携程服务用语
酒店前台接待服务用语
酒店前台接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7．XX先生或小姐，请您稍等。
8．XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？10．XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11．XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12．XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14．XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可以在六楼自助餐厅用早餐。
15．XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
928516．XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡，请这边走乘坐电梯。
17．祝您居住或住店愉快。
二．预订：1．您好，北都大酒店。
2．请问有什么可以帮您的吗？3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6．请问您的客人大约什么时间到酒店？7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10．那您采用哪种方式付款呢？11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13．我可以再为您复述一下预订内容吗？14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
15．XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。
在酒店服务业中的客服礼貌用语
在酒店服务业中的客服礼貌用语酒店作为一种特殊的服务行业，客户的满意度对于酒店的经营至关重要。
而客服礼貌用语作为酒店服务中的重要环节，直接影响着客户对酒店的印象和评价。
因此，酒店员工在与客户交流时，需要使用得体、礼貌的用语，以提升客户的满意度和忠诚度。
本文将介绍在酒店服务业中常用的客服礼貌用语，以供参考。
一、问候客户1. 欢迎光临！2. 您好！3. 早上/下午/晚上好！4. 感谢您选择我们的酒店！5. 欢迎回来！6. 请问有什么可以帮助您的吗？二、询问客户需求1. 请问您需要办理入住手续吗？2. 请问您需要预订房间吗？3. 请问您需要办理退房手续吗？4. 请问您需要叫醒服务吗？5. 请问您需要叫车服务吗？6. 请问您需要预订餐厅吗？三、解答客户问题1. 对不起，让您久等了。
2. 不好意思，给您带来了困扰。
3. 非常抱歉，我们会尽快解决这个问题。
4. 您的问题我们已经记录下来了，会尽快给您答复。
5. 如果您还有其他问题，请随时告诉我们。
四、提供帮助和建议1. 我们会尽力满足您的需求。
2. 如果您需要任何帮助，请随时告诉我们。
3. 如果您对我们的服务有任何建议，请告诉我们，我们会不断改进。
4. 如果您需要了解更多关于酒店的信息，请随时咨询我们的工作人员。
五、道别客户1. 再见！祝您旅途愉快！2. 祝您有一个美好的一天！3. 感谢您选择我们的酒店，希望下次能再次为您服务！4. 如果您还有其他需求，请随时联系我们。
六、应对客户投诉1. 非常抱歉给您带来了不便。
2. 我们会尽快解决您的问题。
3. 您的意见对我们非常重要，我们会认真对待并改进。
4. 如果您对我们的服务不满意，我们会尽快给您一个满意的答复。
以上是在酒店服务业中常用的客服礼貌用语，希望能对酒店员工提供一些参考和帮助。
在与客户交流时，使用得体、礼貌的用语不仅能提升客户的满意度，还能树立酒店的良好形象，增加客户的忠诚度。
因此，酒店员工应该不断学习和提升自己的沟通能力，以更好地为客户提供优质的服务。
携程点评回复模板4分
携程点评回复模板4分1. 非常感谢您选择入住我们携程酒店，也谢谢您的点评，您的支持是我们工作的动力，期待您的下次入住。
2 .非常感谢您选择我们携程酒店。
也非常感谢您对我们的认可，这是对我们最有力的鼓舞。
携程酒店以温馨舒适的服务品质，获得众多商旅客人的一致好评。
我们会一如继往的为每一位宾客提供优质服务。
