礼仪培训PPT(1)

坐姿

入座要轻，坐满椅 子的三分之二，轻靠椅 背。双膝自然并拢（男 士可略分）头平正、挺 胸、夹肩、立腰。如长 时间端坐，可将两腿交 叉重叠，注意将腿收回。
行姿
女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、 步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。 男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
手势
是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过 大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可 用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向 下，切不可掌心向上。



2、女士服装礼仪 穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为：“服装不能造 出完人，但是第一印象的80%来自于着装。” TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合 （Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点 相协调。 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的 深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作 时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修 饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还 要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄 重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿 中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻 便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如 果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是 去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗 习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装

鞠躬礼仪 开门
五、常用礼仪
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于 迎送客人，自我介绍或交换名片时。

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先 进屋，侧身把住门，请客人进。

电梯
电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先 进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
二、服装礼仪

1、男士服装礼仪 A、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和
个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要 注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 B、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要 保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的 袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的 丝袜。 C、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员 工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
广州保兰德皮具箱包 有限公司
Guangzhou Powerland Bags & Leathers Co., Ltd
礼仪培训
• 一、礼仪概述 • 二、服装礼仪
• • • • • • • • • • • 1、男士服装礼仪 2、女士服装礼仪 3、着装技巧 1、男士面容 2、女士面容 1、微笑 2、目光 3、站姿 4、坐姿 5、行姿 6、手势

奉茶
要及时，开水宜在70度左右，7分满。
握手
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜， 力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

介绍礼仪：
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇 指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略 弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面 带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时， 右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视 对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己， 也不要用食指指点别人。
善于 聆听
六、会议礼仪

发言人礼仪 参加者礼仪 主持人礼仪
七、电话礼仪

1、接听电话前
⑴、准备笔和纸：如果大家没有 准备好笔和纸，那么当对方需要留 言时，就不得不要求对方稍等一下， 让宾客在等待，这是很不礼貌的。 所以，在接听电话前。要准备好笔 和纸。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要 让对方感觉到你在处理一些与电话 无关的事情，对方会感到你在分心， 这也是不礼貌的表现。 ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势 不正确，不小心电话从你手中滑下 来，或掉在地上，发出刺耳的声音， 也会令对方感到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起电话：让对 方也能在电话中感受到你的热情。
仪容仪表之男士篇





头发： 干净整洁 不宜过长 前不遮额头 侧不盖耳朵 后不盖衣领 无汗味、没头屑 不用过多定型产品
仪容仪表之男士篇

面部清洁； 耳朵； 鼻孔； 口气； 指甲、指头
仪容仪表之女士篇



头发： 整洁、无异味 发型大方，得体 日常化淡妆，清丽大 方 避免使用气味浓烈的香 水
一、礼仪概述
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以 变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方； 行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。 总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的 美好是最有力量的魅力。

名片礼仪
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方， 身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

同行礼节：
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

保持距离：
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范 因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常 认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私 人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。

2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。 此外，接听电话还要注意： ①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意 帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语 言方式来使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使 用“是的、好的”等来表示你在听。
2、要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使 对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被 你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部 表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中， 也要抱着“对方看着”的心态去应对。
3、清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃 零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在 椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精 打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲 切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看 不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能 注意自己的姿势。
四、仪态礼仪

微笑
是一种国际礼仪，能充 分体现一个人的热情、修养 和魅力。真正甜美而非职业 性的微笑是发自内心的，自 然大方，真实亲切的。要与 与对方保持正视的微笑，有 胆量正视对方，接受对方的 目光，微笑要贯穿礼仪行为 的整个过程。
站姿

抬头、挺胸、含鄂、 收腹、提臀、双肩自然 下垂。男士：双脚分开， 比肩略窄，双手交叉， 放于腹前或体后。女士： 双脚并拢呈V字形或 “丁”字状站立，双手 交叉放于腹前。
接电话的基本礼仪
1、重要的第一声 2、要有喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、了解来电话的目的 7、挂电话前的礼貌

1、重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听 到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很 愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有 了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下 自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音 清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印 象，对方对其所在单位也会有好印象。因此 要记住，接电话时，应有“代表单位形象” 的意识。
三、仪容礼仪



仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则 是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的 特别关注，仪容是重点之中的重点。 仪容美包括三个部分：自然美、修饰美和内在美。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度 统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之 偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界， 仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是 仪容礼仪关注的重点。
（2）、如果想知道对方是谁，不要唐突的问 “你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可 以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称 呼您吗？”； （3）、须搁置电话时或让宾客等待时；应给 予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方， 向对方了解是否愿意等下去。 （4）、转接电话要迅速：每一位员工都必须 学会自行解决电话问题，如果自己解决不了 再转接正确的分机上，则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无 需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的 尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人 之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中 的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响 每一个人。
2、着装技巧