群体心理与团队建设篇(PPT 69页)
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第八章 群体与团队 《管理心理学》PPT课件
8.5 团队的性质及建设
8.5.5加强团队建设——团队承诺与团队胜任
有计划地进行团队建设的过程中有一点需要特别强调，即团队承诺（Team Commitment）。团队承诺是指要加深团队成员在团队中的“卷入”程度，这是个体 对团队目标的认同、为团队努力工作的意志、留在团队中的意愿的总和。
只有团队承诺高，团队绩效才会高，离职倾向才会低，才会产生高的满意感。
要选择合适的团队成员。
不能与其他团队合作。
在培训中，要重点地突出培养团队精
创建团队中的另一障碍被称为“过程
神，促进相互信任，鼓励参与。
损失（Process Loss）”，即团队成员在
与工作绩效没有直接联系的活动中所花费
的时间和精力。
图8-1显示了群体的组成要素。从图中可见，存在于 群体中的活动（人们所从事的工作）、相互作用（从事 这些工作时发生的人与人之间的行为）和感情（人与群 体间的态度）这三者是相互关联的。
8.2 群体的类型与发展
8.2.1群体的类型
正式群体（Formal Group）是指由组织 产生并且特意用来引导成员完成一些重要组 织目标的群体，其中包括任务型群体与命令 型群体。
群体 个人的贡献 个人的成果 共同的目标 对管理人员的命令绝对服从
团队 个人贡献和集体的工作产物
共同的成果 共同目标及对目标的承诺 某种程度上的自我管理
8.5 团队的性质及建设
8.5.2工作团队的特性
每个成员的行动必须相互依赖和相互协调
每个成员必须担当一个特定的角色
每个成员必须拥有相同的任务目标
显然，所有工作团队都是工作群体，但并不是所有的工作群体都是工作团队。 区别群体和团队的重要标志是任务相互依赖性，这是指人们在完成任务时，要求相 互之间共享资源或共同协作的程度，而群体成员之间就不必非常依赖。
群体行为与团队建设教材(PPT67张)
来自于自上而下的明文规定，而是பைடு நூலகம்体多数人的意见所造 成的影响，是群体规范对其成员行为的无形束缚力量。
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
34
34
阿希实验
35
35
（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
34
34
阿希实验
35
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（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
最新七章节群体心理与团队建设
• 个人特质 ——能力与个性品质
– 个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不 同，其本身就有一种吸引力，使他人对之发生 钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。
– 人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品 质与道德修养。
– 讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起 人们的厌恶？
二、影响群体人际关系的因素
• 正式群体中人的实际 地位
• 领导人 • 人缘人 • 随和人 • 实力人 • 受忽视者 • 受排斥者
二、影响群体人际关系的因素 • 自我中心 • 对人不真诚 • 过分服从并取悦别人 • 过分依赖他人而又丧失自尊心 • 妒忌心强 • 怀有敌对情绪与猜疑性格 • 过分自卑、缺乏自信心 • 情绪孤立 • 偏见、固执、不愿接受他人规劝 • 好高骛远
群体的目标结构 群体的领导方式 群体与外部的关系 群体规模的大小 奖励方式
群体规范的性质 成员的个性特征 群体的地位 信息沟通情况 成员的身心健康
四、群体的动力性特征
一
致 度
2
强
3
弱 强
1
弱
群
标 的 一 致 性 程 度
体 目 标 态 度 与 组 织
目
凝聚力
四、群体的动力性特征
群体士气
指群体所具有的一种高昂意志状 态以及为完成工作任务所具有的 积极进取的态度和顽强奋斗的精 神。
四、群体的动力性特征
群体压力
是指已成型的群体规范对群体成 员的行为的约束力，它迫使群体 成员按照群体的目标和准则调节 自己的行为。
合理辩论 劝导说服 舆论攻击 心理隔离
群体规范是指群体所确立的行为 准则和标准,群体的每个成员都必 须遵守这些准则和标准。
四、群体的动力性特征
群体凝聚力
– 个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不 同，其本身就有一种吸引力，使他人对之发生 钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。
– 人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品 质与道德修养。
– 讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起 人们的厌恶？
二、影响群体人际关系的因素
• 正式群体中人的实际 地位
• 领导人 • 人缘人 • 随和人 • 实力人 • 受忽视者 • 受排斥者
二、影响群体人际关系的因素 • 自我中心 • 对人不真诚 • 过分服从并取悦别人 • 过分依赖他人而又丧失自尊心 • 妒忌心强 • 怀有敌对情绪与猜疑性格 • 过分自卑、缺乏自信心 • 情绪孤立 • 偏见、固执、不愿接受他人规劝 • 好高骛远
