售楼处物业服务方案
售楼处案场物业服务管理方案
案场服务管理方案录第一章接待中心物业服务介绍 (3)一、管理服务范围 (2)二、管理服务目标 (2)三、管理服务理念 (3)四、管理服务内容 (2)第二章接待中心VIP贵宾服务 (4)一、“无缝隙衔接”接待服务 (4)二、星级水吧服务 (7)三、星级体验式保安服务 (7)四、星级氛围营造服务 (7)五、星级环境服务标准 (7)第三章接待中心服务组织架构及配置 (10)一、接待中心服务组织架构 (10)二、岗位配置说明 (9)三、接待中心服务人员编制及素质要求 (11)四、岗位职责 (12)第四章接待中心服务方案 (15)第一节安全服务方案 (17)一、出入管理服务 (15)二、车辆指引和护送服务 (17)第二节接待服务方案 (17)一、接待中心迎宾接待服务 (17)二、大厅接待服务 (19)三、水吧接待服务 (22)第五章培训及会议沟通、监督考核要求 (31)第六章岗位操作、品质管控指引 (31)第一章案场服务介绍一、管理服务范围某某售楼处销售大厅、停车场及配套区域。
二、管理服务目标展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注；彰显某某售楼处尊贵定位，激发客户购买欲望，有效促进销售。
三、管理服务理念某某售楼处接待中心是集团综合实力及企业文化的象征，不仅展示社区的整体形象及设计理念，也是某某售楼处物业管理公司服务、管理水平的缩影。
我们将秉承某某售楼处高档住宅VIP贵宾服务理念，使某某售楼处的尊贵客户得到“满意到家”的服务体验。
四、管理服务内容1、迎宾服务➢客户上下车协助服务；➢客户引领服务；➢遮阳、避雨服务；➢客户存衣、存伞服务。
2、水吧供应服务➢各种饮品的供应服务；➢午后茶点及双休日及节假日早餐供应服务；➢客用毛巾供应服务；➢吧台卫生清洁及物品整理服务。
3、保安管理与服务➢管理区域人员物品的进出管理及控制；➢停车场车辆之进出及停放导引服务；➢公共秩序的管理；➢突发事件的应急处理。
4、清洁管理与服务➢接待中心内外及停车场的日常及定期清洁和保养；➢整理/清洁洽谈桌及回收饮品器具；➢洗手间手纸及洗手液的配备。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务草案一、售楼部物业人员配置标准与进场时间安排：10月12日进场人员共计：24人，分别负责区域售楼处、停车场、样板间、示区的日常物业服务工作；主管级以下人员管理处考虑每周休息一天。
1、卖场项目物业经理：1人（兼任）A、设置岗位:1个B、上班时间：综合工作C、人员要求标准：男性具有五年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。
D、岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协助地产公司处理客户服务的相关工作。
由于其在物业公司兼任其他职务，所以地产公司承担一半的人力资源费用。
2、卖场项目物业副经理：1人A、设置岗位:1个B、上班时间：9：00——18：00上班时间暂定，根据现场实际情况调整，以下一样C、人员要求标准：男性具有三年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。
D、岗位职责：全面负责卖场物业服务工作，协助地产公司处理客户服务的相关工作3、客户服务部人员配置：4人（2）客服接待员：4人A、设置岗位: 大厅岗、吧台岗、样板间岗B、设置说明：大厅岗分别售楼处一层1人；吧台岗2人；每套样板间1人。
合计4人。
C、上班时间：9：00点——18：00点（拟定）D、人员要求标准：女，身高1.65米以上、要求形象气质良好、有工作经验。
E、岗位职责：热情周到地为客人进行茶水供应等服务；礼貌婉转的制止在销售大厅的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物品，作好记录，上报卖场副经理。
F、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务，原则上客服人员总费用不超过4人编制。
G、以上编制含倒休1人。
4、秩序管理部人员配置：9人（1）秩序管理部主管：1人A、设置岗位: 1个B、上班时间：9：00——18：00。
C、人员要求标准：男，身高1.75米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。
D、岗位职责：负责售楼部秩序管理部的日常管理工作，协助项目经理处理突发事件等。
售楼部物业管理服务方案
售楼部物业管理服务方案一、前言随着城市化的加速发展，人们对居住环境的要求也越来越高。
作为社区的门面，售楼部的物业管理工作显得尤为重要。
良好的物业管理服务不仅可以提升业主的居住体验，还能够提高楼盘的市场竞争力。
为了提供更专业、更优质的物业管理服务，我们制定了一套售楼部物业管理服务方案，以期为业主提供最满意的居住环境。
二、管理团队1. 物业管理团队: 我们将组建一支由资深物业管理专业人士和服务人员组成的团队，他们将负责售楼部的日常管理工作，确保售楼部的运营顺畅。
2. 客服团队: 为了更好地为业主提供服务，我们将设立专门的客服团队，24小时为业主提供咨询和帮助。
三、服务内容1. 安全管理服务: 售楼部将安装安全监控系统，确保售楼部的安全。
同时，我们还将制定安全管理制度，建立健全的安全管理体系。
2. 环境卫生服务: 我们将定期进行环境卫生清洁，保持售楼部的整洁和卫生。
3. 绿化管理服务: 我们将对售楼部的绿化进行精心管理，确保植物的健康和美观。
4. 设施维护服务: 我们将对售楼部的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。
5. 社区活动服务: 我们将定期组织社区活动，增进业主之间的交流和沟通，打造和谐的社区氛围。
