社区文化服务工作手册
社区文化服务方案
社区文化服务方案一、概述本方案旨在提供一个社区内文化服务的整体解决方案，以丰富社区居民文化生活，增强社区文化凝聚力，提高社区居民文化素养。
二、服务内容1. 文化活动定期举办各类文化活动，包括但不限于：•书法、绘画、音乐、舞蹈、戏曲等艺术培训班；•组织相关文化主题的讲座、座谈会、书法比赛等活动；•举办民俗文化展览、体验活动等，增强居民对民俗文化的了解和感受。
2. 社区图书馆建立一个丰富而多样化的社区图书馆，提供各类图书、报刊、杂志、音像制品等，满足不同年龄、不同层次居民的阅读需求。
3. 数字文化服务建立数字文化服务平台，为居民提供数字化文化服务，包括但不限于：•提供数字化图书馆，包括在线阅读、借阅、下载等服务；•提供数字娱乐服务，如在线游戏、音乐等；•提供社区信息发布平台，为居民提供社区动态、政策宣传等信息。
三、服务实施1. 服务机构设立社区文化服务机构，负责管理、实施相关文化服务，包括但不限于：•招募、培训专业文化服务人员；•管理社区图书馆、数字文化平台；•组织相关文化活动。
2. 资金投入社区应为文化服务提供足够的资金支持，包括但不限于：•充分利用财政补贴、公益性资金等政府拨款；•拓宽资金来源，如社区公益性活动收入、社会捐赠等。
3. 居民参与鼓励居民参与各种文化服务活动，加强居民对社区文化力量的感知和接受，同时也提高文化服务的社区认同度和影响力。
四、服务效果通过社区文化服务方案的实施，可以达到以下效果：•丰富社区居民文化生活，提高生活品质；•增强社区的凝聚力和文化认同感；•提高居民文化素质和文化水平；•提高社区文化影响力和美誉度。
五、服务评估需要对社区文化服务方案的实施和效果进行评估，包括但不限于：•对社区居民文化服务需求的调查；•对文化活动的参与率、满意度等指标进行监测；•对社区文化凝聚力、文化素养等影响因素的评估。
六、服务总结本方案是一个综合的社区文化服务方案，通过提供各类文化服务活动、社区图书馆和数字文化服务等，增强社区的文化凝聚力，提高居民文化素质和生活品质。
社区文化服务工作手册
1. 0在管理处主任的指示和公司社区文化部的指导下负责本小区所有的社区文化活动。
2. 0负责本小区年度社区文化活动规划的编写。
3. 0负责公司的社区文化活动通知的收发。
4. 0负责本小区和公司组织社区文化活动的组织和执行。
（包括前期策划宣传、人员组织、具体执行、后期总结等）
1. 0制订公司所辖小区年度社区活动规划。
2. 0按年度活动安排表做出各项活动经费预算，报部门经理和有关领导审批。
3. 0按社区活动规划表指导和监督各小区开展各项社区活动。
4. 0负责大型社区活动的策划、组织工作。
5. 0收集和听取业主的建议和意见并及时转达给相关部门和人员。
6. 0收集和整理社区文化活动成果，做好与社区文化活动有关的宣传工作。
12MR-003J03社区文化工作绩效考核表
13MR-004J03社区文化活动记录表
14MR-005J03社区业主文体特长登记表
总经理
助理总经理
社区文化部
社区文化建设
1、编制社区活动实施计划和费用预算；
2、指导管理处社区文化建设工作的具体实施；
3、策划和组织公司级别的大型社区文化活动及体育比赛；
4、收集整理社区文化活动成果，做好宣传工作；
1. 0社区文化管理
2. 0负责编制《社区文化管理手册》等作业指导书；
2. 1负责公司年度社区文化活动规划的编写；
2. 2负责年度社区文化活动经费的预算；
2. 3负责年度社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；
2. 4负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；
2. 5履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；
社区文化部管理手册 文化部职责+文化助理职责
目录第一节部门职责与工作目标 (1)一、社区文化部部门职责 (1)（一）财务视角 (1)（二）顾客视角 (1)（三）内部流程视角 (1)（四）员工学习与成长视角 (1)二、社区文化部工作目标及衡量标准 (2)（一）财务视角 (2)（二）顾客视角 (2)（三）内部流程视角 (3)（四）员工学习与成长视角 (3)三、部门架构图 (4)第二节岗位职务说明书 (5)一、主管职务说明书 (5)（一）任职资格 (5)（二）工作关系 (5)（三）岗位职责及工作目标 (5)（四）工作中注意事项及应对方法 (5)二、助理编辑职务说明书 (6)（一）任职资格 (6)（二）工作关系 (6)（三）岗位职责 (6)（四）工作目标及衡量标准 (6)（五）工作中注意事项及应对方法 (7)第三节操作规程 (8)一、固定类工作 (8)（一）规性活动 (8)（二）重大节假日大型社区活动 (9)（三）业主来访接待 (11)（四）业主电话来访接待 (11)（五）回访业主工作 (12)二、间断类工作 (13)（一）社区文化问卷调查： (13)（二）社区文化活动拍摄及协助相关部门拍摄照片 (15)第四节附件 (16)1第一节部门职责与工作目标一、社区文化部部门职责（一）财务视角1、负责部门管辖范围内场地的临时对外出租以及进行管理。
2、负责控制社区文化活动费用的支出。
3、负责控制苑区及会所美工布置、制作费用的支出。
4、负责控制部门人工费用的支出。
5、负责控制部门摄影、办公用品费用的支出。