群体的目标结构 群体的领导方式 群体与外部的关系 群体规模的大小 奖励方式
群体规范的性质 成员的个性特征 群体的地位 信息沟通情况 成员的身心健康
四、群体的动力性特征
一
致 度
2
强
3
弱 强
1
弱
群
标 的 一 致 性 程 度
体 目 标 态 度 与 组 织
目
凝聚力
四、群体的动力性特征
群体士气
指群体所具有的一种高昂意志状 态以及为完成工作任务所具有的 积极进取的态度和顽强奋斗的精 神。
四、群体的动力性特征
群体压力
是指已成型的群体规范对群体成 员的行为的约束力，它迫使群体 成员按照群体的目标和准则调节 自己的行为。
合理辩论 劝导说服 舆论攻击 心理隔离
群体规范是指群体所确立的行为 准则和标准,群体的每个成员都必 须遵守这些准则和标准。
四、群体的动力性特征
群体凝聚力
群体心理与团队建设 精品
第十五章
第一节 第二节 第三节 第四节
群体心理与团队建设
群体心理概述 群体管理中的人际关系 群体管理中的沟通 团队建设
学习目标
• 通过本章学习，了解人际关系、沟通、群体、 群体心理和团队建设等的概念。 • 掌握人际沟通的技巧； • 了解影响旅游者群体心理特征； • 明确影响人际关系的主要因素； • 掌握团现象思考： “人肉搜索”特指网众依托网上及网下的人 际关系为追查事件真相进行的搜索活动。
资料来源：李梦 “人肉搜索”为何独在中国盛行 /index.php?doc-view-148989.html
3、去个性化 去个性化（Deindividuation）是指个体把自己的 情绪和行为融入群体情境的现象。人群中的个人被激发 起来并处于匿名状态时，往往会产生去个性化现象。
群体内聚力、绩效规范与生产效率的关系
高 绩 效 规 范 低 绩 效 规 范
高内聚力 高生产效率
低内聚力
绩 效 规 范
中等生产效率
低生产效率
中低 生产效率
第二节 群体管理中的人际关系
一、人际关系概述 二、影响人际关系的因素 三、旅游过程中人际关系的特点 四、人际关系的测量
一、人际关系概述 （一）人际关系的涵义
教学重点与难点
• 重点是人际关系、沟通、群体、群体心理和团 队建设等的概念。 • 难点的掌握人际沟通的技巧；了解影响旅游者 群体心理特征；明确影响人际关系的主要因素； 掌握团队建设的基本原则和策略。
关键词
• 群体 社会助长 群体内聚力 从众 团队建设 社会干扰 去个性化 服从 人际关系 沟通
导读
人是社会化的动物，总是要生活在一定的社会 环境中，依附于一定的经济和政治地位、种族或民族， 其社会角色受年龄、性别、职业、血缘、兴趣、信仰 等诸多方面因素的影响，总是与其他人形成一定的社 会关系，参加一定的群体生活。所以，一个人通常不 只属于一个群体，而是同时属于若干个群体，社会群 体生活是人们的基本生活方式。可见，群体是根据一 定的特征（阶级、民族属性、共同活动的情况，人际 关系的发展水平，组织特点等等）而从社会整体中区 分出来的人群共同体。旅游企业作为一个服务行业， 更是与人群分不开。
第一节 第二节 第三节 第四节
群体心理与团队建设
群体心理概述 群体管理中的人际关系 群体管理中的沟通 团队建设
学习目标
• 通过本章学习，了解人际关系、沟通、群体、 群体心理和团队建设等的概念。 • 掌握人际沟通的技巧； • 了解影响旅游者群体心理特征； • 明确影响人际关系的主要因素； • 掌握团现象思考： “人肉搜索”特指网众依托网上及网下的人 际关系为追查事件真相进行的搜索活动。
资料来源：李梦 “人肉搜索”为何独在中国盛行 /index.php?doc-view-148989.html
3、去个性化 去个性化（Deindividuation）是指个体把自己的 情绪和行为融入群体情境的现象。人群中的个人被激发 起来并处于匿名状态时，往往会产生去个性化现象。
群体内聚力、绩效规范与生产效率的关系
高 绩 效 规 范 低 绩 效 规 范
高内聚力 高生产效率
低内聚力
绩 效 规 范
中等生产效率
低生产效率
中低 生产效率
第二节 群体管理中的人际关系
一、人际关系概述 二、影响人际关系的因素 三、旅游过程中人际关系的特点 四、人际关系的测量
一、人际关系概述 （一）人际关系的涵义
教学重点与难点
• 重点是人际关系、沟通、群体、群体心理和团 队建设等的概念。 • 难点的掌握人际沟通的技巧；了解影响旅游者 群体心理特征；明确影响人际关系的主要因素； 掌握团队建设的基本原则和策略。
关键词
• 群体 社会助长 群体内聚力 从众 团队建设 社会干扰 去个性化 服从 人际关系 沟通
导读
人是社会化的动物，总是要生活在一定的社会 环境中，依附于一定的经济和政治地位、种族或民族， 其社会角色受年龄、性别、职业、血缘、兴趣、信仰 等诸多方面因素的影响，总是与其他人形成一定的社 会关系，参加一定的群体生活。所以，一个人通常不 只属于一个群体，而是同时属于若干个群体，社会群 体生活是人们的基本生活方式。可见，群体是根据一 定的特征（阶级、民族属性、共同活动的情况，人际 关系的发展水平，组织特点等等）而从社会整体中区 分出来的人群共同体。旅游企业作为一个服务行业， 更是与人群分不开。
群体心理与团队建设
六、群体内的人际关系
（一）人际关系的影响因素 1.距离的远近 2.交往频率 3.相似性 4.个性修养 （二）人际关系的改善途径 1、管理层面 2、个体修养层面
不良个性修养对人际关系的阻力 1、不尊重或伤害他人人格 2、对人过分讨好，阿谀奉承 3、自私自利之心太重 4、欺骗他人，不诚实待人 5、不体谅他人处境和困难 6、挑拨离间，挑唆 7、嫉妒心重，恶意中伤他人 8、心怀敌意，不信任他人 9、过于自夸，过于苛刻他人 10、性情孤僻，内向 11、过于偏见，待人不友好 12、脱离实际，好高骛远 13、过于依赖，缺乏自主精神 14、自由散漫，个人主义 15、性情粗野，脾气暴躁
