医院优化流程(精)教学文稿
中心医院优化服务流程让患者就医更方便
中心医院优化服务流程让患者就医更方便第一篇：中心医院优化服务流程让患者就医更方便中心医院: 优化服务流程让患者就医更方便（通讯员：任建全）走进中心医院宽敞明亮的门诊就诊大厅，“想在病人前面，做在病人前面”的大幅标语映入眼帘，如今来到中心医院就诊的患者会发现，这里正在发生一场根本性的变革……“自助交费、自助结算、自助打印检验报告、自助查询费用明细，就诊的全程实现了自助化；办理各种就诊手序，三分钟以内完成，排长队和拥挤的现象消失了；门诊大厅和各楼层均设有综合服务窗口和导诊员，如果有什么疑问，周围的引导人员会即可上前为您解释答疑……”这里温馨和人性化的服务让你有宾至如归的感觉。
市中心医院把人性化服务理念融入到医疗服务与医院管理全过程，不断优化就诊环境和服务流程，提高服务质量，推出了一系列便民措施，极大地方便了患者看病就医，使患者看病更方便、更实惠、更满意。
多途径的门诊预约挂号服务。
“您好，这里是中心医院医患服务中心，有什么事可以帮您……”医院专门成立了“医患服务中心”，配置专职人员，实行24小时值班，向患者提供咨询、出院随访、患者资料、需求服务管理等服务；申请了“96565”短号服务，患者可以通过拨打96565，进行电话预约，开发了网上预约、现场预约、短信预约服务平台，患者可24小时随时通过上述4种方式进行预约诊疗服务。
缩短B超预约时间。
“昨天医生给我开的B超单今天就顺利做了检查，效率真高！”刚做完B超检查的李大妈，对现在中心医院的工作效率赞不绝口，而以往，李大妈同样是在中心医院预约B超检查得提前一个多月。
针对B超检查预约时间长，病人意见大的问题，B超室在人员未增加的情况下，合理安排人员，每晚加班为无需特殊准备的患者进行检查，周六、周日正常工作，使B超预约时间从原来的1个多月降至1周左右。
集中采血检查。
同样，感受到就诊方便的还有要做采血检查的王女士，患者王女士当天要做多项化验检验，以前这样的检查要跑多个窗口采血，如今，只需要在一个窗口就能解决。
医疗服务流程优化
医疗服务流程优化在现代医疗环境中，优化医疗服务流程对于提供高效、优质的医疗服务至关重要。
本文将从几个方面探讨如何优化医疗服务流程，以提升医疗服务的效率和质量。
一、就诊前流程优化就诊前流程是病人和医院接触的第一步。
为了减少就诊前的等待时间，医院可以采取以下措施：1. 在线挂号服务：医院可以提供在线挂号系统，使患者能够在家中或者任何地方就能完成挂号手续。
这样一来，患者就可以避免在医院排队等待挂号的时间。
2. 电子病历：将病历数字化，并建立电子病历系统，医院和患者之间可以通过电子病历系统进行信息的传递。
这样一来，患者在挂号时不需要再填写大量纸质表格，医生也可以更容易地查阅患者的病历。
二、就诊过程优化就诊过程是医生和患者之间交流和治疗的核心环节。
为了提升治疗效果和患者满意度，医院可以采取以下措施：1. 制定规范的医疗流程：医院可以制定规范的医疗流程，并进行培训，确保医生和其他医护人员在治疗过程中遵循相同的流程。
这样一来，可以提高医生的工作效率，减少治疗过程中的错误。
2. 引入远程诊疗技术：利用远程诊疗技术，医生可以通过互联网与患者进行远程视频会诊。
这样一来，患者不需要亲自前往医院，减少了交通和等待的压力，同时也提高了医生的诊断效率。
三、出院后流程优化出院后流程是医院为患者提供全程护理和康复服务的重要环节。
为了确保患者顺利康复，医院可以采取以下措施：1. 提供详细的康复计划：医院可以根据患者的病情和治疗结果，提供详细的康复计划。
这包括康复过程中的饮食、运动和药物等指导，帮助患者更好地康复。
2. 定期随访和复诊：医院可以建立定期随访和复诊系统，对患者的康复情况进行跟踪和评估。
这样一来，医生可以及时调整治疗方案，确保患者顺利康复。
综上所述，通过优化医疗服务流程，医院可以提升医疗服务的效率和质量，提高患者的满意度。
同时，采取科技手段，如在线挂号和远程诊疗等，可以减少患者在医院的等待时间，提升就诊体验。
医院还应该关注出院后的康复服务，为患者提供全程护理和康复指导，以促进患者的康复和健康。
医院医疗服务流程优化规范
医院医疗服务流程优化规范随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务流程的优化和规范显得尤为重要。
一个高效、便捷、人性化的医疗服务流程不仅能够提高患者的满意度，还能提升医院的运行效率和医疗质量。
一、挂号与预约流程优化目前，许多医院的挂号方式已经多样化，包括现场挂号、电话预约、网络预约等。
然而，在实际操作中仍存在一些问题。
例如，现场挂号排队时间长，容易造成人员拥堵；电话预约可能存在占线或信息沟通不畅的情况；网络预约系统有时不稳定或操作复杂。
为优化挂号与预约流程，可以从以下几个方面入手：1、进一步完善网络预约系统，使其界面更加简洁明了，操作更加便捷。
同时，加强系统的稳定性和安全性，保障患者信息的安全。
2、增加预约渠道，如通过手机APP、微信公众号等方式进行预约，方便患者随时随地进行操作。
3、对于老年患者或不熟悉网络操作的人群，保留一定比例的现场挂号窗口，并安排专门的导医人员进行指导和帮助。
4、建立智能分诊系统，根据患者的症状和病情，为其推荐合适的科室和医生，提高就诊的准确性。
二、就诊流程优化患者就诊过程中，常常需要在不同科室之间奔波，进行各种检查和治疗，这不仅耗费了患者的时间和精力，还可能影响治疗效果。
1、推行“一站式”服务，将相关的检查、检验科室集中设置，减少患者的往返路程。
2、医生在开具检查单和处方时，尽量采用电子信息化系统，实现信息的实时传递，减少患者排队等候的时间。
3、加强各科室之间的沟通与协作，对于需要会诊的患者，能够及时组织会诊，避免患者在不同科室之间来回转诊。
4、设立专门的患者服务中心，为患者提供全程的引导和协助，解答患者的疑问，解决遇到的问题。
三、缴费流程优化缴费环节是患者就诊过程中的一个重要环节，目前常见的缴费方式有现金缴费、银行卡缴费、移动支付等。
但在实际操作中，可能会出现缴费窗口排队、支付方式受限等情况。
1、增加缴费窗口，并合理安排工作人员，提高缴费效率。