6. 报修服务: 我们将建立专门的报修通道，业主可以通过电话或网络进行报修，我们将尽快安排维修人员进行处理。
7. 投诉服务: 我们将建立投诉服务制度，对业主的投诉进行及时处理，确保业主的权益得到保障。
8. 紧急救援服务: 我们将建立紧急救援服务机制，对突发事件进行及时处理，确保业主的生命财产安全。
四、管理标准1. 服务标准: 我们将制定详细的服务标准，要求服务人员按照标准进行服务，确保服务质量。
2. 管理制度: 我们将建立健全的管理制度，明确各项管理工作的责任和流程，提高管理效率。
3. 考核评估: 我们将建立考核评估机制，定期对物业管理服务进行评估，发现问题及时改进。
五、优势和特色1. 专业团队: 我们拥有一支专业的管理团队，具有丰富的物业管理经验，能够为业主提供更专业的服务。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
售楼处的物业管理方案
售楼处的物业管理方案一、管理团队建设1.物业管理团队是售楼处的核心力量，我们将招聘具有相关经验和专业知识的物业管理人员，确保他们具备较强的管理能力和服务意识。
同时，我们还将不断加强培训和学习，提升团队的整体素质和竞争力。
2.建立健全的管理机制，明确各部门的职责和工作流程，确保各项管理工作有序进行。
设立定期例会，加强沟通和协调，解决各种问题和矛盾，提升管理效率和服务质量。
3.建立完善的奖惩制度，激励员工积极工作，提升服务品质。
同时，建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务，提升客户满意度。
二、物业管理服务1.提供24小时全天候服务，建立紧急应急服务机制，确保售楼处内外环境的安全和整洁。
2.建立健全的安全管理机制，加强安保人员的巡查和监管，确保售楼处的安全。
3.定期对售楼处进行设施设备的检查和维护，确保设施设备的正常运转，提升服务水平。
4.定期组织业主交流会，及时了解业主需求和意见，集中解决各种问题和矛盾，促进秩序和谐。
5.提供生活便利性服务，如洗衣、保洁、代购等，方便业主的生活。
6.定期组织各类文体活动，丰富业主的文化生活，增强社区凝聚力。
7.建立健全的投诉处理机制，及时处理各类投诉，满足业主需求，提升服务质量。
8.建立健全的信息管理系统，及时了解业主需求和意见，提供更加个性化的服务。
三、社区建设1.定期组织社区建设活动，加强社区凝聚力，提升社区氛围。
2.建立社区服务中心，提供便民服务，满足社区业主的需求。
3.建立业主委员会，积极组织社区活动，加强业主之间的交流和互动。
4.建立社区绿化项目，提升社区绿化水平，营造良好的生态环境。
5.加强社区安全建设，建立24小时巡逻机制，确保社区的安全。
6.明确社区规章制度，加强宣传教育，维护社区秩序。
四、经营管理1.建立健全的售楼处管理制度，规范售楼处运营，确保各项工作有序进行。
2.加强市场调研，及时了解楼盘销售情况，制定科学的销售策略，提升楼盘的竞争力。
开发商物业服务方案
开发商物业服务方案一、服务理念我们秉持“以人为本，服务至上”的理念，以业主的需求为出发点，致力于提供专业、高效、贴心的物业服务。
通过规范化的管理、优质的服务和持续的创新，为业主创造一个安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，让业主感受到家的温暖和关怀。
二、服务内容1、房屋及设施设备管理（1）定期对房屋及公共区域进行巡查，及时发现并处理房屋渗漏、墙面裂缝等问题。
（2）建立完善的设施设备档案，对电梯、消防、给排水、供电等设备进行定期维护和保养，确保设备正常运行。
（3）制定紧急维修预案，确保在设备故障等紧急情况下能够迅速响应，保障业主的正常生活。
2、环境卫生管理（1）配备专业的保洁人员，对小区公共区域进行日常清扫和保洁，包括道路、楼道、电梯、垃圾桶等。
（2）定期对小区进行消毒、消杀，预防病虫害的滋生。
（3）做好垃圾分类工作，引导业主正确分类投放垃圾，保持小区环境的整洁和卫生。
3、安全管理（1）设立 24 小时安保值班制度，加强小区出入口的管理，对进出人员和车辆进行登记和检查。
（2）安装监控系统、门禁系统等安全设施，对小区进行全方位的监控和防范。
（3）定期组织安保人员进行培训和演练，提高安全防范意识和应急处理能力。
4、绿化管理（1）制定绿化养护计划，对小区内的花草树木进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。
（2）根据小区的景观设计，合理搭配植物品种，营造优美的绿化环境。
（3）引导业主爱护绿化，共同维护小区的生态环境。
5、客户服务（1）设立客户服务中心，为业主提供咨询、投诉、报修等一站式服务。
（2）及时处理业主的投诉和建议，定期进行回访，确保业主的问题得到妥善解决。
（3）组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
三、服务标准1、房屋及设施设备管理（1）房屋外观完好、整洁，无违章搭建。
（2）设施设备运行正常，维修及时率达到 98%以上，维修合格率达到 100%。
2、环境卫生管理（1）公共区域干净整洁，无垃圾堆积和卫生死角。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案一、方案概述我们的售楼处物业管理服务方案旨在为售楼处提供一流的物业管理服务，包括维护和管理售楼处内外的所有设施设备，以及提供一系列高品质的客户服务活动，为售楼处建立一个良好的形象和口碑。
二、服务内容1.设施设备维护和管理我们的专业维修人员将负责售楼处内外所有设施设备的维护和保养，包括但不限于以下内容：•室内外设备、设施和家具的定期检查、保养、修理和更新；•清洗卫生间、走廊、门口、楼梯、电梯、垃圾处理室等公共区域；•对楼宇外观进行清洗和修缮，维护和保养绿化带、停车场等。
