医院优化流程(精)
基层医院服务流程优化与整改措施方案
基层医院服务流程优化与整改措施方案近年来，随着国家对医疗卫生事业的高度重视，基层医院作为医疗卫生服务体系的重要组成部分，其服务能力和水平得到了显著提高。
然而，在实际工作中，基层医院在服务流程方面仍存在一定的问题，影响了患者就医体验和医疗服务质量。
为了进一步优化基层医院服务流程，提高医疗服务质量，制定本整改措施方案。
一、现状分析1.挂号难在基层医院，患者就诊时常常遇到挂号难的问题。
尤其是在高峰时段，患者需要长时间排队等候，甚至出现一号难求的现象。
部分医院挂号系统功能单一，无法实现预约挂号、在线支付等功能，给患者就医带来不便。
2.就诊流程繁琐在就诊过程中，患者需要往返于各个科室之间，进行各种检查、化验等，导致就诊时间较长，患者就诊体验不佳。
部分医院科室设置不合理，导致患者就诊流程复杂，增加了就诊时间。
3.医疗资源分布不均基层医院医疗资源分布不均，部分科室医生数量不足，导致患者就诊等候时间较长。
同时，部分医院设备设施配备不完善，影响医疗服务质量。
4.信息化建设滞后部分基层医院信息化建设滞后，导致医疗服务流程不畅。
如医院内部信息共享不足，患者资料需要重复填写，增加了患者负担。
部分医院尚未实现与医保、等平台的对接，影响患者就医体验。
二、整改措施1.优化挂号系统(1)引入预约挂号功能，患者可通过手机APP、网站等渠道进行挂号，减少排队等候时间。
(2)完善挂号支付功能，支持在线支付、医保支付等，方便患者就诊。
(3)增加挂号窗口和自助挂号机，提高挂号效率。
2.简化就诊流程(1)优化科室设置，合理分配医疗资源，减少患者就诊往返时间。
(2)设立一站式服务中心，集中办理挂号、缴费、预约等业务，方便患者就诊。
(3)加强内部信息共享，实现患者资料一次性填写，减轻患者负担。
3.提升医疗服务水平(1)加强人才队伍建设，提高医生、护士等医疗服务人员数量和素质。
(2)完善设备设施，提升医疗服务能力。
(3)加强医疗质量安全管理，确保患者就诊安全。
医院检验流程优化
医院检验流程优化一、引言随着医疗技术的发展和医疗需求的增加，医院的检验工作在患者诊疗过程中起着至关重要的作用。
然而，当前医院检验流程仍存在一些问题，如检验结果时间长、流程繁琐等。
因此，本文旨在探讨医院检验流程优化的策略和方法，以提高检验效率和准确性，为患者提供更好的医疗服务。
二、现状分析1. 检验流程繁琐目前医院检验流程包括病人注册、标本采集、样本传递、检验、结果录入等多个环节，存在环节繁多、数据传递复杂等问题。
2. 检验结果时间长由于流程不够高效，检验结果的出具时间较长，给患者的诊疗带来了一定的延迟，甚至增加了患者的不确定性。
三、优化方案1. 引入信息化系统采用医院信息化系统，将检验流程进行数字化管理，实现信息自动传递和处理，减少人工干预，提高效率。
2. 优化采样过程合理安排采样时间，避免因为人员和仪器设备的繁忙导致拖延，同时加强对采样人员的培训，确保标本准确采集并及时传递。
3. 简化检验流程通过流程分析和优化，剔除冗余环节，简化检验流程，提高效率。
例如，可以在信息化系统中设置检验项目优先级，对急救患者进行优先处理。
4. 进一步提高仪器设备的自动化水平医学仪器设备的自动化水平对检验效率起到至关重要的作用。
医院应保持仪器设备的良好维护，并根据需要适时更新和升级设备，以提高检验自动化水平。
5. 加强沟通和协作医院内部各部门之间的沟通和协作对于优化检验流程至关重要。
建立健全的沟通机制，通过跨部门协作解决检验过程中的问题，提高检验效率。
四、效果评估1. 减少检验时间优化后的检验流程将会减少不必要的环节，缩短检验时间，提高检验报告的及时性。
2. 提高患者满意度优化后的流程能够更好地满足患者的需求，提供更加高效、便捷的服务，从而提高患者的满意度。
3. 提升医院形象通过优化检验流程，提高检验效率和准确性，医院的整体服务水平将会得到提升，进而提高医院的声誉和形象。
五、总结医院检验流程的优化对于提高医院内部管理和外部服务至关重要。
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动随着社会的发展和人民对医疗服务需求的不断增长，医院的服务流程优化已经成为提高医疗服务质量和改善群众就医体验的重要措施。
以下是一些可以帮助医院进一步优化服务流程的方法：1. 定义明确的服务流程：医院应确立明确的服务流程来指导医护人员在各个环节中的工作。
这包括挂号、排队、检查、治疗、取药等环节。
定义明确的服务流程可以使工作人员更加高效地完成各项任务，并为群众提供一致的服务体验。
2. 引入信息化技术：信息化技术可以提高医院服务流程的效率和准确性。
例如，医院可以开发在线挂号系统，让患者可以通过手机或电脑提前预约挂号，避免长时间等待。
医院还可以建立电子病历系统，方便医生查找和更新患者的病历信息。
3. 加强沟通与协作：医院各个部门之间和医务人员与患者之间的沟通和协作非常重要。
医院可以建立健全的沟通机制和协调机构，加强各个环节之间的联系和合作，确保信息的流通和顺畅。
同时，医生和护士应该与患者保持良好的沟通，了解患者的需求和关切，并提供及时的解答和指导。
4. 设立就医指南和导诊服务：医院可以制作精美的就医指南，向患者介绍医院的科室布局、就医流程、医生介绍等信息，方便患者了解和选择。
此外，医院还可以设置导诊台或导诊员，为患者提供就医指引和咨询服务，解答他们的问题和疑虑。
5. 提供舒适的就诊环境：医院可以通过改善就诊环境来提升患者的就医体验。
例如，医院可以加强卫生和清洁工作，保持医院的整洁和舒适；设置休息区或儿童活动区，以满足不同患者的需求。
此外，医院还可以考虑提供充足的停车位和方便的交通接驳服务，方便患者前来就诊。
通过进一步优化服务流程，医院可以提高医疗服务的效率和质量，提升群众的就医体验。
这些措施不仅可以提高医院的口碑和竞争力，也可以满足人民对优质医疗服务的需求，提升人民的获得感和幸福感。
医院在优化服务流程的过程中需要注重听取和反馈群众的意见和建议，不断改进和创新，以适应社会的发展变化和人民对医疗服务的新需求。
有效的医院科室业务流程优化