医院优化流程
医院就诊流程优化——挂号、取药问题介绍：长期以来，医院已经形成了“三长一短”的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”.患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。
我们小组就决定运用自己有限的IE知识尽力来改善目前医院就诊过程中存在的问题。
研究背景：看病难的矛盾已经成为当前社会的热点，仔细分析当前看病难的实质，很多都是医院流程不合理引起的。
由于大城市医院里排队挂号时间长,挂号难得现象日趋严重,这一问题影响了病患的就诊质量以及时间.问题的产生原因处了看病的人数超过了医院可以正常接收的范围之外,医院内部挂号处的位置的不合理,也容易让现场拥堵.排队时间长,给患者带来了不方便,甚者,会耽误病患的病情.处于对这种问题现象的关注,我组希望可以在医院排队挂号方面进行相应的优化和改善。
优化改善的目的十分简单，一是为了减少患者排队的时间，二是为了减少医院工作人员的工作量，并更加有效地工作。
更合理的工作结构，大幅度地减轻工作人员工作量。
对于研究对象的选取，我们注意到在11月5日，南京鼓楼医院新医疗大楼开始投入试运行，新门诊大楼共5层，我们重点研究的二楼有普通外科、骨科、心胸外科、血管外科、男科、疼痛科、康复医学科、冲击波碎石室、骨代谢性疾病门诊。
为了使医院更好的为病人服务，我们小组就决定对医院就诊程序进行改造，希望可以为医院在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。
通过向患者发放调查问卷，回收后得到的数据分析显示在鼓楼医院门诊部二楼，患者认为最应缩短时间的环节为取报告、排队挂号、排队取药以及排队就诊。
经小组讨论分析后，取报告的时间受技术设备的影响比较大，所以改善空间比较小；而排队就诊也是医患之间所必要的时间，如果盲目缩短可能会造成检查结果的准确性。
所以我们小组决定着重致力于“挂号”、“取药”的流程优化。
分析与诊断 一：挂号1、基本情况：我们进到门诊部时，正好上午9:30处于就诊高峰期，不出意料鼓楼医院也存在挂号排队人多现象。
医院优化工作流程方案
医院优化工作流程方案医院优化工作流程方案随着医疗服务的不断提升和人们对健康需求的增加，医院作为重要的医疗服务机构面临着日益增长的就诊人数和复杂的工作流程。
为了提高医院的工作效率和患者满意度，有必要对医院的工作流程进行优化。
下面是医院优化工作流程的方案：1. 建立科学合理的预约挂号系统。
采用信息化与互联网技术，实现线上预约挂号，患者可根据自身情况选择合适的时间段进行预约，减少患者等候时间，提高医生的就诊效率。
2. 设置医生排班制度。
根据医院的就诊人数和医生的工作时间安排，合理设置医生的排班，避免出现部分医生工作过度而另一部分医生闲置的情况，提高医生工作的效率。
3. 提高就诊流程的效率。
在医院的各个环节中，加强协作和沟通，减少各个环节之间的等待和耗时，提高患者就诊的效率。
同时，加强特殊病例的管理和安排，避免因特殊情况而导致其他患者的等候。
4. 加强医院信息系统的建设。
医院应建立完善的电子病历系统和医院信息管理系统，实现病历信息的电子化管理和医院各项流程的信息化管理，提高医院工作效率和准确性。
5. 加强医疗团队的培养和管理。
医院应加强对医疗团队的培训和管理，提高医生和护士等医务人员的专业水平和服务质量。
通过定期培训和学术交流，增加医务人员的专业知识和经验，提高医院的整体医疗服务水平。
6. 建立患者满意度评估机制。
医院应建立患者满意度调查和评估机制，及时了解患者对就诊流程和服务的评价，根据反馈结果进行改进和优化，提高患者的满意度。
7. 加强医患沟通和信息传递。
医院应加强医生与患者之间的沟通，提高患者对医疗信息的理解和接受程度。
同时，在医患之间建立畅通的信息传递渠道，方便患者随时查询和了解就诊情况。
8. 加强医院内部管理和合理分工。
医院应加强对各部门和科室的管理，合理分工和合作，提高各部门之间的协调性和效率。
通过以上方案的实施，可以提高医院的工作效率和患者满意度。
同时，医院可以进一步提升服务质量，实现医患关系的良好互动，为人们提供更加优质的医疗服务。
医疗服务流程优化
医疗服务流程优化随着医疗技术的不断进步和医疗需求的提高，医疗服务质量成为人们关注的焦点。
为了更好地满足患者的需求、提高医疗服务的效率和质量，医疗机构需要进行服务流程的优化。
一、科学排队取号流程科学的排队取号流程是医疗服务的第一步，也是患者接触医疗机构的第一印象。
传统的排队方式容易造成长时间的等待和拥挤现象，给患者带来不便和不满。
而如今，很多医疗机构采用电子取号系统，患者可以通过手机或自助终端进行取号，不仅方便快捷，还减少了人工操作的失误。
此外，还可以根据患者的病情和需求进行智能分诊，提前安排好医生的时间，避免患者在等待过程中由于病情加重而导致的痛苦和风险。
二、病历信息的快速获取和共享医疗服务流程中，医生的诊断和治疗依赖于患者的病历信息。
然而，在传统的纸质病历管理中，医生需要花费大量时间在整理和查找病历信息上，效率低下且容易出现遗漏。
为了解决这一问题，医疗机构可以引入电子病历系统，将患者的病历信息进行数字化存储，并确保各科室之间病历信息的共享。
这样，医生可以随时随地快速获取患者的病历资料，提高了医疗服务的效率和质量。
三、医患沟通的优化医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，直接影响着医患之间的互信和治疗效果。
为了优化医患沟通，医疗机构可以采取以下措施：1. 提供多样化的沟通方式：除了传统的面对面沟通，医疗机构还可以引入在线问诊、电话咨询等多样化的沟通方式。
这不仅方便了患者随时咨询和解决问题，也减少了医生工作过程中的时间和空间限制。
2. 建立良好的医患关系：医生需要注重言行举止，和患者保持亲和力和耐心。
患者在接受治疗的过程中，经常会面临恐惧和焦虑，医生应该给予关心和理解，积极回应患者的疑虑和需求。