2.安保服务我们提供租赁保安服务和消防巡检服务，以确保售楼处内外的安全和防火工作得到妥善保障。
3.客户服务我们的服务团队将为售楼处提供高品质的客户服务活动，帮助售楼处树立优秀的形象和营销口碑，包括但不限于以下内容：•为来访客户提供热情周到的服务，解答关于物业服务的各种问题；•组织活动，如节日联欢、亲子游戏、环保讲座等，以增加售楼处的居民满意度和忠诚度；•设计和安排模拟的演练或活动，提高员工处理紧急情况、面对突发事件的应变能力。
三、服务流程1.服务合同签订我们将与售楼处管理方签订服务合同，确定服务的具体内容、费用、时限等细节。
2.初步评估和建议我们的项目经理将初步评估售楼处内外的设施设备和运营状况，为售楼处提出实际可行的建议和改进计划。
3.制定实施方案在与售楼处管理方达成共识后，我们将制定实施方案，包括人员配备、操作流程、工作计划、培训等内容。
4.执行服务我们的专业团队将按照实施方案，对售楼处内外的设施设备和运营进行全面维护、管理，并提供高品质的客户服务。
5.定期检查和汇报我们将定期对售楼处进行检查和汇报，及时反馈工作情况和问题，为售楼处提供更全面的服务和支持。
四、服务优势1.专业技术与设备我们拥有一支技术专业、设备齐备的服务团队，能够快速响应客户需求，为售楼处提供始终如一的高品质服务。
2.一站式服务我们提供一站式售楼处物业管理服务，包括设施设备的维护和管理、安保服务和客户服务活动等。
售楼处物业服务方案
1、礼仪接待门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
1. 操行纪律严格遵守行业内保密制度，不得直接或者间接透露公司客户资料,不得直接或者间接透露公司销售业绩或者有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、歇息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、会萃。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿式。
见到客人留步致意“您好”。
回答问询：遇有客人问询时，不管是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清晰的也应主动告诉客人相关负责部门或者咨询电话，并及时通知有关部门处理。
遇见业主、客户问询时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。
对于自己不清晰的问题：“对不起，这个问题我暂时不清晰，您可以向销售人员咨询”问候.沟通微笑打招呼.问好问候：员工见业主、客户要主动问好。
保洁人员问好：“您好”客服人员问好：“您好”停车场保安员：“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走”2. 仪容仪表头发所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角无非耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。
售楼期间物业管理方案
售楼期间物业管理方案一、前期准备在售楼期间，物业管理方案的前期准备非常重要。
首先，物业公司需要与开发商取得联系，了解开发商的需求和要求。
其次，物业公司需要对售楼部进行现场勘察，了解售楼部的具体情况，包括售楼部的面积、设施、人员配置等。
最后，物业公司需要确定售楼期间的具体工作内容和工作流程。
二、人员配置在售楼期间，物业公司需要派遣一定数量的专业人员到售楼部进行管理。
具体包括售楼部经理、售楼顾问、保安人员等。
售楼部经理负责管理整个售楼部的工作，包括人员管理、工作安排、客户服务等。
售楼顾问负责接待客户、介绍房产信息等。
保安人员负责售楼部的安全管理工作。
三、设施管理在售楼期间，售楼部的设施管理非常重要。
物业公司需要确保售楼部的设施设备正常运转，如空调、照明、排水系统等。
同时，物业公司还需要做好售楼部的卫生清洁工作，保持售楼部的整洁和舒适。
四、客户服务客户服务是售楼期间物业管理的重点工作。
物业公司需要确保售楼部的售楼顾问能够提供周到的客户服务，包括接待客户、介绍房产信息、解答客户疑问等。
同时，物业公司还需要建立客户档案，及时记录客户信息，为客户提供个性化的服务。
五、安全管理在售楼期间，安全管理尤为重要。
物业公司需要加强对售楼部的安全管理工作，确保售楼部的安全设施正常运行。
同时，物业公司还需要做好防火、防盗等安全工作，确保售楼部的安全。
六、协调配合物业公司还需要做好与开发商、销售人员以及其他相关单位的协调配合工作。
物业公司需要积极配合开发商和销售人员的工作，及时协调解决售楼期间的各类问题，以确保售楼工作的顺利进行。
七、宣传推广售楼期间，物业公司还需要积极参与宣传推广工作。
物业公司需要与开发商和销售人员一起制定宣传推广方案，积极参与广告宣传、展览展示等活动，提高房产的知名度和美誉度。
八、售楼期间的其他工作除了上述工作外，物业公司还需要做好售楼期间的其他工作。
比如，制定售楼期间的工作计划、监督销售人员的工作、协助开发商组织售楼活动等。
某某项目销售案场物业服务方案
某某项目销售案场物业服务方案一、项目概述项目是位于地的一处大型综合性项目，由多栋住宅楼、商业综合体和公共配套设施组成。
为了提升项目品质和为业主提供便利，我们公司将提供全面的物业服务方案。
二、服务内容1.入住指引服务：为新业主提供详细的入住指引，包括办理入住手续、获取住户证、缴纳物业费等。
2.安全管理服务：设立24小时保安巡逻、安全监控系统、门禁管理系统，保障小区内居民的人身和财产安全。
3.环境卫生服务：负责小区的日常清洁，包括街道、草坪、花坛等的清扫和绿化养护，保持小区整洁美观。
4.绿化景观服务：提供小区内的绿化景观养护和维护，包括花草树木的种植、修剪、浇水等工作，保持小区环境的优美和舒适。