3. 非常感谢您选择我们携程酒店。
听到您对我们携程酒店的认可，是对我们的一种肯定，不足之处我们会加以改进。
百利沙西城携程酒店期待您再次光临！4. 尊敬的客人您好，非常感谢您对我们的认可，这是对我们最有力的鼓舞，我们会一如继往的为每一位宾客提供优质服务。
百利沙西城携程酒店期待您再次光临！5.尊敬的携程客人您好，感谢您的点评，如为您带来不便敬请谅解，不足之处我们会加以改进，欢迎您继续使用携程预定，携程酒店期待您再次光临。
6. 非常感谢您选择我们携程酒店，也很感谢您对携程酒店的肯定厚爱，我们会力争做的更好，衷心期待您的下次光临。
7. 感谢您的点评。
携程酒店属于商务携程酒店，以环保、快捷、便利、高效为主题，如为您带来不便敬请谅解，百利沙西城携程酒店期待您再次光临！8. 感谢您对携程的中肯，关于普通间，我们一定会加强通风，有您的支持我们将努力做的更好，期待您再次光临。
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携程酒店属于精品商务型，装修风格现代化，设施齐全，性价比高，携程酒店力争做到精益求精。
携程酒店位于繁荣地段，周边有各类饭店、KTV、棋牌等一系列配套设施。
我们以不懈的努力提高携程酒店的服务品质，以便更贴心的服务每一位客户。
百利沙西城携程酒店期待您再次光临！10. 非常感谢您对携程酒店的点评，携程酒店属于精品商务型，装修风格现代化，设施齐全，性价比高，携程酒店力争做到精益求精。
中午因退房客户比较集中，偶尔会出现排队情况，携程酒店已在退房高峰期增加工作人员，如给您带来不便敬请谅解。
携程金牌客服回复技巧 提高携程成交几率的话术
携程金牌客服回复技巧提高携程成交几率的话术引言携程作为一家知名的在线旅游平台，客服团队起着至关重要的作用。
客服回复的质量直接关系到顾客的满意度和成交几率。
本文旨在提供一些有效的回复技巧，以提高在携程上成交的几率。
1.理解顾客需求在回复顾客时，首先要全面理解顾客的需求。
仔细阅读顾客的问题或咨询，并向顾客确认细节。
用简洁明了的语言回复顾客，确保顾客明白自己的问题已被理解。
2.给予快速回复顾客在咨询的时候，通常期望能够尽快得到答复。
尽量在24小时内回复顾客，即使问题需要更多时间解决，也要提前告知顾客需要更长的处理时间。
给顾客一个及时的回复，能够建立起顾客对携程的信任。
3.使用亲切友好的语言在回复顾客时，使用友好、亲切的语言，能够增强顾客的归属感和信任感。
避免使用过于正式或冷漠的语言，而是尽量采用亲切的措辞。
同时，言辞要恰当，尽量避免使用过于复杂的词汇，确保顾客能够清晰地理解回复内容。
4.提供具体解决方案回复顾客时，不仅要理解顾客的问题，还要给出具体的解决方案。
与顾客分享携程的相关政策和服务，并提供能够解决顾客问题的具体步骤和建议。
确保回复内容准确、简明扼要，方便顾客按照指引采取行动。
5.主动解决问题有时候，顾客可能会遇到一些问题或困扰，而没有明确提出。
作为金牌客服，要积极发现并解决这些问题。
通过与顾客的沟通中，关注顾客的言外之意，主动提供解决方案和帮助。
这样能够让顾客感受到携程对顾客的关心和关怀。
6.给予个性化回复每个顾客都是独一无二的，他们的需求和喜好各异。
在回复顾客时，试着给予个性化的回复，尽量满足顾客的个性化需求。
通过对顾客的问题进行提问和针对性的回答，增加与顾客的共鸣，提高顾客的满意度和成交几率。
7.关注顾客反馈顾客的反馈对于提高服务质量至关重要。
客服团队应该积极关注顾客的反馈，包括投诉和建议，并及时做出回应。
通过反馈信息，了解自身的不足之处并持续改进，提高服务水平和成交几率。
结论通过理解顾客需求、给予快速回复、使用友好语言、提供具体解决方案、主动解决问题、个性化回复以及关注顾客反馈，我们可以提高携程在顾客中的成交几率。
携程短信感谢使用酒店服务
携程短信感谢使用酒店服务
1. 非常感谢携程短信的提醒，让我及时了解酒店服务情况。
2. 很开心能使用到携程的服务，这让我的旅行更方便。
3. 酒店服务确实很出色，让我感到非常满意。
4. 感谢携程的提醒，让我记起来给酒店服务人员留下好评。
5. 通过携程预定酒店真的很轻松，酒店服务也非常周到细心。
6. 旅行中遇到各种问题，但是携程的服务总是让我感到很安心。
7. 酒店服务人员的热情和贴心让我在旅途中感到温暖和舒适。
8. 感谢携程的提醒，让我在办理退房手续时一点也没有出现问题。
9. 感谢携程帮我选择到一家环境优美、服务一流的酒店，真的很棒！
10. 感谢携程的贴心服务，让我在出门在外也能感到如家般的温暖。
旅游客服常用话术
