
它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值.二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点。
1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3、是一个人机结合的系统4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5、它是多学科交叉形成的边缘学科。
管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。
在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。
三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？1、采用精益生产方式。
其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。
2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。
奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。
3、新的技术开发和工程设计管理模式。
ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。
而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。
4、ERP的内容在发展。
有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。
案例分折----奇瑞信息化
Report server
Portal server sso
WEB SITE
OA
CRM
SAP
HR
Data flow
数据流引擎
Data adapter
数据传输 server
奇瑞科技集团财务解决方案
总结：
为适应奇瑞公司的高速发展，必须建立相配 套的高效运营的信息系统，这也是奇瑞公司坚持 以自主开发为核心，走向国际化道路的基础
2、基础架构建设情况
3、主要系统搭建情况
SD
销售与分销
FI
财务会计
ERP系统
SD
销售与分 销 物料管理
FI
财务会计
MM
物料管理
CO
管理会计
MM
CO
管理会计
PP
生产计划
mySAP
R3 系统
HR
人力资源
AM
固定资产管理
PP
生产计划
QM
工厂维护
WF
流程
IS
工业方案
用户化 设置和实施
奇瑞 汽车
HR
人力资源
SCM系统
外部管理系统： • • • • • • • 生产计划的传递 采购订单查询和确认 报表查询 物流执行 第三方物流 备件补货 结算及付款
内部管理系统： • 项目管理 • 价格谈判 • 供应商考核
CRM系统
OA系统
2002年邮箱用户为643个，2003年新增720个； 2004年邮箱用户数为1691个；2005年6月邮箱用户数 达到了3000个 ,包含七个全资子公司。
主要业务工作流40个。
4、信息化组织机构
信息化领导委员会
信息技术部 项目经理
奇瑞汽车营销案例分析
奇瑞汽车的品牌剖析
1.品牌名称及品牌释义 奇，有“特别地”的意思；瑞，有“吉祥 如 意”的意思，合起来就是特别地吉祥如意。 CHERY是英文单词CHEERY（中文意 思为“欢 呼地、兴高采烈地”）减去一个“e”而来，表达 了企业努力追求、永不满足现状的理念。
标志的整体是英文字母CAC一种艺术化变形；CAC 即英文Chery Automobile Corporation的缩写，中文意思 是奇瑞汽车股份有限公司；标志中间A为一变体的“人” 字，预示着公司以人为本的经营理念；徽标两边的C字向 上环绕，如同人的两个臂膀，象征着一种团结和力量， 环绕成地球型的椭圆状；中间的A在椭圆上方的断开处向 上延伸，寓意奇瑞公司发展无穷，潜力无限，追求无限。 整个标志又是W和H两个字母的交叉变形设计，为“芜湖” 一词的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖 市芜湖地方政府想干汽车项目由来已久。