（二）顾客视角1、负责对业主住户进行主动回访，收集各种信息反馈。
2、负责协助其它部门摄影需求工作。
3、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。
（三）内部流程视角1、负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿及审稿工作。
2、负责社区各类文娱健康团体的组建及协助其日常工作的开展。
3、负责策划举办日常社区文化活动。
4、负责协助发展公司在传统大节假日实施各项大型文娱活动。
小区社区文化专员作业指导书
小区社区文化专员作业指导书1目的规范社区文化专员日常工作，创造良好社区文化生活氛围，提高公司品牌效应。
2适用范围适用于小区社区文化专员日常工作。
3、操作人员及技能要求3.1操作人员:小区社区文化专员。
3.2技能要求:具有较强的组织、主持、协调能力、人际交往能力、沟通能力等，并熟悉客户关系管理知识，熟悉房地产市场，熟练使用计算机及相关办公自动化设备。
4作业工具办公桌椅、档案柜、电脑、《个人工作控制日清记录表》5作业频度5.1每年12月份根据小区活动需求和公司年度社区文化活动计划，制订小区协会活动计划。
5.2每月3日前将当月社区文化活动方案上报综合管理部社区文化专员。
5.3每月社区文化活动结束后2天内，将社区活动总结和活动新闻稿上报综合管理部并存档。
5.4根据公司年度社区文化活动和小区协会活动计划，具体安排小区社区文化活动。
5.5定期组织小区业主艺术团排练、演出，每年排练1－3个可表演的节目。
6工作标准6.1社区文化活动方案制定应全面、丰富，有针对性、可操作性。
6.2按时完成小区年度社区文化活动计划，并确保主题鲜明，倡导本地特色文化。
6.3社区文化活动组织和配合有序、安排得当。
6.4活动方案与总结要求记录完整、按时上报。
6.5业主艺术团应有完整的组织架构，且排练有序，确保演出效果。
7作业指导7.1 8:20之前签到，着工装，佩带胸卡；办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的标准进行清理。
参加晨会。
7.2社区活动宣传、组织7.2.1组织作好社区活动宣传工作（大型活动提前15天、小型活动提前7天宣传到位）。
7.2.2协助公司做好大型活动的组织和实施。
7.2.3组织小区业主艺术团和各类协会活动的开展。
7.2.4根据活动实施情况，组织部门在活动结束后2天内提交活动总结。
7.2.5根据要求协助相关部门将活动信息对外发布。
7.3小区各类业主协会工作开展。
7.3.1小区各类协会的组建和活动维护。
7.3.2成立业主艺术团及相关艺术团活动的开展。
社区文化管理操作手册
社区文化管理操作手册1. 引言1.1 目的和范围1.2 定义2. 社区规划与发展2.1 规划目标设定- 制定明确的社区愿景和使命宣言。
- 设立可衡量的短期和长期目标。
3. 居民参与与沟通机制建立3.. 理解居民需求及意见收集方法：- 开展调查问卷，了解居民对于社区活动、服务等方面的需求；- 组织公开论坛或会议，听取居民反馈并提供回应。
4.资源整合及利用策略- 寻找潜在赞助商，并促成合作关系；- 持续跟进现有捐款者以保持良好关系；5.日常运营管理a) 员工招聘培训计划：i）确定岗位要求，ii）发布招聘信息，iii）进行面试选拔,iv) 提供新员工入职培训。
b) 资源分配原则:i )根据不同项目/部门需要, 合理配置人力物力;ii )优先满足社区居民需求;iii) 定期评估资源使用效果, 进行调整。
c）活动策划与组织:i )根据不同节日和庆典，制定相应的活动计划；ii )确保各项准备工作得到妥善安排，并协助相关人员进行实施。
6.风险管理a) 事故预防措施：- 制定并执行紧急事件响应计划；- 提供必要的培训以提高员工对于突发情况处理能力。
b) 法律合规性：- 确保所有运营符合当地法律法规；- 建立健全内部监督机构，及时纠正违反政策或程序的行为。
7. 绩效评估与改进a）建立指标体系:i）设定关键业绩指标(KPIs)，用来衡量目标达成度;ii）收集数据、分析结果，iii) 根据结果采取适当措施.b). 及时回馈信息给团队,c). 鼓励优秀表现.8. 结束语本文档涉及附件：1. 社区愿景和使命宣言范本2. 居民调查问卷模板法律名词及注释：1. 社区：指一个特定地理范围内的居住人群组成的社会单位。
2. 愿景和使命宣言：对于社区未来发展方向和目标进行明确表述，以激励相关利益相关者参与并推动实现。
社区文化服务工作方案
社区文化服务工作方案1. 背景当前社区文化建设存在各种问题，例如：文化设施不足、文化活动的多样性不够、文化活动的质量有待提高等等。
这些问题直接影响了社区居民的文化生活水平和幸福感。
为了提高社区文化建设的水平，我们制定了以下社区文化服务工作方案。
2. 目标本工作方案的主要目标是提高社区居民文化生活的质量和幸福感，增进社区居民对文化事业的参与度和归属感，激发社区居民对文化事业的关注和热爱。
3. 工作内容3.1. 文化设施的建设和完善我们将加强社区文化设施的建设和完善，力争在社区内建设一批具有特色的文化设施，并不断优化设施的服务内容和服务方式。
在设施的建设和完善中，我们还将充分考虑社区居民的文化需求和特点，充分利用社区内的人文资源和自然资源，打造具有社区特色和魅力的文化空间。
