网络营销基础
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出价，自由选择竞价广告所在的页面位置。
邮件列表是能够一次性的、快速的给多人或群体发送邮 件的服务。 对外表现为一个EMail地址，但是这个地址实际上对应
着一大群EMail用户，发往这个地址的邮件将被转发给
所有的列表人员。
由管理员创建账户，或由其他人申请加入，同时也可以 由管理员邀请加入组成，最终可以实现由一个账户发送 邮件整个邮件列表中的所有成员都可以看到。
搜索引擎优化设计主要目标有2个层次： 被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。
1、确定主关键词（5个） 2、设置标题 3、使用动静结合的网页 4、付费到搜索引擎 5、拓展链接广度（外部链接）
选择相关度高的关键词。避免无效关键词 选择具体的关键词 选择买家经常使用的关键词
必须具备两个功能
1、能将问题传达给被问的人
2、使被问者乐于回答
1．有明确的主题 2．结构合理、逻辑性强。 3．通俗易懂 4．控制问卷的长度。 5．便于资料的校验、整理和统计。
卷首说明：包括称呼、调研目的、填写者受益情况、 主办单位、感谢语、隐私保护说明等；
调研内容： 问卷的主体，一般不超过20个问题； 结束语： 一般再次向填写者表示感谢或致意。此 外，注明公司的标志性信息，借此机会进行宣传。
构建企业网站是在网络营销过程中非常重要的一环 首先企业要明白建设网站主要是为了配合网络营销的进行 在网站设计时除了要清晰地显示企业图像外，还应完善网站营销 服务功能，注重产品和客户服务功能、用户交流、信息检索、客
户体验等功能的显示，使网站更实用，能够满足用户的需求。
网站推广笼统的说，就是由产品为核心内容，建立 网站和域名注册查询，再把这个网站通过各种免费， 收费渠道展示给消费者的一种操作方法。
营销是指根据市场需要组织生产产品，
并通过销售手段把产品提供给需要的
客户的整个过程
定义 ——以国际互联网为基础，利用数字化的信息和
网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的以中新型的 市场营销方式
利用互联网自由传播的特性在可发布平台
发布我们所需要传播给用户的信息
网络营销还涉及企业网站及其在线促销技术
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
(1) Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出
邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功 能。
(2) 用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前
提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必 要条件。
址就会被提交到后台，经过搜索引擎的审核后，方可在搜索
引擎中查看到相关信息。
网络爬虫（又被称为网页蜘蛛，网络机器人，被称 为网页追逐者），是一种按照一定的规则，自动的 抓取万维网信息的程序或者脚本
to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is using Search Engine to find something ——指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计 搜索引擎的搜索原则及搜索算法 符合
常见的免费网站推广包括：优化网站内容或构架提 升网站在搜索引擎的排名，在论坛、微博等平台发 布信息，在其他热门平台发布网站外部链接等
电子营销：是指借助互联网的手段，利用电脑通信 技术、数字交互式媒体，以及现代通讯技术来实现 营销目标的一种营销方式（电子产品）
网络营销：以国际互联网为基础，利用数字化的信息 和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的以中新型 的市场营销方式
(3) Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送
的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计 是Email营销发挥作用的基本前提。
<1> <2> <3> <4> <5> <6>
范围广 操作简单效率高 成本低廉 应用范围广 针对性强反馈率高 精准度高
1、未来的竞争优势 2、决策的便利性、自主性 3、成本优势 4、良好的沟通 5、优化的服务 6、多媒体效果
决策的便利性、自主性 成本优势 良好的沟通 优化的服务 多媒体效果
消费者：可以不受时间和地点的限制，根据自己的 喜好或需要去选择相应的信息，加以比较做出购买 决定
URL进入信息源所在网页。
如何将营销信息有效的、高效的传给目标用户，主 要有以下方式：
1、搜索引擎登陆和排名 2、搜索引擎优化 3、关键词广告