3. 提供健康教育和指导：医生要把握机会向患者提供科学的健康教育和指导，帮助患者正确了解疾病和治疗方法，增强其自我管理的能力。
四、优化医疗资源分配优化医疗服务流程还需要合理分配医疗资源，确保医疗服务的公平性和效率性。
医院医疗服务流程优化规范
医院医疗服务流程优化规范在当今社会，医疗服务质量的提升对于人们的健康和生活质量至关重要。
而优化医院的医疗服务流程，则是提高医疗服务质量的关键环节。
一个科学、合理、便捷的医疗服务流程，不仅能够提高医疗效率，减少患者的等待时间和痛苦，还能够增强患者的满意度和信任度，提升医院的形象和竞争力。
一、挂号与预约流程优化传统的挂号方式往往需要患者亲自到医院排队，不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤和交叉感染。
为了解决这一问题，医院应大力推广线上预约挂号服务。
患者可以通过医院的官方网站、手机 APP 或微信公众号等渠道，提前预约挂号，并选择就诊时间和医生。
同时，医院应确保预约系统的稳定性和易用性，及时更新医生的出诊信息，避免患者出现预约错误或无法预约的情况。
对于不会使用线上预约的患者，医院应在门诊大厅设置专门的导医人员，帮助他们完成挂号操作。
此外，还可以设置自助挂号机，方便患者自助挂号和缴费。
为了减少患者的排队时间，医院可以根据不同科室的就诊量，合理调整挂号窗口的数量，并实行弹性工作制度，在就诊高峰时段增加工作人员。
二、就诊流程优化患者就诊时，常常需要在不同的科室之间奔波，这不仅增加了患者的负担，还容易导致医疗信息的不连贯。
为了改善这一状况，医院可以推行“一站式”就诊服务。
即患者在一个区域内就能完成挂号、就诊、检查、缴费、取药等所有流程。
同时，医院应加强信息化建设，实现医疗信息的互联互通。
医生在为患者开具检查单或处方时，相关信息能够实时传输到相关科室，减少患者的等待时间。
另外，医院可以设置专门的分诊台，由经验丰富的护士根据患者的症状进行初步分诊，引导患者到相应的科室就诊。
对于病情较为复杂的患者，可以组织多学科会诊，由多个科室的医生共同为患者制定治疗方案。
这样不仅能够提高诊断的准确性，还能够减少患者的转诊次数。
三、检查流程优化检查是诊断疾病的重要手段，但检查流程的繁琐往往让患者感到不满。
为了优化检查流程，医院应合理安排检查项目的时间和地点。
医院优化流程实施方案
医院优化流程实施方案
随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也在不断增长。
为了更好地
满足患者的需求，提高医院的服务质量和效率，医院优化流程实施方案成为了当下亟待解决的问题。
首先，医院需要建立科学合理的挂号流程。
患者到医院就诊，第一步就是挂号，因此挂号流程的合理性直接关系到患者就诊体验。
医院可以通过引入自助挂号机、网上挂号等方式，简化挂号流程，缩短患者的等候时间，提高服务效率。
其次，医院需要优化就诊流程。
在医院就诊过程中，患者往往需要进行排队候诊、医生问诊、检查、取药等环节，这些环节如果不合理安排会导致患者长时间等候，影响患者就诊体验。
因此，医院可以通过科学的排班制度、合理的医生分诊、加强医患沟通等方式，优化就诊流程，提高就诊效率和质量。
另外，医院还需要加强医患沟通和信息共享。
医患沟通是医疗服务中至关重要
的一环，良好的医患沟通可以增强患者对医生和医院的信任感，提高治疗效果。
同时，医院内部各部门之间的信息共享也是优化流程的关键，可以避免信息不对称、重复检查等问题，提高医疗服务效率。
最后，医院还需要建立健全的评估机制。
医院优化流程的实施需要有一个科学
的评估机制来监督和评价各项措施的效果。
只有通过不断地评估和改进，医院才能不断提高服务质量，满足患者的需求。
综上所述，医院优化流程实施方案是医院提高服务质量和效率的关键。
通过科
学合理的挂号流程、优化就诊流程、加强医患沟通和信息共享以及建立健全的评估机制，医院可以更好地满足患者的需求，提高医疗服务的水平，为人民群众的健康保驾护航。
如何优化医院流程管理制度范文
如何优化医院流程管理制度范文如何优化医院流程管理制度导言：随着医疗服务需求的增加，医院流程管理制度显得尤为重要。
一个高效的医院流程管理制度，可以提高患者的就诊体验，优化医疗资源的利用效率，减少医疗事故的发生。
本文将介绍如何优化医院流程管理制度，以实现医院的高效运转。
一、完善医院流程管理制度的目标在优化医院流程管理制度的过程中，首先需要明确制度改革的目标。
目标应包括以下几方面：1. 提高患者的就诊体验：缩短就诊时间，减少患者等待时间，提高就诊效率；2. 提高医疗资源的利用效率：合理调度医疗人员和设备，提高医疗资源的利用率；3. 减少医疗事故的发生：通过流程规范和标准化管理来减少医疗差错的发生；4. 提高医院的运营效益：通过流程优化，减少资源的浪费，提高医院的收入。
二、改进挂号就诊流程挂号就诊是患者与医院接触的第一步，也是医院流程管理中最关键的一环。
挂号就诊流程的优化可以通过以下几个方面来实现：1. 提高挂号效率：引入自助挂号机，提供在线挂号服务，避免患者排队等待；2. 分流就诊：对于病情明显较轻的患者，可以引导其选择线上就诊或者分配至相应的门诊科室；3. 加强预约管理：优化预约系统，提供多渠道预约服务，合理规划资源分配；4. 健全挂号人员培训：提高挂号人员的工作技能，加强沟通与服务意识。
三、优化门诊排班管理门诊排班管理对医院的正常运转至关重要。
优化门诊排班管理可以通过以下几个方面来实现：1. 合理安排医生出诊：根据医生的专业特长和出诊需求，合理安排专家门诊和常规门诊，做到专人对症；2. 灵活调整门诊安排：根据门诊的看诊量和医生的出诊情况，灵活调整门诊安排，避免资源的浪费；3. 增加门诊时段：适当增加晚间门诊和周末门诊，以满足患者的就诊需求；4. 引入远程门诊：通过远程门诊技术，将专家资源引入到基层医院，提高基层医疗服务水平。
四、加强医疗资源调配管理医疗资源的合理调配是医院流程管理的核心。
加强医疗资源调配管理可以通过以下几个方面来实现：1. 优化手术室管理：合理安排手术室的使用时间，避免手术室闲置或者排队等待的情况；2. 强化设备管理：建立设备维修和维护制度，确保医疗设备的正常运转；3. 加强人员配备：根据患者的就诊需求，合理安排医生和护士的人员配备，确保医疗服务的质量；4. 加强科室间协调合作：建立科室之间的协调机制，提高协作效率。