有效的医院科室业务流程优化随着医疗技术的不断进步和医疗需求的不断增加，医院科室的业务流程变得越来越复杂。
为了提高医疗服务的效率和质量，优化医院科室的业务流程变得至关重要。
本文将探讨一些有效的医院科室业务流程优化方法。
一、患者预约和挂号流程的优化患者预约和挂号是医院科室业务流程中最基本的环节之一。
为了提高患者的就诊体验和减少等待时间，医院可以采用在线预约系统和自助挂号机。
通过在线预约系统，患者可以在家中或办公室预约就诊时间，减少排队等候的时间。
自助挂号机则可以减少人工挂号的工作量，提高挂号效率。
二、医生排班和就诊流程的优化医生排班和就诊流程的优化是提高医院科室业务流程效率的关键。
医院可以通过合理的排班系统来平衡医生的工作负荷，避免出现某个时间段医生过多或过少的情况。
此外，医院还可以采用分诊系统，将患者按病情严重程度分配到不同的医生，提高就诊效率。
三、医疗设备和药品管理的优化医疗设备和药品管理是医院科室业务流程中不可忽视的一环。
医院可以采用电子设备管理系统，实时监控和管理医疗设备的使用情况，避免设备过度使用或闲置。
此外，医院还可以建立药品管理系统，确保药品的有效管理和使用，避免药品浪费和过期。
四、医患沟通和信息共享的优化医患沟通和信息共享是提高医院科室业务流程效率的重要环节。
医院可以建立在线咨询平台，让患者可以随时随地与医生进行沟通，减少患者到医院的次数。
此外，医院还可以建立电子病历系统，实现医患信息的共享，避免重复检查和信息丢失。
五、质量控制和持续改进的优化质量控制和持续改进是医院科室业务流程优化的关键。
医院可以建立质量管理体系，制定科学的质量控制指标，并定期进行评估和改进。
医院还可以通过培训和学术交流活动，提高医务人员的专业水平和工作质量。
六、数据分析和决策支持的优化数据分析和决策支持是提高医院科室业务流程效率的重要手段。
医院可以采用数据分析软件，对医院科室的业务流程进行监控和分析，发现问题并及时采取措施。
优化医院服务流程的有效方法
优化医院服务流程的有效方法随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，需要不断优化和改进服务流程，以提高患者的满意度和整体运营效率。
以下是一些优化医院服务流程的有效方法：1. 引入信息技术信息技术在医疗服务中扮演着重要角色。
建议医院引入电子病历系统和在线预约平台，以提高医院的信息化水平。
通过电子病历系统，医院可以实现医患信息共享，减少患者因为病历遗失或转诊时的麻烦。
在线预约平台可以帮助患者选择合适的就诊时间，减少等待时间。
同时，医院还可以通过信息技术实现医生和患者间的远程咨询和健康管理，提供更便捷的服务。
2. 优化排队流程排队是患者在医院就诊过程中最常见的痛点之一。
为了优化排队流程，医院可以采取一些措施。
首先，可以引入智能排队系统，通过用户自助机、移动应用程序等方式，实现患者自主取号、候诊时间查询、叫号提醒等功能，提高整体排队效率。
此外，医院还可以合理安排医生的门诊时间，减少繁忙时段的挤压情况，通过医生排班的科学安排，分流病人，减少等待时间，提高就诊效率。
3. 加强沟通协调医院内部不同科室之间的沟通协调是提高服务流程效率的关键。
建议医院在内部建立高效的沟通机制，推广使用电子信息系统，实现科室之间的信息共享和协同工作。
另外，医院还应加强与外部机构的合作，如与社区医疗中心、家庭医生签约等，通过有效的信息共享和协作，提高医院服务的连续性和完整性。
4. 强化培训与服务意识医护人员的素质和服务意识直接影响医院服务的质量和效率。
医院应加强对医护人员的培训，提高他们的专业技能水平和服务素质。
培训内容包括患者沟通技巧、冲突解决能力、急救技能等。
同时，医院还应积极引入患者满意度调查和投诉反馈机制，及时根据患者意见进行改进，进一步提升服务质量。
5. 设置一体化服务中心医院可以设置一体化服务中心，作为患者就诊的集中管理和服务窗口。
该中心既可以提供患者咨询、挂号、缴费等前台服务，也可以提供医疗咨询、导医服务等后台支持。
优化服务流程,提升就医体验
优化服务流程,提升就医体验随着社会的不断发展，人们对于医疗服务的需求越来越高，就医体验成为了患者选择医院的重要因素之一。
为了提升就医体验，优化服务流程成为了医院管理的重要任务。
本文将从以下几个方面阐述如何优化服务流程，提升就医体验。
一、导诊服务优化1. 设立专业导诊团队：医院应设立专业导诊团队，为患者提供全方位的导诊服务。
导诊人员应具备一定的医学知识和沟通技巧，能够准确了解患者需求，提供合理建议。
2. 明确导诊职责：导诊人员应明确自己的职责，包括解答患者疑问、指导患者就诊、协助患者办理相关手续等。
同时，导诊人员还应关注患者情绪，给予关爱和支持。
3. 优化导诊流程：医院应优化导诊流程，通过设立导诊台、自助查询机等方式，方便患者获取相关信息。
此外，医院还可设立预约挂号、在线咨询等渠道，提前了解患者需求，提高就诊效率。
二、挂号就诊优化1. 推行预约挂号：医院应大力推行预约挂号制度，患者可通过电话、互联网、自助设备等多种方式预约挂号。
预约挂号可以有效减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
2. 优化挂号流程：医院应简化挂号流程，设立挂号专用窗口，提高挂号工作效率。
同时，医院还可采用电子挂号系统，实现挂号、就诊、收费一体化，节省患者时间。
3. 提高医生就诊效率：医院应合理分配医生资源，提高医生就诊效率。
医生在就诊过程中，应认真倾听患者描述，仔细检查，确保诊断准确。
三、检查检验优化1. 设立检查检验预约：医院应设立检查检验预约系统，患者在预约检查检验时，可选择合适的时间和地点。
这样可以有效减少患者在检查检验环节的等待时间。
2. 优化检查检验流程：医院应简化检查检验流程，设立专门的检查检验窗口，提高工作效率。
同时，医院还应加强检查检验设备的管理和维护，确保设备正常运行。
3. 强化检查检验结果共享：医院应加强检查检验结果的共享，患者在就诊时，医生可随时查看患者的检查检验结果，提高诊断准确性和治疗效果。
四、收费报销优化1. 简化收费流程：医院应简化收费流程，设立收费专用窗口，提高收费工作效率。