搜索引擎登陆指将网站放入到“搜索引擎信息索引数据库” 当一个网站发布到互联网上之后，如果希望别人通过搜索引 擎找到你的网站，就需要进行搜索引擎注册，简单来说，搜 索引擎注册也就是将你的网站基本信息（尤其是URL）提交 给搜索引擎的过程。 每个搜索引擎都会有一个提交接口，按照提示填写信息，网
这种形式是网络广告的早期形式，目前很少有人采
用。
即将网页中出现的公众感兴趣的关键字链接到公司(产 品)相关网站或主页，如目前的“非典”、“伊拉克” 等，当然更多的主要还是影视明星、体育明星、歌星、
社会名流等公众人物。这种形式的关键字广告，目前我
国的广告主几乎没有采用过。但如果企业经营与这些关 键字相关，并与企业的整体营销活动相结合，公众关键 字具有较好的补缺作用。例如，有公司或产品形象代言 人的企业，就可以用形象代言人的姓名作为关键词。
商家：网络宣传制作周期短，即使在较短的周期进 行投放，且能够按照客户需要及时变更宣传内容，
而传统宣传制作成本高，投放周期固定。
减少分销环节(节省促销费用） 受众准确 降低库存费用 信息传播的时间成本很低 广告按阅读人数收费，提高了广告的有效性
通过调查表搜集客户的意见，让客户参与产品的设计、 开发、生产，使生产真正做到以客户为中心，从各方面 满足客户的需要，避免不必要的浪费 调查表---调研问卷
企业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源 （包括企业内部信息源及外部信息源）； 搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库； 用户利用关键词进行检索（对于分类目录则是逐级目录 查询）； 检索结果中罗列相关的索引信息及其链接URL；（排名）
根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击
来说变成垃圾短信，甚至对用户造成更不必要的骚扰；
2、既然是营销是要有监测和评估绩效，短信群发出去以后是无法监测最终的营 销结果的，只能靠等着用户打来电话或者上门之后，人工询问统计，但这种方式 显然是无法客观统计反馈效果的，按经验来看，盲目发短信带来的反馈率能有万 分之一就已经算正常了，真正的移动营销，应该制订了完善营销策略之后，能够 有落地的监测反馈手段，如发送优惠券彩信到用户手机，用户消费时需要把手机 上的二维码图片在GPS终端做识别，这样消费记录时时记录进系统后台，这样整 个推广到营销的流程形成闭环，可以很好的监控管理促销活动的效果了。
1、电子刊物 ——定期更新的电子形式的杂志
2、新闻邮件 ——是电子杂志的一种表现形式 （如：新品发布宣传） 3、注册会员通信
1、进行拼写检查 2、提供可点击的URL 3、采用自己的广告语言 4、提高邮件的阅读率（标题）
1、垃圾邮件的由来及其负面影响 P59
2、避免邮件被当成垃圾邮件的注意事项 P60
短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体 等
——增大品牌知名度；收集客户资料数据库；增大 客户参加活动或者拜访店面的机会；改进客户信任 度和增加企业收入。
1、首先目标受众，移动营销对象是企业的潜在或意向客户，或者老客户，营销
有比较正常的反馈效果；短信群发，基本属于盲目发送导致信息对绝大多数用户
目标受众（移动营销）
目标受众（短信） 盲目发送
是企业的潜在或意向客户， 或者老客户
能有比较正常的反馈效果
即以一句能够引起网民注意的话语超级链接到公司
相关网站或主页，吸引网民点击进入浏览。这种关
键字广告是目前广告主最常用的。
即公司预先向搜索引擎网站购买与企业、产品和服
务相关的关键字，在网民使用搜索引擎，用到公司
所购买的关键字搜索其所想找的信息时，与公司网
站或网页超级链接的相关信息就出现在搜索结果页 面突出位置的一种关键字广告形式。
网络宣传采用多种媒体结合的宣传方式，是多维的！ 它将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多 感官的信息，图、文、声、像相结合的宣传形式， 将大大增强网络宣传的实效。
凡是互联网上能作为传播工具和方法的，都有可能用
于网络营销。
当前网络营销的主要形式有以下6种 1、搜索引擎营销 3、博客营销 5、移动营销 2、电子邮件营销 4、第三方电子商务平台营销 6、数据库营销
网络营销的“一对一”服务 24小时不间断的服务
传统的“一对多”服务
售后服务快捷、方便
一对一销售服务是指销售人员通过与每一位顾客进行一对一沟通 , 明确把握每一位顾客的需求,有针对性地为其提供专门的个性化 服务,以求最大限度地满足购买者的需求。
16.互联网络是一种功能最强大的营销工具，它所 具备的（B ）营销能力，正是符合定制营销与直复 营销的未来趋势。 A．一对多 B．一对一 C．多对一 D．多对多
1、内容题材和表现形式灵活多样 2、博客营销具有较大的自主性 3、博客文章易于被持续发现和长期阅读
依托第三方电子商务平台开展电子商务
移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端 （手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分 众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通 过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为