医院管理优化医疗流程
医院管理优化医疗流程随着社会的发展和人们健康意识的增强，医疗服务的需求逐渐增加。
医院作为提供医疗服务的重要场所，承担着保障人民健康的重任。
为了更好地满足患者的需求，提高医疗服务的效率和质量，医院管理需要不断优化医疗流程。
一、医院管理整体框架医院管理是一个庞大而复杂的系统工程，涉及到医疗资源的统筹分配、人员的培训与管理、医疗设施的规划与运营等多个方面。
为了实现医院管理的优化，我们可以建立以下整体框架：1. 建立现代化医疗信息系统：通过建立电子病历、电子预约等信息系统，实现医院内部信息的流通和共享，方便医生和患者的沟通和协作。
2. 强化团队合作意识：医生、护士、行政人员等医院管理团队应该形成良好的合作机制，提高沟通效率，共同为患者提供更好的医疗服务。
3. 完善医院内部流程：通过分析医院内部的流程，找出存在的瓶颈和问题，并进行改进。
例如，优化门诊排队、住院手续办理等流程，减少患者等待时间。
二、优化门诊流程门诊是医院的重要入口，患者的就医体验往往取决于门诊流程的便利性和效率。
为了优化门诊流程，可以采取以下措施：1. 设置预约挂号系统：通过在线预约挂号系统，患者可以提前选择就诊时间，减少排队等待时间，提高就诊效率。
2. 加强医生排班管理：合理安排医生的门诊卫生时间，确保有足够的医生资源满足患者的就诊需求。
3. 提供快速取药服务：在门诊大厅设置快速取药窗口，方便患者在医生诊断后快速取得所需药物，避免多次排队等待。
三、优化住院流程住院是患者接受治疗和护理的重要阶段，为了提高住院流程的效率和质量，可采取以下措施：1. 简化住院办理手续：通过简化住院手续、提供电子化办理方式等措施，减少患者和家属在住院时的繁琐手续，提高办理效率。
2. 完善护理流程：在住院期间，护士应该及时、周到地为患者提供护理服务，定期进行病情记录和评估，保证患者得到有效的护理。
3. 加强医患沟通：医生应与患者进行有效的沟通，解答患者的疑问和担忧，增强患者的治疗信心和依从性。
2021年关于医院“优化服务流程”活动实施方案文稿
2021年关于医院“优化服务流程”活动实施方案文稿一、组织机构健全医院成立了“优化医院服务流程”工作领导小组，下设办公室。
领导小组由xx院长担任组长，其他院领导院长担任副组长，医院管理、信息化、经济管理等专业的职能科室负责人为成员，统筹协调，全面推进医院服务流程优化各方面工作。
制定了《xx 市xx医院“优化医院服务流程”活动实施方案》二、广泛宣传动员、健全培训教育体系全院全员参与把服务流程优化和再造作为医院工作重点，对内强化医院内涵建设，以医院工作会议、院周会、院务会、院办公会、动员大会等多种会议形式，大力开展医务人员增强服务意识宣传教育工作；对外注重社会宣传教育和舆论引导，营造良好舆论氛围。
建立健全了覆盖全院全员的培训教育体系三、工作内容明确，成效显著（一）“先诊疗，后结算”服务对于群体性事件和急性突发性事件中的患者，急危重症患120急救患者，“三无”人员，医疗保险和工伤保险参保人员实行“先救治、后付费”服务。
三年来医院实行“先诊疗，后结算”的门诊急危重症患者和“三无”人员共计xx次，结算费用为xx万元。
住院急危重症患者和“三无”xx万元。
人员共计xx人次，结算费用为现在医院已建立了覆盖挂号、收费、医生工作站、各医技辅助检查科室、药房、以及相关管理部门的信息系统，在此基础上财务处和综合信息科正积极与银行沟通办理“医卡通”相关服务事宜，并到开通“医卡通”服务的省级医院参观学习，现已拟定相关方案，正在积极组织实施。
（二）预约诊疗服务和全年开放门诊服务医院体检中心率先实行预约诊疗服务，X%的体检患者采用预约诊疗的形式。
为门诊患者提供专家门诊预约诊疗服务，主要采取电话预约的方式，预约电话正常上班时间专人接听，25日正式开展以来，门诊电话预约患者比例已达9.5%且呈逐渐上升趋势。
医院全年开放全日制门诊服务，设有普通门诊，直线门诊，专家门诊、专科门诊、24小时急诊，午间门诊、便民门诊。
随7：00-17：30病人峰谷变化，挂号室挂号时间改为：测血压班提前半小时上班，诊区实行分区管理，开展运动式分诊。
医疗机构管理优化医疗流程
医疗机构管理优化医疗流程医疗机构作为提供专业医疗服务的重要场所，在如今人口增长和医疗需求不断增加的背景下，面临着巨大的挑战。
为了提高医疗服务的效率和质量，优化医疗流程成为医疗机构管理的重点。
下面将探讨如何通过管理措施来优化医疗流程，提高医疗机构的管理水平。
1. 细化流程，明确责任医疗流程的优化首先需要对每个环节进行细化，明确每个人员的职责和工作内容。
不同环节的工作人员需要清楚自己的工作职责，以及与其他环节的配合方式。
例如，接待处的工作人员应该积极主动地为患者提供帮助，引导患者前往相关科室就诊，医生和护士则应确保对患者的直接接触时效率高和服务质量好。
2. 引入信息化系统，提高管理效率为了优化医疗流程，引入信息化系统是一个有效的方式。
通过建立电子病历、预约挂号、药房管理等系统，可以实现对医疗流程的全面管理和控制。
例如，电子病历系统可以提高医生的工作效率，减少病历填写的时间，同时也方便医生之间的沟通和共享病例资料。
预约挂号系统可以方便患者进行预约，减少排队等候的时间。
药房管理系统可以确保药物的有效管理和减少错误发药的风险。
3. 增加科学评估和监控机制为了提高医疗流程的质量，医疗机构应建立科学的评估和监控机制。
可以通过患者满意度调查、医疗质量评估以及院内审计等方式进行监控和评估。
这些评估和监控机制可以发现流程中的问题和不足之处，并及时采取措施进行改进。
例如，如果患者在评估中反映医生的诊疗时间过长，可以考虑增加医生数量或者优化排班，以提高服务效率。
4. 培训医务人员，提高专业素质医疗流程的优化还需要医务人员具备良好的专业素质。
医务人员应定期接受培训，提高医疗技术和服务态度。
通过培训可以增强医务人员的专业能力，提升他们对医疗流程的理解和掌握。
例如，医生可以接受疾病诊疗标准的培训，了解最新的治疗方法和管理方案，提高治疗效果和质量。