医院流程优化管理
医院流程优化管理一、引言随着我国医疗事业的发展，医院规模不断扩大，医疗服务需求持续增长。
然而，在医院运营过程中，流程不合理、资源利用率低、工作效率低下等问题日益突出。
为了提高医疗服务质量，降低患者负担，医院流程优化管理显得尤为重要。
二、医院流程优化管理的目标1. 提高医疗服务质量：通过优化流程，提高医疗服务的准确性和安全性，降低医疗差错率。
2. 提高工作效率：缩短患者就诊时间，减少医护人员无效劳动，提高医疗服务效率。
3. 降低成本：通过优化流程，合理配置资源，降低医疗成本。
4. 改善患者体验：提高患者满意度，提升医疗服务的人文关怀。
三、医院流程优化的关键环节1. 诊断流程优化（1）建立完善的预约制度：通过电话、网络等多种方式，方便患者预约挂号，提高就诊效率。
（2）优化分诊流程：根据患者病情和需求，合理分配医疗资源，提高分诊准确率。
（3）强化医患沟通：加强医生与患者之间的沟通，确保诊断准确无误。
2. 治疗流程优化（1）简化治疗方案：根据患者病情，制定简洁明了的治疗方案，避免过度治疗。
（2）优化药物使用：合理使用药物，减少不必要的药物使用，降低患者负担。
（3）强化护理服务：提高护理服务质量，确保患者安全。
3. 出院流程优化（1）建立出院评估制度：对患者进行出院评估，确保患者具备出院条件。
（2）完善出院手续：简化出院手续，提高出院效率。
（3）加强出院指导：对患者进行出院指导，提高患者自我管理能力。
四、医院流程优化的实施策略1. 组织架构调整：建立以流程优化为核心的organization 结构，明确各部门职责，确保流程优化工作的顺利推进。
2. 信息化建设：加强医院信息化建设，为流程优化提供技术支持。
3. 人力资源管理：提高医护人员素质，培养具备流程优化能力的专业人才。
4. 制度创新：完善相关制度，为流程优化提供制度保障。
5. 持续改进：建立持续改进机制，确保流程优化工作的不断推进。
五、医院流程优化的成效1. 提高医疗服务质量：通过流程优化，降低医疗差错率，提高医疗服务准确性。
医院优化患者门急诊就诊流程措施
医院优化患者门急诊就诊流程措施随着人口数量的增加和医疗需求的不断增长，如何优化医院的门急诊就诊流程成为了一个亟待解决的问题。
医院作为人们就医的重要场所，其门急诊就诊流程的优化不仅能提高患者的就医体验，还能提高医疗效率和资源利用率。
本文将探讨一些医院优化患者门急诊就诊流程的措施。
1. 分时段预约就诊随着科技的发展，越来越多的医院开始推行分时段预约就诊的方式，以减少患者到医院排队等候的时间。
患者可以通过电话、网上平台或移动APP等方式提前预约就诊时间，从而避免了排队等候的情况。
医院也可以根据患者的预约情况合理安排医生的工作时间，提高医疗资源的利用率。
2. 分流和分类诊治为了优化门急诊就诊流程，医院可以设立分流台或分诊台，将患者按病情轻重和就诊需求进行分类，分流到不同的科室或医生。
这样可以减少患者在医院内的等待时间，提高就诊效率。
同时，对于一些病情较轻的患者，可以采取家庭医生签约服务等方式，在家庭医生的指导下进行远程诊治，减轻医院门急诊的压力。
3. 引入智能导诊系统智能导诊系统通过引入人工智能技术，可以帮助患者准确找到就诊的科室和医生，提供初步的诊断建议和就诊流程指引。
患者可以通过自助终端设备或手机APP进行自助导诊，减少医护人员的工作负担，提高就诊效率。
智能导诊系统可以根据患者的症状和病情特点，快速筛查出高风险疾病，将其优先安排到医生的就诊计划中。
4. 加强医患沟通和信息共享医患沟通是医疗服务的重要环节，良好的医患沟通可以有效提高患者的就医体验和就诊效率。
医院可以通过在线问诊平台、电话咨询等方式，提供多种沟通途径给患者。
另外，医院内部不同科室之间的信息共享也是优化门急诊就诊流程的重要措施，通过建立电子病历系统和医疗信息互通平台，医生可以准确了解患者的病情和就诊历史，避免重复检查和就诊步骤，提高医疗效率。
5. 定期评估和改进医院在优化门急诊就诊流程后，需要定期进行评估和改进。
通过患者满意度调查、医生评价和数据分析等方式，收集来自各方面的反馈信息，发现问题并及时改进。
医院“优化医院服务流程”专项活动汇报范文
医院“优化医院服务流程”专项活动汇报范文医院优化医院服务流程专项活动汇报范文xx市xx医院是xx省患者安全目标管理首批示范单位，也是xxx改革创新医院。
近年来，医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设备老化等不利因素影响，坚持以强化服务意识，提高服务质量为战略指导，以精细管理为抓手，以病人为中心，持续改进医院服务流程，注重细节内涵的提升，不断强化内部合力，有力提高了医院服务水平和社会满意度。
xx年，由于城市地铁施工医院门前主干道封路大半年余，医院基建全面推进，方寸之地更显局促，但医院门诊工作量不降反升，1－10月份门诊工作量居全市第一，门诊次均费用和住院人均费用分别为x元和x元，低于全省三甲医院的平均水平。
xx年以来，医院先后荣获首批全国百姓放心示范医院、全国医院文化建设先进单位、全国学习型组织先进单位、 xx省文明单位等荣誉称号；病人满意度始终在98％以上，连续多年获xx市医院托管制考核第一。
xx年获医疗质量万里行活动全国三级综合医院病历评比三等奖；xx年全省病历竞赛名列前茅；xx年在全国护士岗位技能竞赛中，获全国复赛铜牌，同年在全省三甲医院复核评审中又获得优异成绩。
一、医院概况xx市xx医院始建于19xx年，是xx省为数不多的百年老医院之一，前身是美xx医院。
目前已发展成为融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，xx省首批现代化医院，xx医科大学附属医院。
xx年医院启动了x 万平方米的现代化病房大楼建设，今年年底将正式开放，为锡城及周边地区人民服务。
医院编制床位为x张，实际开放床位x张，平均年门急诊量达x万人次，出院病人近x万人次。