3.2. 文化活动的多样性和质量的提升针对当前文化活动的单一化和质量不高等不足，我们将组织更多的文化活动，增加文化活动的多样性和密度，加强文化活动的质量管理。
在活动的策划和组织中，我们将充分考虑社区居民的文化需求和兴趣爱好，引入专业的文化导师和志愿者协助组织和实施。
为了保证文化活动的质量，我们将严格把关活动的执行过程和效果，对效果好的活动予以复制和推广。
3.3. 文化服务的普及和便捷化为了让更多的居民享受到文化服务，我们将提高文化服务的普及和便捷化程度。
在服务的内容和方式上，我们将充分考虑社区居民的需求和便捷性，针对不同年龄段和群体，推出具有特色的文化服务模式和方案。
在服务的普及和宣传上，我们将采取多元化的方式，充分利用社区各种媒介宣传、推介，争取更广泛的文化服务覆盖面。
4. 运行机制为确保工作方案的科学性和有效性，我们将建立完善的运行机制，包括：4.1. 领导机制建立社区文化服务工作领导小组，确定工作目标和实施方案，并对工作进展情况进行季度汇报，及时调整和完善工作计划。
领导小组由社区主任担任组长，文化委员、学校校长、社区志愿者等人员担任成员。
社区文化活动工作手册
3.0社区事务管理员
3.1负责管理处各项社区文化活动的方案策划，活动的组织、指挥、安排，现场的部署
工作。
3.2负责管理处各项社区文化活动费用的开支情况的预算。
3.3负责管理处各种公共娱乐设施保养的检查监督。
3.4负责管理处社区文化工作的总结。
4.0设施管理员
通秩序，大力宣传集中保管自行车车、摩托车和汽车的好处等。
5.8负责记录本区历次大事及各种活动，使用笔录、摄像、摄影等手段，将历史资料装
入档案、备查。
5.9负责接待安排上级主管部门和同业人士的检查、指导、来访、参观等事宜。
5.10完成管理处主任交办的其他任务。
6.0清洁工
6.1负责区内各文化宣传活动场所、设施的清洁保洁工作。
的理解和支持。
5.5加强与市房产局、居委会、派出所、供水、供电、银行、学校、通讯、火车站、机
场等部门的联系，为提供各种服务创造良好的条件。
5.6活跃小区气氛。根据居民特点，组织各种居民聚会和文化、体育、娱乐等活动。
5.7努力塑造本区环境艺术形象，构思雕塑、绘画、标语等直观宣传标识；拟文稿，教
育居民爱护社区、清洁社区、绿化和美化社区，联合防盗、防火，共同维护本区交
3.2经费的筹措与使用；
3.3人员的组织；
3.4活动开展的规模及效果；
3.5各种娱乐设施的保养与维护。
4.0通过开展各项活动，参与处理住户投诉，以及通过板报、宣传栏公布各种信息与住
户建立广泛畅通的信息流通网络，小区(大厦)内的宣传栏保证每月换一次内容,以
起到宣传教育的作用。
5.0通过开展联谊会、茶话会、登门拜访、致感谢信等活动形式与物业主管部门、公安、
物业服务中心社区文化管理作业指导书
物业服务中心社区文化管理作业指导书1.目的丰富小区文化生活，加强客户之间及客户与物业服务中心之间的沟通和交流，确保小区的和谐、稳定。
2.范围适用于物业服务中心社区文化建设。
3.职责3.1培训管理部负责监督和管理各物业服务中心的社区文化工作，统筹、审核社区文化活动方案。
3.2客户服务部负责制定培训计划及社区文化活动方案并实施。
4.过程与方法控制4.1分类4.1.1 常规活动（如：社区广播、公告栏板块内容设计及更新、各类社区文体活动等）。
4.1.2 重大节假日组织专题庆典活动(如：元旦、春节、六一儿童节中秋、国庆等)。
4.2 客户服务部每年12月制定下年度《社区文化活动工作计划表》，年度社区文化活动不得少于2次，由物业服务中心负责人审批后报培训管理部。
4.3 方案制定4.3.1客户服务部在举办大型活动前一个月制定《社区活动实施方案》，由培训管理部审核后报物业公司负责人审批。
4.3.2《社区活动实施方案》应包括活动目的、主题、时间、地点、参与对象内容及形式、流程时间安排、职责分工、所需物料、活动费用预算等内容。
4.4实施4.4.1 社区公告栏（户内、户外）4.4.1.1 户外公告栏内（电子显示屏），长期张贴的内容（如：文明倡导、安全提示、应急电话、天气预报等），要求塑封后整齐张贴；大幅海报务必四周边全粘。
4.4.1.2 及时更新公告栏版块内容，严格按照时间节点整齐张贴、撤除（节日海报应在节日过后两天内撤除）。
4.4.1.3 客户服务部负责设计宣传资料,经物业服务中心及地区物业公司培训管理部负责人审批后张贴。
4.4.1.4 要求版块内容丰富多彩、形式多样、思维创新，让业主感受到温馨的人文气息。
4.4.1.5大型节假日需提前两周设计相关宣传海报，由物业服务中心及地区物业公司培训管理部负责人审核后报物业公司负责人审批,提前一周张贴到位。
4.4.2 社区文体活动4.4.2.1物业服务中心按照物业公司负责人审批的活动方案提前一天布置活动现场。
2023年中国社区公共文化服务手册
2023年中国社区公共文化服务手册引言：中国社区公共文化服务的重要性日益凸显，它是建设和谐社会、促进文化繁荣的重要途径之一。
为了满足广大居民对文化需求的多样化和个性化要求，2023年中国社区公共文化服务手册应运而生。
本手册旨在提供详细的指南和规范，以确保社区公共文化服务的高效运作和广泛普及。
一、背景与目标社区作为人们日常生活的重要组成部分，承担着向居民提供公共文化服务的责任。
2023年中国社区公共文化服务手册的编制，旨在建立统一的服务标准，提高服务质量，促进文化发展，满足居民多样化的文化需求。