附加部分
１．奇瑞汽车２００５－２０１３年存货数量
２００５－２０１２年奇瑞汽车销售额的变化
２０００－２０１２中国汽车销售量及增长率
奇瑞汽车的营业利润
2005年至2011年奇瑞在中国市场销量排名下降严重
奇瑞2012年全年累计销量超过57万辆，在乘用车整体销售 排名中排名第六，及自主品牌第一的位置。奇瑞如此庞大 的销量并未产生预期的利润，高财务压力之下却频频实施 扩张，自主品牌领头羊光环之下的奇瑞汽车，充满了外界 所不解的谜团。 行业毛利水平20%。奇瑞2009-2012年营业利润里分别为 12.42%、6.81%、8.12%和18%
奇瑞通过与一些消费者直接接触来让消费者了解奇瑞 的各个子品牌。 ２００３年，奇瑞公司开展了“ＱＱ秀个性装饰大赛”
２００４年奇瑞举行第十四届青岛啤酒节“奇瑞汽车杯” 全国饮酒大赛。在第十届北京国际车展其中多款车型得到 了公众及行业权威的广泛认可。
奇瑞汽车案例分析
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• 奇瑞公司以“无内不稳，无外不强,以外 促内，形式灵活”的原则，积极实施“走 出去”战略，成为我国第一个将整车、 CKD散件、发动机以及整车制造技术和 装备出口至国外的轿车企业。
奇瑞=便宜、没档次、质量差
奇瑞汽车类别：
风云系列 瑞虎系列 A系列 旗云系列 瑞麒系列 威麟系列 东方之子
QQ系列
强势竞争者：昌河铃木雨燕系列及其升级版。 然而奇瑞公司的其他子品牌并不如奇瑞QQ影响力大，相对于同等价位的 车型来讲，虽然其销售额依然可观，可它的低价策略毕竟失去了一部分的 销售群。一汽大众的经济型车型遥遥领先。 奇瑞拥有广大的发展空间及发展潜力，突破定位及价格瓶颈，充分发挥技 术资源和服务优势，坚持发展国内外两个市场，奇瑞的天下指日可待。
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杀出来的这匹黑马 -------奇瑞
奇瑞公司简介
• 奇瑞汽车有限公司于1997年由5家安徽地方国有投资公司投资17.52亿元注 册成立，1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线。 2007年8月22日，奇瑞公司第100万辆汽车下线，标志着奇瑞已经实现了通过 自主创新打造自主品牌的第一阶段目标，正朝着通过开放创新打造自主国际 名牌的新目标迈进。
奇瑞汽车2006年销售30.52万辆，比2005年增长61.5%；2007年销售38.1万 辆，比2006年增长24.8%。2007年，奇瑞汽车出口11.98万辆，海外市场再次 实现翻番，销量增加了132%，轿车出口量连续五年居中国第一。 奇瑞公司自成立以来，一直坚持发扬自立自强、创新创业的精神，坚持 以“聚集优秀人力资本，追求世界领先技术，拥有自主知识产权，打造国际知 名品牌，开拓全球汽车市场，跻身汽车列强之林”为奋斗目标，在激烈的市场 竞争中，不断增强核心竞争力，经过10年来的跨越式发展，奇瑞公司已拥有 整车、发动机及部分关键零部件的自主研发能力、自主知识产权和核心技术 ，目前已成为我国最大的自主品牌乘用车研发、生产、销售、出口企业，为 应对更为残酷的竞争和更快发展奠定了一定的基础。
奇瑞汽车有限公司CRM案例分析
二.奇瑞公司简介
集团概况
奇瑞汽车有限公司于1997年由 家安徽地方 年由5家安徽地方 奇瑞汽车有限公司于 年由 国有投资公司投资17.52亿元注册成立； 亿元注册成立； 国有投资公司投资 亿元注册成立 1997年3月18日动工建设，1999年12月18日， 年 月 日动工建设， 年 月 日 日动工建设 第一辆奇瑞轿车下线； 第一辆奇瑞轿车下线；以2010年3月26日第 年 月 日第 200万辆汽车下线为标志，奇瑞进入打造国 万辆汽车下线为标志， 万辆汽车下线为标志 际名牌的新时期。目前， 际名牌的新时期。目前，奇瑞公司已具备年 万辆整车、 产90万辆整车、发动机和 万套变速箱的生 万辆整车 发动机和40万套变速箱的生 产能力。 产能力。
三.奇瑞公司SWOT分析