现有在编在职员工x人，其中高级职称卫生专业技术人员x 人，硕士生导师x人，博士后x人，博士x人，硕士x人；享有国务院特殊津贴专家5人，省、市有突出贡献中青年专家x人，xx省 135工程重点培养对象1人，xx省 333跨世纪学术带头人培养工程培养对象x人，xx市医学领军人才x 人，省级重点人才培养对象23人，市级重点人才培养对象x人等一大批优秀人才。
改善优化医院服务流程的建议
改善优化医院服务流程的建议医院服务流程的改善和优化是提高医疗服务质量、提升患者满意度以及提高医疗资源利用效率的关键。
以下是一些建议，以帮助改善和优化医院服务流程。
1. 引入智能化技术：利用现代科技手段，如人工智能、大数据和物联网等，可以提高医疗服务效率和质量。
例如，建立电子病历系统，可以方便医生和患者查看病历，减少纸质文件的使用。
此外，通过智能预约系统，可以实现患者的在线预约和挂号，减少排队等待时间。
2. 优化挂号流程：挂号是患者就医的第一步，优化挂号流程可以提高患者满意度。
可以设立专门的挂号窗口和自助挂号机，提供多种支付方式，如现金、银行卡和移动支付等。
此外，可以利用智能化技术，如人工智能助手，提供在线咨询服务，帮助患者选择合适的医生和就诊时间。
3. 改进诊疗流程：在诊疗过程中，可以通过合理安排医生的工作时间和优化科室布局，减少患者等待时间。
例如，可以设立专门的紧急诊疗区，对于需要紧急治疗的患者提供快速诊疗服务。
此外，可以加强医生和护士的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
4. 提供个性化服务：了解患者的具体需求，提供个性化的医疗服务。
例如，对于老年人、孕妇和儿童等特殊患者群体，可以提供专门的服务通道和优先诊疗服务。
此外，可以建立患者档案，记录患者的病历和就诊记录，方便医生进行持续的跟踪和治疗。
5. 加强信息沟通：提高医院内部各部门之间的信息沟通效率，确保医疗服务的连续性和完整性。
例如，建立内部通讯系统，方便医护人员之间的及时沟通和协作。
此外，可以设立患者服务中心，提供患者咨询、投诉处理等服务，确保患者的问题得到及时解决。
6. 提升医疗环境：改善医院的硬件设施和环境，提供舒适、安全的医疗环境。
例如，加强医院清洁和消毒工作，确保患者的健康安全。
此外，可以增设休息区和提供免费WiFi等设施，提高患者的就医体验。
7. 加强患者教育和宣传：通过各种渠道，如健康讲座、宣传册和互联网等，提供健康知识和医疗服务信息，帮助患者更好地了解和参与自己的治疗。
优化医院检验科室工作流程的计划三篇
优化医院检验科室工作流程的计划三篇《篇一》优化医院检验科室工作流程在当今医疗行业中，检验科室的工作流程对于医院的整体运营至关重要。
高效的检验科室工作流程不仅可以提高医疗质量，缩短患者等待时间，还能减轻医护人员的工作压力。
然而，目前医院检验科室的工作流程存在一些问题，如检验申请处理缓慢、样本传递不及时、结果报告不准确等。
为了解决这些问题，我制定了以下优化医院检验科室工作流程的计划。
1.分析当前工作流程：对医院检验科室当前的工作流程进行详细的分析，了解各个环节的操作流程、所需时间以及存在的问题。
2.设定目标：根据分析结果，设定优化工作流程的目标，包括提高检验申请处理速度、缩短样本传递时间、减少结果报告误差等。
3.设计新的工作流程：根据设定的目标，重新设计检验科室的工作流程，包括申请处理、样本收集、检验操作、结果报告等环节。
4.制定实施方案：为了确保新的工作流程能够顺利实施，制定详细的实施方案，包括人员培训、设备配置、流程调整等。
5.评估效果：在实施新的工作流程一段时间后，对其实施效果进行评估，包括患者等待时间、检验准确性等指标的改善情况。
6.第一阶段（1-2个月）：分析当前工作流程，设定目标，设计新的工作流程。
7.第二阶段（2-3个月）：制定实施方案，进行人员培训，配置设备。
8.第三阶段（3-4个月）：实施新的工作流程，持续监测并调整。
9.第四阶段（4-5个月）：评估实施效果，总结经验教训，进一步完善工作流程。
工作的设想：通过优化医院检验科室工作流程，我希望实现以下目标：1.提高检验申请处理速度，减少患者等待时间。
2.缩短样本传递时间，确保样本的新鲜度和准确性。
3.提高检验准确性，减少结果报告误差。
4.提高医护人员的工作效率，减轻工作压力。
5.分析当前工作流程：每天观察检验科室的工作情况，记录各个环节的操作流程和时间。
6.设定目标：根据分析结果，设定具体的优化目标，如检验申请处理速度提高20%。
7.设计新的工作流程：根据设定的目标，重新设计工作流程，如优化样本收集和传递的步骤。
医院流程优化
医院流程优化
其次，对于就诊流程，我们可以引入智能导诊系统，让患者可以通过自助机器或者手机应用查询到医生的排班情况，以及相关的就诊指引。
这样不仅可以减少患者在医院的等候时间，也可以提高医生的就诊效率。
另外，医院的检查流程也是需要优化的重点之一。
我们可以引入医疗影像智能识别系统，让医生可以通过电脑快速识别出患者的检查结果，避免了传统的人工识别方式所带来的误差和延迟。
同时，我们也可以引入远程会诊系统，让医生可以通过网络平台进行远程会诊，提高了医疗资源的利用率。
此外，药品发放流程也是需要进行优化的一环。
我们可以引入自助取药机，让患者可以通过医生开具的处方快速取药，避免了排队等候的情况，提高了患者的就医体验。
最后，对于出院流程，我们可以引入远程随访系统，让医生可以通过电话或者网络对患者进行远程随访，及时了解患者的康复情况，减少了患者出院后的复诊次数，提高了医疗资源的利用率。
综上所述，医院流程的优化是一个系统工程，需要从挂号、就诊、检查、药品发放、出院等多个环节入手，以提高医疗服务的效率和质量，让患者能够得到更好的就医体验。
希望医院能够引入先进的信息技术和管理理念，不断优化医疗流程，为患者提供更加便捷和高效的医疗服务。
医院医疗服务流程优化规范
医院医疗服务流程优化规范随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务流程的优化和规范显得尤为重要。
一个高效、便捷、人性化的医疗服务流程不仅能够提高患者的满意度，还能提升医院的运行效率和医疗质量。
一、挂号与预约流程优化目前，许多医院的挂号方式已经多样化，包括现场挂号、电话预约、网络预约等。