5.设备设施维护服务：负责小区内公共设备设施的日常维护和保养，如电梯、消防设备、水、电、暖气系统等，确保其正常运行。
6.业主关系管理服务：建立健全的业主沟通渠道，定期组织业主代表会议，听取业主的意见和建议，并及时处理业主的问题和投诉。
7.车辆管理服务：管理小区内的停车位，维护停车秩序，确保车辆安全，提供相关车辆管理服务，如车辆登记、停车指引等。
8.健身娱乐设施管理服务：负责小区内各健身娱乐设施的管理和维护，如健身房、游泳池、篮球场等，确保居民的娱乐休闲需求。
三、服务优势1.专业团队：我们公司拥有经验丰富的物业管理团队，具备全面的综合能力，可以为业主提供专业、高效的管理服务。
2.全方位服务：我们的服务内容涵盖了项目各个方面的需求，从入住指引到设施维护，从安全管理到绿化景观，为业主提供全方位的服务。
3.高标准管理：我们将严格按照国家物业管理的相关规定和标准进行管理，确保项目的安全、整洁和良好的环境。
4.定期巡检：我们将进行定期巡查和检查，及时发现和解决可能存在的问题，确保项目的设备设施正常运行，并保持良好的运营状态。
5.优质服务意识：我们的工作人员将以积极、主动的态度为业主提供优质的服务，解答业主的问题，解决业主的困扰。
售楼处物业服务设计方案
售楼处物业服务设计方案方案一：提供全方位的物业服务1. 人性化服务：在售楼处设立物业服务中心，由专业管理团队负责日常运营和服务，为业主提供全天候的服务咨询和解答。
2. 物业管理：负责小区的日常维护和管理，包括公共区域的清洁、绿化养护、设施设备的维修与保养等，确保小区环境的整洁和安全。
3. 安全管理：配备专业的保安队伍，24小时巡逻，保障小区的安全稳定，确保业主的人身财产安全。
4. 维修服务：建立完善的维修服务体系，解决业主在居住过程中遇到的日常维修问题，提供高品质的售后服务，确保业主居住的舒适度和安心度。
5. 绿化环境：重视小区的绿化环境，定期进行植被保养和景观翻新，打造宜居的生活环境，提升业主的生活质量。
6. 社区活动：定期组织丰富多样的社区活动，如篮球比赛、健康讲座、亲子活动等，增进邻里之间的交流与互动，营造温馨和谐的居住氛围。
7. 便利设施：提供便利设施，如社区超市、健身房、儿童游乐区等，满足业主的日常生活需求，提高居住满意度。
8. 在线服务：建立物业服务的在线平台，实现业主的自主申报和在线查询，方便快捷地解决问题，提高服务效率。
方案二：打造智能化的物业服务1. 智能巡检：引入物联网技术，对小区的设施设备进行智能巡检，及时发现故障并派专人维修，提高维修效率和服务质量。
2. 智能安防：利用视频监控、人脸识别等智能技术，提升小区的安全管理水平，有效防止盗窃等安全事件的发生。
3. 智能管理：采用智能门禁系统，实现业主身份认证、访客管理等功能，方便快捷地控制出入口的管理，提高小区的安全性和管理效率。
4. 智能环境监测：通过传感器监测小区的空气质量、噪音等环境指标，实时反馈给物业管理团队，及时采取措施改善环境质量。
5. 智能维修：建立智能报修系统，业主可以通过手机APP提交维修申报，物业管理团队收到后即时派人维修，提高维修响应速度和效率。
6. 能耗管理：引入节能控制系统，对小区的照明、空调等设备进行远程控制和定时调节，降低能耗，减少能源浪费。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案售楼处物业服务方案1. 概述售楼处物业服务方案旨在提供高品质的物业管理服务，为售楼处业主和购房客户提供舒适便捷的居住和工作环境。
本文档详细介绍了售楼处物业服务的内容和流程，旨在为物业管理公司和开发商提供参考。
2. 服务内容2.1 售楼处维护- 对售楼处进行定期巡查，确保环境整洁、设施正常运作；- 定期清洁售楼处大堂、走廊、公共区域等地方；- 维护售楼处大门、门禁系统、安防设备等设施设备的正常运行；- 处理售楼处日常维修问题，如维修电器设备、更换灯泡等。
2.2 客户服务- 提供专业咨询服务，解答客户对售楼处及房产的疑问；- 协助客户办理购房手续，提供相关文件及资料；- 安排客户参观售楼处和样板房，并解答相关问题；- 组织售楼处活动，吸引客户参观和购房。
2.3 安全管理- 建立健全的安全管理制度，制定安全操作规程和紧急预案；- 定期检查并维护售楼处的安防设备，包括监控系统、报警器等；- 培训售楼处员工的安全意识和应急处理能力；- 处理突发事件，如火灾、漏水等，并及时向相关部门报告。
2.4 环境管理- 定期打扫售楼处周围的公共区域，保持整洁卫生；- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和定时清理；- 绿化管理，定期修剪植物、浇水、除草等；- 定期检查并维护售楼处的照明系统，确保照明效果良好。
2.5 设施维护- 定期检查售楼处的设施设备，如电梯、空调、水电设备等；- 维护设施设备，包括定期保养、维修和更换；- 监控水电设备的使用情况，合理节约用电用水；- 处理设备故障和日常报修事项。
3. 服务流程3.1 售楼处维护流程- 制定售楼处维护计划，明确巡查的频率和内容；- 每天进行巡查，检查环境卫生和设施设备的正常运行；- 定期组织清洁人员进行清扫和清洁工作；- 发现问题及时处理，并做好记录和报告。
3.2 客户服务流程- 建立客户咨询台，配备专业咨询人员；- 定时发布售楼处信息，包括楼盘信息、样板房展示等；- 针对客户的咨询提供准确的回答和解决方案；- 协助客户办理购房手续，提供必要的支持和文件。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案
尊敬的业主：
您好！感谢您对本物业的关注与支持！作为售楼处所在楼盘的物业管理服务方，我们愿意为您提供以下物业服务方案，以满足您在楼盘使用过程中的需求。
一、保安服务：
1.售楼处入口设有专业保安人员，严格控制出入进程，确保售楼处安全。
2.定期巡逻，保障小区安全，防止不法分子侵入和恶意破坏。
