Haier客户服务工作手册.pptx

Better ideas. Better results. 更佳创意，更佳的结果
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.1620.9.16Wednesday, September 16, 2020
Haier客户服务工作手册
2000年3月
目录
客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表
2020/9/16
DDB客户服务原则
客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 公司高层垂直管理Haier客户服务工作 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责
创意设计、文案修改及创意报价(客户部/创意部)
媒体排期计划 (客户部/OMD)
确认设计及创意报价(客户)
确认 (客户)
平面完稿(客户部/创意部) 制作报价(客户部/创意部)
媒体订位 (客户部/OMD)
确认完稿与制作报价(客户)
媒体预付款(客户)
制作(创意部) 向OMD交片(客户部)
向媒体发片(OMD) 媒体监测报告(OMD/客户部)
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工作程序
工作授权与确认 Haier授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，
修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 Haier签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交Haier签字确认，包括媒体计划，创意设计与文
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:45:2914:45:2914:459/16/2020 2:45:29 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.1614:45:2914:45Sep-2016-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:45:2914:45:2914:45Wednesday, September 16, 2020
指导日常工作 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保
广告投资与回报 欧尼康网络和恒美资源多重支持
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DDB主要工作范围
恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责：
年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、
广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。
每月5日
媒体投放动态及新发布广告剪报
网络行业广告投放量分析 每月5日
主要竞争对手广告表现分析 每月5日
广告执行报告
广告样报、效果及下步策略建议
每轮广告投放后10日
市场分析
主要竞争对手广告策略分析 与对策
每轮广告投放后20日
DDB常用工作表
– 会议记录 – 每周工作进程 – 客户工作部署 – 创意工作布置 – 报价单 – 付款通知书 – 发货单
4个工作日 2个工作日 3个工作日 2wk.baidu.com工作日
1个工作日
3－15 个工作日
广告创意工作收费标准
工作项目 平面创意（概念构思、设计、文案） 平面完稿 POP及促销品（概念构思、设计、文案） POP及促销品完稿 创意小时费标准：人民币970/小时
收费标准/人民币 8小时 4小时 7小时 3小时
平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）＋8.7％税 软片： A4 黑白人民币80/个 A4 4色＋打样人民币150/个
案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。 Haier对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
（其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×17.65）＋8.7％税
定期服务项目及工作时间
项目
工作内容 提交时间
会议记录
会后48小时
书面报告(重要会议)
每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单
每周一
媒体监测 （200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告）
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工作程序
文件存档管理 所有Haier批准签字的创意版权归Haier所有。DDB应将广告涉及的模特形象、
租片等商务法律文件整理，并提交Haier存档。 DDB对所有Haier签字确认的创意进行复制，交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经Haier签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计
广告工作时间
在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：
工作项目
媒体 媒体策划方案
媒体排期表/全国 媒体排期表/地方 平面设计与出片制作：
工作日期/天
5－10个工作日 5个工作日 2个工作日
创意概念 文案＋平面设计稿 完稿 分色打样
软片
广播及TVC创意： 紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
与文案，报价等)。
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恒美对客户工作流程
创意 (创意部)
布署工作 (客户) 内部布置工作 (DDB 客户部)
媒体(OMD)
确认内部书面工作方案 (客户) （策略，创意方向等工作文件）
内部讨论 (客户部/创意部/OMD)
正式提案 (客户部/创意部/OMD)
确认创意概念设计/媒体策略(客户)
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.1620.9.1614:45:2914:45:29September 16, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.