然而，在实际操作中仍存在一些问题。
例如，现场挂号排队时间长，容易造成人员拥堵；电话预约可能存在占线或信息沟通不畅的情况；网络预约系统有时不稳定或操作复杂。
为优化挂号与预约流程，可以从以下几个方面入手：1、进一步完善网络预约系统，使其界面更加简洁明了，操作更加便捷。
同时，加强系统的稳定性和安全性，保障患者信息的安全。
2、增加预约渠道，如通过手机APP、微信公众号等方式进行预约，方便患者随时随地进行操作。
3、对于老年患者或不熟悉网络操作的人群，保留一定比例的现场挂号窗口，并安排专门的导医人员进行指导和帮助。
4、建立智能分诊系统，根据患者的症状和病情，为其推荐合适的科室和医生，提高就诊的准确性。
二、就诊流程优化患者就诊过程中，常常需要在不同科室之间奔波，进行各种检查和治疗，这不仅耗费了患者的时间和精力，还可能影响治疗效果。
1、推行“一站式”服务，将相关的检查、检验科室集中设置，减少患者的往返路程。
2、医生在开具检查单和处方时，尽量采用电子信息化系统，实现信息的实时传递，减少患者排队等候的时间。
3、加强各科室之间的沟通与协作，对于需要会诊的患者，能够及时组织会诊，避免患者在不同科室之间来回转诊。
4、设立专门的患者服务中心，为患者提供全程的引导和协助，解答患者的疑问，解决遇到的问题。
三、缴费流程优化缴费环节是患者就诊过程中的一个重要环节，目前常见的缴费方式有现金缴费、银行卡缴费、移动支付等。
但在实际操作中，可能会出现缴费窗口排队、支付方式受限等情况。
1、增加缴费窗口，并合理安排工作人员，提高缴费效率。
医院“优化医院服务流程”专项活动汇报
医院“优化医院服务流程”专项活动汇报尊敬的领导、各位专家：大家好！为了进一步提高我院医疗服务质量，提升患者就医体验，我们在全院范围内开展了“优化医院服务流程”专项活动。
现将活动开展情况作如下汇报：一、活动背景随着医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的期望不断提高。
然而，当前医院服务流程中仍存在一些问题，如就诊流程繁琐、等待时间较长、医疗服务水平不均衡等，这些问题严重影响了患者的就医体验和满意度。
为了破解这些难题，我院决定开展“优化医院服务流程”专项活动，以期提升医疗服务质量，满足人民群众的健康需求。
二、活动目标1. 优化就诊流程，减少患者等待时间。
2. 提高医疗服务水平，提升患者满意度。
3. 提高医院工作效率，提高医疗服务资源利用率。
4. 建立长效机制，持续改进医院服务流程。
三、活动内容1. 开展就诊流程调研。
组织专人深入临床一线，了解患者就诊过程中存在的问题和困难，收集意见和建议，为优化就诊流程提供实证依据。
2. 优化就诊流程。
根据调研结果，对现有就诊流程进行梳理和分析，找出关键环节，制定针对性改进措施。
例如，调整挂号、收费、取药窗口布局，增加自助服务设备，推行预约诊疗等。
3. 提升医疗服务水平。
加强医务人员培训，提高医疗服务技能和水平。
加强对临床一线人员的激励和关爱，提高工作积极性。
例如，开展 multiple-choice questions 竞赛、技能培训、心理疏导等活动。
4. 提高医疗服务资源利用率。
合理调配医疗资源，优化床位使用，提高诊疗设备利用率。
加强信息化建设，实现医疗信息资源共享，提高医疗服务效率。
5. 建立长效机制。
将优化医院服务流程纳入到医院日常管理工作中，持续改进，不断完善。
设立监督举报渠道，广泛听取患者意见和建议，促进医院服务质量的提升。
四、活动成果1. 就诊流程得到明显优化。
通过调整窗口布局、增加自助设备、推行预约诊疗等措施，患者就诊等待时间大幅减少，就医体验得到显著提升。
医院医疗服务流程优化活动实施方案
医院医疗服务流程优化活动实施方案1. 介绍医院医疗服务流程优化活动旨在提升医院的服务水平，优化医疗服务流程，使患者就医过程更加方便、高效、顺畅。
本方案将详细说明医院医疗服务流程的优化目标、优化内容、实施步骤及预期效果。
2. 优化目标2.1 提升医院整体的服务质量和患者满意度；2.2 缩短患者等待时间，提高就诊效率；2.3 简化就诊流程，减少不必要的环节；2.4 加强与患者的沟通与交流，提高医患关系。
3. 优化内容3.1 就诊预约流程优化3.1.1 引入在线预约平台，方便患者进行预约挂号；3.1.2 定期开展医生挂号资源审核，保证患者获得更好的就诊体验。
3.2 就诊流程优化3.2.1 设置分诊区，对患者进行初步评估与分流，减少等待时间；3.2.2 提供导诊服务，帮助患者顺利找到就诊科室；3.2.3 购买自助办理设备，如自助挂号、自助支付等，方便患者操作；3.2.4 推行电子病历，提高病历信息的整合与共享。
3.3 医疗服务质量优化3.3.1 加强医护人员的服务意识与职业素养培养；3.3.2 定期开展患者满意度调查，及时反馈改进建议；3.3.3 设立投诉处理机构，快速响应并处理患者投诉。
4. 实施步骤4.1 确定项目组成员及各自职责，成立医疗服务流程优化小组；4.2 进行医院医疗服务流程现状分析，明确改进方向；4.3 制定详细的工作计划和时间表，明确每个阶段的任务和目标；4.4 分阶段推进优化项目，逐步实施各项优化内容；4.5 监测和评估优化效果，及时调整改进策略。
5. 预期效果5.1 患者就医体验得到明显提升，满意度得到增加；5.2 医院服务效率显著提高，患者等待时间缩短；5.3 医患关系得到改善，建立更加良好的沟通与信任机制；5.4 医疗服务质量得到提升，医院形象和口碑得到提高。
6. 总结医院医疗服务流程优化活动是提升医院整体服务水平的重要举措。
通过对就诊预约流程、就诊流程和医疗服务质量的优化，可提高患者的就医体验，增强医院的竞争力和形象。
医院医疗服务流程优化策划方案
医院医疗服务流程优化策划方案一、背景介绍医院作为社会的重要组成部分，对人们的生命健康负有重要责任。
然而，随着人口增长和疾病种类的增加，医院在提供医疗服务的过程中面临诸多挑战。
因此，为了提高医院的运作效率和服务质量，优化医疗服务流程变得至关重要。
二、问题分析1. 患者就医流程繁琐，耗时较长。