二、服务内容与分类1. 图书阅览服务社区图书馆是公共文化服务的主要载体之一。
为了提供更好的阅读环境和丰富的图书资源，社区图书馆应根据居民喜好与需求，分类采购图书，并定期更新。
另外，还应设立自助借还服务，提供包括数字资源在内的多样化阅读形式。
2. 文化活动组织社区应定期组织丰富多彩的文化活动，如艺术展览、演出、讲座等。
活动的主题和形式应因地制宜，满足居民的文化兴趣和需求，并鼓励居民参与其中。
3. 青少年文化教育青少年是社区文化教育工作的重点对象。
应在社区设立综合性的青少年活动中心，开设各类培训班和兴趣小组，涵盖音乐、绘画、舞蹈、手工等多个方面，培养青少年的艺术素养和创造力。
4. 数字文化服务随着数字技术的发展，社区应积极借助互联网和智能设备，提供数字文化服务。
包括建设数字阅览室，提供电子图书、电影、音乐等数字资源的借阅和下载，以及搭建在线文化交流平台，方便居民分享和交流文化信息。
三、服务管理与监督1. 人员配备社区公共文化服务的质量与人员素质密切相关。
应注重培养和招聘专业的文化服务人员，提高他们的文化素养和服务意识，以更好地满足居民需求。
2. 客户反馈与评估社区应建立完善的反馈机制，鼓励居民提出意见和建议。
定期进行服务评估，根据评估结果优化服务方案，确保居民对公共文化服务的满意度。
3. 资金保障社区公共文化服务需要充分的资金支持。
08社区文化活动工作手册
修改记录社区文化活动工作手册目录标题页码组织架构图 (3)职责 (4)社区文化工作制度 (6)社区文化管理的主要内容 (7)社区文化活动的策划内容 (8)组织架构图3职责1.0 物业管理部1.1 协助管理处制定管理处全年社区文化活动的计划安排。
1.2 检查、落实各管理处各项活动计划的落实情况。
1.3 负责审核各管理处社区文化活动的费用开支情况。
1.4 负责公司及管理处各种大型社区文化活动的协调、组织、联系工作。
2.0 管理处主任2.1 根据制定的计划，负责管理处全年社区文化活动的计划安排、落实。
2.2 负责管理处社区文化活动费用的报批、落实。
3.0 社区事务管理员3.1 负责管理处各项社区文化活动的方案策划，活动的组织、指挥、安排，现场的部署工作。
3.2 负责管理处各项社区文化活动费用的开支情况的预算。
3.3 负责管理处各种公共娱乐设施保养的检查监督。
3.4 负责管理处社区文化工作的总结。
4.0 设施管理员4.1负责小区（大厦）内的公共娱乐设施的维修、保养工作。
4.2 定期、定人对各种娱乐设施进行维护，使之保持正常状态。
4.3 认真做好各种娱乐设施的保养、维修记录工作。
5.0社区文化工作人员5.1 熟悉小区内楼宇、公用设施、配套设施、道路等情况，熟悉小区居民情况，掌握有关住宅区管理的法规、政策，对住户、访客提出的有关问题，能够准确地回答。
5.2不断学习和掌握各种专业知识和技能，具备生活百科常识，至少有能力开展管理方职责案中所提到的各种便民服务。
5.3 加强宣传。
对内，向居民宣传房管政策、居民应注意事项、管理处的管理服务项目和措施；对外，向社会宣传管理处的管理服务项目和措施，树立小区的文明形象。
5.4 加强与住户的联系，满足住户的各种合理要求，争取住户和社会各界对管理处工作的理解和支持。
5.5 加强与市房产局、居委会、派出所、供水、供电、银行、学校、通讯、火车站、机场等部门的联系，为提供各种服务创造良好的条件。
小区社区文化活动作业指导书
小区社区文化活动作业指导书小区社区文化活动作业指导书1.0目的规定物业公司各部门和单位为小区住户提供社区文化活动的职责、程序和要求，联合社区各种合法组织，以活跃社区生活，建立和谐居住环境。
2.0适用范围适用于公司社区文化服务的管理。
3.0职责3.1经营管理处负责提出辖区内社区文化活动及便民服务项目的年度计划;负责准备场地及通知业主。
3.2社区服务办公室负责各小区社区文化服务的策划和管理。
3.3各专业公司负责配合做好秩序维护、安全、卫生工作，及电源、水源安排。
3.4公司各职能部门负责督导协助社区文化活动的实施。
4.0工作程序4.1社区文化服务范围及种类。
4.1.1物业公司提供的社区文化活动主要包括以下两类：a)日常便民服务;开展宣传活动。
b)日常娱乐、文化、体育活动。
4.1.2各经营管理处每年应根据管辖范围及具体条件及业主需求，制定年度社区文化活动计划;社区服务办公室根据各经营管理处提出的计划确定需提供的各类社区文化服务，并提供各类服务。
4.2日常便民服务4.2.1各经营管理处每年应根据居委会、业主委员会、业主的要求及小区住户需求，制定本辖区内需要提供的便民服务项目，社区服务办公室根据实际情况和公司状况制定提供便民服务的项目及提供时间。
经营管理处负责将便民服务的项目、收费要求以及服务提供的程序书面通知住户。
4.2.2配合党和国家及北京市的中心工作在社区开展宣传教育活动。
可采用以下书面形式：a)书面通知传达到住户;b)在小区宣传栏中张贴书面通知，和图文并茂宣传品。
4.2.3社区服务办公室和财务部对所提供的各项便民服务制定服务及收费标准，经营管理处在书面通知中明示“服务及收费标准“。
4.3日常文化活动4.3.1经营管理处每年应根据本经营管理处的工作计划，向社区服务办公室提出年度节假日及日常小区娱乐体育服务活动计划;社区服务办公室审核各经营管理处提出的年度计划，并形成书面的《年度小区内日常文化活动计划》。
社区文化自愿服务方案
社区文化自愿服务方案1. 简介社区是城市中的基本单元，社区文化建设对于城市的文化发展具有重要作用。