3.24小时监控系统覆盖售楼处每个角落，确保售楼处安全。
二、环境卫生：
1.定期清洁保洁，包括大堂、楼道、走廊等公共区域，保持整洁有序的环境。
2.定期清理垃圾，维护楼盘内的环境卫生。
三、设施维护：
1.定期维护和保养电梯设备，确保电梯的安全运行。
2.定期检查和维修公共设施，例如消防设备、楼道灯等，保证设施正常使用。
3.定期检查售楼处内的空调、照明等设备，确保正常运行。
四、绿化管理：
1.完善的绿化保养计划，定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和
美观。
2.定期病虫害防治，保护植物的生长和健康。
3.注重环保工作，推动楼盘节能、减排等相关工作的开展。
五、客户服务：
2.解决业主提出的投诉和问题，确保业主能够得到及时的回应和处理。
3.定期组织业主交流活动，增强业主之间的沟通和交流。
六、其他服务：
1.提供代收快递服务，方便业主接收包裹。
2.协助配送家政服务，为业主提供家政服务的便利。
3.定期组织社区活动，促进业主之间的交流与合作。
物业管理服务方。
售楼处物业服务提升方案
售楼处物业服务提升方案：让买房像回家一样温馨咱们都知道，买房子是人生大事，那售楼处就是咱们这大事儿的第一印象窗口。
想让大伙儿一进门就觉得舒心、放心，物业服务可得好好琢磨琢磨。
今儿个，咱们就来聊聊怎么给售楼处物业服务来个“大变身”，让它更接地气，更贴心。
一、笑脸相迎，温暖如初首先啊，得从进门那一刻开始，让每位顾客都感受到家的温暖。
咱们的服务人员得练就一身“笑功”，不是那种假笑哦，是那种发自内心的、让人看了就舒服的微笑。
再配上句：“您好，欢迎回家看看！”这感觉，是不是就像进了自家门一样？二、服务细节，贴心到家接着，咱们得在细节上下功夫。
比如，夏天备点凉茶、小风扇，冬天呢，就换成热茶、暖宝宝。
顾客一进门，先递上一杯，解渴又暖心。
还有啊，设置个儿童游乐区，带孩子的家长就不用那么手忙脚乱了。
再准备点杂志、书籍，让等待的时间也变得有趣起来。
三、专业解答，消除疑虑买房子嘛，肯定一堆问题要问。
咱们的销售顾问得专业又耐心，用大白话把复杂的房产知识讲明白，让顾客听得懂、信得过。
别整那些专业术语，把人绕晕了。
遇到难题，也别急着推脱，得想办法给顾客一个满意的答复。
四、环境整洁，赏心悦目售楼处的环境也得下功夫。
每天打扫得干干净净，绿植摆得整整齐齐，让人一进门就觉得心情舒畅。
还有啊，那些样板间，得经常维护，保持最佳状态，让顾客看了就有想住进去的冲动。
五、反馈机制，持续改进最后啊，咱们得有个反馈机制。
顾客走了之后，可以发个短信或者打个电话问问感受，有啥不满意的地方赶紧记下来，下次改进。
毕竟，金杯银杯不如顾客的口碑嘛。
总之啊，提升售楼处物业服务，就是要让顾客感受到家的温暖和舒适。
咱们得从心出发，用真心换真心，让买房子这件事儿变得更加轻松愉快。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案尊敬的业主：感谢各位对我们物业管理服务方案的关注与支持。
作为您心目中理想的物业管理伙伴，我们一直致力于提供高品质的服务，为您创造舒适、便捷、安全的居住环境。
以下是我们的物业管理服务方案，详细介绍了我们的服务内容和理念。
一、综合管理服务1.1物业管理团队：1.2环境卫生：我们将定期进行环境卫生打扫，包括公共区域的清洁、楼道的打扫以及花园的维护等。
确保整个小区的环境清爽整洁。
1.3绿化管理：我们将定期对小区的绿化进行管理和养护，确保花草树木的健康成长，使小区更加美观。
1.4应急处理：我们的物业团队将全天候24小时待命，随时处置突发事件，包括火灾、水管破裂等应急处理，保障您的安全和财产的完整。
1.5安全管理：我们将全方位加强小区的安全管理，包括24小时视频监控、出入口控制、巡逻和安全演练等，确保您的安全和隐私。
二、便民服务2.2物业维修：我们将负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设施、门禁系统等的维护，确保小区设施的正常运作。
2.3快递管理：我们将对小区的快递进行代收、储存和派送，方便您的日常生活。
2.4接待服务：我们将为您提供礼宾服务，接待您的亲友和访客，确保您和您的客人得到热情周到的接待。
三、活动服务3.1社区活动：我们将组织丰富多彩的社区活动，如儿童游戏、健身活动、文化庆典等，增进业主之间的交流和沟通。
3.2促销活动：我们将与商家合作，为业主提供优惠购物、团购等促销活动，为您带来更多实惠和便利。
3.3意见征集：我们将定期与业主进行沟通，听取您的意见和建议，改进我们的服务质量，并及时解决您的问题和困难。
通过以上的服务内容，我们相信我们能够为您提供一个温馨舒适的居住环境，并满足您的个性化需求。
我们将不断努力创新，提高服务质量，为您打造一个理想的家园。
再次感谢您对我们的关注与信赖，期待在您的支持下，我们能够共同创造美好的居住体验！。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案随着物业服务行业的发展，楼盘售后服务成为了广大业主关注的重要问题。
售楼部的物业服务方案应该具备一定的考虑和规划，使得业主能够享受到优质、高效、全面的物业服务，提高业主对楼盘的满意度和忠诚度。
一、服务理念及目标物业服务是基于业主利益，以满足业主各项需求和提高业主满意度为核心，提供优质、专业、细致、高效、可信赖、贴心的服务，在促进业主和楼盘健康发展的同时，树立行业良好形象。
服务目标：为业主创造高品质生活体验，提高业主对楼盘物业管理服务的认可度和满意度。
二、服务内容规划1、安全管理（1）安全隐患排查对楼盘内存在安全隐患的区域进行勘察，并采取措施，确保业主的安全。
（2）24小时保安巡逻提供24小时不间断的保安巡逻，对于楼盘内异常情况，及时采取应急措施。
（3）安全宣传定期为业主举办安全知识讲座、消防演练等活动，以提高安全意识和自救能力。
