人的心理、行为与空间环境设计

7.
商业环境能生动的反映着城市面貌，是城市中浓装艳
抹、五光十色、装扮最华丽之处。缺少它，城市则缺乏生
气。
8.
商业环境也是城市中欢乐喜悦所在。各种娱乐，休闲
设施充实商业环境，刺激顾客购买欲望和兴趣。
9.
商业环境只有具备舒适的环境条件，才能吸引更多的
顾客，因而也是人们逍遥浏览的地方。
10.
商业环境也是市场竞争最激烈的地方，在竞争中求发
9.1.5 幽闭恐惧 如坐在只有双门的轿车后座上、乘电梯、坐在
飞机狭窄的舱里，总有一种危机感。原因是这几 种空间断绝了人们与外界的联系。
9.1.6 恐高症
9.2 人的行为习性
➢ 抄近路习性 ➢ 左侧通行习性 ➢ 左转弯习性 ➢ 归巢、从众与趋光习性 ➢ 识途性 ➢ 聚集效应
9.3 商业行为与店堂设计
9.5.2 展厅环境设计与人体工程学
（1）尺度方面
a 展厅的净高 不小于4m，过低会使观众压抑、憋 闷。
b 陈列密度 展示空间中，展品与道具所占的面积， 以占场地地面与墙面40%为佳，如果超过60%， 就会显得拥堵。
c 设计合理的展柜、展板、观展距离。
（2）展示环境
➢ 光与色的环境 展厅的光环境一般多依靠人工光源。为了 避免眩光，一般采用高侧光货顶光。 a 展厅应避免光线直射观众和产生眩光。 b 要注意视觉效果 顶棚、墙面、地面色彩属于环境色，宜 采用中性色，少数可采用冷色系。 c 要保证足够的照度且要照度均匀，防止光影相互干扰， 影响视线。
a 当你坐着面向前方时，视线不会受阻挡，容易与人交流
b 当你面向工作台时，感受不到外界的视线，增强了个人 私密性。
c 当你站起来时，挡板顶端正好达到人的肘部，使人与人 之间容易交流。
➢ 私密性在住宅空间中更显得尤为突出。住宅室内设计时， 对住宅的功能有如下安排： a 家庭成员及客人公共活动空间 如客厅、餐厅等，是外向 开放空间，按私密性领域层次分，它应布置在住宅的入口 处，便于家人与外界人员的交流。 b 家庭成员的活动空间 如卧室、学习工作室、厨房等，具 有较强的私密性，也是培育和发展个性的场所，是内向封 闭的空间，它应布置在住宅的进深处。
➢ 适当的座次安排能充分发挥交谈人员的最佳信息传播功能， 实现双方语言和非语言的沟通的最佳效果。
A、社交式 只有桌的一角作为部分屏障，没有私人交往空间 的分隔感。这种距离和位置给谈话者的心理感受是和善轻 松的是一种比较容易产生亲切气氛与达成协议可能的座次
B、合作式 即双方并排而坐，这种方式使交谈者之间无任何 妨碍信息传递的间隔存在。
➢ 温湿环境 环境温度宜在20°C—30°C，相对湿 度不大于75%。
这些消费特点相同或者相近的消费者，统称为消
费群体。
• 消费个体，它指的是个人所进行的相应的消费行 为。
三、购物行为目的与动机
商业心理学将顾客购买目标的选定程序分为三类： 1. 有目的的购物者 2. 有选择的购物者 3. 无目的的购物着
• 不同目的的顾客，其比例是不尽相同。商店室内设计的 目的，主要是吸引第三种人购物，即“潜在购物”。
商业行为表现为两个方面：
➢ 消费者的购物。 ➢ 营销者的商品出售。
一、消费行为与购物环境
• 购物行为，是指顾客满足个人需要而进行的购物 交易的全过程的活动表现。
• 人的心理活动直接支配着消费着的购买行为。 • 这一过程大致可分为六个阶段：
从认识——识别——评定——信任——行动— —检验阶段。
• 这六个阶段又可概括为三种不同的心理过程:
1.认识过程：注意→兴趣→联想→欲望 2.情绪过程：比较→信任
购买活动后中消费者情绪的产生和变化主要受下列因素的 影响：
A.购物现场的影响。 B.商品的影响。 C.社会情感的影响。
3.心理活动（意志过程）:行动→检验
二、消费群体和消费个体
•
在消费着之间，存在着某些共同的特点，如
收入水平等，购物兴趣相同，受教育程度接近等，
近年来，“玄关”的设计受到了人们的重视，这体现了一 种私密性的观点。
9.1.4 依托的安全感
活动在室内空间的人们，从心理感受上来说， 并不是越开阔、越宽广越好，人们通常在大型室 内空间中更愿意“依托”物体。如在火车站或地 铁站等场所。这对进行室内空间的布置以及空间 围合时的虚实界面的处理具有很重要的指导意义。
舞台，观察了解城市社会的窗口。
4.
商业环境是最富有吸引力的招揽人群之地，这在客观
上造成建筑密集，交通拥挤，人群阻塞等问题，给城市带
来很大压力。
5.