作为一个社区的组成部分，居民必须参与到社区文化建设中来，通过自愿服务来促进社区文化建设发展。
本文档旨在制定社区文化自愿服务方案，鼓励居民积极参与社区文化建设，发挥个人的特长和优势，为社区发展贡献力量。
2. 方案目标本方案旨在：•鼓励居民积极参与社区文化建设；•组织居民参与文化活动，推动社区文化建设发展；•发扬志愿精神，促进社区居民之间的沟通和交流；•提高社区文化建设质量和居民生活质量。
3. 方案内容3.1 社区文化活动组织每月至少组织一次社区文化活动，由居民自愿参与，根据居民的特长和兴趣定制活动内容。
活动可包括但不限于文艺表演、手工制作、文化讲座等，活动形式开放多样，旨在吸引更多居民参与。
3.2 文化导师服务针对居民群体中有贴近生活、有一定文化素养的群体，组织其担任文化导师，为其他居民提供有益信息和服务，传播文化知识，倡导文明生活方式。
3.3 社区志愿服务队成立社区志愿服务队，由志愿者组成，为社区居民提供便利、实惠的志愿服务，如义务搬家、义务理发等。
提醒居民合理利用社区资源，采取节约用水、用电、用气等环保行为。
3.4 社区文化创意团队成立社区文化创意团队，主要由居民自愿参与，组织相关文化活动或创意产业的相关业务，开展文化包括但不限于绘画、音乐等方面的活动，倡导各类文化制作和产业。
4. 方案实施4.1 整合社区资源为了更有效地推进社区文化建设，需要充分整合社区内所有相关资源，如场地、人力、资金等，打造社区文化建设的“生态圈”。
4.2 培养社区文化积极向上的氛围鼓励社区居民通过自主和协作的方式，沟通和交流，并认识到每个人的能力和价值。
提高社区居民参与文化建设的质量和积极性。
4.3 强化社区文化建设管理机制建立科学的项目管理机制，有效地监管和评价社区文化建设的各个环节，确保居民参与的项目质量和效果。
同时保障志愿者的权益，积极宣传和推广优秀志愿者。
社区文化服务工作手册
编号：WI/J03版本：C社区文化服务工作手册编制：_________ 日期：__________审核：_________ 日期：__________批准：_________ 日期：__________序号编号标题1 WI/J03-001 社区文化部与社区文化的关系2 WI/J03-002 社区文化工作职责3 WI/J03-003 社区文化主管职责4 WI/J03-004 管理处社区文化管理员职责5 WI/J03-005 社区文化活动的方式和标准6 WI/J03-006 社区文化活动的宣传7 WI/J03-007 公司年度社区文化活动规划表提交程序8 WI/J03-008 社区文化部策划组织的大型社区活动实施程序9 WI/J03-009 管理处组织的社区文化活动实施程序10 MR-001J03 物业2003年社区文化活动规划表11 MR-002J03 管理处社区文化管理员登记表12 MR-003J03 社区文化工作绩效考核表13 MR-004J03 社区文化活动记录表14 MR-005J03 社区业主文体特长登记表JZGW 社区文化部与社区文化的关系C/0 1/1总经理助理总经理社区文化部社区文化建设1、编制社区活动实施计划和费用预算；2、指导管理处社区文化建设工作的具体实施；3、策划和组织公司级别的大型社区文化活动及体育比赛；4、收集整理社区文化活动成果，做好宣传工作；5、凭借社区文化建设，努力营造积极上进、邻里友爱、家庭和睦、生活健康的社区精神；会所管理1、投资分析；2、开业筹备；3、直属会所经营与管理；4、管理处管理会所业务指导与协调；5、会所项目招包；6、会所自用面积招商；7、和约洽谈与签定；8、转租、续约等管理。
家园服务网1、整合资源统一实施社区服务；2、负责合作项目招商、合同洽谈与签定、组织拓展和销售工作；3、负责公司总部的前台接待、来访登记工作；4、负责公司各管辖小区内电梯广告的招商、管理工作；5、负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。
社区文化活动工作手册
社区文化活动工作手册组织架构图职责1.0 物业管理部1.1 协助管理处制定管理处全年社区文化活动的计划安排。
1.2 检查、落实各管理处各项活动计划的落实情况。
1.3 负责审核各管理处社区文化活动的费用开支情况。
1.4 负责公司及管理处各种大型社区文化活动的协调、组织、联系工作。
2.0 管理处主任2.1 根据制定的计划，负责管理处全年社区文化活动的计划安排、落实。
2.2 负责管理处社区文化活动费用的报批、落实。
3.0 社区事务管理员3.1 负责管理处各项社区文化活动的方案策划，活动的组织、指挥、安排，现场的部署工作。
3.2 负责管理处各项社区文化活动费用的开支情况的预算。
3.3 负责管理处各种公共娱乐设施保养的检查监督。
3.4 负责管理处社区文化工作的总结。
4.0 设施管理员4.1负责小区（大厦）内的公共娱乐设施的维修、保养工作。
4.2 定期、定人对各种娱乐设施进行维护，使之保持正常状态。
4.3 认真做好各种娱乐设施的保养、维修记录工作。
5.0社区文化工作人员5.1 熟悉小区内楼宇、公用设施、配套设施、道路等情况，熟悉小区居民情况，掌握有关住宅区管理的法规、政策，对住户、访客提出的有关问题，能够准确地回答。
5.2不断学习和掌握各种专业知识和技能，具备生活百科常识，至少有能力开展管理方案中所提到的各种便民服务。
5.3 加强宣传。