5. 合理分配资源，提高效率医疗机构的管理优化还需要合理分配资源，提高工作效率。
优化医院科室的医疗流程管理
优化医院科室的医疗流程管理随着医疗技术的不断发展和人口老龄化的趋势，医院科室的医疗流程管理变得尤为重要。
优化医疗流程可以提高医院科室的工作效率，缩短患者等待时间，提升医疗服务质量。
本文将探讨优化医院科室的医疗流程管理的一些有效方法。
一、引入信息化管理系统医院科室可以引入信息化管理系统，将医疗流程数字化、网络化。
通过信息化系统，医护人员可以进行排班、患者预约、检查结果记录等工作，实现科室内部信息的共享与传递，提高了工作效率。
同时患者可以通过系统自行预约，查询医生排班等信息，减少了人员之间的沟通与等待时间。
二、优化排队与叫号系统医院科室可以针对患者排队与叫号系统进行优化。
传统的取号与叫号系统存在排队时间长、取号效率低等问题，容易造成患者等待焦虑。
科室可以引入智能排队叫号系统，患者可以通过自助设备获取取号，同时科室内的电子屏幕可以不断显示叫号信息，使患者能够准确了解自己的等待时间，提高了服务效率。
三、建立快速通道为了更好地服务急需的患者，医院科室可以建立快速通道。
针对紧急情况或需要优先就诊的患者，科室可以设立专门的通道，减少排队时间，尽快完成就诊流程。
这不仅提高了患者的满意度，也有助于医院科室更好地利用资源，提高工作效率。
四、优化医院科室布局医院科室的布局对医疗流程管理起着重要作用。
科室内部的空间安排应该合理，医生、护士、患者之间的距离不宜过远，便于沟通与协作。
临床检查设备、药品、耗材等物品应该摆放整齐，便于医务人员的操作与取用，提高了工作效率。
五、强化团队合作优化医疗流程管理需要强化团队合作。
医生、护士、医技人员等各个岗位的人员应该密切配合，共同完成工作。
在每个环节中，各个岗位之间的协作与配合都至关重要。
针对不同科室，可以开展跨科室交流与培训，增加医务人员的合作意识，提高团队工作效能。
六、持续改进与评估优化医疗流程管理需要持续改进与评估。
医院科室可以定期对医疗流程进行评估，针对问题与不足进行改进。
通过搜集患者的反馈意见、医务人员的建议等，来完善流程管理。
优化急诊室工作流程的指导教案
优化急诊室工作流程的指导教案一、背景介绍急诊室是医院的门面，承担着抢救和治疗急重患者的重要任务。
然而，由于工作压力大、资源有限等原因，急诊室工作流程常常不够高效，患者等待时间长，医护人员负荷过重。
因此，优化急诊室工作流程势在必行，以提高诊疗效率，改善患者就医体验。
二、目标设定通过规范急诊室工作流程，提高就诊效率，减少患者等待时间，增加医务人员效率，提升急诊室工作整体效能。
三、分析与诊断1. 现状分析：详细了解急诊室的工作流程、问题及症结所在。
2. 瓶颈分析：找出造成工作流程不顺畅的瓶颈，如挂号、排队、医生巡诊等环节。
3. 数据分析：收集和分析就诊时间、就诊量、患者流动性等数据，以评估工作流程的瓶颈和改进方向。
四、优化策略1. 登记流程优化- 引入电子挂号系统，提供自助挂号和线上预约服务，减少人工排队时间。
- 针对重症患者或老年人，设立快速登记通道，缩短登记时间。
2. 分诊流程优化- 强化分诊护士的培训，提高分诊准确性和速度。
- 根据患者症状和病情，合理划分不同分诊等候区，提高就诊效率。
3. 检查流程优化- 引入排队叫号系统，患者可以在等候区获得实时叫号信息，减少等待时间。
- 优化医疗设备和检查流程，减少不必要的等待和重复检查。
4. 医生就诊流程优化- 推行医生巡诊制度，医生按科室轮诊，避免患者等待单个医生的时间过长。
- 提高医生的工作效率，减少不必要的行政事务。
5. 医患沟通优化- 加强医务人员与患者之间的沟通和交流，提高病情了解和治疗效果评估的准确性。
- 建立病情讲解、病情解疑等制度，提高患者对医生诊断和治疗意见的理解度。
6. 急诊室环境优化- 提升急诊室设施及物理环境，创造更为舒适的就医环境。
- 强化清洁管理，减少感染风险，提高患者满意度。
五、实施措施1. 制定改革指导方针，并明确责任人和时间节点。
2. 开展培训，提高医务人员对优化工作流程的意识和技能。
3. 定期组织会议，评估和改进急诊室工作流程，及时解决出现的问题。
医院流程优化管理
医院流程优化管理一、引言随着我国医疗事业的发展，医院规模不断扩大，医疗服务需求持续增长。
然而，在医院运营过程中，流程不合理、资源利用率低、工作效率低下等问题日益突出。
为了提高医疗服务质量，降低患者负担，医院流程优化管理显得尤为重要。
二、医院流程优化管理的目标1. 提高医疗服务质量：通过优化流程，提高医疗服务的准确性和安全性，降低医疗差错率。
2. 提高工作效率：缩短患者就诊时间，减少医护人员无效劳动，提高医疗服务效率。
3. 降低成本：通过优化流程，合理配置资源，降低医疗成本。
4. 改善患者体验：提高患者满意度，提升医疗服务的人文关怀。
三、医院流程优化的关键环节1. 诊断流程优化（1）建立完善的预约制度：通过电话、网络等多种方式，方便患者预约挂号，提高就诊效率。
（2）优化分诊流程：根据患者病情和需求，合理分配医疗资源，提高分诊准确率。
（3）强化医患沟通：加强医生与患者之间的沟通，确保诊断准确无误。
2. 治疗流程优化（1）简化治疗方案：根据患者病情，制定简洁明了的治疗方案，避免过度治疗。
（2）优化药物使用：合理使用药物，减少不必要的药物使用，降低患者负担。
（3）强化护理服务：提高护理服务质量，确保患者安全。
3. 出院流程优化（1）建立出院评估制度：对患者进行出院评估，确保患者具备出院条件。
（2）完善出院手续：简化出院手续，提高出院效率。
（3）加强出院指导：对患者进行出院指导，提高患者自我管理能力。
四、医院流程优化的实施策略1. 组织架构调整：建立以流程优化为核心的organization 结构，明确各部门职责，确保流程优化工作的顺利推进。
2. 信息化建设：加强医院信息化建设，为流程优化提供技术支持。
3. 人力资源管理：提高医护人员素质，培养具备流程优化能力的专业人才。
4. 制度创新：完善相关制度，为流程优化提供制度保障。