患者在医院就医往往需要填写大量的表格、进行排队等繁琐的流程，导致就医时间延长，增加了患者的不便。
2. 医疗资源分配不均。
医院内部各科室之间资源利用不平衡，导致一些科室耗时和耗能较多，而另一些科室则相对空闲。
3. 医患沟通不畅。
医生言语表达不清、使用专业术语过多，患者难以理解，造成医患之间沟通障碍。
三、优化方案基于以上问题，制定医院医疗服务流程优化方案如下：1. 引入智能化信息系统引入智能化信息系统，提供在线预约挂号和填写病历等功能。
患者可通过手机或电脑提前预约挂号，减少排队时间和纸质表格的使用。
同时，医生也可以提前查看患者的病历，提高诊断效率。
2. 设置分诊台及科室优化在医院设置分诊台，由专业护士进行初步分诊，将患者根据病情重要程度和就诊科室资源情况进行分流。
同时，对医疗资源进行合理分配，调整科室间资源利用不均衡的问题，提高整体运作效率。
3. 引入医患沟通培训对医生进行专业沟通技巧培训，提高其与患者之间的沟通能力。
鼓励医生使用简洁明了的语言表达，尽量避免使用专业术语，使患者能够更好地理解医生的建议和治疗方案。
4. 推行预约取药为了减少患者在医院药房排队等待的时间，可推行预约取药服务。
患者在离开医院前，通过智能系统或医生助手预约所需药品，由药房提前备好，患者按预约时间前往取药，减少等待时间。
5. 建立医院服务评价系统建立医院服务评价系统，通过患者的评价，了解医院服务存在的问题，并及时进行调整和改进。
同时，将通过评价数据来推动改进医院的服务质量和流程。
四、预期效果通过以上优化方案的实施，预计能够实现以下效果：1. 缩短患者就医时间，提高服务效率。
就医流程优化(精选5篇)
就医流程优化(精选5篇) 下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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医疗服务流程优化方案
医疗服务流程优化方案医疗服务是关系到人民群众身体健康和生命安全的重要领域。
随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，优化医疗服务流程成为了提升医疗服务质量、提高患者满意度的关键。
本文旨在探讨医疗服务流程中存在的问题，并提出相应的优化方案，以实现医疗服务的高效、便捷和人性化。
一、当前医疗服务流程存在的问题（一）挂号与预约环节1、患者挂号渠道单一，往往只能通过现场排队挂号，导致排队时间长，患者体验差。
2、预约系统不完善，存在预约信息不准确、预约后无法及时就诊等问题。
（二）就诊环节1、候诊时间过长，患者在诊室门口聚集，容易造成交叉感染。
2、医生看诊时间短，难以与患者进行充分的沟通和交流。
（三）检查环节1、检查项目安排不合理，患者需要在不同的楼层和科室之间奔波，浪费时间和精力。
2、检查结果出具时间长，患者需要多次往返医院领取结果。
（四）缴费环节1、缴费窗口排队现象严重，缴费方式单一，效率低下。
2、费用明细不清晰，患者对医疗费用的构成存在疑问。
（五）取药环节1、取药窗口拥挤，患者等待时间长。
2、药品发放流程不规范，容易出现药品错误的情况。
二、医疗服务流程优化的目标（一）提高医疗服务效率减少患者在各个环节的等待时间，优化资源配置，提高医疗服务的整体运行效率。
（二）提升患者满意度通过改善服务流程，为患者提供更加便捷、舒适、人性化的医疗服务，提升患者的就医体验和满意度。
（三）增强医疗服务质量优化流程有助于提高医疗服务的准确性和安全性，减少医疗差错的发生。
三、医疗服务流程优化方案（一）挂号与预约优化1、拓展挂号渠道开通网络挂号平台，包括医院官方网站、手机 APP 等，方便患者随时随地进行挂号。
与第三方挂号平台合作，如微信、支付宝等，增加挂号的便捷性。
2、完善预约系统优化预约流程，提供准确的就诊时间和就诊信息，减少患者等待时间。
建立预约提醒机制，通过短信、微信等方式提醒患者按时就诊。
（二）就诊环节优化1、实行分时段就诊根据患者的预约时间，合理安排就诊时间段，减少患者在诊室门口的聚集和等待。
优化医院住院流程
优化医院住院流程随着人口的增长和医疗需求的不断提升，医院住院流程的高效优化成为了一个至关重要的问题。
优化医院住院流程能够提高患者的满意度，减少医护人员的负担，并提升医院的整体运营效率。
本文将针对优化医院住院流程进行探讨，并提出一些可行的解决方案。
一、完善预约和挂号系统医院住院流程的第一步是患者的预约和挂号。
传统的预约和挂号方式存在排队等候时间长、繁琐的问题。
针对这一问题，可以引入远程预约和挂号系统。
通过互联网平台或手机应用，患者可以自主选择就诊时间，避免了排队和等候时间的浪费。
同时，医院还可以预留部分号源用于现场挂号，以满足无法提前预约的患者需求。
二、简化入院手续办理传统的入院手续办理流程常常需要患者进行多次重复填写表格、提交复印件等繁琐工作。
为了简化入院手续办理，医院可以引入电子病历系统。
在患者提前预约入院时，要求患者提供个人信息和医疗历史，将其录入电子病历中。
入院时，只需要核对电子病历信息的准确性，而无需再填写纸质表格。
此外，医院还可以与公安、社保等机构进行信息共享，实现信息的互通互联，从而减少患者提交复印件的次数。
三、优化检查与治疗流程在医院住院期间，患者通常需要进行多次检查和治疗。
然而，传统的流程往往存在排队等候时间长、不顺畅的问题。
为改善这些问题，医院可以采用智能排队系统。
通过智能排队系统，患者可以提前预约检查和治疗时间，避免长时间的等待。
同时，医院应加强与检验科、影像科等相关部门的沟通合作，整合资源，提高效率，避免因为检查和治疗流程导致的等候时间延长。
四、提升出院流程的效率出院流程通常包括缴费、索取病历、退还押金等环节。
为提升出院流程的效率，医院可以开设自助缴费点和自助索取病历点。
通过自助设备进行缴费和索取病历，可以减少人工操作，提高效率。
此外，医院还可以与保险公司和社保部门进行信息共享，实现费用直接结算和押金退还的自动化处理，减少患者的等待时间。
五、加强医患沟通与信息共享优化医院住院流程的关键在于医患沟通与信息共享的顺畅与高效。