机会：政府的支持，价格便宜，车型比较多， 机会 政府的支持，价格便宜，车型比较多， 政府的支持 适合市场需求，国家相关政策和法规的出台， 适合市场需求，国家相关政策和法规的出台， 为自主品牌和民企提供了更多的空间， 为自主品牌和民企提供了更多的空间，让这 些企业有走出去的机会。 些企业有走出去的机会。 威胁：中国汽车的竞争白热化， 威胁：中国汽车的竞争白热化，有名气的牌子 都相继在中国上市。 都相继在中国上市。
• ChannelManagement加强对奇瑞公司的销 售/服务渠道的管理——实现对渠道的销售、 服务、库存及财务等业务信息的实时监控， 同时将奇瑞公司的中央数据库的数据共享 给具有相应权限的渠道商使用，帮助我们 的数百家经销商、服务站最大程度地提升 它们的营销、销售及售后服务的水平，这 样，奇瑞公司才能够在竞争激烈的汽车行 业获得足够的优势。”
奇瑞汽车有限公司CRM案例分析
一.汽车行业CRM应用的四个层次 二.奇瑞公司简介 三.奇瑞公司SWOT分析 四.奇瑞公司CRM战略实施背景 五.奇瑞公司的CRM战略 六.总结
客户关系管理案例分析
客户关系管理案例分析客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为了更好地管理与客户之间的关系而采取的一种策略和技术手段。
通过CRM系统，企业能够收集、分析和利用客户信息，以提高客户满意度、忠诚度和企业盈利能力。
以下是对某企业实施CRM系统的案例分析。
该企业是一家提供多元化服务的公司，包括在线教育、健康咨询和旅游服务。
随着业务的不断扩展，客户数量迅速增长，企业面临着客户信息管理混乱、服务效率低下等问题。
为了解决这些问题，企业决定引入CRM系统。
首先，企业对现有的客户信息进行了全面的梳理和整合。
通过CRM系统，企业将客户信息统一录入，包括客户的基本信息、购买历史、偏好设置等。
这使得企业能够更加清晰地了解每一位客户的需求和偏好，为后续的个性化服务打下了基础。
接着，企业利用CRM系统对客户信息进行了深入的分析。
通过分析客户的购买行为、服务反馈和互动记录，企业识别出了不同客户群体的特点和需求。
基于这些分析结果，企业制定了针对性的营销策略和客户服务计划，以提高客户满意度和忠诚度。
此外，企业还通过CRM系统实现了服务流程的自动化和优化。
例如，在旅游服务领域，企业通过CRM系统自动跟踪客户的旅行计划，及时提醒客户行程变更、天气变化等信息。
在健康咨询领域，企业根据客户的健康状况和需求，定期发送个性化的健康建议和提醒。
这些自动化服务不仅提高了服务效率，也增强了客户的服务体验。
在实施CRM系统的过程中，企业还面临着一些挑战。
例如，部分员工对新系统的接受度不高，担心自己的工作会被机器取代。
为了解决这一问题，企业采取了培训和沟通的措施，帮助员工理解CRM系统的价值，并将其视为提高工作效率和服务质量的工具。
经过一段时间的运行，CRM系统为企业带来了显著的效益。
客户满意度和忠诚度显著提升，企业的市场份额和盈利能力也得到了增强。
此外，企业还通过CRM系统收集到的大量客户数据，为企业的决策提供了有力的支持。
奇瑞汽车公司CRM案例分析(1)
为消费者提供可以轻松拥有、值得信赖的汽车。 5个子品牌会面对不同消费者。风云系列瞄准追求时尚造型的年
轻人；旗云品牌的造型相对前者中庸，也定位在家轿市场；QQ则是 A0级轿车市场，主打个性化；瑞虎是都市型SUV；A系列则定位为商 务用车，配置较高，工艺更精良。
品牌
奇瑞公司旗下现有奇瑞、瑞 麒、威麟以及开瑞四个子品 牌，产品覆盖乘用车、商用 车、微型车领域。奇瑞以“ 安全、节能、环保”为产品 诉求，先后通过ISO9001、 德国莱茵公司ISO/TS16949 等国际质量体系认证。
奇有特别的意思，瑞有“吉 祥如意”的意思，合起来就 是特别的吉祥如意。CHERY 是英文单词CHEERY（中文意 思为“欢呼地、兴高采烈地 ”）减去一个“e”而来， 表达了企业努力追求、永不
满足现状的理念。
市场细分
改款奇瑞QQ3——可爱小车主打低端市场 旗云1——主推二三线城市(未来的旗云就是定位于三 四级市场的入门级家用轿车，和一二级市场的兼用型轿车 这样一个系列产品) 风云2两厢——年轻时尚运动型小车；风云2从推出开 始，其将主要面对的就是年轻用户群，漂亮动感的外观 是吸引用户群的最大法宝。而还未上市两厢车更是如 此，显得更加具有运动感。 瑞麒M5——等同于瑞麒三厢版 瑞麒G3——定位在G5之下 瑞麒G6——主打高端市场 威麟X5——更加越野