旅游客服常用话术旅游客服是旅游行业中不可或缺的一环。
他们始终扮演着连接游客和旅行目的地之间的桥梁角色。
作为旅游客服，不仅需要熟悉旅游目的地的各种信息和景点，还需要具备丰富的旅游知识，并能够以友好而专业的态度与游客进行沟通。
下面是一些旅游客服常用的话术，帮助他们为游客提供更好的服务。
1.问候客人首先，当接听电话或迎接游客时，旅游客服应该始终以友好和热情的态度问候客人。
可以使用一些常见的问候语，如“您好，欢迎光临我们的旅游服务中心”，“早上/下午好，有什么我可以帮助您的吗？”2.了解客人需求在和客人交流时，不仅要倾听客人的问题和需求，还要主动询问他们的具体需求，以便针对性地提供帮助和建议。
可使用一些问题引导，如“请问您的旅行日期是什么时候？”，“您对旅行目的地有什么特别的要求吗？”3.提供旅游目的地信息旅游客服需要对旅行目的地的各种信息有充分的了解，以便能够向客人提供准确的资讯。
可以询问客人是否了解目的地的一些常见信息，然后提供更详细的解释。
如：“您是否了解我们的目的地的气候状况？”、“我可以向您介绍一下目的地著名的景点和文化特色。
”4.解答常见问题客人在旅行中可能会有许多常见问题，旅游客服可以提前准备好相关的问题和答案，以便能够及时解答客人的疑问。
如：“如何前往机场/火车站？”，“目的地是否有免税店？”，“哪里可以找到当地的美食？”等等。
5.提供建议和推荐基于客人的需求和喜好，旅游客服可以给出一些建议和推荐。
这可以包括推荐当地的特色景点、美食、购物区域，或者是一些特别的活动和节日。
例如：“我们推荐您去参观那座有着悠久历史的古城”，“您可以尝试一下当地特色美食，如本地海鲜和传统糕点。
”6.处理投诉和问题在旅行中，客人可能会遇到一些问题或不满意的情况。
旅游客服需要耐心地倾听客人的投诉，并尽力解决问题。
可以使用一些短语来表达歉意并寻求解决方案，如“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理这个问题”，“我们会尽力解决您在旅途中遇到的困难。
客服快捷短语大全携程
客服快捷短语大全携程更快更好地解决客户的问题，就是携程客服的工作目标。
其实携程客服可以针对客户的高频问题，提前设置好统一标准的快捷回复短语，便于客户在咨询这些问题时可以节省携程客服打字的时间，一键发送出去。
一、基础问候1、打招呼（开场白）适用于买家第一次咨询。
话术:亲，您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?2、尾语（结束语）适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注。
话术:亲，感谢您的支持，我们支持随时退换车票，若车票不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的车票和时间话术:请问您是要哪个时间段的车票呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有票哦!2、顾客问是否票话术:亲，有票的呢，只要能下单的都是有票的呢!三、议价（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝:亲，非常抱歉，这款是铁路运输规定的，所有价格都已是折后价了呢，真的不能再便宜了，谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解!(3)如果客户总是纠缠不休，不必过多的说:亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间了呢！您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!四、发票1.亲亲，您好！可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦！2.亲亲，携程可以提供正规发票的哈，只是我们是每月一开，统一集中寄出的哈，如果您需要开票，可以下单的时候直接在申请发票处填写需要开票的抬头等相关信息哈，届时会统一给您寄出的哦！。
酒店服务用语100句
酒店服务用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您需要办理入住手续吗？3. 您要办理退房手续吗？4. 需要帮您送行李吗？5. 您需要我们为您安排叫车吗？6. 我们为您提供免费无线网络。
7. 酒店每天提供免费早餐。