关键词广告（adwords）是指显示在搜索结果页面 的网站链接广告。它属于CPC（cost-per-click） 收费制，即按点击次数收取广告费。
①公司关键字。 ②公众关键字。 ③语句广告 ④搜索关键字 ⑤竞价排名广告
即网页中凡涉及到公司名称、产品或服务品牌，都
以超级链接方式，链接到公司相关的主页或网站。
博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作 者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和 生活体验等传播商品信息的营销活动。
博客的两种形态：
1、个人创造
2、将个人认为有趣、有价值的内容推荐给读者
以知识信息资源为载体附带一定量的营销信息。
博客营销的方式博客营销的方式有两条：
一条是借题发挥， 一条是链接回复。
一、自己建立邮件列表 ——目标客户掌握在自己手中
二、利用第三方邮件列表 ——自己手中没有客户，客户掌握在第三方
利用邮件列表在用户事先许可的前提下，通过电子邮件 的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段， 是与受众客户进行商业交流的一种直销方式
三个基本因素：
用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
邮件列表是能够一次性的、快速的给多人或群体发送邮 件的服务。 对外表现为一个EMail地址，但是这个地址实际上对应
着一大群EMail用户，发往这个地址的邮件将被转发给
所有的列表人员。
由管理员创建账户，或由其他人申请加入，同时也可以 由管理员邀请加入组成，最终可以实现由一个账户发送 邮件整个邮件列表中的所有成员都可以看到。
指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎 的可能方式，将营销信息尽可能传递给目
标用户
搜索引擎营销的基本思想——是让用户发现信息， 并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一 步了解他所需要的信息。
1 2 3 4பைடு நூலகம்5 6
用户搜索； 返回结果； 查看结果； 点击内容； 浏览网站； 咨询购买。
企业注册属于自己的“产品关键字”，当潜在客户通过 搜索引擎寻找相应产品信息时，企业网站或网页信息出 现在搜索引擎的搜索结果页面或合作网站页面醒目位置 的一种广告形式。由于搜索结果的排名或在页面中出现 的位置是根据客户出价的多少进行排列，故称为竞价排
名广告。这种广告按点击次数收费，企业可以根据实际
邮件列表是能够一次性的、快速的给多人或群体发送邮 件的服务。 对外表现为一个EMail地址，但是这个地址实际上对应
着一大群EMail用户，发往这个地址的邮件将被转发给
所有的列表人员。
由管理员创建账户，或由其他人申请加入，同时也可以 由管理员邀请加入组成，最终可以实现由一个账户发送 邮件整个邮件列表中的所有成员都可以看到。
搜索引擎优化设计主要目标有2个层次： 被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。
1、确定主关键词（5个） 2、设置标题 3、使用动静结合的网页 4、付费到搜索引擎 5、拓展链接广度（外部链接）
选择相关度高的关键词。避免无效关键词 选择具体的关键词 选择买家经常使用的关键词
必须具备两个功能
1、能将问题传达给被问的人
2、使被问者乐于回答
1．有明确的主题 2．结构合理、逻辑性强。 3．通俗易懂 4．控制问卷的长度。 5．便于资料的校验、整理和统计。
卷首说明：包括称呼、调研目的、填写者受益情况、 主办单位、感谢语、隐私保护说明等；
调研内容： 问卷的主体，一般不超过20个问题； 结束语： 一般再次向填写者表示感谢或致意。此 外，注明公司的标志性信息，借此机会进行宣传。
构建企业网站是在网络营销过程中非常重要的一环 首先企业要明白建设网站主要是为了配合网络营销的进行 在网站设计时除了要清晰地显示企业图像外，还应完善网站营销 服务功能，注重产品和客户服务功能、用户交流、信息检索、客
户体验等功能的显示，使网站更实用，能够满足用户的需求。
网站推广笼统的说，就是由产品为核心内容，建立 网站和域名注册查询，再把这个网站通过各种免费， 收费渠道展示给消费者的一种操作方法。
营销是指根据市场需要组织生产产品，
并通过销售手段把产品提供给需要的
客户的整个过程
定义 ——以国际互联网为基础，利用数字化的信息和
网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的以中新型的 市场营销方式
利用互联网自由传播的特性在可发布平台
发布我们所需要传播给用户的信息
网络营销还涉及企业网站及其在线促销技术
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
(1) Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出
邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功 能。