商业环境是调节和促进生产与消费之间转换的市场流
通渠道，汇集大量的顾客，外来商品和四面八方的情报信
息。
6.
商业环境是汇集商品、收纳资金的财富聚集之地，犹
如城市货舱，是社会经济兴旺或萧条的重要标志。
展。这就使空间环境五花八门、各具特色、争奇斗艳。
六、商业空间构成
• 商业空间涉及三个方面：
1.买卖双方的人。 2.作为交易中心的物。 3.为交易活动提供场所。
在这三者中，人是流动的，物是活动的，空间是固定的， 它们始终处于一个动态平衡系统中。其中任何一个因素的变 化，都会引起其他两者的倾斜，运动，直到构成新的适应关 系，达到相互平衡，从而改变商店的构成形式，使其产生多 种多样的类型。
9.4 店堂空间形式和特点
•
常见的店堂空间有以下一些类型，并具有各自的特
点，也适合不同顾客和业主的购物和营销的需Baidu Nhomakorabea。
（一）货摊和售货亭
（二）中小型商店（百货店、专业店和连锁店）
1．中小型百货店 2．家用电器商店。 3．服装店
4．金银首饰店 5．鞋店 6．眼镜店
（三）中小型自选商店
（四）大型百货商店
1. 家具选择和设计 （柜台要结合室内空间尺度和 所在位置进行设计，并配以灯光，整洁是其设计 的原则。）
2. 座席排列 3. 光环境设计 4. 色彩环境设计 5. 绿化布置 6. 细部设计 7. 音质设计 8. 通风、空调设计 9. 消防安全设计
10、空间界面的质地设计
a 墙面设计：不宜太光洁，否则缺乏亲近感，特别是在远离 人体接触的部位，其质感宜粗犷一些，在接近人体的部位 宜光洁一些。
➢ 购物环境便捷性 ➢ 购物环境选择性 ➢ 购物环境的识别性 ➢ 购物环境的舒适性 ➢ 购物环境安全性
五、商业空间功能、构成、类型和设计要求
• 商业空间功能 商业空间是消费市场买卖双方进行商品交易活动的地
方。现代商业空间环境的功能，已超出了商品的交易范围， 它对城市、社会个人们的生活带了了巨大的影响，其功能 表现在以下一些方面：
人的心理、行为与空间环境设 计
9.1 室内环境中人的常见心理
9.1.1 心理空间（知觉空间）
室内空间尺度首先要满足人的生理需求，还要满足人的心 理需求。 9.1.2 领域性和个人空间 ➢ 领域性 ➢ 个人空间：四种人际距离：密切距离（0-450mm）
个体距离（450-1200mm） 社交距离（1200-3600mm） 公众距离（3600mm以上）
b 地面设计 ：大众化的饮食店、快餐厅以及大宴会厅地面 防滑耐磨的材料，酒吧、咖啡厅特别是风味餐厅的地面采 用柔软的材料如地毯、木地板等。
c 顶棚设计：
9.5 观展行为与展厅空间环境设计
9.5.1 观展行为特征 ➢ 有序性 ➢ 流向性 ➢ 求知性 ➢ 求知性 ➢ 猎奇性 ➢ 递进性 ➢ 便捷性 ➢ 习惯性 ➢ 向光性
C、竞争式 这种位置给谈话者造成一种竞争的气氛，它极可 能暗示着某种对抗的情绪。这种方式会造成一种相互对抗 的谈判关系，很难达到坦诚相待、有效沟通的目的。
D、独立式 意味着双方彼此之间不想与对方打交道，它预示 着疏远或者敌意。
9.1.3 私密性与近端倾向 私密性在居住类室内空间中的要求更为突出。
➢ 科学工作者对屏风式办公桌挡板的高度进行了深入的研究， 提出了330mm的标准尺寸。根据以下要求得出：
•
消费者的心理需要直接或间接地表现在购物
活动中，这也就影响购买行为。这种心理活动主
要表现在以下几个方面：
1. 新奇 2. 偏好 3. 习俗 4. 求名 5. 趋美
四、购物心理对购物环境的要求
顾客的购物行为，按照消费心理学的观点是“需求” 动机支配下的“需”和“求”的实施过程。也 就是“物美价廉，购物方便”。这种购物心里 对购物环境则表现出以下的要求。
（五）超级市场
（六）购物中心
餐饮行为与餐厅设计
（一）餐饮行为与饮食环境 • “民以食为天”，这就说明饮食是何等重要。 • 人类的餐饮行为主要表现为
1. 果腹型消费与环境 。 2. 温饱型消费与环境 。 3. 舒适型消费与环境 。 4. 保健型消费与环境 。
（二）餐厅环境设计概念
1.
商业环境是整个城市社会的重要组成部分，具有广泛
的社会作用，是国家或地区经济是否发达的重要标志。
2.
商业环境也是人们公共交往的活动空间。在店堂活动
人，除了有目的的购物者，还有大量来“逛商店”、浏览
商店，捕捉信息的人。因而“看商品”、“人看人”，是
必然的活动内容和普遍现象。
3.
商业环境城市中充满生命活动的场所，是城市生活的