对内，向居民宣传房管政策、居民应注意事项、管理处的管理服务项目和措施；对外，向社会宣传管理处的管理服务项目和措施，树立小区的文明形象。
5.4 加强与住户的联系，满足住户的各种合理要求，争取住户和社会各界对管理处工作的理解和支持。
5.5 加强与市房产局、居委会、派出所、供水、供电、银行、学校、通讯、火车站、机场等部门的联系，为提供各种服务创造良好的条件。
5.6 活跃小区气氛。
根据居民特点，组织各种居民聚会和文化、体育、娱乐等活动。
5.7 努力塑造本区环境艺术形象，构思雕塑、绘画、标语等直观宣传标识；拟文稿，教育居民爱护社区、清洁社区、绿化和美化社区，联合防盗、防火，共同维护本区交通秩序，大力宣传集中保管自行车车、摩托车和汽车的好处等。
社区文化服务工作规程
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工作准备
1.物管中心（处）联系协调环境布置工作相关事宜，准备、提供已有的装饰用品；
2.准备预付款项。如需借款，应提前向财务部门办好相关手续；
3.如需其他部门配合，应进行沟通与协调。
准备工作充分、协调、有序，节约开支。
4
实施方案
1.根据方案具体实施节日布置工作；
1.如需经费投入，应提前申请经费；
2.内容制作。设计、编写、制作宣传内容；
如有必要，各有关部门应按方案进行协调配合。
及时制作与更新。
4
内容发布
根据策划方案确定的宣传方式、宣传平台/渠道，发布宣传内容。
内容发送具备时效性。
5
留存记录
按需要对宣传内容建档留存。
1.记录完整；
2.便于检索。
3.3 节日氛围营造类
1.方案要求明确；
2.可操作性强；
3.分工明确；
4.责任落实到位；
5.能指导活动有效实施。
3
活动筹备
需根据活动类型，提前完成前期筹备工作，包括：
1.活动宣传（编制和发布活动通知或海报，或以其他形式告知客户）；
2.组织报名（公示/邀约）；
3.采购礼品、物品（活动物资申购和准备）；
4.场地、设备设施、安全保障准备、应急管理；
3.装饰物品清洁完好；
4.装饰物品按时入库，保管妥善。
1.安全隐患发现及时，突发事件反应迅速，无安全事故；
2.活动过程中秩序良好、服务到位；
3.场清人净，地面、墙面、各类设施无损坏；
4.保留完整清晰的活动记录（含照片或录像）。
5
活动总结
及时收集活动反馈意见，并根据需要填写《社区文化活动总结表》（表31031-25）。
社区文化服务工作方案
社区文化服务工作方案本文提供了一份社区文化服务工作方案，旨在提高社区居民的文化水平，增进居民之间的交流和互动，打造一个文化活力四射的社区。
背景随着城市化进程的不断加速，城市社区的人口密度不断增大，人们的生活节奏也越来越快，社会上存在着人与人之间关系疏离的现象。
同时，文化的多样性也给社区发展带来了挑战与机遇。
对此，社区应该积极推进文化服务工作，深化文化内涵，建设和谐社区。
目标1.增设文化场所。
积极筹集资金，建设社区音乐厅、展览馆、图书馆等文化设施，为居民提供优质文化服务和场所。
2.开展文化活动。
定期组织文艺演出等活动，吸引居民积极参与，提高社区文化氛围。
3.建立社区文化俱乐部。
组织兴趣小组，开展各种文化活动，如书画、音乐、舞蹈、手工等，增强居民之间的交流和互动，提高居民的文化素养。
4.积极推广文化知识。
组织讲座、培训等活动，普及国学经典、文学作品、音乐艺术等方面的知识，提高居民的文化水平和修养。
5.加强文化交流互动。
积极与其他社区、区域开展文化交流和互动，增广居民的知识面，提高其文化鉴赏力。
实施方式1.制定详细的计划和方案。
根据目标和实际情况制定详细的任务分解和日程表，确保各项任务有条不紊地推进。
2.加强组织领导。
成立文化服务工作领导小组和工作专班，定期召开会议，听取工作汇报，协调各项事宜。
3.筹集资金。
广泛动员社会力量，开展募捐活动，争取各级财政资金和社会捐赠，建设文化设施。
4.营造良好氛围。
加强文化宣传和宣传，营造浓厚的文化氛围，吸引居民参与各种文化活动，让他们获得满足和享受。
5.实行分类管理。
根据不同的文化活动，实行分类管理，确保各项工作有序进行，保证工作质量和效益。
6.加强人才队伍建设。
建立健全人才评价机制，鼓励社区居民参与文化服务工作，提供发挥所长的舞台。
评估和改进为了确定服务工作的成效，评估服务工作的有效性是必要的。
在评估中，应重点考虑以下问题：1.参加文化活动的居民比例是否增加？2.文化活动的质量是否达标？3.文化设施的利用率是否增加？4.居民文化水平是否提高？5.服务工作是否达到预期目标？根据评估结果，还应根据问题提出改进措施，不断调整和完善服务工作方案，最终提高社区居民的文化水平，增进居民之间的交流和互动。
社区文化管理操作手册
社区文化管理操作手册社区文化管理操作手册第一章：引言1.1 目的和范围本操作手册旨在指导社区文化管理团队进行有效的社区文化管理工作，涵盖了社区文化定义、重要性及相关的管理策略和措施。
第二章：社区文化定义2.1 社区文化概念社区文化是指社区居民共同形成的价值观、信仰、行为准则和社交习惯，是社区身份认同和凝聚力的重要组成部分。
2.2 社区文化特征社区文化的特征包括历史传承性、共同体意识、社交规范、共享价值观等方面。
第三章：社区文化管理目标和重要性3.1 目标社区文化管理的目标是营造积极向上、和谐有序的社区文化环境，提升居民的生活质量和幸福感。