8. 请填写这份客户反馈表，您的意见对我们很重要。
9. 需要预订早餐吗？10. 我们酒店提供24小时前台服务。
11. 请问您需要我帮忙叫醒服务吗？12. 我们酒店提供免费停车位。
13. 如果您有其他需求，请随时告诉我们。
14. 我们为您提供免费洗衣服务。
15. 需要帮您叫外卖吗？16. 我们酒店设有健身房。
17. 您要预定一张指定座位吗？18. 请问您需要预定桌子吗？19. 我们提供免费行李寄存服务。
20. 您需要我帮您办理快速退房手续吗？21. 温泉位于酒店的顶楼。
22. 请问您还需要其他毛巾吗？23. 我们酒店每天都会提供房间清洁服务。
24. 您需要我帮您安排婚礼筹备吗？25. 酒店提供私人浸泡浴缸。
26. 您需要我预订一张火车票吗？27. 需要帮您预订一辆租车吗？28. 您需要我帮您预定门票吗？29. 请问需要帮您叫出租车吗？30. 我们为您提供免费报纸。
31. 酒店设有商务中心供您使用。
32. 我们提供儿童游乐区。
33. 酒店提供行李寄存服务。
34. 需要帮您预订一张机票吗？35. 您需要我安排接机服务吗？36. 我们为您提供叫醒服务。
37. 酒店提供无障碍设施。
38. 我们为您提供会议设施。
39. 需要帮您预订一张船票吗？40. 您需要我帮您办理租车手续吗？41. 我们为您提供24小时客房服务。
42. 需要帮您预订一张观光巴士票吗？43. 酒店提供防过敏房间。
44. 您需要我帮您预订一张公共汽车票吗？45. 我们为您提供特快洗衣服务。
46. 需要帮您预订一张演出门票吗？47. 您需要我帮您安排船只出租吗？48. 酒店餐厅有24小时营业的供应餐点。
49. 我们为您提供电梯。
50. 需要帮您预订一辆出租车吗？51. 请问您需要旅游咨询吗？52. 您需要我帮您办理洗衣服务吗？53. 我们为您提供免费浴袍。
酒店常用礼貌服务用语
酒店常用礼貌服务用语
一、客人进入酒店时
1、欢迎您光临我们的酒店！
2、您好，欢迎光临！
3、感谢您选择我们的酒店！
4、欢迎您的到来！
5、欢迎您前来客房预订！
6、您来得正好！
7、您来啦，欢迎您！
8、您光临本店，感到非常欢迎。
二、为客人准备客房
1、请问您的客房需要早餐吗？
2、客房位置如何，您满意吗？
3、您需要熨衣服务吗？
4、请问您要单人床还是双人床？
5、请问您是否要多张枕头？
6、客房铺设如何，满意吗？
7、我们的客房是全新装修的，您觉得如何？
8、您的客房有舒适环境，您满意吗？
三、客房入住和离店
1、请您按时办理入住手续，谢谢！
2、请问您打算什么时候离店？
3、请您在离店前3小时将客房打扫一遍，谢谢！
4、请您务必在离店前将房间物品收好，谢谢！
5、请您在入住时提供有效证件，以便办理入住手续，谢谢！
6、请您在离店前将房卡投入特殊的回收箱，谢谢！
7、请您离店前将房间内的东西全部打扫干净，谢谢！
8、请您在离店前确认退房，以便我们办理后续的手续，谢谢！
四、服务餐饮
1、请问您是否需要用餐？
2、您想要哪种类型的餐饮服务？。
携程的口号
携程的口号
1. 移动旅行专家，让旅程更简单
2. 带您触摸世界之美
3. 旅行在路上，携程与您同行
4. 打开心扉，开启旅程
5. 用携程，开启旅行的奇迹
6. 旅行，让世界变得不一样
7. 携程，点亮您的旅行梦想
8. 旅行，无尽的发现与感动
9. 您的旅行，我们悉心安排
10. 用携程，体验舒心旅行
11. 足迹遍布世界，携程陪同左右
12. 为您打开独一无二的旅行之门
13. 携程，您最贴心的旅行伙伴
14. 让旅行更简单，携程给您保障
15. 携程，美好旅程的引擎
16. 携程，您可靠的旅行指南
17. 开启一段与世界的对话，从携程开始
18. 您的梦想旅程，我们一直在追寻
19. 旅游快乐去！携程与您共享
20. 打开旅行视界，开启幸福人生
21. 人生不止一次旅行，携程陪您征服
22. 用心为您规划，携程启程
23. 快乐旅行，幸福人生，携程与您同行
24. 携程，开启一段人生奇遇之旅
25. 让携程成为您的旅行终点站
26. 想去哪，携程带您走
27. 旅行即人生，携程与您共度美好
28. 美好旅程，携程与您同在
29. 一站式旅行服务，携程为您解忧
30. 携程，尽享世界美好之旅。
旅游客服话术经典语录
旅游客服话术经典语录1.欢迎光临！请问有什么可以帮到您的吗？2.非常抱歉，让您久等了。
3.这个景点非常值得您去看一看。
4.按照您的需求，我可以推荐给您一些适合的旅游线路。
5.请问您对这个行程安排是否满意呢？6.如果您有任何问题，随时向我提问。