组员：王东升、王博杰
目录
奇瑞汽车公司的简介 奇瑞汽车公司的客户定位 奇瑞汽车公司的SWOT分析
奇瑞汽车公司的CRM战略 总结
公司概况
奇瑞汽车股份有限公司于2019年1月8日注册成 立，现注册资本为38.8亿元。公司于2019年3月18 日动工建设，2019年12月18日，第一辆奇瑞轿车下 线；以2019年3月26日第200万辆汽车下线为标志， 奇瑞进入打造国际名牌的新时期。目前，奇瑞公司 已具备年产90万辆整车、90万台发动机、40万套手 动变速箱及5万套自动变速箱的生产能力。
供应链管理案例之奇瑞汽车公司(1)
（二）解决方案
策略一
策略二
策略三
企业统一信 息门户（EPS) 利用EPS与 CRM的接口 向客户提供 企业信息、产 品和服务
在企业之间 创建出一个无缝 的、自动的供 应链
利用mySAP 客户关系管理 解决方案
企业统一信息门户
为企业供应商、分销商、最终客户、合作伙伴、内部员工、经营管理者 提供统一的信息入口，EPS系统与企业内部的ERP为核心，实现供应、 生产、销售、售后服务一体化作业。
通过网上信息展示，帮助客户更好地进行购买选择和决策，在一定程度上 弥补传统销售方式的不足
自动的供应链
奇瑞的供应链管理模式是利用因特网超越时空的能力，将奇瑞与其供应链上 的所有供应商紧密连接在一起，熔合为一个共同服务于奇瑞客户的网络扩展 企业，它消除了旧的企业边界和地理限制，大大提高了与供应商之间的商务 交易、信息共享、沟通等的效率和效果，因而能有效管理并增进与供应链上 各供应商之间的关系，形成一种基于因特网的、开放的、动态的合作环境。
发动机零部件 奇 瑞 汽 车 加 工 厂 各 地 区 分 销 商Hale Waihona Puke 车身零部件奇瑞汽车
底盘零部件
各销售 中心或 销售 服务中心 （4S店）
电子设备零部件
购买者
奇瑞公司供应链结构示意图
主要问题（如图）
（一）问题
• 问题1.协同商务、商业智能化等还没有进入实际的运用。 • 由于协同商务、商业智能化等还没有进入实际的运用 这使得企业对对销售数和客户数据、供应商数据、缺乏有 效地分析和过滤。 • 问题2.供应链应用范围狭窄据 • SCM应用局限于供应商管理层面，只应用于部分车间、 流程、第三方物流公司和供应商；没有涉及对整车和备品 备件的分销管理，功能还比较单一。 • 问题3.客户关系管理有待深入和扩展 • 需要对客户数据作进一步的监控、管理、挖掘应用、 扩展
供应链管理案例之奇瑞汽车公司
供应商管理库存的管理方式
• 风神公司的VMI管理策略和模式,通过不风神公司的供应商 之间建立的战略性长期合作伙伴关系,打破了传统的各自 为政的库存管理模式,体现了供应链的集成化管理和“双 赢”思想,能更好的适应市场的化的要求
战略联盟的合作意识
风神公司通过业务外包的资源整合,实现了强强联合,达到 了共赢的目的。通过利用全球采购供应资源和产品开发技 术,以及国内第三方物流公司的优势,丌仅风神汽车公司获 得了投资仅一年就获利的良好开端,而丏也为花都工厂、 襄樊工厂、以及两地中间仓库和供应商带来了巨大商机, 使所有的企业都能在风神供应链中得到好的发展。
2. 风神汽车公司简介
1、风神汽车有限公司成立于2000年3月，是由东风汽车公司 和台湾裕隆 汽车制造股份有限公司合资建设的乘用车生产和经营的大型企业。合 资比例为：东风汽车公司60%，台湾裕隆公司40%。东风汽车公司是 国家明确重点支持的三大汽车集团之一。台湾裕隆集团是台湾第一大 汽车制造厂，其市场占有率高达51%，年销售量20万辆。 2、风神公司已经在全国范围内建立72家与营庖，其中按“4S”标准建立 的与营庖已达22家，风神的服务网点已经达到114家。风神公司成功 注册了“感心服务”商标，成为国内第一家拥有自己服务品牌的汽车 厂家。 3、2011年，是风神公司取得巨大成就的一年，风神轿车国产化率达到 了40%，幵在当年年底，迎来了第200万辆汽车下线，而这一步仅仅 用了一年零九个月的时间。
供应链管理案例之
风神VS奇瑞汽车公司
1. 引言