2、环境管理（1）绿地养护对楼盘内绿地、草坪、园林等进行定期保养，使环境保持优美。
（2）环境卫生建立楼宇卫生保洁标准，提供日常保洁、道路清扫、物业清运等服务，确保环境整洁，健康。
（3）环境宣传定期开展宣传活动，倡导垃圾分类、环保意识，积极参与环保行动。
3、设施维护（1）水、电、气、暖设施维护保养对楼宇水、电、气、暖设施进行定期检查、保养、清洗、维修，保证设施运行正常。
（2）电梯维护保养对电梯内部、外部进行清洗和保养，定期进行检修，确保电梯正常使用。
（3）设施信息化管理采用信息化管理系统对设施进行维护保养、定期检查、计划性安全检修、故障处理，在保证设施正常运行的同时，提高管理效率和服务质量。
4、服务保障（1）客服服务提供24小时客服服务，及时保障留言、投诉、建议等信息的回复和处理，全面提高服务素质。
（2）应急服务建立应急响应机制，能够及时、准确、高效的响应和处理紧急事务。
（3）业主活动定期为业主举办文艺演出、社区活动、庆祝节日等活动，增进业主之间的交流，营造和谐社区氛围。
售楼处物业服务方案DOC
..............................................................................................一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式(五星级酒店服务标准)，设立大厅门岗礼宾员一位专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入坐后提供茶水或者饮料。
售楼处大厅内提供 24 小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。
二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每一个样板房内设置一位专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。
样板间区域设置保安岗并 24 小时值班，保证样板房内的安全。
三、办公室设专职保洁人员一位，提供正常的保洁工作。
四、外围暂时停车场设专职车辆疏导保安员一位，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
一、组织架构二、招聘标准招聘标准1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、接受正规军事化训练及管理3、有三军仪仗队或者正规军队服役经历4、身高 180cm 以上，年龄 20-35 周岁1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、普通话标准、身体健康3、高中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-35 周岁5、有经验者优先 1、五官端正、口齿清晰 2、普通话标准、身体健康 3、初中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-40 周岁5、有经验者优先招聘人员售楼处门岗外围车场岗及样板 间门岗秩序维护员序号123现场经理绿化领班 秩序维护队长 保洁领班 水吧员售楼处门岗 外围车场岗 样板间门岗 秩序维护员 电瓶车司机保洁员绿化工投 诉 及 建 议区域公司分管物业领导现场现场经理改 善 及 反 馈1、像貌端庄、慷慨得体、具有亲和力2、口齿清晰、普通话标准3、高中以上学历4、身高 165cm 以上，年龄 20-30 周岁1、五官端正，身体健康，具有亲和力2、口齿清晰，普通话标准3、年龄 20-45 周岁水吧员保洁员45工 作 指 令监 督 改 善反 馈二、服务流程报 告1.仪容仪表1.1 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。
售楼部物业暖心服务方案
售楼部物业暖心服务方案尊敬的客户，感谢您选择本物业作为您的居住地。
为了给您提供更加舒适、便捷、温馨的居住体验，我们积极推行暖心服务方案，希望能够以细致入微的服务为您营造一个温暖的家园。
一、物业服务按需提供我们致力于提供全方位、个性化的高品质物业服务。
您可以根据自身需求选择性购买物业服务，如保洁、管道疏通、电器维修等，灵活选择您所需要的服务，让您的生活更加顺心。
二、专人负责新居入住指导当您入住新居时，我们会派专人负责指导您熟悉居住环境。
专人会为您详细介绍小区的各项设施和周边配套，并且帮助您了解与维修、安全等相关的事宜，确保您对居住环境非常熟悉。
三、定期小区安全检查我们将定期开展小区安全检查，确保小区内的消防设备、电梯、燃气管道等各项设施的安全运行。
如发现任何安全隐患，我们将立即通知相关部门进行处理，以确保住户的生命和财产安全。
四、24小时不间断监控为了增强小区的安全性，我们将建立全方位的24小时不间断监控系统，监控范围包括小区入口、楼宇通道、公共区域等。
如有异常情况出现，我们会第一时间采取相应措施，并及时通知相关部门进行处理。
五、接送服务我们提供接送服务，方便住户外出和回家。
在特殊天气或您需要疏导交通时，我们会增加接送车辆的数量来满足住户的需求。
六、生活便利服务我们将建立一个会员制度，为住户提供进口商品预定、快递代收、生活缴费等一系列生活便利服务，方便住户的日常生活。
同时，我们还将在小区内设立物资采购点，为住户提供高品质的生活用品和食品。
七、专业维修团队我们将组建专业的维修团队，其中包括电工、水暖工、木工等各类技术人员，用于居民维修服务。
无论是日常维修还是突发故障，我们将保证在最短的时间内派遣专业人员进行解决，让您的居住环境始终保持良好状态。
八、定期住户沟通会议我们将定期召开住户沟通会议，听取住户的意见和建议，共同解决在居住过程中出现的问题。
我们希望通过定期沟通，增进我们与住户之间的友好关系，有效解决住户的诉求。