1、同有权势的人形成联盟
5、谨慎地寻求顾问
2、施惠
3、不激怒别人 4、从危机中获益
6、争取最关键的工作
7、不断地提高自己 8、综合、创造使用
三、高效群体（团队）的特征
（一）清晰的目标
对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的 意义和价值。目标的重要性还激励成员将个人目标升华到组织目标。
结 束
“管理心理研究”讲座推荐
• 曾仕强
• 中国式管理大师，全球华人中国式管理第一人，现任台湾智慧大学校长,台 湾交通大学教授,台湾兴国管理学院校长； • 学历: 英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士、美 国杜鲁门大学行政管理硕士、国立台湾师范大学教育学学士； • 曾仕强教授专研中、美、日管理比较；易经在管理上的应用；中、西管理思 想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理；人伦关系与企业伦理； • 著作有《中国管理哲学》、《二十一世纪易经管理法》、《胡雪岩成功秘笈》 等百种管理著作。 • 曾仕强是《民生报》调查为交大最受学生欢迎教授之一,是台湾生产力中心 调查为最受企业界人士欢迎十大名嘴之一,其应邀新加坡、马来西亚、印尼、 泰国、香港、中国大陆演讲企业管理，在台湾主讲千次以上。 • 《中国人的成功宝典》，《中层管理》（1、2、3）；
群体心理与团队建设ppt课件
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
1
群体概述
1.1 群体的概念
群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式 结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并 具有情感联系的两人以上的人群。
从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能 干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先 进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了， 集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好 多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
思考： 1、法制办办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理结 成的是非正式群体吗？ 2、非正式群体有什么积极性与消极性的作用？ 3、如何对非正式群体加以引导和管理？
2.2.2 非正式群体的特征
（1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。 （2）有较强的内聚力和行为一致性。 （3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配 权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。 （4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 （5）有较强的自卫性和排外性。贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
2.3 非正式群体的作用
（1）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群 体的发展，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。
（2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、 规范和凝聚力程度的影响。
（3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与 其他群体相互作用。
1
群体概述
1.1 群体的概念
群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式 结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并 具有情感联系的两人以上的人群。
从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能 干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先 进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了， 集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好 多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
思考： 1、法制办办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理结 成的是非正式群体吗？ 2、非正式群体有什么积极性与消极性的作用？ 3、如何对非正式群体加以引导和管理？