• 今天的汽车制造业正面临着前所未有的市场竞争环境。 • 一方面,国内汽车市场中的消费需求日趋个性化,且消费者 要求能在任何时候、任何地点,以最低的价格及最快的速 度获得所需要的产品,从而使市场需求不确定性大大增加。 在捉摸不定的市场竞争环境中,有的企业能够长盛不衰,有 的只能成功一时,还有的企业却连一点成功的机会都没有 • 另一方面,伴随中国加入世界贸易组织(WTO)组织,中国整 个汽车工业又将受到国外汽车制造商的冲击和挤压,而且 随着市场经济的发展,中国企业原有的经营管理方式早已 不适应剧烈竞争的要求。在这内外交困的环境下,企业要 想生存和发展下去,必须寻求新的出路。
供应链管理之奇瑞汽车公司
供应链管理案例分析之奇瑞汽车公司小组成员：10电子商务2班PPT制作：卢楷新、王旵（罕）资料收集：尤增龙资料整理：宇靖演讲：冰案例结构：1.SCM之奇瑞汽车2.企业简介3.主要问题4.解决方案5.效果评估1. SCM之奇瑞汽车SCM（供应链管理）：SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。
简单而言，就是商品从供应原点到需求原点的一个反复循环的过程。
（如图）一般而言，每条供应链需要有一个核心的点做为整个供应链的总控，对于本图指的就是平台运营商/批发商，大多数情况下，它是品牌的所有者，由其总体负责信息的传递、业务的处理。
本案例即为奇瑞汽车公司。
2.企业简介奇瑞汽车股份成立于1997年1月8日，注册资本38.8亿元。
公司以打造“国际名牌”为战略目标，经过十四年的创新发展，现已成为国最大的集汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、生产和销售为一体的自主品牌汽车制造企业，以及中国最大的乘用车出口企业。
2008年，奇瑞成为我国首批“创新型企业”，“节能环保汽车技术平台建设”、“轿车整车自主开发系统的关键技术研究及其工程应用”二项目分别荣获国家科技进步奖一等奖、二等奖；知识产权方面，截止2011年底，奇瑞公司累计申报各项专利6626件，累计获得各项授权专利4595件，位居本土汽车企业第一位 2011年，奇瑞累计销量突破300万辆，连续11年蝉联中国自主品牌乘用车年度销量第一位；产品远销80余个国家和地区，累计出口已超过60万辆，并连续九年成为中国最大的乘用车出口企业。
2012年，奇瑞两个协作项目再次荣获二项国家科技进步二等奖。
2010年，奇瑞公司连续第5次被《财富》杂志评为“最受赞赏的中国公司”；2010年，奇瑞继2007年后再次入围罗兰贝格公司发布的“全球最具竞争力的中国公司TOP10”；2011年，奇瑞汽车首次跻身胡润中国品牌榜１００强；然而与此同时，奇瑞公司也面临一些问题······3.主要问题（如图）问题1.协同商务、商业智能化等还没有进入实际的运用。
供应链管理案例之奇瑞汽车公司
2. 企业简介
• 奇 瑞汽车股份有限公司成立于1997年1月8日，注册资本38.8亿元。 公司以打造“国际名牌”为战略目标，经过十四年的创新发展，现已 成为国内最大的集汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、 生产和销售为一体的自主品牌汽车制造企业，以及中国最大的乘用车 出口企业。 • 2008年，奇瑞成为我国首批“创新型企业”，“节能环保汽车技术平 台建设”、 “轿车整车自主开发系统的关键技术研究及其工程应用” 二项目分别荣获国家科技进步奖一等奖、二等奖；知识产权方面，截 止2011年底，奇瑞公司累计申报各项专利6626件，累计获得各项授 权专利4595件，位居本土汽车企业第一位 • 2011年，奇瑞累计销量突破300万辆，连续11年蝉联中国自主品牌乘 用车年度销量第一位；产品远销80余个国家和地区，累计出口已超过 60万辆，并连续九年成为中国最大的乘用车出口企业。 • 2012年，奇瑞两个协作项目再次荣获二项国家科技进步二等奖。
• 2010年，奇瑞公司连续第5次被《财富》杂 志评为“最受赞赏的中国公司”；2010年， 奇瑞继2007年后再次入围罗兰贝格公司发 布的 “全球最具竞争力的中国公司 TOP10”；2011年，奇瑞汽车首次跻身胡 润中国品牌榜１００强； • 然而与此同时，奇瑞公司也面临一些问题
• ······
3. 主要问题
方案一
为企业供应商、分销商、最终客户、合作伙伴、内部员工、经营管理者 提供统一的信息入口，EPS系统与企业内部的ERP为核心，实现供应、 生产、销售、售后服务一体化作业。