最新医院优化患者门急诊就诊流程措施
最新医院优化患者门急诊就诊流程措施随着社会发展和人们对医疗服务的需求日益增加，医院门急诊就诊流程的优化变得尤为重要。
为了提高患者的就诊体验、缩短等候时间并提高医疗资源的利用效率，越来越多的医院采取一系列措施来优化患者的门急诊就诊流程。
本文将介绍一些最新的医院优化患者门急诊就诊流程的措施。
一、设置预约系统在优化患者门急诊就诊流程中，设置预约系统是一个非常重要的环节。
通过预约系统，患者可以提前预约就诊时间，避免排队等候，减少患者和医护人员的时间消耗。
医院可以通过电话、在线平台或者手机APP等渠道提供预约服务，方便患者随时随地进行预约。
二、引入自助挂号设备为了缩短患者挂号时间，许多医院引入了自助挂号设备。
患者可以自行选择科室、医生以及就诊时间，然后通过自助挂号设备进行挂号，无需排队等候人工挂号，大大提高了挂号效率。
同时，自助挂号设备还可以方便地查询个人就诊记录和医嘱等信息。
三、推广电子病历系统传统的纸质病历存在管理困难、易丢失或损坏等问题，为了解决这些问题，许多医院开始推广电子病历系统。
通过电子病历系统，医生可以快速查阅患者的病历记录，方便进行诊断和治疗决策。
患者也可以通过电子病历系统查询个人的就诊记录和检查结果，提高了医患之间的沟通效率。
四、开展分诊工作分诊是医院优化患者门急诊就诊流程的重要环节之一。
通过合理的分诊工作，可以将患者按照病情的轻重缓急分配到不同的科室，提高医疗资源利用效率，减少患者的等候时间。
医院可以设立分诊台或者引入分诊护士，根据患者的病情进行初步的判断和分流，确保患者能够得到及时的医疗服务。
五、加强医患沟通在就诊流程中，加强医患沟通是非常重要的，可以提高医患之间的理解和信任，增加患者的满意度。
医院可以培训医护人员的沟通技巧，提高他们与患者的交流能力。
同时，医院还可以在就诊过程中提供适当的解释和建议，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。
六、加强就诊环境建设医院就诊环境的好坏直接影响着患者的就诊体验。
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医院就诊流程优化——挂号、取药问题介绍：长期以来，医院已经形成了“三长一短”的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”.患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。
我们小组就决定运用自己有限的IE知识尽力来改善目前医院就诊过程中存在的问题。
研究背景：看病难的矛盾已经成为当前社会的热点，仔细分析当前看病难的实质，很多都是医院流程不合理引起的。
由于大城市医院里排队挂号时间长,挂号难得现象日趋严重,这一问题影响了病患的就诊质量以及时间.问题的产生原因处了看病的人数超过了医院可以正常接收的范围之外,医院内部挂号处的位置的不合理,也容易让现场拥堵.排队时间长,给患者带来了不方便,甚者,会耽误病患的病情.处于对这种问题现象的关注,我组希望可以在医院排队挂号方面进行相应的优化和改善。
优化改善的目的十分简单，一是为了减少患者排队的时间，二是为了减少医院工作人员的工作量，并更加有效地工作。
更合理的工作结构，大幅度地减轻工作人员工作量。
对于研究对象的选取，我们注意到在11月5日，南京鼓楼医院新医疗大楼开始投入试运行，新门诊大楼共5层，我们重点研究的二楼有普通外科、骨科、心胸外科、血管外科、男科、疼痛科、康复医学科、冲击波碎石室、骨代谢性疾病门诊。
为了使医院更好的为病人服务，我们小组就决定对医院就诊程序进行改造，希望可以为医院在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。
通过向患者发放调查问卷，回收后得到的数据分析显示在鼓楼医院门诊部二楼，患者认为最应缩短时间的环节为取报告、排队挂号、排队取药以及排队就诊。
经小组讨论分析后，取报告的时间受技术设备的影响比较大，所以改善空间比较小；而排队就诊也是医患之间所必要的时间，如果盲目缩短可能会造成检查结果的准确性。
所以我们小组决定着重致力于“挂号”、“取药”的流程优化。
分析与诊断 一：挂号1、基本情况：我们进到门诊部时，正好上午9:30处于就诊高峰期，不出意料鼓楼医院也存在挂号排队人多现象。
挂号处有两个窗口开放，共有29人在排队。
由于挂号过程为全手动操作，时间持续较长，过程繁琐，使队伍等待时间延长。
2、现行挂号过程：我们利用程序分析进行从进医院到挂号完成的工作研究，它对整个过程进行全面而概略的分析，既清晰易懂也能发现是否存在不合理的现象。
符号分类：由于这些符号都是根据制造业的特性来规定，而我们现在需要研究的是医院的流程优化，于是我们对于这些符号的定义做些修订：符号 ■ ●D▼ 作业种类 数值检查 加工操作搬运等待 储藏改良前流程程序图：3、问题分析根据所拍视频和记录现状，运用“5W1H”提问技术逐项分析，发现存在以下问题：4、制定改善方案①医院大厅门口可考虑设置指示牌，确定楼层的就诊内容和挂号处等的明确方向。
②在就诊高峰期，可实行不同科目挂号处，分门别类挂号，既能分流窗口压力，同时可省去询问所挂科目这一项步骤。
③精简操作人员动作，并将之标准化，缩短实际挂号时间。
（此项在之后进行）④使用身份证刷卡制度，减少排队挂号的时间，每个人刷身份证和自助缴费去挂号单，优化电子系统。
⑤身份证刷卡机合理分区安置，减少消费者来回走动消耗的时间和带来的拥挤度，使直接可以进入看病区。
5、改良方案（数据解释：经我们测算，观看指示牌时间远比寻找挂号处时间短，约为0.1min。
因为“说明所挂科目”步骤精简，设前面排队的人有15人，每人都减去0.1min，则6.2-15*0.1=4.7min）6、效果对比①减少了一项步骤，缩短了排队时间。
（7min→5.2min）②减少搬运步骤一项，等待工序也缩短，提高了效率。
③由图可知，大部分时间都浪费在等待上，所以我们小组决定致力于通过左右手分析来改善挂号工作人员的操作方法，使之标准化缩短时间来减少挂号排队现象。