2.2.2 非正式群体的特征
（1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。 （2）有较强的内聚力和行为一致性。 （3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配 权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。 （4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 （5）有较强的自卫性和排外性。贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
2.3 非正式群体的作用
（1）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群 体的发展，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。
（2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、 规范和凝聚力程度的影响。
（3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与 其他群体相互作用。
第七章群体心理与团队建设PPT课件
高
群体凝聚力
低
8
➢ 群体士气：
群体士气的影响因素
➢ 激励方式 ➢ 管理者的品质和风格 ➢ 群体人际关系
➢ 群体士气与工作效率的关系
9
▪ 第二节 群体人际关系 ▪ 人际关系：指人与人在相互交往过程中所
形成的心理关系。 ▪ 有哪些因素可影响人际关系？
➢ 时空距离 （距离 交往频率）
近水楼台先得月，向阳花木早逢春 刺猬法则就是人际交往中的心理距离效应。
➢ 问题解决型团队 （质量圈） ➢ 自我管理型团队 如：惠普公司、通用汽车使用了自我管理型团队 ➢ 多功能型团队 ➢ 虚拟型团队
19
提问与解答环节
Questions and answers
20
结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
第七章 群体心理与团队建设
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
▪ 学习目标 ▪ 理解群体的涵义及群体与团队的异同 ▪ 列出群体中常见的心理效应 ▪ 能够结合组织情境分析影响群体内部人际
关系的因素 ▪ 列出有效沟通中遇到的障碍 ▪ 掌握团队建设的常见途径
3
▪ 第一节 群体心理概述 ▪ 什么是群体:为了实现特定的共同目标，由
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个 体组合而成的集合体。 ▪ 下面哪个属于群体？
▪ 邻居 同乘一辆车的人 ▪ 同一支球队的队友 同在一家餐厅吃饭的人
4
群体的分类
正式群体与非正式群体 实属群体与参照群体（根据群体成员身心归属方
第四章 群体心理与团队建设.ppt
第四节、团队与团队建设
三、建设团队
团队的类型选择 团队的角色组合 团队规范 团队发展阶段
第四节、团队与团队建设
团队的类型选择
功能团队 问题解决团队 交叉功能团队 自我管理团队 虚拟团队
一群在不同地域的个人，通过一个 或更多项目上多样的信息技术进行合 作
三、团队建设
团队的角色组合
谋士 挑战者 推动者 关心细节者 实施人员 资源调查者 协调人员 领导
实验结果发现：个人作业时，平均每人 拉力为63公斤；三人团体作业时，共拉 动160公斤，平均每人拉动53.3公斤；八 人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉 动31公斤；团体成员数量越多，工作效 率越差。
第三节 群体行为的基本规律
二、群体规范
群体规范指群体成员都必须遵守的行为准则。 群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使
影响士气的因素 P166
第三节 群体行为的基本规律
五、群体中的从众行为
从众行为是指群体成员企求自己 的行为跟从群体的倾向。
从众行为产生的原因 从众行为的表现形式 从众行为的作用
第三节 群体行为的基本规律
美国心理学家阿希的实验
实验要求被试比较判断三条线段中，哪一 条线段与标准线段等长，并要求被试大声 说出所选择答案。
或推举
约定
正式群体 组织组建 上级授予 成文的规 大 章制度
第四章 群体心理与团队建设
二、非正式群体形成的原因
心理因素
价值观念的一致性 兴趣爱好的一致性 性格、脾气相投或相近
环境因素
工作和生活方式的因素 共同的利害关系 亲缘关系、地缘关系、历史关系等因素
第二节 非正式群体
三、非正式群体的特征
留在自己所属的群体中，怕被排斥在群 体之外。因此容易接受群体的监督与控 制，遵守群体规范和约束，积极参加群 体的活动。在这样的群体中，成员为了 保持与群体的一致性，容易产生从众和 服从行为。
三、建设团队
团队的类型选择 团队的角色组合 团队规范 团队发展阶段
第四节、团队与团队建设
团队的类型选择
功能团队 问题解决团队 交叉功能团队 自我管理团队 虚拟团队
一群在不同地域的个人，通过一个 或更多项目上多样的信息技术进行合 作
三、团队建设
团队的角色组合
谋士 挑战者 推动者 关心细节者 实施人员 资源调查者 协调人员 领导