(2) 用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前
提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必 要条件。
址就会被提交到后台，经过搜索引擎的审核后，方可在搜索
引擎中查看到相关信息。
网络爬虫（又被称为网页蜘蛛，网络机器人，被称 为网页追逐者），是一种按照一定的规则，自动的 抓取万维网信息的程序或者脚本
to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is using Search Engine to find something ——指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计 搜索引擎的搜索原则及搜索算法 符合
常见的免费网站推广包括：优化网站内容或构架提 升网站在搜索引擎的排名，在论坛、微博等平台发 布信息，在其他热门平台发布网站外部链接等
电子营销：是指借助互联网的手段，利用电脑通信 技术、数字交互式媒体，以及现代通讯技术来实现 营销目标的一种营销方式（电子产品）
网络营销：以国际互联网为基础，利用数字化的信息 和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的以中新型 的市场营销方式
(3) Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送
的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计 是Email营销发挥作用的基本前提。
<1> <2> <3> <4> <5> <6>
范围广 操作简单效率高 成本低廉 应用范围广 针对性强反馈率高 精准度高
1、未来的竞争优势 2、决策的便利性、自主性 3、成本优势 4、良好的沟通 5、优化的服务 6、多媒体效果
决策的便利性、自主性 成本优势 良好的沟通 优化的服务 多媒体效果
消费者：可以不受时间和地点的限制，根据自己的 喜好或需要去选择相应的信息，加以比较做出购买 决定
URL进入信息源所在网页。
如何将营销信息有效的、高效的传给目标用户，主 要有以下方式：
1、搜索引擎登陆和排名 2、搜索引擎优化 3、关键词广告
搜索引擎登陆指将网站放入到“搜索引擎信息索引数据库” 当一个网站发布到互联网上之后，如果希望别人通过搜索引 擎找到你的网站，就需要进行搜索引擎注册，简单来说，搜 索引擎注册也就是将你的网站基本信息（尤其是URL）提交 给搜索引擎的过程。 每个搜索引擎都会有一个提交接口，按照提示填写信息，网
这种形式是网络广告的早期形式，目前很少有人采
用。
即将网页中出现的公众感兴趣的关键字链接到公司(产 品)相关网站或主页，如目前的“非典”、“伊拉克” 等，当然更多的主要还是影视明星、体育明星、歌星、
社会名流等公众人物。这种形式的关键字广告，目前我
国的广告主几乎没有采用过。但如果企业经营与这些关 键字相关，并与企业的整体营销活动相结合，公众关键 字具有较好的补缺作用。例如，有公司或产品形象代言 人的企业，就可以用形象代言人的姓名作为关键词。
商家：网络宣传制作周期短，即使在较短的周期进 行投放，且能够按照客户需要及时变更宣传内容，
而传统宣传制作成本高，投放周期固定。
减少分销环节(节省促销费用） 受众准确 降低库存费用 信息传播的时间成本很低 广告按阅读人数收费，提高了广告的有效性
通过调查表搜集客户的意见，让客户参与产品的设计、 开发、生产，使生产真正做到以客户为中心，从各方面 满足客户的需要，避免不必要的浪费 调查表---调研问卷
企业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源 （包括企业内部信息源及外部信息源）； 搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库； 用户利用关键词进行检索（对于分类目录则是逐级目录 查询）； 检索结果中罗列相关的索引信息及其链接URL；（排名）
根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击
来说变成垃圾短信，甚至对用户造成更不必要的骚扰；
2、既然是营销是要有监测和评估绩效，短信群发出去以后是无法监测最终的营 销结果的，只能靠等着用户打来电话或者上门之后，人工询问统计，但这种方式 显然是无法客观统计反馈效果的，按经验来看，盲目发短信带来的反馈率能有万 分之一就已经算正常了，真正的移动营销，应该制订了完善营销策略之后，能够 有落地的监测反馈手段，如发送优惠券彩信到用户手机，用户消费时需要把手机 上的二维码图片在GPS终端做识别，这样消费记录时时记录进系统后台，这样整 个推广到营销的流程形成闭环，可以很好的监控管理促销活动的效果了。
1、电子刊物 ——定期更新的电子形式的杂志
2、新闻邮件 ——是电子杂志的一种表现形式 （如：新品发布宣传） 3、注册会员通信
1、进行拼写检查 2、提供可点击的URL 3、采用自己的广告语言 4、提高邮件的阅读率（标题）
1、垃圾邮件的由来及其负面影响 P59
2、避免邮件被当成垃圾邮件的注意事项 P60