通过网上信息展示，帮助客户更好地进行购买选择和决策，在一定程度上 弥补传统销售方式的不足
方案二 奇瑞的供应链管理模式是利用因特网超越时空的能力，将奇瑞与其供应链上 的所有供应商紧密连接在一起，熔合为一个共同服务于奇瑞客户的网络扩展 企业，它消除了旧的企业边界和地理限制，大大提高了与供应商之间的商务 交易、信息共享、沟通等的效率和效果，因而能有效管理并增进与供应链上 各供应商之间的关系，形成一种基于因特网的、开放的、动态的合作环境。
奇瑞营销案例分析报告
_x0001_案例分析报告目录一公司简介和经营状况_x0001_二问题的提出三奇瑞汽车分析四市场环境与主要竞争对手分析五战略选择及市场定位分析六战略抉择和实施七目标市场细分及市场推广八建议一公司简介和经营状况公司简介：“创造奇迹者，不走寻常路”是我国奇瑞汽车公司的一句箴言。
奇瑞公司1997年1月8日注册成立，1999年12月18日第一辆奇瑞汽车下线，2001年3月第一款轿车开始在全国上市销售。
尽管发展历史短暂，但它并未因为自己弱小，就把目光局限在国内市场。
自2001年以来，它始终把开拓国际市场作为企业发展的战略目标。
经过五年多的努力，奇瑞不仅成为我国第一个同时将整车、CKD散件、发动机以及整车制造技术和装备均出口至海外的轿车企业，而且，奇瑞轿车以其优美的造型、较好的质量、极具竞争力的价格赢得了国外用户的青睐，奇瑞品牌在海外市场的知名度、美誉度也在不断提升，这都为奇瑞公司进一步的国际化奠定了坚实的基础。
为了推进国际市场进入，公司十分重视与当地投资者的合作。
例如，2008年9月公司在马来西亚成立合资公司。
自合资公司成立以来，销量节节攀升，从08年的市场排名19位提升到09年的第13位，提升的幅度是马来西亚汽车品牌中最大的一个。
2009年，奇瑞汽车在当地共投入广告宣传费用400多万，在马来西亚高速公路等显要位置投入路牌广告，并新增加电台广告，CHERY品牌的知名度得到进一步提升，越来越多人的在关注CHERY品牌。
截止至2009年年底，奇瑞在全马共有55家销售网点，27家服务网点，初步建立了覆盖全马的销售和服务网络。
经营状况：奇瑞与美国梦幻汽车公司的合作自2004年开始，奇瑞就把目光盯向了美国。
美国汽车市场是全球最有吸引力的市场，同时也是竞争最为激烈的市场，如果能够在美国市场立足，无疑为企业国际化装上了强劲的助推器。
而且对于如何进入美国等发达国家市场，奇瑞也设定了明确的思路，即通过与当地有实力的企业开展技术、营销和资本等全面的合作，借助合作伙伴的力量进入发达国家市场。
物流案例分析：CRM为奇瑞提升管理水平
物流案例分析：CRM为奇瑞提升管理水平奇瑞汽车公司利用SAP公司的mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM）全面提升了公司的客户关系管理水平。
作为全球的企业管理和协同化商务解决方案的供应商之一，SAP的客户关系管理解决方案mySAP CRM在中国拥有较大的客户群体。
本着以客户为核心的理念，mySAP CRM具备了跨部门集成、协同高效、为不同行业专门制定的优势和特点，并在中国具有较强实施能力和咨询队伍。
奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。
据了解，奇瑞汽车有限公司成立于1997年，现拥有年产40万台发动机和30万辆整车的生产能力，是国内首家通过当前国际上最严格、最先进的汽车生产质量控制体系--ISO/TS16949标准认证的整车制造企业。
奇瑞公司还积极开拓海外市场，自有品牌轿车累计出口量位居国内各大轿车厂家之首。
奇瑞公司一向把客户关系管理（CRM）作为公司整体管理战略的重要组成部分。
随着奇瑞车主数目的快速增长，原先奇瑞客服中心的系统日渐难以胜任对大量用户信息及业务数据的处理，也无法与其它信息系统中的资料实现共享。
客户关系管理亟待突破。
经过大量调查比较，奇瑞公司决定采用SAP公司的mySAP CRM解决方案以彻底改进企业的客户关系管理水平。
由SAP公司在成功实施SAP系统的经验基础上总结出的Accelerated SAP(ASAP)快速实施方法，提供了对奇瑞公司CRM项目从项目准备、业务蓝图、实现过程、最后准备到启动与技术支持各个环节详细的实施指引。