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售楼处物业服务方案2014年**月目录第一章服务范围、模式及内容 (2)第二章组织架构、招聘标准及服务流程 (3)第三章服务规范 (6)第四章岗位职责 (17)第五章各项工作制度 (21)五、保安员着装管理制度 (23)第一章服务范围、模式及内容一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。
售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。
二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。
样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。
三、办公室设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。
四、外围临时停车场设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
第二章组织架构、招聘标准及服务流程一、组织架构二、服务流程第三章 服务规范一、员工基本行为规范 1.仪容仪表1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。
售楼处、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子； 1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。
2．文明用语2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”； 2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”；2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”； 2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”；改善及反馈2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”；2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”；2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”；2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9当您接听电话时应先说“您好”；2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”；2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。
3.工作基本要求3.1售楼处、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫，吹口哨或唱歌；3.2保护环境整洁，严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品，严禁在公共场所吸烟；3.3严禁在售楼处、样板间内串岗走动，严禁使用客用设施或接打私人电话；3.4员工必须严格执行岗位职责；3.5严禁从事与工作无关的事情；3.6未经部门主管批准，严禁为客户提供工作范围以外的服务；3.7严禁利用工作之便，向客户索取报酬或其他好处；3.8严禁议论客户私生活，严禁向客户透露其他客人的姓名或房号；3.9积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；3.10尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱，使客人有宾至如归之感；3.11熟悉公寓的物业服务设施和项目，以便解答客人询问；3.12建立健全物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好售楼处、样板间安全和防火工作。
4.礼仪注意事项4.1现场服务人员未经授权，不得向客户解释有关物业销售任何事宜；即使得到同意，也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍；4.2行走期间遇到访客，应侧立，微笑请访客先行，而不得与访客抢路，或从访客中间穿过；4.3售楼处清洁人员遇销售接待人手不足时，可微笑指引请无人照顾之访客落座，请其稍等，并可递水或指示有关宣传资料摆放位置，不能向访客介绍；4.4保安人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执，不得随便上前帮助任何一方。
如若声音过大，在报知保安领班，保安领班在必要情况下应礼貌客气邀请双方至独立封闭房间商谈；4.5任何情况下，保安人员均不得出手伤人，否则将有可能引致法律纠纷。
如若有外来人士袭击售楼处人员或故意破坏售楼处物品，在保证自己及售楼处人员安全之前提下，进行劝阻，但不可以暴制暴，除非对方手持凶器，否则不可使用任何器械制暴，并即时请求现场经理处理意见，以决定是否报警处理。
二、售楼处接待规范1.售楼处接待流程2.1.1研磨/冲煮咖啡及端送给访客；2.1.2冲泡茶水/矿泉水及端送给访客；2.1.3提供饮料及端送给访客；2.1.4清洗/擦拭茶饮器具；2.1.5吧台卫生清洁及物品整理；2.2保安管理与服务2.2.1迎宾服务；2.2.2管理区域人员的进出管理及控制；2.2.3临时停车场车辆之进出及停放；2.2.4管理区域内大件物品进出之管理；2.2.5公共秩序之管理；2.2.6突发事件之应急处理；2.2.7维修工作之配合。