5. 持续改进：建立持续改进机制，确保流程优化工作的不断推进。
五、医院流程优化的成效1. 提高医疗服务质量：通过流程优化，降低医疗差错率，提高医疗服务准确性。
优化医院科室的工作流程
优化医院科室的工作流程随着医院的发展和患者的增加，医院科室的工作流程变得越来越繁琐。
为了提高医院科室的工作效率和患者的就医体验，需要对工作流程进行优化。
本文将介绍如何优化医院科室的工作流程。
一、需求分析与规划优化医院科室的工作流程首先需要进行需求分析和规划。
通过调研和了解科室内部各个环节的工作流程，分析存在的问题和痛点。
然后制定合理的工作流程规划，确保各个环节之间的衔接和顺畅运作。
二、信息化管理系统的建设引入信息化管理系统是优化医院科室工作流程的关键一步。
通过建立科室内部的信息化管理系统，实现对患者信息、医生排班、病历记录等各个环节的统一管理和协同工作。
信息化管理系统可以提高工作的效率，减少人为错误和文档丢失的风险。
三、预约挂号和排队系统的优化在医院科室中，预约挂号和排队系统是患者就医的首要环节。
通过优化预约挂号和排队系统，可以减少患者排队等候时间，并提高医生和患者之间的沟通效率。
可以引入智能化的预约挂号系统，让患者可以通过手机或网络进行预约挂号，减少排队时间和工作人员的繁忙度。
四、医生工作站的升级医生工作站是医生进行临床工作的主要工具。
通过升级医生工作站的软硬件设备，可以提高医生的工作效率和诊断准确性。
例如，加强医生工作站与患者信息管理系统的集成功能，使医生可以方便地查找患者的病历记录和检验结果，提高诊断的准确性。
五、科室间协同与沟通的改进医院内部各个科室之间的协同与沟通是医院科室工作流程优化的重点。
通过改进科室间的协同工作和沟通方式，可以减少信息传递的时间和错误，提高科室之间的配合度。
例如，可以建立科室间的电子协同平台，使科室之间可以方便地共享信息和实时交流。
六、培训与流程标准化医院科室工作流程的优化还需要进行员工培训和流程标准化。
通过培训来提高员工对新工作流程的理解和应用能力，让员工能够熟练操作信息化管理系统和其他工具。
同时，流程标准化可以确保各个环节按照预定的标准和流程进行操作，减少人为错误和混乱的可能。
优化医院科室的工作流程
优化医院科室的工作流程随着医疗科技的不断进步和医院规模的扩大，优化医院科室的工作流程变得尤为重要。
合理的工作流程可以提高科室的工作效率，优化资源利用，提升患者的就诊体验。
本文将探讨如何优化医院科室的工作流程，并提出一些建议。
I. 引言医院科室是医疗机构中的核心部门，负责各类患者的接诊、诊断和治疗工作。
然而，在繁忙的医疗环境下，科室的工作流程经常面临挑战。
科室工作流程的不畅通不仅会给医务人员带来困扰，也会影响患者的就诊质量。
因此，优化医院科室的工作流程是提高医院整体效能的关键一环。
II. 现状分析首先，我们需要对医院科室工作流程的现状进行深入分析。
通过对现有流程的仔细观察和问题的梳理，可以确立优化的方向和目标。
1. 就诊挂号与分诊流程就诊挂号和分诊是患者接诊的第一步，也是工作流程中的重要环节。
然而，在一些医院科室中，就诊挂号与分诊流程不够高效，导致患者等待时间过长，排队拥堵等问题。
2. 检查与检验流程医院科室的检查与检验环节也是工作流程中的关键环节。
但是，一些科室存在着检查预约不及时、检验结果录入繁琐等问题，这不仅会增加科室工作的负担，还可能延误患者的治疗。
3. 医生查房与患者交流医生查房和患者交流是医患互动的重要环节，对于确保患者的治疗效果和满意度至关重要。
然而，一些科室在医生查房和患者交流方面缺乏规范，导致信息流动不畅，医患沟通不够顺畅。
III. 优化建议基于对医院科室工作流程现状的分析，我们可以提出以下优化建议，以改善工作效率和患者就诊体验。
1. 引入智能挂号和分诊系统通过引入智能挂号和分诊系统，患者可以在家预约挂号，并根据症状被指派到相应的科室。
这可以减少排队等待时间，提高科室工作效率。
2. 推行电子化检查与检验流程将检查预约和检验结果录入等过程电子化，并建立科室协同平台，医生和技术人员可以实时查看和更新患者的检查或检验信息，提高工作效率和结果准确性。
3. 建立科室工作协同机制医生查房和患者交流需要有规范的流程和协同的机制。
医院医疗服务流程优化活动方案
医院医疗服务流程优化活动方案1. 引言医院作为提供医疗服务的重要场所，其服务流程的优化对于提高医患体验和医疗质量具有重要意义。
本文将探讨医院医疗服务流程的优化活动方案，旨在提供一个全面有效的解决方案，以优化医院流程，提高医患满意度。
2. 现状分析2.1 医院医疗服务流程的问题分析针对医院医疗服务流程存在的问题，我们进行了详细分析。
主要问题包括：就诊排队时间长、挂号、缴费繁琐、就诊流程不畅、信息沟通不畅等。
这些问题直接影响到患者的体验和医疗效果。
2.2 医院医疗服务流程的优化意义通过优化医院医疗服务流程，可以缩短患者等待时间、提高服务效率、加强医患沟通、改善工作效果，为患者提供更好的医疗服务体验。
3. 优化活动方案3.1 建立预约挂号系统通过引入先进的预约挂号系统，患者可以提前在网上或电话预约医生和就诊时间，避免了长时间的排队等候，提高就诊效率。
3.2 引入自助缴费系统医院可以设立自助缴费机或开通网上缴费平台，患者可以方便地自行完成缴费流程，减少排队等候时间，提高缴费效率，提升医院服务品质。
3.3 实施分诊系统引入分诊系统，将患者按照病情轻重和专科需求进行合理分流，避免了患者在医院门诊大厅长时间等候的情况，减少医患纠纷的发生。
3.4 设置医患沟通平台医院可以建立线上医患沟通平台，通过手机APP或网站，患者可以方便地与医生进行在线咨询，减少不必要的就诊，提高就诊效率。
3.5 引入电子病历系统通过建立电子病历系统，实现病历的电子化管理，以便医生能够及时准确地获取患者的病历信息，提高医疗服务质量。
3.6 加强内部协作与培训医院可以加强医务人员的培训，提高服务意识和技能，并加强各部门之间的协作，确保医疗服务流程的顺畅和高效。
4. 实施计划4.1 阶段一：需求分析及系统选型首先，对医院现有服务流程进行全面调查和分析，确定医院的实际需求。
然后，根据需求选择适合的预约挂号、自助缴费、分诊、医患沟通、电子病历系统等。