7.很高兴为您提供帮助，祝您旅途愉快！8.如果您对我们的服务满意，请不要吝啬您的五星好评。
9.这个景点有很多特色美食，您一定要尝一尝。
10.如果您需要订购更多的服务，请告诉我。
11.非常抱歉，由于意外原因，某个景点暂时无法参观。
12.希望您在旅途中保持安全，如果有需要，请随时联系我们。
13.这个景点可以提供中文导游服务，非常适合中国游客。
14.为您推荐了一家非常有特色的当地餐厅，您可以尝试一下。
15.这个景点的门票需要提前预订，请您注意。
16.不要忘记在景点里留下美丽的照片，把这美好的时光留下来。
17.这个旅游路线是我们精心设计的，希望您能喜欢。
18.如果您对旅行相关的政策有任何疑问，请告诉我。
19.请问您在哪个方面需要帮助？我会尽力满足您的需求。
20.希望您在旅行中尽情享受，如果需要任何帮助，请随时联系我们。
21.您好，欢迎来到我们的旅游客服中心，请问有什么可以帮助您的吗？22.非常抱歉给您带来的不便，我们会尽快为您解决问题。
23.再次感谢您选择我们的旅游产品，我们会竭尽全力为您提供最好的服务。
24.如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们取得联系。
25.请您提供一下您的订单号，我会为您查询并提供相关信息。
26.很高兴为您解答问题，请问您需要了解哪方面的信息？27.为了保证您的旅行愉快，我们会提供一些实用的旅行建议和注意事项。
28.我们的旅行产品包含了多种套餐选择，您可以根据自己的需求进行选择。
29.如果您对行程安排有任何特殊要求，请提前与我们联系，我们会尽量满足您的需求。
30.在旅行中，遇到问题请第一时间与我们取得联系，我们将为您提供24小时的紧急支持。
携程服务用语
携程服务用语1、接电话时的注意接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方离嘴唇大概一厘米左右的距离要做倒微笑服务让用户听得见您的微笑感受到您的热情。
2、开头语您好蓝智慧养老，请问有什么可以帮您？3、无声音1 很可能是因为客户在等待过程中没有意识到电话已接通你应该保持微笑着说“您好蓝智慧养老您的电话已接通请问有什么可以帮您”2 间隔3秒左右继续提示客户“您好您的电话已接通请问能听见我的声音吗”3 如果仍听不到客户的回应很可能是电话机出现问题耐心地告诉客户“对不起您的电话没有声音谢谢您的来电再见”然后挂机。
3、声音小1 “对不起我听不清您的声音麻烦您大声一点好吗”2 仍听不清再重复一遍重复时语气要保持轻柔委婉。
3 如果确实无法听清你可以请求客户谅解“很抱歉您的电话声音太小麻烦您换个位置好吗”4 客户提出你声音太小的时候你可以将耳麦往嘴边拉近一点并稍微提高音量确认客户能够听清了再说“请问有什么可以帮您吗”如果声音已经足够大客户仍无法听清时你可以请客户换一部话机再拨而不宜再提高音量影响其他同事工作。
应答“很抱歉我这里的声音已经调至最大如果您还是听不清楚请您换一部话机再拨好吗”4、没听清或不明白用户的话时1 没听清客户讲话时如果只是个别字眼没有听清你可以与客户进行确认“请问您的意思是……吗”或者“您是说的是这样的对吗”如果完全没有听清你应用征询的语气向客户询问“很抱歉，没有听清，请您重复一遍好吗”5、解答过程中注意事项1 倾听用户述说过程中要适时回应可以用“是的”、“对的”等轻声附和表示您正在倾听不要让用户感觉一个人自言自语。
2 当用户停顿等待长时间时，可适当说“您请说我正听。
”3 客户担心你不明白时可说“您的意思我明白您请继续。
”4 当CSR解答中用户没有声音时可说“先生/小姐请问您是否可以听清我的说话呢”5 当用户咨询完一个问题后不能马上挂机应问“请问还有其它需要帮助的吗”6 当用户对您的服务表示感谢应说“不客气应该的。
携程旅行宣传语
1.用携程旅行，开启您的奇幻之旅！
2.跟着携程，发现世界的美！
3.携程旅行，为您打造完美的假期！
4.选择携程，享受无忧的旅行体验！
5.携程旅行，让您的梦想照进现实！
6.跟着携程，留下难忘的回忆！
7.感受携程，体验全新的旅行方式！
8.与携程一起，探索未知的世界！
9.携程旅行，让您尽情享受自由与放松！
10.安心选择携程，让您的旅途更加安全无忧！
11.携程带您穿越时空，感受不同文化的魅力！
12.感受携程带来的惊喜与创意，在旅途中找到乐趣与灵感！
13.跟着携程走遍天涯海角，在每个角落发现生活的精彩！
14.您只需要一个梦想，我们为您提供完美的旅行方案——携程旅行！
15.携程旅行，为您提供世界级的服务与体验！