实验结果发现：个人作业时，平均每人 拉力为63公斤；三人团体作业时，共拉 动160公斤，平均每人拉动53.3公斤；八 人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉 动31公斤；团体成员数量越多，工作效 率越差。
第三节 群体行为的基本规律
二、群体规范
群体规范指群体成员都必须遵守的行为准则。 群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使
影响士气的因素 P166
第三节 群体行为的基本规律
五、群体中的从众行为
从众行为是指群体成员企求自己 的行为跟从群体的倾向。
从众行为产生的原因 从众行为的表现形式 从众行为的作用
第三节 群体行为的基本规律
美国心理学家阿希的实验
实验要求被试比较判断三条线段中，哪一 条线段与标准线段等长，并要求被试大声 说出所选择答案。
或推举
约定
正式群体 组织组建 上级授予 成文的规 大 章制度
第四章 群体心理与团队建设
二、非正式群体形成的原因
心理因素
价值观念的一致性 兴趣爱好的一致性 性格、脾气相投或相近
环境因素
工作和生活方式的因素 共同的利害关系 亲缘关系、地缘关系、历史关系等因素
第二节 非正式群体
三、非正式群体的特征
留在自己所属的群体中，怕被排斥在群 体之外。因此容易接受群体的监督与控 制，遵守群体规范和约束，积极参加群 体的活动。在这样的群体中，成员为了 保持与群体的一致性，容易产生从众和 服从行为。
群体心理与管理幻灯片PPT
❖ 第四，群体存在一定的结构。这就是说，群 体中的每一个成员都占有一定的地位，扮演 一定的角色，负有一定的责任和义务，享受 一定的权利，并以做好自己的工作而配合他 人的活动。在这种结构体系中，成员之间存 在经常性的工作、信息、思想、感情上的交 流和沟通，以保证群体目标和利益的有效达 成和实现。
❖ 二、群体的功能 ❖ 群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身
社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即 群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥，降低活 动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争 气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的 程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会 致弱作用。另外，特定的群体氛围对成员而言，是 助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的 强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往 降低工作效率，而外向、自信、开朗者则容易提高 活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输”的心理 占了上风，也容易发生致弱效应。
少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到 更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威 胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别 人交往获得安全感。因此，管理者营造一种 安全的氛围是十分必要的。 ❖ 2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的 归属需要 ❖ 群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人 们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体 内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量 容易起到协调、促进转化的作用。群体成员 的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增 进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员 对群体产生认同感和归属感。
❖ （三）集群行为的机制 ❖ 1、情绪感染 ❖ 情绪感染是一群情绪激动的人的举动，吸引
了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也 激动起来，关注所发生的事情，并加入到激 动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统 一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失 理智，削弱个人的责任感和社会控制能力， 破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行 为来。
❖ 二、群体的功能 ❖ 群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身