挂号之双手操作分析①现状：②问题分析及改进但可以改进的地方还是存在的，比如在输入病人的身份证号码过程中，就有待改善的地方，比如身份证都是15位数字，每次输入都要仔细核对，很浪费时间，可以考虑增加一个身份证识别仪（虽然老师强调过，在流程改善中尽量不要增加新设备，但经过我们的讨论，认为在这样大规模的医院，节省的时间所创造的效益远比几台识别仪大）；还有就是退回身份证和零钱的步骤可以合并，这样可以减少步骤，节约时间。
以下是改良前和改良后的双手操作分析。
③改善方案④效果对比运用MOD法分析确定改善后的工序作业时间，与改善前工序作业时间进行比较，确定改善效果。
改进前时间：23.69s改进后时间：（10+10+14+11+13）*0.129=7.482s等待身份证识别器：2s工作人员计算找零：2s合计：11.482s经过抽样调查得该工作的宽放率为8%由此可得标准时间=11.482*（1+8%）=12.40s可计算单人挂号时间可以提高约（23.69-12.40）/12.40=91.05%的效率。
通过改良步骤，左右手动作总量由35降至21个。
通过使用身份证识别器、合并动作等缩短了动作时间，轻松作业。
独臂式工作的大量减少，也提高了工作效率。
改良后9 12 3 12.40二：取药1、现状：当杨权同学挂号就诊缴费都进行过后，接下来就是取药过程。
取药处有两个窗口开放，共有14人在排队。
去药房的门口有一刷卡处，凭市民卡和挂号条码刷卡进入。
详情如图：2、现行取药过程刷挂号条码（市民卡）进入—→到取药窗口排队—→等待—→交单—→等待取药—→拿药和回执3、问题分析对于鼓楼医院二楼病患取药的现状，我组进行了问题分析（ECRS四原则）：4、制定改善方案1、合并刷病历本条码和药单号两项步骤。
通过对药房门口刷卡机的研究分析，发现可以改进机器来读取药单信息。
该方案的实施，可以大大地减少工作人员的工作量，提高了工作效率和精准度。
2、取消刷病历卡条码步骤。
由方案1可知，药品信息记录在药单上，取药时刷病历条码属于不必要的步骤。
这样，只需要一台药方读取器用来传送药品信息即可。
减少了鼓楼医院在硬件设施上的花费，降低成本。
3、在现行方案中，取药人员必须等到柜台人员刷完药单之后才能开始取药，这存在待工现象。
而把刷卡器改为药方读取器，则可以提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中，医务人员可以利用病患的排队时间取药，减少了病患的等待时间，提高了医务工作者的工作效率。
4、取药窗口可以按骨科、非骨科分类。
这样一来，相应科目的药品可以就近放置，有效减少取药人员找药所花费的时间。
二来，可以有效起到分流作用，缓解排队现象，减少患者的等待时间。
5、改良方法（数据解释：经我们测算，等待取药时间，约为0.2min。
因为“取药时间”减少，设前面排队的人有8人，每人都减去0.8min，则排队时间为10-0.8*8=3.6min）6、对比效果（1）改善后鼓楼医院二楼的取药流程更加科学、合理。
通过对现有取药流程的改进，取消了刷病历卡条码的步骤，增强了取药过程的连续性和节奏性，取药效率明显提高。
（2）改善了药房门口的设备用途，将刷卡机器改善为药方读取器，提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中。
一来，相同的药可以同时取来，避免多次重复的浪费。
再者，药品能提前准备好，大大缩短了患者等待取药的时间，同时其他人排队时间也缩短。
（3）窗口也进行了优化分类，有效地将病患的排队时间缩短了6.4min。
总结与思考从开始到现在，我们小组一致认为工业工程不应局限于制造业，而应该向各个服务业领域扩散。
同样地，医院也应充分借助工业工程这个科学工具，合理结局目前存在的各种问题，改善现有流程结构，市医院能够为患者提供高质量服务的同时，提高运营效率。
当然，我们也迫切希望能为此贡献自己的一份力。
说实话，此次我们进行的研究的切入点是比较小的，大多关注的是挂号、取药过程中工作人员的动作分析，对于整个大的就诊流程没有很好地把握，研究仅仅局限在两个过程中。
当然，其实本来也是想过大刀阔斧地整改优化，但当真正置身其中，发现不合理的地方还是有些困难。
经过我们回来讨论过后，认为可能还是专业知识的匮乏以及对工业工程的理念了解得还不够透彻。
另外，本次研究也大多停留在运用书面知识的层面上，在结合医院实际情况的方面我们还比较欠缺，由于数据的缺失，可能真正对鼓楼医院的帮助并没有我们想象中那么大。
所以我仍希望，当更多更深层次的了解工业工程这个科学工具的时候，我们能在此次研究的基础上，不断调整思路和理念，进一步做深入的分析研究改善。
在此，仍要感谢老师给我们这样一次尝试运用本专业知识于实践的机会，不仅认识到不足，更激励我们好好学习专业课程的决心并决定今后积极参加本专业的实习，增加实践经验。
附件一鼓楼医院外科门诊流程调查问卷【引言】医院门诊就诊流程关系到每一位患者的就诊效率和就诊质量，为了进一步了解医院在门诊就诊流程中存在的问题，特设计此调查表。
希望您能如实填写，我们将认真对待您提供的任何有价值的信息。
【填表说明】为了解您的真实想法，本次调查采取不记名形式，请认真填写。
1. 您认为现在医院门诊就诊方便吗【】①非常方便②比较方便③不方便④很不方便2. 您认为医院最不方便的就诊环节在哪里可多选【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告3. 您在就诊过程中排队时间最长的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告4. 您在就诊过程中排队时等候的最长时间是多少【】①2小时以上②1-2小时③0.5-1小时④0.5小时以下5. 您一般在医院就诊的时间持续多少小时【】①8小时以上②5-8小时③3-5小时④1-3小时⑤1小时以下6. 您认为医院最应该缩短时间的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告7.您对就诊程序及指引的标志感觉怎么样【】①非常好②很好③还行④不好谢谢您的合作！。