16.携程帮您节省时间和精力，让您专注于享受旅行的乐趣！
17.跟着携程，发现更多美丽的风景和令人惊叹的奇迹！
18.选择携程，让每一次旅行都成为一段难忘的经历！
19.携程旅行，与您共同创造属于您自己的故事！
20.感受携程带来的温暖与关怀，在旅途中找到家的感觉！。
携程的服务用语培训教材
携程的服务用语培训教材第一篇：携程的服务用语培训教材携程的服务用语培训教材1、接电话时的注意接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做倒微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热情。
2、开头语您好！很高兴为您服务！3、无声音：1）很可能是因为客户在等待过程中没有意识到电话已接通，你应该保持微笑着说：“您好！这里是××××客服中心，您的电话已接通，请问有什么可以帮您？”2）间隔3秒左右，继续提示客户：“您好！您的电话已接通，请问您能听见我的声音吗？”3）如果仍听不到客户的回应，很可能是电话机出现问题，耐心地告诉客户：“对不起！您的电话无声，请您换一部话机再拨，谢谢您的来电，再见！” 停顿2秒，然后挂机。
3、声音小1）你应立即将电话机的音量调整到合适程度。
如果电话机的音量已调到最大，仍然听不清时，微笑着提醒客户：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点，好吗？”2）仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉。
3）如果确实无法听清，你可以请求客户谅解：“对不起，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？谢谢您的来电，再见！” 停顿2秒，然后挂机。
4）客户提出你声音太小的时候，你可以将耳麦往嘴边拉近一点，并稍微提高音量，确认客户能够听清了，再说：“请问有什么可以帮您吗？”如果声音已经足够大，客户仍无法听清时，你可以请客户换一部话机再拨，而不宜再提高音量，影响其他同事工作。
应答“很抱歉，我这里的声音已经调至最大，如果您还是听不清楚，请您换一部话机再拨好吗？”5）、客户使用免提时，部分客户习惯使用免提通话，你如果听不清，可以轻柔委婉地告诉客户：“对不起，我听不清您的声音，请您将话筒拿起来好吗？”4、没听清或不明白用户的话时1）没听清客户讲话时，如果只是个别字眼没有听清，你可以与客户进行确认：“请问您的意思是……吗？”或者“您是说……，对吗？”如果完全没有听清，你应用征询的语气向客户询问：“对不起，请您重复一遍，好吗？谢谢！”2）客户不理解你的话语时，你要立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语，你应改用通俗易懂的语言作解释：“对不起，可能我解释的不太清楚，请允许我再说一遍好吗？”如果未使用专业术语，则很可能是牵涉到技术方面的问题导致客户不理解，如果有必要，可换种表达方式耐心地向客户解释。
携程的广告语
携程的广告语
携程广告语：
1 男：一个人? 女：嗯，去三亚。
男：要不然，两个人一起?女：笑了。
旁白：携程在手，说走就走。
2 携程订房，一点轻松。
携程：
中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的`酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网
【携程的广告语】。
携程点评评语
携程点评评语
以下是一些可以用于携程点评的评语：
1. 产品很好，服务态度也好。
2. 早上收到货，很喜欢，下次一定还来。
3. 还可以，一分价钱一分货。
4. 卖家很风趣，下次还来。
5. 合作愉快，已经确认付款，请查收。
6. 掌柜太善良了，真是干一行懂一行。
7. 买来这个是送人的，她很喜欢。
卖家的贴心让我感到很温暖。
以后我还会来选的。
8. 无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝，心情不错。
9. 支持，强烈顶起。
10. 信誉很好，发货很及时。
以上评语仅供参考，具体内容可以根据实际体验进行修改和调整。
携程感谢语
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酒店服务用语
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。
酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、
不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。
礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：
（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；
（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；
（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；
（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
（6）不讲过分的玩笑；
（7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；
（8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；
（9）不讲有损酒店形象的语言。
酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变
酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。
常见旅游服务礼貌用语
说：“对不起，我们卖给你 一台有毛病的机器。”
因为顾客会认为：“有毛病的机 器也卖给我？”
说：“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么？”
说：“真不好意思，那台柜员机 经常吃卡。”
因为顾客会认为：“经常出问题， 为什么不把它修好呢？”
说：“对不起，你的卡被吃掉 了，给你带来不便，我们会记录下 你的资料，尽快把卡拿出来。”
七不问
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体
典型案例3-3 问候语缘何招致不快
一天中午，一位在某饭店的国外客人到饭店餐厅去吃饭。
走出电梯时，站在电梯口的一女服务员很有礼貌的向客人 点点头，并且用英语说：“您好，先生。”客人微笑低回 应道：“你好，小姐。”当客人走进餐厅后，引位员发出 同样的一句话：“您好，先生。”那位客人微笑地点了下 头，没有开口。客人吃饭午饭后，顺便到饭店的庭院中散 步，当走出内大门时，一位男服务员又是同样一句话：
• 改革开放后，人们的温饱已经不是主要问题，取而代之的 问候语是反映当下的生活型态，像上世纪六十年代流行“ 开会去”，八九十年代不少人会问“下海了？”“最近赚 了吧！”“现在在哪发财呀?”“最近买卖可以吧!”等等
• 如今在大城市生活中，宣示问候语如“早”“你好”渐渐 成主流。
• 21世纪，打招呼的方式多元化，有网友投票评选 十大流行问候语：
－－送别语
➢中国人道别时，把客人送到 门口或楼下大门口，甚至马路 上，客人对主人说：“请留 步”，主人最后要说：“走 好”、“慢走”、“有空再来 啊”等。
➢而英国人则习惯微微一笑并 作个表示再见的手势或说： “Good—bye”、“See you later”或“Take care”。
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1、接电话时的注意
接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方 离嘴唇大概一厘米左右的距离 要做倒微笑服务 让用户听得见您的微笑 感受到您的热情。
2、开头语
您好 蓝智慧养老，请问有什么可以帮您？
3、无声音
1 很可能是因为客户在等待过程中没有意识到电话已接通 你应该保持微笑着说 “您
好 蓝智慧养老 您的电话已接通 请问有什么可以帮您 ”
2 间隔3秒左右 继续提示客户 “您好 您的电话已接通 请问能听见我的声音
吗 ”
3 如果仍听不到客户的回应 很可能是电话机出现问题 耐心地告诉客户 “对不起
您的电话没有声音 谢谢您的来电 再见 ”然后挂机。
3、声音小
1 “对不起 我听不清您的声音 麻烦您大声一点 好吗 ”
2 仍听不清 再重复一遍 重复时语气要保持轻柔委婉。
3 如果确实无法听清 你可以请求客户谅解 “很抱歉您的电话声音太小 麻烦您换个位置好吗 ”