社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即 群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥，降低活 动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争 气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的 程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会 致弱作用。另外，特定的群体氛围对成员而言，是 助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的 强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往 降低工作效率，而外向、自信、开朗者则容易提高 活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输”的心理 占了上风，也容易发生致弱效应。
少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到 更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威 胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别 人交往获得安全感。因此，管理者营造一种 安全的氛围是十分必要的。 ❖ 2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的 归属需要 ❖ 群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人 们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体 内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量 容易起到协调、促进转化的作用。群体成员 的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增 进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员 对群体产生认同感和归属感。
❖ （三）集群行为的机制 ❖ 1、情绪感染 ❖ 情绪感染是一群情绪激动的人的举动，吸引
了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也 激动起来，关注所发生的事情，并加入到激 动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统 一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失 理智，削弱个人的责任感和社会控制能力， 破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行 为来。
第八章群体心理与团队建设
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第八章群体心理与团队建设
•本章主要内容
群体的概念和分类 非正式群体 群体行为的基本规律 团队与团队建设
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第八章群体心理与团队建设
•本章的学习目的
了解群体的概念、作用和种类； 理解非正式群体形成的原因、性质，在管理中的应用 认识群体凝聚性、士气、从众行为的基本规律及其在 管理中的应用； 理解团队精神
•表：群体规模对群体心理可能产生的影响
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第八章群体心理与团队建设
•（2）按个体是否实际归属可将群体可分为：实属群体 和参照群体
•实属群体：指个体实际归属的群体。
•参照群体：又名标准群体或榜样群体。 这种群体并不是 个体实际归属的群体， 它甚至可能是想象中的群体，但群 体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南和努力达到 的标准。
权力和权威 赖，质疑领
的不确定性， 导，群体内
人际关系等 权力与地位
问题。
分配变化不
定。
•群体内在 •成员间的 的结构和程 相互作用达 序建立，权 到高水平， 力与权威的 表面维持一 不确定性解 致，但派系 决，群体内 和小群体出 凝聚力增强。 现。
•群体凝聚 力弱，成员 们从对群体 不现实的期 待中醒悟过 来，开始调 节情景。
•区分群体 的类型和形 成群体。
•步骤： 互相接受 沟通与决策 激励与生产 率 控制与组织
•群体内能 形成群体决 策，能与其 它群体相互 作用，群体 有生产性、 适应性、自 我矫正性等 特点。
•群体有消 极特征：冲 动、不适应、 盲目、保守、 冲突、封闭、 斗争等。
•群体成员 各自目标差 异明显，破 坏共同规范 而解体。
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• 非正式群体：未经官方规定，自然形成 的一种无形组织，它是一种非正式的联 合体，不为人们所轻易察觉。非正式群 体和正式群体一起构成了劳动群体中人 际关系的总和。
二、非正式群体形成的原因
• （一）物质利益的影响 • （二）思想情感的影响 • （三）心理特征的影响 • （四）亲缘血统、历史、
群体成员的相互影响
（二）构成群体的必备条件