3.2 重要性社区文化管理的重要性在于培养居民的社会责任感、提升社区凝聚力、促进社会和谐稳定等方面。
第四章：社区文化管理策略4.1 社区文化规划社区文化规划是指根据社区特点和居民需求，制定长期和短期的社区文化发展目标和措施。
4.2 社区文化活动组织社区文化活动组织包括各类文化活动的策划、预算、执行和评估，旨在提供多样化的文化体验和互动机会。
4.3 社区文化教育社区文化教育是指通过培训、讲座、展览等形式传承和弘扬社区文化，提升居民的文化素养和认同感。
4.4 社区文化保护社区文化保护是指对重要文化遗产和传统习俗的保护和传承工作，通过保护文化资源和传统文化活动，维护社区的历史和文化记忆。
第五章：社区文化管理措施5.1 宣传推广通过各种宣传渠道和媒体，宣传社区文化的特色和重要性，提升居民对社区文化的认同和参与度。
5.2 居民参与鼓励居民参与社区文化管理工作，设立志愿者团队，组织居民参加社区文化活动，增强居民的主人翁意识和责任心。
5.3 建立文化活动设施建立和改善社区文化活动场所和设施，提供优质的文化服务，满足居民的文化需求。
5.4 各界合作加强与文化机构、社会组织和企业等的合作，共同推动社区文化的发展和管理。
第六章：附件本文档涉及的附件包括社区文化规划草案、文化活动预算表、社区文化教育培训材料等。
社区文化活动管理手册
深圳市龙城物业管理有限公司SHENZHEN LONGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD质量、环境、职业健康安全体系作业文件社区文化工作手册编写：受控状态：审核：分发号：批准：持有者：目录社区文化工作制度 (465)社区文化及娱乐场所管理规定 (466)社区文化活动管理办法 (467)社区文化工作制度社区文化工作在管理处主任的直接领导下，由管理处具体实施，营造健康向上、温馨和谐、文明高尚的社区文化氛围，使管理处的工作得到客户的支持与理解，建立良好的社会公众关系。
1.社区文化工作分政府大厦社区文化工作及小区社区文化工作；2.政府大厦社区文化工作的主要体现形式为协助组织，在政府有关部门组织娱乐文化活动时，物业管理处协助其做些后备工作，如场所布置、音响灯光的调控等；3.小区社区文化工作则按正常的社区文化组织程序进行；4.管理处社区文化的分管人员要求熟悉小区住户基本情况，熟悉小区内楼宇，公用设施、配套设施、道路等情况，掌握有关法律法规；5.社区文化活动分管人员应与住户建立友好关系，并与政府部门、新闻单位、各文艺团体、知名人士建立良好的工作关系；6.管理处应制定系统、切实可行的社区文化活动计划，并依据计划组建文艺演出队、少年合唱团、健康顾问组等各类团体，组织各种娱乐活动，如艺术节、健康顾问、科技咨询等有益住户身心健康的活动；7.管理处应做好对内、对外宣传工作，内部通讯、板报内容要求健康、活泼有趣、富有知识性，并及时反映小区的新人新事，对外宣传应充分利用大众传媒，树立小区文明高尚的整体形象；8.管理处应积极使用笔录、摄像、摄影等现代手段，认真记录每一次的社区文化活动，并将记录归档、编号、整理工作；9.管理处应做好每一次的社区文化活动准备工作，如会场、小区环境的布置、人员的分工、物品的购买、记录器材的准备、介绍等工作；10.管理处应做好社区文化活动场所的管理工作，制订文化娱乐场所管理规定，不得有任何循私舞弊现象；11.管理处应定期巡视活动设施，督促相关部门做好活动设施的维修养护工作，保证设施的完好性，避免给住户造成伤害。
社区文化管理操作手册
ISO9001/14001一体化管理体系文件社区文化操作手册社区文化操作手册文件号：OCTPS／W07版本号：10生效时间：2010.8.1编制： ISO9001/14001一体化文件编写组审核：批准：目录序号标题页码二、总则 (3)三、职责 (4)四、程序文件(无) (5)五、操作规程 (6)W07—01 社区文化活动管理实施规程 (6)W07-02 社区文化活动场所管理规程 (11)W07-03 社区宣传工作管理规程 (13)六、支持文件（无） (15)七、相关记录 (16)社区文化活动年度计划表 (17)社区文化活动计划安排与审批表 (18)社区文化活动工作报告 (19)社区文化活动设施、器材统计表 (20)检查记录表 (21)工作巡查记录表 (22)工作通知单（存根） (24)社区文化操作手册与质量管理体系和环境管理体系标准条款对应关系表一、社区文化操作手册与质量管理体系和环境管理体系标准条款对应关系总则二、总则社区文化是社区的精神内涵所在，社区文化建设对构建和谐社区、和谐社会有着重要意义.和谐社区建设不仅是现代和谐城市建设的基础，而且也是社会主义和谐社会构建的基石；不言而喻，社区文化建设是构建城市和谐社区的灵魂，通过活跃的、健康向上的、文明进步的社区文化，促进社区文化建设，对于和谐社区建构,具有基础性和关键作用.社区文化不仅包括各种社区群众文化体育活动、社区文化体育设施，还包括社区的传统文化遗产和文化积淀。
社区文化对人的思想观念、道德观念、思维模式、行为方式及心理特征的形成和发展影响较大。
为了满足社区居民不断增长的文化需求，必须大力发展社区文化.通过社区文化建设,丰富社区居民的文化生活，提高社区居民的文化素质和道德水平，促进社区的和谐发展.职责三、职责1.行政综合部社区文化管理职责1.1负责公司年度社区文化建设规划的编制;1.2负责公司年度大型社区文化活动的策划、组织、实施；1。
3负责公司及所辖物业区域社区文化建设并进行宣传；1。