2.2.8物品搬运工作之处理。
2.3清洁管理与服务2.3.1售楼处日常及定期清洁和保养；2.3.2外围日常及定期清洁和保养；2.3.3对样板间及售楼处之物品擦拭及摆位；2.3.4整理/清洁洽谈桌及回收饮品器具；2.3.5洗手间配备擦手纸。
2.4园艺保养服务2.4.1根据售楼处要求，协助售楼处进行植物租赁及适时更新；2.4.2示范园区绿化的养护。
2.5售楼处品牌推广或其他活动2.5.1重要节日之现场气氛布置；2.5.2推盘促销活动之现场配合管理。
3.各项操作规程3.1饮品供应服务操作规程3.1.1当有顾客来临售楼处时，水吧员应主动上前，俯身微笑询问，“先生/小姐，我们这里有咖啡、茶和矿泉水，请问您要喝点什么？”；3.1.2客人选定后，按要求及时提供饮品。
端送饮品时切记轻拿轻放，不可溢出污染客人衣服或洽谈桌物品；3.1.3在客人尚未坐稳时，不可将饮品放于洽谈桌上，以避免打翻；3.1.4一旦饮品打翻或撒出，应立即向客人致歉，关切客人是否有烫伤，物品是否有污染，并用洁净毛巾为客人擦拭干净；3.1.5当客人衣服由于水吧员原因受污染时，水吧员应主动询问是否需要代为清洗，如客人需要，则与客人约定时间上门取送，或现场支付足额清洗费用；如客人表示无碍，应表示感谢；3.1.6水吧员每日班前须将所有饮品器具清洗擦拭备用，玻璃器具须达到灯光下无任何污点印记；3.1.7水吧员每日班前须检查所有饮品/饮具是否充足，尤其是售楼处做推广活动或大型接待活动，应提前三天要求采购人员充足准备；3.1.8水吧员应保证吧台随时整洁，物品摆放整齐有序，台面/地面无水迹；3.1.9吧台应准备洁净有厚度的毛巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭；3.2.10凡售楼处有访客时，水吧员均应站立服务。
3.3售楼处保安操作规程3.3.1售楼处大门岗保安发现有访客参观时，应主动将门打开，直立于门外微笑敬礼；3.3.2售楼处大门岗保安发现有访客离开时，应主动为访客开启大门，微笑敬礼并送访客离开后再行复位；3.3.3售楼处应设置保安员进行夜间值班，确保售楼处之财产安全；3.3.4当有车辆准备进入售楼处外围区域时，车场岗保安员应负责引导车辆进入并指挥其正确停放在外围所指定的停车位置；3.3.5当有车辆准备驶出售楼处外围区域时，车场保安员应负责引导车辆驶出并指挥其正确离开；3.3.6每日定时开启/关闭售楼处照明。
3.4清洁操作规程3.4.1清洁员每日上岗后对售楼处及样板间进行全面清洁卫生；3.4.2清洁内容及标准：如下模板工程施工方案3.4.2.1外围清洁工作内容及标准页脚内容263.4.2.2办公室清洁工作内容及标准注：★表示巡回保洁。
3.4.2.3样板间清洁工作内容质量标准3.5绿化园艺操作规程3.5.1安排绿化工对园区绿化进行维护保养；3.5.2由现场经理对日常之绿化养护工作进行监管；3.5.3配合售楼处进行有关推盘促销活动之现场管理；3.5.4有关重要节日（如中秋、国庆、圣诞、元旦、春节），由外包单位对售楼处及样板间进行节日布置，营造喜庆节日气氛。
3.6巡查管理规程3.6.1现场经理每天应至少巡查售楼处及样板间两次以上，查阅交接记录，发现不足，要求改进；秩序维护队长每日应不间断巡查售楼处及外围，检查秩序维护员礼仪情况，并形成巡查记录以存档；3.6.2每周组织一次由区域公司分管物业领导带队的巡查，改善服务品质。
第四章岗位职责一、售楼处物业现场经理岗位职责职称：现场经理上报对象：唐山区域公司及物业公司管理下级：销售现场所有物业人员岗位职责：在唐山区域公司和物业公司相关领导的直接领导下，具体落实售楼处、样板间的对客服务和治安消防及保洁工作。
全面负责售楼处、样板间工作的正常运行，督导控制属下的日常工作，计划组织整个销售现场发挥最高工作效率，达到制定下来的目标，确保向客人提供高效的服务。
物业经理工作内容：1、负责销售现场各物业职能部门之行政及管理事宜。
2、制定各部门工作目标，制作年度预算及工作计划，上报相关领导并作好上传下达工作。
3、安排属下班次、工作任务并进行分工。
4、每日上班提前15分钟到岗，对水吧员、秩序维护队长队长和保洁领班布置工作强调当班纪律及注意事项。
5、负责监督检查售楼处、样板间各个区域的清洁卫生，使之达到最高水准。
6、负责销售现场所使用的机器设备的维护保养与更新。
7、与其它相关公司、部门协调沟通，密切合作。
8、负责定期对本销售现场物业员工进行业务培训，提高员工素质，保障服务水准。
9、对每班岗水吧员、保安员和保洁员工作质量测试不少于两次。
10、监督员工遵守公司规章制度，执行上级各项工作指令。
11、每日上班后，清点公物／检查设备设施是否完好无缺。
12、处理发生在售楼处、样板间内的各种突发性事件，并及时向上级领导汇报。
13、详细记录上班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。
14、负责售楼处所有区域空调、照明系统正常运行，按时开关。
15、负责各岗位发生发现的各种问题。
16、定期对本销售现场员工进行绩效评估。
17、完成上级交待分派的其它工作。
二、水吧员岗位职责职称：水吧员上报对象：现场经理岗位职责：根据客户需要为客户提供茶水等饮料服务。
工作内容：1、负责按照客户要求提供相应的饮料服务。
2、负责水吧台物料结余情况的检查及补充。
3、负责水吧台内茶杯、玻璃杯等器皿的情节。
4、负责水吧台日常清洁。
三、售楼处、样板间外围、门卫保安岗位职责1.听从领班的工作布置，并报告工作。
2.上岗前进行着装自我检查，做到个人仪表仪容端庄整洁。
3.明确了解当班的工作任务和要求，做到心中有数。
4.门岗按照工作规程和要求，坚守岗位，做好工作。
5.严格执行售楼处、样板间员工的出入制度，查验带出和运入各种物资、物品及外来施工人员和出入证件，发现可疑的人和事及时报告。