优化医院科室的工作流程
优化医院科室的工作流程在当今快节奏的医疗环境中，优化医院科室的工作流程显得尤为重要。
有效和高效的流程管理可以提高科室的工作效率，提供更好的医疗服务，并促进患者的满意度。
本文将介绍一些优化医院科室工作流程的方法和建议。
一、分析和评估工作流程在优化医院科室的工作流程之前，首先需要对现有的工作流程进行仔细的分析和评估。
通过观察和记录每个环节的具体步骤和时间消耗，可以找出不必要的繁琐程序和低效率的环节。
了解整个工作流程的缺陷和问题，有助于制定具体的改进方案。
二、制定清晰的工作流程标准在分析和评估已有工作流程的基础上，制定清晰的工作流程标准是优化的关键。
科室应明确各个环节的具体职责和任务，确保每个人都清楚自己的工作内容和标准。
制定标准操作规程和工作手册，可以帮助员工更好地理解和执行工作流程，提高工作效率。
三、采用信息化管理系统引入信息化管理系统是优化医院科室工作流程的有效方法之一。
通过使用电子病历系统、预约挂号系统和排班系统等，可以实现数据的快速录入和共享，减少纸质文档的使用和传递。
同时，信息化管理系统可以自动生成各类报表和统计数据，简化工作流程，并提供数据支持和分析依据。
四、提供培训和持续教育为科室员工提供培训和持续教育也是优化工作流程的重要环节。
科室应定期组织各类培训和研讨会，提高员工的专业知识和技能水平。
通过学习最新的医疗科技和管理理念，员工可以更好地适应和应用在工作中，提高工作效率和质量。
五、实施流程改进和优化计划在分析和评估工作流程的基础上，科室可以制定具体的改进和优化计划。
例如，可以采用精细化分工和流程再造的方法，将一些重复的手动操作转化为自动化或半自动化的流程。
此外，科室还可以通过重新安排工作岗位和职责，进一步提高工作效率和质量。
六、建立科室间的良好合作机制医院内部各个科室之间的协作和合作对于优化工作流程至关重要。
建立跨科室的良好合作机制，可以促进信息的互通和沟通的畅通。
例如，可以定期召开科室间的协调会议，共同解决各类问题和困难，提高整体工作效率和质量。
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医院就诊流程优化——挂号、取药问题介绍：长期以来，医院已经形成了“三长一短”的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”.患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。
我们小组就决定运用自己有限的IE 知识尽力来改善目前医院就诊过程中存在的问题。
研究背景：看病难的矛盾已经成为当前社会的热点，仔细分析当前看病难的实质，很多都是医院流程不合理引起的。
由于大城市医院里排队挂号时间长,挂号难得现象日趋严重,这一问题影响了病患的就诊质量以及时间.问题的产生原因处了看病的人数超过了医院可以正常接收的范围之外,医院内部挂号处的位置的不合理,也容易让现场拥堵.排队时间长,给患者带来了不方便,甚者,会耽误病患的病情.处于对这种问题现象的关注,我组希望可以在医院排队挂号方面进行相应的优化和改善。
优化改善的目的十分简单，一是为了减少患者排队的时间，二是为了减少医院工作人员的工作量，并更加有效地工作。
更合理的工作结构，大幅度地减轻工作人员工作量。
对于研究对象的选取，我们注意到在11 月5 日，南京鼓楼医院新医疗大楼开始投入试运行，新门诊大楼共5 层，我们重点研究的二楼有普通外科、骨科、心胸外科、血管外科、男科、疼痛科、康复医学科、冲击波碎石室、骨代谢性疾病门诊。
为了使医院更好的为病人服务，我们小组就决定对医院就诊程序进行改造，希望可以为医院在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。
通过向患者发放调查问卷，回收后得到的数据分析显示在鼓楼医院门诊部二楼，患者认为最应缩短时间的环节为取报告、排队挂号、排队取药以及排队就诊。
经小组讨论分析后，取报告的时间受技术设备的影响比较大，所以改善空间比较小；而排队就诊也是医患之间所必要的时间，如果盲目缩短可能会造成检查结果的准确性。
所以我们小组决定着重致力于“挂号”、“取药”的流程优化。
您认为鼓楼医院外科最应缩短时间的环节■排队挂号 ■徘队就诊 ■排队收费■徘队检查 ■排队取药■取报告分析与诊断 一： 挂号1、基本情况：我们进到门诊部时，正好上午 9:30处于就诊高峰期，不出意料鼓楼医院也存在挂号排队人多现象。
挂号处有两个窗口开放，共有 29人在排队。
由于挂号过程为全手动操作，时间持续较长，过程繁琐，使队伍等待时间延长。
2、现行挂号过程：我们利用程序分析进行从进医院到挂号完成的工作研究，它对整个过程进行全面而概略 的分析，既清晰易懂也能发现是否存在不合理的现象。
符号分类：符号■•D▼ 作业种 类 数值检 查 加工操 作搬运等待储藏符号都是根据制造业的特性来规定， 而我们现在需要研究的是医院的流程优化， 于是我们对 于这些符号的定义做些修订:取报吿，29%排队取药,13% 排臥盛査,9%改良前流程程序图:3、问题分析:4、制定改善方案①医院大厅门口可考虑设置指示牌，确定楼层的就诊内容和挂号处等的明确方向。
②在就诊高峰期，可实行不同科目挂号处，分门别类挂号，既能分流窗口压力，同时可省去询问所挂科目这一项步骤。
③精简操作人员动作，并将之标准化，缩短实际挂号时间。
（此项在之后进行）④使用身份证刷卡制度，减少排队挂号的时间，每个人刷身份证和自助缴费去挂号单，优化电子系统。
⑤身份证刷卡机合理分区安置，减少消费者来回走动消耗的时间和带来的拥挤度，使直接可以进入看病区。
5、改良方案(数据解释：经我们测算，观看指示牌时间远比寻找挂号处时间短，约为o.imin 因为"说明所挂科目”步骤精简，设前面排队的人有15人，每人都减去0.1min ，则 6.2-15*0.1= 4.7min )6、效果对比①减少了一项步骤，缩短了排队时间。
(7min宀5.2min )②减少搬运步骤一项，等待工序也缩短，提高了效率。