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2. 0负责编制《社区文化管理手册》等作业指导书；
2. 1负责公司年度社区文化活动规划的编写；
2. 2负责年度社区文化活动经费的预算；
2. 3负责年度社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；
2. 4负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；
2. 5履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；
7. 0完成领导交办的其它工作任务。
1. 0在管理处主任的指示和公司社区文化部的指导下负责本小区所有的社区文化活动。
2. 0负责本小区年度社区文化活动规划的编写。
3. 0负责公司的社区文化活动通知的收发。
4. 0负责本小区和公司组织社区文化活动的组织和执行。
（包括前期策划宣传、人员组织、具体执行、后期总结等）
12MR-003J03社区文化工作绩效考核表
13MR-004J03社区文化活动记录表
14MR-005J03社区业主文体特长登记表
总经理
助理总经理
社区文化部
社区文化建设
1、编制社区活动实施计划和费用预算；
2、指导管理处社区文化建设工作的具体实施；
3、策划和组织公司级别的大型社区文化活动及体育比赛；
4、收集整理社区文化活动成果，做好宣传工作；
3、负责公司总部的前台接待、来访登记工作；
4、负责公司各管辖小区内电梯广告的招商、管理工作；
5、负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。
酒店式物业管理
1、酒店式物业管
理模式的导入
和推广；
2、新接项目酒店
式物业管理方案编制；
3、负责实施酒店
式物业管理模式项目的全员培训；
4、不断推陈出新，保持酒店式物业管理模式的科学性、先进性和实用性。
编编号：WI/J03
版本：C
社区文化服务
工作手册
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
序号编号标题
1WI/J03-001社区文化部与社区文化的关系
2 WI/J03-002社区文化工作职责
3WI/J03-003社区文化主管职责
4WI/J03-004管理处社区文化管理员职责
5WI/J03-005社区文化活动的方式和标准
1. 0制订公司所辖小区年度社区活动规划。
2. 0按年度活动安排表做出各项活动经费预算，报部门经理和有关领导审批。
3. 0按社区活动规划表指导和监督各小区开展各项社区活动。
4. 0负责大型社区活动的策划、组织工作。
5. 0收集和听取业主的建议和意见并及时转达给相关部门和人员。
6. 0收集和整理社区文化活动成果，做好与社区文化活动有关的宣传工作。
5. 0负责收集业主对已开展社区文化活动的建议和反映。
6. 0负责小区社区活动宣传栏的组稿。
7. 0负责上交本小区开展的各项社区文化活动总结和图片文字等资料。
8. 0负责与公司社区文化部社区文化工作负责人联络。
1. 0社区文化活动的方式
1. 1体育活动
1. 2文化活动
1. 3重大节假日活动
1. 4专项活动
2. 6监督和检查各小区社区文化活动的开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；
2. 7收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；
3．0负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；
3．1负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。
1.5公益活动
2. 0社区文化活动标准
2. 1内容健康、丰富、宣传企业
2. 2活动的娱乐性、趣味性强、住户喜闻乐见
2. 3奖品发放合理，起到助兴作用。
2. 4场面欢快热烈，住户参与广泛。
1. 0管理处根据本辖区的特点，通过宣传栏的宣传工作达到丰富居民业余生活，美化新人新事新风尚，鞭挞不良现象及丑恶行为的目的。
6WI/J03-006社区文化活动的宣传
7WI/J03-007公司年度社区文化活动规划表提交程序
8WI/J03-008社区文化部策划组织的大型社区活动实施程序
9WI/J03-009管理处组织的社区文化活动实施程序
10MR-001J03物业2003年社区文化活动规划表
11MR-002J03管理处社区文化管理员登记表
5、凭借社区文化建设，努力营造积极上进、邻里友爱、家庭和睦、生活健康的社区精神；
会所管理
1、投资分析；
2、开业筹备；
ห้องสมุดไป่ตู้3、直属会所经营与管理；
4、管理处管理会所业务指导与协调；
5、会所项目招包；
6、会所自用面积招商；
7、和约洽谈与签定；
8、转租、续约等管理。
家园服务网
1、整合资源统一实施社区服务；
2、负责合作项目招商、合同洽谈与签定、组织拓展和销售工作；
2. 0各管理处应以适当方式加强环保/职业健康安全宣传教育。
3. 0宣传创办应有计划，要做到重大节日宣传庆贺，特殊情况及时告诫，日常管理充分体现。
4. 0每项宣传栏的内容要记录在《宣传栏记录上》，有条件的管理处必要时可照相留底等备存。