短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体 等
——增大品牌知名度；收集客户资料数据库；增大 客户参加活动或者拜访店面的机会；改进客户信任 度和增加企业收入。
1、首先目标受众，移动营销对象是企业的潜在或意向客户，或者老客户，营销
有比较正常的反馈效果；短信群发，基本属于盲目发送导致信息对绝大多数用户
目标受众（移动营销）
目标受众（短信） 盲目发送
是企业的潜在或意向客户， 或者老客户
能有比较正常的反馈效果
即以一句能够引起网民注意的话语超级链接到公司
相关网站或主页，吸引网民点击进入浏览。这种关
键字广告是目前广告主最常用的。
即公司预先向搜索引擎网站购买与企业、产品和服
务相关的关键字，在网民使用搜索引擎，用到公司
所购买的关键字搜索其所想找的信息时，与公司网
站或网页超级链接的相关信息就出现在搜索结果页 面突出位置的一种关键字广告形式。
网络宣传采用多种媒体结合的宣传方式，是多维的！ 它将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多 感官的信息，图、文、声、像相结合的宣传形式， 将大大增强网络宣传的实效。
凡是互联网上能作为传播工具和方法的，都有可能用
于网络营销。
当前网络营销的主要形式有以下6种 1、搜索引擎营销 3、博客营销 5、移动营销 2、电子邮件营销 4、第三方电子商务平台营销 6、数据库营销
网络营销的“一对一”服务 24小时不间断的服务
传统的“一对多”服务
售后服务快捷、方便
一对一销售服务是指销售人员通过与每一位顾客进行一对一沟通 , 明确把握每一位顾客的需求,有针对性地为其提供专门的个性化 服务,以求最大限度地满足购买者的需求。
16.互联网络是一种功能最强大的营销工具，它所 具备的（B ）营销能力，正是符合定制营销与直复 营销的未来趋势。 A．一对多 B．一对一 C．多对一 D．多对多
1、内容题材和表现形式灵活多样 2、博客营销具有较大的自主性 3、博客文章易于被持续发现和长期阅读
依托第三方电子商务平台开展电子商务
移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端 （手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分 众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通 过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为
关键词广告（adwords）是指显示在搜索结果页面 的网站链接广告。它属于CPC（cost-per-click） 收费制，即按点击次数收取广告费。
①公司关键字。 ②公众关键字。 ③语句广告 ④搜索关键字 ⑤竞价排名广告
即网页中凡涉及到公司名称、产品或服务品牌，都
以超级链接方式，链接到公司相关的主页或网站。
博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作 者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和 生活体验等传播商品信息的营销活动。
博客的两种形态：
1、个人创造
2、将个人认为有趣、有价值的内容推荐给读者
以知识信息资源为载体附带一定量的营销信息。
博客营销的方式博客营销的方式有两条：
一条是借题发挥， 一条是链接回复。
一、自己建立邮件列表 ——目标客户掌握在自己手中
二、利用第三方邮件列表 ——自己手中没有客户，客户掌握在第三方
利用邮件列表在用户事先许可的前提下，通过电子邮件 的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段， 是与受众客户进行商业交流的一种直销方式
三个基本因素：
用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
邮件列表是能够一次性的、快速的给多人或群体发送邮 件的服务。 对外表现为一个EMail地址，但是这个地址实际上对应
着一大群EMail用户，发往这个地址的邮件将被转发给
所有的列表人员。
由管理员创建账户，或由其他人申请加入，同时也可以 由管理员邀请加入组成，最终可以实现由一个账户发送 邮件整个邮件列表中的所有成员都可以看到。
指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎 的可能方式，将营销信息尽可能传递给目
标用户
搜索引擎营销的基本思想——是让用户发现信息， 并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一 步了解他所需要的信息。
1 2 3 4பைடு நூலகம்5 6
用户搜索； 返回结果； 查看结果； 点击内容； 浏览网站； 咨询购买。
企业注册属于自己的“产品关键字”，当潜在客户通过 搜索引擎寻找相应产品信息时，企业网站或网页信息出 现在搜索引擎的搜索结果页面或合作网站页面醒目位置 的一种广告形式。由于搜索结果的排名或在页面中出现 的位置是根据客户出价的多少进行排列，故称为竞价排
名广告。这种广告按点击次数收费，企业可以根据实际