③由图可知，大部分时间都浪费在等待上，所以我们小组决定致力于通过左右手分析来改善挂号工作人员的操作方法，使之标准化缩短时间来减少挂号排队现象。
挂号之双手操作分析①现状：②问题分析及改进但可以改进的地方还是存在的，比如在输入病人的身份证号码过程中，就有待改善的地方，比如身份证都是15位数字，每次输入都要仔细核对，很浪费时间，可以考虑增加一个身份证识别仪（虽然老师强调过，在流程改善中尽量不要增加新设备，但经过我们的讨论，认为在这样大规模的医院，节省的时间所创造的效益远比几台识别仪大）；还有就是退回身份证和零钱的步骤可以合并，这样可以减少步骤，节约时间。
以下是改良前和改良后的双手操作分析。
③改善方案④效果对比运用MOD法分析确定改善后的工序作业时间，与改善前工序作业时间进行比较，确定改进前时间：改进后时间：(10+10+14+11 + 13) *0.129= 7.482 s等待身份证识别器：2s工作人员计算找零：2s合计：11.482 s经过抽样调查得该工作的宽放率为8%由此可得标准时间=11.482* ( 1+8%)=12.40 s可计算单人挂号时间可以提高约( 23.69-12.40 )/12.40= 91.05%的效率。
通过改良步骤，左右手动作总量由35降至21个。
通过使用身份证识别器、合并动作等缩短了动作时间，轻松作业。
独臂式工作的大量减少，也提高了工作效率。
二取药1、现状:当杨权同学挂号就诊缴费都进行过后，接下来就是取药过程。
取药处有两个窗口开放, 共有14人在排队。
去药房的门口有一刷卡处，凭市民卡和挂号条码刷卡进入。
详情如图:2、现行取药过程刷挂号条码（市民卡）进入到取药窗口排队等待》等待取药》拿药和回执3、问题分析4、制定改善方案1、合并刷病历本条码和药单号两项步骤。
通过对药房门口刷卡机的研究分析，发现可以改进机器来读取药单信息。
该方案的实施，可以大大地减少工作人员的工作量，提高了工作效率和精准度。
2、取消刷病历卡条码步骤。
由方案1可知，药品信息记录在药单上，取药时刷病历条码属于不必要的步骤。
这样，只需要一台药方读取器用来传送药品信息即可。
减少了鼓楼医院在硬件设施上的花费，降低成本。
3、在现行方案中，取药人员必须等到柜台人员刷完药单之后才能开始取药，这存在待工现象。
而把刷卡器改为药方读取器，则可以提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中，医务人员可以利用病患的排队时间取药，减少了病患的等待时间，提高了医务工作者的工作效率。
4、取药窗口可以按骨科、非骨科分类。
这样一来，相应科目的药品可以就近放置，有效减少取药人员找药所花费的时间。
二来，可以有效起到分流作用，缓解排队现象，减少患者的等待时间。
5、改良方法（数据解释：经我们测算，等待取药时间，约为0.2min。
因为“取药时间”减少,设前面排队的人有8人，每人都减去0.8min，则排队时间为10-0.8*8= 3.6min）6、对比效果（1）改善后鼓楼医院二楼的取药流程更加科学、合理。
通过对现有取药流程的改进，取消了刷病历卡条码的步骤，增强了取药过程的连续性和节奏性，取药效率明显提高。
（2 ）改善了药房门口的设备用途，将刷卡机器改善为药方读取器，提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中。
一来，相同的药可以同时取来，避免多次重复的浪费。
再者，药品能提前准备好，大大缩短了患者等待取药的时间，同时其他人排队时间也缩短。
（3 ）窗口也进行了优化分类，有效地将病患的排队时间缩短了 6.4min。
总结与思考从开始到现在，我们小组一致认为工业工程不应局限于制造业,而应该向各个服务业领域扩散。
同样地，医院也应充分借助工业工程这个科学工具，合理结局目前存在的各种问题,改善现有流程结构，市医院能够为患者提供高质量服务的同时，提高运营效率。
当然，我们也迫切希望能为此贡献自己的一份力。
说实话，此次我们进行的研究的切入点是比较小的，大多关注的是挂号、取药过程中工作人员的动作分析，对于整个大的就诊流程没有很好地把握，研究仅仅局限在两个过程中。
当然，其实本来也是想过大刀阔斧地整改优化，但当真正置身其中，发现不合理的地方还是有些困难。
经过我们回来讨论过后，认为可能还是专业知识的匮乏以及对工业工程的理念了解得还不够透彻。
另外，本次研究也大多停留在运用书面知识的层面上，在结合医院实际情况的方面我们还比较欠缺，由于数据的缺失，可能真正对鼓楼医院的帮助并没有我们想象中那么大。
所以我仍希望，当更多更深层次的了解工业工程这个科学工具的时候，我们能在此次研究的基础上，不断调整思路和理念，进一步做深入的分析研究改善。
在此，仍要感谢老师给我们这样一次尝试运用本专业知识于实践的机会，不仅认识到不足，更激励我们好好学习专业课程的决心并决定今后积极参加本专业的实习，增加实践经验。
附件一鼓楼医院外科门诊流程调查问卷【引言】医院门诊就诊流程关系到每一位患者的就诊效率和就诊质量，为了进一步了解医院在门诊就诊流程中存在的问题，特设计此调查表。
希望您能如实填写，我们将认真对待您提供的任何有价值的信息。
【填表说明】为了解您的真实想法，本次调查采取不记名形式，请认真填写。
1. 您认为现在医院门诊就诊方便吗【】①非常方便②比较方便③不方便④很不方便2. 您认为医院最不方便的就诊环节在哪里可多选【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告3. 您在就诊过程中排队时间最长的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告4. 您在就诊过程中排队时等候的最长时间是多少【】①2小时以上②1-2小时③0.5-1小时④0.5小时以下5.您一般在医院就诊的时间持续多少小时【】①8小时以上②5-8小时③3-5小时④1-3小时⑤1小时以下6.您认为医院最应该缩短时间的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告7.您对就诊程序及指引的标志感觉怎么样【】①非常好②很好③还行④不好谢谢您的合作!。