4 客户提出你声音太小的时候 你可以将耳麦往嘴边拉近一点 并稍微提高音量 确认客户能够听清了 再说 “请问有什么可以帮您吗 ”如果声音已经足够大 客户仍无法听清时 你可以请客户换一部话机再拨 而不宜再提高音量 影响其他同事工作。
应答“很抱歉 我这里的声音已经调至最大 如果您还是听不清楚 请您换一部话机再拨好吗 ”
4、没听清或不明白用户的话时
1 没听清客户讲话时 如果只是个别字眼没有听清 你可以与客户进行确认 “请问您的意思是……吗 ”或者“您是说的是这样的对吗 ”如果完全没有听清 你应用征询的语气向客户询问 “很抱歉，没有听清，请您重复一遍 好吗 ”
5、解答过程中注意事项
1 倾听用户述说过程中要适时回应 可以用“是的”、“对的”等轻声附和 表示您正在倾听 不要让用户感觉一个人自言自语。
2 当用户停顿等待长时间时，可适当说“您请说 我正听。
”
3 客户担心你不明白时 可说“您的意思我明白 您请继续。
”
4 当CSR解答中用户没有声音时 可说“先生/小姐 请问您是否可以听清我的说话呢 ”
5 当用户咨询完一个问题后 不能马上挂机 应问“请问还有其它需要帮助的吗 ”
6 当用户对您的服务表示感谢 应说“不客气 应该的。
”
7 当用户的问题表达不清楚时 要适当的用问题进行引导。
如“您是指…… 是吗 ”
8 如果你意识到刚才的解释是错误的 那么 你应该立即向客户致歉 “很抱歉，更正下。
6、查询中需要用户等待时
1 当用户咨询的问题不能马上确认时 应说“麻烦您稍等 帮您查看一下。
”
2 用户在等待中认为您的效率太慢时 应说“很抱歉给您带来便 我会马上为您处理
请您再稍等一下好吗 谢谢”
3 查询后继续通话前 应说“很抱歉让您久等了 ”
4 查询后不能马上确认的问题 应记录下用户的全名、联系电话确认后再予以回复 就说“先生/小姐 您的问题我们需要到相关部门查询 恐怕会耽误您较长时间 请您留下您的电话 我查询后立即回复您 好吗 谢谢 ”
5 确认用户的联系电话后 应再确认一下“请问我是否随时可以联系您呢 ”
7、需要用户提供资料时
1 接听电话时经常要问用户的姓名、电话号码等应该说 “请问居民叫什么名字
2 当问到用户姓名的输写方式时 请尽量使用褒义词 避免贬义词的运用。
另外 列举名人的名字时 请尽量以正面人物举例 避免反面人物。
如“李”字 可以问“请问您是李世民的李吗 ” 而不要说“请问是李连英的李吗 ”千万别出现这种情况 “请问你是狗熊的熊吗 或者请问你是潘金莲的潘吗
8、客户的要求超出你的工作权限时
1 你要耐心听完客户的叙述 不可中途打断客户的话语。
2 你应清楚告知原因 并表示歉意 同时要给客户一个解决问题的建议或主动协助解决 “对不起 *先生/小姐 这超出了我的权限范围 虽然我帮不到您 但我会立即将问题反映给上级部门处理 您看这样好吗 ”忌 “我办不了 没办法。
”
3 如果客户提出无理要求 你应耐心向客户解释 寻求客户的谅解 “对不起 *先生/小姐 我很难帮到您 您的要求已经超出了***的服务范围 请您谅解 ”
4 对于个别客户的失礼言语 要尽量克制忍耐 得理让人 不得与客户争辩顶撞 必要时可请主管协助处理。
5 如果客户因自己的失礼言语向你道歉 你应当大方地说 “没关系 请问还有其它可以帮到您的吗 ”
9、客户咨询完业务却又不想挂机时
1 在确认客户已没有问题需要咨询了 你可以婉言提醒客户 “对不起 *先生/小姐
如果您没有其他问题的话 欢迎您下次致电95160 谢谢合作 再见 ”
2 如果客户打骚扰电话 你可以冷静地提醒客户 “对不起 您还需要咨询什么业务方面的问题吗 ”如果客户仍旧没有业务问题提出 可以将客户骚扰电话当作无声电话来处理 可以说 “对不起 我听不清您的声音 请您换一部电话再拨 谢谢您的来电 再见 ”
停顿2秒 然后挂机。
”
10、如何拒绝用户的邀请
1 对于客户善意的约会 你可以先向客户表示感谢 然后含蓄地请求客户谅解 “非
常感谢您的诚心邀请及您对我工作的肯定 但很抱歉不能接受您的邀请 希望以后能继续得
到您的支持 谢谢 ”
2 如果客户询问你的姓名 你可以委婉地向客户解释 “*先生/小姐 很抱歉 我们在工作时只使用工号 我是**号。
”
11、通话结束时
1 属于预定或查询的情况在确认客户没有其他问题后 你应该这样结束通话 “谢谢您的来电 再见 ”
2 属于订单成功的情况在确认客户没有其他问题后 你应该这样结束通话 “祝您旅途愉快 谢谢您的来电 再见 ”客户会很乐意听到你的祝福。
3 订单不成功 应该这样结束通话 “如您下次有需要 请再来电。
我们将继续为您服务 谢谢您的来电 再见 ”。