"ASAP这种成熟的实施方法让我们能够对CRM项目的各个环节都了然于胸，帮助我们对CRM 项目实施过程逐阶段进行控制，这也让我们了解到规范化实施对于成功地快速实施大型企业管理系统是多么的重要。
"奇瑞CRM项目经理、奇瑞销售公司管理部部长张传书感叹到。
据张传书介绍，奇瑞公司mySAP CRM采用了为运行在AIX操作系统下的IBM RS6000企业级服务器，安装了ORACLE数据库；相关的电话响应（IVR）系统、电脑电话集成（CTI）系统采用了由西门子公司提供的HiPath4000系列。
奇瑞SWOT案例分析ppt课件
产品介绍
1.品牌 内外观
车型
奇瑞
奇瑞
瑞麟
威麟
开瑞
内外观
主要车型
市场定位与营销策略
销量分析 竞争者分析
SWTO分析
旗云品牌2001-2010销量
让销量飞
奇瑞VS比亚迪
优势
SWOT
劣势 机会
威胁
世市界产生场汽品产增车质成长产量本潜量不低力过够大剩稳定 同政类品性府产牌价政品形比策的象较支竞含高持争金加量剧低 贸倾易技自向壁术主小垒瓶研排颈发量创型新汽车 消其费设新它观计车新念的型兴的局不汽转限断车变推市出场
精准）
营销策略（二）
市场定位
将本企业产品塑造成强有力的 与众不同的鲜明个性
并将其形象生动的传递给顾客
营销策略（一）
产品
价格
多元化产品策略 设计要时尚、新颖、 个性 新产品的开发 完善售后服务
低成本定价策略 新产品定价策略 差别定价策略
营销策略（二）
课课 件件 演制 讲作
何何 晓晓 兵兵
李 强
1
公司简介
2
问题提出
3
产品介绍
4
环境分析
5 市场定位与营销策略
6
前景展望
奇瑞简介
1999 第一辆轿 车下线
1997 注册成立
纪事大事纪
2001 正式上市
2006 年销售30.52
万辆
2010
突破200 万辆
问题提出
？
如何应对竞争者的冲击 如何解决品牌升级之困 如何拓展海外市场
渠道
促销
4S渠道模式 分网销售渠道模式 直营店销售方式 汽车城渠道模式
广告促销策略 人员推销策略 公关活动引爆市场 营业推广
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QQ的目标客户群体对新生事物感兴趣，富于想像力、崇尚个性， 思维活跃，追求时尚。虽然由于资金的原因他们崇尚实际，对品牌 的忠诚度较低，但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注，是容 易互相影响的消费群体；从整体的需求来看，他们对微型轿车的使 用范围要求较多。奇瑞把QQ定位于“年轻人的第一辆车”，从使 用性能和价格比上满足他们通过驾驶QQ所实现的工作、娱乐、休 闲、社交的需求。 奇瑞公司根据对QQ的营销理念推出符合目标消费群体特征的品牌 策略：在产品名称方面：QQ在网络语言中有“我找到你”之意， QQ突破了传统品牌名称非洋即古的窠臼，充满时代感的张力与亲 和力，同时简洁明快，朗朗上口，富有冲击力； 在品牌个性方面：QQ被赋予了“时尚、价值、自我”的品牌个性 ，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。 引人注目的品牌语言：富有判断性的广告标语“年轻人的第一辆车 ”，及“秀我本色”等流行时尚语言配合创意的广告形象，将追求 自我、张扬个性的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致，与目
汽车品牌
SWOT分析2
优势：价格优势，奇瑞 品牌在价格上比同档次 的车价格便宜。 政府的政策创造了自 主优势。 精准的营销方式：分网 销售，客户关系营销 劣势：到目前为止，用户 对奇瑞的品牌认知还是建 立在其经济型汽车上的， 而不是服务和品牌内涵上 的，奇瑞要在中高档市场 有所作为，必须提升其品 牌形象。
参赛选手：****
目 录
奇瑞汽车公司的简介 奇瑞汽车公司的客户定位 奇瑞汽车公司的SWOT分析
奇瑞汽车公司的CRM战略
总结
公司概况
奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成 立，现注册资本为38.8亿元。公司于1997年3月18 日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下 线；以2010年3月26日第200万辆汽车下线为标志， 奇瑞进入打造国际名牌的新时期。目前，奇瑞公司 已具备年产90万辆整车、90万台发动机、40万套手 动变速箱及5万套自动变速箱的生产能力。