• 各个成员间具有共同目标与利益。 • 各成员间得到密切协作和配合的组织保证。 • 群体要满足各成员的归属感。 • 群体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流。 • 群体成员之间需要有感情交往等。
三、群体的种类
• 假设群体（统计群体）与实际群体 • 实际上并不存在，只是为了研究和分析
二、群体的特征
• 群体的特征
– 1）各个成员为实现共同的目标和利益，在 共同的活动中相互作用，彼此影响。
– 2）成员在心理上彼此意识到对方及其他成 员的存在，并为共同的目标和利益而相互信 赖、相互依存。
– 3）各个成员具有群体意识、归属感，意识 到“我们属于同一个群体”，“我是这个群 体中的一员。”
– 6）内部信息反映灵敏，传递迅速。
– 7）由自然形成的核心人物，且威信高，影 响力大。
– 8）具有双重作用，有时可作为正式组织的 辅助力量，有时则成为异己力量，削弱正式 群体，阻碍组织目标的实现。
四、非正式群体的作用
• (一)非正式群体对其成员的思想和行为的作用
– 1、控制作用。非正式群体内部有着约定俗成的、 具有巨大约束力、成员必须遵守的行为规范，对 群体成员起着控制作用。若不与群体保持一致， 就将被孤立、被抛弃。
• 4、利用其凝聚性强，能较好地满足成员 的社交、归属等心理需求的特点，有意 识地把有些企业无力顾及的群众工作由 他们去做。
• 5、利用其内部群体压力大，成员从众行 为、标准化倾向强的特点，在确定定额 和任务指标、分配生产任务时，适当提 高标准，加大难度，提高劳动效率。
• 6、利用领袖人物说话灵，威信高，能力 较强，影响力大的特点，授予相应的权 利，将群体纳入正式组织目标的轨道。
群体成员加入群体的目的
• 安全需要 • 社交需要 • 地位需要 （满足自我确认） • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要 （成就感）
第二节 非正式群体
• 非正式群体不以人的意志为转移而客观 存在。
• 一、正式群体和非正式群体 • 正式群体：为了达成与组织任务有明确
关联的特定目的，以及执行组织的特定 工作而产生的正式的、官方的组织机构。
问题的需要，人为地 • 划分而成的群体，是 • 研究和分析问题的必要 • 手段。
• 正式群体与非正式群体
– 正式群体指根据正式文件明文规定而建立起 来的群体。非正式群体指在其他成员的社会 心理因素一致的基础上自然形成的群体。
• 大型群体与小型群体
– 从社会心理学的角度，划分大小型群体是以 群体成员是否有直接的、面对面的接触和联 系为标准。大型群体指成员之间只是以间接 的方式，通过群体的共同目标，通过各层组 织机构等而联结在一起的群体。
• 根据成员的构成情况划分为： • 1、平行型 • 2、垂直型 • 3、混合型
• 根据作用不同划分为： • 1、积极型 • 2、消极型 • 3、中间型 • 4、破坏型
六、正确对待企业中的非正式群体
• 消极的态度和做法： • 不承认企业中存在非正式群体 • 把非正式群体同正式群体对立起来 • 对其采取放任自流的态度
三、非正式群体的特征
– 1）以相近的心理特征或同级需求层次为引 力自发形成，规模通常不大。
– 2）主要功能观念是满足个人的心理需要， 一般不带政治色彩。
– 3）与正式群体在根本利益上一致，二者不 是截然对立的。
– 4）内部有很强的凝聚性，一经形成，不易 解体。
– 5）群体内部压力不大，成员的信念和行为 有高度的一致性，甚至达到模式化的程度。
第三节 群体行为的基本规律
• 实属群体与参照群体
3.按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
促进社会发展
发展趋向
②
①
③
④
⑤
B
(1)先进集体型
群体与个人联系程度
(2)一般集体型 (3)中间型
(4)一般反社会团伙型
(5)黑社会团伙型
阻碍社会发展
四、群体的作用
• 承上启下和桥梁作用。 • （一）将个体力量汇合成新质的力量 • （二）完成组织所赋予的基本任务 • （三）满足群体成员的心理需求 • （四）协调成员的关系
正确对待：
• （一）合理利用非正式群体为实现企业 目标服务
– 1、利用非正式群体成员之间情感密切的特 点，引导其互相取长补短，互帮互学，提高 生产技能。
– 2、利用其互相信任，说话投机，有共同语 言的特点，引导开展批评与自我批评，克服 缺点，发扬优点，不断提高思想水平和工作 能力。
• 3、利用其信息沟通迅速的特点，及时收 集职工对企业的意见和要求，使领导做 到心中有数。
– 2、激励作用。 – 3、改造作用。 – 4、影响作用。
• （二）处理好非正式群体的条件 • 1、互相信任 • 2、互相支持 • 3、沟通思想 • 4、正常解决矛盾 • 5、互相尊重
五、非正式群体的类型
• 根据形成的原因不同可分为： • 1、利益型 • 2、信仰型 • 3、情感型 • 4、爱好型 • 5、亲缘型
– 小型群体指成员之间有着直接的，面对面的 接触和联系的群体。
• 松散群体、联合群体与集体
• 松散群体：指人们只是在空间或时间上结成群 体，但其成员并无共同活动的内容、目的和意 义。（乘客）
• 联合群体：松散群体的进一步发展。有共同活 动的目的，但只具有个人意义。
• 集体：群体发展的高级阶段。不仅有个人意义， 并具有广泛的社会意义。（班级）
第五篇 群体心理与团队建设篇
第十二章 群体行为理论
• 群体概述 • 群体特征 • 群体动力问题 • 群体决策 • 群体的冲突
第一节 群体的概念和分类
• 什么是群体
• 群体是指有同一目标和行为规范并协同活 动的人群结合体。介于个体与组织之间。
两人以或两人以上相互影响
群体
稳定的结构 共同的目标
成员意识到彼此同属于一群