推入企业全面化信息管理
奇瑞公司除了mySAP CRM之外，还已 经实施了mySAP ERP系统，并且正在 实施mySAP HR(人力资源管理)系统 ，我们的目标是采用mySAP Business Suite商务套件——其中包括ERP、 CRM、HR、……等企业管理的各个方面 ——来管理奇瑞公司的全部业务流程， 从一开始就采用业界最先进的集成管理 信息系统，无疑可以使我们少走弯路、 少犯错误，而对这种事关企业立身之本 的管理系统来说，任何弯路和错误都可 能
劣势
威胁
机会
SWOT分析1
机会：中国汽车市场的发展潜力大， 有政府支持，价格便宜，车型多，适 合市场需求。中国相关政策的支持， 为自主品牌和民族企业提供了更多的 空间。
威胁：中国的汽车品牌多，目前奇 瑞品牌只排在中国汽车品牌里的第 12位，品牌认同度还不够高，在消 费者中停留的印象是比较廉价、低 品质。技术上依赖于国外。在外形 上缺乏创意。
标消费群体产生情感共鸣。
客户定位
奇瑞代表了年轻、时尚的一代对汽车的追求。如，奇瑞的价格不 高，因为它目标客户是青年人，购买能力不比中年人。同时，车子 的外形靓丽、颜色鲜艳，这些都与年轻人的口味大胆、追求新奇、 张扬个性的价值观和心理特征想吻合 奇瑞在自己的品牌后面加上了“QQ”，它攀附腾讯QQ的品牌进行 传播。这种品牌策略使得奇瑞QQ在很短的时间内成为国内汽车市场 上耳熟能详的品牌； 旗云品牌以“务实、家庭、信赖”为品牌内涵面对大众消费者， 为消费者提供可以轻松拥有、值得信赖的汽车。 5个子品牌会面对不同消费者。风云系列瞄准追求时尚造型的年 轻人；旗云品牌的造型相对前者中庸，也定位在家轿市场；QQ则是 A0级轿车市场，主打个性化；瑞虎是都市型SUV；A系列则定位为商 务用车，配置较高，工艺更精良。
CRM项目的快速成功实施
• 由SAP公司在无数次成功实施SAP系统的经验基础上总结 出的Accelerated SAP(ASAP)快速实施方法，提供了对 奇瑞公司CRM项目从项目准备、业务蓝图、实现过程、最 后准备、到启动与技术支持各个环节详细的实施指引。 “ASAP这种成熟的实施方法让我们能够对CRM项目的各 个环节都了然于胸，帮助我们对CRM项目实施过程逐阶段 进行控制，这也让我们了解到规范化实施对于成功快速实 施大型企业管理系统是多么的重要。”
品牌
奇瑞公司旗下现有奇瑞、瑞 麒、威麟以及开瑞四个子品 牌，产品覆盖乘用车、商用 车、微型车领域。奇瑞以“ 安全、节能、环保”为产品 诉求，先后通过ISO9001、 德国莱茵公司ISO/TS16949 等国际质量体系认证。
奇有特别的意思，瑞有“吉 祥如意”的意思，合起来就 是特别的吉祥如意。CHERY 是英文单词CHEERY（中文意 思为“欢呼地、兴高采烈地 ”）减去一个“e”而来， 表达了企业努力追求、永不 满足现状的理念。
奇瑞CRM战略核心——了解客户是成功之本
对于汽车行业来说，由于每件商品成本高 ，每笔销售额比较大，因此汽车产品不像 消费品那样每天出货很多，所以对客户的 挖掘非常关键，没打进800通电话都可能 是潜在客户。
奇瑞汽车借力MYSAP CRM实现端到端的全面的 客户关系管理
奇瑞公司把客户关系管理(CRM)看做公司整体管理战略的重 要组成部分，借助mySAPCRM与后台ERP系统(mySAP R/3)的 完美集成，实现对客户关系管理各个业务环节 ： 处理客户通过电话、传真、EMAIL、手机短信和互联网等 多种方式的联系; 处理客户问题，向相关部门分派任务及获取反馈，跟踪客 户问题的解决情况; 执行市场活动，跟踪潜在用户，提高潜在用户转化率 分析各类数据，考核所涉及人员及部门。
市场细分
改款奇瑞QQ3——可爱小车主打低端市场 旗云1——主推二三线城市(未来的旗云就是定位于三 四级市场的入门级家用轿车，和一二级市场的兼用型轿车 这样一个系列产品) 风云2两厢——年轻时尚运动型小车；风云2从推出开 始，其将主要面对的就是年轻用户群，漂亮动感的外观 是吸引用户群的最大法宝。而还未上市两厢车更是如 此，显得更加具有运动感。 瑞麒M5——等同于瑞麒三厢版 瑞麒G3——定位在G5之下 瑞麒G6——主打高端市场 威麟X5——更加越野